KPI指标及优化指导书
KPI绩效考核指标专项指导书(2021整理)
绩效查核指标关键业绩指标( —)体系是为实现目标而设定的战略打点东西，也是衡量公司及各部分目标达成、组织和人员行为绩效的关键指标体系。
关键业绩指标是依据企业组织、成员行为与战略目标之间的价值缔造关系、因素因果关系成立起来的指标体系。
为配合公司绩效打点体系的成立，包管组织实际经营打点行为与公司的战略目标统一，确保财政类(主要目标)、打点指标、否决类指标查核定义解释尺度准确，使绩效查核有据可依,特编制本作业指导书。
事业部绩效查核周期为每月查核一次，本能机能部分每季度查核一次，年度查核总评。
打点类指标〔G〕最终计算按照各查核期平均分计得，同类工程当年查核再次发生问题按该工程权重的一五0%扣分。
否决类指标〔K〕当年发生一次即统计一次。
对事业部查核，由各指标归口打点本能机能部分负责查核，查核数据报人力资源部统计汇总后反响至各部分，并按照经营责任书计算承包方代表和承包方工资总额。
对各本能机能部室查核，具体由公司绩效查核工作小组实施〔公司相关带领、有关部分进行查核〕，查核数据由人力资源部统计汇总，并报公司相关分管带领和公司总裁审阅后，反响至各部室，并按照查核尺度计算各部分绩效查核得分，与部分员工绩效工资挂钩。
关键业绩指标中所涉及的定量指标，按照实际完成的业绩进行汇总统计；关键业绩指标中所涉及的定性指标，成果低于方案指标的，按实际进行汇总统计，成果高于方案指标的，按完成方案的100%进行汇总统计。
一、财政类指标1、税后利润指标完成率指标解释：是指反映和查抄税后利润查核指标完成情况的一种统计指标，即实际税后利润完成数与利润查核指标数之比。
月度税后利润指标查核的指标值是按照分解的月度方案，查核累计方案完成率。
数据来源：由资产财政部按期对被查核部分的实际税后利润指标完成数进行统计查核，在陈述期后8日内报送人力资源部。
计算公式：(陈述期实际税后利润完成数÷陈述期税后利润查核指标数)×100%。
统计口径：1〕当月利润指标完成率=(当月实际利润完成数÷当月利润指标查核)×100%。
KPI指标及优化指导书
反映了系统电路域业务的通讯保持能力，是用户直接感受的重要性能指标之一。
RNC
CN
RNC
CN
IU RELEASE REQUEST
RAB RELEASE REQUEST
计算公式 信令触发点 采集对象 指标取值
备注
电路域掉话率= 请求释放的电路域掉话的数目/电路域指派建立成功的数目*100%
通过向发起释放请求与发起连接释放请求，对应的信令分别为： 和 。
覆盖率=满足覆盖要求的点数/总的采样点数*100%， 定义F取值为1的测试点为满足覆盖要求的测试点，即： 对于上行，F＝上行手机发送功率值≤手机最大发送功率值； 对于下行，F＝≥R且≥S； 其中：表示接收导频信号码片功率；表示接收主公共控制信号的信号品质；≥R和≥S表示是否 满足条件，R和S是和在计算中的阈值（该值的推导现在不清楚）。如果≥R和≥S都满足，则F 取值1，若有一个不满足或都不满足，则F取值0。 计算之前首先排除测试中的异常点，异常点指的是或的取值远远超出正常范围之外。该公式表 示如果某一区域接收信号码片功率超过某一门限同时信号品质超过某一门限则表示该区域被覆 盖。 由于不同的业务，其覆盖不同，要求的覆盖率也不同，因此针对不同的业务可以测量不同的F 值来计算覆盖率。 注意，这里的覆盖率指的是区域覆盖率，不是边缘覆盖率。
计算公式
接收到的载波功率与所有干扰功率（白噪声、本小区/邻小区干扰） 的比值。
信令触发点
采集对象 路测
指标取值 高标准
>-3的区域大于97%
建议标准
>-3的区域大于95%
低标准
>-3的区域大于90%
覆盖率
指标名称 指标意义 计算公式
采集对象 指标取值
覆盖率
TDLTE网优KPI指标优化指导手册
TD-LTE网优KPI指标优化工作指导手册目录1 ................................................................................................................... 前言22KPI优化的工作流程及内容 (3)2.1KPI优化工作总体流程 (3)2.2KPI优化工作内容 (4)2.2.1KPI数据生成 (4)2.2.2KPI数据分析 (4)2.2.3问题处理 (5)2.2.4问题跟踪和核查 (5)2.3KPI优化工作逻辑图 (6)3RRC连接建立成功率优化 (6)3.1理论介绍 (6)3.2指标定义 (7)3.3信令流程及失败原因 (7)3.3.1正常过程 (7)3.3.2异常过程 (8)3.4优化方法介绍 (9)3.4.1上行随机接入的问题 (11)3.4.2小区重选参数问题 (11)3.4.3下行初始发射功率偏低问题 (11)3.4.4上行初始功控问题 (11)4ERAB建立成功率 (11)4.1理论介绍 (11)4.2指标定义 (13)4.3信令流程及失败原因 (13)4.3.1正常过程 (13)4.3.2异常过程 (14)5切换成功率优化 (17)5.1理论介绍 (17)5.2指标定义 (17)5.3信令流程 (18)5.3.1正常过程 (18)5.4优化方法介绍 (20)5.4.1切换信令流程 (20)5.4.2涉及话统打点 (22)5.4.3切换问题分类 (24)6无线掉线率优化 (27)6.1理论介绍 (27)6.2指标定义 (29)1 前言话统KPI是中国移动考核项之一，也是对网络质量的最直观反映。
日常话统监测是进行网络性能检测的一种有效手腕。
通过日监测，识别突发问题小区，将问题消除在低级阶段。
通过周监测，识别网络性能持续短木板小区，针对性的进行提升优化。
话统KPI主要包括以下几大类：接入性指标、维持性指标、移动性指标、业务量指标、产品运行类指标、系统可用性指标和网络资源利用率指标。
W-KPI监控和优化指导书
WCDMA KPI监控和优化指导书(仅供内部使用)华为技术有限公司版权所有侵权必究修订记录目录1 概述 (17)2 数据采集 (19)2.1 概述 (19)2.2 RNC实时状态监控 (19)2.3 RNC消息跟踪功能 (20)2.4 RNC连接性能监测 (21)2.5 RNC小区性能监测 (21)2.6 RNC链路性能监测 (22)2.7 RNC跟踪消息路径 (22)2.8 RNC MML脚本 (24)2.9 RNC CHR日志 (24)2.10 RNC话统文件 (25)2.11 章节小结 (25)3 邻区问题分析 (26)3.1 概述 (26)3.2 邻区设置原则 (26)3.3 邻区优化流程 (27)3.4 初始邻区配置 (27)3.5 邻区错配问题分析 (28)3.6 邻区多配问题分析 (28)3.7 邻区漏配问题分析 (29)3.8 邻区优先级的优化 (31)3.9 单向邻区检查 (31)3.10 异频邻区优化 (32)3.11 异系统邻区优化 (32)3.12 章节小结 (32)4 接入问题分析 (33)4.1 概述 (33)4.2 接入失败的定义 (33)4.2.1 Assistant软件中接入失败定义 (33)4.2.2 Actix软件接入失败定义 (34)4.2.3 TEMS软件中接入失败定义 (35)4.3 接入失败分析流程 (35)4.4 寻呼问题分析 (37)4.4.2 RNC没有下发Paging消息 (37)4.4.3 寻呼信道或寻呼指示信道的功率偏低 (38)4.4.4 UE发生小区重选 (38)4.5 RRC连接建立问题分析 (38)4.5.1 UE发出RRC Connection Request消息RNC没有收到 (39)4.5.2 RNC收到RRC建立请求消息后下发了RRC Connection Reject消息 (40)4.5.3 RNC下发的RRC Connection Setup消息UE没有收到 (40)4.5.4 UE收到RRC Connection Setup消息没有发出RRC Setup Complete消息 (41)4.5.5 UE发出RRC Setup Complete消息RNC没有收到 (41)4.6 鉴权问题分析 (41)4.6.1 MAC Failure (41)4.6.2 Sync Failure (42)4.7 安全模式问题分析 (43)4.8 PDP激活失败问题分析 (44)4.8.1 UE侧APN设置问题 (44)4.8.2 UE侧速率设置问题 (44)4.8.3 核心网问题 (46)4.9 RAB或RB建立问题分析 (46)4.9.1 参数配置错误导致RNC直接拒绝RAB的建立请求 (46)4.9.2 准入拒绝 (47)4.9.3 UE回RB建立失败造成的RAB建立失败 (48)4.9.4 空中接口RB建立失败造成的RAB建立失败 (49)4.10 双载频组网接入问题分析 (49)4.10.1 RRC连接阶段的直接重试和重定向 (49)4.10.2 RAB直接重试 (50)4.10.3 双载频场景下的小区接入策略 (51)4.11 MBMS业务接入问题分析 (52)4.11.1 MBMS广播模式流程 (52)4.11.2 UE无法收看节目原因分析 (53)4.12 接入时延问题处理 (54)4.12.1 非连续循环周期长度系数DRX的设置 (54)4.12.2 是否关闭鉴权加密流程 (54)4.12.3 执行早指配或晚指配 (55)4.12.4 RRC连接是建立在FACH上还是直接建立在DCH上 (55)4.12.5 直接重试和重定向算法对接入时延的影响 (55)4.13 常见接入案例 (56)4.13.1 由于某款手机加密不符合协议导致掉话的问题 (56)4.13.2 B国V项目核心网不支持CHAP认证导致无法拨号上网 (56)4.13.3 资源不足导致RAB建立失败 (56)4.13.4 FACH信道功率设置不合适 (56)4.13.5 NodeB异常导致接入问题 (56)4.13.6 UE进行位置更新导致寻呼失败 (56)4.13.7 安全模式拒绝问题 (56)4.13.8 超过小区HSDPA总比特速率导致的准入失败 (57)4.13.9 码资源不足导致HSDPA用户RRC连接拒绝 (57)4.13.10 手机异常导致接入问题 (57)4.13.11 小区重选导致RRC Connection Request重发 (57)4.13.12 DSP定时器启动失败引起RRC拒绝率很高 (57)4.13.13 某UE异常引起该小区RRC建立成功率指标异常 (57)4.13.14 某局搬迁后RAB指配降低问题分析 (57)4.14 章节小结 (58)5 切换问题分析 (59)5.1 概述 (59)5.2 软切换问题分析 (59)5.2.2 输入分析数据 (60)5.2.3 获取问题发生的时间和地点 (60)5.2.4 是否邻区漏配 (61)5.2.5 是否导频污染 (61)5.2.6 是否软切换算法参数设置问题 (62)5.2.7 是否设备类异常问题 (62)5.2.8 重新路测 (62)5.2.9 调整实施 (63)5.3 硬切换问题分析 (63)5.4 系统间切换问题分析 (65)5.5 HSPA切换类问题分析 (66)5.6 MBMS切换类问题分析 (67)5.7 常见切换案例 (67)5.7.1邻区漏配 (67)5.7.2拐角效应 (68)5.7.3针尖效应 (68)5.7.4主导小区变化过快 (68)5.7.5 WCDMA到GSM切换失败 (68)5.7.6异系统乒乓重选 (68)5.7.7 H业务跨IUR软切换后小区公共信道不停删建 (68)5.8 章节小结 (68)6 掉话问题分析 (69)6.1 概述 (69)6.2 掉话的定义 (69)6.3 掉话分析流程 (70)6.4 覆盖差问题分析 (71)6.5 干扰问题分析 (72)6.6 异常掉话问题分析 (72)6.7 MBMS掉话问题分析 (72)6.8 常见掉话案例 (73)6.8.1 覆盖差 (73)6.8.2 上行干扰导致的掉话 (73)6.8.3 NodeB上行同步异常导致的掉话 (73)6.8.4 地铁口索爱手机无法从3G切换到2G (74)6.8.5 利用CHR定位CDR中RNC INNER FAILURE (74)6.9 章节小结 (74)7 传输问题分析 (75)7.1 概述 (75)7.2 传输协议栈 (75)7.3 传输网络层的传输配置规则 (77)7.4传输带宽的查询 (78)7.4.1 Iu CS信令面配置带宽 (78)7.4.2 IU CS用户面配置带宽 (79)7.4.3 IU PS信令面配置带宽 (79)7.4.4 IU PS用户面配置带宽 (79)7.4.5 NCP与CCP配置带宽 (80)7.4.6 IuB传输用户面的配置带宽 (80)7.5传输问题对KPI的影响 (82)7.5.1 传输问题对CS业务质量的影响 (82)7.5.2 传输问题对用户速率的影响 (82)7.5.3 传输问题对PING时延的影响 (82)7.6传输问题分析 (83)7.6.1 传输告警 (83)7.6.2 利用CHR分析传输问题 (84)7.6.3 信令面传输问题分析 (84)7.6.4 用户面传输问题分析 (85)7.7 IPRAN概述 (86)7.8 IPRAN涉及的常用协议 (88)7.8.1 ARP/RARP协议 (88)7.8.2 IP协议 (89)7.8.3 ICMP协议 (89)7.8.4 NA T协议 (89)7.8.5 PPP协议 (90)7.8.6 TCP协议 (91)7.8.7 UDP协议 (91)7.8.8 SCTP协议 (91)7.8.9 M3UA协议 (92)7.9 IPRAN常见组网 (92)7.9.1 二层组网方式 (92)7.9.2 三层组网方式 (95)7.9.3 分路传输组网方式 (97)7.9.4 ATM/IP双栈传输组网方式 (98)7.10 IPRAN重要配置 (98)7.10.1 RAN侧 (98)7.10.2 NodeB侧 (99)7.10.3 IP地址配置的约束 (99)7.11 常见传输案例 (100)7.11.1 NCP带宽太小导致呼叫成功率低 (100)7.11.2 AAL2PATH类型不一致导致R99小区建立失败 (100)7.11.3 IUB用户面带宽太小导致大量接入失败 (100)7.11.4 IPRAN站点H速率低问题的定位 (100)7.11.5 传输不稳定导致的接入成功率下降 (100)7.11.6 某站点因传输原因导致RRC拥塞 (101)7.11.7 传输配置问题导致IP站点的RRC连接成功率低 (101)7.11.8 VLAN设置的不正确导致IPRAN站点的HSDPA业务速率低 (101)7.11.9 M3UA常见问题2例 (101)7.12 章节小结 (101)8 性能分析 (102)8.1 概述 (102)8.2 性能分析的基本技能 (102)8.2.1 信令流程和基本原理 (102)8.2.2 产品实现的话统PI (103)8.2.3 Nastar工具各项功能 (103)8.3 性能分析工作的准备 (104)8.3.1 了解网络现状 (104)8.3.2 分析数据的准备 (104)8.3.3性能分析方法 (105)8.4 告警数据的分析方法 (106)8.5 常见PI指标快速分析 (106)8.5.1 常见PI快速分析 (106)8.5.2 常见PI指标与对应的分析思路 (107)8.6 性能分析流程 (107)8.6.1 网络KPI总体分析 (107)8.6.2 RNC设备问题分析 (108)8.6.3 TOPN小区KPI分析 (108)8.6.4 小区相关设备问题分析 (108)8.6.5 小区负载问题分析 (109)8.6.6 小区干扰问题分析 (109)8.6.7 小区覆盖问题分析 (109)8.6.8 参数问题分析 (110)8.6.9 CHR流程和终端性能问题分析 (110)8.7 章节小结 (110)9 性能监控 (111)9.1 概述 (111)9.2 Accessibility Analysis (112)9.2.1 RRC Analysis (112)9.2.2 RRC FAIL常见原因 (113)9.2.3 RAB Analysis (114)9.2.4 RAB FAIL常见原因 (115)9.3 Mobility Analysis (117)9.3.1 Soft Handover Analysis (117)9.3.2 Hard Handover Analysis (118)9.3.3 Inter-RAT Handover Analysis (118)9.3.4 HO FAIL常见原因 (119)9.4 Reliability Analysis (120)9.4.1 Call Drop Rate Analysis (120)9.4.2 AMR Call Drop Rate TOPN Analysis (121)9.4.3 VP Call Drop Rate TOPN Analysis (121)9.4.4 R99 PS Call Drop Rate TOPN Analysis (121)9.4.5 HSDPA Call Drop Rate TOPN Analysis (122)9.4.6 CDR 常见原因 (122)9.5 Paging Success Rate Analysis (123)9.6 Mean SPU Load Analysis (123)9.7 NodeB Credit Utility Radio Analysis (124)9.8 R99 Code Utility Radio Analysis (124)9.9 Mean TCP Analysis (125)9.10 RTWP Analysis (125)9.11 FACH and RACH Utility Radio Analysis (125)9.12 章节小结 (126)10 总结 (127)11 参考资料 (128)图目录图3-1 Intra-frequency Unnecessary Neighbour Analysis (29)图3-2 Intra-Frequency Missing Neighbour Analysis (29)图3-3 Missing Neighbour Analysis Table (30)图3-4 Draw Neighbor Cells on Map (30)图3-5 One-way Neighbor Check (31)图4-1接入失败问题分析流程 (36)图4-2寻呼问题主叫UE信令流程 (37)图4-3 RRC连接建立问题分析流程 (39)图4-4鉴权失败原因MAC Failure (42)图4-5鉴权失败原因Synch failure (43)图4-6安全模式控制 (43)图4-7安全模式拒绝 (43)图4-8 PDP激活请求信令详细解析 (45)图4-9 RRC direct retry and re-direction during setup of the RRC connection (50)图4-10 HSDPA用户基于业务的直接重试流程 (51)图4-11 R99用户基于准入失败后的直接重试流程 (52)图4-12 MBMS广播模式流程 (52)图5-1软切换路测数据分析流程 (60)图5-2硬切换CQT分析流程 (64)图5-3系统间切换CQT分析流程 (65)图6-1掉话路测数据分析流程 (70)图7-1 IUB接口协议栈结构 (75)图7-2 Iub接口信令链路故障定位分析图 (85)图7-3 Iub 协议 (87)图7-4 PPP帧格式 (90)图7-5 MLPPP链路实现方式 (91)图7-6基于PDH/SDH传输的IPRAN二层组网 (93)图7-7基于SDH传输的IPRAN二层组网 (93)图7-8基于MSTP传输的IPRAN二层组网 (94)图7-9基于数据网的IPRAN二层组网 (95)图7-10 RNC直连一个路由器的三层组网 (96)图7-11 RNC直连两个路由器的三层组网 (96)图7-12分路传输的IPRAN组网-IUB口 (97)图7-13 ATM/IP双栈传输的IPRAN组网-IUB口 (98)表目录表2-1 RNC常用呼叫跟踪列表 (20)表7-1链路业务类型 (77)表7-2链路相关参数 (77)表7-3常见的传输告警 (83)表9-1 RRC FAIL 常见原因 (113)表9-2 CS RAB FAIL 常见原因 (115)表9-3 PS RAB FAIL 常见原因 (116)表9-4 HO FAIL 常见原因 (119)表9-5 CS CDR常见原因 (122)表9-6 PS CDR常见原因 (122)WCDMA KPI监控和优化指导书关键词：WCDMA，接入、切换、掉话、性能分析，KPI，网络优化摘要：本文对WCDMA网络优化中，如何定位和解决接入、切换、掉话以及网络性能分析等问题进行说明，给出相关分析流程和解决方法等。
精编【KPI绩效考核】WKPI监控和优化指导书
【KPI绩效考核】WKPI监控和优化指导书xxxx年xx月xx日xxxxxxxx集团企业有限公司Please enter your company's name and contentvWCDMAKPI监控和优化指导书(仅供内部使用)华为技术有限公司版权所有侵权必究修订记录目录1概述172数据采集192.1概述192.2RNC实时状态监控192.3RNC消息跟踪功能202.4RNC连接性能监测212.5RNC小区性能监测212.6RNC链路性能监测222.7RNC跟踪消息路径222.8RNCMML脚本242.9RNCCHR日志242.10RNC话统文件252.11章节小结253邻区问题分析263.1概述263.2邻区设置原则263.3邻区优化流程273.4初始邻区配置273.5邻区错配问题分析283.6邻区多配问题分析283.7邻区漏配问题分析293.8邻区优先级的优化313.9单向邻区检查313.10异频邻区优化323.11异系统邻区优化323.12章节小结324接入问题分析334.1概述334.2接入失败的定义334.2.1Assistant软件中接入失败定义334.2.2Actix软件接入失败定义344.2.3TEMS软件中接入失败定义354.3接入失败分析流程354.4寻呼问题分析374.4.2RNC没有下发Paging消息374.4.3寻呼信道或寻呼指示信道的功率偏低384.4.4UE发生小区重选384.5RRC连接建立问题分析384.5.1UE发出RRCConnectionRequest消息RNC没有收到394.5.2RNC收到RRC建立请求消息后下发了RRCConnectionReject消息404.5.3RNC下发的RRCConnectionSetup消息UE没有收到404.5.4UE收到RRCConnectionSetup消息没有发出RRCSetupComplete消息414.5.5UE发出RRCSetupComplete消息RNC没有收到414.6鉴权问题分析414.6.1MACFailure414.6.2SyncFailure424.7安全模式问题分析434.8PDP激活失败问题分析444.8.1UE侧APN设置问题444.8.2UE侧速率设置问题444.8.3核心网问题464.9RAB或RB建立问题分析464.9.1参数配置错误导致RNC直接拒绝RAB的建立请求464.9.2准入拒绝474.9.3UE回RB建立失败造成的RAB建立失败484.9.4空中接口RB建立失败造成的RAB建立失败494.10双载频组网接入问题分析494.10.1RRC连接阶段的直接重试和重定向494.10.2RAB直接重试504.10.3双载频场景下的小区接入策略514.11MBMS业务接入问题分析524.11.1MBMS广播模式流程524.11.2UE无法收看节目原因分析534.12接入时延问题处理544.12.1非连续循环周期长度系数DRX的设置544.12.2是否关闭鉴权加密流程544.12.3执行早指配或晚指配554.12.4RRC连接是建立在FACH上还是直接建立在DCH上554.12.5直接重试和重定向算法对接入时延的影响554.13常见接入案例564.13.1由于某款手机加密不符合协议导致掉话的问题564.13.2B国V项目核心网不支持CHAP认证导致无法拨号上网564.13.3资源不足导致RAB建立失败564.13.4FACH信道功率设置不合适564.13.5NodeB异常导致接入问题564.13.6UE进行位置更新导致寻呼失败564.13.7安全模式拒绝问题564.13.8超过小区HSDPA总比特速率导致的准入失败574.13.9码资源不足导致HSDPA用户RRC连接拒绝574.13.10手机异常导致接入问题574.13.11小区重选导致RRCConnectionRequest重发574.13.12DSP定时器启动失败引起RRC拒绝率很高574.13.13某UE异常引起该小区RRC建立成功率指标异常574.13.14某局搬迁后RAB指配降低问题分析574.14章节小结585切换问题分析595.1概述595.2软切换问题分析595.2.2输入分析数据605.2.3获取问题发生的时间和地点605.2.4是否邻区漏配615.2.5是否导频污染615.2.6是否软切换算法参数设置问题625.2.7是否设备类异常问题625.2.8重新路测625.2.9调整实施635.3硬切换问题分析635.4系统间切换问题分析655.5HSPA切换类问题分析665.6MBMS切换类问题分析675.7常见切换案例675.7.1邻区漏配675.7.2拐角效应685.7.3针尖效应685.7.4主导小区变化过快685.7.5WCDMA到GSM切换失败685.7.6异系统乒乓重选685.7.7H业务跨IUR软切换后小区公共信道不停删建685.8章节小结686掉话问题分析696.1概述696.2掉话的定义696.3掉话分析流程706.4覆盖差问题分析716.5干扰问题分析726.6异常掉话问题分析726.7MBMS掉话问题分析726.8常见掉话案例736.8.1覆盖差736.8.2上行干扰导致的掉话736.8.3NodeB上行同步异常导致的掉话736.8.4地铁口索爱手机无法从3G切换到2G746.8.5利用CHR定位CDR中RNCINNERFAILURE746.9章节小结747传输问题分析757.1概述757.2传输协议栈757.3传输网络层的传输配置规则777.4传输带宽的查询787.4.1IuCS信令面配置带宽787.4.2IUCS用户面配置带宽797.4.3IUPS信令面配置带宽797.4.4IUPS用户面配置带宽797.4.5NCP与CCP配置带宽807.4.6IuB传输用户面的配置带宽807.5传输问题对KPI的影响827.5.1传输问题对CS业务质量的影响827.5.2传输问题对用户速率的影响827.5.3传输问题对PING时延的影响827.6传输问题分析837.6.1传输告警837.6.2利用CHR分析传输问题847.6.3信令面传输问题分析847.6.4用户面传输问题分析857.7IPRAN概述867.8IPRAN涉及的常用协议887.8.1ARP/RARP协议887.8.2IP协议897.8.3ICMP协议897.8.4NAT协议897.8.5PPP协议907.8.6TCP协议917.8.7UDP协议917.8.8SCTP协议917.8.9M3UA协议927.9IPRAN常见组网927.9.1二层组网方式927.9.2三层组网方式957.9.3分路传输组网方式977.9.4ATM/IP双栈传输组网方式987.10IPRAN重要配置987.10.1RAN侧987.10.2NodeB侧997.10.3IP地址配置的约束997.11常见传输案例1007.11.1NCP带宽太小导致呼叫成功率低1007.11.2AAL2PATH类型不一致导致R99小区建立失败1007.11.3IUB用户面带宽太小导致大量接入失败1007.11.4IPRAN站点H速率低问题的定位1007.11.5传输不稳定导致的接入成功率下降1007.11.6某站点因传输原因导致RRC拥塞1017.11.7传输配置问题导致IP站点的RRC连接成功率低1017.11.8VLAN设置的不正确导致IPRAN站点的HSDPA业务速率低1017.11.9M3UA常见问题2例1017.12章节小结1018性能分析1028.1概述1028.2性能分析的基本技能1028.2.1信令流程和基本原理1028.2.2产品实现的话统PI1038.2.3Nastar工具各项功能1038.3性能分析工作的准备1048.3.1了解网络现状1048.3.2分析数据的准备1048.3.3性能分析方法1058.4告警数据的分析方法1068.5常见PI指标快速分析1068.5.1常见PI快速分析1068.5.2常见PI指标与对应的分析思路1078.6性能分析流程1078.6.1网络KPI总体分析1078.6.2RNC设备问题分析1088.6.3TOPN小区KPI分析1088.6.4小区相关设备问题分析1088.6.5小区负载问题分析1098.6.6小区干扰问题分析1098.6.7小区覆盖问题分析1098.6.8参数问题分析1108.6.9CHR流程和终端性能问题分析1108.7章节小结1109性能监控1119.1概述1119.2AccessibilityAnalysis1129.2.1RRCAnalysis1129.2.2RRCFAIL常见原因1139.2.3RABAnalysis1149.2.4RABFAIL常见原因1159.3MobilityAnalysis1179.3.1SoftHandoverAnalysis1179.3.2HardHandoverAnalysis1189.3.3Inter-RATHandoverAnalysis1189.3.4HOFAIL常见原因1199.4ReliabilityAnalysis1209.4.1CallDropRateAnalysis1209.4.2AMRCallDropRateTOPNAnalysis1219.4.3VPCallDropRateTOPNAnalysis1219.4.4R99PSCallDropRateTOPNAnalysis1219.4.5HSDPACallDropRateTOPNAnalysis1229.4.6CDR常见原因1229.5PagingSuccessRateAnalysis1239.6MeanSPULoadAnalysis1239.7NodeBCreditUtilityRadioAnalysis1249.8R99CodeUtilityRadioAnalysis1249.9MeanTCPAnalysis1259.10RTWPAnalysis1259.11FACHandRACHUtilityRadioAnalysis1259.12章节小结12610总结12711参考资料128图目录图3-1Intra-frequencyUnnecessaryNeighbourAnalysis29图3-2Intra-FrequencyMissingNeighbourAnalysis29图3-3MissingNeighbourAnalysisTable30图3-4DrawNeighborCellsonMap30图3-5One-wayNeighborCheck31图4-1接入失败问题分析流程36图4-2寻呼问题主叫UE信令流程37图4-3RRC连接建立问题分析流程39图4-4鉴权失败原因MACFailure42图4-5鉴权失败原因Synchfailure43图4-6安全模式控制43图4-7安全模式拒绝43图4-8PDP激活请求信令详细解析45图4-9RRCdirectretryandre-directionduringsetupoftheRRCconnection50图4-10HSDPA用户基于业务的直接重试流程51图4-11R99用户基于准入失败后的直接重试流程52图4-12MBMS广播模式流程52图5-1软切换路测数据分析流程60图5-2硬切换CQT分析流程64图5-3系统间切换CQT分析流程65图6-1掉话路测数据分析流程70图7-1IUB接口协议栈结构75图7-2Iub接口信令链路故障定位分析图85图7-3Iub协议87图7-4PPP帧格式90图7-5MLPPP链路实现方式91图7-6基于PDH/SDH传输的IPRAN二层组网93图7-7基于SDH传输的IPRAN二层组网93图7-8基于MSTP传输的IPRAN二层组网94图7-9基于数据网的IPRAN二层组网95图7-10RNC直连一个路由器的三层组网96图7-11RNC直连两个路由器的三层组网96图7-12分路传输的IPRAN组网-IUB口97图7-13ATM/IP双栈传输的IPRAN组网-IUB口98表目录表2-1RNC常用呼叫跟踪列表20表7-1链路业务类型77表7-2链路相关参数77表7-3常见的传输告警83表9-1RRCFAIL常见原因113表9-2CSRABFAIL常见原因115表9-3PSRABFAIL常见原因116表9-4HOFAIL常见原因119表9-5CSCDR常见原因122表9-6PSCDR常见原因122WCDMAKPI监控和优化指导书关键词：WCDMA，接入、切换、掉话、性能分析，KPI，网络优化摘要：本文对WCDMA网络优化中，如何定位和解决接入、切换、掉话以及网络性能分析等问题进行说明，给出相关分析流程和解决方法等。
KPI考核作业指导书(内部管理指标)
KPI考核作业指导书（内部管理指标）1、流程化管理（按参与考核部门提供相应工作中存在的问题事实为依据汇总评价）5分指标解释：是对被考核部门根据公司流程化管理要求，考核其管理流程的清晰性、操作的可行性、执行过程的规范性的一种方法。
数据来源：由各经营部门根据被考核部门制订的各类管理流程和执行情况进行考核评价，考核数据在考核期后7日内送人力资源部汇总。
衡量标准：1）制订的各类管理流程清晰，具备较好的可行性和合理性本条得3分制订的管理流程难以理解执行，少部分流程存在难以理解执行减1分制订的管理流程难以理解执行，较多部分流程存在难以理解执行减2分制订的管理流程难以理解执行，绝大部分流程存在难以理解执行本条不得分制订的管理流程明显存在不合理性，提出修改建议后仍不予以改进本条不得分2）按照管理流程规范处理完成各项管理工作本条得2分未按照相关管理流程处理解决相应工作，每次减1分2、工作效率（按参与考核部门提供相应工作中存在的问题事实为依据汇总评价）8分指标解释：按管理流程加快办事速度，提高工作效率，杜绝拖拉作风是公司集中管理后必须达到的要求。
工作效率这一指标是对被考核部门日常处理解决各类事务体现出来的效率进行考核的一种方法。
数据来源：由各经营部门根据被考核部门在处理解决各类问题时反映出来的工作效率情况进行考核评价，考核数据在考核期后7日内送人力资源部汇总。
衡量标准：1）高效率处理完成各项工作，办事不拖拉本条得6分工作效率较低，办事速度缓慢、拖拉，每出现低效率、拖拉作风一次减2分工作效率低下，办事速度拖拉严重，影响后续工作开展，每次减4分工作效率很差，需要落实完成的工作较长时间未完成而影响全局工作本条不得分2）解决问题预先设计完备的应急措施，处理应急事件果断快速有效本条得2分预先未落实应急措施，遇到应急事件不能迅速采取有效措施本条不得分3、配合响应支持度（按参与考核部门打分汇总平均分统计）3分指标解释：是对被考核部门当相关部门需要配合支持工作时所表现出来的响应支持程度进行考核的一种方法。
营销KPI指标分析与改善建议说明书
寿险营销管理面对的挑战
• 队伍的五低现象：出勤率低、活动率(举绩率) 低、Hale Waihona Puke 存率低、平均收入低、主管育成率低；
• 业务员违规违纪行为，缺乏诚信道德，社会形 象低；
• 管理信息系统支持不够，后台服务观念滞后； • 同业竞争日趋激烈； • 监管制度要求日趋严格。
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• 现阶段公司的营销中坚力量来自销售型 精英主管，而非经营型精英主管，
• 未来营销员管理工作应朝培育“经营型 精英主管”转型。
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团队经营两大关键指标
关 键
业绩指标
的
经
营
绩
效
指 标
人力指标
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业绩指标
1. 首年度保费（FYP）：本期内保单第一年度保费， 包含新单保费及首年续期保费两部份。
2. 人均FYP=本期首年新单保费/本期平均人数。 3. 人均件数=本期总主险件数/本期平均人数。 4. 件均保费=本期首年新单保费/本期总主险件数。 5. 人均产能=本期首年新单保费/本期举绩人数。
• 有人就有业绩吗? • “能力”指营销团队主管的综合经营管理
能力和业务员应具备基本的职业素质； • 营销单位基础管理的良窳，是造成单位经
营绩效差异的主要原因；
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• 营销团队中存在两种人，一种是正常稳 定举绩的人(视这份工作为事业者)，一 种是不常或是不正常举绩的人(通常在考 核时、有推动时才举绩者)；
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(三)影响留存率的主要因素
1.增员筛选： (1)建立增员选择标准； (2)使用增员手册、有效增员； (3)贯彻执行筛选面谈流程、技巧； (4)寿险事业的说明(推介会)； (5)尽量不要同业挖角； (6)避免兼职。
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2.业务员与公司及主管的关系(即人的关系)： (1)与主管的关系； (2)与团队的关系； (3)与公司的关系(沟通、参与、文化、制度、
NSA常见KPI优化指导书_R1.0_20191216
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中兴通讯股份有限公司地址: 中国深圳市科技南路55号邮编518057网站: 邮箱: ***********.cn版本更新说明目录1 概述 (1)2 常用KPI优化分析 (1)3 NSA重点监控指标介绍 (1)3.1 NSA SN添加成功率 (2)3.1.1 SN添加流程 (2)3.1.2 SN添加成功率指标定义（LTE侧） (3)3.1.3 SN添加成功率指标定义（NR侧） (4)3.1.4 NSA接入指标优化思路 (4)3.1.5 SN添加失败常见失败原因解析(LTE侧) (6)3.1.6 SN添加失败常见失败原因解析(NR侧) (9)3.1.7 影响SN添加成功率的因素 (9)3.2 SN异常释放率 (10)3.2.1 SN释放流程 (10)3.2.2 SN异常释放率指标定义（LTE侧） (12)3.2.3 SN异常释放率指标定义（NR侧） (12)3.2.4 SN异常释放率处理思路 (13)3.2.5 SN异常释放原因解析（LTE侧） (14)3.3 SN变更成功率 (17)3.3.1 SN变更的流程介绍 (17)3.3.2 SN变更成功率指标定义 (18)3.3.3 影响SN变更成功率的主要因素 (19)3.3.4 SN变更成功率优化思路 (20)4 外场案例 (29)4.1 SN添加成功率优化案例 (29)4.2 SN变更成功率优化案例 (34)5 当前版本KPI问题说明 (35)4G侧SN异常释放率统计偏高 (35)5G侧SN变更成功率由于目标侧断链导致SN变更失败问题 (35)附录A 参考资料 (36)A.1 NSA KPI优化提效小工具 (36)A.2 4<->5邻区规划核查小工具 (36)A.3 TDD LTE常见KPI优化 (37)A.4 FDD LTE常见KPI优化指导书 (37)A.5 5G干扰排查指导书 (37)A.6 山东济南SN变更优化攻关总结报告 (37)图目录图3-1 SN添加流程 (3)图3-2 NSA接入指标优化思路 (5)图3-3 SgNB Addition Request 信令 (7)图3-4 servicemap5G XN位置 (8)图3-5 SN触发的SN释放 (11)图3-6 MN触发的SN释放 (11)图3-7 SN异常释放处理思路 (13)图3-8 SCGfailFailure信令 (15)图3-9 SCGfailFailure信令解码 (15)图3-10 SN变更流程 (17)图3-11 SN变更节点分析 (19)图3-12 SN变更网元关系 (19)图3-13 SN变更成功率指标提取_1 (22)图3-14 SN变更成功率指标提取_2 (22)图3-15 SN变更成功率指标提取_3 (23)图3-16 SN变更成功率指标结果展示 (23)图3-17 LTE侧SN变更指标提取_1 (24)图3-18 LTE侧SN变更指标提取_2 (24)图3-19 LTE侧SN变更指标提取_3 (25)图3-20 LTE侧SN变更指标提取_5 (25)图3-21 UME网管查看SN变更成功率TOP站点 (27)图3-22 SN变更成功率TOP站点信令跟踪 (27)图3-23 配置跟踪网元 (27)图3-24 信令监控展示 (28)图3-25 SNchangeRequired信令查看 (28)图3-26 查找锚点站IP地址 (29)表目录表3-1 NSA重点监控指标介绍 (1)表3-2 4G侧SN添加成功率计数器 (3)表3-3 5G侧SN添加成功率计数器 (4)表3-4 SN异常释放率NR计数器 (12)表3-5 SN异常释放率LTE计数器 (12)1 概述本文集中介绍5G NSA场景下锚点小区以及NR小区常用KPI指标提升手段。
营销kpi指标说明与绩效分析及改善措施课件
践。
指标分析
对案例中的营销KPI指标进行深入 分析，如销售额、市场份额、客户 增长率等，并解释这些指标如何助 力营销成功。
经验总结
提炼出案例中的成功经验、策略和 方法，以便其他营销团队借鉴和应 用。
失败案例反思
01
02
03
案例选择
选择一些失败的营销案例 ，最好是行业内或知名品 牌的失败实践。
见和建议。
客户满意度指数
根据收集的反馈数据，计算客 户满意度指数，以了解客户对
产品和服务的满意度。
客户忠诚度分析
分析客户重复购买、推荐给他 人等行为，以评估客户忠诚度
。
客户流失率
分析流失客户的数量和原因， 以制定相应的挽回措施。
营销ROI分析
营销投入
统计营销活动的成本，包括广告投放 、促销活动、市场调研等费用。
优化资源配置
激励团队绩效
根据KPI指标的表现，合理分配营销预算和 资源，确保策略重点的落实和最大化营销 效果。
将KPI指标与团队或个人的绩效考核挂钩， 可以激发团队的积极性和创造力，推动业 绩提升。
02
营销绩效分析
营销活动效果评估
营销活动转化率
评估营销活动对目标转化的影 响，如用户点击率、购买率等
社交媒体营销
社交媒体在当今社会的影响力日益增 强，企业需要关注社交媒体营销的最 新趋势，以便更好地利用社交媒体平 台开展营销活动。
KPI指标的动态调整
营销效果评估
定期评估营销活动的实际效果， 根据评估结果调整KPI指标，以 确保指标的合理性和有效性。
市场变化应对
根据市场变化及时调整KPI指标 ，以适应市场变化和客户需求的
5G SA KPI优化指导书
5G SA KPI优化指导书一、 EPS Fallback 成功率指标定义：EPS Fallback成功率=基于EPS FALLBACK的NR到 LTE 切换出执行成功次数/基于 EPS FALLBACK 的 NR 到 LTE 切换出准备请求次数优化思路：1. 目前EPS Fallback执行方式由盲重定向往切换过渡，存在大量频点或邻区错配漏配问题，需整体核查现网小区的频点和邻区，确保频点按需配置，邻区不漏配。
2、核查修改 EPS Fallback 关键参数。
3. 核查是否存在上行干扰，若存在干扰，先解决干扰问题；1. 必要时前台进行测试，精准定位问题，基本思路如下：（1）首先查看是否有下发测量配置，如果没有下发，那么重点排查：➢有配置LTE频点➢该频点被终端支持➢EPS FB优先级不为 0➢该UE连接建立时候，核心网传递给基站的MRL中，没有把 LTE系统禁止➢该频点有对应的异系统测量配置（2）如果有下发测量配置，但是UE未能上报MR，那么重点检查测量配置相关参数是否合适，尤其是相关的测量事件类型是否正确，门限是否过于苛刻。
（3）如果终端上报了MR上来，但是却没有触发切换请求，那么可能MR中的PCI是属于漏配邻区，或者已经配置邻区但是邻区状态是不支持切换，或者邻区的PLMN不正常等，重点是需要检查邻区相关的设置。
（4）如果已经触发了切换请求，但是切换准备失败，那么就需要联合4G侧一起来排查原因。
可能的因素有：配置中N26接口未使能、 N26接口虽然使能但是实际不通、4G侧小区有异常、邻区配置错误等因素，需要联合核心网、4G侧网元一起来逐步定位分析。
（5）如果切换准备成功，但是执行失败。
那么需要查看，切换执行的目标小区是不是 MR 中最强的PCI，如果不是，可能是最强PCI出现了邻区漏配，也有可能是最强PCI邻区出现了切换准备失败等。
如果已经是最强PCI了，那么就需要4G侧来分析为什么切换入执行失败，如NCS配置不合理、4G侧上行底噪高、4G PCI混淆。
网络KPI指标优化指导书
网络KPI指标优化指导书随着互联网技术的发展，企业越来越依赖于网络营销来获取更多的目标客户和销售业绩。
但是在网络营销中，如何对网络业绩进行细致的监控和优化，成为了亟待解决的问题。
因此，网络KPI指标优化指导书应运而生。
一、什么是网络KPI指标网络KPI指标指网络业绩关键绩效指标，可以帮助企业对互联网渠道进行数据管控和绩效优化，从而达到增加营销ROI和优化团队效能的目的。
它的出现也让企业具备了实时查看营销业绩和改进策略的手段。
二、网络KPI指标的作用1、处理海量数据：网络KPI指标可以汇总整理公司在互联网运营时产生的各项数据，如流量、转化率、成本、竞争对手、产品销量等。
2、提供真实数据：通过数据分类汇总和摆放，网络KPI指标清晰地表现出互联网运营的真实情况，统计出重要数据，帮助企业领导者更好地了解市场状况、企业运营情况和优化方向。
3、极大地提高了团队工作效率：通过主动监控和分析公司数据，让企业不再是浑浑噩噩的瞎做，而有明确的思路和目标，因此网络KPI指标可以提高企业团队的效率和工作绩效。
三、网络KPI指标的优化1、设定可控目标要想提升网络KPI指标，首先必须设立可控目标，以区分过高和不现实的目标。
具体而言，从目标的数量、质量、时效等方面入手，制定具体可行的管理计划。
2、最佳实践考虑最佳实践，包括提供优质的内容，调整广告投放时间和方式，提高SEO优化水平，减少用户点击后的退出率等。
3、垂直细分在网络营销中，企业个别业务类型及运营特点都不同。
由此可知，在概括网络营销指标的同时也需要对其进行垂直细分。
对特定细分的网络指标进行专项分析，可以更好的进行有效数据挖掘，快速有效地达成对指定营销目标的精细化管理。
4、技术支持在对网络KPI指标进行优化过程中，技术支持是必要的。
网络技术进行再工程化是将现有技术进行调整并整合的过程，使得它们更适合于现代企业使用，降低营销成本，并提高企业效益。
在网络营销过程中，技术的支持可以让相应的软件程序快速处理数据，而真正的内部专业技术人员凭借具体业务TYPE也有能力管理好商务数据的呈现，降低数字分析难度，从而达到数据监控管理的效果。
KPI指标处理指导手册
指标处理指导手册目录1、无线接通率无线接通率可以统计成功接入网络的性能。
无线接入主要发生在开机附着、异系统重选回、位置更新、收到等过程中，无线接入是用户使用网络的前提。
无线接通率由建立成功率、S1建立成功率和建立成功率3部分构成。
1.1、指标定义无线接通率= 建立成功率*建立成功率*100%。
建立成功率接入成功率次数接入尝试次数*100%*100%建立成功率建立成功率次数建立尝试次数*100%=()/()*100%1.2、建立成功率分析1.2.1、理论介绍连接建立过程分为两个阶段：准备阶段和实施阶段。
在准备阶段中，会根据层的触发原因和系统广播中的接入限制信息，通过一系列检查来判断自己是否被允许进行接入过程，如果可以，则执行后续的实施阶段；否则的将启动相应的定时器，在该定时器超时前无法发起任何接入过程。
上述机制的目的是负荷拥塞控制，当网络负荷较重时限制某些进行接入1.2.2、正常信令流程建立流程如下图所示，其中红点处为建立重要（和）统计节点。
建立触发原因：●态需变为连接态时发起该过程，如呼叫、响应寻呼、、等。
连接建立成功流程●连接请求：通过在0上发送，携带的初始（）标识和建立原因等，该消息对应于随机接入过程的3●连接建立：通过在0上发送，携带1的完整配置信息，该消息对应随机接入过程的4●连接建立完成：通过在1上发送，携带上行方向消息，如、、、等，根据这些消息进行S1口建立连接重建立拒绝流程●第二步中，如果中没有的上下文信息，则拒绝为重建连接，则通过在0上回复一条连接重建立拒绝消息1.2.3、指标定义连接建立是指处于空闲状态的或待开机的准备发起一个呼叫或响应寻呼时发起的过程。
处于降低接入时延的考虑，系统将连接建立过程设计发生在和之间的S1连接建立前，也就是在尚未从获得任何上下文前，需要将连接建立完毕，因此该过程主要建立最基本的1。
连接建立成功意味着与网络建立了信令连接，是进行其他业务的基础。
建立成功率公式：建立成功率接入成功率次数接入尝试次数*100%*100%指标指标描述连接请求次数小区接收的消息次数（不包括重发）连接建立完成次数小区接收返回的消息次数建立失败次数资源分配失败而导致连接建立失败的次数无应答而导致连接建立失败的次数小区发送消息次数1.2.4、详细统计节点建立成功率相关主要统计节点如下图所示：+ÒÓ+Ò Ó++Ò Ó++Ò ÓÒ Ó+ÒÓÒ Ó ++Ò Ó ++Ò Ó +Ò ÓAL0000311G失败阶段原因查找失败原因优化建议失败检查告警、小区可用性、的状态及问题根据告警原因解决告警失败通过地图信息检查周边环境及站点分布弱覆盖调整工参或者增加新站加强周边覆盖失败根据工参信息检查受周边小区干扰模3干扰调整工参或者解决模3干扰失败检查上行是否偏高上行干扰解决干扰问题失败检查上行的利用率资源受限增加，配置失败检查的数量受限建议客户进行扩容接入成功率优化详细流程及如下如：1.3、S1建立成功率1.3.1、正常信令流程+””1 +” ”1 +S1建立流程：●完成1承载和无线资源配置，向发送消息，包含层信息，信息中携带了等信息。
KPI绩效指标说明书
KPI绩效指标说明书KPI指标说明第一部分PMT 类KPI指标一、CPD 推行类指标1、决策评审点管理效率2、项目进度偏差率3、项目周期, 阶段周期及偏差4、市场响应速度二、质量类指标5、客户满意度6、客户反馈产品缺陷（产品故障率）7、客户服务支持费用比重8、产品保修费用比重三、效率类指标9、产品器件效率9.1 PMT 器件替代率9.2 PMT 器件复用率9.3 PMT 器件优选率9.4 PMT 器件累计增长率四、市场成功/投资类指标10、市场份额11、税前利润率12、销售收入增长率13、毛利率14、研发投资效益15、废弃项目比重16、新产品销售比重第二部分PDT 类KPI指标一、CPD 推行类指标1、决策评审点准备度2、项目进度偏差率3、项目周期, 阶段周期及偏差4、研发费用预算执行符合度5、设计成本目标完成率二、质量类指标6、客户反馈产品缺陷三、效率类指标7、产品器件效率7.1 器件替代率7.2 器件复用率7.3 器件优选率四、市场成功/投资类指标8、PDT合同-关键要素第一部分PMT 类KPI指标1、决策评审点管理效率【指标名称】决策评审点管理效率【指标定义】PMT对产品进行的各类决策评审活动的有效性统计。
【考核对象】 PMT【设置目的】衡量PMT决策评审工作的效率，发现评审点管理中的问题，分析问题产生的原因并提出改进措施（例如促使PDT全面充分地完成决策评审准备工作等），以促进PMT 准确高效地作出决策。
【统计部门】PMT的秘书机构【统计方法】秘书机构的秘书根据自己的记录，对一个季度内PMT的决策评审数据进行统计：1、实际决策评审次数。
2、有效决策评审次数；一个产品或版本到了一定阶段，PMT需要对其进行决策评审以确定下一步的发展方向。
对于正式发布以前的产品，一般在每个决策评审点时进行1次决策评审；对于进入生命周期阶段的产品，可根据公司规定，每隔一段时间进行1次评审。
由于某些原因（例如市场形势突变、公司战略转移、评审不通过等），一个决策评审点的评审次数可能会超过1次。
网络KPI指标优化指导书
移动TD-LTE网络KPI指标优化指导书适用对象：TD LTE网优工程师摘要目录1概述12主要KPI指标介绍22.1指标的分类22.1.1按照网元对象分22.1.2按照统计时间粒度分22.1.3按照指标相关性分22.2接入类指标32.2.1RRC连接建立成功率32.2.2ERAB建立成功率42.3保持性指标52.3.1无线掉线率52.3.2ERAB掉线率（小区级）62.4移动性指标72.4.1切换成功率73KPI指标监控流程83.1KPI监控流程介绍83.2日常KPI监控流程93.3参数修改过程中KPI监控流程103.4ENODEB版本升级过程中的KPI监控113.5割接过程中的KPI监控124KPI性能分析方法124.1KPI性能分析方法124.1.1TOP N最坏小区分析法124.2KPI性能分析基本技能144.2.1KPI监控常用工具154.2.2KPI分析用到的工具154.3KPI优化分析过程165KPI优化分析专题195.1RRC建立成功率优化专题195.1.1RRC建立成功率的定义195.1.2RRC建立失败常见原因205.1.3优化措施215.2切换成功率优化专题235.2.1切换成功率的定义255.2.2切换失败常见原因265.2.3优化措施355.3KPI常见原因处理手段366结束语377附录387.1缩略语387.2参考资料40图目录图 1-1 KPI联合问题定位1图 3-1 日常KPI监控流程图9图 3-2 参数修改后KPI监控流程图10图 3-3 ENodeB版本升级KPI监控流程图11 图 4-1 KPI优化分析流程图18图 5-1 RRC接入流程19图 5-2 TA接入统计分布21图 5-3 优化后RRC建立成功率22图 5-4 优化后无线掉线率22图 5-5 S1切换流程26图 5-6 EUTRAN邻接关系27图 5-7 同频同PCI配置34图 5-8 邻区错配34图 5-9 优化后切换成功率35表目录表 2-1 RRC连接建立成功率与质量等级4 表 2-2 小区ERAB建立成功率与质量等级5 表 2-3 业务掉话率与质量等级6表 2-4 分组域业务掉线率与质量等级7表 2-5 业务切换成功率与质量等级8表 4-1 TOP N最坏小区列表13表 5-1 掉话常见原因201概述无线网络KPI是体现网络质量的直接体现，KPI监控也是我们发现问题的重要手段；KPI监控与优化主要集中在运维期间，网络问题不能靠用户投诉来解决，对一些异常的事件必须第一时间发现并提出相应解决方案，这样才能保证为用户提供良好的话音与数据业务。
NSA常见KPI优化指导书（SN添加成功率、SN异常释放率、SN变更成功率）
NSA常见KPI优化指导书（SN添加成功率、SN异常释放率、SN变更成功率）本⽂集中介绍5G NSA场景下锚点⼩区以及NR⼩区常⽤KPI指标提升⼿段。
NSA重点监控指标介绍NSA重点监控指标适⽤于国内中移、联通、电信局点。
包括SN添加成功率（5G），SN异常释放率（5G），SN变更成功率（5G），⼩区可⽤率（5G），⼩区RB上⾏平均⼲扰电平（5G），⼩区级下⾏单⽤户平均感知速率（5G），⼩区级上⾏单⽤户平均感知速率（5G），下⾏RLC丢包率（5G），⼩区上⾏PDCP SDU丢包率（5G），MAC层上⾏误块率（5G），MAC层下⾏误块率（5G），SN添加成功率（4G），SN异常释放率（4G），系统内带SN切换成功率(4G)，共计14项指标，其中11个指标在UME中获取，3个指标在U31获取。
推荐门限现场可以根据实际情况进⾏微调。
NSA SN添加成功率SN添加流程采样点1：当MN向SN发送SN添加请求SgNBAddition Request消息时，进⾏采样，⽤于统计SgNB添加请求的次数。
采样点2：MN等待SgNBAddition Request Acknowledge消息超时，进⾏采样统计。
采样点3：MN收到SN的添加拒绝消息SgNB Addition Request Reject进⾏采样统计。
采样点4：MN下发空⼝重配后，空⼝重配定时器超时，进⾏采样统计。
采样点5：MN给SN发送SgNB Reconfiguration Complete消息且MN配置完成，进⾏采样统计。
采样点6：MN收到E-RABModification Confirm且MN配置完成，进⾏采样统计。
采样点7：MN收到E-RAB Modification Confirm后，所有的E-RAB修改均失败或者等待E-RABModification Confirm消息超时，进⾏采样统计。
NSA接⼊指标优化思路1. 是否存在区域性⼲扰。
2. ⼤部分锚点⼩区/NR⼩区版本过旧，确保现场LTE锚点版本为V3.70.20.20P11及以后，NR侧版本为V2.00.22.01P06R05及以后。
KPI考核作业指导书(管理类指标)
KPI考核作业指导书（管理类指标）1、财务预算及执行情况管理指标解释：是指根据精细化管理要求，对被考核部门编制的财务预算计划的准确性和及时性进行评价，考核其财务预算计划完成执行情况的一种考核方法。
数据来源：由公司资产财务部负责对各事业部进行考核；企划投资部负责对资产财务部进行考核。
各类考核数据在报告期后8日内报送人力资源部。
考核目的：通过这一指标的考核，加强精细化管理，确保财务预算计划的全面完成。
衡量标准：1）在规定时限内未上报（提供）财务预算计划（财务预算资料），每次减0.5分1）在规定时限内未上报财务预算计划及执行情况每次，减1.0分2）财务预算计划（财务预算资料）每出现一处差错，减0.5 分2) 财务预算计划及执行情况每出现一处差错，减0.5 分3）未按时提供财务预算分析报告或分析不切合实际减1分3) 未按时提供各种财务资料(财务部有明确要求的),减2.0分4）当月各类财务预算计划累计数完成率小于1，减1-3分（注：各类财务预算计划累计完成率= 税后利润完成率×50% +销售收入完成率×30%+收款计划完成率达标×20%）；当月各类财务预算计划累计数完成率大于等于1）（注：各类财务预算计划累计完成率= 税后利润完成率×66.6% + 应收账款控制率完成率×20% + 存货控制率完成率×6.7% + 销售收入完成率×6.7% ）5) 预算计划准确率在85%以下，减1-3分6）执行情况汇总准确率在95%以下，减1-3分2、技术质量管理指标解释：是指根据各被考核部门技术质量管理特性，分别选定新产品项目立项及开发管理、内部质量管理体系运行管理、产品质量指标、质量成本管理等要求，对被考核部门新产品开发项目进程按照任务书要求进行考核检查；通过抽查统计分析，对被考核部门的产品质量进行考核的一种方法，以此反映新产品开发、项目管理水平和产品质量情况。
KPI指标说明及改善
KPI指标说明及改善一、KPI指标定义及计算1、首年度保费（FYP）：报告期内保单第一年度保费之和。
两个口径：预收数与承保数预收数：所有新契约保费承保数：FYP=新契约保费+首年续期—当期契撤件保费—当期全额退保件保费2、首年度佣金（FYC）：首年度保费*首年度佣金率3、期初人力：报告期第一个工作日在职业务员人数根据报告期不同可分为月初人力、季初人力、年初人力期初人力=上期期末人力4、期末人力：报告期最后一个工作日在职业务员人数根据报告期不同可分为月末人力、季末人力、年末人力期末人力=下期期初人力5、实动人力：报告期内实际产生业绩的业务员人数根据职级不同可分为试用实动人力、正式实动人力、主任以上实动人力实动人力应包括报告期内有业绩产生，但期末前又脱落的人力6、平均人力：=（期初人力+期末人力）/27、FYP计划达成率：报告期内完成FYP计划的百分比FYP计划达成率=报告期实际完成FYP/报告期FYP计划8、FYP年计划进度：截止报告月的FYP年计划完成率9、FYP增长率：报告期相对于基期的FYP增长比率FYP增长率=（报告期FYP—基期FYP）/基期FYP同比增长：实务中通常与去年同期相比，称为同比增长10、人均FYP：报告期内平均每人完成的FYP量人均FYP=报告期实际完成FYP/报告期平均人力11、人均产能：报告期内平均每位实动业务员完成的FYP量人均产能=报告期实际完成FYP/报告期实动人数12、件均保费：报告期内平均每件保单所收入的保费量件均保费=报告期实际完成FYP/报告期新契约件数新契约保单件数指主险保单件数13、人均件数：报告期内平均每人完成的保单件数人均件数=报告期内新契约保单件数/报告期平均业务员人数14、有效人均件数：报告期内平均每位实动业务员完成的保单件数有效人均件数=报告期内新契约保单件数/当月实动人力15、活动率：报告期内实动人力占报告期平均人力的比率活动率=报告期实动人力/报告期平均人力可根据各层级分别计算活动率16、增员率：报告期内新进业务员人数与期初人力的比率增员率=报告期新进业务员人数/期初人力新进业务员包括报告期内新进又在期末前脱落的人员季度平均增员率=报告期新进业务员人数/本季度各月月初人力之和17、脱落率：报告期内脱落业务员人数与期初人力的比率脱落率=报告期脱落业务员人数/期初业务员人数平均脱落率=报告期累计脱落人数/报告期各月平均人数之和脱落人数指离职人数，不包括晋升、降级业务员人数二、营销KPI指标绩效分析及改善措施1、寿险业务的发展模式业绩=人力*人均FYP业绩=人力*活动率*人均产能业绩=人力*活动率*人均件数*件均保费（短期2、相关指标的分析关于人力：增才（成功吸引成功；以身说法；立标杆等）育才（关心+示范；要想成功先助人成功）留才（收入的提高、素质的提升、共同愿景的建立）关于活动率：差勤管理（早、夕会经营质量；专人管理等）市场活动（聊天是我们工作的形式）日常训练（制式培训的改进、衔接教育课程的开发及落实）准主顾卡的推广（主顾开拓是持续性工作，收来源于开拓）关于平均生产力：活动量管理（计划、实施、检讨我们应该做的事情）辅导（陪同展业是最好的前期辅导）教育及训练（课程开发、演练、案例分析、经验分享）激励（什么是最好的激励—解决业务员的问题）关于留存率：行业的认同（寿险意义与功能、人脉关系的建立等）公司的认同（企业文化、制度、人际关系等）自身的认同（推销本身、潜能、劳动价值、前程规划等）脱落率偏高的原因：选才有问题衔接训练不落实管理、辅导意愿，技巧不足主管本身技能低，威信不足职场环境、气氛、人际关系，领导统御销售拜访量不足行政干扰营销管理，大量无效增员，违反营销规律、原则降低脱落率的方法：贯彻执行选择流程、有效增员建立选择标准、工具、增员面谈技巧强化衔接训练——角色扮演、案例演练工作习惯与推销技巧主顾开拓、落实辅导、差勤管理活动量管理职场气氛、人际关系、领导统御宣导执行平安营销理念、营销文化提升正式业务员比率、转正率建制标准营业部提升主管管理、辅导意愿、技能严格考核、优化人员结构、重整营销组织落实三大福利保障增员率偏低的原因增员拜访不足1、意愿不了解组织利益增员创伤辅导意愿低2、能力增员选择能力不足、辅导能力弱销售与增员习惯不平衡业务主管本身产能低，无吸引力职场气氛差，人员收入低提高增员率的方法不推销即死亡，增员是推销的延伸基本法精神——高效率、高报酬增员技巧训练，话术演练运用增员选择工具，拟定人力发展计划主管带领举办增员活动——以身作则职场气氛、工作士气，降低脱落率提高正式业务员比例、优化人员结构提升人均绩效，团队荣誉设定每月（季）增员人数时应注意：代理人考试季节性转业人才市场状况增员活动计划销售活动计划主管辅导能力脱落率，职场气氛状况人均件数偏低的原因：增员选择不当，人员素质低销售拜访量不足，低准主顾量销售技巧不佳，主顾开拓能力差考核、晋升、训练、辅导、奖励落实不够工作习惯不佳，计划与活动未做过程管理松散，走过场心态主管本身技能不足提高人均件数的方法：建立良好工作习惯——基本管理、过程管理落实活动量管理、计划与活动提升推销效率—主顾开拓、促成技巧落实责任额——目标管理（日、周、月追踪）新商品组合促销——件数竞赛落实晋升、考核、辅导、激励提升主管辅导、销售能力落实单位衔接训练追求品质、优化服务件均保费偏低的原因经济因素市场因素销售观念客户消费层级商品策略推销能力提高件均保费的方法：正确销售观念——寿险意义与功能检讨商品组合，提高保额训练销售高保费能力—成功经验交流—不断寻找客源—推销技巧提升—相关知识充足扩大接触面，销售拜访量提高正式业务员比例活动率偏低的原因：增员选择不当训练辅导不足销售流程不清准主顾不足未落实活动量管理基本管理差勤管理、二次晨会未到位主管本身技能不足提高活动率的方法提升主顾开拓技巧拥有100位以上的准主顾量贯彻活动量管理强化会报报表管理简单、重复、坚持、过程管理、差勤管理、基本管理落实责任额——目标管理（日、周、月、追踪）适时激励、考核职场气氛、人际关系主管落实二次晨会，陪同辅导有效增员，优化人员结构提高继续率的方法增员并留存高素质业务员建立客户导向的销售训练短期失效的防止续期收费渠道多元化执行业务员品质管理的奖惩办法推广荣誉业务员制度宣导执行营销理念、营销文化、三德教育业务员士气及职场环境进行绩效分析时的其他考虑因素管理程序管理风格工作计划职场环境企业文化领导统御人际关系报表系统正确理解KPI1、KPI是工具不是结果2、追踪大于激励3、行动重于思考。
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计算公式
接收到的载波功率与所有干扰功率（白噪声、本小区/邻小区干扰） 的比值。
信令触发点
采集对象 路测
指标取值 高标准
>-3的区域大于97%
建议标准
>-3的区域大于95%
低标准
>-3的区域大于90%
覆盖率
指标名称 指标意义 计算公式
采集对象 指标取值
覆盖率
无线网络的覆盖率，反映了网络的可用性。 网络的下行覆盖是由信道的和质量来衡量，网络的上行覆盖情况一般由手机的发射功率来衡量 。
采集对象 指标取值
后台网管计数器测量并计算
高标准
100%
建议标准
99%
Байду номын сангаас低标准
98%
建立成功率
指标名称 指标意义
计算公式
建立成功率
建立是由发起，执行的功能。是指用户平面的承载，用于和之间传送语音、数据及 多媒体业务。首先要完成连接建立然后才能建立，当建立成功以后，一个基本的呼 叫即建立，进入通话过程。
后台网管计数器测量并计算
高标准
100%
建议标准
99%
低标准
98%
无线接通率
指标名称 指标意义
计算公式 信令触发点 采集对象 指标取值
无线接通率
反映或者小区的接纳能力，连接建立成功意味着与网络建立了信令连接 。连接建立可以分两种情况：一种是与业务相关的连接建立；另一种是 与业务无关（如位置更新、系统间小区重选、注册等）的连接建立。前 者是衡量呼叫接通率的一个重要指标，其结果可以作为调整信道配置的 依据。后者可用于考察系统负荷情况。
接收到的下行主公共控制信道训练序列码的接收功率。
路测 高标准 建议标准 低标准
>-85的区域大于95% >-95的区域大于97% >-95的区域大于95%
的载干比
指标名称 指标意义
码片级的载干比
对主公共控制信道覆盖能力的要求定义为载波功率与干扰功率的比值 ，数值上它等于信道的接收载波功率与接收到的干扰信号（包括本小 区/邻小区干扰和白噪声）的功率（即： ）的比值。在系统中，目 前普遍采用了N频点技术，主公共控制信道（）与其它公共控制信道 是码分复用的，只配置在主载波，并且不做功率控制。
越区覆盖、导频污染和邻区设定不合理等几个方面。 通常通过工程参数调整、参数修改、功率调整等方
法解决
呼叫类指标
呼叫类指标包括呼叫接通率和保持率两类指标。 接通率是反映系统性能最重要的指标，也是运营商
十分关注的指标 一个完整的呼叫接通率有多个层次：寻呼成功率、
连接建立成功率和指配建立成功率。从接收到发来 的寻呼消息，到指派完成，完成一个完整呼叫流程。
无线接通率＝建立成功率×连接建立成功率（业务相关）×100%
见“连接建立成功率（业务相关）”和“建立成功率”
后台网管计数器测量并计算
高标准
99%
建议标准
98%
低标准
96%
语音业务无线接通率
指标名称 指标意义 计算公式
信令触发点 采集对象 指标取值
✓ 域建立成功率＝域指派建立成功数目域建立请求的数目*100% ✓ 域建立成功率＝域指派建立成功数目域建立请求的数目*100% ✓ 建立成功率＝（域指派建立成功数目域指派建立成功数目）/（域建立请求的数
目域建立请求的数目）*100%
信令触发点
采集对象 指标取值
建立成功率用指派建立尝试次数和指派建立成功响应次数的比表示，对应的信令分 别为： （建立请求）和 （建立成功）。建立成功率对于域和分别统计。
路测
高标准
98%（≥-95且≥-3）
建议标准
95%（≥-95且≥-3）
低标准
90%（≥-95且≥-3）
覆盖优化
覆盖问题产生的原因总体来讲有四类： 一是无线网络规划结果和实际覆盖效果存在偏差； 二是覆盖区无线环境变化； 三是工程参数和规划参数间的不一致； 四是增加了新的覆盖需求。 由此产生的问题主要表现为覆盖空洞、覆盖弱区、
覆盖率=满足覆盖要求的点数/总的采样点数*100%， 定义F取值为1的测试点为满足覆盖要求的测试点，即： 对于上行，F＝上行手机发送功率值≤手机最大发送功率值； 对于下行，F＝≥R且≥S； 其中：表示接收导频信号码片功率；表示接收主公共控制信号的信号品质；≥R和≥S表示是否 满足条件，R和S是和在计算中的阈值（该值的推导现在不清楚）。如果≥R和≥S都满足，则F 取值1，若有一个不满足或都不满足，则F取值0。 计算之前首先排除测试中的异常点，异常点指的是或的取值远远超出正常范围之外。该公式表 示如果某一区域接收信号码片功率超过某一门限同时信号品质超过某一门限则表示该区域被覆 盖。 由于不同的业务，其覆盖不同，要求的覆盖率也不同，因此针对不同的业务可以测量不同的F 值来计算覆盖率。 注意，这里的覆盖率指的是区域覆盖率，不是边缘覆盖率。
连接建立成功率（业务相关）＝连接建立成功次数（业务相关）连接建 立尝试次数（业务相关）×100%
收到建立请求之后决定是否建立，以及是建立在专用信道还是公共信道 上。 连接建立成功率（业务相关）用连接建立成功次数和连接建立尝试次数 的比来表示，对应的信令分别为：收到的 次数和收到的 次数。该指 标要求按不同业务类型分别进行统计。
指标及优化指导书
课程目标
学习完成本课程您将会： 了解无线优化指标定义 了解各指标的评价标准 了解各项优化的基本思路
课程内容
指标的分类 优化方法
接收信号码片功率（双码道）
指标名称 指标意义
计算公式 信令触发点 采集对象 指标取值
主公共控制信道接收信号码片功率 接收信号码功率是用来考核全网环境下的网络覆盖质量的重要指 标之一。是一个表示接收信号强度的绝对值，显然它的大小与负 载无关，是一个直接反映移动台距离基站大小的指标。因此这个 值可以用来度量小区覆盖范围的大小。但需要注意的是它不能完 全反映实际小区的覆盖以及网络性能质量的情况，必须与下行链 路主公共控制信道的共同决定下行链路的覆盖范围。
信令流程
连接建立成功率（业务相关）
指标名称 指标意义
计算公式 信令触发点
连接建立成功率（业务相关）
反映或者小区的接纳能力，连接建立成功意味着与网络建立了信令连接 。连接建立可以分两种情况：一种是与业务相关的连接建立；另一种是 与业务无关（如位置更新、系统间小区重选、注册等）的连接建立。前 者是衡量呼叫接通率的一个重要指标，其结果可以作为调整信道配置的 依据。后者可用于考察系统负荷情况。