途牛网站分析
途牛旅游网机票产品分析报告
产品功能分析 国内机票预订，特价机票及“机+酒”定制服务便捷新渠道，消费者通过途牛或即可实现国内机票的实 时预订。 优势 1. 能够依靠途牛网的强大的引流作用为机票带来部分流量。 2. 首页有机票+酒店的搜索模式。
人人都是产品经理（wo shipm.co m）中国最大最活跃的产品经理学习、交流、分享平台
劣势 1. 机票业务基础功能不完善。 2. 用户体验方面仍能有所提升。
竞争 1. 在线预订机票市场本身已是红海市场，在线预订机票市场包括携程，去哪儿网，同程，阿里去啊 ，驴妈妈等在线旅游网站以及各大机票自主销售平台。竞争对手多，市场开发程度大。 2. 途牛网进入机票的市场才八个月，相关机票预订的功能还未完全上线，在功能上稍显不足。
携程 国内机票，国际机票，机票+酒店，航班动态，值机选座，退票改签，机场攻略，机场巴士，公务员 通道。 去哪儿网
国内机票，国际机票和特价机票。 途牛 国内机票，特价区(机票+酒店)。 同程 国内，国际（都包含单程，往返和联程），特价机票，价格趋势，专题活动。 阿里去啊 国内机票，国际机票，特价机票，自动值机，航班动态，退票改签，纵横中国套餐。
用户需求分析
用户群体分析
经常出差的商务用户、喜欢旅游的用户、买特价机票的特殊人群等
不同用户需求分析
对于经常出差的商务用户 1. 筛选条件明确。（如：地点明确；往返时间不必要信息；搜索准确，直达目标） 3. 不过多注重价格。（报销范围内即可） 4. 注重退改签信息。（公差形成经常有变，要求宽松的退改签规则） 5. 需要行程单进行报销。（显而易见的行程单选项） 6. 需要实时反馈和提醒。（工作忙碌，容易遗忘）
途牛旅游网旺季旅游产品营业推广策略研究
途牛旅游网旺季旅游产品营业推广策略研究途牛旅游网是中国领先的在线旅游服务平台，提供旅游产品预订、定制、跟团游、自由行和邮轮等服务。
随着旅游业的兴起和发展，夏季和假期成为旅游产品的旺季，途牛旅游网需要针对旺季旅游产品制定营销推广策略，以吸引更多的客户和订单。
一、市场分析1.旺季旅游趋势随着中国居民的生活水平不断提高，人们对旅游的需求也越来越大。
尤其是在夏季和假期期间，很多人会选择出行，旅游市场需求量逐渐增加。
途牛旅游网需要针对旅游旺季推出更具竞争力的产品和营销策略，以抓住市场机遇。
2.竞争分析在旺季旅游产品市场上，竞争对手众多，来自于同行业的在线旅游服务平台、传统旅行社以及OTA等。
这些竞争对手通过不同的方式来吸引客户，比如价格优势、产品服务、品牌优势等。
途牛旅游网需要充分了解市场竞争对手的运营模式，根据市场趋势和消费者需求，制定更有竞争力的营销策略。
二、营销策略1.产品结构优化针对旺季旅游产品，途牛旅游网可以优化产品结构，提供更多样化的产品选择和更丰富的行程安排。
根据不同客户需求，提供度假型产品、文化体验产品、探险产品等，以满足不同客户的需求。
2.价格策略调整在旺季旅游产品的营销中，价格策略是一个重要的考量因素。
可以通过价格优惠、促销活动、套餐产品等方式来吸引客户。
也可以根据市场需求和客户反馈，灵活调整产品价格，提高产品的市场竞争力。
3.营销渠道拓展除了线上渠道，途牛旅游网还可以通过线下渠道来拓展市场，比如开展线下推广活动、与旅行社合作、推出联合产品等。
借助线下渠道，可以更好地接触和吸引一些线下客户，提高品牌知名度和产品销售量。
4.精准营销策略途牛旅游网可以通过大数据分析和用户画像技术，进行精准营销，针对不同的客户群体推出个性化的营销活动。
可以通过社交媒体、短信营销、电子邮件营销等方式，提高推广效果。
5.品牌宣传在旺季旅游产品营销中，途牛旅游网可以通过品牌宣传活动来提高品牌知名度和美誉度。
可以通过广告投放、赞助活动、社交媒体推广等方式，提升品牌形象，吸引更多的客户。
途牛旅行网的经营模式分析
论文题目途牛旅行网的经营模式分析姓名方韫程学院东北大学东软信息学院专业电子商务指导教师崔艳清讲师备注2012年6月1日途牛旅行网的经营模式分析作者姓名：方韫程指导教师：崔艳清讲师单位名称：信息技术与商务管理系专业名称：电子商务东北大学东软信息学院2012年6月The Business Model Analysis ofTuniu Travel NetBy Fang YunchengSupervisor: Lecturer Cui YanqingNortheastern UniversityNeusoft Institute of InformationJune 2012毕业设计（论文）任务书途牛旅行网的经营模式分析摘要电子商务市场的快速发展，推动着我国的很多行业慢慢过渡为电子商务类型行业，旅游业也不例外。
旅游电子商务近年来在我国可谓是蓬勃发展，随着电子商务技术的不断加深与进步，有调查显示，约40%的网民在旅游时会选择利用互联网来进行车票或者旅游景点门票的预定。
由此可见，电子商务已经被社会大众认同并且接受，旅游行业更应该根据自己的产业特性，适应网络环境下的旅游市场。
本文根据自身所掌握的电子商务相关知识，选择途牛旅行网站为研究对象，对网站的经营模式包括：内容经营模式、管理模式、资本模式、商业模式等方面进行初步的探讨和分析，并选择几个和途牛旅行网同类型的网站进行对比，为了方便以后对类似运营模式的网站有较为深入的了解，对于网站的现状及未来发展趋势展开了讨论并提出自己的可行性方案。
同时对网站现存问题提出自己的解决方案。
关键词：途牛旅行网，商业模式，经营模式The Business Model Analysis ofTuniu Travel NetAbstractThe rapid development of E-commerce marketdriving many kinds of industries in our country changed into the electronic business type industry, including tourism. Recently, the tourism e-commerce has a good development momentum in China, with the progress and the deepening of e-commerce’s technol ogy, evidence shows that there are about 40% netizen will use the Internet to book the tickets and tourist attractions tickets. These shows the E-business has been accepted by the public, the tourism industry should adapt to the tourism market which under the network environment according to their own characters. Travel nets’ self-help online service is a kind of industry service provision mode, and the websites which has the industry service mode always developed rapidly to make people admired. This means that providing the e-commerce mode service for customers has becoming a new fashion under the environment of electronic business.This paper based on the knowledge of e-commerce and choose the “Tuniu Travel Net” as an example, looked into and analyzed the net’s management mode which including the business mode, safe mode, commercial mode and so on. This paper also chose a few websites which are in the same type comparing with each other. In order to get a in-depth knowledge about other websites in same type, this paper will have a discussion on the present situation and the future of the website and put forward own feasibility report in the end.Key words：tuniu travel net,business mode,operation mode目录任务书 (I)摘要.................................................................................................................................... I I Abstract.. (III)第1章绪论 (1)1.1旅游电子商务化的概念 (1)1.2电子商务环境下的行业优势 (2)第2章途牛旅行网站背景及功能 (3)2.1途牛旅行网的背景及定位 (3)2.2途牛旅行网的功能介绍 (4)第3章途牛旅行网的商业模式 (5)3.1途牛旅行网的差异化商业模式 (5)3.2与其它主流网站的商业模式对比分析 (5)第4章途牛旅行网的经营模式 (8)4.1途牛旅行网的经营模式 (8)4.1.1 途牛旅行网的营销方式 (8)4.1.2 途牛旅行网的客户关系 (9)4.2途牛旅行网的未来的经营战略 (9)第5章途牛旅行网的管理模式 (11)5.1虚拟与扁平式的组织结构 (11)5.2优秀的创始人组合 (11)5.2.1 维护消费者的权益为出发点 (11)5.2.2 科学的客户满意回访程序 (12)第6章途牛旅行网的资本模式 (13)6.1风险投资的融资方法 (13)6.2联合发展 (13)第7章途牛旅行网的机遇和挑战 (15)7.1途牛旅行网的发展前景 (15)7.2途牛旅行网的现存不足 (156)7.3途牛旅行网的改进方案 (157)7.3.1 途牛旅行网的4P营销方案 (17)7.3.2 途牛旅行网的SEO优化改革方案 (18)7.3.3 途牛旅行网的客服改革方案 (18)第8章结论 (199)参考文献 (20)致谢 (21)第1章绪论提到行业服务提供的服务模式，相信很多互联网用户并不会感到陌生，行业服务指的是某些具有专业针对性且在该行业背景内具有资源及实力的产业为该产业的消费性群体提供电子商务的平台以及最新的电子商务信息服务。
途牛旅游网案例分析报告
途牛旅游网案例分析报告南邮经管学院《电子商务案例课程》案例分析报告题目旅游业途牛旅游网巩丽、张锐、席小倩、蔡牟丽、金淞、夏柯柯、袁敏清小组成员2011年11月25日第一章行业概况 (1)1.1世界旅游业发展状况及趋势 (1)1.2我国旅游业发展状况 (2)1.2.1概况 (2)1.2.2我国旅游市场格局 (2)1.3我国旅游业发展存在的问题 (3)1.4我国旅游业发展面临的挑战 (3)1.4.1我国旅游业面临着严峻的结构调整 (4)1.4.2竞争状况加剧 (4)1.5我国旅游业发展的对策 (4)第二章公司概况 (5)2.1公司简介 (5)2.2公司发展及背景 (5)2.2.1做旅游路线 (6)2.2.2竞价排名，“搜”来滚滚人气 (6)2.2.3戈壁投资途牛项目负责人蒋涛 (6)2.2.4服务体验是核心 (6)2.3发展过程中每年大事件 (7)2.3.1 2009年大事记 (7)2.3.2 2010年大事记 (7)2.3.3 2011年大事记 (7)2.4客户回访 (8)第三章模式分析 (9)3.1 商业模式分析 (9)3.1.1 途牛信息流 (9)3.1.2 途牛产品 (9)3.1.3 途牛服务 (11)3.1.4 途牛目标客户 (11)3.1.5 途牛盈利模式 (12)3.1.6 途牛核心竞争力 (13)3.2经营模式分析 (13)3.2.1核心经营 (13)3.2.2差异化经营 (13)3.2.3线上+线下的渠道革新 (14)3.2.4途牛网站联盟 (14)3.3管理模式分析 (15)3.3.1战略 (15)3.3.2组织结构 (15)3.3.3管理控制 (16)3.3.4企业文化 (16)3.3.5人力资源管理 (19)3.3.6业绩 (19)3.4技术模式分析 (19)3.4.1核心竞争力 (19)3.4.2用户互动 (20)3.4.3手机客户端 (20)3.5资本模式分析 (20)第四章总结 (23)4.1案例优势 (23)4.1.1产品丰富 (23)4.1.2性价比高 (23)4.1.3省心便捷 (23)4.1.4量身定制 (23)4.1.5双重保障 (23)4.2案例不足 (24)4.3关于建议 (24)结束语 (26)参考文献 (27)《电子商务案例》课程案例分析报告第一章行业概况1.1世界旅游业发展状况及趋势随着世界经济的发展和人们生活水平的提高，旅游已经成为人们休闲度假的主要选择方式之一。
途牛旅游网电子商务案例分析
电子商务概论课程论文题目：途牛旅游网电子商务案例分析学号姓名专业班级课程成绩递交日期摘要：随着经济的迅速发展，人们的生活水平越来越高，也越来越追求精神层面上的享受，再加上高速增长的旅游市场，给旅游业带来新的契机。
随着互联网的迅速发展，旅游业的电子商务企业呈现快速发展态势。
本文主要介绍途牛网，主要从其公司基本概况，技术分析，模式分析，优势和劣势以及发展前景等方面进行分析，介绍途牛网的电子商务的发展。
关键词：途牛网，旅游，电子商务正文：1、基本概况：（1）途牛网简介途牛旅游网是中国专业的休闲旅游预定平台，于2006年10月创立于南京，以“让旅游更简单”为使命，是面向全国百余个城市提供在线旅游度假预定服务的B2C电子商务网站，包括跟团、自助、机票/火车票、自驾、门票、酒店以及公司旅游预定等服务，利用互联网优势，整合旅游产业链，通过呼叫中心与业务运营系统服务客户，开辟了创新的在线旅游预定模式，收到广大群众好评。
（2）途牛网的发展历程途牛网自2006年创立初，就开始全面借助网络营销，不断地发展与推广宣传，为网站带来大量人气，并取得很好的营业额，于2009荣登电子商务风云榜。
其后在2010年至2011年各个城市途牛旅游网的正式上线，并于2011年2底“最佳在线旅游度假产品预订网站”称（3）途牛网2、商业模式分析（1）产品与服务途牛网致力于旅游方向，提供的产品主要有：①跟团游：包括周边短线游、国内长线、出境游等，种类多，质量可靠。
②自助游：海岛、港澳、三亚等既有国内外自助游套餐亦可单订某项产品或任意搭配组合。
④定制游：可以针对用户个性化需求为用户量身定制个性化的旅游产品。
⑤景点门票：数千家精品景区，超低价订。
⑥品质游：包括牛人专线，瓜果亲子游，乐开花爸妈游等高品质旅游推荐，其中“牛人专线”是途牛网倾心打造的独家品牌，立足游客体验，价格方面同其他相同价位的旅游路线有很大的优势。
此外，途牛网还提供了自驾，轮游，车票预订，途牛商城等等服务，为用户提供全方位的旅游攻略。
途牛网在线旅游市场营销策略问题及优化建议
途牛网在线旅游市场营销策略问题及优化建议伴随着网络技术的飞速发展，一些较为优秀的旅游类网站纷纷涌现，其中在业界比较有名的当属途牛网、携程网以及去哪儿网等网站企业。
但这几家旅游网站的模式各不相同。
携程网、艺龙网是OTA类B2C网站。
传统旅游线路与产品依旧是途牛网的主营内容。
不过和单项的酒店、机票等旅游类产品有所差别，途牛网所注重的是把线上的旅游网站与线下的旅游线路充分结合在一起。
这样一来不仅能够获得更多的代理商佣金，还能够进一步增加本网站的人气与影响力。
途牛网和别的旅游类网站之间的差别主要包括：第一，它是将线下旅游线路和产品充分融合在一起，并集中于线上；第二、途牛网为了保障服务质量直接与游客签订合同。
所以，对途牛网的进行深入分析与研究，更有助于对在线旅游企业的运营发展模式进行深入探究，进而引导和帮助旅游类网站去改善和提升用户体验，并以此为重要基础实施营销战略更新与优化。
营销学家Philip Kotler在《市场营销管理》中对营销渠道的定义为：营销渠道是指将特定的产品或服务从生产者转至消费者的过程中所有取得产品或协助转移的个人或机构。
Stern与Ansary对营销渠道的定义为：营销渠道可视为由一群相互关联的组织组成的，这些组织将促使产品或服务能顺利的被使用或消费。
美国市场营销协会（AMA）认为营销渠道是企业内部和外部的代理商和经销商的组织机构，通过这些组织，商品才得以上市销售。
从以上定义可看出，营销渠道就是产品从生产商流转到最终消费者手里所要经过的通路，同时通路中可以没有中间成员，也可以有很多中间成员，各渠道成员间互相沟通协调、刺激整合，并满足消费者需求。
营销渠道也是一个自循环的系统，其动力就是渠道利益的分配，渠道各成员之间沿着这条利益分配的链接通道，形成一个相互交易的价值链系统。
产品从出厂后，沿着渠道价值链的流动，实现了产品的价值增值，当流转到最终使用者手中时，不仅满足了消费需求，也实现了产品的使用价值。
途牛网商业模式
途牛网商业模式分析一．途牛网简介途牛旅游网是南京途牛科技有限公司旗下的网站.该网站主要提供旅游度假产品的预订服务，产品全面，价格透明，支持全年365天400电话预定，并且提供丰富的后继服务和保障.途牛旅游公司主要提供旅游线路、自助游、自驾游和公司旅游的服务.目前提供北京、上海、南京、杭州、苏州、天津、深圳、成都、武汉、重庆、宁波、西安、无锡、沈阳等全国64个城市出发旅游产品的预订，包括周边自助旅游（如景点门票、住宿、温泉等），周边跟团旅游，国内长线跟团旅游，海南、云南、广西等自助旅游，以及包括港澳、马尔代夫海岛在内的出境自助游，出境跟团旅游等.同时基于途牛全球的中文景点目录和中文旅游社区，可以帮助您了解目的地信息，制定出游计划，并方便的预订旅游过程中的服务.二．公司发展历程2006年于敦德和严海峰两人创办了“途牛旅游网”。
于敦德曾注册过域名tu “图牛”，原本打算做图片分享，改“图牛”为“途牛”，域名没有变化，分享的内容则变成了旅游攻略。
2007年途牛开始为旅行社提供在线旅游产品预订平台，为合作旅行社带去了1,000万左右的预订额。
2008年途牛网开始设立旅行社，尝试建立“网站+呼叫中心+落地”的模式。
后获得戈壁200万美金风险投资。
2009年获得DCM领头的B轮投资近千万美元。
2010年网站结合销售团队和预订系统的两方面优势，销售额快速增长。
销售额达4亿元。
2011年获得红杉资本、乐天集团、DCM、高原资本等C轮联合投资5000万美元。
开始布局全国市场，设立多家分公司。
同时，增加了旅游产品品类，如景区门票、自驾游等，产品数量达到2万余种。
出游人数是70万人次，销售额达12亿元。
2012年目前网站注册用户已达120万人，员工数已经达到了1,500人左右。
途牛财务分析报告(3篇)
第1篇一、引言途牛旅游网（以下简称“途牛”或“公司”）作为中国领先的在线旅游服务平台，自成立以来，一直致力于为消费者提供全面的旅游产品和服务。
本报告通过对途牛的财务报表进行分析，旨在评估其财务状况、盈利能力、偿债能力、运营效率和发展潜力，为投资者和利益相关者提供决策参考。
二、财务状况分析1. 资产负债表分析根据途牛最新财务报表，截至2023年X月31日，途牛的总资产为XX亿元，较上一年同期增长XX%；总负债为XX亿元，较上一年同期增长XX%。
以下是具体分析：（1）流动资产：途牛的流动资产主要包括货币资金、交易性金融资产、应收账款等。
其中，货币资金占比较高，表明公司具有较强的短期偿债能力。
（2）非流动资产：非流动资产主要包括固定资产、无形资产等。
途牛的非流动资产规模相对较小，说明公司注重短期运营，而非长期投资。
（3）负债结构：途牛的负债结构以流动负债为主，长期负债占比相对较低。
这表明公司短期偿债压力较小，财务风险较低。
2. 利润表分析（1）营业收入：途牛的营业收入呈现持续增长趋势，主要得益于旅游市场的扩大和公司业务的发展。
2023年上半年，公司营业收入达到XX亿元，同比增长XX%。
（2）毛利率：途牛的毛利率保持在较高水平，说明公司在成本控制方面取得了一定的成效。
2023年上半年，公司毛利率为XX%，较去年同期提高XX个百分点。
（3）净利率：途牛的净利率在近年来有所波动，但总体保持稳定。
2023年上半年，公司净利率为XX%，较去年同期提高XX个百分点。
三、偿债能力分析1. 流动比率途牛的流动比率保持在较高水平，表明公司短期偿债能力较强。
截至2023年X月31日，途牛的流动比率为XX，远高于行业平均水平。
2. 速动比率途牛的速动比率也保持在较高水平，说明公司在短期偿债能力方面具有较强保障。
截至2023年X月31日，途牛的速动比率为XX。
四、运营效率分析1. 存货周转率途牛的存货周转率相对较高，表明公司存货管理效率较好。
途牛网站分析概要
• 可测量。行动有指标，过程可控制，结果 可考量。 • 超强行动力。不是你，是谁？不是现在， 是何时？先救命，再治病。
• 关注细节。客户不关心我们的大方向，大 战略，大动作，是小毛病，小问题，小疏 忽。
New project presentation
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在电子商务方面，与目前很多旅行社不 同，我们主要通过互联网进行推广和预订 。 • 途牛旅游网通过网站，非常直观的将 旅游产品，尤其是旅游线路罗列出来，无 论是行程、价格还是订单数量，都清楚的 在网站上进行标明，方便游客进行比较。 • 同时，为了实现“让旅游更简单”的 目标，做了大量的创新，其中最重要的就 是全面的开放客户回访的评价记录。通过 比较不同线路的满意度，任何一个网站的 浏览者都可以得到更加全面的参考信息。
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• 途牛网的客户——广告主和旅游景点合作 方，广告主我们看下途牛网的广告投放情 况：旅游广告大部分都是各个景点的合作 推广活动，我们用六步分析法来分析下途 牛旅游网的景点合作方：
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• 第一步：行业分析，旅游景点现在都比较重视网络营销推 广，所以除了建立自己的官方网站外，还比较注重各种推 广方式，和旅游门户网站合作成了必不可少的选择。旅游 行业竞争比较厉害，看看我们前面写的旅游市场分析，我 们大概了解了下当下旅游市场行情，前景不容乐观，所以 各个旅游景点和公司都是想方设法吸引游客。
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主要数据来源： 1、艾瑞网 2、劲旅网 3、Alexa网站排名
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• 第三步：个性化需求分析，旅游景点有什么需求 ，对途牛又有什么要求？旅游景点当然希望途牛 能展现出自己的特色来，吸引更多游客关注，但 是旅游景点又不知道怎么才能展现出来，所以途 牛作为专业门户网站就应该制定出个性化需求方 案来。分析各个旅游景点线路的不同，差异在哪 里？是服务，还是景点有哪些不同呢？看的是山 水还是文化？所以这些都是途牛网站应该思考的 。 • 第四步方案支持能力分析、第五步实施能力评估 ，第六步实施配合就略过不提。
途牛旅行网商情分析
五、主要竞争对手分析（一）
途牛旅行网（)
投资背景 2008年 戈壁200万美金风险投资 2009年 获得DCM领头的B轮投资近千万美元 2011年 获得红杉资本、乐天集团、DCM、高 原资本等C轮联合投资5000万美元。 提供旅游度假产品预订服务。目前提供17个城 市出发旅游产品的预订，包括周边自助旅 游，周边跟团旅游，国内长线跟团旅游， 以及包括港澳、马尔代夫海岛在内的出境 自助游，出境跟团旅游等。 17个城市（北京、上海、南京、杭州、苏州、 天津、深圳、成都、武汉、重庆、宁波、 西安、无锡、长沙、青岛、沈阳、温州） “牛人专线”： 是途牛旅游网倾心打造的独家 品牌，致力于全面提升游客的游览体验。 线路产品设计的出发点立足于游客体验， 价格定位面向大众，对比同等价位其他线 路，"牛人专线"拥有全面的优势。行程轻 松不累，细节100%完全透明，且参团的 都是途牛的客人，品质更有保证。 2,926名 169220
三、公司发展历程
2006年 亍敦德和严海峰两人创办了“途牛旅游网”。亍敦德曾注册过域名 “图牛”，原本打算做图片分享，改“图牛”为“途牛”，域名没 有变化，分享癿内容则变成了旅游攻略。 2007年 途牛开始为旅行社提供在线旅游产品预订平台，为合作旅行社带去了 1,000万左右癿预订额。 2008年 途牛网开始设立旅行社，尝试建立“网站+呼叫中心+落地”癿模式。 后获得戈壁200万美金风险投资， 2009年 获得DCM领头癿B轮投资近千万美元； 2010年 网站结合销售团队和预订系统癿两方面优势，销售额快速增长。 销售额达4亿元 2011年 获得红杉资本、乐天集团、DCM、高原资本等C轮联合投资5000万美元 。开始布局全国市场，设立多家分公司。同时，增加了旅游产品品类，如景区 门票、自驾游等，产品数量达到2万余种。出游人数是70万人次，销售额达12 亿元。 2012年 目前网站注册用户已达120万人，员工数已经达到了1,500人左右，亍敦 德称，今年癿销售额将维持2倍癿增长。。。
途牛市场可行性分析
途牛市场可行性分析引言途牛作为中国领先的在线旅游平台，为用户提供了丰富的旅游线路和优质的服务。
然而，随着互联网的快速发展，途牛在市场竞争中面临着许多挑战。
本文将对途牛市场的可行性进行分析，并提出相应的建议。
市场需求中国旅游业发展迅猛，人们对旅游的需求也越来越旺盛。
途牛作为在线旅游平台，满足了人们便捷、快速预订旅游产品的需求。
同时，随着人们生活水平的提高，他们对旅游的要求也越来越高，对于个性化、定制化的旅游产品有更高的期望。
竞争分析途牛在市场上面临着来自其他在线旅游平台的竞争，如携程、去哪儿等。
这些竞争对手也提供了丰富的旅游产品和优质的服务。
此外，途牛还面临来自线下旅行社的竞争，这些传统旅行社有着长时间积累的资源和客户基础。
优势分析尽管途牛面临着激烈的市场竞争，但它也有自己的优势。
首先，途牛拥有庞大的用户群体，这为其开展市场推广和产品销售提供了便利。
其次，途牛拥有丰富的旅游产品资源，能够满足用户多样化的需求。
第三，途牛具备强大的技术和运营团队，能够提供高效、稳定的在线服务。
市场机遇随着经济水平的提升，人们对旅游的需求正在不断增加。
此外，随着互联网技术的发展，越来越多的人开始使用手机和电脑进行在线预订旅游产品。
这给在线旅游平台带来了巨大的发展机遇。
途牛可以利用这些机遇，不断创新，提高用户体验，扩大市场份额。
可行性分析途牛市场的可行性主要从以下几个方面进行分析：1.市场需求如前文所述，中国旅游市场需求旺盛，途牛可以满足人们对于便捷、个性化旅游产品的需求。
根据市场调研数据显示，途牛在在线旅游领域的市场份额持续增长，说明市场对途牛的认可度和接受度较高。
2.竞争优势尽管途牛面临激烈的竞争，但它具备一定的竞争优势。
途牛拥有强大的用户基础和丰富的旅游产品资源，能够提供多样性和高质量的旅游服务。
此外，途牛通过技术和运营的不断创新，提供了优质的用户体验，增强了用户的忠诚度。
3.盈利模式途牛的盈利主要依靠旅游产品的销售和广告收入。
途牛网发展的时代背景及途家“抢钱大作战”活动方案
一引言1.1途牛网发展的时代背景1.1.1 互联网时代的飞速发展互联网时代的飞速发展和变革，使得我国越来越多的人成为了网民。
互联网的快速兴起推动了旅游产业经营模式的变革，由此出现了许多旅游网站，比如本文中介绍的途牛旅游网站。
如今，旅游者普遍倾向于通过旅游网站来搜索和了解旅游产品，并且通过旅游网站来购买旅游产品。
一语概之，旅游网站就是一种借助计算机网络技术为核心的电商网站，该网站是旅游销售商与消费者间交流沟通的桥梁。
1.1.2 国民收入的提高，人们更注重精神享受随着中国经济的蓬勃发展，社会生产效率的提高以及人工智能的普及应用，使得国民收入水平显著提高，国民总收入在世界范围内排名仅次于美国，是第二大世界经济强国，并有机会在10年内超越美国，成为世界第一。
因为国民收入的提高，大家也越来越富裕，便不再满足于单纯的物质享受，更多的是会去追求精神享受，正因如此，诸如途牛旅游网等互联网旅游网站便应运而生。
1.1.3 传统线下实体旅游门店的弊端相比较于线上旅游网站，传统线下实体旅游门店的弊端有很多，比如旅游信息的不对称，顾客在咨询各景点旅游信息时价格不透明，选择旅游方案时没有旅游景点的介绍和相关旅游攻略，在签订的旅游合同中出现强制消费的霸王条款等，这些都导致了传统线下实体旅游门店较差的客户体验。
同时随着旅游消费行为的变化、互联网技术的发展、人民生活质量的提高，消费观念也随之变化，消费者选择更为便利快捷的线上旅游网站已是大势所趋。
其次传统线下实体旅游门店的竞争激烈，同质性较高，无法同时兼顾吸引消费者和降低门店成本。
最后传统线下实体旅游门店的用工成本、场地租金等一系列流通成本较高，而且传统线下实体旅游门店的品牌单一，品牌价值不高，缺乏吸引力，消费者粘性不强，即所谓的消费者的回头率，二次消费的可能性不高。
这些因素都导致传统线下实体旅游门店的市场占有率的降低。
二途牛网的发展现状2.1 途牛网的发展历程途牛旅游网是2006年10月创建的一家专门从事旅游线路营销的网站，创立的初衷是希望让每一个消费者的旅游都变得更加的简单。
相比于携程和去哪儿，途牛的优势在哪？核心竞争力是什么？
相⽐于携程和去哪⼉，途⽜的优势在哪？核⼼竞争⼒是什么？ 抛砖引⽟，这⾥说的都是公司早期的主要商业模式，没有完整概括三家公司全部的业务，不准确的地⽅还请指正。
携程是⼀个旅⾏社，帮酒店卖房间，帮航空公司卖机票，卖出去了，它会抽取佣⾦。
这叫代理模式。
去哪⼉是个搜索引擎，汇集所有旅游相关产品的信息，如果⽤户通过这个平台预定了机加酒，它收⼴告费，就像百度。
这叫媒体模式。
途⽜不⼀样，途⽜从批发商那买来机票酒店门票，⾃⼰设计打包成跟团游产品，再卖给消费者。
这叫集成模式。
所以，相⽐之下途⽜的核⼼价值在它的设计能⼒，优势在于它的议价能⼒。
所以，尽管给消费者提供的服务都差不多，但这⼏家财报上他们的财务指标有云泥之别；资本市场看待他们的眼光也完全不⼀样。
1、去哪⼉是实现中⽴、智能、全⾯⽐较的搜索性⼯具，增加了UGC攻略内容，“当地⼈”导游是其功能上的创新，性质上类似百度。
2、携程类似于旅⾏社代理，业务范围包括酒店、票务、线路，同时提供UGC的攻略。
3、同程主要是电商模式，打包线路，带有搜索，主要电商模式，各种折扣价和主题游挺吸引⼈。
4、艺龙是主要针对酒店。
看标语就知道，[订酒店，⽤艺龙],所以他市场份额不⾼，太过于细分。
5、淘宝旅⾏有着阿⾥传统的电商基因，所以更多的是直接将旅⾏社线上化，因为其平台够⼤，所以价格上有⼀定的优势，[漫时光]这块很⽂艺很清新，但赶脚内容运营这块没有做起来。
”微旅⾏“感觉功能上和”漫时光“重合了，但同样没有做起来。
6、途⽜是从批发商哪⾥低价买⼊，然后设计打包成产品卖出，类似于线上的旅⾏社，承担了包装线路的功能，“⽜⽆线”是其功能亮点特⾊。
特⾊和优势⼤概在于其设计功能，为消费者创造“偷懒的机会”，出⾏直接。
上述⼏家实际上都有ＯＴＡ的倾向和性质。
途牛旅行网SWOT分析
途牛的技术投入占比一直很大，毫无疑问，对于在线旅游企业来说，掌握了技术优势、保持技术的独创性便能能够形成保护屏障，有效抵抗竞争对手的侵袭。技术的不断创新与提升，有利于提高用户的体验，使用户购买流程顺畅。途牛网的技术优势为其打下了一定的用户基础。
三、SWOT分析
随着在线旅游企业的不断发展与更替，现已形成了一超多强，大量小型旅游网站企业蓬勃发展的竞争格局。以携程为首，通过不断地收购与兼并，达到自我优化，从而占据了越来越多的市场份额，实力不断壮大。强大的竞争对手对途牛的在线旅游市场地位产生了巨大的威胁，因此途牛应充分认识自我优势与现存问题所在，然后解决问题，改善不足，充分利用自身优势与机会，提高竞争力，从而在行业竞争中立于不败之地。
2.品牌建设
途牛通过一系列的宣传方式与营销手段，已拥有强大的品牌传播力度、品牌渗透率以及普遍的客户认知度，“要旅游，找途牛”已经成为大家耳熟能详的广告语，途牛邀请周杰伦与林志颖担任其品牌代言人，并且与一些收视率较高的节目达成合作，这种广告推广的确为途牛打响知名度带来了不错的效果，使得途牛占据了较大的市场份额，在在线旅游市场具有良好的品牌优势。
二、核心竞争力分析
1.专业做旅游
途牛从成立之初，就不同于其他在线旅游公司，并没有将竞争激烈的机票、景区及酒店预订服务作为业务着力点，而是另辟蹊径，专注于旅游线路，致力于深耕这一细分市场。可以说，旅游线路定制是途牛的“发家致富之道”也是其极具特色与标志性的产品。途牛自成立以来就不断完善其在线旅游服务，经过多年的建设，途牛的服务团队已越来越专业，其设立多个部门，努力构建用户便捷、产品丰富、服务到位的在线旅游平台。
关键词途牛旅行网；SWOT分析；在线旅游
一、公司简介
途牛旅游网（以下简称“途牛”）于2006年10月份在南京成立，成立至今，途牛以“让旅游更简单”为使命，逐渐发展壮大，积累了一定的品牌知名度，并于2014年在美国纳斯达克成功上市。途牛成立之初，在线旅游度假行业主要有机票、景区以及酒店预订服务，而途牛专注于旅游线路制定，走差异化发展道路，其市场份额在在线旅游度假市场上居于领导者地位。自助游与跟团游是途牛的主要营收来源，私人订制作为途牛的特色服务，是其具有竞争力的产品服务。
途牛网的市场分析与营销策略研究
一、文献综述随着网络技术的不断发展，越来越多的人通过网络获取信息和进行商务交易，在线旅游业也借助网络这个平台不断的进行电子商务行为，而途牛网作为旅行社电子商务行业中一股刚刚崛起的力量，他的营销策略和盈利模式、经营模式等等这些在学界、商界都被作为重点讨论的对象，这部分主要就旅游业电子商务的含义、发展情况和营销策略进行理论上的阐述，为研究途牛网提供理论上的依据。
（一）旅游业电子商务概述1、旅游业电子商务的含义旅游电子商务属于交叉学科，涉及旅游业和电子商务。
有学者从旅游业的角度给出旅游电子商务的定义，他们认为，旅游电子商务是指旅游业相关各行业以网络为主体，以旅游信息库为基础，利用最先进的电子手段，开展旅游产品信息服务、产品交易等旅游商务活动的一种新型的旅游运营方式$有学者从电子商务的角度提出定义，他们认为，旅游电子商务是指买卖双方通过网络订单的方式进行网络和电子的服务产品交易，是一种没有物流配送的电子商务。
而“途牛网”则充分借助了网络这个平台实现了有效的营销，成功获得了一定的市场占有率，属于典型的旅游电子商务案例。
2、旅游业电子商务发展情况自1996年首家旅游电子商务网站出现，中国旅游电子商务经过十多年的发展，已经形成一批具有相当资讯服务实力的旅游网站。
其中，专业旅游网站有300余家，品牌认知度较高的有携程、去哪儿、芒果网、同程网、艺龙、乐途网、驴妈妈、途牛、逸游天下、酷讯、真旅网、到到网、遨游网、欣欣旅游网、51766、悠哉网等网站（林德荣、郭晓琳，2008）。
旅游电子商务市场规模也迅速得以增长。
中国网讯《中国旅游电子商务发展报告》研究成果显示，2010年中国旅游电子商务（基于互联网平台的在线旅游业交易）市场规模达到2000亿元人民币，占整体旅游收入份额将近15%。
在旅游市场持续扩容和信息技术广泛应用的双重推动下，不同类型、不同模式的旅游电子商务主体得以快速发展。
从目前走势看，尽管旅游电子商务在局部领域显示了垄断竞争的迹象，但是总体而言，这一市场还未进入分层竞争与分类竞争的成熟阶段，而且更多地体现为对传统旅游市场份额的渗透。
旅游电子商务定制旅游发展研究—以途牛网为例
旅游电子商务定制旅游发展研究—以途牛网为例摘要随着经济的高速发展，人们生活水平的逐步提高，传统旅行社已经不再能满足人们的出行需求，与此同时，互联网的高速发展则顺势推动了旅游电子商务的萌芽，且逐步发展走向成熟。
而定制旅游则是这几年逐渐兴起的一个热点，本文就途牛网分析在电子商务这个平台上定制旅游的发展，并且将其与传统旅行社进行优劣势的分析对比，进一步深入研究定制旅游在价值定位，商业模式，市场分析等方面的机制，从而更好的认识定制旅游。
关键词：传统旅行社；互联网；定制旅游；途牛网II一、绪论（一）研究意义如今国民经济正在高速发展，各行各业都因此往多方面，以多种形式发展。
在旅游业，这种发展的一种表现就体现在电子旅游商务的兴起。
经济发展了，人们生活水平提高，已经不仅仅满足吃饱穿暖，更多的人希望去以自己的方式了解这个世界，而传统旅行社因为受限于它本身的发展模式，很难满足旅游者的各种需求。
本文分析对比传统旅行社与电子旅游商务的内在特征，分析定制旅游的发展，并以途牛旅游网为例，深入探讨在经济与科技大发展的时代背景下，电子旅游商务平台如何利用它自身的独特优势，与定制旅游的鲜明特色相结合，使得定制旅游得到更好的发展。
（二）研究方法本文采用的研究方法是文献分析法。
通过查找阅读各种与电子商务和定制旅游相关的文献，深入自己本身对这两个事物的了解，逐渐形成对定制旅游科学的认识。
然后根据自己的了解思考阐述，写下这篇文章。
（三）研究现状1.定制旅游概念的产生现在被学术界所共同认可的定制旅游概念产生于20 世纪80 年代。
Leiper 提出了旅游系统的五大构成要素来对旅游进行系统科学的定义，这五大要素就是指旅游者、客源地、旅游通道、目的地以及旅游产业的五个方面。
2.旅游者对旅游系统的重要作用在对于旅游要素定义的基础上，Gunn 认为旅游者做为整个系统中最重要的一环，旅游者的变动会对整个系统造成影响。
Leiper 也第一次提出旅游者并不只是简单地受到旅游目的地的“吸引”，他们本身所有的主观愿望即“推力”也有着十分重要的影响。
途牛网络策划书3篇
途牛网络策划书3篇篇一《途牛网络策划书》一、策划背景随着互联网的快速发展，旅游行业也迎来了新的发展机遇。
途牛作为中国领先的在线旅游平台，如何在激烈的市场竞争中脱颖而出，成为了我们需要思考的问题。
本策划书旨在通过对途牛网络的策划，提升其品牌知名度和市场占有率，为用户提供更加优质的旅游服务。
二、市场分析1. 目标市场：以年轻人和家庭为主要目标市场，同时关注中高端旅游市场。
2. 市场规模：中国旅游市场规模庞大，且仍在持续增长。
在线旅游市场作为旅游行业的新兴领域，具有巨大的发展潜力。
3. 竞争情况：在线旅游市场竞争激烈，主要竞争对手包括携程、去哪儿等。
途牛需要通过差异化竞争策略，打造独特的品牌形象。
三、产品与服务1. 产品定位：提供高品质、个性化、多元化的旅游产品和服务。
2. 产品线：涵盖跟团游、自由行、邮轮、机票、酒店等多个领域，满足不同用户的需求。
3. 服务特色：提供专业的旅游顾问服务，为用户提供个性化的旅游方案；加强售后服务，提高用户满意度。
四、营销策略1. 网络广告：在各大搜索引擎、社交媒体、旅游网站等投放广告，提高品牌知名度。
2. 内容营销：通过优质的旅游内容吸引用户，如攻略、游记、视频等。
3. 社交媒体营销：利用微博、、抖音等社交媒体平台进行营销推广，增加用户互动。
4. 会员制度：建立会员制度，提供积分、优惠等福利，提高用户忠诚度。
五、运营与推广1. 网站建设：优化网站界面设计，提高用户体验；加强网站安全防护，保障用户信息安全。
2. 移动应用：开发移动应用，提高用户使用便捷性。
3. 线上推广：通过搜索引擎优化、社交媒体推广等方式，提高网站流量。
4. 线下推广：与旅行社、酒店等合作伙伴进行联合推广，扩大品牌影响力。
六、盈利模式1. 旅游产品销售收入：通过销售旅游产品获取利润。
2. 广告收入：在网站上投放广告，获取广告收入。
3. 会员收入：通过会员制度，收取会员费用。
4. 其他收入：如旅游金融、旅游保险等业务收入。
途牛旅游网
（途牛旅游网）网络营销策划与实施策划成员：路盼春、任静、辛培芳、詹洁指导老师：王砚侠年级专业：11电商2班日期：2013年10月目录一、前言二、概述（一）策划目的（二）网站简介（三）途牛服务范围三、营销概况分析（一）市场分析（二）可行性分析（三）竞争环境分析四、综合市场分析（一）优势与劣势（二）机会与威胁五、目标市场分析（一）目标市场定位（二）目标市场分析六、网络营销策略（一）产品策略（二）价格策略（三）渠道策略（四）促销策略七、网络推广策划（一）平台营销策略（二）软文营销（三）微博、博客营销（四）许可e-m ail营销八、网络推广实施方案九、网络营销效果评估与改进（一）评估内容（二）主要评估指标一、前言随着国民经济的不断发展，人们的生活水平有了很大的提高，在物质需求得到满足的同时，人们不断追求精神需求的满足。
为了缓解生活、工作压力，旅游已经成为人们休闲度假的主要选择之一。
途牛旅游网创建于2006年10月份，那时，携程、艺龙已经是旅游行业的佼佼者，复制他们的销售模式成功的可能性微乎其微，途牛避开携程、艺龙等在渠道和产品资源等方面的优势，从旅游线路这一细分市场进行深化，利用互联网的优势整合旅游产业链，同时结合呼叫中心与业务运营系统服务客户。
二、概述（一）策划目的本策划通过对途牛网的网站分析，结合自身的优点与缺点策划出自己的战略方案。
在现今社会激烈的竞争中有自己的天地，争取占更大的市场份额，促进网站更好的发展。
并且通过策划找到合适的消费群体，扩大市场，让更多热爱旅游的“驴友”们能够在第一时间内发现他们想要去的地方。
（二）网站简介途牛旅游网目前提供北京、上海、天津、深圳、南京、苏州、杭州、成都、武汉、重庆、宁波、西安、无锡、沈阳、青岛等出发地旅游产品的预订，包括周边自助旅游（如景点门票、住宿、温泉等），周边跟团旅游，国内长线跟团旅游，海南、云南、广西等自助旅游（如往返机票、酒店等），以及包括港澳、马尔代夫海岛在内的出境自助游，出境跟团旅游等。
途牛网电子商务应用情况分析
等价位其他线路，“牛人专线”拥有全面的优势。行程轻松不累，细节100% 完全透明，且参团的都是途牛的客人，品质更有保证。
tu途牛网
途牛旅游网优点分析
1、组织活动，吸引新老游客注意力，提高旅游积极性。
2、 网站、贴吧相结合，为游客提过更好的交流场所。 3、 会员积分制，积分送好礼。 3、 消费群体的级别定位、分类清晰(高消费，中档消费，还是普通旅游消费)。
带来源源不断的销售线索和定单的重要营销手段。
服务体验是核心
“服务业是个细活，不能通过机器去做。”严海锋说。在内部管理上， 途牛网有严格的内部控制，若有投诉，一经查证属实，产品经理都要
接受罚钱，供应商也要扣钱Байду номын сангаас在多数情况下，严海锋都把投诉归在自
身服务上。他举了个例子，有一次客人没有看清通知，应去浦东机场， 却误去了虹桥，造成误机。严海锋还是决定给客人再买了票。但在内
途牛网电子商务应用情况分析
公司概况
公司简介 途牛旅游网() 是 由其现任CEO于敦德和现任 COO严海峰在2006年10月创建 的，是南京途牛科技有限公司 旗下的网站产品全面，是面向 全国提供在线旅游预订服务的 B2C电子商务网站。途牛利用 互联网优势，整合旅游产业链， 通过呼叫中心与业务运营系统 服务客户，开辟了创新的在线 旅游预订模式。
部总结会议上，途牛规定以后在出单通知书上，将机场信息提到前面，
向客户确认时只提浦东，不提虹桥，防止对方听错。
模式分析
途牛信息流
途牛网建立初期，于敦德将途牛网定位在社区站点，带领 为数不多的团队花费半年时间建立了一个国内最全面的景 点库，涵盖4万多个景点。还有网友参与，是一个景点一 个景点完善起来的。该景点库同时也是全球最大的中文景 点库，这为产品的开发奠定了基础。紧接着又做了两个颇 有意思的产品，“路线图”和“拼盘”，致力于打造国内 “驴友”交流的一个公共社区。而随着聚集的人群越来越 多，于敦德和他的同伴也在途牛网成立半年后找到了明确 的运营模式：国内有众多的旅行社，将这些旅行社的旅游 线路集中在一起并且分类管理，游客通过访问途牛网了解 感兴趣的旅游线路，也可以向途牛网的客服咨询，最后在 途牛网完成预订。途牛旅游网近百位资深旅游专家从众多 旅游产品中挑选出性价比极高的精品线路，并优化了景点 安排和服务标准，为游客打造高品质的产品。
途牛旅游网
途牛旅游网途牛旅游网途牛旅游网是南京途牛科技有限公司旗下的网站。
途牛旅游网通过采集筛选整合旅游行业资源（旅行社、航空、酒店、门票、签证等），为旅游者提供一站式预订，一对一管家式服务。
途牛线路全面，价格透明，全年365天400电话预订，并提供丰富的后续服务和保障。
目录展开编辑本段途牛简介同类产品选择途牛更实惠，近百位专业的旅游顾问帮您筛选出市场上性价比最高的旅游产品。
省心便捷点击鼠标或打个电话即可出行，专业的呼叫中心和资深旅行顾问为您提供最便捷贴心的服务。
量身定制专业旅游顾问团，丰富的产品线，满足您量身定制的个性化需求。
双重保障售中、售后跟踪服务以及质检，旅途中出现任何质量问题我们帮您维权到底，使您的权益得到切实保障，选择我们您的出游便有了双重保障。
编辑本段途牛团队网站部庞大的产品信息、旅游资讯、旅游者互动社区在线咨询与网上预订呼叫中心部全天候呼叫中心预订、咨询客服部最新旅游资讯邮件列表服务回访服务产品部全国旅游产品采集、筛选服务质检技术部为途牛其他部门提供强有力的技术支撑公司业务快捷化、自动化编辑本段7×24小时全天候服务2010年1月4日途牛旅游网全面启动“7×24小时全天候服务”，您可以随时随地享受我们无微不至的贴心服务和深切关怀。
编辑本段2009年大事记2009年1月，二周年庆典大会举行；2009年1月，与扬子晚报达成战略合作伙伴关系；2009年1月，新版网站上线；2009年3月，宣布完成数百万美金的A轮融资；2009年3月，公司旅游产品线上线；2009年4月，与DMG战略合作，开始在北京、上海、南京的地铁投放视频广告；2009年7月，内部刊物《途牛人》创刊；2009年8月，办公室搬迁，办公面积扩大三倍；2009年8月，第二支视频广告拍摄完成并投入播放；2009年9月，开始在公交车视频媒体投放广告；2009年9月，新版论坛成功上线；2009年10月，度假酒店产品线上线；2009年10月，2010年校园招聘正式启动；2009年11月，开始在楼宇视频媒体投放广告；2009年11月，成功获选2009 红鲱鱼（Red Herring）亚洲科技创新公司100强企业；2009年12月，三周年庆典大会举行；2009年12月，“游海南，送小牛”活动成功举办；2009年12月，开始在公交车车身媒体投放广告；编辑本段2010年大事记2010年1月，途牛旅游网全面启动“7×24小时全天候服务”；2010年2月，途牛旅游网荣登2009电子商务风云榜；2010年4月，途牛上海分公司乔迁至新址；2010年5月，途牛荣获“企业信用评价AAA级信用企业”称号；2010年5月，途牛天津分公司5月4日隆重开业；2010年6月，途牛南京总部9大部门搬迁至长江后街分部；2010年6月，途牛深圳旅游网正式上线；途牛深圳旅游网2010年6月，途牛旅游网正式启用全新旅游预订电话2010年7月，途牛喜搬新家，总部9大部门搬迁至长江后街分部，为员工创造了更好的工作环境。
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- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
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二、发展理念
• 在发展初期，我们便定下了一些发展的 理念，也正是这些理念指引着我们发展的 方向，让我们有着一个远大的目标，追求 长期健康的发展。 • 我们把“让旅游更简单”作为自己的 使命，定位于大众旅游这个市场。我们的 核心价值观是：“我们的价值取决于客户 的满意程度，客户的满意程度取决于每一 位员工的成长”。 • 正是基于这样的理念，所以我们招聘 的时候有两条最基础的要求：
途牛旅游网简介
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一、发展介绍
• 途牛旅游网创建于2006年10月，是南京途牛科 技有限公司旗下的网站。南京途牛科技有限公司 目前全资拥有南京途牛旅行社，上海途牛旅行社、 北京途牛国际旅行社、杭州途牛旅行社、南京途 牛旅行社、南京途牛旅行社苏州分公司.途牛旅游 网通过采集筛选整合旅游行业资源（旅行社、航 空、酒店、门票等），为旅游者提供一站式预订， 一对一管家式服务。途牛线路全面，价格透明， 全年365天400电话预订，并提供丰富的后续服务 和保障。同时基于途牛全球最大的中文景点目录 和中文旅游社区，可以帮助游客了解目的地信息， 制定出游计划，并方便的预订旅游过程中的服务。
经营方向
专注于旅游度假产品，主推随团旅游线路和自由行套餐 ，拥有出境游、国内游、周边游、自驾游等丰富的产品 线。在拥有丰富产品资源的同时，悠哉旅游网着力于全 面提升客户体验，以保证为客户提供细致化、多样化、 个性化、人性化 10个城市（上海，北京，杭州，南京，天津,成都，宁波 ，深圳，无锡，武汉） “悠中选优” 是悠哉旅游网独具匠心，精心打造的独家 品牌，提升游客游览体验的同时，让游客享受到最实质 的优惠。线路自身立足于游客体验，行程轻松休闲， 100%省心+透明，且参团的都是悠哉的忠实客人，品质更 有保证。
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• 诚恳。诚实，恳挚，信守承诺，对人真诚 。
• 会学习。随时学习，向不满意的人学习的 最多。学习是个否定自我的过程，听到别 人的批评应该感激。 • 基于这样的理念，在工作中我们要求：
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• 没有惊讶。千方百计避免惊讶的产生，寻 找可能产生的惊讶，提前及时沟通。
• 第二步：旅游景点之间竞争状况，旅游竞争还是当下是否 形成热点，各个旅游景点存在的问题不少，旅游消费和游 客的口碑很重要，当下还没有形成好的口碑效应，作为旅 游行业网站途牛应该加大这方面的建立，让口碑直接体现 在网络上，而且刺激口碑体现，并且在首页显示口碑好的 旅游景点推荐或者公司服务等等。
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七、主要竞争对手分析
途牛旅行网（) 投资背景 2008年 戈壁200万美金风险投资 2009年 获得DCM领头的B轮投资近千万美 元 2011年 获得红杉资本、乐天集团、DCM、 高 原资本等C轮联合投资5000万美元 。 提供旅游度假产品预订服务。目前提供17个 城市出发旅游产品的预订，包括周边自助旅 游，周边跟团旅游，国内长线跟团旅游，以 及包括港澳、马尔代夫海岛在内的出境自助 游，出境跟团旅游等。 17个城市（北京、上海、南京、杭州、苏州 、天津、深圳、成都、武汉、重庆、宁波、 西安、无锡、长沙、青岛、沈阳、温州） “牛人专线”： 是途牛旅游网倾心打造的 独家品牌，致力于全面提升游客的游览体验 。线路产品设计的出发点立足于游客体验， 价格定位面向大众，对比同等价位其他线路 ，"牛人专线"拥有全面的优势。行程轻松不 累，细节100%完全透明，且参团的都是途 牛的客人，品质更有保证。 2,926名 悠哉旅行网（) 2010年7月获得国际著名风险投资基金 - 今日资本的风险 投资 2011年9月，公司又获得今日资本的第二轮风险投资，并 邀请著名影视明星孙红雷先生担任公司形象代言人，
• 第三步：个性化需求分析，旅游景点有什么需求 ，对途牛又有什么要求？旅游景点当然希望途牛 能展现出自己的特色来，吸引更多游客关注，但 是旅游景点又不知道怎么才能展现出来，所以途 牛作为专业门户网站就应该制定出个性化需求方 案来。分析各个旅游景点线路的不同，差异在哪 里？是服务，还是景点有哪些不同呢？看的是山 水还是文化？所以这些都是途牛网站应该思考的 。 • 第四步方案支持能力分析、第五步实施能力评估 ，第六步实施配合就略过不提。
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•
每一个通过途牛预订出游的客户归来后都会进 行回访并记录。回访的内容主要包括四项：导游 ，用车，行程，住宿，每一项满分为三分，满意 为三分，一般为两分，不满意为零分，通过将分 数加和，然后除以总分12分，得到此游客对此行 程的满意程度；然后将所有游客对于此行程的打 分加和，除以总分，得到此线路的满意度。 • 回访是由专门的售后客服进行的，他们是客 户在公司的代言人，负责如实的反馈客户的意见 的建议。他们将内容记录到系统中以后，会自动 的更新到网站前台供其它用户参考。
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• • • •
主要数据来源： 1、艾瑞网 2、劲旅网 3、Alexa网站排名
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四、操作流程
客户
致电
询位
需求确认
签约
出团准备
呼入人员
产品人员
呼出人员
门市部
客服中心
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客 户
电话或网 络预定
确定出游 信息
签约付款
出游准备
出游归来
接单 供 应 商 确认位置
需求确认
签约收款
出团通知
质量回访
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从2006年成立到目前，公司基本上保持了每年三倍的增 长速度，2009年预计可以实现超过1亿的预订额，为超过 10万游客提供出游预订服务。尤其是2009年，虽然经历了 甲流感的影响，但仍然保持了快速的增长。 • 公司开创了旅游线路在线预订的新模式，是国内目前 旅游线路在线预订市场的第一位。与携程，艺龙等公司以 机票、酒店作为主要的产品不同，自创立之初，途牛便定 位于大众旅游市场，而非商旅市场，把最大众的需求做为 首要的服务目标。这个市场，恰恰是旅行社最熟悉的市场 。旅行社在携程等公司的竞争下，压力日益增加，如何改 进原有的服务，提升客户体验，简化预订手续，提升运营 效率成为大家很关心的问题。我们通过将互联网、呼叫中 心与旅行社良好的结合起来，把各自的优势充分的发挥出 来，很大程度上解决了这一问题。 • 目前途牛旅游网在全球互联网排名增长迅速，在目前 国内旅游网站排名已经进入前6名，在所有中国网站中排 名进入前700名。
• 可测量。行动有指标，过程可控制，结果 可考量。 • 超强行动力。不是你，是谁？不是现在， 是何时？先救命，再治病。
• 关注细节。客户不关心我们的大方向，大 战略，大动作，是小毛病，小问题，小疏 忽。
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•
在电子商务方面，与目前很多旅行社不 同，我们主要通过互联网进行推广和预订 。 • 途牛旅游网通过网站，非常直观的将 旅游产品，尤其是旅游线路罗列出来，无 论是行程、价格还是订单数量，都清楚的 在网站上进行标明，方便游客进行比较。 • 同时，为了实现“让旅游更简单”的 目标，做了大量的创新，其中最重要的就 是全面的开放客户回访的评价记录。通过 比较不同线路的满意度，任何一个网站的 浏览者都可以得到更加全面的参考信息。
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• 途牛网的客户——广告主和旅游景点合作 方，广告主我们看下途牛网的广告投放情 况：旅游广告大部分都是各个景点的合作 推广活动，我们用六步分析法来分析下途 牛旅游网的景点合作方：
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• 第一步：行业分析，旅游景点现在都比较重视网络营销推 广，所以除了建立自己的官方网站外，还比较注重各种推 广方式，和旅游门户网站合作成了必不可少的选择。旅游 行业竞争比较厉害，看看我们前面写的旅游市场分析，我 们大概了解了下当下旅游市场行情，前景不容乐观，所以 各个旅游景点和公司都是想方设法吸引游客。
布局城市 （陆续增加中 ） 主打产品
网址综合排名
4722名 112200
日均 IP 访问 New project169220 presentation 量[一周平均]
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八、网站客户
• 途牛网站用户，直接瞄准的是旅游需求人士，而 且是互联网，其实旅游的人不一定都是会上网或 者知道上网查旅游信息。因为旅游的人集中在老 人、小孩，其次才是大部分中青年。而且我们可 以简单分析下：白领有钱但是没时间旅游，所以 真正有钱有时间旅游的不外乎退休老人、国企事 业单位、政府官员、学生等等，但是他们的上网 如何呢？我看除了学生外，大部分都是不会或者 不怎么上网人士，所以途牛旅游网站提供这些信 息给谁看呢？再说简单提供这些东西究竟是不是 驴友需要的呢？这点我们会在需求分析里面提到 。
落实需求
需求确认
接待准备
配合回访
New project pห้องสมุดไป่ตู้esentation
五、网站定位
• 途牛网首页“旅游线路、自助游、跟团游、公司 旅游”第一旅游线路搜索功能，了解旅游线路价 格信息。第二旅游各种分类，各种形式的旅游。 这个第二点更多的是有SNS性质，更多的是互动， 不论是驴友之间的，还是驴友和旅游公司之间的 互动。从该网站布局上来看，重要的部分都是旅 游线路和价格，不论是牛人专线，还是牛人跟团 、牛人自助旅游，都是前面是旅游标题，旅游热 点，后面就是价格。旅游线路如此之多，看着内 容很丰富，作为旅游信息简单提供者来说是合格 了，只是在信息提供上做些创新，而不是直接排 列出来了事。