服务行业员工职业化培训方案(3小时)

责任胜于能力，素养决定未来

一、课程背景

企业员工归属感差，主观能动性差，角色认知不清晰，很难胜任相应的工作岗位，怎么办？

领导交代给下属工作，下属责任心差、不敢担当，怎么办？

上下级之间和部门之间在沟通协调上总出现问题，造成资源内耗、互相推诿、工作架空、疏漏百出怎么办？

中层管理人员自己很忙，下属却很闲，推一下动一下，工作效率低下怎么办？

老员工工作习惯散漫，无视公司制度，跟领导没上没下，难于管理，怎么办？

团队懒散，没有有凝聚力、没有战斗力，员工得过且过，当一天和尚撞一天钟，怎么办？

二、课程收益

让全体员工：

树立企业归属感，与企业共同成长；

了解到优秀员工应该是什么样的；

正确认知自己的角色，做自己该做的事，说自己该说的话；

树立积极主动的心态，以主人翁的态度完成工作；

树立敬业心态，敢于对自己的工作负责、敢于担当责任；

提高遵守规章制度的职业道德，懂得无规矩不成方圆的道理。

三、培训具体安排

1、课时安排：0.5天（3小时）

2、课程大纲（根据实际情况进行培训内容调整）

一、成功从认识自己开始

1、认识“企业”：企业是一所没有围墙的大学

2、认识“老板”：老板的“三千三万”

3、认识“自己”：你是否具备“一技之长”

4、认识“工作”：心在哪里，收获就在哪里

5、认识自己的“角色”：好员工是给领导解决问题的，而不给领导制造问题的

【讨论】我是谁？为了谁？依靠谁？

二、员工素质模型：剖析五种员工

1、等待不想做的---“人裁”

2、工作不到位、低标准要求自己---“人在”

3、认真的做、有效果和贡献的---“人才”

4、想领导之所想，领导的左膀右臂---“人财”

5、搬弄是非，出卖企业---“人灾”

【案例】相同起点，不同发展的小王和小刘

三、回馈家人，努力工作

1、人活着不只为自己：为父母，为家人

2、感恩企业：企业是我们实现人生价值的依靠

【感恩环节】对家人、对企业说谢谢

四、做勇于负责的员工

1、责任缺失，人性所致---剖析“利己”心态

2、认知人性的弱点：爱享受，爱简单，爱自由，爱面子，自我中心，自保心态

3、超越人性的弱点，树立正向思维

4、责任心再工作中的具体体现

【互动】你选择“负责”，还是“逃避”？

五、树立阳光心态

1 阳光心态的作用

（1）积极的态度就是竞争力

（2）不做“按钮式”员工，才有更多的发展机会

（3）无论分内分外，都要将领导布置的工作挂在心上

2 如何在工作中保持阳光心态

（1）不能改变环境就去适应环境

（2）不能改变别人就去改变自己

（3）不能改变过去就要多总结教训

（4）不能预测未来就要活好当下

（5）换个角度思考，万事豁然开朗

【互动】你是悲观主义者还是乐观主义者？

六、总结与分享