顾客满意度调查月度统计表
顾客满意度调查结果统计分析报告图表
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客户反馈意见和建议
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顾客满意度调查结果分析报告
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Байду номын сангаас
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合计平均
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注：1.客户评分总分为100分，表示客户非常满意；86-99分（含86分），表示满意；70-85分（含70分），表示一般；46-69分（含46分），表示不满意。 2.针对顾客反映一般或不满意的意见，或顾客满意度低于品质目标时，由营销部发出《目标未达成改善计划表》。管理者代表与客户进行交流、沟 通并组织相关责任部门分析原因，制定改进措施，以及指定人员跟踪改进过程和结果。
不 满意 一般 满
意
非 常 满 意
满 意
一 般
不 满 意
非 常 满 意
满 意
一 般
不 满 意
非 常 满 意
满 意
一般
非 不满 常 意满
意
满 意
一 般
不非 满常 意满
意
满 意
一 般
不 满 意
客诉
退货
客户满意度每月记录表
客户满意度每月记录表1. 背景和目的本文旨在介绍并记录每月的客户满意度调查结果，以评估客户对我们公司产品或服务的满意程度。
通过这份记录表，我们可以根据客户的反馈及时进行改进，并持续提高客户满意度。
这对于我们公司的长期发展和客户关系的维护至关重要。
2. 调查内容及指标每月客户满意度调查将包括以下内容和指标：2.1 调查内容- 产品质量满意度。
请客户从1-10分评价我们产品的质量。
- 服务满意度。
请客户从1-10分评价我们提供的服务质量。
- 交付准确性满意度。
请客户从1-10分评价我们交付产品或服务的准确性。
- 售后支持满意度。
请客户从1-10分评价我们的售后支持服务。
- 建议和意见。
请客户提供对我们的产品或服务改进的建议和意见。
2.2 指标根据客户的反馈，我们将计算以下指标以衡量客户满意度:- 平均满意度评分。
- 各项调查内容的满意度得分分布情况。
- 比较上个月和当前月的满意度得分变化。
3. 数据收集和记录方式为了方便集中收集和记录客户满意度数据，我们将采用以下方式：- 每月初，向客户发送满意度调查问卷，并设定截止日期。
- 收集客户的调查反馈，并整理数据。
- 将数据填入本文档的相应月份记录表格。
- 分析和整理得到的数据，形成月度满意度报告。
4. 数据分析和改进措施通过每月的客户满意度调查和数据分析，我们将得出以下结论：- 了解客户对我们产品或服务的满意程度。
- 分析满意度得分的变化趋势，及时发现问题并采取改进措施。
- 根据客户的建议和意见，改进我们的产品或服务，提高客户满意度。
5. 报告和沟通基于每月的满意度调查结果及数据分析，我们将生成月度满意度报告，并定期向相关部门和管理层进行沟通和讨论。
该报告将包括：- 各项满意度指标及其变化趋势。
- 客户建议和意见的总结和分析。
- 针对问题和改进措施的提议。
6. 结论每月客户满意度记录表对于了解客户需求、改进产品和服务质量、维护客户关系至关重要。
通过对客户满意度进行有效的调查和分析，我们能够及时发现问题并采取相应的措施，持续提高客户满意度，提高公司的竞争力和可持续发展。
顾客满意度调查情况登记表
顾客满意度调查情况登记表调查概述本文档旨在向大家介绍一个顾客满意度调查情况登记表的模板，该模板可有效记录和分析顾客满意度调查的结果。
通过对顾客满意度进行定期调查并及时登记记录，企业可以了解顾客对其产品和服务的评价，从而做出相应改进，提升顾客满意度。
调查目的在进行任何业务发展和改进之前，了解和分析顾客的满意程度是非常重要的。
顾客满意度调查可以帮助企业了解顾客对产品质量、服务质量、价格等方面的满意度，从而提供改进和优化的依据。
通过本次顾客满意度调查，我们希望达到以下目的： - 了解顾客对产品和服务的整体满意程度 - 找出顾客对特定方面的满意度和不满意度 - 收集顾客的意见和建议，为改进提供参考 - 追踪顾客满意度的变化趋势调查内容为了全面了解顾客满意度，我们对以下关键方面进行调查： 1. 产品质量：顾客对产品的质量满意度评价。
2. 服务质量：顾客对售前、售后服务的满意度评价。
3. 价格：顾客对产品价格的满意度评价。
4. 其他意见：顾客对企业的其他意见和建议。
调查方法为了方便顾客参与和记录，我们提供以下调查方法： 1. 线上调查：通过电子邮件、在线调查问卷等方式向顾客发送调查链接，让顾客自主填写。
2. 线下调查：在实体店铺或企业活动现场设置调查表格，让顾客填写。
调查结果分析收集和记录顾客满意度调查结果后，我们需要对数据进行分析和解读。
以下是常用的数据分析方法： 1. 统计分析：对每个评价项的满意度分进行统计计算，得出平均值、中位数、众数等统计数据。
2. 趋势分析：将不同时间段的调查结果进行比较，分析顾客满意度的变化趋势。
3. 反馈整理：整理顾客的意见和建议，对其中重复或相关的内容进行归纳整理，为改进提供参考。
调查总结和改进方案根据以上的调查结果分析，我们可以得出对顾客满意度的总体评估，可以发现顾客对哪些方面较满意或不满意。
在总结调查结果的基础上，我们制定改进方案，提出具体的改进措施，以提升顾客满意度。
客户满意度统计表
客户满意度统计表1. 背景客户满意度是衡量组织与客户之间关系的重要指标。
通过定期统计和分析客户满意度，我们可以了解客户对产品和服务的评价，并及时作出改进和调整。
2. 统计指标我们将使用以下指标来统计客户满意度：- 满意度评分：客户根据不同维度对产品和服务进行评分，包括产品质量、交付效率、客户支持等。
满意度评分：客户根据不同维度对产品和服务进行评分，包括产品质量、交付效率、客户支持等。
- 建议和反馈：客户可以提供建议和反馈，用于我们改进产品和服务。
建议和反馈：客户可以提供建议和反馈，用于我们改进产品和服务。
- 投诉：记录客户的投诉情况，及时处理并跟进解决方案。
投诉：记录客户的投诉情况，及时处理并跟进解决方案。
- 客户留存率：衡量客户的忠诚度和长期关系。
客户留存率：衡量客户的忠诚度和长期关系。
3. 数据收集我们将采用以下方式收集客户满意度数据：- 客户调查问卷：定期发送调查问卷给客户，包括满意度评分和建议反馈。
客户调查问卷：定期发送调查问卷给客户，包括满意度评分和建议反馈。
- 投诉登记：建立投诉登记系统，记录客户投诉的具体问题和处理情况。
投诉登记：建立投诉登记系统，记录客户投诉的具体问题和处理情况。
- 客户留存分析：分析客户留存率和购买行为数据。
客户留存分析：分析客户留存率和购买行为数据。
4. 数据分析我们将对收集到的客户满意度数据进行深入分析，包括以下方面：- 整体满意度趋势：通过统计满意度评分和反馈，分析整体满意度的变化趋势。
整体满意度趋势：通过统计满意度评分和反馈，分析整体满意度的变化趋势。
- 关键问题识别：根据客户的建议、反馈和投诉，识别并分析关键问题，及时采取措施解决。
关键问题识别：根据客户的建议、反馈和投诉，识别并分析关键问题，及时采取措施解决。
- 差异化分析：比较不同客户群体之间的满意度差异，为定制化服务提供依据。
差异化分析：比较不同客户群体之间的满意度差异，为定制化服务提供依据。
- 留存率分析：分析客户留存率和购买行为数据，了解客户忠诚度和购买意愿。
顾客满意度调查统计表
总得分
1.产品品质绩效 是否满意？
产品交期是否 滿意?
3.销售人员（服 务）热忱度是否
满意？
4.送样时效性 是否满意？
5.产品成本优 越性是否满 意？
6.与客户您的沟 通是否满意？
7.同行业相比， 我公司产品重要
度如何？
8.客户您对诉 怨处理感到满
意否？
9.产品环保方 面是否滿意?
10.我公司给 客户您整体印
序号 客户名
客户满意度调查统计表
具体调查项目得分 (注:每项总分为10分)
日期:
调查日期
1.产品品质绩效 是否满意？
产品交期是否 滿意?
3.销售人员（服 务）热忱度是否
满意？
4.送样时效性 是否满意？
5.产品成本优 越性是否满 意？
6.与客户您的沟 通是否满意？
7.同行业相比， 我公司产品重要
度如何？
8.客户您对诉 怨处理感到满
意否？
9.产品环保方 面是否滿意?
10.我公司给 客户您整体印
象如何？
总得分
分析与结论：
备注: 客户满Байду номын сангаас度=得分大于70分的客户数/总调查客户数
核 准：
审核：
客户满意度:
编制：
表单编号：
序号 客户名
客户满意度调查统计表
具体调查项目得分 (注:每项总分为10分)
日期:
调查日期
顾客满意度调查表
客户满意度调查表尊敬的客户：首先衷心地感谢您们对我XX公司的支持与厚爱！为了真正帮助敝司在质量与交期和服务方面满足贵司，敝司特此对客户将每半年进行客户满意度调查评估，调查时间为1-6月与7-12月。
敬请贵司收到《客户满意度调查表》后，如实填写，以便敝司改善不足，为贵司提供最佳的服务。
一、下列问题请贵司在适当的空格内打分表示，质量方面问题请贵司的品质部进行评分，交期及价格由采购评估，售后服务及沟通由品质和采购共同评估。
二、各同行业供应商中本司排位：贵司家供应商中，我司排在第位客户签名：品质：日期：采购：日期：客户满意度调查表尊敬的客户：首先衷心地感谢您们对我深联公司的支持与厚爱！为了真正帮助敝司在质量与交期和服务方面满足贵司，敝司特此对客户将每半年进行客户满意度调查评估，调查时间为1-6月与7-12月。
敬请贵司收到《客户满意度调查表》后，如实填写，以便敝司改善不足，为贵司提供最佳的服务。
一、产品/制程技术方面1.您对于深联所提供的产品技术，感到□1.极不满意□2.不满意□3.尚可接受□4.满意□5.非常满意2.您对于深联在贵公司的心产品开发过程中的配合度，感到□1.极不满意□2.不满意□3.尚可接受□4.满意□5.非常满意3.您对于深联主动提供具竞争力的新技术/制程及咨询方面，感到□1.极不满意□2.不满意□3.尚可接受□4.满意□5.非常满意4.您对于深联目前的技术联络窗口处理问题的及时性方面，感到□1.极不满意□2.不满意□3.尚可接受□4.满意□5.非常满意二、产品质量服务方面5.您对于深联目前提供的产品质量状况，感到□1.极不满意□2.不满意□3.尚可接受□4.满意□5.非常满意6.您对于深联在处理产品质量问题上的反应速度，感到□1.极不满意□2.不满意□3.尚可接受□4.满意□5.非常满意7.您对于深联在处理产品质量问题上的服务态度，感到□1.极不满意□2.不满意□3.尚可接受□4.满意□5.非常满意三、产品价格/交期方面8.您对于深联目前在产品的如期交货（On Time Delivery）状况，感到□1.极不满意□2.不满意□3.尚可接受□4.满意□5.非常满意9.您对于深联在因应客户需求、弹性调整交期方面，感到□1.极不满意□2.不满意□3.尚可接受□4.满意□5.非常满意10.您对于深联目前的订单生产所需时间（Lead time），感到□1.极不满意□2.不满意□3.尚可接受□4.满意□5.非常满意四、配合度方面11.您对于深联业务人员的联络管道之便利性，感到□1.极不满意□2.不满意□3.尚可接受□4.满意□5.非常满意12.您对于深联品管人员的联络管道之便利性，感到□1.极不满意□2.不满意□3.尚可接受□4.满意□5.非常满意13.您对深联的报价及时性方面，感到□1.极不满意□2.不满意□3.尚可接受□4.满意□5.非常满意14.您对深联在EQ处理方面，感到□1.极不满意□2.不满意□3.尚可接受□4.满意□5.非常满意五、总论15.综合以上各个问题，您对于深联所提供的整体服务，感到□1.极不满意□2.不满意□3.尚可接受□4.满意□5.非常满意16.相较于您现有的其他印刷电路板供应商，您觉得深联在所有供应商中，在迅速对于客户需求做出反应方面，可被评定为□1.极不满意□2.不满意□3.尚可接受□4.满意□5.非常满意17.相较于您现有的其他印刷电路板供应商，您觉得深联的整体竞争力是□1.极不满意□2.不满意□3.尚可接受□4.满意□5.非常满意18.在如下项目中，您认为哪项是您最关心或最需要深联进行重点改善的，请指出：□1. 技术□2.质量□3.交期□4.价格□5.配合度19.贵司是否有其他的需求及期望请说明如下：公司：填表人：填表日期：年月日。
顾客满意度调查月度统计表
月度顾客满意度调查统计表
序号 客户 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 月份 A B C D E F G H I J K 问卷发出数 回收数 回收率 不达标件数 CAR关闭数 CAR关闭率 满意度调查 综合得分 CAR编号 1 1 1 4 4 100.00% 0 0 100% 80% CAR*** S1303001 1 1 1 7 7 100.00% 0 0 100% 85% *** 4 4 100.00% 0 0 100% 85% *** 0 0 #DIV/0! 0 0 100% 85% *** 0 0 #DIV/0! 0 0 100% 85% *** 0 0 #DIV/0! 0 0 100% 95% *** 0 0 #DIV/0! 0 0 100% 80% *** 0 0 #DIV/0! 0 0 100% 90% 1 1 2 1 2 1月 1 2月 1 3月 4月 5月 6月 7月 8月
0 0 #DIV/0! 0 0 100% 180% ***
需按开CAR进行分析与改进处理。
备注：综合评价非常满意、一般满意为≧80% 单张问卷≧50%之间为不满意，当调查表综合得分不达标时需按开CAR进行分析与改进处理
9月
10月
11月
12月
0 0 #DIV/0! 0 0 100% 80% *** ***
0 0 #DIV/0! 0 0 100% 80% ***
0 0 #DIV/0! 0 0 100% 80%
顾客满意度调查表及汇总表
No.表号：MD/GSG-31-01
工程项目名称
工程进度情况
调查方式
□电话 □问卷调查 □其它：
调查时间
年月日
调查对象
姓名： 单位： 职务： 职称：□高工 □工程师 □其它：
调查项目
满意程度等级
调查内容
满意
（100～90分）
比较满意
（90～80分）
一般
（80～60分）
不太满意 （60～40分）
本年度顾客满意度调查次数
调查满意度
%
三项评估指标 平均结果
附件
□
改进意见或措施:
制表人/日期:审核人/日期:
审批意见:
审批人:
日 期:年 月 日
本年度工程质量优良率（%）
%
本年度获地市级以上优良/质工 程项目数（每项加0.5%）
/个
加/ %
本年度获省部级优良/质工程项 目数（每项加1%）
个
加/ %
本年度获国家级级优质工程项
目数（每项加2%）
个
加/ %
本项指标小计累计
%
质量回访满意度指标
本年度工程质量回访次数
次
工程质量回访满意度
%
顾客满意度调查指标
有关措施及规章制度
施工安全监督与管理
施工场地环境保护
施工现场文明生产
工程施工资料及档
案管理
函件处理及信息沟通
施工原始记录
工程报表
其它意见或建议
调查结论
附注
请划“√”选择满意程度等级或直接给出原始分值
顾客满意度汇总评估表
No.001表号：
汇总评估年度
汇总评估时间
评估指标
月度顾客绩效计分卡
10
每迟到一次，造成顾客停线
50
额外运费每发生一次
10
总计
0
因数量不准确(品种不正确﹚遭顾客抱怨
每顾客投诉一次（如PRR、8－D 报
5
告），按时回复
因数量不准确﹙品种不正确﹚，造成顾
客潜在停线每顾客投诉一次（如PRR、8
10
－D 报告），不按时回复
因数量不准确﹙因品种不正确﹚，造成 顾客停线或每次重大投诉/顾客特殊通知
5
每迟到一次，造成顾客潜在停线
10
每迟到一次，造成顾客停线
50
额外运费每发生一次
10
总计
0
因数量不准确(品种不正确﹚遭顾客抱怨
每顾客投诉一次（如PRR、8－D 报
5
5
告），按时回复
因数量不准确﹙品种不正确﹚，造成顾
11
客潜在停线每顾客投诉一次（如PRR、8
10
－D 报告），不按时回复
顾客投诉﹙Bb﹚
顾客名称： 南京依维柯
序号
项目
1
2
3
交付产品质量﹙A﹚
4
5
6
7
8
交付表现﹙Ba﹚
9
10
日期： 2016.8.31
内
容
DF/QR-8.2.1.1 A/0 应扣分 实际扣分
PPM=0
0
0<PPM≤25
3
25<PPM≤100
5
5
PPM >100，每100PPM
10
因质量问题造成顾客停线，每次
50
总计
5
每迟到一次，没有造成顾客停线
顾客满意度月度统计表 (2016年01 月）
月 份 顾 客 满 意 度 调 查 表
建设单位（顾客）ห้องสมุดไป่ตู้表签字：
Qr-CX13-02
注：顾客满意程度请从顾客满意度选项中选择。
四月份顾客满意度调查表
工程名称
福厦高速公路QF1扩建工程
建设单位
泉三高速公路投资有限公司
施工单位
福建省第五建筑工程公司
监理单位
江苏东南交通工程咨询监理有限公司
工程施工的质量状况：
顾客满意程度：（）
工程施工工期情况：
顾客满意程度：（）
项目部与顾客、监理单位的配合情况：
顾客满意程度：（）
项目部对顾客意见的反映速度和处理情况：
顾客满意程度：（）
职业安全健康和环境情况：
顾客满意程度：（）
施工过程符合法律、法规、标准、规范情况：
顾客满意程度：（）
顾客其他要求的满足情况：
顾客满意程度：（）
顾客对工程施工的其他意见和建议：
顾客对公司施工的总体满意程度：（）
顾客满意度选项：A、很满意；B、满意；C、基本满意；D、轻微不满意；E、一般不满意；F、严重不满意。
顾客满意度调查表样本
顾客满意度调查表样本调查背景：我们是一家快餐连锁店，旨在提供高质量的服务和美味食品。
我们希望通过这份调查了解客户对我们服务和产品的满意度，以便我们不断改进和提高我们的业务。
调查对象：我们的客户：包括经常光顾我们的忠实客户、偶尔光顾的顾客、以及在我们店内就餐的顾客。
调查时间：本次调查时间为一个月，从调查启动日起至一个月后结束。
调查方式：问卷调查（以纸质问卷和网上问卷两种形式发放），面对面访谈。
调查内容：1. 您是否经常光顾我们的店铺？￭经常光顾￭偶尔光顾￭不经常光顾2. 您上次来我们店铺的时间是？￭一个星期内￭半个月内￭一个月内￭一个月以上3. 您对我们的服务满意吗？￭很满意￭满意￭一般￭不太满意￭不满意4. 您对我们的食品质量满意吗？￭很满意￭满意￭一般￭不太满意￭不满意5. 您认为我们店铺的价格合理吗？￭非常合理￭合理￭一般￭不太合理￭不合理6. 您认为我们的店内环境如何？￭很好￭好￭一般￭不太好￭很差7. 您对我们店内音乐和气氛感到满意吗？￭很满意￭满意￭一般￭不太满意￭不满意8. 您觉得我们的服务员是否友好、热情？￭非常友好、热情￭友好、热情￭一般￭不太友好、热情￭不友好、热情9. 您认为我们的售后服务如何？￭非常好￭好￭一般￭不太好￭不好10. 您认为我们需要哪些改进？￭服务￭食品质量￭价格￭店内环境￭其他（请注明）11. 如果有任何建议或者意见，请在下面进行留言：______________________________________________________________________________谢谢您的热情参与，我们会继续努力，为您提供更好的服务和质量！。
顾客满意度统计表
HTQPR0
年
809-007 G0
1月
2月
3月
4月
5月
6月
7月
8观数据D2
顾客审核D3
顾客综合满意度D （D1+D2+D3）
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
说明：1，权重分布：
2，计算方法
调查得分D1
20
客观数据D2
D1=实际得分/总分数*100*20%，当月没有开展满意度调查不扣分；D2=60-
、C，则A级按85；B按75，C按60计算，没有评定结论经与客户沟通后可以不 扣分。 顾客综合满意度为D=D1+D2+D3；每月分析顾客满意度趋势，顾客满意度综 合得分低于80分必须重点分析制定相应的措施。
编制：
审核：
批准：
客户投诉次 数(N1)
PPM(N2)
造成顾客生 产中断(N3)
按期交付率 (N4)
顾客审核 （NI＋N2＋N3＋N4）×60%；D3=审核得分*20%，如顾客不打分只评级A、B
顾客投诉每 次扣2分，扣 完15分为止
每次超标扣5 分
出现一次此 项得0分
未准时交付 每次扣3分， 扣完15分为
止
60
D3
20