商务礼仪培训课件(2016年)
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在岗期间穿深色皮 鞋，不允许穿拖鞋
及运动鞋
不留长指甲，不 涂抹艳丽指甲油
服务仪表礼仪
男性着装细节描述：
穿着当季工服, 保持工装干净
整洁
在岗期间穿黑色皮鞋 配深色袜子，不允许
穿拖鞋及运动鞋
衬衣放在西裤内， 口袋不宜臃肿置物
服务仪态的礼仪—行姿
• 办公区域不得奔跑,不得并排行走,不得边走边吃。 • 抬头挺胸，面带微笑，步伐轻盈稳重。 • 男士走路时不可吸烟或双手插在裤里。 • 遇到公司领导点头微笑并问好。 • 出入公司领导办公室时，要轻扣轻关门，听到应
英式造型
欧式造型
美式造型
日式造型
1、男士西装：材料选择
面料
混纺、纯毛、纯羊毛 特点是轻薄软挺
色彩
深色藏蓝色灰色棕色等 忌讳橄榄绿
图案
无图案或牙签纹 宽条纹的意义
2、男士西装：做工关注点
• 衬里是否外露 • 衣袋是否对称 • 钮扣是否缝牢 • 外表是否起泡 • 针脚是否匀称 • 外观是否平整
19
自然美
女士篇
内在美
一、女士商务形象：西装套裙
1、女士西装选择六要素
• 面料上乘 • 色彩宜少 • 图案忌花哨 • 点缀忌多 • 尺寸合适 • 造型合适 H X A Y
二、女士商务形象：衬衫搭配
• 面料：轻薄柔软 • 颜色：雅致端庄 • 图案：单色 圆点 方格 碎花等 • 款式：简单 点缀少而精
六、女士商务正装用包搭配
• 选择
• 颜色 • 款式
B
• 使用
A
• 用包不宜多
• 用包不张扬
• 包内有秩序
• 包包不乱放
• 搭配不同场合
C
商务女士着装搭配同样适用三色原则
七、女士商务形象：发型要求
整洁、无头屑 、梳理整齐 颜色自然、发饰低调 前不遮眼 、过肩不能披散
八、女士商务形象：职业淡妆
• 风格整洁雅致 • 勿过分和夸张
答再进入
1 基础知识
目录
CONTENTS
2 商务形象礼仪 3 商务交际礼仪
一、握手礼仪
注意伸手的角度 职位高者先伸手 长辈先伸手 社交场合女士先伸手 客人来访，主人先伸手 客人告别，客人先伸手
掌心向上45度伸出 同时要看着对方眼睛 有力但不能握痛 大约持续三秒钟 只晃两三下 开始和结束要干净利落 不要在后续谈话中一直
握着对方手
二、名片礼仪
双手递送。若单手，要用右手 主动向前 正面对着客户，递到对方手中
三、介绍礼仪
• 介绍自己
• 问候对方 • 速度稍慢，流畅不炫耀 • 善用表情、眼神和手势 • 介绍：姓名、身份、单位
被他人介绍时
• 起立微笑点头握手回应 • 职位低者，根据对方回应
• 为他人做介绍
• 位高者有优先知情权 • 注重基本仪态 • 介绍：姓名、身份、单位
五、男士商务形象：公文包搭配
• 黑色牛皮 • 能放下A4 • 做工精良
六、男士商务形象：香水选择
选择
1. 古龙水 2. 海洋香型 3. 淡雅木质香型 4. 味道不要太浓，不选水 果或花香味道明显的香水
七、男士商务形象：发型要求
• 整洁、无头屑 • 颜色自然 • 梳理整齐 • 长度符合要求
八、男士商务形象搭配原则
职场商务礼仪
1 基础知识
目录
CONTENTS
2 商务形象礼仪 3 商务交际礼仪
礼仪的表现形式
01
02
03源自文库
04
05
仪容
仪表
仪态
言谈
举止
1 基础知识
目录
CONTENTS
2 商务形象礼仪 3 商务交际礼仪
商务形象基本原则
自然美
男士重在“洁” 女士重在“雅”
内在美
自然美
男士篇
内在美
一、男士商务形象：西装选择
阿拉伯王子结 浪漫结 温莎结 简式结
十字结
1、男士领带的语言
斜条纹
果敢权威 稳重理性 谈判、主持会议、演讲
方格圆点
中规中矩 按部就班 初次见面和见长辈和上司
不规则图案
活泼、个性、创意 适合酒会、宴会和约会
四、男士商务形象：腰带搭配
• 黑色牛皮首选 • 皮带宽带3CM • 谨慎选择皮带扣 • 腰带上不挂物品
• 三色原则：不超过三种颜色 • 三一定律：皮鞋、皮带、公文包一样
小结：男士商务形象仪容检查细节
• 头发：不蓄长发，把头发梳好，清除头皮屑 • 鼻子：不要让鼻毛露在外面 • 嘴巴：没有口臭，没有东西塞在牙缝里 • 眼睛：没有血丝 • 耳朵：不要让耳朵里有分泌物 • 下颌：胡须要刮干净 • 指甲：要修剪得整齐
32
自然美
服务仪表礼仪
内在美
服务仪表礼仪
女性头部修饰：
发型： 发型整齐 发色适中 长发束起
面部： 干净清爽 淡妆为主 佩饰简洁
服务仪表礼仪
男性头部修饰：
发型：整洁有序 三不原则
面部：干净清爽 每日修面
真诚地微笑
发自内心和享受其中
服务仪表礼仪
女性着装细节描述：
穿着当季工服, 保持工装干净
整洁
3、男士西装：穿着六原则
衣长
遮住臀部四分之三
裤长
遮住鞋跟一半
肩宽
较肩线宽出1CM
袖长
达到腕部
二、男士商务形象：衬衣搭配
• 衬衫选择：面料 颜色 图案 衣领 尺寸 • 衬衫穿着：衣扣 衣袖 衣摆
三、男士商务形象：领带搭配
• 领带选择
• 面料 色彩 图案 款式 质量
• 领带佩戴
• 注意场合 • 注意服装 • 注意位置 • 注意结法 • 注意配饰
四、电话礼仪
——什么时候接电话？
• 2-3声以内
——在说话之前
• 微笑 、仪态的保持 • 左手放在听筒上，右手拿纸笔 • 嘴巴里不能吃/喝东西
——电话接听时
• “您好, XXX物业管理部。” • “请稍后。”
九、女士商务形象：香水搭配
香水的选择
植物香型 花香型 西普莱香型 东方香型 合成香型 宴会舞会用浓香 一般交际用淡香， 不要太浓。
使用方法
在耳后、颈部、手肘内、膝盖内侧
小结：女士商务形象礼仪自检
• 女士穿套裙可以不扣上衣扣子吗？ • 袜子破了补一下还可以穿吗？ • 裙子短于膝盖20厘米可以吗？ • 商务场合可以穿无袖或无领衣服？ • 商务套装颜色可以超过三色？ • 商务套装点缀可以繁杂多样吗？ • 商务套装可以过于透薄？ • 女士商务淡妆可以选择玫红色唇膏？
23
三、女士商务形象：丝巾搭配
选择合适的丝巾给你沉闷的商 务套装增添活力
24
四、女士商务形象：鞋袜搭配
丝袜
•尼龙丝袜 •高筒或连裤袜 •肉色/黑色/浅灰/浅棕 •颜色选择协调裙子 •袜口不可以暴露
鞋子
•牛皮鞋 •黑色或套裙颜色一致 •半高跟船式或盖式
五、女士商务形象：首饰搭配
• 最多三件，同色同质 • 不彰显魅力和财力 • 配合社交和职业场合 • 佩戴婚戒符合规范
及运动鞋
不留长指甲，不 涂抹艳丽指甲油
服务仪表礼仪
男性着装细节描述：
穿着当季工服, 保持工装干净
整洁
在岗期间穿黑色皮鞋 配深色袜子，不允许
穿拖鞋及运动鞋
衬衣放在西裤内， 口袋不宜臃肿置物
服务仪态的礼仪—行姿
• 办公区域不得奔跑,不得并排行走,不得边走边吃。 • 抬头挺胸，面带微笑，步伐轻盈稳重。 • 男士走路时不可吸烟或双手插在裤里。 • 遇到公司领导点头微笑并问好。 • 出入公司领导办公室时，要轻扣轻关门，听到应
英式造型
欧式造型
美式造型
日式造型
1、男士西装：材料选择
面料
混纺、纯毛、纯羊毛 特点是轻薄软挺
色彩
深色藏蓝色灰色棕色等 忌讳橄榄绿
图案
无图案或牙签纹 宽条纹的意义
2、男士西装：做工关注点
• 衬里是否外露 • 衣袋是否对称 • 钮扣是否缝牢 • 外表是否起泡 • 针脚是否匀称 • 外观是否平整
19
自然美
女士篇
内在美
一、女士商务形象：西装套裙
1、女士西装选择六要素
• 面料上乘 • 色彩宜少 • 图案忌花哨 • 点缀忌多 • 尺寸合适 • 造型合适 H X A Y
二、女士商务形象：衬衫搭配
• 面料：轻薄柔软 • 颜色：雅致端庄 • 图案：单色 圆点 方格 碎花等 • 款式：简单 点缀少而精
六、女士商务正装用包搭配
• 选择
• 颜色 • 款式
B
• 使用
A
• 用包不宜多
• 用包不张扬
• 包内有秩序
• 包包不乱放
• 搭配不同场合
C
商务女士着装搭配同样适用三色原则
七、女士商务形象：发型要求
整洁、无头屑 、梳理整齐 颜色自然、发饰低调 前不遮眼 、过肩不能披散
八、女士商务形象：职业淡妆
• 风格整洁雅致 • 勿过分和夸张
答再进入
1 基础知识
目录
CONTENTS
2 商务形象礼仪 3 商务交际礼仪
一、握手礼仪
注意伸手的角度 职位高者先伸手 长辈先伸手 社交场合女士先伸手 客人来访，主人先伸手 客人告别，客人先伸手
掌心向上45度伸出 同时要看着对方眼睛 有力但不能握痛 大约持续三秒钟 只晃两三下 开始和结束要干净利落 不要在后续谈话中一直
握着对方手
二、名片礼仪
双手递送。若单手，要用右手 主动向前 正面对着客户，递到对方手中
三、介绍礼仪
• 介绍自己
• 问候对方 • 速度稍慢，流畅不炫耀 • 善用表情、眼神和手势 • 介绍：姓名、身份、单位
被他人介绍时
• 起立微笑点头握手回应 • 职位低者，根据对方回应
• 为他人做介绍
• 位高者有优先知情权 • 注重基本仪态 • 介绍：姓名、身份、单位
五、男士商务形象：公文包搭配
• 黑色牛皮 • 能放下A4 • 做工精良
六、男士商务形象：香水选择
选择
1. 古龙水 2. 海洋香型 3. 淡雅木质香型 4. 味道不要太浓，不选水 果或花香味道明显的香水
七、男士商务形象：发型要求
• 整洁、无头屑 • 颜色自然 • 梳理整齐 • 长度符合要求
八、男士商务形象搭配原则
职场商务礼仪
1 基础知识
目录
CONTENTS
2 商务形象礼仪 3 商务交际礼仪
礼仪的表现形式
01
02
03源自文库
04
05
仪容
仪表
仪态
言谈
举止
1 基础知识
目录
CONTENTS
2 商务形象礼仪 3 商务交际礼仪
商务形象基本原则
自然美
男士重在“洁” 女士重在“雅”
内在美
自然美
男士篇
内在美
一、男士商务形象：西装选择
阿拉伯王子结 浪漫结 温莎结 简式结
十字结
1、男士领带的语言
斜条纹
果敢权威 稳重理性 谈判、主持会议、演讲
方格圆点
中规中矩 按部就班 初次见面和见长辈和上司
不规则图案
活泼、个性、创意 适合酒会、宴会和约会
四、男士商务形象：腰带搭配
• 黑色牛皮首选 • 皮带宽带3CM • 谨慎选择皮带扣 • 腰带上不挂物品
• 三色原则：不超过三种颜色 • 三一定律：皮鞋、皮带、公文包一样
小结：男士商务形象仪容检查细节
• 头发：不蓄长发，把头发梳好，清除头皮屑 • 鼻子：不要让鼻毛露在外面 • 嘴巴：没有口臭，没有东西塞在牙缝里 • 眼睛：没有血丝 • 耳朵：不要让耳朵里有分泌物 • 下颌：胡须要刮干净 • 指甲：要修剪得整齐
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自然美
服务仪表礼仪
内在美
服务仪表礼仪
女性头部修饰：
发型： 发型整齐 发色适中 长发束起
面部： 干净清爽 淡妆为主 佩饰简洁
服务仪表礼仪
男性头部修饰：
发型：整洁有序 三不原则
面部：干净清爽 每日修面
真诚地微笑
发自内心和享受其中
服务仪表礼仪
女性着装细节描述：
穿着当季工服, 保持工装干净
整洁
3、男士西装：穿着六原则
衣长
遮住臀部四分之三
裤长
遮住鞋跟一半
肩宽
较肩线宽出1CM
袖长
达到腕部
二、男士商务形象：衬衣搭配
• 衬衫选择：面料 颜色 图案 衣领 尺寸 • 衬衫穿着：衣扣 衣袖 衣摆
三、男士商务形象：领带搭配
• 领带选择
• 面料 色彩 图案 款式 质量
• 领带佩戴
• 注意场合 • 注意服装 • 注意位置 • 注意结法 • 注意配饰
四、电话礼仪
——什么时候接电话？
• 2-3声以内
——在说话之前
• 微笑 、仪态的保持 • 左手放在听筒上，右手拿纸笔 • 嘴巴里不能吃/喝东西
——电话接听时
• “您好, XXX物业管理部。” • “请稍后。”
九、女士商务形象：香水搭配
香水的选择
植物香型 花香型 西普莱香型 东方香型 合成香型 宴会舞会用浓香 一般交际用淡香， 不要太浓。
使用方法
在耳后、颈部、手肘内、膝盖内侧
小结：女士商务形象礼仪自检
• 女士穿套裙可以不扣上衣扣子吗？ • 袜子破了补一下还可以穿吗？ • 裙子短于膝盖20厘米可以吗？ • 商务场合可以穿无袖或无领衣服？ • 商务套装颜色可以超过三色？ • 商务套装点缀可以繁杂多样吗？ • 商务套装可以过于透薄？ • 女士商务淡妆可以选择玫红色唇膏？
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三、女士商务形象：丝巾搭配
选择合适的丝巾给你沉闷的商 务套装增添活力
24
四、女士商务形象：鞋袜搭配
丝袜
•尼龙丝袜 •高筒或连裤袜 •肉色/黑色/浅灰/浅棕 •颜色选择协调裙子 •袜口不可以暴露
鞋子
•牛皮鞋 •黑色或套裙颜色一致 •半高跟船式或盖式
五、女士商务形象：首饰搭配
• 最多三件，同色同质 • 不彰显魅力和财力 • 配合社交和职业场合 • 佩戴婚戒符合规范