客服系统数据库设计说明书

客服系统数据库设计说明书

王道静

2004-12-29

1 概述

1.1 说明

本文档对客服系统运行所需要的数据库配置给予详细说明,包括使用的表结构,字段含义,相关性以及所有存储过程和函数.数据库包含三个部分:

●话务信息表,以ST_开头

●业务信息表,以UT_开头

●报表工作缓冲表,以RPT_开头

●其他临时表,由存储过程建立并使用,以TEMP_开头

1.2 系统说明

DBMS版本SQL Server2000 standard edition,service pack 3

操作系统Windows 2000 server, service pack 4

数据源名称CallCenter,可以自定义

数据库名称HXD_CallRecord

使用程序: 系统管理器HXDRpt,

话务员坐席终端程序Softphone,

话务统计客户端程序Statistics.

任务提出开发部

任务完成开发部

预期用户客服系统报表工具,话务统计客户端,坐席客户端

1.3 术语

无.

1.4 参考文档

<<客服系统安装和使用手册>>

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2 外部设计

2.1 标识符

2.1.1 数据库标识符

使用源代码附带的两个数据库文件HXD_Callrecord.mdb,HXD_CallRecord.ldf文件附加数据库以后,使用默认的数据库名称HXD_CallRecord.此数据库名称不可更改.sa密码为.建议不更改.

数据源建议使用Callcenter,或者机器名\Callcenter .同时由于1.2节中所述程序需要使用此数据库,则需要对相关程序的配置文件进行正确的数据库配置.具体的配置方法,请参考参考文件<<客服系统安装和使用手册>> 中的数据库配置一节和各个程序的配置手册.

2.1.2 文件标识符

数据库文件名HXD_Callrecord.mdb

数据库Log文件名HXD_CallRecord.ldf

2.2 相关使用程序

本节列出了需要使用此数据库的程序

2.3 约定

如何使用此数据库

建议在安装SQL Server 2000标准版时,取消默认实例,自己输入实例名Callcenter.然后将两个数据库文件拷贝到Data目录下,采用[附加数据库]的方法附加新的数据库,接收默认的数据库名称为HXD_CallRecord.

系统管理员sa密码为.确实需要修改,请在[安全性]中更改.

相关表,存储过程和函数说明

表:

●以ST_开头的表,同话务统计密切相关,供系统使用

●以UT_开头的表,同业务密切相关,供业务相关的程序使用

●以RPT_开头的表,为报表工作数据暂存表

●以Temp开头的表在程序运行时,由存储过程建立.

话务统计核心表: ST_FRCALL,记录所有中继呼叫信息

ST_SeatCall,记录坐席所有呼叫信息存储过程:

●以SP_开头的存储过程, 报表统计存储过程

●以SS_Save开头的存储过程, 供话务统计客户端进行数据写入使

用.

●以SS_Get开头的存储过程,供取得串号用

函数

F_GETLOCATIONCODE

F_GETSERVICETYPE

2.4 专门指导

本章节的目标阅读者为准备从事此数据库的生成、从事此数据库的测试、维护人员.如果需要对此数据库进行变更,修改,数据转移与备份,请首先参考此节所述内容.

2.4.1 表结构以及字段含义

以下所述所有表结构详细情况,请参阅参考文档<>

1)核心表表结构以及说明

ST_FRCALL

此表记录中继呼叫详情.字段含义通过字段名基本可以判断.重要字段说

明如下:

CALLTYPE 参阅ST_CALLTYPE.此表中类型限定为1,2,3,4,与中

继相关

LOCATIONCODE 暂时无用,由函数F_GetLocationCode通过主叫号码获

得.参阅

UT_LocationCode

●ST_SeatCall

记录坐席通道上所有通话信息

●ST_SeatAction

记录坐席动作.ActionCode参见ST_SeatActionName表字段含义略.

●其他表含义说明

2)描述性表表结构以及说明

本节描述的表为运行需要的信息表,如代码–含义表等

3)数据暂存表表结构以及说明

本节描述的表,用于报表存储过程统计数据时使用

2.4.2 存储过程描述以及说明

1)话务相关存储过程

2)报表相关存储过程

3)坐席相关存储过程

2.4.3 函数描述以及说明

F_getlocationcode 通过给定的参数,查找此参数对应的地区代码F_GetServicetype 通过给定的参数,查找对应的业务类型

2.4.4 默认值约定

2.4.5 表相关性

略.

3 结构设计

数据库视图略.

4 运用设计

4.1 数据字典

4.2 安全保密设定

数据库管理员sa 密码.程序使用此密码访问数据库,身份为DBO.

5 缺陷与建议

暂缺.