护理技能操作语言沟通规范
语言的魅力-护士规范性语言2
公共区域礼仪用语
在医院的公共区域，遇到院领导、本院员 工及熟悉的就诊者，应微笑点头示意。见 到行动不便的就诊者，应主动给予帮助， 说：“请小心！ ” 主动为就诊者指路或指 引，营造院内友善团结的氛围 。 与医院内 的医生、医技以及后勤人员工作接触时， 应注意使用礼貌用语多说“谢谢”、 “请”、“劳驾”、“麻烦您”等尊重对 方的语言，有利于工作的开展。
接受询问礼仪用语
当就诊者咨询时，护士应立即起立，微笑问候： “您好！请问我能帮您什么吗？”、“您好！有什 么需要帮助吗？”，要营造护士人人都是导诊者的 温馨氛围。
接受来访礼仪用语
当有参观检查者来访时，护士应立即起立欢迎， 微笑问候：“您好，欢迎参观指导，请多指教”； 参观检查者离开时：“多谢提宝贵意见，请慢 走！”，营造热情有礼的团队风貌。
三
符合礼仪的日常护理用语
★招呼用语 ★介绍用语 ★电话用语 ★安慰用语 ★迎送用语 ★接应红灯用语
招呼用语
★对患者要尊重，多用礼貌用语如 “请”、“谢谢”“您好”、“请 稍后”、“请别着急”、“再见”、 “对不起”等。 ★对患者的称呼要有区别，有分寸，应 根据患者的年龄、职业、身份而选 择不同的称呼，切不可以床号代称 呼。
介绍用语
★护士接待患者时，要有礼貌的介绍自己，如 “您好，我是你的责任护士，我叫 *** ，有事 请找我”，护送患者到床旁，热情介绍病区环 境，制度及同室病友，使患者消除陌生感，尽 快适应住院生活环境。如果是P班或者是N班的 护士，接班后巡视病房时，也要礼貌的介绍自 己，“你好，我是今天的值班护士，我叫 *** ， 有事请找我”。 ★介绍护士长及主管医生的名字，如“病房的护 士长叫***，您的主管医生叫***”
护理礼仪沟通技巧
护理礼仪沟通技巧
一、尊重患者
1.对待患者要热情、真诚、友善，保持良好的态度和耐心，让患者感受到尊重和关爱。
2.充分尊重患者的隐私权，避免不必要的身体暴露和谈论敏感话题
3.尊重患者的选择和意愿，不强迫患者接受任何治疗或护理
二、倾听技巧
1.认真倾听患者的诉求和问题，不轻易打断患者，让患者感受到被关注和理解。
2.倾听时要注意观察患者的表情、语气和肢体语言，以便更好地理解患者的真实需求。
3.适当反馈，对患者所表达的内容进行简要总结或询问细节，确保对患者的理解准确无误。
三、有效沟通
1.使用简单、清晰、易于理解的语言与患者沟通，避免使用专业术语或医疗行话。
2.注意沟通的语气和措辞，保持平和、温暖和友善的语气，避免给患者带来不良情绪。
3.在沟通过程中要给予患者充分的思考和回应时间，确保信息的传递和理解。
四、语言规范
1.使用礼貌用语，注意称呼和问侯，让患者感受到被尊重
2.语言要严谨、规范、准确，避免使用不当的语言或措辞.
3.在沟通过程中要注意语言的修饰和调整，以适应不同患者的需求和口味。
五、非语言交流
1.注意面部表情和眼神交流，让患者感受到护理人员的关注和关心。
2.注意姿态和体态，保持端正的姿势和自然的动作，避免给患者带来不舒适的感觉。
3.在沟通过程中适当使用肢体语言，如手势、触摸等，以增强沟通效果。
六、情绪管理
1.控制自己的情绪，避免将个人情绪带到工作中，影响患者的情绪和心理状态。
2.及时了解患者的情绪变化和需求，采取相应措施进行安抚和疏导。
护士的语言行为要求
护士的语言行为要求语言是人类进行信息交流最常用和最重要的工具。
护理人员要学习应用清晰、明确的语言、温和的音调和病人交谈，并注意病人的反应。
语言会受个人意识的影响，且随文化、社会、经济及教育程度的不同而对同样的信息有不同的理解。
在护理工作中，护士为了确保语言性沟通的有效性，需要注意以下方面的内容。
1. 护理用语的要求① 语言的规范性：语言内容要严谨、高尚，符合伦理道德原则（语言要简洁、明了、通俗，尽量不用医学术语。
② 语言的情感性：语言是沟通护患之间感情的“桥梁”，护士一进入工作环境，就进入了护士角色。
护士应热情地面对病人，在语言中要充满对病人的爱心和同情心，给病人带来精神上的安慰。
③ 语言的保密性：一般情况下，护士要实事求是地向病人解释病情和治疗情况。
有时护士可视不同对象，不同对待，要尽量减少对病人的精神压力。
特别要注意，护士必须尊重病人的隐私权利，要替病人保密，病人不愿意陈述的内容不要追问。
2. 符合礼仪要求的日常护理用语① 招呼用语：如“请”、“谢谢”、“对不起”、“请稍候”、“谢谢您的协助”等。
对病人的称谓可视年龄、职业而选择不同的称呼，不可用床号称呼病人。
② 介绍用语：如“您好，我是负责您的护士，我叫××，有事请找我”。
③ 电话用语：打电话应做到有称呼，接电话应自报受话部门。
④ 安慰用语：声音要温和，（表示真诚的关怀，要使病人听后获得依靠感和希望。
⑤ 迎送用语：病人入院时，护士要站起来迎接，表示尊重与欢迎，热情介绍自己、医师和周围的病人、环境、制度。
对出院病人，一般不说“再见”。
可说“请定期门诊复查”，“请多保重”等。
3. 护理操作中解释用语护士在为病人进行任何护理技术操作时都应耐心向病人解释，病人有权知道他们将要接受的是什么护理操作，护士有责任向病人进行的有关指导，要鼓励病人提问题，并做出承诺。
(1) 操作前解释：① 解释本次操作的目的。
② 病人的准备工作。
③ 讲解简要方法，以及在操作中，病人会产生的感觉。
护理工作中的语言沟通
局限性
表达形式Biblioteka 述、说、讲、谈语境：包括言语内部的上下文，言语外部的时
间、空间等自然社会环境。
小语境：上下文
中语境：时空情景
大语境：社会文化
1.语境干涉：语境对语言本身即交流主体产生 的影响和作用。
语言本身：制约语言的选择及行为本身
交流主体：制约语体选择和信息理解
2.语境切适：一切会话都要切合语境。 当前语境的认识与评价：时间地点和氛围 语境利用：自然、社会、心理、突变环境
指导性语言（guiding language) 解释性语言(explanatory language) 劝说性语言(persuasive language) 鼓励性语言(encouraging language) 疏导性语言(convictive language) 安慰性语言(consolatory language) 暗示性语言(hint language)
第二节 护士语言沟通的 主要类型——交谈
概念：是语言沟通的一种方式，以口头语言 为载体进行的信息交流。
使用广泛、沟通迅速
话题多变、灵活多样
特点：
运用口语、通俗易懂 双向沟通、听说兼顾
即兴发挥、随机应变
借助体态、辅助交流
个别、小组
面对面、非面对面
类型：
向心型、背心型
一般性、治疗性
护患交谈中的常用语言
白细胞、红细胞、血小板等等，血象太低了，就不能继续做放疗， 人会很难受，治疗也会中断！” 患者好奇：“降低了，又怎样呢？” 小刘说：“降低了医生就会用药物使它上升，仍然可以放疗！你 看，别的病友都抽了！一点点血，对你不会有什么影响的。” 患者被说服了：“好吧！”
增强说服力的方法
护理技能操作语言沟通规范
护理技能操作语言沟通规一、生命体征测量的语言交流1.评估病人护士：“您好！女士，请问您叫什么名字？”患者：“王丽。
”护士：“21床王丽您好！我是你的责任护士洪燕，因为你是新入院的患者，按常规给您测量体温、脉搏、呼吸、血压，希望您能够配合我，好吗？”患者：“我会很好配合的。
”护士：“您的入院诊断是头晕待查，您现在感觉怎么样，头晕得严重吗？”患者：“不活动还可以。
”护士：“你来的时候吃过饭、喝过热水吗？”患者：“没有吃饭，因为知道要采血。
”护士：“那您一定饿了，我们先测量您的生命体征，我做一下准备工作。
”2.测量准备：洗手，戴口罩。
检查体温计，35ºC以下，血压计完好。
护士：“为了核对，请再告诉我您的名字。
”患者：“我的名字叫王丽。
”护士：“好的，21床王丽，我来为您测量体温，您躺着可以吗？”患者：“可以。
”护士：“我们测腋下温度，您最近有没有发热呀？”患者：“没有。
”护士：“那好，让我来看一下您的腋窝，腋窝处皮肤完好，有些汗，我帮您擦干腋下的汗液。
请你夹紧体温计，像我这样屈臂过胸。
”（看表）护士：“请您放松，我帮您测脉搏，请您手腕伸展，这样手臂舒适吗？”患者：“可以。
”护士：“您以前有过心脏不适吗？”患者：“没有。
”护士：“您呼吸系统有问题吗？”患者：“没有。
”护士：“您先休息一会儿。
”测量：手不离开桡动脉，揭开盖被，露出病人胸部，观察病人胸廓起伏。
护士：“您的脉搏是每分钟60次，我现在给您测血压，最近夜间睡眠好吗？”患者：“还可以，经常睡眠不实，容易醒。
”护士：“这样躺着测可以吗？”患者：“可以。
”护士：“我帮您把衣袖卷上去，紧不紧呀？”患者：“不紧。
”护士：“你的血压是16/10.7Kpa（120/80mmHg），很正常，您要养成规律的睡眠时间，住院期间医生会为您做指导。
患者：“，希望能解决我的问题。
”护士：“可以取出体温计了，您的体温是36.9ºC，我们测量完了，您的各项都在正常围，我们将床整理一下，您先休息一会儿，这样躺着您舒适吗？”患者：“可以，医生什么时间来看我呢？”护士：“医生刚做完手术，他一会儿就会来看您，您先休息，如果有需要，随时按呼叫器找我，我也会经常来看您。
护士用语规范
护士用语规范一、引言护士用语规范是为了保证护士在工作中使用准确、规范的语言，提高护理质量和安全性而制定的。
本文将详细介绍护士用语规范的内容和要求，以确保护士在与患者、家属和其他医护人员交流时能够准确、清晰地传达信息。
二、患者称呼1. 一般情况下，护士应使用患者的姓氏加上“先生”或“女士”作为称呼，例如“李先生”或“王女士”。
2. 对于老年患者或有特殊需求的患者，可以根据患者的意愿和病情，使用更亲切的称呼，例如“阿姨”、“叔叔”、“爷爷”、“奶奶”等。
三、护理操作用语1. 在进行护理操作时，护士应使用准确的用语，以避免产生歧义或误解。
2. 护士应使用专业术语，例如“测量体温”、“检查血压”、“更换敷料”等，而不是使用不准确或模糊的语言。
四、沟通技巧1. 护士在与患者、家属和其他医护人员进行沟通时，应注意语速、语调和表情的适度，以确保信息的准确传达。
2. 护士应倾听患者和家属的意见和需求，尊重他们的权益和尊严。
3. 在解释医疗术语和诊断结果时，护士应使用简单明了的语言，避免使用过于专业或难以理解的术语。
五、隐私保护1. 护士应严格遵守患者的隐私权，不得将患者的个人信息泄露给未经授权的人员。
2. 在与患者或家属交流时，护士应选择合适的场所，确保他人无法听到敏感信息。
六、病情告知1. 护士在向患者或家属告知病情时，应使用客观、准确的语言，避免使用夸大或模糊的表述。
2. 护士应根据患者的理解能力和情绪状态，适当调整告知的方式和内容。
七、病历记录1. 护士在进行病历记录时，应使用规范、准确的语言，避免使用口语化或模糊的表达。
2. 护士应按照规定的格式和要求记录患者的基本信息、病情变化、护理措施和效果等内容。
八、总结护士用语规范是保证护士在工作中与患者、家属和其他医护人员进行有效沟通的重要保障。
护士应严格遵守用语规范，使用准确、规范的语言，以提高护理质量和安全性。
同时，护士还应注重沟通技巧，尊重患者和家属的需求，保护患者的隐私权，提高整体护理水平。
三甲医院-护理标准-动脉采血操作考核标准语言沟通
动脉采血操作考核标准
科室：姓名：评委：时间：得分:
医疗护理
动脉米血语言沟通
一、您好，请问您叫什么名字？XX阿姨您好，我是您的责任护士XX , 您今天的护理操作都由我来完成。
请让我核对一下您的腕带及床位卡好么？XX 阿姨您现在觉得怎么样？呼吸困难是吗？由于您现在血氧饱和度低，遵医嘱我要为您采集血气分析，目的是化验二氧化碳情况，为临床诊断治疗提供依据。
二、评估：1评估患者吸氧状况或呼吸机参数的设置。
2.了解患者是否有凝血异常，是否接受抗凝治疗，溶栓治疗。
3.评估穿刺部位的皮肤及动脉波动情况
4.艾伦试验：操作者左右手三指同时按压患者右手挠，尺
动脉，嘱患者反复用力握拳和张开手指5-7次至手掌变白，松开对尺动脉的压迫，继续保持压迫挠动脉，观察手掌颜色，若手掌在10秒之内迅速变红或恢复正常，可在挠动脉处穿刺。
三、操作……
四、结束后。
XX床XX阿姨，现在操作结束了，您还有不适感么？请您短时间内保持穿刺处肢体不要剧烈运动，保持穿刺点处清洁。
我来协助您躺好，呼叫器放置您的枕旁，如果有不适可以按呼叫器，我也
会按时巡视您的，感谢您的配合，请您好好休息！祝您早日康复！。
护理上人际沟通的技巧有
护理上人际沟通的技巧有1. 倾听和尊重：在与患者或同事进行沟通时，要倾听他们的意见和问题，并尊重他们的观点和感受。
不要打断对方，要给予他们关注和重视。
2. 温和和友善：保持友善和温和的态度，以建立和谐的沟通氛围。
使用礼貌和尊重的语言，并避免使用不友善或攻击性的词语。
3. 清楚和明确：采用简单明了的语言来传达信息，并确保对方明白你的意思。
避免使用专业术语或复杂的语句，以免造成不必要的困惑。
4. 非语言沟通：除了语言表达外，通过肢体语言、面部表情和眼神交流来加强沟通效果。
保持良好的姿势，保持目光接触，并给予适当的身体接触（如握手或轻拍）以表达关怀和亲近。
5. 反馈和确认：在进行沟通时，确保你理解对方的意思。
通过反馈和确认，可以避免误解和误导。
可以使用回顾和总结的技巧，以确保你对对方的需求和要求有清晰的理解。
6. 解决冲突：当出现冲突时，采用冷静、冷静和理智的方式来处理。
避免争吵和责备，并试图寻求共同的解决方案。
倾听对方的观点，并尝试达成妥协，以达到双赢的结果。
7. 身体和精神状态：保持积极的身体和精神状态对于有效的人际沟通至关重要。
确保你的体力充沛，注意自己的情绪和情感状态。
这样，你才能更好地与他人建立联系并有效地沟通。
8. 文化敏感：在与不同背景、文化和价值观的人进行沟通时，要尊重和理解他们的差异。
请注意避免冒犯或歧视，并尝试适应和尊重他们的文化习俗。
9. 面对面沟通：面对面的沟通更加直接和有效。
尽量避免使用电子邮件、短信或其他间接的沟通方式，以便更好地理解和解决问题。
10. 学习并实践：人际沟通是一项技巧，需要不断学习和实践。
通过观察别人的沟通方式，并积极寻求反馈和建议，以不断提升自己的沟通技能。
护士语言规范简介
护士语言规范简介
护士语言规范：
语言是交际的工具，是医护人员与患者沟通感情的最佳桥梁，因此一个优秀的护理工作者必须掌握文明用语，提倡说普通话。
语音要清晰、语气要温和、语意要准确，努力打通护理人员与病人之间的感情沟通。
1、迎送用语：病人入院是建立良好关系的开始，护士要起立，热情接待，给病人及家属必要的解说和帮助，并把病人护送到病床。
出院时要送至病区门口，用送别语与病人道别如：请按时服药，请定期到门诊复查、祝您早日康复、再见等。
2、护理操作用语：分操作前解释、操作中指导和操作后嘱咐三种。
（例：静脉输液）
①操作前解释：×××您好，根据您好的病情，现在需要静脉输液，您现在是否需要排便，要不要我帮您做好准备。
②操作中指导：请您把手伸出来，就选用左手好吗？让我给您好扎上止血带，请您好握紧拳头，对，您配合的很好，您好不用紧张，我保证动作很轻，请您放心。
如果一针没进，向病人道歉说：对不起，给您增添了痛苦……
③操作后嘱咐：您合作的很好，谢谢，现在您感觉怎样，请注意进针部位是否疼痛、肿胀、或者全身有什么不适，呼叫器就在您身旁，您可以随时叫我，好，现在请您安心休息。
护士语言规范
产科
住院期间，病人接触最多的是 护士，护士与病人采取的最多 的沟通方法是语言，俗话说的 好：良言一句三冬暖，恶语伤 人六月寒，那么，良好的语言 沟通在治疗护理中也是尤为重 要的，现在投诉护士的，大多 数不是因为技术问题，而是因 为语言，态度问题，所以今天 我们就从语言开始
1、护士职业语言的礼仪规范
2、护理服务中要做到七声：
第五，遇到患者有询问声
有家属来探视时，护士应起立，主动 问候，“您好，请问您找哪 位？”“请稍等，我马上帮您查一下 第六，接电话要有主动的问候声 接电话时，禁用“不知道，不清楚， 不在，您找谁，等会儿。
第七，病人出院有送声 记得按时产检 好好回家休息，坚持母乳喂养哦
3、不可以与病人发生争执
谢谢配合”处处说
对不起”操作失误要道歉
微笑服务始终要贯穿。
谢 谢
5、护士的面部表情的要求
应体现亲切、 自然、沉稳
微 笑→最快消除距离的方法 目 光→眼睛是心灵的窗户，目光是面部表情
的核心
放松面部肌肉 嘴角微微向上翘起唇 略呈弧形 发自内心 渗透感情 自然流露
工作中你做到了吗？
工作中你做到吗？
在工作中我们应做到：
称呼得体，口有敬语 您”字不离口 事事“请”字先
一、准确，表达的意思叫人一 听就清楚 （备皮、备血） 二、简洁，具体可行，形象性 强，好记好用（母乳与奶粉） 三、富有感情、就是把自己摆 在病人的位置上，把自己摆在 病人亲属的位置上换位思考。 （术后切口疼痛）
2、护理服务中要到病区后：第一个接待病人的 护士应立即起身，面带微笑，亲切热情 地接待：“××您好”，已经接到门诊 通知，知道你来住院，护士必须上前搀 扶，帮忙接过病人携带的物品。“现在 我送您到病房，请随我来。
护理工作中的沟通技巧和关键能力
护理工作中的沟通技巧和关键能力在护理工作中，沟通技巧和关键能力是非常重要的。
一位优秀的护士不仅要具备专业知识和技能，还要具备良好的沟通技巧和关键能力，与患者、家属以及其他医护人员进行有效的沟通，以提供更好的护理服务。
下面将从不同角度展开，探讨护理工作中的沟通技巧和关键能力。
一、倾听能力在护理工作中，倾听能力是非常重要的。
护士需要认真倾听患者和家属的诉求、需求和感受，了解他们的需要和关注点。
通过倾听，护士可以更好地与患者建立信任关系，提高护理效果。
二、表达能力良好的表达能力是护士必备的技能之一。
护士需要清晰、准确地表达自己的看法和建议，以便患者和家属能够理解。
护士还需要善于用简单易懂的语言与非医护人员沟通，以促进团队合作。
三、沟通技巧在与患者和家属沟通时，护士需要注意语言和表达方式。
尽量使用亲切、温和的语气，避免使用过于专业或冷漠的词汇。
护士还需要注意肢体语言和表情，以展现出亲和力和同理心。
四、团队合作能力护理工作是一个团队合作的过程，护士需要与医生、其他护士以及其他医护人员密切合作。
良好的团队合作能力可以提高工作效率，提供更全面的护理服务。
五、应变能力在护理工作中，护士可能会面临各种突发状况，需要及时做出反应。
护士需要具备较强的应变能力，能够灵活应对各种情况，保证患者的安全和舒适。
六、耐心和细心护理工作需要细心和耐心，护士需要花时间和心思去照顾每一位患者。
只有耐心和细心地对待每个细节，才能提供更加有效的护理服务。
七、跨文化沟通能力在当今社会，护士可能会面对来自不同文化背景的患者和家属。
护士需要具备跨文化沟通能力，尊重和包容不同文化的差异，以提供个性化的护理服务。
八、情绪管理能力护理工作可能会面对复杂的情绪和情感，护士需要具备良好的情绪管理能力。
护士需要学会调节自己的情绪，保持冷静和理性，以更好地应对各种挑战。
九、病情告知能力在护理工作中，护士可能需要向患者和家属告知病情和治疗方案。
护士需要善于用简单明了的语言解释病情，耐心回答他们的问题，帮助他们理解和接受现实。
护理操作语言沟通
一、氧气吸入法操作中的语言沟通1. 操作前对病人的评估护士：“叔叔，您好！我是3-4床的责任护士李莉，能告诉我您的名字吗？”患者：“我叫王成。
”护士：“3-4床王成叔叔，您现在感觉怎样？”患者：“感到胸闷，不舒服。
”护士：“您的呼吸也很快，您往上坐一些，半卧位会使你舒服一些，根据您的情况，医嘱要为您进行吸氧。
您以前用吸氧导管吸过氧吗？”患者：“我没有用吸氧导管吸过氧气。
”护士：“鼻子有问题吗，我要将吸氧导管插到鼻子的前部。
”患者：“鼻子没有问题。
”护士：“吸氧是一项简单的操作，可以直接补充您的缺氧状况，您不会有什么痛苦，所以不用紧张。
您还有什么问题吗？”患者：“没有。
”护士：“那好，，我现在回去准备一下用品，如果您想去卫生间，现在可以去，我们一会儿见。
”2. 为病人吸氧护士：“3-4床王成，对吗？现在我要给您吸氧，您去过卫生间了吗？”患者：“去过了。
”护士：“您还有什么需要吗？”患者：“没有了。
”护士：“那好，现在请您躺好（适当调整床头），这样您舒服吗？”患者：“可以。
”护士：“王叔叔，我现在给您擦擦鼻腔，将这个导管放在您的鼻子上，感觉吸氧管松紧合适吗？”患者：“可以。
”护士：“3-4床王成，对吗？氧气已经给您吸上了，现在感觉如何？”患者：“不错。
”护士：“带上吸氧管后您不要紧张，不要有什么负担，呼吸时尽量用鼻子深吸气，用嘴慢慢呼气，这样也有助于改善缺氧的症状。
”“王成叔叔，根据医嘱您现在的氧流量是3L/min，我已经调好了，您不要自行调节，吃饭或者喝水的时候不需要摘掉氧气管，翻身时请不要压到氧气管。
还有，您及您的家属不能在病室内吸烟，以免发生危险，好吗？”患者：“好的。
”护士：“请问还有什么疑问和需要吗？”患者：“没有了。
”护士：“您现在这种体位舒适吗？”患者：“舒适。
”护士：“那好，这是呼叫器，我放在您枕头旁，有事您可以随时呼叫我。
”3. 停止吸氧护士：“王叔叔，我是3-4床的责任护士杨欢，我需要核对您的名字，能告诉我您的名字吗？”患者：“我叫王成。
护士用语规范
护士用语规范护士作为医疗团队中的重要成员，起着与病患沟通和照顾患者的关键角色。
在与患者交流的过程中，准确和规范的用语显得尤为重要。
本文将介绍护士在工作中应该遵守的用语规范，以保证与患者的有效沟通和提供高质量的护理服务。
一、用语规范的重要性正确使用规范的用语对提高医疗服务质量和增强患者满意度至关重要。
规范的用语可以消除误解、减少沟通障碍，确保患者对医疗信息的正确理解。
同时，规范的用语还能够体现医疗专业性和亲切友善的态度，增强护患关系，提高治疗效果。
二、用语规范的要求1. 清楚明了护士在对患者进行解释、指导和告知时，应使用简明扼要、清晰易懂的语言。
避免使用过于专业的术语或难以理解的词汇，要根据患者的文化背景和医学知识水平，简单明了地传达所需信息。
2. 正确准确护士在与患者交流时，应使用正确和准确的术语和常用语。
避免使用俚语、方言或不准确的描述，以免引起误解。
对于病情、治疗方案等重要信息，要严格按照医学规范进行准确表达，确保患者对治疗过程的全面了解。
3. 尊重文化差异在面对来自不同文化背景的患者时，护士要尊重其文化差异，避免使用有可能冒犯或引起误解的词语。
要了解并尊重不同文化中对疾病、疼痛和治疗的认知，根据患者的文化习惯和信仰，进行恰当的交流和安抚。
4. 倾听和关注护士在与患者交流时，应倾听患者的意见和需求，给予足够的关注和关心。
在表达问题或解答疑惑时，要给予患者充分的时间和空间，以确保患者理解并接受所需信息。
5. 亲切友善护士在与患者交流时，应保持亲切友善的态度，用语温和、和蔼可亲。
在对患者进行安慰和鼓励时，要使用鼓舞人心和正面积极的语言，增强患者的信心和合作。
三、几点常用语规范1. 问候语护士在接触患者时，可以使用适当的问候语，如：“您好，我是您的护士，有什么需要帮助的吗？”2. 解释信息护士在向患者介绍诊断和治疗信息时，可以使用如下表达：“根据您的检查结果，您被确诊患有XXX疾病，我们建议您接受XXX治疗。
护理语言沟通的技巧
护理语言沟通的技巧
护理语言沟通的技巧是医护人员必备的重要技能之一。
良好的沟通技巧可以帮助医护人员更加有效地与患者和家属进行交流，提高护理质量和患者满意度。
以下是一些护理语言沟通的技巧：
1. 关注患者情感：作为护理人员，我们不仅需要关注患者身体状况，更要关注患者的情感状态。
在与患者交流时，应该多听、多问、多关注，通过言语和非言语的方式，了解患者的情绪状态，及时给予安慰和支持。
2. 温和的语气：护理人员的语气应该温和、亲切，尽可能让患者感受到温暖和关心。
避免使用过于生硬或冷漠的语言，这可能会影响患者的情绪和信任感。
3. 简洁明了：在与患者交流时，尽可能使用简单、明了的语言，避免使用过于专业化或难以理解的术语。
这有助于患者更好地理解自己的病情和治疗方案。
4. 适当的肯定和鼓励：在与患者交流时，我们应该及时给予患者肯定和鼓励，这有助于提高患者的自信心和信任感。
例如，当患者完成某项治疗时，我们可以鼓励他们，让他们感受到自己的进步和成就。
5. 耐心倾听：作为护理人员，我们需要有耐心地倾听患者和家属的意见和建议。
在沟通过程中，不要急于表达自己的看法和观点，应该给予足够的时间和空间，让患者和家属有足够的机会表达自己的需求和想法。
总之，良好的护理语言沟通技巧可以帮助医护人员更好地与患者和家属进行交流，提高护理质量和患者满意度。
通过不断学习和实践，我们可以不断提升自己的沟通技能，为患者提供更好的护理服务。
17护理工作语言规范
江苏盐城云科技工学校教案纸【复习】恰当选题：宜选既定高雅轻松时尚擅长禁忌涉及隐私捉弄非议反感恰当方式：神态专注宽容礼让双向共感适可而止不恰当语气：命令式质问式【新授】工作语言规范(一)语言规范1.语言文明得体护理人员使用文明得体的语言是护理职业礼仪的最基本的要求,也是建立良好护患关系的基本前提。
护士使用得体、谦和、文明的语言,能使病人心平气和、思想乐观,信任护士,乐意成为护士的朋友,并积极配合治疗。
如在工作中称呼病人时使用病人喜欢听的称谓而不是以床号、编号代称,可以借鉴社会生活中的“师傅”、“阿姨”等称呼病人。
为病人进行护理时采用商量的口吻而避免命令式的语气,如“李老师,今天由我给您做术前皮肤准备,现在可以吗”对病人因受折磨而吵闹或不配合治疗时,给予耐心地安慰和正面的诱导而不是训斥、讥讽,如“您再坚持一下就成功了,我来握住您的手,好一些了吗”等,这种温良谦逊的态度和文明得体的语言,可以转化为巨大的精神力量帮助病人战胜疾病。
同时,护理人员的语言对病人来说,无疑是具有一定的权威和暗示性的,暗示可以在人的机体中引起很大的生理、心理变化,既可以致病或使病情加重,又可以治病或减轻病情。
如问一位年过花甲的病人:“你今年几岁啦?”,病人听了心里就会不舒服。
因为这种语气是问小孩子的,很不礼貌。
一般来说,问成年人岁数要用“您多大年纪?”,问老年人最好是“老人家,您高寿啦?”。
因此护理人员与病人进行语言交流时,一定要讲究说话艺术,避免言辞不当给病人带来不良刺激,力争给病人以良好的心理感应和精神抚慰。
这种良好的心理感应往往能转化成取得病人信任的“催化剂”,病人一旦对护理人员产生信任感,就会积极地配合检查和治疗,毫无顾虑地向护士吐露心声。
3.语言准确规范为了能使病人准确无误地理解医务人员的话语,保证护患交谈的顺利进行,护理人员说话一定要做到言简意赅、科学规范、通俗易懂。
应当从语音、语意、语法三方面加强训练。
(1)语音清晰,声调优美:说话的目的是让对方听得清楚、听得明白,才能达到交流的目的。
护士用语规范
护士用语规范引言概述：护士作为医疗团队中的重要成员，扮演着关键的角色。
在日常工作中，护士们需要与患者、医生和其他医护人员进行沟通。
为了确保信息的准确传达和避免误解，护士用语的规范非常重要。
本文将详细阐述护士用语规范的五个方面。
一、尊重和友善1.1 使用尊称：护士在与患者交流时，应使用尊称，如“先生”、“女士”等，以示尊重。
1.2 避免贬低性词语：护士应避免使用贬低性的词语，如“病人”、“病号”等，而应使用更友善的称谓，如“患者”、“就诊者”等。
1.3 注意语气和表情：护士在与患者交流时，应保持友善的语气和表情，以增加患者的信任感和舒适感。
二、准确和清晰2.1 使用专业术语：护士在与医生和其他医护人员交流时，应使用准确的专业术语，以确保信息传递的准确性。
2.2 避免含糊词语：护士在与患者交流时，应避免使用含糊的词语，如“可能”、“也许”等，而应使用明确的表达方式，如“需要”、“必须”等。
2.3 使用简单明了的语言：护士应使用简单明了的语言与患者交流，避免使用过于专业或者复杂的词语，以确保患者能够理解。
三、遵循隐私和保密原则3.1 尊重患者隐私：护士在与患者交流时，应尊重患者的隐私权，避免在公共场合或者与他人交流时透露患者的个人信息。
3.2 保护患者隐私：护士在处理患者信息时，应采取必要的保密措施，如加密电子文件、限制访问权限等，以确保患者信息的安全性。
3.3 妥善处理敏感信息：护士在处理敏感信息时，应谨慎对待，并遵守相关法律法规，确保患者信息不被泄露或者滥用。
四、有效沟通4.1 倾听和理解：护士在与患者交流时，应倾听患者的意见和需求，理解其病情和需求，以便提供更好的护理服务。
4.2 清晰表达：护士在与患者交流时，应清晰明了地表达自己的意见和建议，以确保患者能够正确理解。
4.3 非语言沟通：护士应注意自己的非语言沟通方式，如姿态、面部表情和眼神等，以增加沟通的效果和信任感。
五、团队合作5.1 尊重他人意见：护士在与医生和其他医护人员交流时，应尊重他们的意见和建议，保持良好的合作态度。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
护理技能操作语言沟通规一、生命体征测量的语言交流1.评估病人护士：“您好！女士，请问您叫什么名字？”患者：“王丽。
”护士：“21床王丽您好！我是你的责任护士洪燕，因为你是新入院的患者，按常规给您测量体温、脉搏、呼吸、血压，希望您能够配合我，好吗？”患者：“我会很好配合的。
”护士：“您的入院诊断是头晕待查，您现在感觉怎么样，头晕得严重吗？”患者：“不活动还可以。
”护士：“你来的时候吃过饭、喝过热水吗？”患者：“没有吃饭，因为知道要采血。
”护士：“那您一定饿了，我们先测量您的生命体征，我做一下准备工作。
”2.测量准备：洗手，戴口罩。
检查体温计，35ºC以下，血压计完好。
护士：“为了核对，请再告诉我您的名字。
”患者：“我的名字叫王丽。
”护士：“好的，21床王丽，我来为您测量体温，您躺着可以吗？”患者：“可以。
”护士：“我们测腋下温度，您最近有没有发热呀？”患者：“没有。
”护士：“那好，让我来看一下您的腋窝，腋窝处皮肤完好，有些汗，我帮您擦干腋下的汗液。
请你夹紧体温计，像我这样屈臂过胸。
”（看表）护士：“请您放松，我帮您测脉搏，请您手腕伸展，这样手臂舒适吗？”患者：“可以。
”护士：“您以前有过心脏不适吗？”患者：“没有。
”护士：“您呼吸系统有问题吗？”患者：“没有。
”护士：“您先休息一会儿。
”测量：手不离开桡动脉，揭开盖被，露出病人胸部，观察病人胸廓起伏。
护士：“您的脉搏是每分钟60次，我现在给您测血压，最近夜间睡眠好吗？”患者：“还可以，经常睡眠不实，容易醒。
”护士：“这样躺着测可以吗？”患者：“可以。
”护士：“我帮您把衣袖卷上去，紧不紧呀？”患者：“不紧。
”护士：“你的血压是16/10.7Kpa（120/80mmHg），很正常，您要养成规律的睡眠时间，住院期间医生会为您做指导。
患者：“，希望能解决我的问题。
”护士：“可以取出体温计了，您的体温是36.9ºC，我们测量完了，您的各项都在正常围，我们将床整理一下，您先休息一会儿，这样躺着您舒适吗？”患者：“可以，医生什么时间来看我呢？”护士：“医生刚做完手术，他一会儿就会来看您，您先休息，如果有需要，随时按呼叫器找我，我也会经常来看您。
一会见。
”二、口腔护理的语言沟通口腔护理是一项常用基础护理操作。
适用于高热，昏迷，危重，禁食，鼻饲，口腔疾病，术后，生活不能自理的患者。
每日2至3次，如病情需要，应酌情增加次数。
1.操作前评估中的语言交流护士：“王先生您好，我是您的责任护士小，您发热2d了，体力消耗很大，你现在感觉怎样？”患者：“今天要好些，但不想吃东西，没有食欲。
”护士：“发热一定会影响你的食欲，吃点清淡的软食和水果，要坚持吃，要增加抗病的能力。
”“我来给您做口腔护理，帮您清洁口腔，会使您感觉口腔舒服些，目的是增强食欲。
你平时刷牙出血吗？”患者：“不出血。
”护士：“你有假牙吗？”患者：“没有。
”护士：“这是一项简单的操作，我用湿棉球为你擦洗牙齿，会使您的口腔清洁、清爽。
”“我现在准备一下物品，如果您想去卫生间，现在可以去，我们一会见。
”2.操作中的语言沟通护士：“王先生，您的名字叫王山吗？”“37床王山，现在我要给您做口腔护理，你去过卫生间了吗？”患者：“去过了。
”护士：“您还有什么问题吗？”患者：“没有。
”护士：“你需要头偏向一侧，床头给您摇高10º，您觉得这种体位舒适吗？”患者：“舒适。
”3.操作后的语言沟通护士：“37床王山先生，您现在感觉怎样？”患者：“感觉很好。
”护士：“”我现在把床头放平，帮您躺平。
”“您现在这种体位感觉怎么样？”患者：“很好。
”护士：“您平时可以用温开水进行漱口，尤其是饭后，这样也可以达到清洁口腔的目的。
您还有什么需要吗？”患者：“没有。
”护士：“我将呼叫器放在这儿，您有什么事可以随时呼叫我。
我也会随时过来看您。
”三、鼻饲操作中的语言沟通1.操作前评估护士：“你好！周先生，您现在感觉怎样？您现在不能经口腔进食，为了保证您的营养摄入，需要给您下鼻饲管进食，您看可以吗？”患者：“下管一定很难受吧，我很担心。
”护士：“您不要担心，我会小心的给您下管，您只要按照我的话配合，很快就会插好的。
”患者：“相信你一定会小心的。
”护士：“以前没有经历过吧？我来看看你的鼻腔，患过鼻部疾病吗？”患者：“没有患过鼻部疾病。
”护士：“在下胃管时，您要做吞咽动作，不要紧，很快就会好的。
您需要去卫生间吗？您先休息，我去准备物品，一会儿见。
”2.携用物到病人床前护士：“周先生，您好！能说出您的名字吗？”患者：“我叫周洪。
”护士：“36床周洪，您有什么不舒服吗？”患者：“没有。
”护士：“我们现在下鼻饲管可以吗？”患者：“可以。
”护士：“现在给您下管，您放松不要紧。
做深呼吸，往下咽，好，你配合得很好！”“现在我们看看是否在胃”“在胃中，现在我们固定好。
”“您感觉怎么样？”患者：“还可以。
”护士：“现在给您注入20ml温水，有感觉吗？”“我将鼻饲液给您慢慢注入，再注入20ml温水，有不舒服的感觉吗？”患者：“还可以，没有明显的感觉。
”护士：“您要躺20~30min，不要急于活动，免得呕吐。
”“您在活动时要注意，不要将管子滑出，胃部及鼻子不舒服时要及时按呼叫器，我们日间每4小时打一次鼻饲，我会随时来看您。
您还有问题吗？没有您就休息吧。
”患者：“！”四、女性病人导尿操作中的语言沟通1.操作前的评估护士：“您好！（查床头卡，床号），可以告诉我您叫什么名字吗？”患者：“王红。
”护士：“41床王红，我是您的责任护士叫小，今天要给您做膀胱手术。
为了术中和术后观察尿量情况。
我要给您下个尿管。
请您不要紧。
我会动作轻柔的。
您还有问题吗？您如果有担心可以告诉我。
”患者：“下尿管我会担心疼痛，还有担心感染，希望您能注意这两点。
”护士：“好的，我会很小心的，我现在给您下尿管，可以吗？遮挡屏风。
”患者：“可以。
”护士：“小王，我现在给您掀开被子，请您抬起臀部，我帮您把裤子脱下来。
”脱下右侧裤腿盖于左侧腿上（摆体位，拿弯盘，橡皮布中单，毛巾，放于床尾，拿毛巾盖在右腿上，请抬起臀部，橡皮布中单铺于臀下）。
2.检查导尿包，放于两腿中间，打开外层，夹棉球（不少于10个）戴手套。
护士：“我现在给您消毒皮肤，可能会感觉有点冰凉，请您不要紧。
”（消毒外阴，脱手套）打开第二层，戴手套，铺洞巾拿弯盘放于外阴部拿注射器试气囊，再次消毒尿道口，弯盘丢弃，弯盘移向外阴部，石蜡油润滑尿管前端。
护士：“41床王红对吗？”患者：“是的，我叫王红。
”护士：“我现在给您导尿了，请您不要紧，请深呼吸，我会动作轻柔。
”3.镊子夹起导尿管插入尿道4-6cm，见尿后再插5-7cm，接尿袋，打入气囊（生理盐水10-15ml），导出尿液（不能超过1000ml）关闭尿管，轻拉尿管，证实是否固定好。
护士：“王红，您现在感觉怎么样？为您导出尿液800ml。
”患者：“感觉很轻松。
”护士：“您配合得很好，导尿已经结束（固定尿袋，撤毛巾、橡皮布中单，盖被），您在活动时要注意，避免导尿管脱落。
您有不适可以随时按手边的呼叫器找我，我也会经常来看您的，您好好休息吧。
”五、胃肠减压技术操作语言沟通1.操作前护士：“阿姨，您好！为了核对正确，告诉我您的名字好吗？”患者：“我的名字叫源。
”护士：“36床源阿姨，我是您的责任护士吴银，您现在感觉怎么样？”患者：“还是有些腹胀。
”护士：“那您今天排气、排便了吗？”患者：“还没有。
”护士：“我一会儿要为您下一个胃管进行胃肠减压，目的是为了引出胃的积气、积液，以缓解腹胀症状。
请问您以前下过胃管吗？”患者：“没有。
”护士：“在我下胃管的过程中可能有一些不舒服，您只要配合我做深呼吸及吞咽动作，这种动作很快就会过去的。
请问您有假牙吗？最近有没有感冒、鼻塞的情况？”患者：“没有。
”护士：“两侧鼻孔通畅吗?”患者：“通畅。
”护士：“关于下胃管，您有问题需要我解答吗？我现在为您下胃管可以吗？”患者：“没有问题了，可以下胃管了。
”护士：“您稍等，我准备一下物品，马上过来为您下胃管，我们一会儿见。
”2.操作中患者：“阿姨，您好！我们要进行操作了，您能再告诉我一下您的名字吗？”患者：“源。
”护士：“36床源阿姨，我现在要为您下胃管，可以吗？”患者：“可以，但是，一定会很不舒服吧?”护士：“我会很轻的，只要按照我说的做，不会很难受。
”“您现在卧位舒服吗？需要我为您摇起床头不？”患者：“不用，这样很好。
”护士：“那我协助您躺好，头偏向我这一侧，这样可以吗？”患者：“可以。
”护士：“这是专门行胃肠减压用地一次性胃包，物品齐全而且保证无菌。
先给您铺上垫巾，为您清洁一下两侧鼻孔。
”“这是胃管，他的质量非常好，软硬适度。
我会很好的润滑一下以减少下管是对您食管的刺激，请您放心。
”“为了准确掌握插管长度，我现在要为您测量一下，一般为发际到剑突的距离，您的插管长度是45cm。
”“我现在要为您下胃管了，我会尽量做到动作轻柔的，插管过程中如有不适可举手向我示意，好吗？”患者：“好的。
”护士：“您现在随我指令开始往下咽，就像咽面条一样。
”“好，再咽一次。
”“非常好，再咽一下。
”“您配合得非常好。
”3.操作后护士：“胃管我已经为您留置好了，现在感觉怎么样？”患者：“还可以吧，有病只能忍着了。
”护士：“那好，我给您固定好，以免活动时脱出。
”“现在我给您接负压吸引器并且固定在床边，引出的积气、积液均存储在这里。
您活动时要注意防止胃管扭曲、打折、受压，以免影响引流。
”“下管期间，您要注意不要进食和饮水，您也要协助我们护理。
”“阿姨，如果感觉渴，可以用棉签湿润口腔及口唇，不可以喝水，您还有问题吗？”患者：“记住了，需要保留多长时间才能把这个管子拔掉呢？”护士：“我们要观察24小时，如果您的腹部不胀了，就可以拿下来了，您要放松，我们随时都在为您服务，呼叫器已经放在你的右侧枕旁，如有不适可以随时按呼叫器，我也会经常过来看您的。
今天您配合得非常好，您的合作，您休息吧。
”六、灌肠操作中的语言沟通1．操作前评估病人时的语言沟通护士：“您好，先生，我们来核对您的名字，请说出您的名字好吗？”患者：“一。
”护士：“我是您的责任护士小，先生，您好！您明天要进行肠道手术，现在需要给您进行灌肠，为了清洁肠道，现在进行可以吗？”患者：“可以。
”护士：“您现在有不舒服的感觉吗？今天早晨排便了吗？”患者：“没有不舒服的感觉，今天早晨排便了。
”护士：“那好，我现在去准备物品，您先休息。
”2．操作中的语言沟通护士：“您好，先生，我们来核对您的名字，请您说出您的名字好吗？”患者：“一。
”护士：“46床一，我们现在进行灌肠操作，请您朝左面侧卧，我来给您遮挡围帘。
”“我们用的是肥皂液，我们测量一下水温是40度，给您垫上治疗巾和手纸，您不要担心污染床单，不会疼的，我将导管用油润滑，您做深呼吸，好，我把肥皂液注入，有便意就深呼吸，好了，您平卧10－20min。