《海尔质量管理》PPT课件
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海尔集团管理模式 ppt课件
海尔已连续三年蝉联全球白色家电第一品牌，并被美国《新 闻周刊》（Newsweek）网站评为全球十大创新公司
ppt课件
3
海尔积极履行社会责任，援建了129所希望小学， 制作了212集儿童科教动画片《海尔兄弟》，
ppt课件
4
海尔的前身是位于青岛市的青岛电冰箱总厂，这家工厂 当时已经亏损人民币一百四十七万元，濒临破产的命运， 张瑞敏展开打造中国最大家电企业的漫长道路。
－PDCA循环
1、P (plan) 计划，包括方针和目标的确定，以及活动规 划的制定。(5W1H)
2、D (Do) 执行，根据已知的信息，设计具体的方法、 方案和计划布局；再根据设计和布局，进行具体运作， 实现计划中的内容。
3、C (Check) 检查，总结执行计划的结果，分清哪些 对了，哪些错了，明确效果，找出问题。
ppt课件
16
全面质量管理方法
－OEC管理模式
"O"代表Overall(全方位) "E"代表Everyone(每人)Everything(每件事)Everyday(每天) "C"代表Control(控制)Clear(清理)。
OEC管理法也可以表示为:日事日毕，日清日高。也就是说，当天的 工作要当天完成，天天清理并且天天都有所提高。
ppt课件
5
1985年4月，张瑞敏收到一封用户的投诉信， 投诉海尔冰箱的质量问题。于是，张瑞敏到工 厂仓库里去，把400多台冰箱，发现有76台冰 箱不合格，为此张瑞敏非常恼火。
找到检查部问道，你们看看这批冰箱怎么处 理?
转销国内？
内部处理？
ppt课件
6
小事成就大事，细节成就完美
但是，张瑞敏却坚持说：这些冰箱必须就地销毁。 他顺手拿了一把大锤，照着一只冰箱，咣咣就砸了 过去，把这台冰箱砸的稀吧烂，然后把大锤交给了 责任者，转眼之间，把76台冰箱全都销毁了。
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3
海尔积极履行社会责任，援建了129所希望小学， 制作了212集儿童科教动画片《海尔兄弟》，
ppt课件
4
海尔的前身是位于青岛市的青岛电冰箱总厂，这家工厂 当时已经亏损人民币一百四十七万元，濒临破产的命运， 张瑞敏展开打造中国最大家电企业的漫长道路。
－PDCA循环
1、P (plan) 计划，包括方针和目标的确定，以及活动规 划的制定。(5W1H)
2、D (Do) 执行，根据已知的信息，设计具体的方法、 方案和计划布局；再根据设计和布局，进行具体运作， 实现计划中的内容。
3、C (Check) 检查，总结执行计划的结果，分清哪些 对了，哪些错了，明确效果，找出问题。
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16
全面质量管理方法
－OEC管理模式
"O"代表Overall(全方位) "E"代表Everyone(每人)Everything(每件事)Everyday(每天) "C"代表Control(控制)Clear(清理)。
OEC管理法也可以表示为:日事日毕，日清日高。也就是说，当天的 工作要当天完成，天天清理并且天天都有所提高。
ppt课件
5
1985年4月，张瑞敏收到一封用户的投诉信， 投诉海尔冰箱的质量问题。于是，张瑞敏到工 厂仓库里去，把400多台冰箱，发现有76台冰 箱不合格，为此张瑞敏非常恼火。
找到检查部问道，你们看看这批冰箱怎么处 理?
转销国内？
内部处理？
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6
小事成就大事，细节成就完美
但是，张瑞敏却坚持说：这些冰箱必须就地销毁。 他顺手拿了一把大锤，照着一只冰箱，咣咣就砸了 过去，把这台冰箱砸的稀吧烂，然后把大锤交给了 责任者，转眼之间，把76台冰箱全都销毁了。
海尔企业的OEC管理概述课件
高效协同
OEC管理强调各部门的协同工作，通过 统一的目标和流程，实现高效协作，提
高整体运营效率。
员工激励
通过OEC管理，员工的工作职责更加 明确，绩效评价更加客观，有利于激
发员工的工作积极性。
精细化管理
OEC管理模式注重细节和过程管理， 能够及时发现和解决运营中的问题， 提高管理精度。
持续改进
OEC管理强调对运营过程的持续优化 和改进，有利于企业不断提升自身的 竞争力。
OEC管理的挑战
01
实施难Байду номын сангаас大
OEC管理涉及到企业的各个方面 ，实施过程中需要各部门的密切
配合，实施难度较大。
03
管理成本高
OEC管理需要投入大量的人力、 物力和财力，管理成本相对较高
。
02
员工抵触
由于OEC管理强调对员工的精细 化管理，可能会引起部分员工的
反感或抵触。
04
信息沟通要求高
OEC管理需要各部门之间的信息 传递及时、准确，对企业的信息 沟通能力提出了更高的要求。
人才培养
海尔将注重人才培养和引 进，提高管理团队的专业 素质和创新能力。
激励机制
海尔将建立完善的激励机 制，激发员工的积极性和 创造力，推动OEC管理的 持续优化。
1993年，海尔集团在青 岛正式挂牌上市。
至今，海尔已在全球拥有 20个工业园、50个贸易 公司，员工总数超过5万 多人。
2005年，海尔宣布进入 第四个战略阶段——全球 化品牌战略阶段。
公司主要业务
家电产品
海尔是全球领先的家电制造商 ，产品线覆盖冰箱、洗衣机、 空调、热水器、厨电等全系列
家电产品。
02
1991年，海尔全面推行 OEC管理模式，将其融 入企业日常运营中。
OEC管理强调各部门的协同工作，通过 统一的目标和流程，实现高效协作，提
高整体运营效率。
员工激励
通过OEC管理，员工的工作职责更加 明确，绩效评价更加客观，有利于激
发员工的工作积极性。
精细化管理
OEC管理模式注重细节和过程管理， 能够及时发现和解决运营中的问题， 提高管理精度。
持续改进
OEC管理强调对运营过程的持续优化 和改进，有利于企业不断提升自身的 竞争力。
OEC管理的挑战
01
实施难Байду номын сангаас大
OEC管理涉及到企业的各个方面 ，实施过程中需要各部门的密切
配合，实施难度较大。
03
管理成本高
OEC管理需要投入大量的人力、 物力和财力，管理成本相对较高
。
02
员工抵触
由于OEC管理强调对员工的精细 化管理，可能会引起部分员工的
反感或抵触。
04
信息沟通要求高
OEC管理需要各部门之间的信息 传递及时、准确，对企业的信息 沟通能力提出了更高的要求。
人才培养
海尔将注重人才培养和引 进，提高管理团队的专业 素质和创新能力。
激励机制
海尔将建立完善的激励机 制，激发员工的积极性和 创造力，推动OEC管理的 持续优化。
1993年，海尔集团在青 岛正式挂牌上市。
至今，海尔已在全球拥有 20个工业园、50个贸易 公司，员工总数超过5万 多人。
2005年，海尔宣布进入 第四个战略阶段——全球 化品牌战略阶段。
公司主要业务
家电产品
海尔是全球领先的家电制造商 ，产品线覆盖冰箱、洗衣机、 空调、热水器、厨电等全系列
家电产品。
02
1991年，海尔全面推行 OEC管理模式，将其融 入企业日常运营中。
海尔的质量管理
在質量中求生存，求發展－－海爾的質量管理 青島海爾集團原本是一個生産電動葫蘆的集體小企業，通過爭取才獲得我國最後一個生産冰箱的定點資格。
經過１２年的裂變，到１９９６年底，生産電冰箱１６８萬台，洗衣機１０４萬台，空調器４８萬台，冰櫃３４萬台，産品均名列前茅，形成了七大門類３０００多個規格的産品系列，並已把發展範圍伸向金融和生物工程。
１９８４年，海爾虧損１４７萬元，到１９９６年，企業銷售收入達６１．２億元，稅利４・７億元，成爲擁有職工２１．２萬人，１０１個下屬企業的大型集團，品牌價值７７． ３６億元，僅次於紅塔山和長虹。
那麽，海爾集團成功崛起的主要原因是什麽？回答是肯定的，那就是完善的質量管理。
１．高科技開發是産品質量的基礎 每一家企業部盼著興旺，靠什麽興旺，各有各的高招，各有各的利劍。
但千招萬劍不能離開一條，就是質量。
海爾集團清楚地意識到質量對於企業發展的意義，從創業開始，就緊緊地抓住質量這個綱，以質量立廠，以質量興廠。
但是，質量從何而來？海爾人懂得：科學技術是第一生産力。
一流的産品需要一流的先進科技作爲基礎，否則質量就會成爲無源之水、無本之木。
海爾人創業１０多年來，緊緊盯住世界高科技領域的最新目標，把握世界家電高科技發展的趨勢，始終把重視科技發展作爲企業的重大經營方針之一，在一切企業行爲中，把科技當作頭等大事來抓。
１９８４年１２月，海爾抓住改革開放的有利時機，拜德國利勃海爾公司爲師，引進了利勃海爾家電生産的先進技術與經驗，高起點地開始了創業歷程。
以後，他們又引進了先進的生產線，集中了強大的科研攻關隊伍，邊引進，邊消化，邊開發，邊創新，走出了一條高科技、高創匯、高附加值的名牌道路，不斷地以衆多高科技、高質量的産品給予消費者一個廣闊的選擇空間。
一台台填補國內空白並具國際尖端技術的新産品相繼在海爾問世。
例如洗衣機系列，中國第一台集洗衣、脫水、烘于於一身的三合一＂瑪格麗特＂滾簡系列洗衣機，第一台極限設計、全塑外殼的＂小神童＂波輪全自動洗衣機，普及型滾筒式洗衣機＂麗達十八姐妹＂等，都是家電高科技的結晶。
企业班组质量管理讲义PPT课件( 28页)
• （2）班前会（已培训） • （3）组织专题培训（已培训） • 3.质量意识教育的要点 • （1）结合企业文化：企业发展观 • 以管理保质量 ，以质量树形象 • （2）结合实际工作： • 举例：设施设备的重要性—破损的餐椅
• （二）班组质量管理的内容
• 1.基础质量：如仪容仪表、礼仪礼节、卫 生质量、设施设备、服务用具/客用品等。
• 2.质量意识教育的方式
• （1）个别思想教育
• 分组模拟演练：
• 案例：餐厅要求为客人更换毛巾时使用两个毛巾 夹，但小李多次未按照标准操作，领班找小李进 行思想教育。
• 个别思想教育的要点: • a.注意时机、地点的选择。 • b.拉近与员工的距离，首先肯定员工的优点和成
绩。
• c.指出不足的同时分析原因。 • d.注意听取员工的个人意见。 • e.向员工提出建议和要求。 • f.达成共识，确定目标。
•
13、认识到我们的所见所闻都是假象，认识到此生都是虚幻，我们才能真正认识到佛法的真相。钱多了会压死你，你承受得了吗?带，带不走，放，放不下。时时刻刻发
悲心，饶益众生为他人。
•
பைடு நூலகம்
14、梦想总是跑在我的前面。努力追寻它们，为了那一瞬间的同步，这就是动人的生命奇迹。
•
15、懒惰不会让你一下子跌倒，但会在不知不觉中减少你的收获;勤奋也不会让你一夜成功，但会在不知不觉中积累你的成果。人生需要挑战，更需要坚持和勤奋!
•
10、有些事想开了，你就会明白，在世上，你就是你，你痛痛你自己，你累累你自己，就算有人同情你，那又怎样，最后收拾残局的还是要靠你自己。
•
11、人生的某些障碍，你是逃不掉的。与其费尽周折绕过去，不如勇敢地攀登，或许这会铸就你人生的高点。
海尔质量管理
海尔的质量管理
海尔简介
海尔创立于1984年， 经过29年创业创新， 从一家资不抵债、 濒临倒闭的集体小 厂发展成为全球白 电第一品牌。
高标准，严要求 ——质保体系、产品国际认证
• 质保体系——取得ISO9001认证； • 产品国际认证——取得德国VDE、GS、TUV，美国 UL,加拿大CSA等认证；
• 在本道工序内，员工按标准操作，做到自己不制造； • 不符合标准的工序产品，同时自我检验，确保不向
下道工序传递。
检 验
• 立完善的产品质量体系，可以说从根本上杜绝 了废品的出现。 • 当然，在实际的生产或样机试验的时候，有时
会出现废品，那么对于没有价值的废品，与其
需要花费一定的资源去改善，不如报废，彻底 消除产品的质量问题。
• 质控点工作的目标
堵住上工序的问题，本工序不产生、不下转。 • TEAM经营的目标 问题全部堵在厂内。
质量检测跟单
从生产线的第一道工序开始，每一个产品都要贴上 一张单子，其中涉及到产品在总装工序以及检测工 序各环节的检测项目以及责任人。据此跟单就
可以找出当时的责任人以及相关的问题。
改 进
海尔依据的是PDCA(计划、执行、检验、改善)管理法， 最终通过持续改进，形成标准化模式，确保产品质量
的不断完善。
• 选择改进项目 • 分析主要原因 • 制定改进措施 • 实施改进措施
• 措施效果验证
• 标准化
创 新
• 质控点工作的原则
三不原则：不接受不良品、不制造不良品、不下转不
良品。
• 为了提高产品质量，张瑞敏提出“下道工序是用 户”，依靠“三检制”（自检、互检、专检）对生 产过程进行质量控制，同时开展群众性的质量控制
小组，强化职工的自我管理意识。
海尔简介
海尔创立于1984年， 经过29年创业创新， 从一家资不抵债、 濒临倒闭的集体小 厂发展成为全球白 电第一品牌。
高标准，严要求 ——质保体系、产品国际认证
• 质保体系——取得ISO9001认证； • 产品国际认证——取得德国VDE、GS、TUV，美国 UL,加拿大CSA等认证；
• 在本道工序内，员工按标准操作，做到自己不制造； • 不符合标准的工序产品，同时自我检验，确保不向
下道工序传递。
检 验
• 立完善的产品质量体系，可以说从根本上杜绝 了废品的出现。 • 当然，在实际的生产或样机试验的时候，有时
会出现废品，那么对于没有价值的废品，与其
需要花费一定的资源去改善，不如报废，彻底 消除产品的质量问题。
• 质控点工作的目标
堵住上工序的问题，本工序不产生、不下转。 • TEAM经营的目标 问题全部堵在厂内。
质量检测跟单
从生产线的第一道工序开始，每一个产品都要贴上 一张单子，其中涉及到产品在总装工序以及检测工 序各环节的检测项目以及责任人。据此跟单就
可以找出当时的责任人以及相关的问题。
改 进
海尔依据的是PDCA(计划、执行、检验、改善)管理法， 最终通过持续改进，形成标准化模式，确保产品质量
的不断完善。
• 选择改进项目 • 分析主要原因 • 制定改进措施 • 实施改进措施
• 措施效果验证
• 标准化
创 新
• 质控点工作的原则
三不原则：不接受不良品、不制造不良品、不下转不
良品。
• 为了提高产品质量，张瑞敏提出“下道工序是用 户”，依靠“三检制”（自检、互检、专检）对生 产过程进行质量控制，同时开展群众性的质量控制
小组，强化职工的自我管理意识。
《海尔的OEC管理》PPT课件
➢区分要与不要的东西，物品分类
➢留下必要的，其他都清除掉
➢整顿（Seiton） —— 明了的看板系统，4小时“三定”JIT
➢定位、归位、标识
➢有必要留下的，依规定摆整齐，加以标识
➢清扫（Seiso） —— 区域责任到人
➢工作场所所有能看见的地方全清扫干净
➢打扫、去脏、去乱
➢清洁（Seiketsu） —— 激励考核到人
XXXX电器制造有限公司
创造性的模仿或借鉴， 打造出一支具有索伊 特色的有竞争力的一
流团队
XXXX电器制造有限公司
海尔的OEC管理
XXXX电器制造有限公司
目录
•OEC的定义
•OEC的起源及发展
•OEC的思想基础
•OEC的具体含义
•OEC的运转程序及工作思路
•OEC管理法的延伸
3
XXXX电器制造有限公司
•东方亮了再亮西方 •从冰箱延伸到其它 家电
名牌战略阶段 1984.12-1991.12(7年)
•只做冰箱 •有了坚实的质量 管理的基础
国际化发展战略阶段 1998.12—
•从海尔的国际化到 国际化的海尔
只限于国内市场
把名牌扩展到国 际市场
单一发展独生子
把名牌扩展到国内的相 关产品领域（白电、黑
电、米电……）
Ｆ动２
上升力是创新
∑F提
∑F升止
动
∑F阻
止动力是基础管理
Ａ：Ａ个人＝成才的加速∑度Ｆ动Ｍ－ ∑Ｆ阻
∑Ｆ动：个人成才的动力之和（Ｆ动1＋Ｆ动2＋Ｆ动3）
∑Ｆ阻：影响个人成才的阻力之和（Ｆ阻1＋Ｆ阻2）
Ｍ：个人的惰性
优秀员工
企业在市场中的位置如同斜坡上的小球，需要有上升力（目标的提升），使其不断 向上发展；还要有止动力（基础管理），防止下滑。
海尔质量管理PPT课件
一 以顾客为关注点
•
海尔顾客服务经营公司负责海尔集团全球的客户服务工作的推进，始终本着将“真诚到永远”的服务理
念，致力于用户的需要研究、用户关系经营。通过为用户提供差异化的服务解决方案，提升海尔在全球的用户
关系竞争力。
第1页/共10页
二 领导作用• 张瑞敏曾说过一 Nhomakorabea话:•
“我每天都要思考三
件事,第一 我这个公司到底和别人有什么不
Clear ”O―Overall(全方位)、E―Ever yone(每人)、Ever ything(每件事)、
Everyday(每天)、 C-Control(控制)、 Clear(清理)。“OEC”管理法也可表示为：
每天的工作每天完成，每天工作要清理并要有所提 高。即：“日事日毕、日清日
高”。
第6页/共10页
第8页/共10页
八 与供方互利的关系
•
全球企业咨询服务部于与海尔集团合作实施的“供应商关系管理创新项目”
（Supplier Relationship Management Innovation），荣获由中国供应链协会
（China Supply Chain Council ）颁发的2007年中国领先供应链和物流奖之最佳供应
•
张瑞敏曾说过,“你能翻多大跟头，给你搭多大舞台 。” 员工的普遍认同、主动参与是海尔文化的
最大特色。当前，海尔的目标是创中国的世界名牌，为民族争光。这个目标使海尔的发展与海尔员工个人
的价值追求完美地结合在一起，每一位海尔员工将在实现海尔世界名牌大目标的过程中，充分实现个人的
价值与追求。
第3页/共10页
链管理咨询合作伙伴奖。基于此项目，IBM的供应链管理咨询服务团队助力海尔集团实现
•
海尔顾客服务经营公司负责海尔集团全球的客户服务工作的推进，始终本着将“真诚到永远”的服务理
念，致力于用户的需要研究、用户关系经营。通过为用户提供差异化的服务解决方案，提升海尔在全球的用户
关系竞争力。
第1页/共10页
二 领导作用• 张瑞敏曾说过一 Nhomakorabea话:•
“我每天都要思考三
件事,第一 我这个公司到底和别人有什么不
Clear ”O―Overall(全方位)、E―Ever yone(每人)、Ever ything(每件事)、
Everyday(每天)、 C-Control(控制)、 Clear(清理)。“OEC”管理法也可表示为：
每天的工作每天完成，每天工作要清理并要有所提 高。即：“日事日毕、日清日
高”。
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第8页/共10页
八 与供方互利的关系
•
全球企业咨询服务部于与海尔集团合作实施的“供应商关系管理创新项目”
（Supplier Relationship Management Innovation），荣获由中国供应链协会
（China Supply Chain Council ）颁发的2007年中国领先供应链和物流奖之最佳供应
•
张瑞敏曾说过,“你能翻多大跟头，给你搭多大舞台 。” 员工的普遍认同、主动参与是海尔文化的
最大特色。当前，海尔的目标是创中国的世界名牌，为民族争光。这个目标使海尔的发展与海尔员工个人
的价值追求完美地结合在一起，每一位海尔员工将在实现海尔世界名牌大目标的过程中，充分实现个人的
价值与追求。
第3页/共10页
链管理咨询合作伙伴奖。基于此项目，IBM的供应链管理咨询服务团队助力海尔集团实现
海尔生产管理介绍课件
费。
全球化战略
跨国合作
与国际知名企业合作，共同研发、生产和销售，拓展全球市场份 额。
本地化战略
根据不同国家和地区的需求和文化差异，制定针对性的产品和服 务策略。
全球供应链管理
优化全球供应链布局，提高供应链的协同效应和响应速度。
感谢您的观看
THANKS
资源利用效率。
05
海尔生产管理挑战与对策
应对市场变化
总结词
随着市场的不断变化，海尔生产管理面临着一系列的挑战。
详细描述
海尔生产管理需要密切关注市场动态，及时调整生产计划和 策略，以满足消费者需求的变化。同时，海尔还需要加强市 场调研，了解消费者需求和竞争对手情况，为产品研发和市 场营销提供有力支持。
员工参与改进
鼓励员工提出改进意见和 建议，通过员工参与，实 现持续改进的目标。
引入第三方评估
海尔引入第三方评估机构 对生产管理进行评估和指 导，发现不足之处并加以 改进。
04
海尔生产管理实践
个性化定制
定制化产品
海尔生产管理注重满足消 费者个性化需求，通过定 制化产品满足不同客户群 体的需求。
定制化服务
海尔创立于山东省青岛市，以冰 箱制造为主营业务。
03
04
2005年
海尔开始全球化战略，拓展海外 市场。
公司规模
员工数量
海尔在全球拥有超过7万名员工，其中研发人 员超过5000人。
生产规模
海尔在全球拥有20多个生产基地，年产量超 过2000万台家电产品。
销售网络
海尔产品销售覆盖全球160多个国家和地区 ，拥有数千家销售门店。
提高生产效率
总结词
提高生产效率是海尔生产管理的重要目标之一。
海尔管理模式分析PPT课件
二、管理模式分 析方法
管理的定义
管理是通过他人做好工作的 意志努力，即管理者运用权力、 组织、文化，构建特定情境，以 影响、诱导、改变被管理者的意 志行为，使之做好所分派工作的 意志努力。
管理中介工具
管理者凭以影响、诱导和改变被 管理者的意志行为的工具手段。
——权力：长枪 ——组织：绳索 ——文化：飞标
发展现状
与世界500强的 最后一名相比
净亏损147万元，向大山大队农 民借钱发奖金
销售收入108亿元
1／12
1998 1999 2000
销售收入162亿元，品牌价值 192亿元
销售收入268亿元，品牌价值 265亿元
销售收入406亿元，品牌价值 330亿元
1／4 1／3 1／2
海尔的三大战略发展阶段
三、海尔管理模式 的构成
海尔核心价值观念
海尔理念——只有创新，没有守业 海尔精神——敬业报国，追求卓越 海尔作风——迅速反映，马上行动 海尔管理模式——日事日毕，日清日高 海尔人才观念——人人是人才，赛马不相马 海尔用人制度——用人要疑，疑人要用；三工并存，动态转换 海尔市场观念——“市场唯一不变的法则就是永远在变；”“只有淡
时间
战略内容
1984－1991 1992－1998 1998－2006
名牌战略：砸冰箱－得 金牌
多元化战略：激活休克 鱼，兼并18家企业
国际化战略：在全世界 建成12大工业园，新产 品进入160多个国家，国
外经销点30000多个
海尔成功的秘诀
“要么不干，要干就要争第一”——追求卓越的企业文 化。
文化
—— 定 尊 卑 ， 分 荣 辱 ， 谋 规 矩 ， 成 方圆 (1)核心层：价值观念； (2)理论层：伦理哲学、科学技术； (3)实体层：生产方式、规章制度、 道德伦理、风俗习惯； (4)表象层：文学艺术、故事传说。
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- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
作伙伴奖。基于此项目，IBM的供应链管理咨询
服务团队助力海尔集团实现了供应链评估及管理
效率的提升，建立了一套完善的供应商关系管理
模型，为海尔提升供应链竞争力并继续与全球一
流企业展开竞争打下了整理基ppt 础。
10
第三 公司的薪酬制度是否比较合理，是否能够
激励员工
”
整理ppt
3
三 全员参与
张瑞敏曾说过,“你能翻多大跟头，给
你搭多大舞台 。” 员工的普遍认同、主动
参与是海尔文化的最大特色。当前，海尔
的目标是创中国的世界名牌，为民族争光。
这个目标使海尔的发展与海尔员工个人的
价值追求完美地结合在一起，每一位海尔
员工将在实现海尔世界名牌大目标的过程
中，充分实现个人的价值与追求。
整理ppt
4
四 过程方法
三个零的目标：
零库存
零距离
零营运资本
整理ppt
5
五 管理的系统方法
“一流三网”
一流：订单流
三网：全球的供应网络,
全球配送网络,
计算机管理网络
整理ppt
6
六 持续改进
１．以人为本的OEC管理“OEC”管理法， 即英文“Overall、Every and Clear”O―Overall(全方位)、E―Everyone(每 人)、Everything(每件事)、 Everyday(每天)、 C-Control(控制)、 Clear(清理)。“OEC”管理 法也可表示为：每天的工作每天完成，每天 工作要清理并要有所提 高。即：“日事日毕、 日清日高”。
海尔物流质量管理八项原则
全员参与
领
管理的系统方法 导
作
过程方法
以顾客为关注点
持 续
用
基于事实的决策
方法
改 进
与供方互利的关 系
整理ppt
1
一 以顾客为关注点
海尔顾客服务经营公司负责海尔集团
全球的客户服务工作的推进，始终本着将
“真诚到永远”的服务理念，致力于用户
的需要研究、用户关系经营。通过为用户
提供差异化的服务解决方案，提升海尔在
整理ppt
7
２． ＳＳＴ市场链体系
“ＳＳＴ” 即索酬，索赔，跳闸
海尔成功实施市场链，并用计算机在辅助管 理，从而使企业中的每一个人挂在一起，
海尔的供应链体系采用了供应链工程，是一 个垂直纵向的供应链
整理面采用ERP和电子商务支撑供应链
全程
搜集信息和数据，以事实为依据， 进 行有效的分析 ，为管理者的决策提供正确 的依据
整理ppt
9
八 与供方互利的关系
全球企业咨询服务部于与海尔集团合作实施
的“供应商关系管理创新项目”
（Supplier Relationship Management Innovation
），荣获由中国供应链协会
（China Supply Chain Council ）颁发的2007年中
国领先供应链和物流奖之最佳供应链管理咨询合
全球的用户关系竞争力。
整理ppt
2
二 领导作用
张瑞敏曾说过一段话:
“我每天都要思考三件
事,第一 我这个公司到底和别人有什么不
同,企业如果没有基与差异化,产品的差异化,
企业势必要和竞争对手进行同质化的竞争,
这样势必将难以成功,第二 员工没有一个
创造价值实现自我的空间员工是每天被动
地来上班 ,还是主动来公司实现自己的抱负?