售前技术支持工作要点
售前技术支持方案
售前技术支持方案随着科技的不断发展，现代企业在开展业务过程中离不开高效的技术支持。
售前技术支持作为企业为客户提供的一项重要服务，旨在确保客户在购买前获得充分的技术支持和解决方案建议，以满足客户需求并提高客户满意度。
本文将探讨售前技术支持的内容和实施方法，以及其对企业业绩的积极影响。
一、售前技术支持的内容1. 深入了解客户需求：售前技术支持团队应通过与客户的沟通和分析，全面了解客户的需求和业务流程。
这包括明确客户的技术要求、预算限制、未来规划等，以便为客户提供最合适的解决方案。
2. 技术解析和讲解：在售前阶段，客户对于产品或服务的技术性能和特点可能存在疑问。
售前技术支持团队需要针对客户的问题进行解析和讲解，以便客户了解产品或服务的优势和特点，并对其技术应用有更清晰的认识。
3. 演示和实践：售前技术支持团队可以通过实际演示和实践来展示产品或服务的功能和性能。
这可以通过在线演示、现场测试或搭建实验环境等方式进行，以便客户深入了解产品或服务的实际效果，并直观感受其价值。
4. 解决方案定制和咨询：基于客户的需求和现有情况，售前技术支持团队应为客户提供具体的解决方案建议。
这需要综合考虑客户的需求、技术实施的可行性、预算和时间等因素，制定出最符合客户需求的解决方案，并提供专业的咨询和建议。
二、售前技术支持的实施方法1. 建立合作关系：企业可以与合适的销售渠道或合作伙伴建立合作关系，共同提供售前技术支持。
通过这种方式，企业可以利用合作伙伴的技术实力和客户资源，提供全面的技术支持服务。
2. 设立售前技术支持团队：企业可以专门设立售前技术支持团队，负责接待客户、分析需求、提供解决方案建议等工作。
这个团队需要由具备相关技术知识和沟通能力的专业人员组成，确保技术支持服务的质量和效率。
3. 提供在线支持：通过在企业网站上提供在线聊天、邮箱咨询、技术文档下载等方式，为客户提供即时的技术支持。
这可以帮助客户解决疑问，并在购买之前获取所需的技术信息。
售前技术支持工程师的基本职责
售前技术支持工程师的基本职责售前技术支持工程师在企业的销售过程中发挥着重要的作用，他们是连接技术和销售的重要桥梁。
在进行销售前期工作时，售前技术支持工程师需要承担以下基本职责：1. 客户需求分析：售前技术支持工程师需要与销售团队密切合作，了解客户的需求和要求。
他们需要与客户沟通，收集和分析客户的需求，帮助销售团队确定合适的解决方案。
2. 技术方案设计：基于客户需求分析的结果，售前技术支持工程师需要制定出针对客户的技术解决方案。
他们需要考虑诸如硬件设备配置、软件应用、网络拓扑结构等各种技术细节，并为客户提供相应的技术建议。
3. 技术演示和展示：售前技术支持工程师还需要根据技术方案设计，为客户进行技术演示和展示。
他们需要熟悉企业的产品和解决方案，能够有效地向客户展示产品的功能和优势，以满足客户的需求。
4. 技术咨询和解答：售前技术支持工程师需要成为客户的技术咨询顾问，解答客户对产品和解决方案的各种技术问题。
他们需要对企业的产品有深入的了解，并通过清晰、准确的回答来增强客户的信任和满意度。
5. 技术支持文档编写：售前技术支持工程师需要编写技术支持文档，包括产品介绍、技术规格、用户手册等。
这些文档对于客户了解产品和解决方案，以及日后的技术支持和维护起着重要的作用。
6. 技术培训和交流：售前技术支持工程师还需要为销售团队和客户提供技术培训和交流。
他们需要对产品和解决方案进行培训，以提高销售团队和客户的技术水平，增加产品销售的成功率。
7. 技术问题协调和解决：在销售过程中，售前技术支持工程师需要与销售团队和技术团队协调合作，解决客户提出的各种技术问题。
他们需要深入了解客户的需求，并与技术团队紧密配合，寻求最佳的解决方案。
8. 销售活动支持：售前技术支持工程师需要参与各类销售活动，如产品展会、技术研讨会等。
他们需要负责展示产品和解决方案，与客户进行技术交流，提高企业产品的曝光度和市场知名度。
总的来说，售前技术支持工程师是企业销售团队的重要成员，他们在销售前期工作中发挥着至关重要的作用。
售前技术支持工作内容
1、销售已报价有配置清单和图纸项目，但没有签合同，需要绘制布置图、系统图、二次图等提供给客户；2、销售未报价，项目也完全未展开，仅有客户图纸，且有大概选型要求，要求绘制布置图、系统图、二次图等；3、销售未报价，仅有客户提供的粗略架构及系统图，要求我司以低配专业角度细化、优化系统图，包含开关选型配置，回路路数配置等等；4、销售有着手报价，但对一些元器件尺寸及装配没有很大把握，需要结构工程师给予装配空间是否足够判断的支持，或者因项目配电房限制结构出最省空间方案；5、销售完全未参与，香港施耐德黄生直接发单线图给技术部，给予柜型限制，要求绘制大样图，目的看用户配电房是否够位置；6、销售未参与项目，香港施耐德黄生提供单线图给技术部要求绘制详细的布置图，还有装配图，过程中有不断变更要求和系统图，需做相应的技术支持配合变更布置图和装配图；7、销售有参与香港施耐德黄生项目，有报价配置清单、系统图，要求绘制布置图、提供送审分柜清单、香港施耐德备货材料需求单（含柜体、元器件等）；有时需根据用户配电房基础图，绘制配电柜落地水泥墩尺寸；8、销售提供配置清单，里面开关已细化具体规格，技术部需填上相应的订货号；9、投标前项目，审核技术要求条款，技术规范的消化理解及应答等，特别是澳门项目，有时是大量英文技术要求，（该类资料多数都是全英文，柜体选择、开关的选型、执行标准等。
）需要翻译成中文，后判断我司产品是否满足要求；有些需做成点对点应答，有些需提出澄清；10、元器件的送审资料、执行标准、检测报告、相关证书等。
11、投标项目技术标：消化技术要求、设计图纸，找出有疑问的地方，写投标澄清文件；技术规范点对点应答（此项最主要的是新产品技术参数、性能的核实）、技术规范偏离表、技术方案说明（含新产品的选型手册、相关证书、测试报告的索取与核实）。
12、客户询价资料的消化整理（主要指风机、水泵控制柜，这类项目资料多且乱，客户没消化过）、技术要求及设计图纸的消化核对，和客户沟通、确认有疑问的地方，包括推荐优化方案。
如何做好售前技术支持工作
如何做好售前技术支持工作第一篇：如何做好售前技术支持工作如何做好售前技术支持工作一。
售前人员需要具备的素质（1）什么是售前技术支持人员？售前技术人员是项目开发人员与业务销售人员的桥梁。
在业务销售人员眼中--售前人员扮演的是技术人员或技术专家的角色，在项目实施中的开发人员眼--售前人员是专注技术的销售人员；在用户眼中--售前人员，是代表公司技术水平的技术专家。
在一个具体的售前技术支持活动中，售前人员协调销售人员、用户、后期开发人员间的关系，将公司的技术实力向用户展现，听取用户的初步需求，与用户讨论项目系统的初步框架，协助销售人员将公司的产品和技术优势推荐给用户，为后期开发人员屏蔽用户不合理的、给项目实施带来技术风险的需求，是项目的技术框架的最初设计者。
（2）售前人员的工作素质。
售前人员需要具备一技术人员和销售人员两方面的素质，具体如下：●熟悉自己的产品。
●具有比较全面技术专业知识。
熟悉当前IT的技术发展方向。
●对本公司的开发能力、技术优势、劣势有比较清楚的认识。
●作为行业软件的销售，必须熟悉本行业的业务，对本行业的信息化的现状和发展方向有一定的认识，了解行业中的其它专业软件的基本情况。
●熟悉本行业的技术和产品动向，了解同类产品及其竞争对手的情况和特点。
●能熟练进行方案、标书的编写。
●熟悉项目招投标的一般程序。
●善于交流，有良好的沟通能力和技巧。
（3）售前技术支持团队的概念。
对于大型项目，为了与客户进行全方位的交流，展现公司实力，对系统进行初步的论证和设计，其售前往往是一个团队，这个团队根据项目的需求，可能有行业业务专家，数据库专家、操作系统专家、信息安全专家、网络构架师、软件系统分析员、项目管理专家等角色。
二。
售前技术人员的具体工作内容（1）总体工作任务：在项目招投标活动中，售前技术人员需要从前期跟踪，签单等过程中与销售人员密切合作。
具体工作过程如下：1.销售人员拜访用户，了解用户的项目基本情况，向用户介绍公司和公司的产品，与用户建立起良好的关系。
售前技术支持工程师工作的基本职责范文(三篇)
售前技术支持工程师工作的基本职责范文一、技术咨询支持1. 与销售团队密切合作，了解客户需求，并根据客户的技术需求提供咨询和建议。
2. 分析客户提供的技术需求和问题，并详细了解客户的系统架构和业务流程。
3. 协助销售团队制定技术方案和解决方案，以满足客户需求。
4. 提供系统和产品的技术演示，并解答技术问题，确保客户对产品的功能和优势有清晰的了解。
二、售前技术支持1. 协助销售团队进行产品演示和技术对接，以确保客户对产品的功能、性能和集成能力有充分理解。
2. 根据客户需求，协助销售团队进行产品评估和测试，以验证产品在客户环境下的可行性和性能。
3. 为客户提供产品的技术指导，包括安装与配置、使用培训和故障排除等方面的支持。
4. 协助销售团队与客户进行技术沟通和协商，解答客户对产品的技术问题和疑虑。
5. 根据客户反馈，及时收集产品改进和优化的需求，并向研发团队反馈，以提升产品质量和用户体验。
三、竞争分析和市场调研1. 跟踪竞争对手的产品动态和技术发展趋势，分析竞争对手的优势和劣势。
2. 对市场行业进行调研，了解行业的发展趋势和客户需求，为公司产品的定位和推广提供参考。
3. 协助销售团队进行市场竞争分析和产品定位，为公司的营销策略提供技术支持和建议。
四、销售支持和客户关系管理1. 协助销售团队制定销售计划和销售目标，并跟踪销售进展和达成情况。
2. 协助销售团队准备销售文档和技术方案，支持销售团队进行销售活动和洽谈。
3. 协助销售团队建立和维护客户关系，及时回应客户的需求和问题。
4. 协助销售团队进行客户满意度调查和反馈，了解客户对产品和服务的评价和反馈，并提供相应的改进措施。
五、培训和知识共享1. 参与公司内部培训和技术交流活动，不断提升自身的技术水平和专业知识。
2. 将最新的技术和产品知识分享给销售团队和客户，提供培训和技术支持。
六、团队协作和项目管理1. 与销售团队和其他部门紧密合作，共同完成销售目标和项目计划。
售前技术支持工作要点
目录
➢ 需求挖掘 ➢ 立项推动 ➢ 商务投标 ➢ 项目实施
如何做好售前技术支持工作—立项推动
客户分析
项目分析
商务目标 技术目标
材料准备
沟通推动
如何做好售前技术支持工作—立项推动 客户分析-架构、职责
决策层
管理层
技术部门 管理层
财务部门
使用部门 管理层
操作层
技术部门 操作层
使用部门 操作层
了解接口部门的内部情况、接口部门上下平级部门的职责分布
66 输出格式满足沟通需要。
沟通能力
聆听能力 提问技巧
总结能力
能力素质与要求
观察能力 表达能力
信息收集 信息转化 信息传递
沟通目标
建立并维持良 好客户关系
能力素质与要求
挖掘客户 真实需求
沟通实现 信息传递
沟通
信息发现---客 户、竞品信息
项目推进
能力素质与要求
客户相关流程 相关干系人管理 相关平台或资源情况
如何做好售前技术支持工作—立项推动 项目分析-总体情况
项
核
目
心
背
需
景
求
工
要
作
点
范
难
围
点
集思
如何做好售前技术支持工作—立项推动 项目分析-干系人
✓ 梳理所有的项目干系人(内部+外部） ✓ 分析每个干系人在项目中的职责、需求、预期、影响范围等。 ✓ 制定沟通策略，明确重点沟通对象。 ✓ 根据不同沟通对象，制定沟通内容和方式。
使命： 创新移动互联、超越用户期望
愿景：致力于互联网和移动互联网领域的软件开发和业务运营，成为领先的移
动互联网技术和服务提供商。
售前技术支持工作内容
售前技术支持工作内容售前技术支持是指在产品销售之前，为客户提供相关技术支持和咨询服务的工作。
在这个阶段，技术支持人员需要全面了解公司的产品和解决方案，以便能够为客户提供准确、专业的技术咨询和支持。
下面将详细介绍售前技术支持的工作内容。
首先，售前技术支持人员需要与客户沟通，了解客户的需求和问题。
通过与客户的沟通，技术支持人员可以更好地了解客户的实际情况，从而为客户提供更加精准的技术支持和解决方案。
在沟通的过程中，技术支持人员需要倾听客户的需求和问题，并提出针对性的建议和解决方案。
其次，售前技术支持人员需要为客户提供产品演示和试用。
通过产品演示，客户可以更直观地了解产品的功能和特点，从而更好地决定是否购买该产品。
同时，技术支持人员还可以为客户提供产品的试用服务，让客户亲自体验产品的性能和功能，以便客户更加确信产品的适用性和可靠性。
另外，售前技术支持人员还需要为客户提供技术方案设计和定制化需求分析。
针对客户的特定需求，技术支持人员可以为客户设计符合其需求的技术方案，并提供相应的定制化需求分析服务。
通过技术方案设计和定制化需求分析，客户可以更好地了解产品的适用性和解决方案的可行性，从而更加信任和满意于公司的产品和服务。
此外，售前技术支持人员还需要与销售团队和研发团队密切合作，为客户提供更加全面和专业的技术支持。
技术支持人员需要及时了解产品的最新信息和技术发展动态，以便为客户提供最新的技术支持和解决方案。
同时，技术支持人员还需要将客户的反馈和需求及时传达给销售团队和研发团队，以便不断改进和优化公司的产品和服务。
总的来说，售前技术支持工作内容涵盖了与客户沟通、产品演示和试用、技术方案设计和定制化需求分析等多个方面。
通过这些工作内容，技术支持人员可以为客户提供更加全面、专业和个性化的技术支持和解决方案，从而提升客户对公司产品和服务的信任和满意度。
售前技术支持工作是公司销售工作中不可或缺的重要环节，也是公司提升竞争力和市场份额的重要手段。
售前技术支持要点
售前技术支持及材料准备的一些要点为何要进行售前支持售前要向用户交待清楚的五个问题1、久其是谁？2、久其能做什么？3、久其已做了什么？4、久其了解我们吗？5、久其能为我们做什么？交流的形式：1、技术交流会（一对一）2、技术研讨会（多对一）3、项目投标演示（多对一）具体交流的方式1、方案演示（侧重业务、流程）2、软件演示（侧重功能展示）面对客户的类型1、了解并熟悉：长期与久其合作的老客户2、了解但不熟悉：业务领域单一，且合作程度不深3、不了解也不熟悉：可能只是听说过久其公司而已讲课人员必要准备及相关要求这里的准备要求只是一个参考，大家可以根据需要进行增减和补充。
事前必要的准备事前准备是非常必要的，对客户而言，有准备和有针对性的方案最容易被打动，并获得对方的认同。
因此，事前必须尽可能做一些详细的准备。
例如：1、同销售和市场人员沟通好，尽可能掌握以下相关信息：a)客户是谁？公司的全称为何？客户的组织结构是什么样子（可选）？谁是关键人物？b)客户最关心的问题是什么？他们事先有什么想法？在寻找什么？时间的急迫程度如何？c)他们都同哪些公司接触过，获得了什么有用的信息和观感？d)本次交流的时间预计为多长？有哪些专业口的人参加和参加人数？有什么重要的决策人员参加？（最好事先知道该决策者的职务和姓名）e)本次交流是以业务方案讨论为主，还是以软件演示为主，还是二者兼顾？2、PPT准备a)PPT展示对技术、业务的理解，同时发现客户最关心的问题并提出解决的方案，并提出由此能够给客户带来的好处，引导客户进入销售阶段；b)根据交流时间准备片子的张数（一般以25-55张为最佳，适用的时间长度为30分钟-1小时15分钟），时间太长听众易疲倦，太短易产生不信任感。
c)内容安排：一般分为五块i.背景介绍（描述一般问题和客户的状况，并引出主题）3-5张片子ii.问题及关注点（主要的问题最好不多于三个，突出重点）3-6张片子iii.解决方案（针对问题、最佳途径、益处、方案特点）10-25张片子iv.久其公司介绍（历史、企业文化、现状、数字、荣誉、案例与客户、服务）不多于7张片子v.方案总结与回顾（问题总结1张、解决方案1-2张、益处1张、感谢结尾1张）d)PPT的总体要求i.配色与母版：底色应以白或浅灰等色系为主，标题栏应以深色或暖色为主。
售前技术支持专员月度工作计划
售前技术支持专员月度工作计划每个专业岗位都需要制定详细的工作计划，以确保工作的有序进行和高效完成。
售前技术支持专员作为公司销售团队中至关重要的一员，需要在月度工作计划中明确自己的工作重点和目标，以更好地支持销售业务的发展。
下面是售前技术支持专员月度工作计划的详细内容。
一、市场调研与需求分析作为售前技术支持专员，首先要对市场进行调研，了解最新的市场动态和竞争对手的情况。
通过分析市场需求，明确客户的需求和痛点，为销售团队提供有力的支持和建议。
在月度工作计划中，要设定每周至少进行一次市场调研的目标，并及时整理和分析市场数据，为销售团队制定有效的销售策略提供支持。
二、产品知识培训与技术支持售前技术支持专员需要深入了解公司的产品知识，包括产品的特点、优势和技术参数等。
在月度工作计划中，要安排时间参加公司组织的产品培训和技术培训，不断提升自己的专业知识和技术水平。
同时，要及时解答销售团队和客户提出的技术问题，为其提供专业的技术支持和咨询服务，确保销售过程顺利进行。
三、制定售前方案和演示准备售前技术支持专员需要根据客户的需求和要求，结合公司的产品特点和解决方案，制定合适的售前方案，为销售团队提供技术支持。
在月度工作计划中，要设定每周至少制定一份售前方案的目标，并进行演示准备工作，包括PPT制作、演讲稿整理等。
确保售前演示的流程和内容完整、准确，展现公司产品的优势和价值，提升客户的购买信心。
四、客户沟通与需求反馈与客户的沟通是售前技术支持专员工作的重要内容，需要及时了解客户的需求和反馈，并将其传达给销售团队和产品部门。
在月度工作计划中，要设定每周至少与两位客户进行电话或会议沟通的目标，关注客户的反馈和建议，及时做出调整和改进。
通过与客户的密切沟通，建立良好的客户关系，提升客户满意度和忠诚度。
五、团队协作与市场推广售前技术支持专员不仅需要与销售团队密切合作，还需要与产品部门、市场部门等其他部门保持良好的沟通和协作。
售前技术支持岗位职责
售前技术支持岗位职责一、岗位概述售前技术支持是指在产品销售过程中，负责与客户进行技术沟通和支持，以确保客户对产品的理解和满意度。
本文将介绍售前技术支持岗位的职责和要求。
二、技能要求1. 技术背景：必须具备扎实的技术知识背景，对所销售产品的特性、功能和优势有全面的了解。
2. 沟通能力：能够与客户进行深入的技术对话，理解客户需求，并能够清晰、准确地向客户解释技术问题和解决方案。
3. 问题解决能力：具备良好的问题解决能力，能够快速分析和诊断问题，并提供准确的解决方案。
4. 团队合作能力：能够与销售团队、研发团队等其他部门进行紧密的合作，共同推动项目的顺利进行。
5. 技术学习能力：具备快速学习新技术的能力，时刻保持对行业发展动态的关注。
三、具体职责1. 技术咨询：为潜在客户提供产品的技术咨询和解答，在销售过程中充当技术顾问的角色，帮助客户了解产品的技术特性和优势。
2. 解决方案定制：根据客户的需求和产品的特点，制定相应的解决方案。
并与客户进行沟通，确保解决方案的实施与客户的期望一致。
3. 技术演示与培训：为客户组织和进行产品的演示和培训，确保客户能够充分了解产品的使用方法和技术要点。
4. 技术支持：在产品交付和实施过程中提供技术支持，协助客户解决技术问题，确保项目的成功实施。
5. 技术文档撰写：负责编写和整理技术文档，包括产品说明书、技术方案、使用手册等，确保技术文档的准确性和易读性。
四、工作环境和要求1. 工作地点：常驻办公室，但也需要根据项目需要前往客户现场提供技术支持。
2. 工作时间：按项目需求，有时需要在晚上或周末提供技术支持。
3. 压力承受能力：由于售前技术支持工作的特殊性，对于高强度的工作节奏和工作压力需要有一定的承受能力。
4. 学历要求：本科以上学历，相关专业背景。
五、总结售前技术支持是一项重要的工作岗位，对于产品销售的成功起着关键作用。
通过技术的专业性和沟通能力的协助，能够建立客户对产品的信任，提高销售的成功率。
售前技术支持工程师的职责内容（5篇）
售前技术支持工程师的职责内容包括以下几个方面：1. 技术咨询：为客户提供准确和实用的技术咨询，解答客户关于产品的技术问题和疑虑。
根据客户的需求和技术要求，提供合理的解决方案。
2. 技术演示：根据客户的需求和产品特点，为客户进行产品演示和功能介绍，展示产品的优势和价值。
3. 解决方案设计：与销售团队合作，根据客户的需求和要求，设计合适的解决方案，包括产品选型、架构设计、系统集成等。
4. 技术协助：协助销售团队进行投标和招标工作，提供技术方案和技术支持材料，参与制定合同条款和技术协议等。
5. 售前支持：根据客户的需求，提供技术支持，包括安装、配置、调试、培训等环节，确保客户对产品的正常使用和了解。
6. 技术培训：为客户和销售团队提供产品和解决方案的基础和高级培训，提高销售团队的技术水平和专业能力。
7. 技术沟通：与研发团队和产品经理保持紧密合作，反馈客户的需求和市场动态，提供新产品和功能的改进意见。
8. 技术文档：编写和整理产品的技术文档、用户手册和技术白皮书，为客户和销售团队提供参考和支持。
总之，售前技术支持工程师需要对产品具有深入的了解，并能根据客户的需求和要求提供准确、有效的技术解决方案和支持，以确保客户的满意度和业务的成功。
售前技术支持工程师的职责内容（2）1. 了解产品：深入了解所销售产品的技术细节、功能和优势，了解产品的应用场景和市场竞争情况，为销售团队提供产品相关的技术支持和解答。
2. 客户需求分析：与销售团队紧密合作，与客户沟通交流，深入了解客户的需求和问题，并在销售过程中提供相应的技术支持和方案建议。
3. 解决方案设计：根据客户需求和产品特点，设计解决方案并提供相应的技术支持和指导，包括产品细节、技术实施和部署方案等。
4. 技术演示和培训：为销售团队提供产品演示和培训，向客户展示产品功能和优势，并解答他们的技术问题。
5. 技术支持文档编写：编写和维护技术支持文档，包括产品说明、解决方案文档、实施指南等，为客户和销售团队提供技术参考和支持。
售前技术支持工作计划
售前技术支持工作计划一、简介售前技术支持工作是指在产品销售前，为客户提供相关技术支持和咨询的工作。
本计划旨在明确售前技术支持的目标和方法，以提高团队的工作效率和服务质量。
二、目标1. 提供全面的产品知识咨询，帮助客户了解产品特点和优势。
2. 针对客户需求，提供专业的解决方案，协助客户解决技术难题。
3. 提供专业培训，提升客户技术水平，增加客户信任度和忠诚度。
4. 寻求合作机会，与客户建立良好的合作关系，促成销售业绩增长。
三、方法与策略1. 全面了解产品知识1.1 深入学习产品相关文档和技术规范。
1.2 参与内部培训和知识分享会议。
1.3 实践操作产品，熟悉产品的使用和配置。
2. 准备充足的技术资料2.1 按产品特点和优势制作详细的技术资料。
2.2 包括产品介绍、使用指南、故障排除等内容。
2.3 更新和积累常见问题和解决方案。
3. 快速响应客户咨询3.1 设立专门的售前技术支持团队，负责客户咨询的接待和处理。
3.2 建立及时高效的沟通渠道，包括电话、邮件、在线客服等。
3.3 对于复杂问题，及时安排技术人员进行现场支持。
4. 提供个性化解决方案4.1 深入了解客户需求，进行需求分析和调研。
4.2 根据客户的特殊要求，针对性地提出解决方案和建议。
4.3 合理运用产品特点，为客户量身定制专业化的解决方案。
5. 组织技术培训和交流5.1 定期举办产品培训课程，提升客户技术水平。
5.2 针对新产品和功能，及时组织内部培训和交流会议。
5.3 借助线上和线下平台，分享最新的技术趋势和行业动态。
6. 建立合作伙伴关系6.1 挖掘潜在客户需求，主动寻求合作机会。
6.2 与合作伙伴建立紧密合作，共同推进项目的成功。
6.3 提供技术支持和指导，帮助合作伙伴提升服务能力。
四、工作计划1. 阶段一：准备阶段（两周）1.1 学习产品知识，熟悉技术规范和操作流程。
1.2 准备技术资料，包括产品介绍和使用指南。
1.3 建立沟通渠道，搭建售前技术支持团队。
售前技术支持工程师岗位的主要职责(三篇)
售前技术支持工程师岗位的主要职责售前技术支持工程师的主要职责包括：1. 深入了解公司产品及解决方案，并进行产品演示和技术培训，以帮助销售团队推进销售。
2. 与客户进行需求分析和技术咨询，了解客户的具体需求并提供相应的技术解决方案。
3. 协助销售团队进行招投标工作，包括准备技术标书、参与客户洽谈等。
4. 协助销售团队进行竞争分析，了解市场竞争对手的产品特点和优势，为销售提供支持和建议。
5. 协助销售团队进行产品安装和部署，并提供相应的技术指导和支持。
6. 协助销售团队进行产品故障排查和问题解决，提供技术支持和维修服务。
7. 协助销售团队进行客户关系管理，与客户保持良好的沟通和合作关系。
8. 参与技术报告和技术文档的编写，记录和总结解决方案和技术支持工作。
9. 不断学习和研究相关技术，提升自身技术水平，并能够及时了解和掌握新产品和技术的发展动态。
10. 协助销售团队进行售前活动的组织和执行，如展会、研讨会等。
总之，售前技术支持工程师主要是为销售团队提供技术支持，帮助他们推动销售，同时也要与客户保持良好的沟通和合作，提供满足客户需求的技术解决方案。
售前技术支持工程师岗位的主要职责（二）售前技术支持工程师是企业技术服务团队中的重要一员，其主要职责是与客户进行沟通和协作，为客户提供专业的技术支持和解决方案，以达成销售目标。
以下是售前技术支持工程师的主要职责：1. 客户需求分析：与销售、市场等团队紧密合作，理解客户的需求并进行深入的分析，从而为客户提供专业的技术支持和解决方案。
2. 技术咨询与演示：根据客户需求，向客户展示产品功能和技术优势，提供技术咨询和建议，帮助客户理解产品的适用性和潜在价值。
3. 产品定制与方案设计：根据客户的特定需求和要求，为客户定制化产品和解决方案，并提供专业建议和技术支持。
确保方案的技术可行性和满足客户的业务需求。
4. 解决方案演示与推广：为客户提供产品和解决方案的演示，演示产品的功能、优势和技术特点，以帮助客户更好地理解产品，并提供技术支持和建议。
2023售前技术支持岗位职责要求10篇
2023售前技术支持岗位职责要求10篇2023售前技术支持岗位职责要求篇11.带领团队负责公司公有云平台服务及手写识别、光学字符识别、语音合成、语音识别、智能客服等hci人工智能技术产品的售前技术支持工作;2.负责售前团队部门管理工作,建设售前队伍、执行对重点大客户的售前咨询活动,支撑销售工作;3.能够把握人工智能行业发展方向,在产业互联网/消费互联网领域可以提供专家级支持;4.通过对公司重点大客户业务需求的理解,不断深入挖掘大客户的潜在需求,快速设计和构造重点客户的解决方案;5.详细分析客户的业务需求,结合公司的技术产品,为客户提供最佳的解决方案,引导客户对技术和产品的选择;6.对产品线上的产品进行生命周期管理,监督产品改进,组织、指导新产品的相关培训。
任职要求:1.学历要求:-毕业于211或985院校、统招本科及以上学历。
2.工作经验:-5年以上售前技术支持工作经验;-3年以上售前支持团队管理经验;-熟悉软件类产品应用或人工智能类产品整体实现过程;-有一定开发能力。
3.能力要求:-具备卓越的逻辑分析能力,思维清晰敏捷,较强的整理能力和归纳总结能力;-具备良好的团队管理能力,能够激发团队成员热情、自信与合作意识;-具有强烈的学习意愿,具备较好的学习能力、问题分析能力、以及问题解决能力;-良好的沟通协调能力和团队合作意识,能够主动总结和分享自己的工作经验;-具有较强的写作能力和较好的客户沟通技巧,及较强的语言沟通能力,工作条理清楚;-具有良好的服务意识、职业素养,具备项目掌控能力。
4.素质要求:-工作踏实,态度积极,能够承受较大工作压力,能适应严格项目管理及公司的各项管理制度;-有很强的责任心,正直诚实,值得信赖、有冲劲,意志坚定。
5.优先考虑:-熟悉云计算、了解智能语音交互技术及应用,智能客服应用、cti行业应用等hci技术与应用产品,了解cti、移动互联网、互联网、嵌入式平台等市场者优先。
2023售前技术支持岗位职责要求篇21、为营销部门提供售前技术支持,深入了解客户技术需求,并构建产品价值点,进行产品的讲解演示;2、完成售前咨询、方案设计等工作;3、作为研发中心的售前技术窗口与营销等公司职能部门进行工作协调,包括技术交流、售前技术讲座,售前faq文档等;4、配合其它部门的工作,包括公司产品技术方案、产品技术推广文档的编写;5、领导交办的其他工作。
产品售前技术支持工作岗位职责
产品售前技术支持工作岗位职责产品售前技术支持是一个重要的岗位，负责在销售前给予客户技术咨询和支持，帮助客户了解产品，答疑解惑，以便客户更好地了解产品和服务，为销售的顺利进行提供支持。
该职位的岗位职责包括但不限于以下几点：1. 提供技术咨询和解答客户的疑问。
产品售前技术支持工作的核心职责是对客户提供技术咨询，包括产品的使用方法、技术问题、功能特性等。
要求该岗位人员要深入了解产品，能够准确、快速地回答客户的问题，解决客户的困惑。
2. 协助销售人员推销产品。
作为销售团队的主要协助者和支持者，产品售前技术支持人员需要根据自己的专业知识和经验为销售人员提供专业的技术支持和咨询，帮助销售人员更好地了解和推销产品，让客户更加信任和接受我们的产品。
3. 了解市场信息和客户需求。
了解市场需求变化，掌握竞争对手产品的特点和优势，分析客户需求情况，及时反馈给企业各部门，为产品研发和营销战略制定提供依据。
4. 推进方案落实和解决客户问题。
产品售前技术支持团队需要搭建有效的沟通机制，与其他内部部门和客户保持密切联系，及时了解和处理客户问题，推动方案的落实和运作，提升客户满意度和企业业绩。
5. 组织技术培训和展示活动。
为更好地促进产品销售和企业品牌推广，产品售前技术支持人员需要根据市场和客户需求，组织公司内部或外部的技术培训和展示活动，帮助客户更加深入了解和掌握我们的产品和服务。
总之，产品售前技术支持是一个既有技术性又有营销性的岗位，需要具备一定的技术背景和专业知识，同时需要具备优秀的沟通、组织和执行能力，为企业的业务发展和产品销售提供强有力的支持。
售前工程师聚集工作重点及支撑举措
售前工程师聚集工作重点及支撑举措售前工程师是一种关键的技术职位，他们在销售产品或服务之前起到了举足轻重的作用。
他们负责与客户合作，了解他们的需求和技术要求，为他们提供合适的解决方案。
在这篇文章中，我们将讨论售前工程师的工作重点以及支撑举措。
售前工程师的工作重点主要包括以下几个方面：1.技术咨询和需求分析：售前工程师需要与客户沟通，了解他们的业务需求和技术要求，并帮助他们定义问题或挑战。
他们需要深入了解客户的业务流程，理解他们的痛点和需求，以便能够提供定制化的解决方案。
2.解决方案设计和演示：售前工程师需要基于客户的需求和技术要求，设计并演示解决方案。
他们需要研究和了解产品的功能和特点，为客户提供技术指导和建议，并演示产品的优势和能力。
他们还需要与产品团队合作，确保解决方案的可行性和可靠性。
3.技术支持和培训：售前工程师需要为客户提供技术支持，解答他们的技术问题，并提供培训和指导。
他们需要具备良好的沟通能力和解决问题的能力，有效地帮助客户解决技术难题，并确保客户能够正确地使用产品和服务。
4.技术评估和竞争分析：售前工程师需要对市场上的产品和服务进行技术评估和竞争分析。
他们需要了解竞争对手的产品特点和优势，为客户提供专业的比较和分析，以便客户能够做出明智的决策。
为了支撑售前工程师的工作，以下是一些重要的举措：1.提供培训和教育：公司应该为售前工程师提供定期的培训和教育机会，以帮助他们提升技术和专业知识。
这包括产品知识培训、销售技巧培训、行业知识培训等。
通过持续的培训，售前工程师能够保持技术领先，并为客户提供更好的服务。
2.建立技术支持团队：公司应该建立一个专业的技术支持团队，为售前工程师提供支持和帮助。
这个团队可以包括技术专家、产品工程师和售后支持人员，他们可以与售前工程师合作，解答技术问题，提供技术指导，并为客户提供优质的技术支持。
3.提供工具和资源：公司应该为售前工程师提供必要的工具和资源，以支持他们的工作。
售前技术支持工程师工作的主要职责范文(三篇)
售前技术支持工程师工作的主要职责范文售前技术支持工程师是负责在产品销售过程中，为客户提供技术支持和解答问题的专业人员。
他们的工作职责主要包括了解客户需求、技术演示、解答疑问、技术方案设计等方面。
本文将详细介绍售前技术支持工程师的主要职责。
1.了解客户需求。
作为售前技术支持工程师，首要任务是了解客户的需求和问题。
这包括与客户沟通，了解他们的业务模式、技术需求和痛点。
通过与客户的深入交流和调研，能够准确了解客户所面临的问题和需求，为后续的技术支持和解决方案设计提供基础。
2.技术演示。
售前技术支持工程师需要具备较高的专业技术水平，并能够将技术以直观的形式展示给客户。
在与客户面对面的会议或公开演讲中，他们需要展示产品的特点、功能和性能，并解释产品背后的技术原理和使用方法。
通过技术演示，售前技术支持工程师可以直观地向客户展示产品的优势和解决方案的可行性，增加客户对产品的信任和购买意愿。
3.解答疑问。
客户在购买产品前往往会有很多疑虑和问题，售前技术支持工程师需要耐心解答这些问题。
他们需要具备全面的产品知识和技术背景，并理解客户问题的本质。
在解答疑问的过程中，售前技术支持工程师可以通过对产品的技术进行更深入的讲解，帮助客户更好地理解和认同产品的价值。
同时，他们还需要能够清晰地回答客户的技术问题，并提供相应的解决方案，以满足客户的需求和期望。
4.技术方案设计。
售前技术支持工程师需要根据客户的需求和问题，设计并提供相应的技术方案。
这包括根据产品的特性和客户的要求，制定技术实施计划、流程和方案。
在技术方案设计的过程中，售前技术支持工程师需要结合自己对产品的深入了解和对市场需求的把握，为客户提供切实可行的技术解决方案，并能够进行必要的技术调研和论证，确保方案的可行性和有效性。
5.与客户和内部团队合作。
售前技术支持工程师需要与客户密切合作，与他们建立良好的合作关系。
他们需要与客户的技术人员、项目经理等进行深入交流，了解客户的具体需求和问题，并为其提供技术支持和解决方案。
售前技术支持工程师工作的岗位职责范本
售前技术支持工程师工作的岗位职责范本
1.了解产品：深入了解公司的产品线，包括技术规格、功能特性、应用场景等，以便在与客户沟通时能够提供准确和专业的信息。
2.客户需求分析：听取客户的需求和要求，分析客户的业务需求，针对性地提供解决方案，确保所提供的产品和服务能够满足客户的期望。
4.演示与培训：根据客户需求，进行产品演示和培训，帮助客户了解产品的功能和使用方法，提高客户对产品的认知和适应度。
5.技术方案设计：根据不同客户的需求，设计技术方案，包括网络架构、系统集成、安全性等，以满足客户的需求和要求。
6.产品测试与验证：参与产品测试和验证工作，确保产品符合设计规格和性能要求，并能解决客户的技术问题和需求。
7.技术文档撰写：根据客户需求和产品特点，编写技术文档，包括用户手册、操作指南、安装说明等，以便客户能够正确使用和维护产品。
8.技术交流和培训：与内部团队进行技术交流和培训，了解产品最新技术和发展趋势，提高自身的技术水平和专业知识。
9.解决问题与反馈：在售前技术支持过程中，及时解决客户问题，并向相关部门反馈客户需求和产品优化建议，以促进产品不断改进和优化。
以上是售前技术支持工程师的岗位职责范本，该职位要求具备较强的技术能力和客户服务意识，能够解答客户的技术问题并提供满意的解决方案。
通过高效的沟通和协作，售前技术支持工程师能够促进产品的销售和客户满意度的提升。
售前技术支持工作内容
售前技术支持工作是指在客户购买产品之前，向客户提供技术咨询和解决技术问题的工作。
以下是售前技术支持工作常见的内容：
技术咨询：向客户提供有关产品技术特点、性能指标、配置要求、应用场景等方面的详细咨询。
技术方案：根据客户需求，为客户提供相应的技术方案，帮助客户选择最适合的产品。
技术演示：向客户展示产品的功能和操作方法，帮助客户更好地理解产品，提高客户对产品的信心和满意度。
技术支持：对客户在使用产品过程中遇到的问题进行及时解决，包括通过电话、邮件、即时通讯工具等途径为客户提供远程技术支持。
培训支持：为客户提供产品使用培训，包括现场培训、远程培训等，帮助客户掌握产品的使用方法和技巧。
技术测试：对客户提出的技术需求进行技术测试，确保技术方案的可行性和产品的稳定性。
售前技术支持是保证客户满意度和产品销售成功的重要环节，需要具备良好的技术能力、沟通能力和服务意识。
售前技术支持工作要点精品PPT课件
目录
如何做好售前
➢ 需求挖掘 ➢ 立项推动 ➢ 商务投标 ➢ 项目实施
如何做好售前技术支持工作—立项推动
客户分析
项目分析
商务目标 技术目标
材料准备
沟通推动
如何做好售前技术支持工作—立项推动 客户分析-架构、职责
决策层
管理层
技术部门 管理层
使命： 创新移动互联、超越用户期望
愿景：致力于互联网和移动互联网领域的软件开发和业务运营，成为领先的移
动互联网技术和服务提供商。
中移动各省公司
知识 领域
技术知识领域
通信 互联网 移动互联网
软件 行业标准 硬件 技术规范
网络 业务流程 数据库
中移动各大基地 移动互联网企业
主销售过程技术支撑角色的被动 定位，而是主动挖掘并推动项目的“核心”。
售前技术支持工作目标
定位与理解
发现机会
• 明确需求 • 模糊需求 • 隐含需求
需求分析
• 识别真实需求 • 形成解决方案
沟通推进
• 流程推进 • 建立优势
商务支撑
• 技术文档 • 投标技术方案 • 成本核算 • 投标
企业商务目标
1
定位与理解
2
基本素质与要求
3
如何做好售前
目录
能力素质与要求
Eco售no前m技ic术V支al持ue工A作dded
需
技
文
信
客信
项
求
术
档
息
户息
目
理
创
制
挖
关传
推
解
新
作
掘
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
• 形成解决方案
沟通推进
• 流程推进 • 建立优势
目录
1
2 3
定位与理解 基本素质与要求 如何做好售前
能力素质与要求
售前技术支持工作 Economic Value Added
需 求 理 解
技 术 创 新
文 档 制 作
信 息 挖 掘
客 户 关 系
信 息 传 递
项 目 推 进
技 术 能 力、沟 通 能 力
基于客户需求和公司产品积累，形成创新方案 组织力量形成符合客户需求的创新产品 向客户传递产品价值
技术创新
能力素质与要求
文档制作
1
阅读对象、文档目的明确；
2 3
清晰描述要传递的信息； 重点、要点突出； 技术合理性； 目标可衡量、计划可执行；
4
5 6 6
输出格式满足沟通需要。
能力素质与要求
沟通能力
聆听能力 观察能力
信息收集
提问技巧
信息转化
表达能力
信息传递
总结能力
能力素质与要求
沟通目标
建立并维持良 好客户关系
挖掘客户 真实需求
沟通
沟通实现 信息传递
信息发现---客 户、竞品信息
能力素质与要求
项目推进
客户相关流程 相关干系人管理 相关平台或资源情况
项目推动
公司内部流程、架构 公司内部资源情况 相关技术现状与未来计划
显
重点、亮点、 优势显性化
专
技术方案专业， 无漏洞
便
文档结构要方便评 委对照打分表评分
！！！重要提醒 不能因为低级错误导致废标
目录
需求挖掘 立项推动 商务投标 项目实施
如何做好售前技术支持工作—项目实施 时间
控制：
范围控制 时间进度控制 沟通控制 风险控终验、回款 项目二期机会
开放式问题 用来发现客户在当前工作流程中的问题
发现客户 的痛处
控制式问题
用来得到明确的回答 确认式问题
客户的购 买愿景
愿景
用来得到客户的确认
激发兴趣
活跃的痛点
潜在问题
（以前从未考虑或看不到价 值而没去解决）
如何做好售前技术支持工作—需求挖掘 关键要点：学会提问
开放式问题 • 在您看来，可能出于什么原因这个流程效率太低？ • 目前您认为什么导致活动效果很难评估？ 开放式问题的要点 • 应该是能够产生闭合结果的问题 • 应避免使用使范围扩大的提问
客户 不满 客户 思考 项目 机会
如何做好售前技术支持工作—需求挖掘 关键要点：学会提问
控制式问题 • 这两个平台每次数据同步都是通过什么接口的？ • 这些活动是通过由哪个部门发起的？ 控制式问题的要点 • 必须具有引导性质，使客户能确切明白和回答你的提问
如何做好售前技术支持工作—需求挖掘 关键要点：学会提问
质量
项目管理
感谢大家的参与！
• 要善于聆听并作理解，对问题不要一带而过，要及时确认，并作记录。
• 寻找问题间的关联，并及时确认。 • 要关注客户需求的背景问题
目录
需求挖掘 立项推动 商务投标 项目实施
如何做好售前技术支持工作—立项推动
客户分析
项目分析
商务目标 技术目标
沟通推动
材料准备
如何做好售前技术支持工作—立项推动 客户分析-架构、职责
动互联网技术和服务提供商。
通信
互联网
软件 硬件 网络 数据库
行业标准 技术规范 业务流程
中移动各省公司
知识 领域 主要 客户
技术知识领域
移动互联网
中移动各大基地
运营知识领域
移动互联网企业
产品
渠道
营销
一专多能 广度+深度
目录
需求挖掘 立项推动 商务投标 项目实施
如何做好售前技术支持工作—需求挖掘 关键要点：学会提问
售前技术支持
2013年4月
目录
1
2 3
定位与理解 基本素质与要求 如何做好售前
售前技术支持概述
售前技术支持主要工作概述
1、挖掘、识别、引导客户需求 2、技术转移，满足客户需求 3、技术角度对商务的推进 4、传递公司技术实力、企业形象 1、客户需求信息入口 2、组织资源，形成满足客户需求 的技术方案和产品 3、支撑完成相应商务目标
♪ 研发眼中的销售人员、前端技术需求信息入口 ♪ 客户眼中能代表公司技术水平的专家
自我定位：不应是销售过程技术支撑角色的被动 定位，而是主动挖掘并推动项目的“核心”。
定位与理解
售前技术支持工作目标
发现机会
• 明确需求 • 模糊需求 • 隐含需求
需求分析
• 识别真实需求
商务支撑
• 技术文档 • 投标技术方案 • 成本核算 • 投标 企业商务目标
•
有些建议应由销售人员提出
应对客户反对意见时
• 应对反对意见不是为了证明客户错了
应对不合理需求时：
•
• • •
深入分析不合理需求产生的背景（要解决的问题）
认真分析此类的需求是否能够合理实现 委婉划分项目的范围，取得客户同情 索性做大需求，把需求集合进行分期，把原来的需求定义为一期实现
目录
需求挖掘 立项推动 商务投标 项目实施
决策层
管理层
技术部门 管理层
财务部门
使用部门 管理层
操作层
技术部门 操作层
使用部门 操作层
了解接口部门的内部情况、接口部门上下平级部门的职责分布
如何做好售前技术支持工作—立项推动 客户分析-技术平台
了解客户各技术平台分布、运行状况等
分析了解客户接口人、领导对各 技术平台的定位和期望值
如何做好售前技术支持工作—立项推动 客户分析-相关项目
产品分析
• 产品方案 • 产品卖点、应用场景 • 竞争对手技术优劣势 • 产品优劣势 • 方案优化、重要信息显性化
如何做好售前技术支持工作—立项推动 材料准备-沉淀
知识 沉淀
素材 沉淀
材料 沉淀
积累知识的同时，养成素材、材料的收集习惯
如何做好售前技术支持工作—立项推动 材料准备-学习
关注行业技术平台的动态。 对于新平台、新动向要积极体验。
• 沟通对象管理（内部、客户、第三方等） 沟通策略 • 沟通内容、方式 • 风险识别（概率、影响） 风险控制 • 风险规避
如何做好售前技术支持工作—立项推动 推进沟通中的几点注意事项：
提出产品方案建议时
• 优势不等于好处：满足客户实际需求的才是好处、只有好处才能让客户心动
提出下一步行动建议时
• 下一步活动必须能为客户带来价值，如：进一步的演示活动、调研活动；有重要人物参 加的；有公司更高级专家的；有公司其他领域专家参加的；提供初步的方案等
对外
对内 售前技术支持
需求
产品
收益
定位与理解
为什么需要售前技术支持？
销售模式 关系型销售 关系型销售 顾问式销售
以客户为中心
客户满意 企业经营 客户信任 客户依赖
挖掘客户需求、把握客户需求
企业文化
经营理念
企业形象、提升核心市场竞争力
定位与理解
什么是售前技术支持？ 市场 售前 技术
♪ 销售眼中的技术人员、技术专家
确认式问题 • 根据我的理解，… • 您是希望… • …您看我还有什么遗漏吗？ 确认式问题的要点 • 是总结性的提问 • 必须提供能让客户确认你的提问的问题 • 是得到客户认同和承诺的关键
如何做好售前技术支持工作—需求挖掘 关键要点：学会提问
注意事项： • 从开放式问题开始，转向确认式问题，从而引导出客户真正的需求。
了解客户正在进行中的 相关项目的进展、计划、 目标。 通过对相关项目的了解 与分析，修正对现有平 台的分析结果：预期、
问题、潜在风险和机会。
如何做好售前技术支持工作—立项推动 项目分析-总体情况
项 目 背 景
核 心 需 求
工 作 范 围
要 点 难 点 集思
如何做好售前技术支持工作—立项推动 项目分析-干系人
如何做好售前技术支持工作—商务投标 需求分析
--读懂招标材料
应标技术方案（技术层面） —显性需求、隐含需求
招 标 材 料
项目真实需求（业务层面） —要解决什么问题
应标成功的方案，必须是能满足其所 有需求，并能解决真实问题的
如何做好售前技术支持工作—商务投标 应标材料
--中标是唯一目的
中标
全
功能点全面覆 盖招标规范
整体推动策略制定
时间规划、沟通计划 方案、材料准备
项目管理
整合内部资源 行动计划、内部职责分工 以终为始，项目团队
客户推动
内部资源
目录
1
2 3
定位与理解 基本素质与要求 如何做好售前
如何做好售前技术支持工作
使命： 创新移动互联、超越用户期望 愿景：致力于互联网和移动互联网领域的软件开发和业务运营，成为领先的移
梳理所有的项目干系人(内部+外部）
分析每个干系人在项目中的职责、需求、预期、影响范围等。
制定沟通策略，明确重点沟通对象。 根据不同沟通对象，制定沟通内容和方式。
如何做好售前技术支持工作—立项推动 项目分析-技术
需求分析
• 需求背景 • 核心需求，实际需要解决的核心问题 • 技术实现要点、难点
体验
学习
提炼
总结
吸收
如何做好售前技术支持工作—立项推动 材料准备-输出
每次沟通，都需要考虑和准备相关材料。
移动的沟通偏好：脑图、PPT
如何做好售前技术支持工作—立项推动 沟通推动
项目目标—目标分解—行动计划 • 客户推动方式、节奏、切入点等