物业管家年度工作总结
物业管家部年度工作总结范文三篇
物业管家部年度工作总结范文三篇一、物业管家部年度工作总结经过一年的辛勤工作，我们的物业管家部取得了一定的成绩。
在这里，我代表整个部门向公司及居民表示感谢。
一、做好日常工作在本年度，我们的部门重点做好了小区的日常管理工作，对小区内的设施设备进行维修、保养和清洁，确保了业主的生活环境良好。
我们在小区内设立了保安巡逻点，夜间加强了安保力度，有效地维护了小区的安全和秩序。
二、完善服务内容我们的部门还进一步完善了服务内容，与业主保持了良好的沟通，及时处理业主反映的问题和投诉，并及时反馈处理结果。
同时，我们也制定了各类服务标准，为业主提供更为专业、全面的服务保障。
三、重视员工培养在本年度，我们的物业管家部也十分注重员工培养，组织开展了各类培训，提升了员工的业务素质和服务意识。
通过定期的学习交流，我们成立了互助小组，让员工之间相互学习、取长补短。
展望未来，我们将继续不断创新，不断提升服务质量，为业主营造更为舒适便捷的生活环境。
二、物业管家部年度工作总结一年的工作时间很快就过去了，回首过去的日子，我们的物业管家部兢兢业业，取得了诸多骄人的光辉成绩。
一、做好小区日常维护在本年度，我们在做好小区日常维修方面下了很多功夫。
我们建立了一支专业的维修队伍，对小区内的设施设备进行了定期检查，确保小区设施设备的正常运转。
此外，我们也积极开展环境卫生整治活动，提高了小区的环境卫生质量。
二、完善服务机制我们的物业管家部还对服务机制进行优化，增设了一些特色服务，如晨曦会、棋艺会等，让业主感受到了更全面、细致、优质的物业服务。
此外，我们还在小区内进行了一些宣传活动，让业主了解我们的服务内容，提高业主对我们的信任度和认可度。
三、员工队伍建设我们的物业管家部在员工队伍建设方面取得了一定的进展。
我们加强了员工培训，不断提高员工的服务意识和业务素质。
此外，我们还为员工创造了一个良好的工作环境，让员工积极向上、快乐工作。
未来，我们将不断努力，为小区业主提供更好、更舒适、更便捷的服务。
物业管家个人年度工作总结(通用6篇)
物业管家个人年度工作总结(通用6篇)转瞬间，20xx年在我们忙碌的工作中已经过去。
回首20xx年物业公司客服部，可说是进一步发展的一年，不断改进完善各项管理机能的一年。
在这当中，物业客服部得到了公司领导的关心和支持，同时也得到了其他各部门的大力协助，经过全体客服人员一年来的努力工作，客服部的工作较上一年有了很大的进步，各项工作制度不断得到完善和落实，业户至上”“的服务理念深深烙入每一位客服工作人员的脑海。
回顾一年来的客服工作，有得有失。
现将一年来的客服工作总结如下：在20xx年初步完善的各项规章制度的基础上，20xx年的重点是深化落实，为此，客服部根据公司的发展现状，加深其对物业管理的认识和理解。
同时，随着物业管理行业一些法律、法规的出台和完善，客服部也及时调整客服工作的相关制度，以求更好的适应新的形势。
利用每周五的客服部例会时间，加强对本部门人员的培训工作。
培训工作是根据一周来在工作当中遇到的实际问题展开的，这样就做到了理论与实际的结合，使每位客服人员对“服务理念”的认识更加的深刻。
据每周末的工作量统计，“日接待”各种形式的报修均达十余次。
根据报修内容的不同积极进行派工，争取在最短的时间内将问题解决。
同时，根据报修的完成情况及时地进行回访。
根据年初公司下达的收费指标，积极开展xx、xx区物业费的收缴工作。
最终在物业经理、书记及其它各部门的支持下，完成了公司下达的收费指标。
如期完成xx区每季度入户抄水表收费工作的同时，又完成了公司布置的新的任务—————xx区首次入户抄水表收费工作。
制定了底商的招租方案，并在下半年成功的引进了“超市、药店”项目。
在x月份，完成了x#、x#的收楼工作;同时，又完成了部分xx区回迁楼(x#——1、2单元)收楼工作。
积极完成各节日期间园区内的装点布置工作，今年公司加大了对圣诞节(倍受年轻人关注的节日)期间园区装点布置的力度，在小区xx门及xx区各大堂内购置了圣诞树及其各种装饰品。
物业管家年终总结（通用10篇）
物业管家年终总结物业管家年终总结（通用10篇）物业管家年终总结1我于20xx年6月18日从事物业工作至今，在这短短的6个月内，我深刻体会到物业工作是一项特殊的服务性工作。
在工作中我严格要求自己，以身作则，对人或事情一律公正、公平对待，工作上认真细心，态度一丝不苟，尽量做到让公司和服务单位、业主满意、认可。
为了总结经验，取长补短，更进一步做好物业工作，在这几个月内我对物业工作也做如下总结。
一、应做到有“责任心、爱心、耐心、虚心”的“四有心人”1、责任心：首先要严格落实、认清自己岗位职责。
就我们的工作而言，一切从单位、业主利益出发，一切为单位、业主服务就是我们的责任。
我想我们每一个人都不想自己成为一个“不负责任，没有责任感的人”。
认清自己的岗位职责就会知道自己该做什么不该做什么了。
这样就会认真去做好本职工作，对自己工作责任内的任何事情主动认真去做，不要等着领导去安排;2、爱心：一个好的员工要有足够的工作经验，有细心，有热情的工作态度外，我认为还要有爱心，爱心也是我们做好工作的一大“法宝”，一定要把自己那份“爱心”融入到环境中，融入到工作中去;3、耐心：增强工作观念和宗旨意识，一定要树立以人为本的思想，尽可能地为业主办实事、办好事。
即要用耐心、真心、精心解决问题，细心做好工作。
这样才能把工作做好、做细、做扎实，切实解决工作中遇到的实际问题。
4、虚心：在工作中一定要本着虚心学习、认真求教的宗旨，扎实的工作。
虚心向物业前辈学习求教，总结教训积累经验，以诚恳的态度对待工作。
二、应以饱满乐观的心态去对待工作社会对于物业这一行业认知欠缺，很多人看不起物业工作人员，但是我们自己一定要以很好的心态去面对。
在工作中一定不要太多抱怨、太多牢骚，在思想上要积极进取，乐观向上，千万不能停滞不前。
三、工作中以身作则，严格自己的工作态度工作期间严格遵守各项规章制度，严格要求自己，脚踏实地确保客户提供优质的服务，在本职岗位上做实事、做好事。
物业管家个人年度总结（精选20篇）
物业管家个人年度总结物业管家个人年度总结（精选20篇）总结是把一定阶段内的有关情况分析研究，做出有指导性的经验方法以及结论的书面材料，它是增长才干的一种好办法，是时候写一份总结了。
那么我们该怎么去写总结呢？以下是小编为大家整理的物业管家个人年度总结（精选20篇），欢迎阅读与收藏。
物业管家个人年度总结1去年是飞跃发展的一年，上台阶，上档次的一年，丰收的一年，在这一年里，某物业管理处在公司的领导下，在开发商各级领导的支持下，始终贯彻业主至上的原则精神，根据某物业公司的实际情况，在搞好服务的同时理顺完善物业管理年度工作总结的工作，初步达到"工程程序化、操作规范化、运用使用化、管理科学化"的管理要求。
使小区前期物业管理工作逐步走上规范化的轨道，物业管理工作取得了一定成绩，受到小区业主的好评，现将物业管理年度工作总结如下：一、日常工作目标管理的完成情况（一）房屋管理房屋管理是物业管理年度工作总结的重要内容之一。
为了搞好此项工作，我们建立了完善的房屋管理档案，制定了房屋管理制度，编制了详细的管理计划，并责任到人定期检查。
住户房屋装修无破坏，外观统一，无危害房屋结构的行为，空房完好率为95%。
（二）公共设施、设备的管理为了保证小区广大住户的正常生活，在公共设施、设备的管理方面，我们制定了完备的维护、保养计划和应急方案，做到日常检查有登记、小型维护有记录。
维修电话24小时有人接听，全年完成小型检修工作17次，应急维修工作3次，达到养护设施、设备到位，维修及时，正常运行的管理要求。
（三）绿化管理为了给业主创造一个优美的生活环境，我们严格落实了绿化管理措施，积极配合监督绿化公司，施工及养护工作，针对绿化公司在施工养护过程中出现的问题，及时发出了整改通知与合理化的建议，督促其整改，并在绿化警示牌没有到位的情况下，制作简易警示牌、围栏，加强绿化防护管理工作，使绿地基本无破坏，践踏及公用现象，绿化完好率为98%。
物业管家个人年终工作总结12篇
物业管家个人年终工作总结物业管家个人年终工作总结12篇物业管家个人年终工作总结1x年已经成为过去，回首走过的路，感慨自己过去一年过得还算充实，有趣。
下面是我的工作总结：一、作不推诿，负责到底不管是否属于本岗位的事宜都要跟踪落实，保证公司各项工作的连惯性，使工作在一个良性的状态下进行，大大提高了我们的工作效率和服务质量。
每周在前台提出一个服务口号，如“微笑、问候、规范”等。
我们根据平时成绩到月底进行奖惩，使前台的服务有了较大的提高，得到了广大业主的认可。
二、加强培训、提高业务水平物业管理行业是一个法制不健全的行业，而且涉及范围广，专业知识对于搞物业管理者来说很重要。
但物业管理理论尚不成熟，实践中缺乏经验。
市场环境逐步形成，步入正轨还需一段很长的时间。
这些客观条件都决定了我们从业人员需不断地学习，学习该行业的法律法规及动态，对于搞好我们的工作是很有益处的。
前台是与业主打交道最直接的部门，员工的素质高低代表着企业的形象，所以我们一直不断地搞好员工培训、提高我们的整体服务水平，我们培训的主要内容有：1、规范仪容仪表良好的形象给人以赏心悦悦目的感觉，物业管理首先是一个服务行业，接待业主来访，我们做到热情周到、微笑服务、态度和蔼、这样即使业主带着情绪来，我们的周到服务也会让其消减一些，以使我们解决业主的问题这方面。
2、提高专业技能除了礼仪培训以外，专业知识的培训是主要的。
主要是结合《物业管理条例》、《物业管理企业收费管理办法》等污染法规、学习相关法律知识，从法律上解决实际当中遇到的问题。
三、负责组织活动丰富社区文化物业最需要体现人性化的管理，开展形式多样、丰富有趣的社区文化活动，是物业公司与业主交流沟通的桥梁。
我们前台员工在今年策划组织了大量的社区文化活动，如一些晚会、游园活动，短途的旅游及各类棋类比赛等。
得到了全体业主的认可，我们克服困难、广开思路，合理利用园区的资源有偿收费开展活动。
四、不辞辛苦，入户进行满意度调查根据计划安排，x年x月开始进行满意度调查工作，同时重新登记业主的联系电话，我们会将业主的最新联系电话重新输入业主资料中。
物业管家的年终总结（通用7篇）
物业管家的年终总结物业管家的年终总结（通用7篇）时光匆匆，我们在忙碌中奔走，不经意间我们又到了岁末年终，回望过去一年的工作，收获的不仅岁月，还有成长，现在就让我们对过去的工作做一个详实的总结吧。
那么什么样的年终总结是你的领导或者老板所期望看到的呢？下面是小编收集整理的物业管家的年终总结（通用7篇），供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。
物业管家的年终总结1一、规范行为，强化内部管理，自身建设质量提高。
1、管理处员工统一着装，挂牌上岗。
2、对住户、客户服务按中心要求规程操作，贯彻礼貌待人、化解矛盾、微笑服务，适时赞美等工作规程。
3、员工按时上下班，打考勤，请假需经班组及主管批准。
4、员工分工明确，工作内容落实到人，熟知岗位职责、工作标准、工作规程。
二、规范服务。
1、认真书写各项工作日志，文件、记录清楚。
2、建立了清洁、维修日巡检表，落实交班工作记录本。
3、客服组每周二下午召开一次周例会，在员工汇报工作的基础上，小结、点评、总结前一阶段完成的工作任务，同时布置新的工作任务，宣传中心例会规定，提出明确要求，及时上报主管，请示工作。
4、每月对住户来电来访进行月统计。
接待来电来访共计2385件，其中住户咨询155件，意见建议43件，住户投诉69件，公共维修752件，居家维修740件，其它服务26件，表扬23件。
5、办理小区id门禁卡4571张，车卡380张，非机动车张。
6、建立完善的档案管理制度，对收集各类资料等文件分类归档完整，有检索目录，共计23盒。
同时，初步实施了电子化管理，各种公告、通知、报告、物业费、业主信息资料，并同步建立电子档案，可随时调阅。
三、房屋管理深入细致。
及时处理居家报修和公共区域的报修问题，半年居家维修服务量高达740件，公共区域752件，小区维修量大，技术人员少，要求维修工技术全面，并且还要带夜班维修工作和北苑日夜维修任务。
维修工作人员总是默默地工作，从无怨言，从不计较个人得失。
物业管家年度总结范文(3篇)
第1篇一、前言时光荏苒，岁月如梭。
转眼间，一年又即将过去。
在这一年里，我作为物业管家，始终秉持着“业主至上，服务第一”的原则，全力以赴地为业主提供优质的服务。
现将我一年来的工作情况进行总结，以期为今后的工作提供借鉴和改进的方向。
二、工作回顾1. 业主服务（1）接待业主：全年共接待业主咨询、报修、投诉等事宜1000余次，及时解决业主问题，提高业主满意度。
（2）业主沟通：定期开展业主座谈会，了解业主需求，收集业主意见，积极改进工作。
（3）业主活动：组织举办各类业主活动，增进邻里感情，提高业主凝聚力。
2. 物业管理（1）房屋管理：对小区房屋进行定期巡查，及时发现并处理房屋损坏问题，确保房屋安全。
（2）公共设施设备管理：对小区公共设施设备进行定期检查、维修、保养，确保设施设备正常运行。
（3）绿化管理：对小区绿化带进行定期修剪、施肥、浇水，保持绿化环境整洁美观。
（4）环境卫生管理：对小区公共区域进行定期清扫、消毒，确保环境卫生。
3. 安全管理（1）消防安全：定期开展消防安全检查，确保消防设施设备完好，提高业主消防安全意识。
（2）治安管理：加强小区治安巡逻，确保小区治安稳定，为业主提供安全的生活环境。
（3）交通安全：加强小区交通管理，确保车辆停放有序，减少交通事故发生。
4. 节能减排（1）节能减排宣传：开展节能减排宣传活动，提高业主环保意识。
（2）节能设备维护：对小区节能设备进行定期检查、维护，提高能源利用效率。
三、工作亮点1. 提高服务质量：通过不断学习、实践，提高自身业务水平，为业主提供更加专业、贴心的服务。
2. 优化工作流程：简化业主办事流程，提高办事效率，缩短业主等待时间。
3. 强化团队协作：与各部门保持良好沟通，共同解决业主问题，提高工作效率。
4. 创新服务方式：运用互联网技术，开展线上报修、投诉、咨询等服务，方便业主生活。
四、工作不足1. 业务知识掌握不全面：在部分业务领域，对相关政策法规、操作流程了解不够深入，需要进一步加强学习。
物业管家年度工作总结（通用14篇）
物业管家年度工作总结（通用14篇）物业管家篇1物业管理大体上分为早期介入、接管验收管理、业主入驻管理、保安管理、消防管理、清洁绿化管理、房屋及共用设备设施管理、财务管理、质量管理、人力资源管理等方面，在实际操作中，我们将根据各阶段的特点，有重点、有步骤地逐项落实。
一、早期介入的具体：1、检查配套设施是否完善，如保洁用服务间、垃圾房、停车场、自行车库、开水炉(间)、吸烟区等服务设施;另外如物管公司用房、库房、更衣室、工程部工作间、值班室等后勤设施;2、检查水电供应容量及能源费计量的设计。
根据功能要求和考虑不同业主(租户)使用的设备及其发展需要审查水电特别是区域供电容量。
3、检查安全监控系统和消防系统设备的布局是否合理实用，是否留有死角。
4、检查机电设备的配臵是否合理。
5、收集整理合同文件和技术档案资料。
6、起草物管委托合同并与开发商签署;7、与开发商协商制定管理维修公约并报市房地局核准备案;8、制定物业管理的岗位设臵和人员编制，列出人员到位时间表;9、制定汇总各部门采购清单(办公家具设备及用品、工程工具及材料、保洁机器及用品、工服及更衣柜、保安器械及用品、印刷品、指示牌等)10、根据正式管理前人员到位计划、人员工资福利及办公费用以及采购清单编制开办费预算报开发商审批执行;11、根据具体情况及业主租户的服务需求预测编制物业管理费预算，确定每月每建筑平米的管理费金额;根据设备情况及业主使用功能的要求，拟定能源费计量及分摊方案及原则;确定服务项目及各类收费标准;12、与开发商办理交接楼手续(包括安全消防责任的交接);交接内容要有以下几点：●产权产籍/业户名单/地址及邮编●图纸资料及设备使用操作手册●供货商/承建商的培训●政府及行业主管部门签发的许可证书或执照●钥匙●专用工具和备品备件●遗留问题的确认和解决时限●保修安排(电话联络单)●电、水、气表的抄读确认●资产/材料/工具●问题●问题的原因●已造成或将造成的后果●解决方案建议(时间、费用和相关影响;彻底解决、改善、管理措施弥补)●时间限制要求13、建立主要的制度和工作程序：公众制度、员工、人事制度、财务制度及重要对客服务程序等;14、相应文件及表格的设计、印刷和使用;15、协助发展商办理业主的入伙手续;办理业主及租户的'入住手续。
物业管家部年度总结(3篇)
第1篇一、前言时光荏苒，岁月如梭。
转眼间，我们物业管家部又度过了一年。
在这一年里，我们紧紧围绕公司发展战略，坚持以人为本，服务至上，以精细化管理为抓手，不断提高服务质量，努力提升业主满意度。
现将我部2021年度工作总结如下：二、工作回顾1. 业主服务（1）积极落实业主需求，提高业主满意度。
我们坚持以业主为中心，及时解决业主反映的问题，全年共处理业主报修、投诉、建议等事项1200余件，业主满意度达到95%以上。
（2）加强社区文化活动组织，丰富业主生活。
我们举办了各类社区文化活动30余场，包括节日庆典、文体比赛、亲子活动等，丰富了业主的业余生活。
（3）加强社区安全管理，保障业主生命财产安全。
我们严格执行安全管理制度，全年未发生重大安全事故，确保了业主的生命财产安全。
2. 物业管理（1）加强小区环境整治，提升小区品质。
我们全面开展小区环境整治工作，清理乱贴乱画、乱堆乱放等现象，使小区环境焕然一新。
（2）加强设备设施维护保养，确保设备正常运行。
我们对小区内的设备设施进行全面检查、维修保养，确保设备正常运行。
（3）加强绿化养护，打造宜居环境。
我们加强对小区绿化的养护管理，确保绿化植物生长良好，为业主创造一个宜居环境。
3. 内部管理（1）加强员工培训，提升服务水平。
我们定期组织员工参加业务培训，提高员工的专业技能和服务水平。
（2）加强团队建设，增强团队凝聚力。
我们积极开展团队建设活动，增强员工之间的沟通与协作，提高团队凝聚力。
（3）加强财务管理，确保资金安全。
我们严格执行财务管理制度，确保资金安全，合理使用。
三、工作亮点1. 创新服务模式，提升服务效率。
我们引入了“一站式”服务模式，简化业主办事流程，提高服务效率。
2. 推进智慧社区建设，提升业主生活品质。
我们积极推广智能家居、智能安防等新技术，为业主创造便捷、舒适的居住环境。
3. 加强与业主沟通，构建和谐社区。
我们定期开展业主座谈会，了解业主需求，积极回应业主关切，构建和谐社区。
物业管家年度总结5篇
物业管家年度总结5篇物业管家年度总结篇1当初来xx物业应聘客服岗位的事就像发生在昨天一样，不过如今的我已从当初懵懂的学生变成了肩负重要工作职责的xx 一员，对客服工作也由陌生变得熟悉。
很多人不了解客服工作，认为它很简单、单调、甚至无聊，不过是接下电话、做下记录、没事时上上网罢了;其实不然，要做一名合格、称职的客服人员，需具备相当的专业知识，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自觉性和工作责任心，否则工作上就会出现许多失误、失职。
前台是整个服务中心的信息窗口，只有保持信息渠道的畅通才能有助于各项服务的开展，客服人员不仅要接待业主的各类报修、咨询、投诉和建议，更要及时地对各部门的工作进行跟进，对约修、报修的完成情况进行回访。
为提高工作效率，在持续做好各项接待纪录的同时，前台还要负责各项资料的统计、存档，使各种信息储存更完整，查找更方便，保持原始资料的完整性，同时使各项工作均按标准进行。
以下是我的工作总结。
一、主要工作内容按照要求，对业主的档案资料进行归档管理，发生更改及时做好跟踪并更新;对业主的报修、咨询及时进行回复，并记录在业主信息登记表上;业主收房、入住、装修等手续和证件的办理以及业主资料、档案、钥匙的归档;对于业主反映的问题进行分类，联系施工方进行维修，跟踪及反馈;接受各方面信息，包括业主、装修单位、房产公司、施工单位等信息，在做好记录的同时通知相关部门和人员进行处理，并对此过程进行跟踪，完成后进行回访;资料录入和文档编排工作。
对公司的资料文档和有关会议记录，认真做好录入及编排打印，根据各部门的工作需要，制作表格文档，草拟报表等;新旧表单的更换及投入使用;完成上级领导交办的其它工作任务。
在完成以上工作的过程中，我学到了很多，也成长了很多。
工作中的磨炼塑造了我的性格，提高了我的心理素质。
对于我这样一个刚刚步入社会，工作经验还不够丰富的人来说，在工作中难免会遇到各种各样的阻碍和困难。
好在在公司领导和同事的大力帮助下，我敢于面对困难，接受挑战，性格也逐渐安定下来。
2024年物业管家年终工作总结6篇
2024年物业管家年终工作总结6篇通过优秀的工作总结可以发现自己在工作中的成长，工作总结是对自己工作的一种自我要求和自我约束，提高工作质量和效率，下面是网作者为您分享的2024年物业管家年终工作总结6篇，感谢您的参阅。
2024年物业管家年终工作总结篇1时光匆匆，#年在镇政府的统一领导下，在镇物业管理办的相关协调下，于#年在物业工作方面做了相关工作，现将总结汇报如下：一、基本情况社区总面积约xx平方公里，有网格xx个。
社区共有小街小巷xx处，其中有x条背街小巷，有开放式小区约xx个，封闭式小区x个。
二、物业管理基础工作开展情况自今年物业管理工作以来，社区非常重视，成立了物业工作领导班子、制定了工作计划，做好了日常工作。
1、加强领导，加大投入。
社区成立了由xx同事为组长，xx同事为副组长，xx、xx为成员的领导班子。
社区聘请了x名清扫员，明确了保洁人员管理职责，定期召开会议，实行路段负责制。
社区统一出资，购置了清扫保洁工具及相关警示标语，给小区小巷易滋生垃圾处的地方配备有相关温馨提示牌。
2、摸清家底，将物业管理工作融入网格化管理工作，对辖区内物业状况熟知。
社区对辖区内物业管理工作进行了排查，并对消防通道进行了排查，划分出了消防通道、制作了x个消防警示牌，在网格化日常巡逻中要求网格员监督杜绝盲道停车现象。
3、结合社区平安和谐“三级联创”工作加大物业安全工作巡逻。
三、物管工作亮点及创新工作1、在工作的推动上，明确职责，对工作搞得好的进行年底x元的奖励，对工作中出现错误的进行处罚，以此来提高他们工作的积极性。
加大督查力度，由卫生员和网格监管员进行日常检查2、推动居民自治。
根据辖区小区实际，居委会在“自治”上下功夫，根据各小区的不同情况采用了不同的管理模式，在xx小区成立了居民自治管理模式，由业主每年出资x元，自费请保洁人员x名。
在已建立正规物业公司和业委会的小区，加强与公司和业委会的沟通，监督。
比如今年xx小区，因xx物业的退出，业主与物业产生矛盾纠纷，社区积极协调，较好地推动了居民自治，维护了居民自己的合法权益，强化了居民自治的意识和居民自我管理、自我服务的功能。
当物业管家的工作总结参考5篇
当物业管家的工作总结参考5篇（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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物业管理管家年度总结(3篇)
第1篇尊敬的领导、同事们：随着2023年的落幕，我在物业管理管家的岗位上又度过了一年。
在这一年中，我本着“业主至上、服务第一”的原则，全心全意为业主提供优质服务，现将本年度工作总结如下：一、服务质量提升1. 积极了解业主需求，主动解决业主问题。
本年度，我共接待业主咨询300余次，处理业主投诉50余件，均做到了及时响应、耐心解答、高效解决。
2. 严格执行物业管理制度，确保小区环境整洁、安全。
针对小区绿化、卫生、安保等方面，我定期进行检查，发现问题及时整改，确保业主生活环境舒适。
3. 加强与业主沟通，了解业主意见。
本年度，我共组织业主座谈会3次，收集业主意见20余条，针对业主反映的问题，积极协调相关部门进行整改。
二、团队协作1. 加强与同事之间的沟通与协作，共同提升服务质量。
本年度，我与同事共同完成小区绿化、卫生、安保等各项工作，确保小区环境整洁、安全。
2. 积极参加公司组织的培训，提升自身业务水平。
本年度，我参加了公司举办的2次物业管理培训，提高了自己的业务能力和服务水平。
三、创新服务1. 推进信息化建设，提升服务效率。
本年度，我积极推广使用物业管理系统，实现了线上缴费、报修、投诉等功能，方便业主生活。
2. 创新服务方式，提升业主满意度。
针对业主需求，我主动提供个性化服务，如帮助业主搬家、维修家电等，赢得了业主的赞誉。
四、不足与改进1. 在工作中，我发现自己在沟通协调方面还有待提高。
为了更好地服务业主，我将在今后的工作中加强沟通技巧的学习和实践。
2. 在服务质量方面，我将继续努力，不断提高自己的业务水平，为业主提供更优质的服务。
总之，在过去的一年里，我在物业管理管家的岗位上取得了一定的成绩，但也存在不足。
在新的一年里，我将继续努力，以更高的标准要求自己，为业主提供更加优质的服务，为小区的美好生活贡献自己的力量。
谢谢第2篇一、前言在过去的一年里，我作为物业管理管家，始终秉承“业主至上，服务第一”的原则，努力为业主提供优质、高效的服务。
物业管家的年终总结5篇
物业管家的年终总结5篇(实用版)编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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物业管家运营年度总结(3篇)
第1篇一、前言时光荏苒，岁月如梭。
转眼间，本年度的物业管家运营工作已圆满落下帷幕。
在过去的一年里，我们紧紧围绕公司发展战略，以业主需求为导向，不断提升服务品质，强化团队建设，实现了物业服务水平的稳步提升。
现将本年度物业管家运营工作总结如下：一、工作概述1. 服务项目本年度，我司物业管家运营主要涉及以下服务项目：（1）住宅小区物业服务：包括物业管理、环境卫生、安全保障、绿化养护、设施设备维修等。
（2）商业地产物业服务：包括物业管理、环境卫生、安全保障、设施设备维修、客户服务等。
（3）办公写字楼物业服务：包括物业管理、环境卫生、安全保障、设施设备维修、客户服务等。
2. 服务区域本年度，我司物业管家运营服务区域覆盖了全国多个城市，包括但不限于：（1）住宅小区：10个（2）商业地产：5个（3）办公写字楼：3个二、工作亮点1. 服务品质提升（1）加强员工培训：本年度，我们针对不同岗位、不同层次员工开展了多次培训，提升了员工的专业技能和服务意识。
（2）优化服务流程：针对业主需求，我们不断优化服务流程，提高工作效率，确保业主满意度。
（3）引入先进设备：为提升物业服务品质，我们引进了先进的清洁设备、安保设备等，提高服务效率。
2. 团队建设（1）加强团队凝聚力：通过开展团队建设活动，增强员工之间的沟通与协作，提高团队凝聚力。
（2）完善激励机制：设立绩效奖金、优秀员工评选等激励机制，激发员工工作积极性。
（3）优化人才梯队：通过内部晋升、外部招聘等方式，优化人才梯队，为物业服务提供有力保障。
3. 业主满意度提升（1）开展业主满意度调查：定期开展业主满意度调查，了解业主需求，改进服务工作。
（2）解决业主投诉：对业主投诉及时响应，确保问题得到有效解决。
（3）开展社区活动：组织各类社区活动，增进业主之间的交流，提高业主对物业服务的认同感。
三、存在问题及改进措施1. 存在问题（1）部分员工服务意识有待提高。
（2）服务项目覆盖范围仍有待扩大。
物业管家的年度工作总结7篇
物业管家的年度工作总结7篇（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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2024年物业管家年度工作总结
13、建立主要的制度和工作程序：公众制度、员工岗位职责、人事制度、财务制度及重要对客服务程序等;
14、相应文件及表格的设计、印刷和使用;
15、协助发展商办理业主的入伙手续;办理业主及租户的入住手续。
二、前期主要服务质量标准
(一)、基本要求
1、前期服务与开发商双方签定规范的物业服务合同，明确双方的权利和义务关系。
④将前期信报箱钥匙、电磁炉、门禁卡领用情况逐一进行情况统计，核实剩余数量，查找缺损原因，为今后工作的开展做好准备;
⑤对现有空房钥匙及室内设施设备进行整理，安排联系维修及室内清洁工作，为销售做好准备，并实行定期空房巡视制。
2、对客户前期房间的工程质量问题进行修缮，重点处理了防水、门槛石、墙面裂纹、水浸维修、地板裂纹、淋浴屏漏水、卫生间渗水及卫生间地砖倒坡、更换室内门锁、维修入户门、维修洗水盆下水等问题。
11、根据具体情况及业主租户的服务需求预测编制物业管理费预算，确定每月每建筑平米的管理费金额;根据设备情况及业主使用功能的要求，拟定能源费计量及分摊方案及原则;确定服务项目及各类收费标准;
12、与开发商办理交接楼手续(包括安全消防责任的交接);交接内容要有以下几点：
●产权产籍/业户名单/地址及邮编
●图纸资料及设备使用操作手册
4、定期召开客服部全体人员会议，对现阶段存在的问题进行总结并及时整改，完善和提高部门员工素质，改进工作作风，提高服务意识。
物业个人管家年度总结(3篇)
第1篇一、前言时光荏苒，岁月如梭。
转眼间，又到了一年的尾声，回顾过去的一年，我在物业管家的岗位上，经历了许多挑战与成长。
在此，我对自己过去一年的工作进行总结，以期为未来的工作提供借鉴和改进的方向。
一、工作概述过去的一年，我主要负责小区的日常物业管理、客户服务、安全保卫等工作。
在公司的领导下，我严格遵守各项规章制度，以“业主至上、服务第一”为宗旨，为业主提供优质、高效的服务。
二、工作亮点1. 优化小区环境，提升居住品质（1）加强绿化管理，确保小区绿化面积达标，花草树木修剪整齐，营造优美的居住环境。
（2）加强环境卫生管理，定期对小区公共区域进行清洁，确保环境卫生整洁。
（3）加强设施设备维护，定期检查小区设施设备，发现问题及时维修，确保设施设备正常运行。
2. 提升客户服务质量，增强业主满意度（1）热情接待业主，耐心解答业主疑问，及时处理业主投诉，提高业主满意度。
（2）开展各类社区活动，丰富业主业余生活，增强业主与物业之间的互动。
（3）加强业主沟通，了解业主需求，及时解决业主关注的问题。
3. 强化安全保卫，确保小区安全稳定（1）加强小区治安巡逻，确保小区治安环境良好。
（2）严格执行外来人员登记制度，防止可疑人员进入小区。
（3）加强消防设施设备检查，确保消防通道畅通，提高防火意识。
4. 提高自身综合素质，树立良好形象（1）积极参加公司组织的各类培训，提高自身业务能力。
（2）遵守职业道德，树立良好的服务意识，以真诚的态度对待每一位业主。
（3）注重团队协作，与同事保持良好的沟通与配合。
三、工作不足及改进措施1. 工作中存在一定的沟通不畅问题，导致部分业主对物业服务存在误解。
改进措施：加强业主沟通，提高沟通技巧，及时了解业主需求，解决业主疑问。
2. 在小区设施设备维护方面，存在一定程度的滞后现象。
改进措施：加强设施设备巡查，发现问题及时上报，确保设施设备正常运行。
3. 部分员工业务能力不足，影响工作效率。
改进措施：加强员工培训，提高员工业务水平，确保工作效率。
年度物业管家工作总结(3篇)
第1篇【正文】：2022年，作为物业管家，我在公司领导的正确指导和同事们的鼎力支持下，圆满完成了各项工作任务。
现将本年度工作总结如下：一、工作概述1. 提升服务意识：始终以业主为中心，关注业主需求，提高服务质量，增强业主满意度。
2. 加强沟通协调：与业主、各部门保持良好沟通，及时解决问题，确保小区和谐稳定。
3. 严格执行规章制度：按照公司规章制度，规范自身行为，确保工作高效有序。
4. 提高工作效率：通过优化工作流程，提高工作效率，确保各项工作按时完成。
二、具体工作总结1. 业主服务（1）协助业主办理入住、装修等手续，确保业主顺利入住。
（2）定期开展业主座谈会，收集业主意见和建议，及时解决业主诉求。
（3）跟进业主报修，确保问题得到及时解决。
2. 安全管理（1）加强小区安全管理，定期开展安全隐患排查，确保小区安全。
（2）加强小区门禁管理，严格控制外来人员进入，保障业主生命财产安全。
（3）协助公安机关处理小区治安案件，维护小区治安秩序。
3. 环境维护（1）负责小区环境卫生，定期清理垃圾，保持小区整洁。
（2）加强绿化管理，定期修剪树枝、浇水施肥，确保绿化植物生长良好。
（3）协助业主处理装修垃圾，保持小区环境整洁。
4. 设施设备维护（1）定期检查小区设施设备，确保设备正常运行。
（2）及时维修损坏的设施设备，保障业主正常使用。
（3）跟进设施设备更新改造项目，提高小区品质。
5. 活动组织（1）策划组织各类业主活动，丰富业主业余生活。
（2）加强与业主的互动，增进邻里感情。
（3）开展社区公益活动，提升小区整体形象。
三、不足与改进1. 不足之处：在处理突发事件时，应变能力还有待提高。
2. 改进措施：加强业务学习，提高自身综合素质；积极请教同事，学习处理突发事件的经验。
四、展望未来2023年，我将继续努力，以更加饱满的热情投入到物业管家工作中，为业主提供更加优质的服务，为小区创造更加美好的生活环境。
具体措施如下：1. 提高服务质量，关注业主需求，提升业主满意度。
小区物业管家的年终总结（精选6篇）
小区物业管家的年终总结小区物业管家的年终总结（精选6篇）时间真是转瞬即逝，一年的工作又到了年终，在这一年中，我们的工作能力、经验都有所成长，该总结这一年的得与失，为下一年的工作奠定基础了。
想必许多人都在为如何写好年终总结而烦恼吧，以下是小编收集整理的小区物业管家的年终总结（精选6篇），欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。
小区物业管家的年终总结1我从20xx年x月份进入xx物业客服部，历时一年从摸索到熟悉，一边工作一边学习，在我前进的每一步中，都得到了公司领导和同事们的热情相助，得到了大多数业主的支持和任何。
根据祥苑的实际情况，我在搞好服务的同时理顺管理工作，使小区前期物业客服管理工作逐步走上规范化的轨道，现将物业客服部工作总结如下：一、规范行为，强化自身管理客服部是物业中心的桥梁和信息中枢，起着联系内外的作用。
客服的服务水平和服务素质直接影响着物业服务的整体工作，进入客服部认真学习《物业管理条例》，《xx客服部服务手册》等相关物业资料，严格按照行规要求自己，使自己的客服工作更专业，更规范化。
二、规范服务1、认真记录各种来电来访事由、文件等，来电来访记录上千次。
及时跟进维修服务、投诉处理、回访等。
共处理解决大的投诉x百多件。
2、耐心积极催缴物业费，对于个别常拖欠物业费的业主了解详情、下催款单、反复催缴的方法取得了一定的效果。
截止年底共售房x套，已交房x户，物业费已交(包括免)共x户，未交x户。
3、每周六积极参加小区日常巡检和物业主管会议。
及时发现问题，协调解决问题，尤其是对蓝天维修工作的协调和配合，维修单共计x多份，工作联系单汇总x份。
4、建立完善的档案管理制度，对收集各类资料等文件分类归档完整，并逐步建立业主信息电子档案。
三、对房屋管理维护深入细致1、对正在装修房屋，我们严格按照房屋装修规定督促业主按规定进行装修，对违规装修的房屋进行拍照记录并下整改通知单及保证书。
共办理装修手续的业主共户整改通知单x份，保证书x份。
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物业管家年度工作总结
年度总结2020-07-17 物业管家年度工作总结
总结是事后对某一时期、某一项目或某些工作进行回顾和分析，从而做出带有规律性的结论，它能够给人努力工作的动力，为此要我们写一份总结。
你想知道总结怎么写吗？以下是整理的物业管家年度工作总结，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。
转瞬间，20xx年在我们忙碌的工作中已经过去。
回首20xx年物业公司客服部，可说是进一步发展的一年，不断改进完善各项管理机能的一年。
在这当中，物业客服部得到了公司领导的关心和支持，同时也得到了其他各部门的大力协助，经过全体客服人员一年来的努力工作，客服部的工作较上一年有了很大的进步，各项工作制度不断得到完善和落实“，业户至上”的服务理念深深烙入每一位客服工作人员的脑海。
回顾一年来的`客服工作，有得有失。
现将一年来的客服工作总结如下：
一、深化落实公司各项规章制度和客服部各项制度
在20xx年初步完善的各项规章制度的基础上，20xx年的重点是深化落实，为此，客服部根据公司的发展现状，加深其对物业管理的认识和理解。
同时，随着物业管理行业一些法律、法规的出台和完
善，客服部也及时调整客服工作的相关制度，以求更好的适应新的形势。
二、理论联系实际，积极开展客服人员的培训工作
利用每周五的客服部例会时间，加强对本部门人员的培训工作。
培训工作是根据一周来在工作当中遇到的实际问题展开的，这样就做到了理论与实际的结合，使每位客服人员对“服务理念”的认识更加的深刻。
三、日常报修的处理
据每周末的工作量统计，“日接待”各种形式的报修均达十余次。
根据报修内容的不同积极进行派工，争取在最短的时间内将问题解决。
同时，根据报修的完成情况及时地进行回访。
四、XX区物业费的收缴工作
根据年初公司下达的收费指标，积极开展XX、XX区物业费的收缴工作。
最终在物业经理、书记及其它各部门的支持下，完成了公司下达的收费指标。
五、能源费的收缴工作
如期完成XX区每季度入户抄水表收费工作的同时，又完成了公司布置的新的任务—————XX区首次入户抄水表收费工作。
六、XX区底商的招租工作
制定了底商的招租方案，并在下半年成功的引进了“超市、药店”项目。
七、部分楼宇的收楼工作
在X月份，完成了X的收楼工作；同时，又完成了部分XX区回迁楼收楼工作。
八、“情系青海玉树地震”组织开展募捐活动
在得知青海玉树地震的消息后，物业公司领导立即决定在社区内进行一次以“为灾区人民奉献一份爱心”的募捐活动，这项任务由客服部来完成。
接到指示后，客服部全体人员积极献计献策，最终圆满的完成了这次募捐活动。
九、节日期间园区的装点布置工作
积极完成各节日期间园区内的装点布置工作，今年公司加大了对圣诞节期间园区装点布置的力度，在小区XX门及XX区各大堂内购置了圣诞树及其各种装饰品。
十、业主座谈会
在春节前夕，组织进行了一年一度的业主座谈会。
邀请来的各位业主在会上积极发言，对物业公司的服务工作给了充分的肯定并提出了合理的建议。
总之，在20xx年的工作基础上，20xx年我们满怀信心与希望，在新的一年里我们坚信，只要我们勤奋工作，努力工作，积极探索，勇于进取，我们一定能以“最大的努力”完成公司下达的各项工作指标。