中国质量协会五星级现场评审汇报材料
五星级现场ppt汇报
五星级现场ppt汇报车间工作汇报PPT篇一：生产车间10月份工作总结10月份工作总结及11月份的工作计划回顾11年10月份一个月的工作，因我是10号才入司的新员工；入司后在12号召开一次基层管理人员的会议，将其工作重点及相关的工作目标给各管理员以明确；为确保车间以围绕安全生产、保质保量完成生产任务打下了基础，本月主要做了以下几方面的工作：1、先明确大家的工作职责，希大家把能力发挥到最大化！（开会时已公布）2、合理调整劳动组合确保完成生产任务在生产工作中根据生产部的生产计划安排，为了确保生产计划的顺利完成，特别要充分调动生产机修和员工的积极性，在各个部门和生产部的积极支持下，并合理调整劳动力、有效利用工作时间。
通过车间主管和各班组长的积极配合努力，本月车间完成了公司及生产科下达的生产任务，及各项生产质量技术指标；保证了销售的供货需求（其成品入库数为：3731.0万；而出货数仅有2815.0万）。
3、严把质量关每个人对产品的质量有高度的认识。
本着对消费者负责和对公司利益负责的精神，严格按生产工艺要求严格把好质量关，不管是主管和班组长对自己所负责部门及工序，配合检验员层层把关，有效的杜绝不合格的产品流入下道工序，保证了产品质量，降低了生产成本，提高了产品的市场竞争力；但仍有总公司的三张投诉单，我们也针对性地进行了相应的分析改善和相关的措施出台。
（车间在生产过程中各部门和班组对自己的产品负有主人翁的责任感）4、安全生产严格按操作规程进行操作。
车间向员工进行安全教育、培训、答卷，使员工清楚的认识到安全工作的重要性，提高员工的安全工作防范意识。
同时车间加大了自检自查和处罚力度，有效的避免了各类事故的发生。
5、学习、提高在车间领导，班长在部门主管领导的带领下，发扬团结协作的精神，加强理论和技术方面的学习，提高自身的政治素质和管理水平带领全车间各班组员工，不断学习提高，重视产品质量，配合各部门保证安全生产不折不扣地完成公司下达的生产任务和各项指标。
全国五星级现场管理星级评价培训课件
第一部分：现场管理及星级评价简介
PDCA循环
改进
AP CD
维持
AP CD
04/12/2020
2020/12/4
AS CD
SDCA循环
第一部分：现场管理及星级评价简介
我国企业现场管理现状
优秀的企业：
已经开始能够开始借鉴外国企业 的先进方法，用来提高自己本身 的现场管理水平。
一般的企业：
没有系统的开展经营精益生产， 改善活动在公司内部得到了展开 ，但是深度和广度都不够，在公 司内部展开了IE技术应用，但是 还不够系统
全国现场管理五星级评价 培训材料
目录
一 现场管理及星级评价简介 二 现场管理推进要素 三 现场过程管理 四 结果及评分方法
2020/12/4
2
第一部分
现场管理及星级评价简介
2020/12/4
3
第一部分：现场管理及星级评价简介
• 前言与概述
现场管理的理解，实施现场管理的目的
•星级评价标准起草的背景
第一部分：现场管理及星级评价简介
现场管理、ISO、卓越绩效的关系：
现场管理对应卓越绩效中的过程管理 条款: 指标：对应卓越绩效战略规划中展开落实 的指标 过程设计：工业生产布局和过程优化 实施和改进：TPM、5S、目视化管理等
2020/12/4
第一部分：现场管理及星级评价简介
现场管理、ISO、卓越绩效的关系：
两种模式，标准起草过程，三个体系的逻辑，与其它管理模式之间 的关系
•现场管理星级评价标准
星际评价标准框架，发展历程，星际评定的方法与要求，如何 依据星际评定标准对现场管理进行评价和改进
-4-
2020/12/4
第一部分：现场管理及星级评价简介
全国五星级现场管理星级评价培训课件
2015-3-26
第一部分：现场管理及星级评价简介
制造业标准 建筑业
标准起草总体思路：
制定现场管理标准
服务业
1. 特点一
2. 特点二
本土化和国际化相结合 与国际标准接轨：新乡奖、波奖 围绕制造业的现场管理
3. 特点三 《现场管理星级评价标准》
与国际水平接轨，结合中国特色
2015-3-26
第一部分：现场管理及星级评价简介
统构成标准的支柱，各种工 具方法的系统运用构成了现 场三大管理过程的基础；
第三部分，为现场管理相关
产 品 研 发 过 程
P
A
生 产 制 造 过 程
D
C
供 应 链 管 理 过 程
质量功能展开（QFD）、统计过程控制（SPC）、企业资 源规划（ERP）„„
现场管理驱动力
客户需 求
客户满意
结果。
2015-3-26
生产现场荣获了首批全国现场管理星级评价五星级现场， 另有10个生产现场获得了四星级现场。
2010年现场管理星级评价得到了广泛的推广，全国共获
得 家五星级现场、 家四星级现场、 家三星级现场。
2015-3-26
第一部分：现场管理及星级评价简介
现场居于 何种位置？
顾客的期望
顾客的期望 顾客的满意 现场 管理阶层 的支持
2015-3-26
第一部分：现场管理及星级评价简介
中国质量协会的推动
制定标准
树立标杆
分享实践
现场管理提升
中国质量协会于2009年启动现场管理星级评价的创新活
动，制定《现场管理星级评价标准》和《现场管理星级评 价评分办法》，掀起了中国企业进行现场管理及改善的高 潮。
2021年全国质量奖现场汇报材料(工厂)
1.2组织架构：
公司生产运营中心 工厂厂办
扁平化管 理
综
安
合
环
财
管
管
务
理
理
部
部
部
一般支持过程
Байду номын сангаас
物 资 物 流 部
质 检 中 心
技 术 保 障 部
关键支持过程
采 购 部
设 备 能 耗 部
沥 青 卷 材 车 间
关键过程
1.3人员结构
人员序列占比
管理人员 20%
财务人员 4%
技术人员 10%
3.1集团公司总战略
发展战略：2015~2021战略： 取势宏远，做事精微；速度制胜，成本领先；享誉中华，蜚声海外； 铸成全球防水行业最有价值的公司。 总体战略目标：规划期内，公司（防水）国内市场占有率平均达到15%以上，重点市场达到20%以上；多渠道 拓展海外市场；经营质量显著提升，销售规模实现78亿以上。
企业指导思想
科技创新、产业报国
企业宗旨
为国家、为社会、为客户、为员工、为股东
企业职 责
人类所有的防水问题公司都有责任解决
2.2锦州公司文化的传承1—愿景价值观
锦州公司领导作用：
1、传播企业文化，引领员工和相关方了解和认同企业价值观。 2、员工参与制定企业的发展战略，辅导员工个人规划。 3、依据公司发展战略制进行分解或制定各部门工作目标。 4、制定和完善各项制度和绩效考核方法，健全体系化、标准化管理。 5、对安全、质量承担第一责任人的职责，并向相关方作出承诺。
2.1公司集团企业文化
公司文化以楚文化为精髓，以儒家思想为底蕴，带着传承衍繁中华文明的泥土 芬芳，涵盖了人类共同的美好追求，体现着全体公司人的普遍诉求与不懈追求。
星级现场自评报告编写
星级现场自评报告编写星级现场自评报告编写江苏省普通高中星级评估自评表学校代码学校名称西安交通大学苏州附属中学现有星级三星级校长姓名周晓阳电话学校地址苏州工业园区方洲路598号邮编审核部门江苏省教育评估院制二〇一〇年九月填写说明一、本表是材料评审和现场考察的基本材料，应如实填写所有信息与数据。
无汇总数据或不愿公开数据可不填写。
二、页面规格统一为A4纸，字号、字体一般用5号宋体；电子文本一律用word文件制作。
三、信息与数据截止日期应为每年的2月底或8月底；如无特殊说明，一般填写近三年的部分数据。
四、各类数据统计口径，如无特别说明，均按照学年初基层单位报表、年度财务表表的统计口径秩序执行。
五、“附件索引资料名称”中所列资料条目为必须上传至评估系统的文本内容，“其它”系由学校根据本校情况自行确定是否上传的附件文本。
六、所有表格中涉及到的名称应填写全称，不要简写或缩写；相关栏目填写不下，可自行增加篇幅。
七、25条“自评结果”分别以A、B、C标识。
八、填表时，请注意表格下方的“备注”，按要求填写。
九、学校须在封面“学校名称”正中加盖公章。
十、封面“学校代码”为评估软件系统设定的编码，由评估院统一提供，可登陆江苏教育评估网评估系统，进入“公共信息栏---注册学校”查询。
目录一、学校简况二、自评报告三、分项自评办学条件队伍建设管理水平素质教育办学绩效四、申报当年常态数据五、办学特色建设报告六、学校发展规划及论证报告校名：）二.自评报告现场管理星级评价申报现场自我评价表一、现场管理推进要素1、市场要求强化服务观念，不断改善热线人员服务能力，进一步领会和落实当前乃至今后一个时期的战略“目标”，从企业的品质、个性化满足和客户感知，全面树立起中国移动一流通信企业的服务形象。
通过加强10086热线现场管理活动，强化服务标准、落实服务规范、提升服务能力，塑造竞争新优势，以优质的服务博得客户的满意，向服务要市场。
2、领导重视领导重视是10086现场管理的重要推进要素，在客户服务中心领导和10086热线班长的大力支持及项目督导的管理下，按照“5S”规范管理要求进行动作。
全国五星级现场管理星级评价培训课件
生产管理
技术管理
第一部分：现场管理及星级评价简介
什么是现场管理？
*
最大限度地激活人、机、物、料的作用，在每道工序保证完美质量的前提下追求高效率化
完成生产任务
改善
培养人才，提高士气
现场管理的任务
第一部分：现场管理及星级评价简介
*
下一道工序就是顾客
只在必要的时候加工必要的东西
完成生 产任务
满足Q、C、D的目标
全国现场管理五星级评价 培训材料
*
目 录
一
现场过程管理
二
三
现场管理及星级评价简介
结果及评分方法
四
现场管理推进要素
*
*
现场管理及星级评价简介
第一部分
*
-*-
星级评价标准起草的背景
现场管理星级评价标准
现场管理的理解，实施现场管理的目的
两种模式，标准起草过程，三个体系的逻辑，与其它管理模式之间 的关系
第一部分：现场管理及星级评价简介
*
中国质量协会的推动
中国质量协会于2009年启动现场管理星级评价的创新活动，制定《现场管理星级评价标准》和《现场管理星级评价评分办法》，掀起了中国企业进行现场管理及改善的高潮。 海尔集团公司青岛海尔冰箱有限公司总装经营体等7个生产现场荣获了首批全国现场管理星级评价五星级现场，另有10个生产现场获得了四星级现场。 2010年现场管理星级评价得到了广泛的推广，全国共获得 家五星级现场、 家四星级现场、 家三星级现场。
第一部分：现场管理及星级评价简介
现场管理、ISO、卓越绩效的关系：
*
现场管理对应卓越绩效中的过程管理条款:
指标：对应卓越绩效战略规划中展开落实的指标 过程设计：工业生产布局和过程优化 实施和改进：TPM、5S、目视化管理等
中国质量协会五星级现场评审汇报材料.精讲
界著名的大型企业集团
校准实验室目标： 建设钢铁行业标杆校准实验室
2.2 质量方针和质量承诺
目标定位与团队建设
服务优质高效
质
量
结论客观公正
方
针
量值准确可靠
方法科学规范
2.2 质量方针和质量承诺
目标定位与团队建设
a、严格执行现行有效的标准，不从事任何可能对校准工作产生
汇
太钢校准实验室简介
报
目标定位与团队建设
提
纲
能力认可与运行管理
近几年取得的成果和效果
结束语
1
太钢校准实验室简介
1.1 概 况
校准实验室是负责全太钢测量设备的检定、校准、计量确认工作， 最高计量标准技术管理及量值传递和溯源工作，现拥有19个专业实 验室，拥有检定校准资格的人员27人，年检定/校准各类测量设备 40000多台件，实验室面积1800m²，固定资产2300多万元，标准 测量设备300多台套，建立太钢最高计量标准34项，通过国家实验室 认可25项，省级授权计量站1个（山西省冶金专业计量站），基本覆 盖太钢生产经营需要的长度、力学、热学、化学、电学等测量设备的 量值溯源要求，在太钢的生产工艺过程精益控制，实物产品质量提升， 物料能源成本核算的准确可靠发挥着重要而独特的作用。
目标定位与团队建设
2.5 平台搭建
平台
★ 实验室体系管理 ★检定工技术比武 ★ CNAS认可体系 ★ 自动化公司质量管理
体系
目标定位与团队建设
推动实施
周计划周总结、月度绩效评审、年度管理评审 QC质量改进课题、成果等
“公平、公正、公开”原则，全员参与：申报→培训 →理论考试→实际考试→确定→奖励 每年进行内部审核和CNAS监督评审
2021年全国质量奖现场汇报材料—基础设施、设备及设施管理过程
为公司为员工建设花园工厂、智慧工厂
目录
CONTENTS
一 设备及设施管理理念 二 战略秉承与文化落地 三 基础设施 四 设备及设施管理过程 五 绩效结果
设备及设施管理理念 战略秉承与文化落地 基础设施 设备及设施管理过程 绩效结果
公司在进行基础设施 配置立项、规划、设 计时，进行充分评审， 论证其技术、经济、 环保、安全、节能等 方面的可靠性、先进 性、协调性、可行性； 选型时，加强国外已 经成熟基础设施的调 研，形成多种方案进 行优选；实施时，重 点推广应用新技术、 新工艺，确保为公司 战略发展需要提供安 全、环保、质量等方 面有有保障的基础设 施，致力于打造花园 工厂、智慧工厂。
46条生产线满足产能需求
基础设施配置 维保体系 更新改造 环境、职业健康安全
生产线 生产基地 北京
沥青卷材 2
上海
1
锦州
2
岳阳
2
徐州
2
惠州
2
唐山
4
昆明
2
咸阳
４
芜湖
生产线合计
17
产能合计（年） 2.６亿M2
水性涂料
1 1 1 1 2 1 1 1 １
9 2８万吨
砂浆 1 1 1 1 1 1 1 1
8 55万吨
基础设施配置 维保体系 更新改造 环境、职业健康安全
卷材生产线
智慧工厂 设备及设施管理理念战略秉承与文化落地 基础设施 设备及设施管理过程 绩效结果
国际先进的
保温板生产线
基础设施配置 维保体系 更新改造 环境、职业健康安全
全自动灌装线
智慧工厂 设备及设施管理理念战略秉承与文化落地 基础设施 设备及设施管理过程 绩效结果
争创全国质量奖现场汇报材料——生产过程及结果2
打造全球防水行业最有价值企业
图 4.7.2-1 SBS 改性沥青防水卷材纵向拉力对比 图 4.7.2-2 SBS 改性沥青防水卷材最大峰时纵向延伸率对比 图 4.7.2-3 SBS 改性沥青防水卷材接缝剥离强度对比
（二）主要产品绩效水平趋势及与竞争对手的比较
.
打造全球防水行业最有价值企业
图 4.7.2-4 单组分聚氨酯防水涂料拉伸强度对比
※制订了完善、科学、规范的原材料检验、 产品过程检验及成品检验体系， ※从进厂到出厂需经入库检测、小试验证、 中控检测、生产线成品检测、库房成品检测
公司2003年起即通过ISO9000质 量管理体系,并通过产品环保认证，国 内产品通过了CTC产品质量认证、中 国铁路产品认证（CRCC），中国环境 标志产品认证，产品整体达到国际水 平，且通过了国际CE（进入欧盟市场 安全认证）产品认证、FM认证(全国 行业内唯一一家通过此认证的企业)、 俄罗斯Gost-R自愿性认证，表明公司 的产品和服务达到了国际领先的水平。
图 4.7.2-5 单组分聚氨酯防水涂料断裂伸长率对比
打造全球防水行业最有价值企业
3、鼓励各层员工积极参与各类改进活动
为了鼓励员工参与改进，公司积极推进合理化建议，并成立了改进组织，通过方案征集等方式充分调动员工的积极
性和创造性。公司对生产过程引入了精益生产和清洁生产审核, 公司多年来通过ISO9001、ISO14001、GB/T28001等管
改善后
5、精益生产改进案例—自动化改造
人工拼接 胎基布
自动拼接 胎基布
打造全球防水行业最有价值企业
人工贴标 签
自动贴标 机
5、精益生产改进案例—自动化改造
卷材人工 码垛
卷材自动 码垛机
国家星评委五星初检汇报材料
国家星评委五星初检汇报材料（某酒店概况·配解说词）某某酒店是由某某建设产业集团投资某亿元，按照五星级标准规划建造的综合性商务会务型酒店，也是某省第一座全钢架结构的酒店。
酒店由某某酒店管理公司管理。
某酒店位于某市核心商业圈，周围有某、某、某等大型商场，各类金融网点齐全，市中心景观某紧邻酒店，使酒店闹中取静、闲适有度。
酒店距离某某机场40分钟车程，距火车站、市内汽车站仅有10分钟的车程，交通十分便利。
酒店占地面积XX000平方米，有主楼、附楼、员工住宿楼各1座，其中主楼XX层（含地下1层）、附楼5层，主楼建筑面积XX000平方米，附楼建筑面积X000平方米。
酒店共有四大板块即：餐饮、客房、会议、康乐中心，于20XX年12月动工兴建，20XX年3月28日对外营业。
酒店主楼建筑高度XX米，主体为钢结构，钢结构建筑是列入国家级重点技术创新项目，代表了城市高水平建筑的发展方向，并具有抗8级地震的能力，也符合低碳环保建筑的趋势；酒店外立面整体呈金黄色，以玻璃幕墙和彩铝板为主要建筑材料；酒店主要设备采用环保低碳型：某某常压锅炉四台，以管道天然气为燃料；某某空调主机两台，采用氟利昂的替代品R134A为制冷剂，空调系统安装有国内先进的变频节电装置，节电率达28%以上。
酒店有两路户外电、自备600KW发电机一台及1250KVA变压器两台。
三部奥的斯电梯及某永大消防梯、观光梯、货梯装饰温馨，方便客人出行。
各区域的卫生洁具均为国际和国内知名品牌：行政楼层为美国科勒，商务层为日本TOTO。
酒店各区域的公共卫生间装有残障人士厕位和人性化隔断，有专人随时进行保洁。
弱电机房末端用户有61个节目源，3个电视广播系统，8个卫星频道，含3个外文台，1个酒店自办节目，VOD点播节目、300部电影供您选择。
酒店也是一座现代化的智能大厦，无线网络信号覆盖了酒店的每个角落，为您在酒店内的商务活动提供无微不至的帮助。
先进的楼宇自动系统，强大的中心机房，配备了某酒店管理系统和某财务软件系统，而某酒店网站所具有实时网上预订系统使您的旅程更加方便、快捷。
中国质量协会五星级现场评审汇报材料
2.6 员工培训
目标定位与团队建设
公司、自动化公司、校准实验室各级全面的技能培训计划和激励方法。
公司
自动化公司
校准实验室
教培中心每月发布计划 安全培训类 经营管理类 专业技术类 综合类
职业技能鉴定类 其它类培训
制定培训制度、下发培 训计划、组织并监督 计量培训 信息化培训 签订师带徒合同 培训管理手册
e、由于实验室过失对客户造成经济损失， 应予赔偿。
2.3 经营理念
目标定位与团队建设
准确——确保计量检定校准数据真实有效，准确可靠，为太钢强化
业务管理和科学决策奠定基础。
优质——始终把满足用户需求放在首位，在检定校准业务方面，以
热情、诚恳、积极的态度，为用户提供最优质、最专业的服务。
创新——以国际实验室体系标准为目标，对标挖潜，超越自我，积
2012年、2013年两年中，校准实验室在自动化公司技术质量管 理部门指导下，共确定QC攻关项目7项、六西格玛黑带项目2项，项 目完成目标率达100%
3.2 持续改进的技术质量管理
能力认可和运行管理
3.2.1 全员性的质量课题改进
பைடு நூலகம்
黑 带
热电偶温场的稳定性控制
项
提高玻璃量器的检定效率
目
提高称重传感器的一次检定合格率
建设全球最具竞争力的 不锈钢企业，成为国内一流、世
界著名的大型企业集团
校准实验室目标： 建设钢铁行业标杆校准实验室
2.2 质量方针和质量承诺
目标定位与团队建设
服务优质高效
质
量
结论客观公正
方
针
量值准确可靠
方法科学规范
2020年争创全国质量奖现场汇报材料——采购过程
一般 供方
•
市场竞争充分，可获 得性强的供方；在常 规品和杠杆品供方中 产生
•
电话、电邮、 • 传真
供方扩产时，改善付款 • 方式提供资金支持
供方愿意跟着公司共同 进步，更新设备，改进 工艺。
15
相关方关系识别 供应商及合作伙伴关系管理 政府及社区关系管理 股东关系管理 媒体关系管理
其他合作伙伴
综述 架构 资源
▪成立包装、非生产类采购组
▪采与购分开，三权分立
2011年
2013年初
2013年 10月
2014年
▪ 采购中心成立 ▪卷材组、涂料组
▪采购中心认证部成立
22
采购供应系统概述
2、三权分立
战略秉承 采购供应过程的识别与设计 采购供应过程的实施与改进 采购供应过程管理结果 综述 架构 资源
28
采购供应系统概述 战略秉承 采购供应过程的识别与设计 采购供应过程的实施与改进 采购供应过程管理结果 战略 目标 计划
围绕公司的战略和战略目标，按照“诚信、公平，共同发展”的采购理念，为公 司发展建立和保持市场竞争力，制定了采购规划和实施年度工作计划。
全球化采购
公司战略和战略目标 采购规划 年度工作目标
与战略供应商开展多方位互动，技术交流，探 讨合作项目，最佳实践学习等，促进了双方的 共同发展，带动防水行业技术的不断更新。
相关方关系识别 供应商及合作伙伴关系管理 政府及社区关系管理 股东关系管理 媒体关系管理
多方位合作发展 与塞拉尼斯多维度战略合作；利用技术优势带动国内上游供应商对自己的设备、工艺
与供应商共同推广屋面节能
TPO防水卷材，利安德巴赛尔工业
集团是聚烯烃技术、生产及市场推 广的世界领导者。
2021年全国质量奖现场汇报材料—生产过程及结果
100 100 100 100 100
≤3
≤3
≤2
≤2
≤2
＞99.9 ＞99.9 ＞99.9 ＞99.9 ＞99.9
＞95 ＞97 ＞97 ＞99 ＞99
＞95 ＞95 ＞95 ＞96 ＞96
0
0
0
0
0
≤3
≤3
≤3
≤3
≤3
0
0
0
0
0
100 100 100 100 100
＜0.65 ＜0.65 ＜0.65 ＜0.65 ＜0.65
产品质量
1.打造学习型、 创新型生产运营 团队 2.各工厂实现标 准化、规范化、 精细化、现代化 统一管理
计划准确率
计划完成率 经认定工伤
事故率 排放达标率
80% 95% ≤3‰ 100%
目标值 （长期） 2020年
85%
99%
≤3‰
100%
目录
CONTENTS
打造全球防水行业最有价值企业
对顾客及相关方 价值贡献度
资源集中 度
组织成功贡 献度
评价结果
生过产程 高效、安保全、环 √ √ √ √ √ 满足顾关客键需要的 顾部客员、工内 把化原为料产变品转 关键造价过值程创
价值 创造过程
b.价值创造过程识别
增值程度及重要性
通过产品制造实现产品销售。采用国外领先的生产线及高新技术；产品销售收入占公司营业总 生产过程 收入的80%以上；公司主导产品防水卷材、防水涂料年增长率分别为36%和50%；公司生产能力、
理体系，提升客户服务响 1.打造学习型、创新型
强工厂精益生产管 营人力资源考核体系 2.进一步完善责任考核体系 应能力
2021年度星级复核检查汇报材料
If others treat you well, you must be able to repay you in the future. If others treat you badly, you must strive to be able to raise your eyebrows one day.同学互助一起进步（WORD文档/A4打印/可编辑/页眉可删）20__年度星级复核检查汇报材料尊敬的各位领导、各位专家：你们好！首先我谨代表酒店全体员工，对各位领导、各位专家莅临我店开展20__年度星级复核检查指导工作表示最热烈的欢迎和最诚挚的感谢。
酒店于________年____月荣膺五星级饭店，________年____月顺利通过了五星级评定性复核。
近两年来行业发展遭遇了前所未有的市场寒流，尤其是高星级酒店所受的影响不言而喻。
我店的工作亦充满了艰辛和挑战，我们努力调整心态积极面对，对外做好营销策略和产品结构调整，不断挖掘中端市场潜力，创新产品特色，对内以降本增效、夯实基础工作为重心，全店上下齐心协力，迎难而上。
下面，就________酒店的基本情况和酒店五星级标准的保持工作，向星检组汇报如下：一、酒店概况酒店位于空气清新、环境优美的风景区，总占地523亩，现有营业区占地236亩。
随着城市的发展，我店现已处于城市中心位置，加之省级风景区的环境优势，酒店地理位置的优势和独特的周边环境已成为酒店的重要竞争力之一。
酒店距机场10分钟车程，距市中心10分钟车程。
酒店于______年__月__日开业，是我市首家三星级饭店，______年____月评定为四星级饭店，______年____月酒店歇业改建，______年____月____日改建后由________公司控股、__________公司参股的________酒店投入运营，______年____月____日酒店被评定为我市首家五星级饭店。
酒店共设11个部门，分别是营销部、前厅部、餐饮部、客房部、财务部、工程部、安全部、综合部、采购部、绿化部、客户关系部。
2020年争创全国质量奖现场汇报材料——顾客与市场
竞争者 顾客需求
分析
价格需求
更低建设成本
质量需求
要求产品质量过关
消费偏好需求
不同区域、不同领 域的顾客对消费的
偏好需求
2.2）关注竞争对手顾客及潜在顾客
成立事业部、开发新产品，逐渐投入人、财、物，以优质的产品和 服务来吸引高质量的潜在顾客
3）建立健全信息采集网络，确保顾客需求无一遗漏
顾客需求了解方法及内容
153
施领域
铁路
铁路、高铁站房
56
水利水电
大坝、水电站， 100
核电
在建拟建核电站
30
特殊领 域
其他领域 公共设施
地下管廊、人防建 筑、国防工程等
210
发电厂、水厂、垃 圾填埋等
230
开采项目
矿产、钻探
150
5000
70
2500 1600 500 500
10 200 1500 400 1500 500 300
出油效果
工艺国内首家，出油好施工速度可提升5%左右
包装改进前
包装改进后
6.4）对顾客信息有效应用 TPO颜色改进
①国内没有厂家生产彩色TPO， 进口需等待2个月，影响工期；
②一些客户对建筑美观要求 高；
顾客需求 需求应用
TPO颜色选项卡
TPO由固定的白色到多种颜 色，并在工程上加以应用
工程案例
7）对了解顾客需求和愿望的方法进行定期评价
主
广东、广西、海南、湖南
市场规范度低，对价格关注度高，以自粘 卷材和涂料为主
四川、重庆、云南、贵 州、西藏
市场以自粘卷材和非标产品为主
市场容量 9675万㎡ 5850万㎡ 4229万㎡ 2111万㎡
养护中心五星级现场顾客满意度测评报告
养护中心五星级现场顾客满意度测评报告养护中心五星级现场顾客满意度测评报告1. 简介养护中心五星级现场顾客满意度测评报告是针对我们养护中心提供的服务质量进行客观评估的报告。
本报告旨在总结和分析顾客对养护中心服务的满意度，以便改进和优化我们的服务。
2. 调查方法为了获得客观准确的数据，我们采取了以下调查方法：•问卷调查：通过向有关顾客发放问卷，收集他们的意见和建议。
•面试调查：对部分顾客进行面谈，深入了解他们对服务的评价和需求。
•实地观察：通过观察养护中心的现场操作和服务流程，获取第一手资料。
3. 主要结果根据调查结果和分析，我们得出以下主要结论：•高度满意：超过75%的顾客对养护中心服务表示高度满意，认为服务员态度友好并且专业。
•服务速度：约60%的顾客对养护中心的服务速度表示满意，但也有一定比例的顾客认为服务速度可以进一步提升。
•清洁程度：大多数顾客对养护中心的清洁程度表示满意，但约10%的顾客希望养护中心能进一步提升清洁标准。
4. 改进建议基于调查结果，我们提出以下改进建议，以提升顾客满意度：•提升服务速度：加强员工培训，提高服务效率和速度。
•增加服务员数量：根据客流量变化，灵活调配服务员资源，保证服务的及时性。
•加强清洁工作：设立更严格的清洁标准，定期进行清洁检查和培训。
5. 结论通过对养护中心五星级现场顾客满意度的测评，我们发现绝大多数顾客对养护中心的服务表示满意。
然而，仍然有一些改进的空间，特别是在服务速度和清洁程度方面。
我们将根据顾客的反馈和建议，进一步完善和优化我们的服务，以确保每一位顾客都能获得更好的体验和满意度。
注：本报告仅供内部参考使用，不得对外发布。
如有疑问或建议，请联系相关部门。
养护中心五星级现场顾客满意度测评报告（续）6. 调查结果分析根据问卷调查和面试调查结果的分析，我们对顾客对养护中心服务的满意度进行了细致的分析。
•服务员态度友好并且专业：超过75%的顾客认为服务员的态度友好并且专业，给予服务中的顾客充分的关注和帮助。
星级化总结汇报
星级化总结汇报星级化总结汇报书写1000字需要根据具体的情况进行写作，以下是一个可能的模板：尊敬的领导/导师/老师：您好！我是XXX，非常荣幸能够向您汇报我在星级化项目中的工作。
在过去的几个月里，我承担了一系列任务，通过我的努力和团队的合作，取得了一些令人振奋的进展。
在本次汇报中，我将向您介绍我的工作内容、取得的成果以及遇到的挑战和经验教训。
首先，我在星级化项目中负责的主要任务是XXX。
我从项目一开始就致力于制定明确的目标和策略，通过与团队成员的密切合作和沟通，确保项目的顺利进行。
我参与了XXX等具体工作（列举具体工作项目），并深入研究了相关资料和案例，以提高自己的专业知识和技能。
在这个过程中，我充分利用了现有的资源和团队的智慧，提出了一系列的创新想法和解决方案。
通过与团队成员的深入讨论和反复修改，最终我们制定了一套完善的工作流程和标准操作程序。
这些措施帮助我们更有效地管理项目，节约了时间和资源，提高了项目的执行效率。
在实施过程中，我遇到了一些挑战和困难。
例如XXX（描述具体挑战），我采取了XXX（具体解决方案），最终成功地克服了这些困难。
通过这些经历，我学会了如何在面对困难时保持冷静、寻找解决方案，并将这些经验应用到未来的工作中。
此外，我也意识到了在项目进行中继续学习和提高自己的重要性。
我主动参加了相关培训和学习机会，包括XXX（列举具体培训项目），并将所学知识应用到实践中。
通过不断学习，我不仅提高了自身的专业素养，还拓宽了自己的思路和眼界。
总的来说，通过参与星级化项目，我取得了一些可喜的成果。
首先，XXX（列举具体成果），这些成果不仅对项目具有重要意义，也对团队和个人的发展产生了积极的影响。
其次，通过项目的实施和挑战的克服，我不断提升了自己的能力和素质，增强了团队协作和解决问题的能力。
在未来的工作中，我将继续努力，在今后的项目中踏实学习和锻炼自己，不断提高自身的综合素质和工作能力。
同时，我也会积极分享和传递自己的经验和知识，与团队成员共同成长和进步。
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图片
能力认可和运行管理
3
能力认可和运行管理
3.1 3.2
国际认可的校准能力建设 持续改进的技术质量管理
3.3
标准化的现场管理
3.4
以用户为关注焦点的服务
能力认可和运行管理
3.2
持续改进的技术质量管理
太钢自动化公司技术
3.2.1 全员性的质量课题改进
质量管理系统为员工搭
校准技术和 质量问题 应用于 校准实践 建的一个提升技术业务 成立 课题组 素质、提高装备功能精 度和效率的管理平台， 可供技术、操作人员提 供学习、研究，也可督 课题开发 成果
准确可靠发挥着重要而独特的作用。
1.2 组织结构
主任：1人
综合管理 1人
5S管理（兼） 1人 安全管理（兼）1人
校准一组 组长:1人 成员:7人
校准二组 组长:1人 成员:7人
校准三组 组长:1人 成员:7人
1.3 业 务 流 程 图
2
目标定位与团队建设
目标定位与团队建设
2.1
目标定位 根据公司战略目标确定校准实验室目标
课题组
随时组建，技术员牵头 2014年组建4个课题组
3
能力认可和运行管理 能力认可和运行管理
能力认可和运行管理
国际认可的校准能力
法制化的标准配置 国际化的能力认可 规范化的数据表达 标准化的实验室管理
技术质量改进
全员性的课题改进 自主性的技术创新 实用性的专利成果 适宜性的项目扩展
提升 管理
用户至上的服务
一站式的校准服务 全面式的信息服务 拓展式的技术服务 响应式的应急服务
现场管理标准化
高效的运行机制 规范的安全管理 全员TPM管理模式 精益化5S管理
能力认可和运行管理
3
能力认可和运行管理
3.1
国际认可的校准能力建设
3.2
持续改进的技术质量管理
8
脱产或业余
专业技术类（内部）
4 其它
检定人员
管理、检定员、操作
220
15
在岗或业余
脱产或业余
目标定位与团队建设
2.7
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ激励机制
员工职业生涯成长途径
1、技术人员：助理工程师→工程师→高级工程师
2、检定工：初级工→中级工→高级工 →技师 →高级技师
目标定位与团队建设
2.8
专业团队建设
技术组
计量检定技术组 由计量检定技术人员组成， 根据认可计划召开讨论会 期间核查研究 测量不确定度评定 计量标准技术评价 检定校准数据处理 技术改进 方法研究 质量提升 规程研究
目标定位与团队建设
2.3
经营理念
准确——确保计量检定校准数据真实有效，准确可靠，为太钢强化
业务管理和科学决策奠定基础。
优质——始终把满足用户需求放在首位，在检定校准业务方面，以
热情、诚恳、积极的态度，为用户提供最优质、最专业的服务。
创新——以国际实验室体系标准为目标，对标挖潜，超越自我，积
极参与竞争合作，不断提升观念创新、管理创新、技术创新能力，实 现实验室创新发展。
脱产或业余 在岗或业余 脱产或业余 在岗或业余
1 安全培训类(内培) 管理技术类(外培)
管理、检定员、班组长 测量管理体系、实验室认可等 管理、检定员、班组长 5S现场管理知识、TPM管理等
2
管理技术类(内培）
专业技术类（外部） 3
检定人员
计量检定技术规程 计量基础知识、数据处理方法 等 党群类及计划外培训
3.3
标准化的现场管理
3.4
以用户为关注焦点的服务
能力认可和运行管理
3.1
国际认可的校准能力建设
• 按国家计量法制管理规定配 置齐全太钢34项最高计量标准装 置。
3.1.1法制化的计量标准配置
• 计量标准装置及配套设备每年 按计量法要求执行强制检定。
能力认可和运行管理
3.1
国际认可的校准能力建设
3.2.2 自主性的技术创新
单标样 6元素 测试
多标样 12种元 素测试
能力认可和运行管理
3.2
持续改进的技术质量管理
3.2.2 自主性的技术创新
短型热电偶检定方法改进 研究： 热电偶装入短型检定炉， 沿热电偶束周围用绝缘耐 火材料堵好，经测量得到 室温情况下由于冷端温度 过高，热电偶全部不合格。 经多次实验后，在空调控 温的基础上，将冷端使用 隔热材料进行隔热处理， 再进行测量，热电偶全部 合格 。
高效——积极倡导忠实履责，积极作为，干事创业，持续优化体系
管理和业务流程，快速提升职业素养，培育具有高水准职业道德、职 业态度和职业技能的职工队伍，全力提升综合竞争能力。
目标定位与团队建设
2.4
团队建设
召开年度目标研讨会 ，确定 年度预算任务
图片
过程督促检查 ，交流经验、 持续改进
图片
目标定位与团队建设
太钢战略目标：
建设全球最具竞争力的 不锈钢企业，成为国内一流、世 界著名的大型企业集团
校准实验室目标：
建设钢铁行业标杆校准实验室
目标定位与团队建设
2.2
质量方针和质量承诺
质 量 方 针
服务优质高效 结论客观公正 量值准确可靠
方法科学规范
目标定位与团队建设
2.2
质量方针和质量承诺
a、严格执行现行有效的标准，不从事任何可能对校准工作产生 不公正影响的活动，保证对所有的客户提供相同质量的校准服 务。
拥有检定校准资格的人员27人，年检定/校准各类测量设备40000多台
件，实验室面积1800m²，固定资产2300多万元，标准测量设备300多 台套，建立太钢最高计量标准34项，通过国家实验室认可25项，省级
授权计量站1个（山西省冶金专业计量站），基本覆盖太钢生产经营需
要的长度、力学、热学、化学、电学等测量设备的量值溯源要求，在太 钢的生产工艺过程精益控制，实物产品质量提升，物料能源成本核算的
能力认可和运行管理
3.2
持续改进的技术质量管理
3.2.1 全员性的质量课题改进
黑 带 项 目
热电偶温场的稳定性控制 提高玻璃量器的检定效率 提高称重传感器的一次检定合格率
提高智能变送器的检定/校准效率
提高热电偶的检定校准效率 提高流量计检定的一次合格率
QC 改 进 项 目
采用隔 热手段
冷端隔 热后数 据正常
能力认可和运行管理
3.2
持续改进的技术质量管理
3.2.3 实用性的专利成果
序号 1 2 3 4 专利名称 一种快速连接装置 一种快速接头 一种法兰用密封垫圈 浮子流量计校准装置 申报单位 校准实验室 校准实验室 校准实验室 校准实验室 第一发明 高 高 潘 张 授权日 2012-10-3 2011-9-28 2011-5-25 2010-5-12 专利号 ZL201220018709.0 ZL201120102552.5 ZL201020567987.2 ZL200920102238.x
质 量 承 诺
b、实验室对校准质量拥有自主权，不受任何外来行政干预、商 业和财政的影响。 c、实验室最高管理者建立和保持实验室所需的人力、物力资源。 保证本实验室在自身校准能力范围内开展校准工作。 d、保证对客户的校准情况、技术资料保密，不从事危害客户利 益的技术服务和咨询活动。 e、由于实验室过失对客户造成经济损失， 应予赔偿。
经营管理类
专业技术类 综合类 职业技能鉴定类
签订师带徒合同
培训管理手册
其它类培训
目标定位与团队建设
2.6
序号
员工培训
类别
安全培训类(外培)
培训对象
管理、班组长 管理、操作人员
2013年-2014.6培训内容
安全管理念、安全专业知识 危险辨识、应急预案、消防法 等
项 数
11 24 10 21
培训方式
3.1.1法制化的计量标准配置
• 按国家《计量法》要求，接受山西省质量技术监督局计量标准考 核和计量强制检定授权。
能力认可和运行管理
3.1
国际认可的校准能力认可
3.1.2 国际化的校准能力认可
按ISO/IEC《检测/校准实验室认可准则》建立了实验室管理体系。
能力认可和运行管理
3.1
国际认可的校准能力认可
2.5 平台搭建
平台 推动实施
周计划周总结、月度绩效评审、年度管理评审 QC质量改进课题、成果等 “公平、公正、公开”原则，全员参与：申报→培训 →理论考试→实际考试→确定→奖励 每年进行内部审核和CNAS监督评审
★ 实验室体系管理
★检定工技术比武
★ CNAS认可体系 ★ 自动化公司质量管理 体系
公司四体系内审和外审 自动化公司四体系内部审核
能力认可和运行管理
3.1
国际认可的校准能力认可
3.1.4 标准化的实验室管理
图片
图片
•
根据校准实验室质量体系
文件（质量手册和程序文件） 实施体系化运行。
•
按体系要求实施日常过程
控制、定期内审和管理评审。
能力认可和运行管理
3.1
国际认可的校准能力认可
3.1.4 标准化的实验室管理
图片
• 接受年度监督评审，对存在 的不符合项和观察项，组织实 验室举一反三持续改进。
3.1.2 国际化的校准能力认可
• 25项计量校准能 力获得认可通过， 能够与国际校准能 力进行互认,为太钢
核电产品、JIS产品、
军工产品质量认证 提供了重要的量值 保证。
能力认可和运行管理
3.1
国际认可的校准能力认可