第08讲 群体士气与群体凝聚力

三、过度理由效应与依从诱导策略
• 过度理由效应是从费斯廷格的认知失 调理论中衍生出来的一个概念。指的是外 在的理由取代人们原有的内在理由而成为 行为支持力量，从而行为由内部控制转为 外部控制的现象。 （集邮）
□原理：
• 根据认知失调理论，如果个体行为本来有充 分的内在理由，则个体对其行为与理由的认知是 协调的，但如果给个体行为以额外增加的更有吸 引力的外在（过度）理由，个体对自己行为的解 释，会转向于这些更有吸引力的外在理由，而减 少或放弃原有的内在理由。此时，个体的行为就 由原来的内部控制转向了外部控制，如果外在的 理由不复存在，个体的行为就失去了理由，从而 转向终止这种行为。（德甲）
□应用：
同样受期未考试 困扰的不只张无忌同 学一人，韦小宝同学 也正患得患失：虽然 从未缺勤，但上《社 会心理学》课时常常 心不在焉，突击复习 也来不及了，及格也 成了问题，他的要求 不算太高，及格就行， 再帮他想想办法吧。
这 事 儿 还 真 得 你 们 帮 我 好 好 想 想
□参考答案：
• • 陈小春：我会对老师说－ 陈老师，你上的《社会心理学》课我 非常爱听，一节课都没缺，我真的真的非 常喜欢上你的课，期末能不能给我免试？ • 陈老师说：你还不够免试条件。 • 陈小春又说：那我肯定能及格吧？ • 陈老师（沉默一会儿）说：差不多吧。
高
群体凝聚力
士 气
• 概念：是对某个群体或组织感到满足，乐意 成为该群体一员，并协助达成群体目标的一种态 度。
夫战者，勇气也。一鼓作 气，再而衰，三而竭。
高士气群体的特征
• 群体的团结来自内部的凝聚力，而非外部压力 • 群体的成员没有分裂为互相敌对的小团体的倾向 • 群体本身具有适应外部变化的能力及处理内部冲突的能 力 • 群体成员之间具有强烈的归属感和认同感 • 群体成员都明确意识到群体目标 • 群体成员对群体的目标及领导者抱肯定和支持的态度 • 群体成员承认群体存在的价值，具有维护群体存在和发 展的意向
• 情感凝聚力
– 一个群体的成员长期在一起工作和学习，朝夕相处， 群体内各个成员之间，成员与领导之间，领导与领导 之间彼此了解，就可能建立融洽、接纳的人际关系群 体就有一种吸引力。显然，这种吸引力是以情感为基 础产生的，属于情感凝聚力力，协调融洽大大人际关 系，不仅满足了人们的各种心理需要，而且减轻了人 们的紧张感。如果人们在工作中心情舒畅，就会同心 协力以达到组织目标。相反，人际关系不好，人与人 之间关系紧张，相互猜忌，彼此戒备，必然会内部矛 盾多多，影响团队工作任务的完成，内耗增加。
第十讲 群体士气与 群体凝聚力
群体凝聚力的概念
• 定义：指群体吸引其成员，把成员聚集于群 体中并整合为一体的力量。
影响群体凝聚力的因素
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• •
①从个人和群体的心理互动看，群体自身是否对其成员具有 吸引力和成员个人是否感受到这种吸引力，对其产生重要影响； ②从个人和群体的利益关系来看，个人利益和群体利益是否 一致，也影响到群体凝聚力； ③从成员在群体中的关系结构来看，这一结构是否遵循一致 性和互补性原则，也影响其凝聚力的高低； ④从群体成员与领导的关系来看，群体成员是否信任和了解 其领导才能，以及领导资格的取得是否具有合法性，领导个人是 否有魅力，也影响群体凝聚力的高低； ⑤从群体与环境的关系来看，在群体内不存在分裂的前提下， 外部环境压力越大，群体凝聚力越大，反之则越小。
群体凝聚力的作用
• •
对群体的形成和维持群体都有重要的作用 保持群体的整体性、协调性、控制群体成员、 保证成员的自信心和安全感
群体凝聚力的种类
• • • • 1.自然凝聚力 2.工作凝聚力 3.领导凝聚力 4.情感凝聚力
• 自然凝聚力------来自归属的需要
– 一般来说人们都有归属的需要，如果一个人单独生活， 就会萌生一种怅然若失的感觉，而回到群体中，就会 充满信心和力量。这就是说群体自然而然对个人产生 了一种吸引力，人生活在一定的社会关系网中，就必 然与社会发生各种各样的相互关系，人需要交际，需 要友谊和爱，需要归属和尊重。但是一个人对于社会 而言确实太小了，力量太微弱，他必然依赖一定的群 体，才能更好地生活。简而言之，人有社会属性，不 能脱离群体而单独生活，每个人都需要别人，这就是 团结的自然凝聚力。
• 工作凝聚力-----人需要依赖工作而生存
– 每个人都有获得良好工作的愿望，都希望在工 作中发挥自己的特长，同时，在现阶段，劳动 还是作为人们谋生的一种手段，人们必须依赖 工作而求得生存、发展，这就是团结的自认凝 聚力。
• 领导凝聚力
– 成功而有威望的领导者本身就是一种吸引力，在一个 群体里，领导要经常和群体成员发生各种各样的关系。 群体所承担的任务，需要领导去组织、指挥，需要成 员执行、完成。因此，领导者的行为直接影响群体凝 集了。一个民主型的领导者，使群体内部的意见得到 良好的沟通，群体人际关系和谐，成员心情舒畅，凝 聚力就强。一个专制型的领导，群体内部就不易沟通， 群体成员就会感到压抑，对工作也会感到乏味和无聊， 因而群体凝聚力也差。放任型的领导，对群体成员无 所约束，群体凝聚力也差。一个仁慈而专断的领导， 事无巨细必定躬亲，结果将是领导在时凝聚力强，领 导一旦离开这个群体，群体就会陷入瘫痪，凝聚力大 大减弱。因此，领导是形成群体凝聚力的一个重要因 素。
□原理：
个体在接受一个请求后，增强了在某个 特定问题上的投入，增强了责任意识，从 而增强了对更大要求接受的可能性。（救人救
到底，送佛送到西）
同时，个体需要在交往对象面前维持 一个一致的社会形象，一旦接受了一个要 求，拒绝他人另一个要求的困难增加。（从而
导致交往的另一方能够得寸进尺）
□应用：
期未考试要到了，张 无忌同学是公认的品学兼 优的好学生，并是入党积 极分子，但最近一段时间 由于做兼职，学业难免有 所荒废，不敢保证每门功 课都80分以上。而学校有 规定，如果学生单科成绩 80分以下，将不发展其成 为预备党员。这种情况下， 请你帮张同学想想办法。
3.低士气，低生产率（A）
4.低士气，高生产率（B）
低
生产效率
高
B
影响士气的因素
• • • • • • • 组织目标的赞同 合理的经济报酬 对工作的满意感 管理者良好的品质和风格 同事间的和谐与合作 良好的意见沟通 良好的工作环境
群体行为之
从众、服从与依从
• •
个体行为并非完全是个体意志的产物。 社会影响对个体行为而言，包含很多 方面，但其中最重要的有从众、服从和依 从。
•
在日常生活中，人与人之间发生相互 影响的关系，大多数不是命令－服从模式， 而是请求－依从模式。所以引发他人依从 的社会影响策略得到了广泛的注意和研究。 目前，社会心理学中诱导人们依从的社会 影响技术，主要有以下几种:
依从技术
• “登门槛”技术 • 留面子技术 • 过度理由效应
一、登门槛效应
• “登门槛效应”，原意指推销员只要 能把脚踏进客户的大门，那最后就有可能 成功地让客户购买他的商品，实现推销的 目的。社会心理学家通过研究，沿用“登 门槛”的说法，用“登门槛效应”泛指一 切在提出一个较大要求之前，先提出一个 较小要求，从而诱使他人对较大要求接受 性增大的现象。
• • • •
结束语：
• 语言（交际）艺术运用的背后隐藏的 是人与人之间智力的较量。 •的结果， 也是人类的悲哀。
□应用：
高考将近，范进 正在家进行考前冲刺， 每分每秒都十分宝贵。 但他家小区有一群十分 顽皮的孩子，整天在院 子里吵吵闹闹，玩的很 尽兴，却使他受到很大 影响。范进也曾找过孩 子们的父母、找过物业、 还吓唬过他们，都无济 于事，给他们糖吃，有 点效果，但他们吃完了， 喊的更欢了……能想的 办法都试过了，还有什 么办法呢？考了这么多 年，范进今年可是真想 考中啊！
•
群体凝聚力与生产效率的关系还受群体目标与组 织目标一致性的影响。如果群体目标与组织目标一致， 则群体凝聚力超高，劳动生产率超高；如果群体目标与 组织目标不一致，则群体凝聚力超高，生产效率则越低。
群体凝聚力与目标一致性 对生产效率的影响
高 目 标 一 致 性 低
较高 ↑ 无明显 影响↔
低
高↑ 低↓
群体凝聚力与管理
•
群体凝聚力与工作效率互为因果。既可以 认为高凝聚力是高生产效率的起因，也可以认为 高凝聚力是高生产效率的结果。 • 一方面，群体成员之间的良好关系提供一个 顺利实现组织目标的环境，从而提高生产率；另 一方面，高生产率的群体成员作为成功群体中的 一员，有助于提高成员对群体的忠诚感，从而提 高群体凝聚力。因此二者是相互影响的。
都是好同学， 大家帮帮忙。
□参考答案：
• • • • • • 张无忌找到某科教师。 张无忌：老师，这道题怎么答？ …… N次之后。 张无忌：老师，我这门课能及格吧？ 老 师：你学习这么认真，像你这么用功的 学生，应该没问题。 • 张无忌：老师，我是积极分子，学校的规定 你也知道，如果这科不够80分，就没希望了。 • 老 师：对，那你好好复习吧。
士气与生产效率的关系
•
士气与生产效率之间并不存在正比例关系。 士气只是提高生产效率的必要条件之一，而不是 充要条件。要提高生产效率，除了要提高士气外， 还有许多其他条件，如：设备、原材料供应、职 工的素质、人员的调配等。
士气与生产效率的关系示意图
D
C
高
低
士 气 低 A
高
低
士气和生产效率可能 存在四种情况： 1.高士气，低生产率（D） 2.高士气，高生产率（C）
瞧这群孩子， 都快把他气疯了
□参考答案：
• • • 第一天，范进对正在喊叫的孩子们说：“小朋友，你 们谁喊的最响，我就给谁五个钱。”孩子们拚命地喊，范 进给钱。 第二天，范进对正在喊叫的孩子们说：“小朋友，你 们谁喊的最响，我就给谁三个钱。”孩子们拚命地喊，范 进给钱。 第三天，范进对正在喊叫的孩子们说：“小朋友，你 们谁喊的最响，我就给谁一个钱。”孩子们拚命地喊，范 进给钱。 第四天，孩子们拚命地喊，范进不给钱。 第五天，孩子们还在拚命地喊，范进不给钱。 …… 第N天后，因为没有钱可赚，孩子们不再喊了。