CRM项目学到的知识点
CRM训练ppt课件
精选版课件ppt
20
五要实施课程
❖ 培训教材的可用性(专家) ❖ CRM教员的培训制度和规定 ❖ 培训器材和场地以及培训实施的可行性（笔记本
和投影仪）
精选版课件ppt
21
CRM训练的三点建议
❖ 一、初始基础教育/意识培养 （1）（2）（3） （4）（5）
❖ 二、反复实践和反馈 ❖ 三、不断强化
精选版课件ppt
精选版课件ppt
15
CRM训练的注意事项
❖ 一要评估摸底 ❖ 二要自上而下 ❖ 三要因人施教 ❖ 四要确定大纲范围 ❖ 五要实施课程
精选版课件体的CRM训练计划之前，对受训人员 进行评估摸底，弄清他们在多大程度上理解 CRM的概念以及在这方面进行过什么样的训练。 对机组成员的调查、在航线训练中对机组的观 察以及事故征候/事故的分析报告等，都能给 CRM训练组织者提供基本数据。以及在聊天和 交流掌握的信息。
精选版课件ppt
18
三要因人施教
❖ 根据机组人员的素质层次、飞机驾驶舱布局、 航线特点、机组成员角色进行针对性训练。
也可以整体进行培训。=机组资源管理
精选版课件ppt
19
四要确定大纲范围
❖ 对于关键人员（包括飞行检查员、教员、机长、 副驾驶），应制定特殊机组资源管理训练。在 开始训练机组成员前，对关键人员进行训练是 非常有益的。在这里我们只对机组进行训练。
精选版课件ppt
29
三、不断强化
❖ 2.CRM应成为航空公司企业文化不可分割的重 要部分。
精选版课件ppt
30
三、不断强化
❖ 3.目前，一种普遍的倾向是认为CRM仅仅是针对管理 人员和机长的训练。此看法没有认识到机组资源管理 训练任务的本质：防止与机组相关的事故的发生。在 将机组作为一个整体来考虑时，CRM训练才能起到最 佳效果。机组成员一道飞行、一块学习，训练也将更 加有效。过去，大多飞行机组训练是按照机组成员的 位置分成不同段。这种分段能有效地满足某些训练需 求，如：位置相关的技术训练、升级训练，但这种分 段对于CRM训练是不适用的。
浅论CRM从理论到实践必须解决的几个问题
２ ＣＲ 系统 的 集 成 由 业 务 流 程 重 Ｍ
组 实 现
实 施 Ｃ Ｍ， 不 是 新 技 术 代 替 老 技 术 的 Ｒ 并 问题 ， 实 施 Ｅ Ｐ一样 ， 涉 及到企 业现有 与 Ｒ 它
业 务 流 程 的 集 成 问 题 ，而 业 务 流 程 重 组
更 多 关 注 。通 过 泡 沫 的 戏 耍 ， 业 更 加 注 重 企 利 润 的 真 实 之 处 ， 纷 把 目光 投 向 客 户 — — 纷
确使 用 的客户 。 Ｃ Ｍ 的疲 软 似 乎 激 起 了 人 们 对 Ｃ Ｏ ＲＭ 的
营 销 从 研 究 经 济 现 象 — — 交 易 开 始 ，逐 步 发 展 到 研究 社 会现 象— —机 构 与大 众 的关 系 ， 市 场 营 销 理 念 的社 会 特 征 开 始 突 显 ， 经 济 从 学 科 发 展 成 今 天 的 管 理 学 科 — — 客 户 关 系
有两 条关 键纹 理 ： 成 和管理 理念 。它们分 集
别 对 应 的 是 企 业 的 深 层 次 问 题 — — 现 有 的 业 务 流 程 重 组 和 企 业 文 化 再 塑 的 问题 。
赋 予 企 业 更 完 善 的 客 户 交 流 能 力 ， 客 户 受 使 益 率 达 到 最 大 。 具 体 来 讲 ，当 然 是 正 确 的 时 间 ， 过 正 确 的 渠 道 ，把 正 确 的 产 品 交 给 正 通
怀 （ ｕｔｍ ｒ ａｅ ” 今 天 的 “ 户 关 系 管 理 Ｃ ｓ ｅ ｒ） 至 ｏ Ｃ 客 （ ｕｔ ｒＲ ｌｔ ｎｈｐＭａ ａｅ ｎ） ， 市 场 Ｃ ｓ ｍｅ ｅａｉ ｓｉ ｎ ｍｅｔ” ｏ ｏ ｇ
但 是 ，对 Ｃ Ｍ 概 念 的清 晰认 识 只不过 Ｒ 是 简 单 相 面 。从 Ｃ Ｍ 的相 面 中不 难 发 现 它 Ｒ
CRM客户关系管理
<浅议CRM实施方法论>接触过SAP、Oracle或者Sieble的系统实施过程，你不得不强烈的感觉到这个系统以及这个系统的背后所体现出来的一股高高在上的理念气势，一份高瞻远瞩的企业战略，一套无微不至的实施方法论。
难道这就是我们的差距？难道我们就只会做产品？曾经有客户置疑咨询顾问：你们的顾问一分钟怎么会产生3美元的效益？！可是咨询顾问答到：是的，我们的顾问不会一分钟产生3美元的效益，可是我们的顾问，我们顾问身后的知识体系，可以让你避免一分钟损失1000美元！欣喜的是，我们国内的管理软件厂商已经看到了差距，用友的咨询顾问预备班是一个明显的信号，而众多的本土的管理咨询公司的成立和发展也在促进着业界的成熟。
每个厂商的系统都是独特的，它有自己的体系架构，有自己的核心价值点，有自己的价值理念，有自己的管理风格，而项目实施所涉及的不仅仅是技术问题，更多的是业务经营范畴的。
因此，每个厂商的实施方法论都是不同的。
SAP的过程参考模型、ASAP和Oracle的AIM方法论有着迥然不同的风格，甚至同是SAP系统，过程参考模型和ASAP也是侧重点不同，过程参考模型主要应用于大规模的、成本高周期长的大型项目，而ASAP则是SAP的快速实施方法论，适用于中小型项目。
CRM系统作为管理软件的一个子集，和ERP有着密切的关系。
二者作为管理软件系统，都体现一定的管理理念，ERP侧重与企业内部的资源整合，中心在产品和成本；CRM侧重于企业前台的销售市场的资源整合，中心在客户。
但是，作为一套功能强大的管理软件系统，其实施战略和实施方法论是有相通之处，借鉴之处的。
实施战略在讨论实施方法论之前，不得不先讨论实施战略的重要性。
实施战略作为整体性的框架，是实施战术安排的基础和方向。
实施战略与期望目标紧密相关，它取决于客户需求、现有IT 系统和基础结构，以及经营组织（如受影响的部门、用户数、地理位置等）。
在ERP系统实施时经常采取的战略是：总体规划、分布实施；而在相对规模、复杂程度都小于ERP系统的CRM系统来说，革命性实施较好，在一个组织或经营单位内同时实施整个系统的多个模块，充分利用了新系统的内在集成性的优势。
我在信息课学到了什么作文
我在信息课学到了什么作文
在信息课上，我学到了很多有关信息技术的知识，使我更加了解了当今信息科技发展的现状，也增强了我对信息技术的认识和应用能力。
首先，我学到了计算机网络技术，了解了计算机网络的拓扑结构，如有线网络、无线网络、以太网、令牌环网等，以及这些网络的组成和工作原理。
另外，我还学习了常用的网络应用技术，如Web服务、email服务、FTP服务等，让我更加了解了网络的功能和应用。
此外，我还学习了信息安全的知识，如计算机病毒、网络攻击、网络安全技术等，让我更加重视信息安全，学会了防护信息安全攻击的方法，以及如何避免信息安全漏洞。
最后，我还学习了信息技术的应用，如ERP系统、CRM系统、电子商务系统等，让我更加深入的了解了信息技术的应用，了解了如何将信息技术应用到实际生活中，从而提高效率，改善生活质量。
总之，通过信息课程，我学到了很多有关信息技术的知识，不仅让我更加了解了当今信息科技发展的现状，而且也提高了我的信息技术应用能力。
客户关系管理实习心得体会范文5篇
客户关系管理实习心得体会范文5篇精选客户关系管理实习心得 (一)通过两个星期的客户关系管理实习，让我明白了什么是CRM，让我更进一步了解到CRM对一个企业的重要性，最深的体会就是明白了实施CRM过程中一定要让客人明白自己的重要性，感觉到自己的意见是会被接纳了，自己也有发言的权利，让自己公司的服务能够远远超越客人的预期的，那么客人就会很满意，要用心去帮助客人，尝试站在客人的立场去看一件事，不要只想着一时的利益，因为假如你能够让客人满意的话，他们会变成你们的常客，就有一笔很可观的利益;但是，你的服务差的话，他们就不会再在你那里买东西，倒头来还不是亏了。
从上海通用的实施过程可以看出，实施CRM是一个从硬件到软件，从营销理念到营销手段，从营销管理到生产管理的系统工程，而贯彻始终的是“以客户为中心”的经营思想。
始于客户、终于客户，是CRM成功的关键。
有句话是这么说的“不学，不问没有学问;学习、不复习、不练习等于没出息”。
经过这次的学习学到了很多东西，这些方法对以后的工作必然会有很大的帮助。
为以后怎么跟客户打交道指明了方向。
用“悟”的眼光去着眼未来的“大客户”，让客户不只是为了满足而只是付出的是价格，应该是让客户成为我们忠诚的客户，为的是价值。
在我的理解里面，我觉得这就是这次实习最大的收获，即是——知行合一。
首先，知中有行，行中有知。
二者互为表里，不可分离。
知必然要表现为行，不行不能算真知。
其次，以知为行，知决定行。
知是行的主意，行是在的工夫;知是行之始，行是知之成。
有了继续前进的动力，可以不断地知，不断地行。
从书本里学，从老师处学，从同学处学，从自己处学——求知;在学习中行，在工作中行，在生活中行——行动、实践。
参考客户关系管理实习心得 (二)学习了《客户关系管理》课程，使我了解了许多关于客户方面的知识。
就现代意义上说，你的客户就是你“服务的对象”。
而这个对象有没有向你付钱并不重要，重要的是他从你处获得了服务，而你有某种义务保证这个服务的质量。
星巴克crm案例分析
星巴克CRM案例分析星巴克CRM案例分析一、星巴克概况星巴克(Starbuck)是全球著名的咖啡(Coffee Comp.)连锁店，1971年成立，总部位于美国华盛顿州西雅图市。
星巴克旗下零售产品包括30多款全球顶级的咖啡豆、手工制作的浓缩咖啡和多款咖啡冷热饮料、新鲜美味的各式糕点食品以及丰富多样的咖啡机、咖啡杯等商品。
星巴克的产品不单是咖啡，咖啡只是一种载体。
而正是通过咖啡这种载体，星巴克把一种独特的风格传送给顾客。
咖啡的消费很大程度上是一种文化层次上的消费，文化的沟通需要的就是咖啡店所营造的环境文化能够感染顾客，让顾客享受并形成良好的互动体验。
二、星巴克的企业核心1. 重视员工，视员工为财富，藏富于员工2. 体验式的消费3. 第三空间的品牌定位4. 极品咖啡的品质追求三、客户的市场细分1. 根据客户价值的细分：依据客户当前消费金额和客户消费能力的细分，可以分成以下四类：最好的客户客户：他们对星巴克品牌有高度的忠诚度，经常性消费且又有较高的消费能力。
例如公司白领，金领。
经常消费型客户：他们虽然对星巴克品牌较为热衷，消费频率较高，但是消费能力有限，是一股潜在的有望转为最好的客户的消费人群，例如学生，公司蓝领。
乐于消费人群：他们具有较高的消费能力，但是对于星巴克的品牌了解还不够，所以去星巴克的频率不够，例如中年成功人士。
不确定人群：对星巴克的品牌认知较少，没有品牌忠诚度。
但是由于不确定性，可以开展成为基数群体。
消费金额2. 星1) 体星巴不仅仅是一杯咖啡，而是要享受喝咖啡时所过的时光，认识到这一点的星巴克将注意力专注在了几个方面：一是选用顶级的咖啡豆以提供消费者最正确的咖啡产品。
二是培训员工对客效劳的能力，让客人体验到细致入微的个性化效劳。
三是着重店内装修，地板，店内装饰，天花板，座椅都是专业设计师设计的，目的在于为客人营造出舒适温馨的感觉，在客人品尝咖啡的同时，店内播放的音乐更起到了锦上添花的作用。
客户关系管理(CRM)——企业竞争力热点
客户关系管理(CRM）—-企业竞争力热点从ERP到ＣRM市场经济的本质是竞争，企业想在瞬息万变的市场环境中立于不败之地，就必须依托现代化的管理思想和管理手段,有效地对企业的内部资源和外部资源进行整合。
今天,先进的电脑网络和管理软件在企业的内部资源整合和外部资源的整合中已大显身手.它们不仅改变了企业的管理和运营模式，也直接地影响到了企业竞争能力。
在企业内部资源整合中,管理软件的发展经历了三个大的发展阶段,即50年代的MRP(物料需求计划）,８0年代的MRPB（制造资源计划)和９０年代初的ＥRP(企业资源计划)。
与之相比，我国管理软件的发展则相对落后。
它开始于19７9年,在80年代经过了单项型、核算型和管理型几个发展阶段,直到19９８年才进入划时代的ERP发展阶段。
如果说国内方兴末艾的ERP软件帮助企业理顺了内部的管理流程，为企业的发展打下了良好的基础，那么ＣＲM的出现才真正使企业能够全面观察其外部的客户资源,并使企业的管理全面走向信息化。
CRM的出现体现了两个重要的管理趋势的转变。
首先是企业从以产品为中心的模式向以客户为中心的模式的转移。
这是有着深刻的时代背景的，那就是随着各种现代生产管理和现代生产技术的发展,产品的差别越来越难以区分,产品同质化的趋势越来越明显，因此,通过产品差别来细分市场从而创造企业的竞争优势也就变得越来越困难。
其次，ＣRM的出现还表明了企业管理的视角从“内视型"向“外视型"的转换.众所周知,IＮTＥRＮEＴ及其他各种现代交通、通讯工具的出现和发展使全球变成了一个地球村,企业与企业之间的竞争也就几乎变成了面对面的竞争。
尤其是在我国,随着WTO 的逼近,仅仅依靠ERP的“内视型”的管理模式已难以适应激烈的竞争，企业必须转换自己的视角,从“外向型”整合自己的资源。
如何实现CRM在美国有一家电话信息服务公司叫马特里克斯公司,19９6年它的营业收入是３．6７亿美元。
CRM培训课件专题知识课件
CRM策略
提升客户价值 360度统计客户全接触，不是目旳，仅仅是手段。
CRM旳客户分析
正确了解细分 细分是指将一种大消费群体划提成一种个细分群旳过程，同属一种细
分群旳消费者彼此相同，而隶属于不同细分群旳消费者是视为不同旳。 客户细分是目前客户管理战略旳一种流行话题，经过细分能够对不同旳 客户提供有针对性旳服务，从而为企业带来更大旳效益。
CRM旳客户分析
怎样细分客户 1、外部属性，如客户旳地域分布，客户产品旳拥有，客户旳组织归属--企业顾客、个人顾客、政府顾客等。这种层面简朴、直观，数据很轻易 得到，但是分类比较粗放，我们无法懂得客户旳好坏，我们只能懂得某 一类客户比另一类客户旳消费能力更强。 2、内在属性，客户旳内在原因决定旳属性，如性别、年龄、信仰、爱好、 收入、家庭组员数、信用度、性格、价值取向等。 3、消费行为，主要在三个方面考虑：近来消费、消费频率与消费额。
关系营销是为了同客户和其他主要旳“企业利益分享者”建立长久良好关系 旳一类营销，关系营销找出高价值旳客户和潜在客户并经过个性化旳关心使 它同企业产生“家庭式”旳亲密关系，关系营销旳建立与发展同有关个人及组 织旳关系作为企业营销旳关键变量，把握住了当代市场竞争旳特点。使旳营 销重心从交易转向注重关系旳建立、维持和发展。
CRM策略
管理客户全接触 企业与客户关系旳建立经常经过广泛旳不同但却关联旳接触点得以实现，如
广告、销售拜访、接待、网站、服务等，接触点是CRM中旳最基本旳概念，描 述了企业与客户任何一次接触活动及成果，任何一种接触点都是一种“真实瞬间 旳客户体验”。客户有n多种和企业接触旳措施。显然，企业任何一种部门都无 法控制全部接触点，不论营销还是服务部门。
CRM与情景意识
CRM 与情景意识航空事故调查发现70%左右的事故原因涉及到人为因素。
大多数失误不是因为我们技术上的欠缺，而是沟通不利、团队协作不佳和决策失误等方面出了问题。
由此产生了机组资源管理即ＣＲＭ，众所周知ＣＲＭ的含义了，如何在实际航班运行中合理运用是我们面临的一个问题，下面就此阐述我的观点。
飞行不会总是一个固定不变模式，总会遇到各种不同的情况，各种信息最终汇集到我们身上，机组成员间能否协调配合，特别在特殊情况下机长有能力带领机组有条不紊地处理各种瞬息万变的情况，乃是保证飞行安全的关键，因此飞行中人的因素是至观重要的。
机长素质的高与低直接影响整个机组处理问题的能力，乃至影响到飞行的安全。
因此作为机长应做到不断学习机型使用手册、训练手册、飞行规则、公司运手册以及相关法律法规等资料，熟练使用设备，努力提高业务知识水平，武装好自己的头脑，才能带领机组顺利完成好任务。
同时应清新地认识到人总会犯错误的，应充分发挥整个机组的能力，特别是我的左右手（副驾驶）的潜力，副驾驶在航班生产中具有多重身份，1、机组必不可少的副驾驶，2、副驾驶是机长的备份（当机长失能时，随时准备接替机长的职权或机长犯错误时起到提醒的作用）。
飞行失误通常没有合理利用资源，没有落实交叉检查制度，没有明确机组分工与配合，因此应实施机组资源管理，落实各项规章制度，达到“１＋１＞２”的目的。
科学合理实施机组资源管理作为机长应从以下几方面落实：一：学好系统知识，加强业务知识学习，做到心中有数。
飞遍天下要有“数”，要想使“数”更准确更完整更丰富，就必须做好以下三个方面：1、要学好航空理论和各机型相关的操纵手册，弄清各类“度”的具体内涵和数量界限，并结合各类运行规章搞清方方面面的规定标准和安全裕量。
2、个人要客观地认识自己。
“知人者智，自知者明。
”只有实事求是地挖掘自身的安全隐患，善于借助各类训练形式，确实提高自己抵御各种险情的飞行能力，才能确保飞行不出“安全区”。
odoo：开源ERPCRM入门与实践
odoo：开源ERPCRM⼊门与实践看了这张图，或许你对odoo有了⼀些兴趣。
这次就是和⼤家⼀起交流开源ERP/CRM系统：odoo对以下读者有帮助：研发、产品、项⽬、市场、服务、运营、管理等。
⼀、背景趋势1. 社交⽹络、电商O2O；2. 每家企业都将是电⼦商务企业、精益企业；3. 每家企业都需要有套软件管理⼈、财、物，管理信息量，物流和资⾦流。
⼆、odoo是什么1. odoo不仅仅是开源ERP/CRM；2. 还是⼀套伴随企业成长可扩展的商业运营⽀撑系统；3. ⼀个巨⼤的应⽤⽣态系统，有近12500个Apps可供选⽤。
三、为什么是odoo1. 相⽐商业和其它开源ERP/CRM系统odoo有哪些优势；2. 对个⼈来说：学习成长、开发实践、职业规划；3. 对企业来讲：流程梳理、数据沉淀、商业运营。
四、odoo应⽤1. 企业⽹站、电⼦商务系统、进销存系统、客户关系系统；2. ⼈⼒资源系统、项⽬管理系统、⽣产制造系统、财务会计系统；3. 还有很多的应⽤系统和⼴泛的⾏业应⽤。
五、odoo开发1. 构建新Apps，满⾜企业个性需求；2. 继承、扩展、贡献已有应⽤，不重复发明轮⼦；3. 开发免费或商业Apps供下载或销售。
六、odoo实施1. 官⽅实施⽅法论；2. 其它服务商的实施⽅法；3. 与客户共同推进的最佳实践。
七、odoo成功案例1. 优站精选；2. 优选Apps；3. 案例分析。
⼋、odoo⽂档集和资源1. 优选幻灯⽚、⼿册、开发、培训⽂档集；2. odoo服务商链接；3. odoo开发者链接。
⼀、背景当前是⼤数据、⼈⼯智能、云计算的时代，学好 ABC（AI，Big Data，Cloud Computing）⾛遍天下。
可是，⽬前⼤多企业的现状是这样：只有简单的办公软件，缺少⼀套⽀撑企业⽇常运营的业务系统，企业所有的信息都散落在公司的各个员⼯电脑和和⼿机⾥，公司和个⼈很依赖微信、微博等社交⼯具。
有的公司虽然安装了OA、CRM等系统，但⼤多业务流程还是分离的，数据没有统⼀存储和管理。
crm系统使用考核内容与办法
CRM系统使用考核内容与办法一、录入及时性考核准则1.销售助理考核主要体现在对销售订单录入的及时性上●在销售人员确认订单后在当日在系统录入合同订单●在接到外围人员到货通知后当日在系统录入合同订单●在核实库存后，对于需要进行采购的合同订单，在接到销售订单通知后2个工作日完成对“采购申请单”的录入2.采购人员●在核实库存后，对于需要进行采购的合同订单，采购部门在接到“采购申请单”后在供应商到货前完成对“采购订单”的录入。
●采购部根据销售助理录入的由销售部门主管签字确认的“采购申请单”进行采购，如遇特殊情况必须由公司副总口头确认的先行采购的销售订单也必须在第二日补齐“采购申请单”。
●采购部门在供应商无法提供“采购订单号”的前提下，必须在产品到货的前一个工作日或者到货当日提供物流仓管当日的到货采购订单号。
3.仓管人员●仓管人员必须每日完成对当日到货产品的入库和系统入库录入●仓管人员必须每日完成对当日到货产品的出库和系统发货确认●仓管人员必须在接到销售助理对外围供货到货通知后一个工作日内完成在系统内的外围入出库操作4.销售人员●销售人员必须提供有计划性的销售订单安排●销售人员必须每日填写拜访记录●销售人员必须填写每个项目的 ADR（ADHESIVE DEVELOPMENT RECORD）●销售人员必须填写每个月的拜访计划二．考核办法1.奖励办法对于当月能都能在规定时间内完成系统录入的录入人员，将在下个月发予100元的奖励金2.考核方式下面是赠送的广告宣传方案不需要的朋友可以下载后编辑删除！！！！！广告宣传方案每个人在日常生活中都有意、无意的接受着广告的洗礼，继而有意或无意的购买、使用广告中的产品和服务。
这是每个厂家所希望的，也是他们做广告的初衷。
当今社会的广告媒体大致分为：电视媒体、、电台媒体、报纸报刊媒体、网站媒体、户外广告媒体，以及最新的网吧桌面媒体。
那么，到底哪种媒体的宣传效果性价比最高呢，我们来做个分析；首先我们大概了解下各个媒体的宣传方式：电视媒体：优势：将广告直接插播在电视剧当中，是强迫式使受众接受，受众为了能够完整的看完自己所喜欢的节目，不得不浏览其中插播的广告，其二，由于小孩在懵懂的成长时期，易于接受颜色绚丽，变换节奏快的事物，电视广告更容易被小孩子所接受，这是电视广告的高明之处，也是其客户多，利润大的主要原因。
CRM2011_ZHCN_SA_01
第 1 章：简介学习目标目标如下：∙了解 Microsoft Dynamics® CRM 销售进程的概念。
∙了解 Microsoft Dynamics CRM 销售管理中使用的核心记录类型的作用。
∙讨论何时以及如何使用“竞争对手”和“销售宣传资料”记录类型。
∙讨论何时使用潜在顾客授予或取消商机资格。
∙创建、使用以及结束和重新开启商机。
∙使用流程对话自动进行潜在顾客和商机的管理。
简介本课程介绍了 Microsoft Dynamics CRM 中的功能，利用这些功能可跟踪和管理从潜在客户到成交的销售进程。
两个组织遵循相同的销售进程的情况相当罕见，甚至在这些组织属于同一个行业的情况下也是如此。
因此，Microsoft Dynamics CRM 不表示必须遵循的严谨的进程；而是提供一个框架，您可以围绕该框架生成自定义销售进程。
本课程介绍了 Microsoft Dynamics CRM 销售进程的各个组成部分。
本课程还详细介绍了 Microsoft Dynamics CRM 用于跟踪从潜在客户到成交的销售的实体或记录类型。
通过此信息，您将能够确定销售进程框架的哪些方面适合于您和您的组织。
Microsoft Dynamics CRM 中的销售进程概述本课程将介绍基本销售进程以及不同组织间销售进程的差异。
本课程针对使用哪些销售区域以及如何使用这些区域进行了说明，并为做出相关决策提供了指导。
本课程还介绍了在计划您的组织将如何在系统中实施其销售进程时要考虑的一些最重要问题，并且还提供了若干示例以便说明如何对其进行改编以便适合不同的行业。
什么是销售进程？销售进程是完成某个销售所需的一系列步骤。
此进程从您了解到潜在销售的那一时刻开始，包括从该时间点直到完成销售所经历的每个交互和步骤。
销售进程中的步骤数目、您执行这些步骤所进行的交互的类型以及完成该进程所用的时间量依赖于您的业务和客户。
∙许多销售进程比较简短；例如，在“企业到客户 (B2C)”销售中，客户进入商店，找到所需物品，向销售代表询问问题，然后为该物品付款。
客户关系管理
客户关系管理客户关系管理(Customer Relationship Management,CRM),最早发展客户关系管理的国家是美国，这个概念最初由Gartner Group 提出来，在1980年初便有所谓的“接触管理”(Contact Management),即专门收集客户与公司联系的所有信息，到1990年则演变成包括电话服务中心支持资料分析的客户关怀（Customer care）。
最近开始在企业电子商务中流行。
客户关系管理(CRM)的起源及发展最早发展客户关系管理的国家是美国，在1980年初便有所谓的“接触管理”(Contact Management),即专门收集客户与公司联系的所有信息；1985年，巴巴拉•本德•杰克逊提出了关系营销的概念，使人们对市场营销理论的研究又迈上了一个新的台阶；到1990年则演变成包括电话服务中心支持资料分析的客户关怀（Customer care）。
1999年，Gartner Group Inc公司提出了CRM概念（Customer Relationship Management 客户关系管理）。
Gartner Group Inc在早些提出的ERP概念中，强调对供应链进行整体管理。
而客户作为供应链中的一环，为什么要针对它单独提出一个CRM概念呢？原因之一在于，在ERP的实际应用中人们发现，由于ERP系统本身功能方面的局限性，也由于IT技术发展阶段的局限性，ERP系统并没有很好地实现对供应链下游（客户端）的管理，针对3C因素中的客户多样性，ERP并没有给出良好的解决办法。
另一方面，到90年代末期，互联网的应用越来越普及，CTI、客户信息处理技术（如数据仓库、商业智能、知识发现等技术）得到了长足的发展。
结合新经济的需求和新技术的发展，Gartner Group Inc提出了CRM概念。
从90年代末期开始，CRM市场一直处于一种爆炸性增长的状态。
客户关系管理(CRM)的定义关于CRM的定义，不同的研究机构有着不同的表述。
SAP一句话入门SD,MM,FICO,PP,PM,PS,HR
SAP一句话入门:SDSD是Sales and Distribution的简称。
在SAP系统中，销售与分销模块处在供应链下游，关注从客户订单到向客户收款的全过程。
SD模块中的Sales好理解，而Distribution却容易被忽视。
用直白的话来讲，SD模块就是解决“卖”的问题，它关注的范畴有：1，谁来卖?2，卖什么?3，卖给谁?4，什么样的价格?5，销售业务模式是什么?6，货物如何到达客户?7，钱款如何交割?对应上述问题，我们分别引出相应的概念：1，谁来卖?既是执行销售动作的组织结构及此结构下的人员。
SAP术语有：公司代码、销售组织、分销渠道、产品组、销售办公室、销售小组、销售雇员、装运点等。
2，卖什么?广义销售概念中的销售内容包括实物和非实物的服务。
SAP术语中，我们称之为物料(Material)。
有实物产品物料，也有服务物料。
3，卖给谁?卖给客户。
这里，客户的外延与内涵较多。
如一次性客户、大客户、集团内部客户、海外客户;售达方、送达方、收票方、付款方等。
如果对某客户做赊销业务，相应的，该客户还有用于控制应收风险的信用数据。
4，什么样的价格?价格是销售的技术核心，定价功能也是SAP SD的核心所在。
貌似简单的打印在发票上的最终价格，在企业内部可能包含了若干计价小项。
如含税基价、销项税、营业税、折扣、返利、附加税等。
不同的企业不同的定价策略系统将提供不同的定价过程予以支持。
5，销售业务模式是什么?业务模式是指：标准信用销售、现金销售、紧急订单、退货业务、免费样品、捐赠、促销业务等。
不同的业务模式有着不同的线内线外处理方式。
6，货物如何到达客户?这里包含的就是上述Distribution的内容。
广义的销售，应该包含实物移动。
企业可以送货上门或者委托第三方物流公司送货，也可能是客户上门自提。
如果是国际贸易，还涉及到通关报检等动作。
无论是单据流转还是成本核算，系统都有相应的功能支持。
7，钱款如何交割?如果不考虑售后服务，收款将是一般意义上销售循环的最后一步。
p R C理论
4p,4R,4C理论4P、4C、4R理论营销学上的三大经典营销策略组合理论。
4P理论：即产品（product）、价格（price）、促销（promotion）、渠道（place）四要素由密西根大学教授杰罗姆?麦卡锡（ Mccarthy）1960年提出，“它的伟大在于它把营销简化并便于记忆和传播”【1】。
产品包含核心产品、实体产品和延伸产品。
广义的产品可以是有形的实体，也可以是无形的服务、技术、知识或智慧等。
价格的制定手段很多，竞争比较法、成本加成法、目标利润法、市场空隙法，这些方法的目标是使产品成为可交换的商品。
企业以盈利为目标，所以定价要具有兼顾销售效率和企业效益的双重考虑，打价格战是一种定价和竞争策略，但价格低并非总是凑效，曾经就有一个朋友，面临玉兰油的同一个产品在两个不同商家销售价格不同的购买选择，一家是按全价销售，另一个则是八折销售。
结果却是选择了原价购买。
信息不对称，使价格中蕴涵了太多的附加臆测信息，品质、期限、真伪、质量、效用，价格不仅与产品本身相关联，也与品牌的附加内涵和价值相关联，与市场的供求关系相关联，与所选择的购物场所的信誉相联系。
传统意义的促销是人员推广、广告、攻关活动和销售促进。
这些方式在营销过程中有着非常广泛的应用。
渠道是产品从生产方到消费者终端所经历的销售路径。
普通消费品会经过代理商、批发商、商场或零店的环节。
B2C模式中也有电话直销、电视直销、网络直销、人员直销、专卖店直销等模式。
直销模式大大缩减了从厂家到买家的中间环节，将中间利润让渡给消费者或作为新的营销模式所产生的额外费用的补偿。
B2B模式中也可能采取厂家对厂家的直接销售或选取代理商的中间销售模式。
4P’s之后，因为服务业在70年代迅速发展，有学者又增加了第5个“P”，即“人”(People)；又因为包装在包装消费品营销中的重要意义，而使“包装”(Packaging)成为又一个“P”；70年代，“营销管理之父”科特勒在强调“大营销”的时候，又提出了两个“P”，即公共关系(Publications)和政治(Politics)。
CRM成功的十大秘诀
CRM成功的十大秘诀近年来，越来越多的公司把目光集中到了客户关系治理（CRM）解决方案上，期望良好的客户关系治理能够带动利润增长，提高企业生产力。
许多公司都取得了显著的成效，但也有些公司没有完全达到预期目标。
他们遇到了不同的问题: 范畴从成本溢出、整合困难，一直到较低的用户认可度。
让人庆幸的是，假如客户关系治理实施方案设计周到、执行正确的话，这些问题差不多上能够幸免的。
作为客户关系治理市场的领导者，Siebel Systems差不多参与了3000个以上的客户关系治理实施项目。
Siebel公司曾托付独立的客户中意度审核公司Satmetrix Systems，对其所有的客户进行每年两次的详细调查。
最新的一次调查显示，在提供投资回报结果的客户中，使用了Siebel电子商务应用后，按平均值运算，其收入增长了11%，客户保持力增长了16%，职员效率增长了19%——这一切差不多上在短短的10个月之内发生的。
通过对多年的调查数据进行后续分析，该公司总结出了一些客户关系治理最佳惯例，它们认为客户关系治理的成功要紧取决于公司机构遵守了这些最佳惯例的程度：关于那些显现问题的客户关系治理项目，其缘故差不多上都在于没能遵守好的实施惯例。
下面是十大成功要素。
1. 建立可量化的商业目标有一点专门重要，那确实是您怎么说想从客户关系治理项目中获得哪些特定的商业利益。
这尽管专门明显，但专门多项目确实是因为没有注意到这一“明显的”成功因素失败的。
严谨及明确地定下解决方案要取得什么样的成果: 是要增加每单销售的平均利润？提高客户保留率？降低争取客户所需的成本？依旧要提高销售成功率？客户关系管明白得决方案种类众多，都能实现上述所有目标。
因此，您必须确定要优先解决哪一问题，然后以此为依据选择客户关系治理技术。
Telstra是澳大利亚通信领域里的先锋企业，曾把客户关系管明白得决方案向2,100多位用户进行了部署。
该公司负责非直销渠道的执行总监Peter Frueh说：“用电子商务应用能做的事专门多。
pocib实训报告2000字
pocib实训报告2000字POCIB实训报告2019年11月1日至11月30日，我参加了POCIB实训课程，进行了为期一个月的实训。
在这个实训过程中，我学到了许多有关项目管理、客户关系管理（CRM）以及商务沟通等方面的知识和技能，通过实践应用，我对这些概念和技术有了更深入的理解。
以下是我对整个实训经历的总结和评价。
1. 实训项目介绍POCIB实训项目的主要目标是让学员了解并熟练运用项目管理的工具和技术来有效管理项目。
在实训期间，我们小组负责模拟一个实际的软件开发项目，其中包括需求收集、计划、执行和监控等多个阶段。
我们的团队由五名成员组成，每个成员负责不同的角色和任务。
2. 实训过程与成果在整个实训过程中，我们按照项目管理的流程进行了一系列的操作和实践。
首先，我们进行了项目需求收集的工作，与虚拟客户沟通并明确了项目的需求和目标。
接着，我们使用项目管理软件搭建了项目的工作结构，包括任务列表、时程表和资源分配等。
在项目执行阶段，每个成员按照任务要求进行工作，并及时更新进展。
我们通过每周团队会议来讨论问题并解决困难，确保项目按计划进行。
此外，我们还学习了如何管理项目风险，识别和应对潜在的问题。
最后，在项目完成后，我们进行了项目评估和总结。
通过项目回顾会议，我们讨论了项目的成功因素和改进点，并给出了未来类似项目的建议。
整个实训过程非常实用和充实，让我对项目管理的流程有了更深入的了解。
3. 所学知识和技能通过POCIB实训项目，我学到了许多实用的知识和技能。
首先，我学会了如何规划和管理项目的各个阶段，包括需求收集、计划、执行和监控等。
我了解了项目管理软件的使用方法，能够制定时程表、分配资源和跟踪进度。
其次，在与客户进行沟通和协调的过程中，我学会了重要的商务沟通技巧。
我了解到了如何与客户进行有效的需求收集和确认，并学会了处理客户的反馈和问题。
最后，我还学到了客户关系管理（CRM）的知识。
在项目执行的过程中，我们需要与不同的利益相关者进行合作和沟通，了解他们的需求并满足他们的期望。
客户关系管理系统（CRM）的开发过程中使用到的开发工具总结
客户关系管理系统（CRM）的开发过程中使⽤到的开发⼯具总结开发《》软件过程，也就是⼀个标准的Winform程序的开发过程，我们可以通过这个典型的软件开发过程来了解⽬前的开发思路、开发理念，以及⼀些必要的⾼效率⼿段。
本篇随笔主要介绍我在开发这个CRM客户关系管理系统过程中，所⽤到的⼀些开发⼯具，⼒求从开发⼯具的层⾯使⼤家对这个系统的形成过程有⼀个⼤致的了解。
在⽂章的开篇，我们先来聊⼏句。
⼀直以来，我都知道，⼴州这个城市，在图书馆建设⽅⾯都做的很好，提供了很多公众的借阅服务，⼏年前也曾经在区⼀个⼩的图书馆⾥借阅过书籍，不过但是对整个过程没觉得什么特别。
上个周末，去了⼴东省⽴中⼭⼤学图书馆（这个可能是⼴州最为完善、⼤型的图书馆）逛了⼀趟，发现借书的流程真是⽅便，随着科技⼯具的引⼊，⼀切都⾮常轻松和⾼效。
曾经在⼤学年代，也是对图书热爱的年代，找⼀本书，⽤替书牌，东找西找找到⼏本满意的书籍后，拿去登记更是痛苦，排队到⾃⼰后，把每本书的借阅栏填好，折到条形码页⾯，给⽼师⼀本本扫描录⼊。
但是那天去了中⼭⼤学图书馆，发现藏书很多不说，不⽤替书牌，找到⼀摞拿出来后，⼀并放到⼀个⿊⾊板上，交上借阅卡，⼏秒钟就搞定。
这⼀切也是⼯具引⼊的效率改进，因此，不管是⽇常⽣活，或者是软件的开发过程，以及更多的⽅⽅⾯⾯，好的⼯具引⼊，能给我们提供更快的速度，更⾼的效率。
⾔归正传，开发《》软件过程，也⽤到了很多⼯具来辅助我们进⾏⾼效的软件开发，否则⼀个软件，可能需要更多的时间，更多的资源，更多的校验排错投⼊，本⽂以《》为例，介绍在这个软件开发过程中⽤到的相关⼯具和开发思路，希望对⼤家有⼀定的借鉴作⽤。
1、软件的数据库表设计PowerDesigner我们知道，做任何⼀件事情，都有⼀个开始的过程，对于常规的软件⼯程过程⽽⾔，⼀般开始是需要设计模型、流程等东西的，不过从我⾃⾝⼗多年的开发历程，先做UML的⼀般不多，⽽我们往往是通过数据库设计来完善整个模型。
客户关系管理实习心得体会范文5篇
客户关系管理实习心得体会范文5篇精选客户关系管理实习心得 (一)通过两个星期的客户关系管理实习,让我明白了什么是CRM,让我更进一步了解到CRM对一个企业的重要性,最深的体会就是明白了实施CRM过程中一定要让客人明白自己的重要性,感觉到自己的意见是会被接纳了,自己也有发言的权利,让自己公司的服务能够远远超越客人的预期的,那么客人就会很满意,要用心去帮助客人,尝试站在客人的立场去看一件事,不要只想着一时的利益,因为假如你能够让客人满意的话,他们会变成你们的常客,就有一笔很可观的利益;但是,你的服务差的话,他们就不会再在你那里买东西,倒头来还不是亏了.从上海通用的实施过程可以看出,实施CRM是一个从硬件到软件,从营销理念到营销手段,从营销管理到生产管理的系统工程,而贯彻始终的是〝以客户为中心〞的经营思想.始于客户.终于客户,是CRM成功的关键.有句话是这么说的〝不学,不问没有学问;学习.不复习.不练习等于没出息〞.经过这次的学习学到了很多东西,这些方法对以后的工作必然会有很大的帮助.为以后怎么跟客户打交道指明了方向.用〝悟〞的眼光去着眼未来的〝大客户〞,让客户不只是为了满足而只是付出的是价格,应该是让客户成为我们忠诚的客户,为的是价值.在我的理解里面,我觉得这就是这次实习最大的收获,即是知行合一.首先,知中有行,行中有知.二者互为表里,不可分离.知必然要表现为行,不行不能算真知.其次,以知为行,知决定行.知是行的主意,行是在的工夫;知是行之始,行是知之成.有了继续前进的动力,可以不断地知,不断地行.从书本里学,从老师处学,从同学处学,从自己处学求知;在学习中行,在工作中行,在生活中行行动.实践.参考客户关系管理实习心得 (二)学习了《客户关系管理》课程,使我了解了许多关于客户方面的知识. 就现代意义上说,你的客户就是你〝服务的对象〞.而这个对象有没有向你付钱并不重要,重要的是他从你处获得了服务,而你有某种义务保证这个服务的质量.而如今是供过于求的时代,作为〝被追求方〞的客户一般是比较挑剔的,只要有一个让他感觉不好,都可能导致企业的努力前功尽弃.所以做好客户关系管理是必不可少的.crm是一种新经济背景下的管理理念,其核心是以客户满意度为目标的协同管理思想.crm同时也是一种基于以客户为中心思想的管理方式,围绕客户生命周期的发生.发展,采用精确营销的方法,通过协同工作,为分类的.不同价值客户提供满足个性化需要的产品和服务,从而达到留住客户.提高销售的目的.通过学习了解到虽然客户关系管理这一现代企业经营管理模式给了我们很好的启示,虽然现在我国企业的经营者也十分清楚客户是重要的,客户是企业盈利的主体,但遗憾的是,我国很多企业的经营者却并不是很清楚企业该如何赢得客户,如何识别客户,如何管理客户,如何用crm去打造企业的核心竞争力.这些企业的经营理念.业务流程.组织结构.企业文化都还不能适应这样的管理模式.我们的学习不仅了解其现在我国一些企业的发展模式,也学会从书中去学习理论知识.我们所学的客户关系管理绝不仅仅是技术,而是建立在现代信息技术基础之上的一种企业经营理念和管理模式.书中共分四篇:第一篇原理篇,讲授了客户关系管理的基本理念和基本原理.第二篇系统篇,讲授作为辅助客户关系管理实施的软硬件集成系统的基本结构.系统组成和系统开发方法.第三篇企业篇,讲授企业在实施客户关系管理过程中的理论与方法.第四篇实践篇,讲授客户关系管理项目实施的系统方法等.书中所给与的理论与实际案例分析,让我更好的理解crm知识.总而言之,_世纪是客户至上.服务至上的时代,仅仅靠过硬的产品质量已经无法形成品牌忠诚.没有优质的服务,客户将离你而去.近几年,企业在关注客户需求方面做出了很大的努力,提供的服务产品也越来越多元化,但让人困惑的是:客户的满意度却没有得到相应的提升,客户的要求似乎变得越来越难以满足.其实这是因为客户越来越需要关注他们的个性化需求和超乎他们想象的服务.因此在竞争日益激烈,产品差异化日趋变小的形势下,提高企业员工的软性服务技能日益重要,是一项低投入.高回报的投资.经典的客户关系管理实习心得 (三)通过这次培训使我对客户经理的岗位有了新的认识.客户经理制是改变银行过去等客上门的服务方式,以市场为导向,以客户为中心,从客户需求出发,营销银行产品,为客户提供全方位的金融服务,实现客户价值最大化的同时实现银行自身效益的最大化的一种现代金融管理模式.客户经理具有重要的桥梁作用.市场调研作用.客户中心服务作用,我们要认真学习客户管理的方法.技巧,运用现代的多种手段,力求首先改变自己,从而达到改变客户的目的,从而尽快占领市场,占领客户,以期实现双赢乃至多赢.因此,在今后的一段时间内,我们应中点做好以下几方面的工作:1.尽快适应岗位转换.首先是业务技能的熟练掌握.这是关键,不能够熟悉业务知识,任何的服务和营销将无从谈起,更谈不上客户的开发.其次是营销的技能.在客户经理岗位上不单纯是优质的服务,更重要的是一种营销.我们每天都会面对许多形形色色的客户,要善于和他们进行广泛的沟通与交流,洞察客户的想法,为其提供满意的服务.〝客户经理与客户的关系不仅是业务关系,更是一种人的关系;客户经理的服务要有创意,要走在客户的前面.〞然后在这一理念的指导下,通过对业务的学习和对市场行情的准确把握,为客户提供合理建议.而不能将与客户的合作停留在的〝饭局公关〞上.客户关系营销,是一种经营理念上的超越,反映了一种新型的营销文化,从本质上体现出了对〝以客户为中心〞理念的认同,而不是骨子里仍残留着〝以自我为中心〞的优越感,要真正体现银行对客户的一种人文关怀和对银企鱼水关系的爱护.这种营销,既立足当前,更着眼于未来.善待客户,就是善待自己;提升客户价值,就是提升自我价值.2.积极主动营销.挖掘客户源.我们要树立主动营销的意识.树立发展意识.市场意识和服务意识,深入市场和企业调查研究,针对当地经济的特点,及时调整经营思路,制定适合本地区经济特点的客户营销策略,及时发现,积极培育优质客户和贷款项目,积极开拓信贷市场.主动地去发掘,选择培育和支持有效信贷需求,积极开拓适应中小企业和当地经济特点的信贷品种,扩大信贷投放领域,努力提高资金使用的安全性.流动性和盈利水平,并以此实现自身的发展壮大.3.加强客户关系的维护.客户分类管理是客户经理从事客户管理的主要内容.按投入与产出相匹配的原则,对不同的客户实施不同的管理策略,有的放矢.当今金融市场的竞争尤为激烈,各种不确定因素的存在,要求我们不断加强与客户的联络,与客户之间建立深厚的感情,只有这样,才能保证营销工作旺盛的生命力.我们的事业才会发达.模板客户关系管理实习心得(四)为期三周的客户关系管理实训课程就这样悄无声息的结束了,从对课程的陌生到对课程的了解,这三周我学到了不少知识!感觉比较困难的并不是如何去发现有望客户,潜在客户,而是如何去引导客户去红豆居家购买心仪的内衣,睡衣,打底裤等,有些客户总会拿没时间,有事情搪塞过去,有时常常会有挫败感,但还好找到并劝服了一位乐意购买.首先非常荣幸以及感谢能拥有第七组这个有凝聚力的团队,谢谢团队的每一位成员,正是每一位成员的不懈努力,铸就了团队的可喜的成果,而且每一个人也从中受益匪浅.对于市场营销专业的同学来说,将来如果涉足与营销有关的工作,必然离不开客户关系管理的知识,而这次实训课给将来从事的工作提前预演,加入将来某一天我们踏入工作一筹莫展之时,兴许会想到有那么一周我曾根据红豆居家这家店网上模拟过怎么进行客户管理,兴许我们的工作就有了头绪,这是一个浪漫的想象,兴许就会这样.我们从小就读书学习,上学十几年,有时我在想,我们每天到底在学什么呢?学知识?可是以前学的知识都已经忘得一干二净了;学做人?我们都是普通人.到底在学什么呢?但这一周,我学到了一点弥足珍贵的东西,那就是做事的方法,也许过几天,老师上课讲的那些知识,我会把它彻底忘记,但是这三周我们管理客户的那种方法肯定不会忘记,因为那是我们自己做事总结的方法.记得我们在总结红豆居家整改的建议时,是通过自己.别人的亲身感受想出来的,这就是一种做事的方法.门店客户管理课,就这样告一段落了.下周,开始将开始名新的课程! 加油!优秀的客户关系管理实习心得 (五)代社会是讲究速度的,生活节奏快,工作节奏更快.企业当然期望自己的员工是能将理论与实践相结合的,说白了,既要有经验又要有高学历.如何将所学的理论知识较好的运用到实践中去,怎样完成从理论到实践的过渡是极其重要的.因此实训是我们大学生活的一个重要部分.这一次的实训虽然时间短暂,只是在校内自主实训,但是依然让我学到了许多知识和经验,这些都是书本上无法得来的.透过财务管理综合实训,使我们能够更好的了解自己的不足,了解财务管理工作的本质.实训是每一个大学毕业生务必拥有的一段经历,它使我们在实践中了解社会.在实践中巩固知识;实训又是对每一位大学毕业生专业知识的一种检验,它让我们学到了很多课堂之外的知识,既开阔了视野,又增长了见识,为我们以后进一步走向社会打下坚实的基础,也是我们走向工作岗位的第一步.透过这次的实训,不仅仅从中发现了自身的不足,还巩固了所学的知识,对于我一个即将毕业的大学生来说,这次实训能够说是对大学四年知识的再次温习,同时也学会了独立思考.分析问题.解决问题以及在遇到难题时需要互帮互助.我坚信这次实训将会给我以后的道路垫下良好的基石,让我更好.更快的适应工作.。
客户关系管理知识点
客户关系管理CRM档案:•150年前开始发展CRM的国家是美国。
•于1980年代初期便有所谓的“接触管理"，专门收集客户与公司联系的所有信息。
•到1990年代初期则演变成为包括电话服务中心与客户资源资料分析的客户服务功能。
•在中国的发展是2000年以后的事，2001年客户关系管理在中国如火如荼的发展。
客户关系管理产生的原因管理理念的更新需求的拉动信息技术的推动1、管理理念的更新（1）企业的重点:从以产品为中心向以客户为中心的转移.（2)客户联盟的概念：也就是与客户建立共同获胜的关系,达到双赢的结果，而不是千方百计地从客户身上谋取自身的利益。
（3）比竞争对手领先一步，而且仅仅一步，就可能意味着成功。
(4）业务流程的重新设计：在引入客户关系管理的理念和技术时，不可避免地要对企业原来的管理方式进行改变。
2、需求的拉动一方面，很多企业在信息化方面已经做了大量工作，收到了很好的经济效益；另一方面，在很多企业,销售、市场营销和客户服务部门的信息化程度越来越不能适应业务发展的需要；越来越多的企业要求提高销售、市场营销和客户服务的日常业务的自动化和科学化。
3 、技术的推动客户信息是客户关系管理的基础。
怎么利用好这些信息呢？需要技术手段作支撑。
数据仓库、商业智能、知识发现等技术的发展,使得收集、整理、加工和利用客户信息的质量大大提高。
4、CRM的定义CRM是以客户为中心的一套管理体系，是以有效的选择、管理有价值的客户为出发点,通过企业一系列的营销策略、推广手段最终实现销售和二次销售（甚至是多次销售），达到获取利润的目的。
5、4P变为4C传统的推销观念与现代服务营销观念相比,最大的区别在于基本要素从原来的4P变为4C。
小结：本课中所涉及到的客户关系管理的理念以客户为中心；帮助客户成功,实现双赢; 创造并留住客户，利润只是副产品；客户不是上帝，是伙伴。
复习题CRM最早什么时间开始于哪个国家，何时引入中国？CRM产生的原因？CRM的定义？现代服务营销观念与传统的推销观念相比,最大的区别在于？传统推销中的4P是指什么？现代服务营销中的4C指什么？本课所中涉及到的客户关系管理的理念有哪些？学习情境 1 客户服务概述1.2、相关知识点1.2.1 关于客户1、何为客户？1）客户—是企业的重要资源,是企业赖以生存的对象。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
一.设置时间显示相关
1.setting.py 文件中进行设置全局时间显示:
USE_L10N = False # 修改成False配合"DATETIME_FORMAT = 'Y-m-d H:i:s'" 设置全局时间格式
USE_TZ = True
DATETIME_FORMAT = 'Y-m-d H:i:s' # 配合"USE_L10N = Ture 修改成False"设置全局时间(datetime)格式DATE_FORMAT = 'Y-m-d' # 配合"USE_L10N = Ture 修改成False"设置全局日期(date)格式
2.html页面中设置某项时间显示:
<td>{{ customer.date|date:'Y-m-d' }}</td> # “|date:'Y-m-d' ”格式化显示时间
3.
二.设置显示代码
1.models.py 文件中,定义对象中定义方法,进行设置全局显示:
from django.utils.safestring import mark_safe # 导入
return mark_safe('<span>{}</span>') # 使用mark_safe()将要转义的代码段包裹即可
2.html文件中逐一设置
<td>{{ customer.show_status|safe }}</td> # 管道符+safe 将字符串转移成代码进行执行
三.传到html中的字典,在{{ }} 中是可以通过”.key”拿出value来的:
例如:
<td>{{ user.id}}</td>
四.ModelForm
五.instance方法的使用:
固定写法
六.auth模块
七.Q查询的3种使用方法
八.Verbose models.py中的别名:
九.
十.。