2016年11月企业人力资源管理师(三级)真题及详解(专业能力)

2016年11月企业人力资源管理师（三级）真题及详解（专业能力）
一、简答题（本题共2题，第1小题14分，第2小题16分，共30分）
1．简述设计培训效果评估方案的基本步骤。

（14分）
答：培训效果评估方案的设计一般包括以下五个基本步骤：
（1）明确培训评估的目的
培训评估主要解决三个问题：一是评估的可行性分析，通过收集的相关资料确定评估有无价值以及评估有无必要进行；二是明确评估的目的，这是一个决策者和培训项目管理者向评估者表达评估意图的过程；三是明确评估的操作者和参与者，评估操作者可分为外部评估操作者和内部评估操作者，决策者应当充分考虑其优缺点进行选择。

另外，还要明确评估的参与者，评估过程并非只是评估者的事情，它涉及培训对象、培训的领导者、培训管理人员及外部参与者。

（2）培训评估方案的制订
在制订评估方案中，最核心的工作内容包括评估方法选择、评估设计方案和评估策略选择。

在制订评估方案时最好能够由培训项目的实施人员、培训管理人员、培训评估人员和培训评估应用人员共同进行，如有可能，最好邀请外部培训顾问参与，以保证评估方案的科学性和切实可行性。

（3）培训评估信息的收集
培训评估数据的收集主要是注意数据的有效性、可靠性、简单易行性和经济的特点。

培训评估数据收集有许多方法，常见的有通过资料收集、通过观察收集、通过访问收集、通过参与收集、通过培训调查收集等。

值得注意的是，在数据收集过程中，为了防止数据的错漏，最好重新设计一个数据收集计划，对数据收集做好事前安排。

（4）培训评估信息的整理与分析
数据收集完毕后，要对收集到的信息进行分类，并根据不同的培训评估内容的需要进行归档，还要应用相应的统计方法进行整理分析。

如利用一些直方图、分布曲线等工具将信息所表现的趋势和分布状况予以形象的处理，对培训效果作出科学的、客观的量化分析；并在数据分析的基础上，对培训成效作出判断和评价。

（5）撰写培训评估报告
撰写培训评估报告是整个培训评估的最后工作环节，同时也是影响培训评估结果的重要环节。

培训评估报告应当客观、公正，要综合所有评估意见和观点，在最后上报之前一定要召开评估小组成员会议，反复修改，以确保其真正发挥培训评估对领导决策、培训工作者工作改善的重要作用。

2．简述绩效管理系统评估的主要内容。

（14分）
答：绩效管理系统评估是对绩效管理中各个环节和工作要素进行全面监测分析的过程。

评估的具体内容包括以下五个方面：
（1）对管理制度的评估。

如现行的绩效管理制度在执行的过程中，哪些条款得到了落实，哪些条款遇到了障碍难以贯彻，绩效管理制度存在着哪些地方需要修改调整。

（2）对绩效管理体系的评估。

如绩效管理体系在运行中存在着哪些问题，各个子系统之间健全完善的程度如何，各子系统相互协调配合的情况如何，目前亟待解决的问题是什么等。

（3）对绩效考评指标体系的评估。

如绩效考评指标体系与考评标准是否全面完整、科学合理、切实可行，有哪些指标和标准需要修改调整等。

（4）对考评全面、全过程的评估。

如在执行绩效管理的规章制度以及实施考评的各个
环节中，有哪些成功的经验可以推广，有哪些问题亟待解决；考评者自身的职业品质、管理素质、专业技能有哪些提高，还存在哪些不足等；在企业绩效管理的各项活动中，员工持有何种态度，通过参与绩效管理活动，员工有何转变，在实际工作中取得何种成果，职业品质和素养有哪些提高等。

（5）对绩效管理系统与人力资源管理其他系统的衔接的评估。

主要观察绩效管理与培训、薪酬、年度先进评选、人事变动等工作是否衔接得当。

二、计算题（本题1题，共18分，先根据题意进行计算，然后进行必要分析，只有计算结果没有计算过程不得分）
某车间产品装配组有甲、乙、丙、丁四名员工，现有A、B、C三项任务需要完成。

在现有生产技术组织条件下，每位员工完成每项工作所需要的工时如表1所示（单位：工时）。

表1 四名员工完成3项任务的工时统计表
请运用匈牙利法求出员工与任务的配置方法，以保证完成任务的总时间最短，并求出完成任务的最短时间。

（18分）
答：在应用匈牙利法解决员工任务合理指派问题时，应当具备以下两个约束条件：①员工数目与任务数目相等；②求解的是最小化问题，如工作时间最小化、费用最小化等。

本题中，员工数目大于任务数目，因此应虚拟一个任务D，并赋予各员工完成任务D 的时间为0。

此时，员工数目与任务数目相等。

具体计算过程如下： （1）以各个员工完成各项工作的时间构造矩阵，得到矩阵一。

1089
181118612
1816109
000
0 （2）对矩阵一进行行约减，即每一行数据减去本行数据中的最小数，得到矩阵二。

2
01105120
69
7100000 （3）画“盖0”线，即画最少的线，将矩阵二中的“0”全部盖住，得到矩阵三。

首先从含“0”最多的行或列开始画“盖0”线。

（注：“盖0”线的画法不唯一，如上述情况，可以画横线，也可以画竖线）
说明：进行约减时，可以进行行约减，也可以进行列约减，且“盖0”线的画法不唯一。

因此，计算过程不唯一，最终矩阵的形式也不唯一。

但是，最终的配置结果相同。

（4）求最优解。

①找只含一个“
0”的行或列，将其打“√”。

②将其对应的行或列的其他“0”打“×”。

求解结果如矩阵四所示，即员工甲负责任务D ，员工乙负责任务A ，员工丙负责任务B ，员工丁负责任务C ，参照表1中员工完成任务时间汇总表，得出表2所示的员工配置最终
结果。

表2 四位员工完成工作任务的工时统计表
三、综合题（本题共3题，每小题18分，共54分）
1．某公司是一家以连续性生产设备组织生产的日用化工企业。

人力资源部经理王先生，根据公司领导的要求正在起草一份企业劳动定员管理计划书，王先生觉得编好这个计划，必须考虑以下几个关键因素：一是本公司人力资源配置的基本情况，如一线设备看管工及维修工、生产经营管理人员、技术人员等的数量及其结构比例；二是近3年来生产工人以及其他各类人员的平均离职率和内部的流动率；三是各类岗位人员的工时消耗以及利用率等方面的统计数据等。

总之，王先生认为，起草的劳动定员计划书，应当将企业不同工作岗位上所需要的各类人员都包括进去。

请结合本案例，说明该公司应采用何种方法核定设备看管工和维修工人的定员人数？在核定定员时应当考虑哪些影响因素？（18分）
答：（1）在企业中，由于各类人员的工作性质不同，总工作任务量和个人工作（劳动）
效率表现形式不同，以及其他影响定员的因素不同，使核定用人数量标准的具体方法也不尽相同。

长期以来，我国企业在核定定员人数时，总结和推广了以下五种传统核定方法：
①按劳动效率定员。

即根据生产任务和员工的劳动效率以及出勤率来计算定员人数。

这种定员方法，实际上就是根据工作量和劳动定额来计算人员数量的方法。

凡是有劳动定额的人员，特别是以手工操作为主的工种，更适合用这种方法来计算定员。

②按设备定员。

即根据设备需要开动的台数和开动的班次、员工看管定额以及出勤率来计算定员人数。

这种定员方法属于按效率定员的一种特殊的形式。

它主要适用于机械操作为主，使用同类型设备，采用多机床看管的工种。

因为这些工种的定员人数，主要取决于机器设备的数量和员工在同一时间内能够看管设备的台数。

③按岗位定员。

即根据岗位的多少，以及岗位的工作量大小来计算定员人数。

这种方法适用于用连续性生产装置（或设备）组织生产的企业，如冶金、化工、炼油、造纸、玻璃制瓶、烟草以及机械制造、电子仪表等各类企业中使用大中型连动设备的人员。

除此之外，还适用于一些不操纵设备又不实行劳动定额的人员。

④按比例定员。

即按照与企业员工总数或某一类人员总数的比例，来计算某类人员的定员人数。

这种方法主要适用于企业食堂工作人员、托幼工作人员、卫生保健人员等服务人员的定员。

⑤按组织机构、职责范围和业务分工定员。

这种方法主要适用于企业管理人员和工程技术人员的定员。

本案例中，该公司的设备看管工主要负责开动机器设备等工作，适合采用按设备定员的方法来核定定员人数；该公司属于连续性生产设备组织生产的日用化工企业，且维修工的工作是对设备进行维修，不实行劳动定额，因此，该公司的维修工人适合采用按岗位定员的方。