《消费者行为学(本科必修)》2018期末试题及答案

消费者行为学期末试卷

消费者行为学期末试卷 (A)一. 判断(5*2)1.消费者一旦意识到某个需求问题的存在，并且有必要采取行动解决这一问题，他就会开始只从内部搜集信息。

( )2.按照消费者行为学原理，网吧应该开在人员流动稀疏的地区。

( )3.店堂布置其中要考虑的一个方面是如何将顾客吸引到毛利高和容易促发冲动性购物的商品所在位置。

( )4.高收入阶层是经济敏感性顾客，他们对价格的敏感性强于普通收入阶层。

( )5.按照马斯洛需要层次理论，生理需要是消费者是最低也是最基本的需要。

( )二. 单项选择(10*2)1品牌忠诚度的测量方法那一项不是? ( )A. 比较法B.频率测定法C.货币测定法D.观察法2.超级富裕层更多关注的最可能是下面那一个? ()A. 大米价格B.沃尔玛折扣商品C.跑车款式D.二手家电质量3.影响注意的个体因素有()A.需要与动机B.态度C.适应性水平D.以上三个全是4.以下那一项是不是消费者决策过程( )A.问题认知B.评价 C 购买 D 知觉5.消费者学习的方法除了模仿法、试误法还有( )A.观察法B.背诵法 C 默写法 D 思考法6.下面那一项不是消费者的个性( )A. 孤僻B. 有钱C.当机立断 D 外向7.条件反射经典型条件反射和()A.操作性条件反射B.经验性条件反射C.过程性条件反射D. 随机性条件反射8.关于遗忘的原因的学说那个不是()A.痕迹衰退说B.干扰抑制说C. 逻辑说D. 压抑说9.在购买或是消费过程中，信念一般不涉及哪个方面( )A.主性一利益信念B.客体—属性信念C.属性一利益信念D.客体一利益信念10.消费者情境一般分类中没有()A.沟通情境 B 购后情境 C.购买情境 D.使用情境三. 名词解释(3*4)1. 消费者2. 品牌忠诚度3. 消费者需求四. 简答(3*6)1. 消费者具体的购买动机有哪些?2. 学习的作用是什么?3. 消费者态度的功能有哪些?五. 论述(2*10)1. 试述中年的消费心理与购买行为2. 试论述消费者行为研究的基本内容。

消费者行为学期末考试题库

消费者行为学期末考试题库一、记忆一、简答题1. 感觉记忆的特征( )A. 鲜明的形象性B. 保持时间极短C. 记忆容量相对较大D. 记忆容量相对较小答案：ABC2. 以下哪一项不属于记忆按照时间长度的分类（）。

A. 外显记忆B. 感觉记忆C. 短时记忆D. 长时记忆答案：A3. 以下哪个因素可以影响记忆的提取（）。

A. 消费者的心情B. 信息的突显性C. 信息传播的媒介D. 以上选项都可以答案：D4. 工作记忆的特征( )A. 容量非常有限B. 保持时间短C. 调用已有认知对信息进行加工D. 容量非常大答案：ABC5. 以下属于长时记忆的是( )A. 陈述性记忆B. 程序性记忆C. 情节记忆D. 语义记忆答案：ABCD6. 以下哪种方式不能够帮助消费者提升记忆。

（）A. 复述B. 再认C. 分组D. 阐释答案：B7. 记忆包含哪些阶段( )A. 编码B. 存储C. 提取D. 解释答案：ABC二、简答题为什么说联想记忆像蜘蛛网？请解释并举例说明。

答：研究认为，由于记忆加工任务不同，不同水平的信息加工对记忆的信息激活层面是不同，这种方法叫做记忆激活模型，据此，输入的信息被存储在一个联想网络中，这个联想网络包含很多相关信息。

消费者已经在记忆中建立了关于品牌制造商和商店等概念系统，当然，内容取决于其独特的体验。

这些存储的单元或称为知识结构，就如同复杂的蜘蛛网，上面有一个个数据。

输入的数据被放在节点上，他们彼此联系。

例子：消费者也许有一个关于香水的知识网络。

其中的每一个节点代表一个与这个类别相关的概念。

一个香水的联想网络可以包括特定香水品牌的代言人、一种相关的产品、也可以包括诸如性感和优雅之类的属性。

三、应用题作为一个营销经理，在占据一个品类和占据一个属性两种定位方式中，你如何选择？请阐述原因并举例说明。

答：大多数情况下，我会选择占据一个属性。

①首先是品类的竞争激烈，且在每一个品类中都有几个巨头垄断市场，不仅市场饱和度高，也难于和那些深耕在消费者心目中的头部品牌竞争。

消费者行为学期末复习试题

一、单项选择题〔每题2分，共20分〕二、多项选择题〔每题3分，共18分〕至少有两个选项是符合试题要求的，错选、漏选不给分三、名词解释题〔每题4分,共12分〕四、简答题〔每题10分，共30分〕五、案例分析题〔20分〕1、弗洛伊德认为人格构造不包括〔〕A．个我B．自我C．本我D．超我2、消费者在社会交往中，要么将他人视为与自己同一层次的人，要么将他人视为是比自己更高或更低层次的人，这表达社会阶层的什么特征〔〕A．多维性B．同质性C．动态性D．层级性3、食品的营养与卫生标准是否到达了法律所规定的要求、转基因食品是否会对人体安康产生无法预料的影响，消费着的此类担忧均属于〔〕风险的范畴。

A．功能风险B．物质风险C．社会风险D．心理风险4、在如今的社会生活中，消费者在购置物品种类繁多，当中就会有对保险和媒体的消费，那么当消费者在购置保险和媒体效劳时受参照群体影响较小，你认为是〔〕因素A．产品的必需程度B．群体的平安感C．个体对群体的忠诚度D．个体在购置中自信程度5、你在购置牙膏、牙刷等生活必需品时的购置决策主要依据已往的经历和习惯，较少受广告宣传和时尚的影响，在购置过程中也很少受周围气氛、他人意见的影响，你的购置类型属于〔〕A．习惯型B．冲动型C．疑虑型D．理智型6、以下那一项因素不是影响家庭购置决策方式的因素〔〕A．角色专门化B．个人特征C．购置后体验D．卷入度及产品特点；7、在社会中，要构成一个社会群体必须具备的条件〔〕①相互依赖②生活、学习和工作上的交往③彼此协作配合④分享一些共同价值观念⑤有群体意识⑥共同的目标和利益⑦信息、思想和感情上的交流A．①③④⑤B．②⑥⑦C．①③④⑤⑥D．①②③④⑤⑥⑦8、一般而言，在消费者情境中，〔〕是影响其购置决策的最重要因素。

A．物理情境B．社会情境C．心理情境D．先前状态9、为了实现满足需要的功能，文化必须不断改变，以使社会得到最好的满足，这表达了文化的哪种特征〔〕A．文化满足需要的特性B．文化的开展性C．文化的观念性D．文化的共享性10、在消费者进展购物时，一家店的陈列、色彩会感染你，同时在你进展决策时，也会受到朋友、销售员等的建议，这些属于消费者情境的哪一阶段？〔〕A．传播阶段B．购置情境C．使用情境D．处置情境11、对消费者行为影响最大的创新类型应该是〔〕A．连续创新B．动态连续创新C．非连续创新D．动态非连续创新12、我国历来有南甜，北咸，东辣，西酸的食品调味传统，这表达了亚文化中的哪一种文化？〔〕A．民族亚文化B．XX亚文化C．地理亚文化D．年龄亚文化13、实际的自我与理想的自我之间的自我形象是〔〕A．社会理想的自我B．社会的自我C．期望的自我D．情境的自我14、在结账口陈列着新口味的口香糖，排队结账时，你打算试一下，那么，这种购置是属于〔〕A．单纯冲动购置B．提醒冲动购置C．建议冲动购置D．方案冲动购置15、在传统的家庭生活周期中，满巢III阶段的特点是〔〕A．已婚夫妇，最小的孩子6岁以上B．年轻夫妇及一起生活的孩子C．年轻且无孩子D．年长夫妇，没有孩子在家生活，一家之长已退休16、人们的个性或多或少都会影响到商家的营销战略及决定，那么商家能从消费者的哪三个方面来决定正确营销战略？〔〕A．认知需要、承当风险、自我调节或者自我控制B．认知需要、承当风险、自我掌控或者自我驾驭C．认知需要、承受价格、自我调节或者自我驾驭D．认知需要、承受价格、自我掌控或者自我驾驭17、弗洛伊德理论认为人的精神构成不包括〔〕A．意识B．下意识C．潜意识D．前意识18、以下不属于强化作用的是〔〕A．正强化作用B．惩罚作用C．负强化作用D．二次性强化作用19、度假、孩子上学、购置和装修住宅一般是由什么方式的家庭决策来作出决定的？〔〕A．自主型B．丈夫主导型C．妻子主导型D．联合型20、消费者为自己所选择的方案是否付出时间或努力，这属于消费者购置的哪个阶段的主要问题〔〕A．动机与欲望的认识B．搜集信息C．方案评价D．购置1、消费者行为具有〔〕的特点A．多样性B．专业性C．可引导性D．复杂性2、知觉风险类型包括〔〕A．功能风险B．物质风险C．经济风险D．心理风险1、态度的功能包括〔〕A．功利功能B．自我防御功能C．知识〔认知〕功能D．价值表现功能4、态度的构成要素有〔〕A．认知成分B．情感成分C．意向成分D．价值成分4、以下哪些线索属于产品的外在线索〔〕A．材料B．价格C．产品外形D．商标5、家庭成员在购置决策过程中的角色包括以下〔〕A．影响者B．购置者C．沟通者D．决策者6、以下哪些属于记忆的系统〔〕A．瞬时记忆B．短时记忆C．长时记忆D．永久记忆6、以下哪些属于社会阶层的特征〔〕A．多维性B．同质性C．动态性D．层级性2、以下哪些属于消费者应付知觉风险的方法〔〕A．主动搜索信息B．保持品牌忠诚C．从众购置D．购置高价产品3、消费者信息处理过程包括〔〕A．承受B．理解C．暴露D．传递5、从营销角度看，口碑传播的层次内容为〔〕A．口碑传播活动B．口碑传播效应C．口碑传播表扬效应D．口碑传播负面效应1、消费者行为：2、知觉风险：3、消费者需要：4、前意识：5、参照群体：6、求廉动机：1、影响家庭购置决策的主要因素有哪些。

消费者行为学期末复习答案

一、单项选择题1.在其他条件相同的情况下，人们的注意程度与广告版面大小之间的关系是(A )A.正比关系B.反比关系C.不确定关系D.没有关系的2.作为消费心理学研究的侧重点之一，同一消费群体内消费心理现象的共同性、不同消费群体之间消费心理现象的差异性属于（ C ）A.消费心理现象B.消费行为中的心理现象C.消费心理活动的一般规律D.购买过程中的心理活动3．各种感觉的感受性在一定条件下会出现：（ D ）。

A．越来越强的现象 B．越来越弱现象 C．保持原状现象 D．此长彼消现象4.商业广告的传播功能主要是(D )A.吸引消费者的注意B.提高消费者的兴趣C.改变消费者的态度D.向消费者传递信息5.通过对消费者在购买活动中的语言、表情、动作等进行分析，从而了解支配其购买行为的心理，这种研究方法是（ A ）A.观察法B.访谈法C.测量法D.统计法6.消费者对作用于感观的客观事物整体、全面的直接反映是（ B ）A.感觉B.知觉C.想象D.思维7.自选商场店面设计大多采取的方式是(B )A.大招牌、大店门、大橱窗B.大招牌、小店门、大橱窗C.小招牌、大店门、大橱窗D.小招牌、小店门、大橱窗8.度假、孩子上学、购买和装修住宅一般是由什么方式的家庭决策来作出决定的？（ D ）。

A．自主型B．丈夫主导型 C．妻子主导型D．联合型9.在购买活动中，消费者对商品的意志过程经过购买决定阶段后，就进入到（ C ）A.购买选择阶段B.购买观察阶段C.购买决策阶段D.购买比较阶段10.对购物环境适应能力强，在购物中观察敏锐、反应敏捷，易于与营业员沟通的消费者的气质类型属于（ A ）A.多血质B.胆汁质C.黏液型D.抑郁型11.商品名称的首要心理功能是(A )A.认知功能B.记忆功能C.情感功能D.联想功能12.消费兴趣产生和发展的基础是（ C ）A.性格B.年龄C.需要D.个性13.人的五种基本需要概括起来属于：（ B ）。

A．物质需要 B．物质需要和精神需要 C．精神需要 D．生理需要14.在营销活动中，刺激物的强度、新异性、对比度、活动性等客观因素易于引起消费者的（ A ）A.无意注意B.有意注意C.外部注意D.内部注意15.消费者对某种品牌或企业形成了特定的态度以后，往往会努力维护它们在自己心目中的形象，这是态度功能的表现。

消费者行为学试题与答案

单项选择1、下列有关消费者行为研究的行为主义范式的说法，正确的有（C）A、强调消费行为的主观性和象征性B、强调消费者行为的理性C、其价值在于可以改变或维持消费者行为D、其价值在于可以洞察、理解消费者行为2、你在购买牙膏、牙刷等生活必需品时的购买决策主要依据已往的经验和习惯，较少受广告宣传和时尚的影响，在购买过程中也很少受周围气氛、他人意见的影响，你的购买类型属于（A）A.习惯型B.冲动型C.疑虑型D.理智型3、根据美国人本主义心理学家马斯洛将人类需要按低级到高级的顺序分，属于人类最高级需要的是（D ）A.自尊的需要B、他人实现的需要C、自我表达的需要D、自我实现的需要4、在广告上运用的词语，如“塞外茅台，宁城老窖”，体现了消费者行为学中的哪个原理？（ A ）A.刺激的泛化B.刺激的辨别C.刺激的强化D.刺激的重复判断1、消费者行为学以经济学、心理学、社会心理学、社会学、人类学学科为基础。

（错）2、消费生活是人们获取和使用消费物品或服务的行为来构成的。

（错）1、消费者行为具有（ACE ）的特点A多样性B专业性C可引导性D引申性E复杂性2、从消费过程来看，可以把消费者划分为（A、需求者B、现实消费者C、购买者D、未来消费者E、使用者第二章单选题1.马斯洛需求层次论不包括（D ）A生理需求B爱与归属需求C自尊需求D自我防御需求2卷入度不包括（C ）A情境性卷入度B持续性卷入度C认识性卷入度D反应性卷入度3弗洛伊德理论认为人的精神构成不包括（B ）A意识B下意识C潜意识D前意识4潜在动机的测定方法不包括（D ）A观察法B问询法C投射法D问卷法多选题1动机的作用有哪些（ABD ）A激励作用B决定行为的方向C决定购买行为D维持与强化作用2动机的特征有哪些（ABCD ）A动机的原发性B动机的复杂性C动机的不可观察性D动机的可导性判断题1本能是一切思想和行为的基本源泉与动力（Y ）2动因是促使消费者认识需求的内部刺激或驱动力（Y ）第三章1•注意的的特点不包括（B）A.指向性B.可诱导性C.集中性D.转移性2•当在百货商店里与人谈话时，大家就可能注意到自己的谈话内容而无视其他刺激，说明（A ）A.注意的选择性B,注意的集中性C.注意的指向性D.注意的不变性3••信息获取包括（ABD）A感觉B知觉C注意D信息处理4••消费者信息处理过程包括（ABC）A接受B理解C暴露D传递5•认知反应是一种推论，但并不是以刺激为中心的（错）6•通过反复训练而形成的自动处理不必要投入那么多的注意（对）第四章单选：1•在消费者记忆机制里，影响消费者信息提取有哪些因素（B）: A刺激提取的线索B刺激的连续性C刺激的代表性D刺激的熟悉性2.如果同学提起要买手机，很多人的第一句话就是：要就买个诺基亚吧，用着爽！那么，用消费者行为学知识解释，这属于什么现象(B)A消费者专业性B消费者情绪C刺激的代表性D刺激的突出性3•首位效果？属于消费者记忆机制的哪部分(A)A.复述B.编码C储存D提取4•利用音乐.幽默，引起快感的视觉刺激等营销方法，这是根据(D)A刺激的突出性B刺激的熟悉感C消费者专业性D消费者情绪多选：1•消费者知识的特点有(ABD)A广延性B清晰性C具体性D抽象性2•下面属于消费者知识利益块的是(ABD)A活动性B透气性C经济性D缓冲力判断题：1.人的记忆系统包括短时记忆、长时记忆、感觉记录。

国家开放大学(中央电大)2018年春季学期“开放本科”期末考试试题与答案-消费者行为学

之间的联结。
(
) 26. 面对假冒伪劣商品的猖獗，消费者应当把打假作为赢利手段，打假是公民的责任，
也是致富的渠道。
() Leabharlann 7. 绿色需要大致可分为三种存在状态： O 已满足的绿色需要心）尚未满足的绿色需
要；＠未满足的绿色需要。
(
)28. 分析评价能力是消费者对商品的外部特征和外部联系加以直接反映的能力，为进
导特性。
(
) 22. 等比量表是有相等的单位和绝对零点的量表，具有类别量表、顺序量表、区间量表
的一切特性。
(
) 23. 群体的凝聚力越强，从众压力越弱。
(
) 24. 在实际应用中，观察法主要用千研究消费者的预期行为，而对于现期消费心理的研
究则基本上是不适用的。
(
) 25. 尝试一错误学习理论认为学习就是通过尝试与错误的方式形成稳固的刺激与反应
961
3. 下述消费者享有的权益中，表述是错误的是（
）。
A. 自主选择商品或服务的权利
B. 知悉其购买、使用的商品或接受的服务的真实情况的权利
C. 人身完全不受损害的权利
D.
公平交易的权利
4. 个体在内外条件刺激下，对某些事物希望得到满足时的一种心理紧张状态被称为 ()
A.
需要
B. 需求
D. 驱力
试卷代号：
1322
国家开放大学（中央广播电视大学） 2018 年春季学期“开放本科”期末考试
消费者行为学
试题
2018 年 7 月
注意事项
一、将你的学号、姓名及分校（工作站）名称填写在答题纸的规定栏内。考试
结束后，把试卷和答题纸放在桌上。试卷和答题纸均不得带出考场。监考人收完

消费者行为学考试试卷及答案

《消费者行为学》考试试卷及答案(总2页)--本页仅作为文档封面，使用时请直接删除即可----内页可以根据需求调整合适字体及大小--1、概括说明马斯洛的“需求层次”理论。

美国心理学家马斯洛把人的需求分为五个层次。

第一层次是生理需求，就是解决温饱居住的需求。

第二层次是安全的需求，即在生活和工作的社会中有安全感。

第三层次是归属和爱的需求，即需要朋友、亲人的关心爱护，在团体中有归属感。

第四层次是自尊的需求，希望人们对自己有良好的评价，有荣誉感、自尊心。

第五个层次是自我实现的需求，即发挥自我潜在能力，实现自我目标。

生理需求和安全需求是最基本的需求，得到满足后才有更高层次的需求。

自我实现的需求是最高层次的需求。

1、简述消费者的信息处理过程.消费者的信息处理过程是指商品刺激信号被消费者接受、存贮、加工、使用信息的过程。

分述如下：（一）展示。

展示商品，使消费者获得第一印象，这将影响之后的消费行为。

（二）注意。

商品展示有没有引起消费者注意，取决与信号的特性（信号的大小、强度等）和消费者本身的特性。

引起注意是消费者接受信号的开端。

（三）理解。

信息被注意后，消费者对信息进行理解和领悟，根据自己的知识、经验，决定是否接受，在此过程中，需要起着重要作用。

（四）接受。

理解过程中决定是否接受该信息。

对信息可能完全赞同、部分赞同或不赞同。

（五）保留。

信息一旦被接受，就会在头脑中长时间记忆储存起来，日后随时起用，采取相应的消费行动。

1、简述消费需求的特征。

消费需求有以下特征：（一）、消费需求的多样性。

因为人的需求有全面性，各类人的需求又有所不同。

（二）、消费需求的层次性。

总是不断地由低级向高级发展变化的。

（三）、消费需求的发展性（无限性）。

体现了消费的时代性。

（四）、消费需求的伸缩性。

例如价格和购买力双重影响。

会产生对需求的促进或抑制。

日用消费品需求弹性较小，中高级消费品伸缩性较大。

（五）、消费需求的习惯性。

如有人有饮茶的习惯，就对茶叶有习惯性需求。

消费者行为学期末复习答案

一、单项选择题1.在其他条件相同的情况下，人们的注意程度和广告版面大小之间的关系是(A )A.正比关系B.反比关系C.不确定关系D.没有关系的2.作为消费心理学研究的侧重点之一，同一消费群体内消费心理现象的共同性、不同消费群体之间消费心理现象的差异性属于（ C ）A.消费心理现象B.消费行为中的心理现象C.消费心理活动的一般规律D.购买过程中的心理活动3．各种感觉的感受性在一定条件下会出现：（ D ）。

A．越来越强的现象 B．越来越弱现象 C．保持原状现象 D．此长彼消现象4.商业广告的传播功能主要是(D )A.吸引消费者的注意B.提高消费者的兴趣C.改变消费者的态度D.向消费者传递信息5.通过对消费者在购买活动中的语言、表情、动作等进行分析，从而了解支配其购买行为的心理，这种研究方法是（ A ）A.观察法B.访谈法C.测量法D.统计法6.消费者对作用于感观的客观事物整体、全面的直接反映是（ B ）A.感觉B.知觉C.想象D.思维7.自选商场店面设计大多采取的方式是(B )A.大招牌、大店门、大橱窗B.大招牌、小店门、大橱窗C.小招牌、大店门、大橱窗D.小招牌、小店门、大橱窗8.度假、孩子上学、购买和装修住宅一般是由什么方式的家庭决策来作出决定的？（ D ）。

A．自主型B．丈夫主导型 C．妻子主导型D．联合型9.在购买活动中，消费者对商品的意志过程经过购买决定阶段后，就进入到（ C ）A.购买选择阶段B.购买观察阶段C.购买决策阶段D.购买比较阶段10.对购物环境适应能力强，在购物中观察敏锐、反应敏捷，易于和营业员沟通的消费者的气质类型属于（ A ）A.多血质B.胆汁质C.黏液型D.抑郁型11.商品名称的首要心理功能是(A )A.认知功能B.记忆功能C.情感功能D.联想功能12.消费兴趣产生和发展的基础是（ C ）A.性格B.年龄C.需要D.个性13.人的五种基本需要概括起来属于：（ B ）。

A．物质需要 B．物质需要和精神需要 C．精神需要 D．生理需要14.在营销活动中，刺激物的强度、新异性、对比度、活动性等客观因素易于引起消费者的（ A ）A.无意注意B.有意注意C.外部注意D.内部注意15.消费者对某种品牌或企业形成了特定的态度以后，往往会努力维护它们在自己心目中的形象，这是态度功能的表现。

消费者行为学期末试题(1)

精品资料（）。

）D. 从需求产生到对所买商品的最终评价10. 消费者在购买某些高档商品是，可能会出现对所选的商品爱不释手，但另一方面又嫌商品的价格过高，这体现了消费者在购买过程中的哪种冲突？（） A ．趋避冲突 B ．双趋冲突 C ．双避冲突 D ．单趋冲突二．判断（每题1分，共10分）1．个性的整体性是指经常表现出来的表明消费者个人精神面貌的心理倾向和心理特点。

（） 2．自我概念是指个人对自己的能力、气质、性格等个性特征的知觉、了解和感受的总和。

（） 3．所谓磁石，即卖场中最能吸引顾客眼光，最能引起购买冲动的地方。

（） 4．消费者动机是促使消费行为发生并为消费行为提供目的和方向的动力。

（）5．马斯洛认为，人的需要可分为四个层次，即生理需要、安全需要、归属需要和尊重需要。

（）6．消费者的态度是由认知、情感和行为倾向三种要素构成的复合系统。

（） 7．亚文化不是主文化的一部分，其成员具有独特的行为模式。

（） 8．文化价值观被分为两种类型：他人导向价值观和自我导向价值观。

（）9．人口环境一方面影响文化价值观和消费模式，另一方面它反过来又受文化价值观的制约和影响。

（）10．温饱阶层家庭主要有内地中小城市普通居民家庭以及没有额外收入的工薪阶层组成，占家庭总户数的40%左右。

（）三．名词解释（每题3分，共15分）1．消费者行为 2．动机 3．物质环境 4．消费者决策 5．评价标准精品资料四．简答题（每题5分，共20分）1．消费者心理的特点是什么？2．文化对消费者行为有何影响？3．家庭生命周期的含义是什么？4．消费者在购买过程中的情绪有哪些？五．案例分析（每题15分，共45分）1、假冒化妆品冲击市场无孔不入日用化妆品行业中最容易被假冒的是中低档产品。

这些产品大多流向农村，小城镇和偏远地区，城市中的小商品批发市场以及不规范的商店也会有假冒品的踪迹。

大宝SOD蜜，宏丽源的奥琪、宝贝、紫罗兰系列，郁美净系列，可蒙儿童霜系列，高丝系列，友谊系列，六神系列（上海家化），天峰染发剂系列，袋装的飘柔、舒蕾、海飞丝等都是被重点假冒的对象。

消费者行为学教学检测试题3套及答案(大学期末复习资料).docx

消费者行为学试卷1一、单选题（每题1分，共10分）1、你在购买分膏、才刷等生活必需品时的购买决策主要依据己往的经验和习惯, 较少受广告宣传和吋尚的影响，在购买过程屮也很少受周围气氛、他人意见的影响，你的购买类型属于（）A.习惯型B.冲动型C.疑虑型D.理智型2、根据美国人本主义心理学家马斯洛将人类需耍按低级到高级的顺序分，屈于人类最高级需要的是（）A.自尊的需要B、他人实现的需要C、自我表达的需要D、自我实现的需要3、潜在动机的测定方法不包括（）A观察法B问询法C投射法D问卷法4、注重家庭生活，消费以实用为主，并讲求节制和理性，很少“冲动型购买”的人属于（）A自命雅皮族B草根劳力族C孤芳自赏族D刻板规律族5、消费者为口己所选择的方案是否付出时间或努力，这属于消费者购买的哪个阶段的主耍问题（）A动机与欲望的认识B搜集信息C方案评价D购买6、一般而言，在消费者情境中，（）是影响其购买决策的最重要因素。

A、物理情境B、社会情境C、心理情境D、先前状态7、在消费者进行购物时，一家店的陈列、色彩会感染你，同时在你进行决策时, 也会受到朋友、销售员等的建议，这些屈于消费者情境的哪一阶段？（）A、传播阶段B、购买情境C、使用情境D、处置情境8、妻子王某一直很喜欢家里的那套I口的锅铲，那是我们恋爱时用的，那么请问,妻子这种产品使用方式是哪种？（）A、功能性使用B、象征性使用C、享乐性使用D、节约性使用9、我国历来冇南甜，北咸，东辣，西酸的食品调味传统，这体现了亚文化屮的哪一种文化？（）A.民族亚文化B.宗教亚文化C.地理亚文化D.年龄亚文化10、以下哪种价值观会影响消费者行为的文化价值?（）A动与静价值观B工作与休闲价值观C现在与未來价值观D自我导向价值观11. 沃纳的地位特征指标法从哪四个方面综合测量消费者所处的社会阶层？（）A.职业、价值取向、届住条件、收入B.教育、住房种类、居住条件、收入C.职业、住房种类、居住条件、收入D.教育、价值取向、居住条件、收入12、富冇的消费者通过他们的财产来证明他们是上层社会屮的一员，这说明社会阶层具有（）。

试卷代号1322国家开放大学2017年秋季学期“开放本科”期末考试-消费者行为学试题及答案2018年1月

1004
5. 根据霍夫斯塔德提出文化的四个维度，人们对在组织或机构内对权力较少的成员权力分配不平等这一事实的接受程度被称为( A. 个人主义与集体主义
C. 权力距离
)。 B. 不确定性规避
D. 男性化和女性化
6. 提高消费者自我保护意识，提高消费者素质和引导消费观念更新等，是对消费者权益
的( )。 A. 事中保护 C. 消极保护 B. 积极保护
D. 决策要有明确的目标
B. 家庭消费的阶段性 D. 家庭消费的欲求性
C. 家庭消费的相对稳定性
E 家庭消费的效价性
1006
三、判断题(在你认为正确的题前是:IJ"..) " ，不正确的题前划 "x" ，每小题 2 分，共 20 分)
(
)2 1.由于我国特殊的经济结构，部分行业的垄断经营色彩浓重，也是对消费者权益构成
定的能力。
(
(
)28. 对消费者行为的研究由简单的数量关系研究转向对消费利益关系的探讨。 )29. 应激是一种微弱、平静而持久的情绪状态，往往在一段长时间内影响人的言行和情绪。
)30. 根据家庭购买角色分工理论，影响者即对最终购买决策有直接或间接影响的家庭
成员。
(
四、简答题{每小题 10 分，共 30 分)
试卷代号 :1322
国家开放大学(中央广播电视大学 )2017 年秋季学期"开放本科"期末考试
消费者行为学试题
2018 年 1 月
注意事项
一、将你的学号、姓名及分校(工作站)名称填写在答题纸的规定栏内。考试
结束后，把试卷和答题纸放在桌上。试卷和答题纸均不得带出考场。监考人收完
考卷和答题纸后才可离开考场。二、仔细读懂题目的说明，并按题目要求答题。答案一定要写在答题纸的指

大学考试试卷《消费者行为学》及答案3套.doc

大学考试试卷《消费者行为学》及答案3套（考试形式：闭卷，考试时间120分钟，满分100分）班级：学号：姓名：成绩注意事项1.本试卷适用对象：市场营销专业本科学生。

2.考生严格遵守考场规则，得到监考人员指令后方可答题。

3.用蓝、黑色圆珠笔或钢笔把答案直接写在试卷上或写在答题纸上。

4.注意字迹清楚，保持卷面整洁。

5.考试结束将试卷放在桌上，不得带走。

待监考人员收毕清点后，方可离场。

第一部分选择题一、单项选择题（本大题共10小题，每小题1分，共10分）在每小题列出的四个选项中只有一个选项是符合题目要求的，请将正确选项前的字母填在题后的括号内。

1、消费者行为学是研究个体或群体为满足需要与欲望而挑选、购买、--------、或处置产品、服务所涉及的过程。

（）A、介入B、观看C、交换D、使用2、二因素论将影响因素分为二大类，一类存在于消费者内部，一类存在于消费者外部。

二因素论有不同的表述，可称为“个人因素”和“----------”。

（）A、外部因素B、内部因素C、环境因素D、综合因素3、三因素论则将“---------”视为影响消费者的另一个重要的因素而单独分离出来，从三方面分析消费者行为受到的全面影响。

（）A、营销B、个人因素C、内部因素D、外部因素4、---------是影响消费者行为的个人因素。

（）A、知觉B、态度C、职业D、文化5、----------是指消费者从某一特定产品（服务）或品牌中获得的一系列利益。

消费者消费过程是寻找意义和价值的过程。

A、消费者价值B、消费者需要C、消费者功能价值D、情感价值6、--------是人们响应某些刺激的个性事件，往往是由于对事件的亲身参与或是直接观察造成的，不论事件是真实的还是虚拟的。

（）A、动机B、需要C、购买D、体验7、消费者对时间和金钱的态度以及消费选择的方式，即消费者对于如何生活而选择的方式，被称为--------------。

（）。

A．生活方式B．生活态度C．个性D．气质8、---------是一个人基于内在需要、价值观和兴趣而感知到的与客体的关联性。

(完整word版)《消费者行为学》期末考试试题

《消费者行为学》期末考试试题
一、名词解释（每小题4分，本题得分为20分）
1. 感觉阈限
2. 消费者心境
3. 服从
4．需要层次理论
5. 缺憾决策
二、辨析题（每小题6分，本题得分为24分，不说明理由者不得分）
1. 消费者需求是指消费者对以商品和劳务形式存在的消费品的要求和欲望。

2. 工具性条件反射也叫联想学习。

3. 消费者不属于该群体、却希望能够加入该群体、能够接受其价值观及行为标准的群体叫接受群体。

4．在消费者行为中，消费者的满意程度取决于商家活动的力度。

三、简答题（每小题8分，本题得分为24分）
1. 简述知觉的基本特征有哪些？
2. 信息传递者凭什么影响消费者态度？
3. 简述在购买决策中影响角色变化有哪些？
四、论述题（每小题16分，本题得分为32分）
1. 试论消费者对商品的情感演变的过程。

2. 试论影响消费者态度转变得因素。

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《消费者行为学》试题及答案

《消费者行为学》试题及答案一、选择题（每题2分，共20分）1. 以下哪个因素不属于影响消费者行为的个体因素？（）A. 年龄B. 性别C. 收入水平D. 个性答案：C2. 以下哪个理论是消费者行为学的基本理论之一？（）A. 需求层次理论B. 供需理论C. 动机理论D. 期望理论答案：C3. 以下哪个消费者决策过程阶段不包括在购买决策过程中？（）A. 信息搜索B. 评价备选方案C. 购买决策D. 购后评价答案：D4. 以下哪个因素会影响消费者的信息搜索行为？（）A. 产品类别B. 个体差异C. 信息来源D. 所有以上选项答案：D5. 以下哪个策略可以提高消费者的品牌忠诚度？（）A. 提高产品质量B. 降价促销C. 增加广告投入D. 提供优质的售后服务答案：D二、填空题（每题2分，共20分）1. 消费者行为学的研究对象是______。

答案：消费者的购买行为2. 消费者行为的四大基本要素包括：______、______、______和______。

答案：消费者、购买对象、购买决策、购买行为3. 消费者决策过程包括______、______、______、______和______五个阶段。

答案：问题识别、信息搜索、评价备选方案、购买决策、购后评价4. 消费者的信息来源主要包括______、______、______和______。

答案：个人来源、商业来源、公共来源、经验来源5. 品牌忠诚度的四个层次分别是______、______、______和______。

答案：认知忠诚、情感忠诚、行为忠诚、认同忠诚三、判断题（每题2分，共20分）1. 消费者行为学的研究目的是为了更好地满足消费者的需求。

（）答案：正确2. 消费者购买决策过程是线性的，一旦进入某个阶段就不能返回。

（）答案：错误3. 个性对消费者的购买行为没有影响。

（）答案：错误4. 消费者在购买决策过程中，往往会受到外部环境因素的影响。

（）答案：正确5. 品牌忠诚度越高，消费者的重复购买行为就越可能。

消费者行为学(本科必修)》2018期末试题及答案

消费者行为学(本科必修)》2018期末试题及答案1.企业以电子信息技术为基础，以计算机网络为媒体和手段而进行的各种营销活动的总称，被称为网络营销。

2.对消费者利益受到损失后的补救、挽回和补偿，这类保护一般属于事后保护。

3.在人对现实态度和相应行为方式中比较稳定的、具有核心意义的个性心理特征被称为性格。

4.关于顺从的表述正确的是合理的原因往往增加顺从的难度。

5.语言文字材料在短时记忆中多为语义编码。

6.按照消费者问题解决的方式，价值低、次数频的商品购买决策属于惯型的购买决策。

7.在消费者行为研究中，社会判断理论的典型表现就是选择性扭曲。

8.在消费者行为学的研究方法中用以测定个性心理特征的方法是问卷法。

9.在各类贸易壁垒中得到XXX认可的唯一形式是非关税壁垒。

10.关于负需要的表述正确的是消费者对某类商品或与该商品相联系某一部分感到厌恶，甚至乐于支出一定的货币进行回避。

11.消费者购买决策过程的方案评价阶段，包括产品属性、赋予属性权重、确定品牌信念和效用函数。

12.对消费者权益保护的措施，主要包括事前保护、事中保护和事后保护。

13.从购买行为方式角度看，消费者可以被划分为惯型、慎重型、挑剔型、被动型和保守型。

14.可持续发展涉及生产、自然、经济、社会和物流等多个子系统的复合性发展观念。

15.正确的关于知觉的表述是：知觉反映的是事物的感觉属性，而非意义；知觉的目的是解释作用于我们感官的事物是什么；知觉是对感觉属性的直接反映，而非概括；知觉包含有感性的因素，而非思维的因素。

16.从消费单位的角度来考察，消费者可以被划分为购买者、使用者、集团消费者、家庭消费者和个人消费者。

17.随着人们收入水平的增加，消费结构的良性变动表现为发展资料和享受资料比重逐步上升，服务性支出比重上升，商品性支出比重下降。

18.在现阶段，不适宜网络销售的产品包括高档珠宝玉器和鲜活商品。

19.根据研究理论，人的态度主要是通过感觉、记忆和XXX三种研究方式逐步获得和发展的。

《消费者行为学》期末试卷A(含答案与评分标准)

商标或品牌是包装中最主要的构成要素，应在包装整体上占据突出的位置。适宜的包装形状有利于储运和陈列，也有利于产品销售。（2分）
包装设计是为消费者服务的，从消费者使用、喜好的角度考虑是包装设计最基本的起点。因此，消费形态的变化对包装设计产生着重要的影响，如20世纪的POP式包装、便携式包装、易拉罐、压力喷雾包装、真空包装等形态的泛起，无一不是消费需求所导致的结果。（2分）
A．定位是在消费者心智中占据一个清晰而有利的位置。
B．很多公司刻意为其产品定位并经常测量产品实际定位状况。
C．产品形象的形成，全部来自消费者对该产品的消费。
D．某一品牌的定位与目标客户所欲求的定位相吻合时，消费者购买该产品的可能性会大大增加。
5．实际的自我与理想的自我之间的自我形象是（）。
A．社会理想的自我B．社会的自我
1、ABCD；2、ABCD;3、CD;4、BCD;5、ABC
三、名称解释题（共5小题，每题4分，共计20分）
1．社会角色：是指与人们的社会地位、身份相一致的一整套权利、义务的规范与行为模式，它是人们对具有特定身份的人的行为期望，也是构成社会群体或组织的基础。（课本第八章，188页）
2.认知失调：是指一个人的行为与自己先前一贯的对自我的认知（而且通常是正面的、积极的自我）产生分歧，从一个认知推断出另一个对立的认知时而产生的不舒适感、不愉快的情绪。（课本第六章，136页）
四、简答题（共4小题，每题5分，共计20分）
1．青年消费者的群体特征有哪些？（课本第七章，154页）
答：（1）人数众多，群体庞大（1分）
（2）分布广泛，流动性强（1分）
（3）消费能力强，购买潜力大（1分）
（4）决策性强，影响力大（1分）
（5）观念新颖，意识超前（1分）

《消费者行为学》课后章节试题及答案(大学期末复习资料).docx

第一章消费者行为学概述课后答案一、单项选择题1.人们为了满足某种需求，在消耗物质产品与非物质产品的过程中所表现出来的行为活动称为（c ）P. 3A.生产性消费B.组织性消费C.生活性消费D.个体性消费2.提出“旱则资舟，水则资车，物之理也”经营思想的是（A ） P.5A.计然B.范蠡C.白圭D.子贡3.最早提出“消费”这个术语的学者是（B ）P.6A.亚里士多德B.色诺芬C.亚当•斯密D.西斯蒙第4.消费者行为学的发展沿革中发展阶段的时期是（C ）P.8A. 19世纪末-20世纪初B. 20世纪30-60年代C. 20世纪70年代以后D.进入21世纪以后5.调查者与消费者进行面对面有目的的谈话、询问，以了解消费者对所调查内容的态度倾向、人格特征等的方法是（D ）P. 14A.投射法B.问卷法C.观察法D.访谈法二、多项选择题1.消费者行为的特点包括（ABDE ） P. 4-5A.多样性B.复杂性C.关联性D.规律性E.可诱导性2.消费者行为学的发展历程大概可以分为（ABCE ） P. 6-9A.萌芽阶段B.应用阶段C.发展阶段D.成长阶段E.广泛应用阶段3.消费者行为学具有显著的跨学科性质，与其关系密切的学科主要有（ABCDE）P. 9A.心理学B.经济学C.人类学D.市场营销学E.社会心理学4.消费者行为学吸纳、借鉴、创新、发展了多门学科的研究方法，形成了自己的研究方法体系，主要有（ABCDE ） P. 11A.实验法B.观察法C.调查法D.问卷法E.投射法5.消费者行为学研究中常使用的投射法主要有(ABCE ) P. 14A.主题统觉测试法B.漫画实验法C.造句测试法D.情景演示法E.角色扮演法三、名词解释消费(P3)：消费是社会经济活动的出发点和归宿，同生产、分配、交换一起构成社会经济活动的整体。

具体来说，消费是指人们消耗物质资料和精神产品来满足生产和生活需要的过程。

消费者(P3)：狭义的消费者是指购买、使用各种消费用品(服务)的个人或家庭；广义的消费者是指购买、使用各种产品与服务的个人或组织。

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