酒店员工绩效考核表
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酒店员工绩效考核表
前厅人员绩效考核指标一览表
大堂副理绩效考核指标量表
4
受理客人
意见处理率
10%
考核期内客人意见处理率
达%以上
5客人有效
投诉件数
10%
考核期内客人有效投诉件数不
得超过件
6管理费用节省率10%
考核期内管理费用有效控制，节省率达%以上
7
前厅工作
记录差错率
10%考核期内出错率为0
8
下属员工
技能提升率
10%考核期内达%以上