QCC基础知识培训讲义-windy
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QCC培训讲义PPT课件
个QC小组、同年12月召开了成果发布会。 1978年~2003年：中质协联合总工会、团中央、中国科协等已
举办25届QC小组成果发表会。并且每年派人 参加国际QC小组成果发表会。 1997年：北京成功举办了国际QC小组成果发表会。 2003年：已累计注册QC小组2123万个、创经济效益3584亿元。
QCC小组概述
由于市场需求,DVD光驱下线率必须达到5%以下
1526 5
课题选定
降低DVD光驱误判率
一、选择课题
例 直方图
产品规格 要求
客户要求
本部门存 在问题
车杆小头孔直径 φ50
加工工序过程能力指数CPK ≥1.33
把2000年3月份每天抽查8件,22天共176件的检验记录做出直方
图
频 数
TL=50
X
M
TU=50.01
员工对QC小组活动有认识、有要求 领导对QC小组活动思想上重视、行动上支持
QCC小组概述
ＱC 小 组 活 动 与 公 司 经 营 的 关 系
PDCA循环是基本方法
公司PDCA循环
公司目标
各个QC小组的PDCA循环
AP
AP
AP
CD
CD
C
AP CD
D AP CD
全公司品质管理 的过程、QC小组 活动的过程就是 推进PDCA循环。
进 三、攻关型QC小组
型
通常是由领导干部、技术人员和操作人员三结合而组成，它以解决技术关键
为目的，课题难度较大，活动周期较长，需投入较多的资源，通常技术效果显
著。
四、管理型QC小组
由管理人员组成的，以提高业务工作质量，解决管理中存在的问题，提高管 理水平为目的。
创 新 创新型课题：就是QC小组成员运用新的思维方式、创新的方法，开发新产
举办25届QC小组成果发表会。并且每年派人 参加国际QC小组成果发表会。 1997年：北京成功举办了国际QC小组成果发表会。 2003年：已累计注册QC小组2123万个、创经济效益3584亿元。
QCC小组概述
由于市场需求,DVD光驱下线率必须达到5%以下
1526 5
课题选定
降低DVD光驱误判率
一、选择课题
例 直方图
产品规格 要求
客户要求
本部门存 在问题
车杆小头孔直径 φ50
加工工序过程能力指数CPK ≥1.33
把2000年3月份每天抽查8件,22天共176件的检验记录做出直方
图
频 数
TL=50
X
M
TU=50.01
员工对QC小组活动有认识、有要求 领导对QC小组活动思想上重视、行动上支持
QCC小组概述
ＱC 小 组 活 动 与 公 司 经 营 的 关 系
PDCA循环是基本方法
公司PDCA循环
公司目标
各个QC小组的PDCA循环
AP
AP
AP
CD
CD
C
AP CD
D AP CD
全公司品质管理 的过程、QC小组 活动的过程就是 推进PDCA循环。
进 三、攻关型QC小组
型
通常是由领导干部、技术人员和操作人员三结合而组成，它以解决技术关键
为目的，课题难度较大，活动周期较长，需投入较多的资源，通常技术效果显
著。
四、管理型QC小组
由管理人员组成的，以提高业务工作质量，解决管理中存在的问题，提高管 理水平为目的。
创 新 创新型课题：就是QC小组成员运用新的思维方式、创新的方法，开发新产
QCC基础专业知识讲座课件
SQC
1960
全面质量管理 TQM
1962
日本首创QC小组
中国第一个QC小组 北京内燃机总厂
1978
试点阶段（78-79年） 仅2005年一年， 全国共注册131万
推广阶段（80-85年） 个QC小组， 发展阶段（86年至今） 创经济效益362亿
元。
文档仅供参考，不能作为科学依据，请勿模仿；如有不当之处，请联系网站或本人删除。
1.选择课题
2.现状调查 3.设定目标 4.分析原因 5. 要因确认 6.制订对策 7.对策实施 8.检查效果
否 达到目标
是 9.标准化 10.总结和下一步打算
1.选择课题
2.设定目标
P
3.可行性分析
4.分析原因
5. 要因确认
6.制订对策
D
7.对策实施
8.检查效果
C
否
达到目标
是
9.标准化 A
10.总结和下一步打算
6.对策制定
• 针对找到的要因制定对策和措施，对策要 具体、可行。
– 结合技术、经验、和创造性思维提出想法； – 对提出的所有对策进行有效性、经济性、可
实施性、难易程度等确定实施的对策； – 避免采用临时性的应急对策，不仅要治标，
更要治本。
文档仅供参考，不能作为科学依据，请勿模仿；如有不当之处，请联系网站或本人删除。
• 个人成长方面：
– 有利于开发智力资源，发挥人的潜能，提高人的素质； – 有利于改善人与人之间的关系，增强员工的团结协作
精神； – 有助于提高员工的科学思维能力、组织协调能力、分
析与解决问题的能力；
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1960
全面质量管理 TQM
1962
日本首创QC小组
中国第一个QC小组 北京内燃机总厂
1978
试点阶段（78-79年） 仅2005年一年， 全国共注册131万
推广阶段（80-85年） 个QC小组， 发展阶段（86年至今） 创经济效益362亿
元。
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1.选择课题
2.现状调查 3.设定目标 4.分析原因 5. 要因确认 6.制订对策 7.对策实施 8.检查效果
否 达到目标
是 9.标准化 10.总结和下一步打算
1.选择课题
2.设定目标
P
3.可行性分析
4.分析原因
5. 要因确认
6.制订对策
D
7.对策实施
8.检查效果
C
否
达到目标
是
9.标准化 A
10.总结和下一步打算
6.对策制定
• 针对找到的要因制定对策和措施，对策要 具体、可行。
– 结合技术、经验、和创造性思维提出想法； – 对提出的所有对策进行有效性、经济性、可
实施性、难易程度等确定实施的对策； – 避免采用临时性的应急对策，不仅要治标，
更要治本。
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• 个人成长方面：
– 有利于开发智力资源，发挥人的潜能，提高人的素质； – 有利于改善人与人之间的关系，增强员工的团结协作
精神； – 有助于提高员工的科学思维能力、组织协调能力、分
析与解决问题的能力；
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QCC知识培训系列一——基本知识
QCC基础知识 QCC基础知识
5）要因分析 ）
1、分析原因应做到： 分析原因应做到：
（1）针对所存在的问题分析原因 （2)展示问题的全貌（4M1E：人—man 、机— 2)展示问题的全貌（4M1E： 展示问题的全貌 man machines 料— materials 、法—methods 、环 methods 境— environment ） （3）分析原因要彻底，要针对结果，把原因一层层展开 分析原因要彻底，要针对结果， （4）分析到可以采取对策为止，防止枣核形循环。 分析到可以采取对策为止，防止枣核形循环。 末端因素上找要因。 （5） 末端因素上找要因。
QCC基础知识 QCC基础知识
QCC基础知识 QCC基础知识
课题类型(来源 ： 课题类型 来源)： 来源 一是指今性课题，是自上而下的课题。 一是指今性课题，是自上而下的课题。 二是指导性课题，上下结合的课题， 二是指导性课题，上下结合的课题， 三是小组自行选择的课题。 三是小组自行选择的课题。
指令性课题：由上级主管部门根据企业或部门的实际需
是 7、 标 准 化 A 8、 总 结 及 今 后 打 算
QCC基础知识 QCC基础知识
QCC活动各步骤常用工具
方法 序 号 程序 旧QC旧大工具 新QC旧大工具 矩 阵 简 数 易 据 图 分 ● ● ● ● ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ● ● ● ● ○ ○ ○ ● ● ● ○表示有效 ○ ○ ● ○ 分 调 排 因 直 控 散 系 关 亲 矩 矢 PD 层 查 列 果 方 制 布 统 联 和 阵 线 PC 法 表 图 图 图 图 图 图 图 图 图 图 法 ● ● ● ● ● ● ○ ○ ○ ○ ○ ○ 其它方法 正 水 交 优 平 试 选 对 验 法 比 设 法 ○ ○ ● ● 头 脑 流 风 程 暴 图 法 ● ○
QCC基础知识培训
组织架构 选题
由组织的盟主、黑带大师、黑带、绿 带和项目团队等构成
六西格玛管理所解决的问题是从顾 客端追溯分解而来的，是组织发 展战略与目标追溯而来的，其实 质是持续改进，获得最大绩效， 其结果是突破性的，目标具有挑 战性，绩效是用财务指标或财务 收益表达
QCC
是一种群众性质量管理活动，是职工参 与质量管理特别是质量改进、质量创新 的一种非常重要的活动。两者的目标是 相同的，均是提高企业质量管理水平、
1、目标要有一定挑战性 2、目标应该通过小组的努力可以达到的。 3.当所要解决的问题，其现状与上级的考核 指标或产品、工艺的规格要求有较大的差距 时，可以把上级的考核指标或产品、工艺的 规格要求作为小组活动的目标值
QCC基础知识培训
目标值设定的依据
• 上级下达的考核指标（或标准的要求）必须达到 • 顾客提出的需求, 必须予以满足 • 通过水平对比, 在设备条件, 人员条件, 环境条件等方
100％
汽 缸 20 数 量
20
72.5％
50％
A
9 5 2
80％
频 率 4
0
粗加工 外表面 非加工 尺寸不 高 低 面寸不 准 确 不平 准 确
焊补不 到位
0
其它
QCC基础知识培训
经过QCC小组全体人 员的研讨, 在修改外协 件验收程序以外, 验收 项目“粗加工尺寸不准 确”、“外表面高低不平” 是造成验收一次合格 率低的主要问题。
序号点对策要表W因表he头n对完策成时目间标 H措ow施措施地点
时间
负责 人
QCC基础知识培训
制订对策常用方法: 简易图表、矩阵图、PDPC法、 失线图、优选法、正交试验设计法。
对策表应用的注意事项
QCC基础知识PPT课件
QCC的创新方向
新型检测技术
研发更加高效、精准的检测技术，提高产品质量和生产效率。
数据分析与挖掘
利用大数据和人工智能技术，对生产数据进行分析和挖掘，发现潜 在问题并提出解决方案。
智能决策支持系统
构建智能决策支持系统，为生产管理人员提供科学、准确的决策依 据，提高生产管理的智能化水平。
QCC在未来的应用前景
02
03
04
因果图法
通过绘制因果图，对问题的原 因进行分析和归类，找出根本
原因。
排列图法
通过绘制排列图，对多个因素 或问题进行优先级排序，找出
关键因素或问题。
控制图法
通过绘制控制图，对生产过程 中的关键工序进行监控和预警 ，保证过程的稳定和可控。
直方图法
通过绘制直方图，对数据进行 整理和归类，了解数据的分布
找出问题和改进点。
改进优化
根据数据分析的结果， 对存在的问题进行改进 和优化，提高效率和效
果。
QCC的八个步骤
01
02
03
明确问题
明确团队要解决的问题或 目标，并对其进行定义和 描述。
设定目标
根据问题或目标，设定具 体的、可衡量的、可达成 和有时间限制的目标。
制定计划
制定详细的实施计划，包 括资源分配、时间安排、 任务分工等。
QCC鼓励不同部门之间的团队合作， 共同解决生产和服务过程中的问题。
QCC注重预防问题的发生，通过持续 改进来提高产品质量和生产效率。
QCC的发展历程
起源
QCC起源于20世纪50年代的日本， 最初是为了提高产品质量和满足 顾客需求而发展起来的。
传播
随着日本经济的崛起，QCC逐渐传 播到世界各地，成为一种广泛应用 的品质管理方法。
QCC基础知识培训(2024)
持续改进
根据评价结果，对QCC活动进行持续改进和优化，提高活动效果和质量，促进 QCC的长期发展。同时，鼓励成员提出改进意见和建议，促进QCC的持续进步。
2024/1/27
10
03
QCC常用工具与方法
2024/1/27
11
头脑风暴法
• 定义：头脑风暴法是一种激发创新思维、集思广益的方法，通 过自由、开放、无限制地讨论，激发参与者的创造力，产生新 的想法和解决方案。
2024/1/27
21
水平对比法
• 定义：水平对比法是一种通过对比分析相似事物或案例，找 出差距、借鉴经验和教训的方法，有助于开阔视野、提高认 识和改进工作。
2024/1/27
22
水平对比法
实施步骤
1
明确对比目标和对象；
2
收集相关资料和信息；
3
2024/1/27
23
水平对比法
01
进行对比分析，找出差距和异同点；
强调了团队协作在QCC中的重要性， 分享了有效的沟通技巧和团队建设方 法。
实战演练与案例分析
通过模拟演练和案例分析，让学员亲 身体验QCC的实施过程，加深对理论 知识的理解和应用。
38
学员心得体会分享交流
学员表示通过本次培训，对QCC的基 本概念和原理有了更深入的理解，掌握
了相关的问题解决工具与技巧。
8
QCC活动计划制定与执行
计划制定
根据QCC的目标和范围，制定详细 的活动计划，包括活动时间、地点、 参与人员、活动内容、所需资源等。
计划执行
按照计划逐步推进QCC活动，确保活 动的顺利进行和达成预期目标。
2024/1/27
9
QCC成果评价与持续改进
根据评价结果，对QCC活动进行持续改进和优化，提高活动效果和质量，促进 QCC的长期发展。同时，鼓励成员提出改进意见和建议，促进QCC的持续进步。
2024/1/27
10
03
QCC常用工具与方法
2024/1/27
11
头脑风暴法
• 定义：头脑风暴法是一种激发创新思维、集思广益的方法，通 过自由、开放、无限制地讨论，激发参与者的创造力，产生新 的想法和解决方案。
2024/1/27
21
水平对比法
• 定义：水平对比法是一种通过对比分析相似事物或案例，找 出差距、借鉴经验和教训的方法，有助于开阔视野、提高认 识和改进工作。
2024/1/27
22
水平对比法
实施步骤
1
明确对比目标和对象；
2
收集相关资料和信息；
3
2024/1/27
23
水平对比法
01
进行对比分析，找出差距和异同点；
强调了团队协作在QCC中的重要性， 分享了有效的沟通技巧和团队建设方 法。
实战演练与案例分析
通过模拟演练和案例分析，让学员亲 身体验QCC的实施过程，加深对理论 知识的理解和应用。
38
学员心得体会分享交流
学员表示通过本次培训，对QCC的基 本概念和原理有了更深入的理解，掌握
了相关的问题解决工具与技巧。
8
QCC活动计划制定与执行
计划制定
根据QCC的目标和范围，制定详细 的活动计划，包括活动时间、地点、 参与人员、活动内容、所需资源等。
计划执行
按照计划逐步推进QCC活动，确保活 动的顺利进行和达成预期目标。
2024/1/27
9
QCC成果评价与持续改进
QCC基础知识培训课件(PPT 76张)
QC小组的组建
组 建 程 序
（一）自下而上的组建程序 （二）自上而下的组建程序 （三）上下结合的组建程序 （四）小组人数： 3 ~ 10 人为宜
注 册 登 记
（一）注册登记表由企业QC小组活动主管部门负责发放，
登记编号和统一保管。 （二）期间：每年要进行一次重新登记 （是否存在、有什么变动？）
注意：
生产日期 2010.3.2 2010.3.3 合计 生产总批次 56 57 113 合格批次 54 56 110 批次合格率 96% 98% 97.3%
生产的批次合格率为97.3%，与厂部要求的≥99%存在一定的差距，
所以小组选题：提高注塑大机批次合格率
例
（三）、选题时可选用的工具
在说明选题理由时要用数据来表达，为此常常要 用到一些工具，经常用到的工具有折线图、柱状 图、饼分图、排列图等。
1、折线图在选题理由中应用实例
车间质量指标：QA抽检人为操作不良率≤1%
2009年4月到7月QA抽检人为操作不良率实际情况
QA抽检人为操作不良率平 均值为1.3%， 超过质量指标1%的要求
1.60% 1.40% 1.20% 1.00% 0.80% 0.60% 4月 1.00% 1.29% 1.30%
★ 表现现场名称或特征的名字：如“天籁之音” 、“变、变、变”
★ 表现小组成员特征的名字如：“质量先锋” …
QC小组成立注意事项
（1）可从学习开始，每周活动一次（QC知识／QC七工具／ QC小组活动的意义） （2）在学习的基础上，共同议论身边存在的问题 （3）注意争取公司领导的帮助 （4）分工明确，人人有事干
13% 35% 22%
选定课题
30%
降低复印纸消耗
QCC基础知识培训PPT课件( 43页)
2.QCC小组的性质
是企业中群众性质量管理活动的一种有效的组织 形式；是职工参加民主管理的经验与现代科学管理方 法相结合的产物； 与行政班组、技术革新小组有所不同 主要区别： 1、组织原则不同；
2、活动的目的不同； 3、活动的方式不同。
3.QCC小组的特点
• 明显的自主性； • 广泛的群众性； • 高度的民主性； • 严密的科学性。
3. 在中国大陆由1978年开始,也已经开展了QCC 活 动,目前每年有超过一百万个QCC 正在运行。因 此,在中国大陆的厂房内推广QCC 是一个明智的 决定。
-3-
QCC的定义:
QCC是英文Quality Control Circle的缩写,中文 的意思是品质管制圈，简称品管圈。它是在自发 的原则上,由同一工作场所的员工,以小组形式组 织起来,利用品管的简易统计手法及工具，进行分 析，解决工作场所的障碍问题以达到业绩加强及
四、现状调查常用的方法：调查表、简易图表、 排列图、直方图、控制图、散布图、分层法等
• 攻关型：通常是有领导干部技术人员和操作人员组成，以解 决技术关键为目的，课题难度大，周期长，投入多，但效果 也很显著。
• 管理型：有管理人员组成，以提高业务工作质量，解决管理 中存在的问题，提高管理水平为目的
• 创新型：QCC小组成员运用新的思维方式，创新的方法，开 发新产品（服务项目）新工具，新方法完成预期目标的课题
组织架构 选题
由组织的盟主、黑带大师、黑带、绿 带和项目团队等构成
六西格玛管理所解决的问题是从 顾客端追溯分解而来的，是组织 发展战略与目标追溯而来的，其 实质是持续改进，获得最大绩效， 其结果是突破性的，目标具有挑 战性，绩效是用财务指标或财务
收益表达
QCC知识培训系列基本知识ppt课件
编辑版ppt
5
品管圈活动的基本概念
品管圈：QCC是Quality Control Circle 的缩写，是同一工作现场，工作性质类似的 人员自动自发地进行品质管制活动组成的小 组。
品管圈活动：这些小组做为全公司品质活动 的一环，在自我启发、相互启发的原则下， 活用各种统计方法，以全员参加的方式不断 地进行维实及改善自己工作现场的活动。
编辑版ppt
2
课程目标
QCC活动最终目的是提高人的素质，QCC的宗旨 是调动人的积极性，充分发挥人的无限能力，创造 尊重人，充满生气和活力的工作环境；有助于改善 和提高企业素质。通过QCC活动成果的取得，从而实 现广大QCC成员的自我价值，激发了广大职工的积极 性和创造性，对推动企业文化起到积极作用。
1. 有形成果：一般很容易可以用数量表示的成果。 如：*换线时间之缩短 、*产量达成的提升 *设备故障次数的降低 *抱怨次数的降低
2. 无形成果：属于圈长、圈员们的个人成长或收获。 如：*员工问题意识的提升*员工之间感情更为融洽 *员工士气高昂 *员工享受到成就感
编辑版ppt
10
品管圈的成果
编辑版ppt
编辑版ppt
6
品管圈的由来
编辑版ppt
7
品管圈的精神
尊重人性、建立光明愉快的现场。发挥 人的能力、开发无限的脑力资源。繁荣企业、 改善企业体质。
编辑版ppt
8
品管圈的目的
提高现场水准， 提高现场士气， 提高品质意识， 提高问题意识， 提高改善意识， 现场成为品管 重心。
编辑版ppt
9
品管圈的成果
编辑版ppt
18
QCC知识培训
第二章 品管圈组织及职责 ❖ 品管圈的组织结构 ❖ 圈员的职责 ❖ 圈长的职责 ❖ 辅导员的职责 ❖ 主管的职责
QCC基本知识
QCC基本知识 QCC基本知识
决定主题（第三圈会） ■ 决定主题（第三圈会）
经过上一步，圈员们应定出解决问题的 经过上一步， 先后顺序，达成共识，并决定第一次挑战 先后顺序，达成共识， 的主题。 的主题。 圈长应提醒圈员们考虑本圈是否有能力 解决所提出的主题。 解决所提出的主题。
QCC基本知识 QCC基本知识
◎有些圈员好高骛远，一开始就提出超 有些圈员好高骛远， 过解决能力的主题下手，最后遭到失败与 过解决能力的主题下手， 挫折，从而失掉信心和斗志。这个时候我 挫折，从而失掉信心和斗志。 们的圈长应怎么做呢？ 们的圈长应怎么做呢？ 万一失败，圈长要负起维系军心的作用。 万一失败，圈长要负起维系军心的作用。 管理上有一句名言：失败不能光是后悔，因 管理上有一句名言：失败不能光是后悔， 为你已经交了学费，更何况经验的取得来自 为你已经交了学费， 于每一场硬仗。 于每一场硬仗。
QCC基本知识 QCC基本知识
■ 掌握改善主题的重点
对于改善主题,使用层别法将需要的资 料加以集计,并使用柏拉图法将造成的状 况和原因加以分析,找出重要的关键项目, 改善的工作应从重要的项目下手.
QCC基本知识 QCC基本知识
■ 探讨原因
我们使用鱼骨图法,全体圈子员用脑 力激荡术,在圈会时做动脑会议,将可能 之原因一一找出,最后再决定几个主要 最后再决定几个主要 原因(可应用排列图).
QCC基本知识讲义 QCC基本知识讲义
课程简介
QCC的定义 ■QCC的定义 QCC的起源 ■QCC的起源 QCC的解读 ■QCC的解读 QCC的推动步骤 ■QCC的推动步骤 QCC的意义与启示 ■QCC的意义与启示
QCC基本知识 QCC基本知识
QCC的定义 QCC的定义
QCC基础知识培训教材
验传递。的实施步骤
确定主题
小组需确定一个具体的主题， 这个主题应与企业的目标、存 在的问题或改进的需求相关。
实施活动
按照计划开展QCC活动，包括 数据收集、现状分析、原因分 析、制定对策等。
确立QCC小组
首先需要成立一个QCC小组， 成员应包括各个部门的代表， 以便全面地考虑问题。
制定计划
根据主题，制定详细的实施计 划，包括目标、时间表、资源 需求等。
总结成果
活动结束后，对实施效果进行 总结，评估是否达到预期目标， 并总结经验教训。
QCC的实施要点
01
02
03
04
明确目标
在实施QCC时，应明确目标 ，确保所有成员都清楚了解并
认同目标。
数据驱动
实施过程中应注重数据收集和 分析，用数据来指导决策和改
产效率和产品质量。
个性化
满足消费者个性化需求，提供定制化 的产品和服务，提高市场竞争力。
绿色化
注重环保和可持续发展，采用环保材 料和清洁能源，降低生产过程中的环 境污染。
全球化
加强国际合作与交流，引进国际先进 的管理理念和技术，提升企业国际竞 争力。
QCC的创新与应用
创新工艺
研发新的生产工艺和技术，提高生产效率和 产品质量，降低生产成本。
关注客户需求，优化产品设计，提高售后服 务质量，提升客户满意度。
降低成本
通过改进工艺、提高生产效率以及降低原材 料和能源消耗，实现成本的有效控制。
提升员工素质
加强员工培训和技能提升，提高员工的专业 素质和工作能力。
QCC的发展趋势
智能化
借助先进的信息技术和智能化设备，实 现生产过程的自动化和智能化，提高生
高层领导的支持和参与是QCC成功的 关键，领导应积极推动QCC的实施。
确定主题
小组需确定一个具体的主题， 这个主题应与企业的目标、存 在的问题或改进的需求相关。
实施活动
按照计划开展QCC活动，包括 数据收集、现状分析、原因分 析、制定对策等。
确立QCC小组
首先需要成立一个QCC小组， 成员应包括各个部门的代表， 以便全面地考虑问题。
制定计划
根据主题，制定详细的实施计 划，包括目标、时间表、资源 需求等。
总结成果
活动结束后，对实施效果进行 总结，评估是否达到预期目标， 并总结经验教训。
QCC的实施要点
01
02
03
04
明确目标
在实施QCC时，应明确目标 ，确保所有成员都清楚了解并
认同目标。
数据驱动
实施过程中应注重数据收集和 分析，用数据来指导决策和改
产效率和产品质量。
个性化
满足消费者个性化需求，提供定制化 的产品和服务，提高市场竞争力。
绿色化
注重环保和可持续发展，采用环保材 料和清洁能源，降低生产过程中的环 境污染。
全球化
加强国际合作与交流，引进国际先进 的管理理念和技术，提升企业国际竞 争力。
QCC的创新与应用
创新工艺
研发新的生产工艺和技术，提高生产效率和 产品质量，降低生产成本。
关注客户需求，优化产品设计，提高售后服 务质量，提升客户满意度。
降低成本
通过改进工艺、提高生产效率以及降低原材 料和能源消耗，实现成本的有效控制。
提升员工素质
加强员工培训和技能提升，提高员工的专业 素质和工作能力。
QCC的发展趋势
智能化
借助先进的信息技术和智能化设备，实 现生产过程的自动化和智能化，提高生
高层领导的支持和参与是QCC成功的 关键，领导应积极推动QCC的实施。
QCC品管圈基础知识【共59张PPT】
生产输出存在问题
PDCA
材料 问题
环境 问题
QCC活动
方法 问题
改善对策及实施
生产问题解决
PDCA
方法 问题
方法对策
PDCA
《合理化建议
QCC与企业管理之间的关系
3、 QCC与采购管理
合格供应商 采购实施
采购结果验证
说明：采购QCC品
PDC
PDC
管圈应与供商相关 人员共同组成，双
A
人员
机器
材料
环境
QCC活动5实、施的基空本程间序灰尘减少
2、制作成果比较的图表,主要以柏拉图金额差表示。
制修订作业标准、技术规范
6、 场所定置清晰，标志分明 如：奋进号、彩虹号、前进号、奔腾号等。
说明：采购QCC品管圈应与供商相关人员共同组成，双方互动，充分协商，才能保证改善措施的有效实施，最终实现互利双赢。
3、 降低客户的投诉
设备管理
设备管理存在问题
维修
问题
保养 问题
管理 问题
安全
问题
折旧
问题
PDC A
QCC活动
利用率问题
对策及实施
问题解决 设备管理效果提升
投放产出问题
更新技改问题
PDC A
QCC活动 问题解决/达成效果
PDCA
《合理化建议》
QCC与其他企业管理之间的关系
7、 QCC与人力资源管理
人力资源管理战略 人力资源规划
4、 保持合理库存量
准确率
5、 提高物料标志完整率和准
12、 提高库存产品完好率
确率
13、 降低搬运损坏率
6、 提高物料预算的准确率
14、 提高仓管员安全意识
QCC品管圈基础知识培训讲义
3.注意事項：
.每一成員明確責任—依期限完成目標
.實施後，如無效果，則應立即檢討修正，然後再實施
.繪制行動推移圖，以便常握進度，以及變化情形
.定期聚會，檢計實施狀況
8.成果比較
1.改善前的階段劃分
▼三階段 改善前：開始活動—對策實施前
改善中：對策開始實施—效果顯現前
改善後：對策確認且成效穩定後
2.成果比較特性值，基準的決定
.比較之特性值應與活動主題相符合
.比較之基準需一致
.盡量抵換算成金額來比較
3.要多方面比較
.生產效率 .品質 .成本 .其它
4.方法
.柏拉圖比較
.推移圖比較
.管制圖比較
.直方圖比較
9.標準化 1.標準化的目的 △維持長期效果—標準化 2.標準化的內容 △操做規格標準化 △操做動作標準化 △操做工具標準化 △操做表格標準化 3.標準化的書寫要領 △具體 △簡單 △結合實際情形 △按作業程序書寫
團隊最佳人數:
2.創始
時間:1962年 日本品管大師:石川馨博士
3.品管圈目標:
品管圈的精神
尊重人性
建立光明愉快的現場 發揮人的能力
開發無限的腦力資源 改善企業體質 繁榮企業
品管圈的作法
自動自發 自我啟發 全員參加 全員發言 相互啟發
自己的工作現場
品管圈的目標
重心 現場成為品管 提高改善意識 提高問題意識
在對成果的評價上,經營者或經營階層也要一同列入實施.
而評價指標也需要在事前獲得大家的認同。
~生產性(勞動生產性,設備生產性等) ~成本費用
~不良率,索賠件數,異常發生件數
~災害件數
~交貨期,研制周期,工時
~半成品,庫存數量,回轉率
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中国从1978年开始推行全面质量管理并开展QC小组活动，至今已经 有20多年了。
QC小组的概念
QC小组是“在生产或工作岗位上从事各种劳动的职工，围绕 企业的经营战略、方针目标和现场存在的问题，以改进质量、 降低消耗、提高人的素质和经济效益为目的组织起来，运用质 量管理的理论和方法来开展活动的小组。”
（3）在取得效果后的巩固期内要做好记录，进行统计，用数 据说明成果的巩固状况。
基础知识
QC小组活动的具体步骤
十、总结及今后打算
“没有总结，就没有提高！”。
小组成员要围绕以下内容认真进行总结： （1）通过此次活动，除了解决本课题，还解决了哪些相关问题，还需要抓住哪些
没有解决的问题； （2）检查在活动程序方面，在以事实为依据用数据说话方面，在方法应用方面，哪
通常是由领导干部、技术人员和操作人员三结合而组成，它以解决技术关 键为目的，课题难度较大，活动周期较长，需投入较多的资源，通常技术效果 显著。
四、管理型QC小组
由管理人员组成的，以提高业务工作质量，解决管理中存在的问题，提高 管理水平为目的。
创新型
创新型课题：就是QC小组成员运用新的思维方式、创新的方法，开发新产
基础知识
QC小组的组建
一. 组建QC小组的原则
1.自愿参加,上下结合
2.实事求是,灵活多样
二. 组建QC小组的程序
1.自下而上的组建程序 3.上下结合的组建程序
2.自上而下的组建程序
三. QC小组的人数
3~10人
四. QC小组的登记
1.小组登记时间:每年1次(2月) 2.课题登记时间:上一个课题结束后,下一个课题活动前
“创新型”课题是对原有的四种类型课题 的一种补充。
创新型
改进型
追求优良度 排除恶劣度
寻找恋人 追踪犯人
策略追求型 原因追求型
HOW(怎样) WHY(为什么)
追求思路 追求为什么
系统图 特性因果图
创造性研究 分析性研究
基础知识 QC小组的活动宗旨和作用
一、QC小组活动的作用
（1）有利于开发智力资源，发掘人的潜能，提高人的素质； （2）有利于预防质量问题和改进质量； （3）有利于实现全员参与管理； （4）有利于改善人与人之间的关系，增强员工的团结协作精神； （5）有利于改善和加强管理工作，提高管理水平； （6）有助于提高职工的科学思维能力、组织协调能力、分析与解决问题的
（2）研究、确定所采取的对策；
（3）制定对策表。
序号
序号
何时 When 何时完成
要因
谁人 Who 谁人负责
对策
何事 What 要做什么
目标
何地 Where 在什么地方做
为何 Why 为什么要做
措施
地点
时间
怎样 How 怎样做
负责人
从若干个对策中分析研究，究竟选用什么样的对策和解决到什么
程度，要考虑以下几点： ①分析研究对策的有效性； ②分析研究对策的可实施性； ③避免采用临时性的应急对策； ④尽量采用依靠自己小组的力量，能自己动手能够做到的对策。
品（项目服务）、新工具、新方法，实现预期目标的课题。
基础知识
QC小组的分类
创新型课题与改进型课题的区别：
创新型课题与原来的四种QC课题的 不同之处在于原来的四种类型课题的现状 存在着问题，与标准或上级下达的指标比 有差距，为此要找出问题的症结所在，分 析造成问题的原因，并找出主要原因，然 后制定对策加以实施，把问题解决，从而 达到目标。而“创新型”课题要解决的问 题及要达到的目标是从未发生过的，因此 就没有现状可以调查，但是，为实现预定 的目标可以有多种方案，为此必须对各种 方案进行可行性分析评价，选出最好的方 案……。
改进型
基础知识
QC小组的分类
一、现场型QC小组
以班组和工序现场的操作人员为主题组成，以稳定工序质量，改进产品质 量，降低消耗，改善生产环境为目的，活动的范围主要是生产现场。
二、服务型QC小组
工业企业中从事非基本生产劳动的职工组成的QC小组，即是由工业企业中 的辅助人员和服务人员组成的QC小组。
三、攻关型QC小组
① 有关各小组活动状况的情报交流 ② 各小组活动中问题点的抽出与对策研究 ③ QC小组必要教育的研讨与推进 ④ QC小组自我评价方法的研讨与推进 ⑤ QC小组发表会的计划与实施 ⑥ QC小组社外活动的计划与实施 ⑦ 对上司、上级方针的具体实施方案审议与开展方法的研讨
推进组织的利用
① 为了排除活动的障碍，对小组活动中的烦恼、问题点、分工以及对公司的要求等进
华制国际 巩怿
QC小组培训资料
QCC——Quality Control Circle 品质 控制 圈
QC小组培训资料
QC小组的产生及发展
1962年，日本首创了QC小组，并将广泛开展QC小组活动作为全面质 量管理的一项重要工作。之后在各个国家也开展了这一活动。
各国的名称有所不同，如：日本、中国称之为“QC小组”，新加坡称 之为“品管圈”；中国台湾与香港地区称之为“品质圈”；还有一些 国家称之为“质量小组”、“改进小组”等。 但其活动的宗旨及活动课题所涉及的范围大体上是相同的。
以掌握问题的实质。
收集数据时也要注意的三个问题： 1、收集的数据要有客观性，避免只收集对自己有利的数据。 2、收集的数据要有可比性，不可比的数据不能作为说明采取对策有
效性的证据； 3、收集数据的时间要有约束。
基础知识
QC小组活动的具体步骤
三、设定目标
设定目标是确定小组活动要把 问题解决到什么程度？也是为 检查活动的效果提供依据。
QC小组组建以后，就要开始 活动首先就是选择课题，也就是
“大家一起来改善什么？”
QC小组在自选课题时可以从以下三方面考虑：
①针对上级方针、目标在本部门落实的关键点来选题； ②从现场或小组本身存在的问题方面选题； ③从用户（下工序也是用户）不满意的问题中去选题。
选择课题时要注意的三个问题：
课题宜小不宜大、易于取得成果、短小精干；
QC小组活动是：通过开展改善活动，
改善活动
解决工作场所中存在的问题，提高组长及
[QC小组活动]
每个成员作为企业的一员所须具备的能力， 为工作现场、进而为企业和社会做出贡献。
基础知识
QC小组的活动程序
（1）遵循PDCA循环
*必要时采取措施 Action
*制定计划 （Plan)
*对结果确认 Check
基础知识
QC小组活动的具体步骤
七、实施对策
对策制定完毕，小组成员就可以严格按照对策表列出 的改进实施计划加以实施。在实施过程中做好记录， 把每条对策的具体实施时间、参加人员、活动地点与 具体怎么做的，遇到什么困难，如何克服的，花了多 少费用都加以记录，以便为最后整理报告提供依据。
基础知识
QC小组活动的具体步骤
行整理，坦率地向上司、管理者、QC小组推进事务局、QC小组组长会议报告。
② 积极地汇报活动状况，争取理解。
③ 积极主动地找组织商量，在日常的小组活动中从上司、管理者、推进事务局获得支
④
援与指导。
手法的利用 ① 充分理解“解决问题的方法”和“QC手法”。 ② 学习《QC小组》杂志中经验中“好的地方”“下了功夫的地方”“觉得不好的地
（2） 率先垂范，推进活动。 （8）培养下任组长。
（3） 统一思想。
（9）参加组长会议。
（4） 确定方向。
（10） 制定年度活动计划。
（5） 主持聚会。
（11） 向上司汇报每个课题的活动计划书、
（6） 总结活动的成果。
报告书。
基础知识
QC小组组长的职责
QC小组会议：研讨、解决小组组长在推进活动中碰到的问题
八、效果确认
效果确认
（1）把对策实施后的数据与对策实施 前的现状及小组制定的目标进行比较； （2）计算经济效益；
基础知识
QC小组活动的具体步骤
九、制定巩固措施
取得了效果后就要把效果 维持下去，防止问题 再发生。
（1）把对策表中通过实施已证明有效的措施纳入有关标准， 报有关部门批准；
（2）再到现场确认，是否按新的方法操作（工作）是否执行 了新的标准、方法、制度。
设定目标要注意以下三个问题： 一、目标要与问题相对应 二、目标要明确标识 三、要说明制定目标的依据
基础知识
QC小组活动的具体步骤
四、分析原因
问题明确了，目标也已设定， 接下来就可以针对问题进行分析 究竟是什么原因造成这个问题的？
分析原因时要注意以下四个问题：
（1）要针对存在的问题分析原因； （2）分析原因要展示问题的全貌； （3）分析原因要彻底； （4）要正确、恰当地应用统计方法。
能力，从而使职工在岗位上成才； （7）有利于提高顾客的满意程度。
基础知识
QC小组组长的职责
组长的基本职责
① 统一QC小组的思想，确定活动的方向与推进办法。 ② 主持QC小组的聚会，率先垂范，推进QC小组活动。 ③ 成为QC小组的中心，学习业务知识、固有技术、QC手法等。 ④ 培养下任组长
具体职责
（1） 理解“QC小组的基本”。 （7）对成员进行固有技术及QC手法的教育。
这概念包含了以下四层意思： （1）参加QC小组的人员是企业的全体职工，不管是高层领导还是一般 管理者、技术人员、工人、服务人员，都可以组成QC小组； （2）QC小组活动选择课题是广泛的，可以围绕企业的经营战略、方针目 标和现场存在的问题来选择课题； （3）小组活动的目的是提高人的素质，发挥人的积极性和创造性，改进 质量，降低消耗，提高经济效益； （4）小组活动强调运用质量管理的理论和方法开展活动，突出其科学性。
课题的名称一目了然地看出是要解决什么问题；
关于选题理由，应直接写出选此课题的目的和必要性，不要长篇大论陈述背景。
QC小组的概念
QC小组是“在生产或工作岗位上从事各种劳动的职工，围绕 企业的经营战略、方针目标和现场存在的问题，以改进质量、 降低消耗、提高人的素质和经济效益为目的组织起来，运用质 量管理的理论和方法来开展活动的小组。”
（3）在取得效果后的巩固期内要做好记录，进行统计，用数 据说明成果的巩固状况。
基础知识
QC小组活动的具体步骤
十、总结及今后打算
“没有总结，就没有提高！”。
小组成员要围绕以下内容认真进行总结： （1）通过此次活动，除了解决本课题，还解决了哪些相关问题，还需要抓住哪些
没有解决的问题； （2）检查在活动程序方面，在以事实为依据用数据说话方面，在方法应用方面，哪
通常是由领导干部、技术人员和操作人员三结合而组成，它以解决技术关 键为目的，课题难度较大，活动周期较长，需投入较多的资源，通常技术效果 显著。
四、管理型QC小组
由管理人员组成的，以提高业务工作质量，解决管理中存在的问题，提高 管理水平为目的。
创新型
创新型课题：就是QC小组成员运用新的思维方式、创新的方法，开发新产
基础知识
QC小组的组建
一. 组建QC小组的原则
1.自愿参加,上下结合
2.实事求是,灵活多样
二. 组建QC小组的程序
1.自下而上的组建程序 3.上下结合的组建程序
2.自上而下的组建程序
三. QC小组的人数
3~10人
四. QC小组的登记
1.小组登记时间:每年1次(2月) 2.课题登记时间:上一个课题结束后,下一个课题活动前
“创新型”课题是对原有的四种类型课题 的一种补充。
创新型
改进型
追求优良度 排除恶劣度
寻找恋人 追踪犯人
策略追求型 原因追求型
HOW(怎样) WHY(为什么)
追求思路 追求为什么
系统图 特性因果图
创造性研究 分析性研究
基础知识 QC小组的活动宗旨和作用
一、QC小组活动的作用
（1）有利于开发智力资源，发掘人的潜能，提高人的素质； （2）有利于预防质量问题和改进质量； （3）有利于实现全员参与管理； （4）有利于改善人与人之间的关系，增强员工的团结协作精神； （5）有利于改善和加强管理工作，提高管理水平； （6）有助于提高职工的科学思维能力、组织协调能力、分析与解决问题的
（2）研究、确定所采取的对策；
（3）制定对策表。
序号
序号
何时 When 何时完成
要因
谁人 Who 谁人负责
对策
何事 What 要做什么
目标
何地 Where 在什么地方做
为何 Why 为什么要做
措施
地点
时间
怎样 How 怎样做
负责人
从若干个对策中分析研究，究竟选用什么样的对策和解决到什么
程度，要考虑以下几点： ①分析研究对策的有效性； ②分析研究对策的可实施性； ③避免采用临时性的应急对策； ④尽量采用依靠自己小组的力量，能自己动手能够做到的对策。
品（项目服务）、新工具、新方法，实现预期目标的课题。
基础知识
QC小组的分类
创新型课题与改进型课题的区别：
创新型课题与原来的四种QC课题的 不同之处在于原来的四种类型课题的现状 存在着问题，与标准或上级下达的指标比 有差距，为此要找出问题的症结所在，分 析造成问题的原因，并找出主要原因，然 后制定对策加以实施，把问题解决，从而 达到目标。而“创新型”课题要解决的问 题及要达到的目标是从未发生过的，因此 就没有现状可以调查，但是，为实现预定 的目标可以有多种方案，为此必须对各种 方案进行可行性分析评价，选出最好的方 案……。
改进型
基础知识
QC小组的分类
一、现场型QC小组
以班组和工序现场的操作人员为主题组成，以稳定工序质量，改进产品质 量，降低消耗，改善生产环境为目的，活动的范围主要是生产现场。
二、服务型QC小组
工业企业中从事非基本生产劳动的职工组成的QC小组，即是由工业企业中 的辅助人员和服务人员组成的QC小组。
三、攻关型QC小组
① 有关各小组活动状况的情报交流 ② 各小组活动中问题点的抽出与对策研究 ③ QC小组必要教育的研讨与推进 ④ QC小组自我评价方法的研讨与推进 ⑤ QC小组发表会的计划与实施 ⑥ QC小组社外活动的计划与实施 ⑦ 对上司、上级方针的具体实施方案审议与开展方法的研讨
推进组织的利用
① 为了排除活动的障碍，对小组活动中的烦恼、问题点、分工以及对公司的要求等进
华制国际 巩怿
QC小组培训资料
QCC——Quality Control Circle 品质 控制 圈
QC小组培训资料
QC小组的产生及发展
1962年，日本首创了QC小组，并将广泛开展QC小组活动作为全面质 量管理的一项重要工作。之后在各个国家也开展了这一活动。
各国的名称有所不同，如：日本、中国称之为“QC小组”，新加坡称 之为“品管圈”；中国台湾与香港地区称之为“品质圈”；还有一些 国家称之为“质量小组”、“改进小组”等。 但其活动的宗旨及活动课题所涉及的范围大体上是相同的。
以掌握问题的实质。
收集数据时也要注意的三个问题： 1、收集的数据要有客观性，避免只收集对自己有利的数据。 2、收集的数据要有可比性，不可比的数据不能作为说明采取对策有
效性的证据； 3、收集数据的时间要有约束。
基础知识
QC小组活动的具体步骤
三、设定目标
设定目标是确定小组活动要把 问题解决到什么程度？也是为 检查活动的效果提供依据。
QC小组组建以后，就要开始 活动首先就是选择课题，也就是
“大家一起来改善什么？”
QC小组在自选课题时可以从以下三方面考虑：
①针对上级方针、目标在本部门落实的关键点来选题； ②从现场或小组本身存在的问题方面选题； ③从用户（下工序也是用户）不满意的问题中去选题。
选择课题时要注意的三个问题：
课题宜小不宜大、易于取得成果、短小精干；
QC小组活动是：通过开展改善活动，
改善活动
解决工作场所中存在的问题，提高组长及
[QC小组活动]
每个成员作为企业的一员所须具备的能力， 为工作现场、进而为企业和社会做出贡献。
基础知识
QC小组的活动程序
（1）遵循PDCA循环
*必要时采取措施 Action
*制定计划 （Plan)
*对结果确认 Check
基础知识
QC小组活动的具体步骤
七、实施对策
对策制定完毕，小组成员就可以严格按照对策表列出 的改进实施计划加以实施。在实施过程中做好记录， 把每条对策的具体实施时间、参加人员、活动地点与 具体怎么做的，遇到什么困难，如何克服的，花了多 少费用都加以记录，以便为最后整理报告提供依据。
基础知识
QC小组活动的具体步骤
行整理，坦率地向上司、管理者、QC小组推进事务局、QC小组组长会议报告。
② 积极地汇报活动状况，争取理解。
③ 积极主动地找组织商量，在日常的小组活动中从上司、管理者、推进事务局获得支
④
援与指导。
手法的利用 ① 充分理解“解决问题的方法”和“QC手法”。 ② 学习《QC小组》杂志中经验中“好的地方”“下了功夫的地方”“觉得不好的地
（2） 率先垂范，推进活动。 （8）培养下任组长。
（3） 统一思想。
（9）参加组长会议。
（4） 确定方向。
（10） 制定年度活动计划。
（5） 主持聚会。
（11） 向上司汇报每个课题的活动计划书、
（6） 总结活动的成果。
报告书。
基础知识
QC小组组长的职责
QC小组会议：研讨、解决小组组长在推进活动中碰到的问题
八、效果确认
效果确认
（1）把对策实施后的数据与对策实施 前的现状及小组制定的目标进行比较； （2）计算经济效益；
基础知识
QC小组活动的具体步骤
九、制定巩固措施
取得了效果后就要把效果 维持下去，防止问题 再发生。
（1）把对策表中通过实施已证明有效的措施纳入有关标准， 报有关部门批准；
（2）再到现场确认，是否按新的方法操作（工作）是否执行 了新的标准、方法、制度。
设定目标要注意以下三个问题： 一、目标要与问题相对应 二、目标要明确标识 三、要说明制定目标的依据
基础知识
QC小组活动的具体步骤
四、分析原因
问题明确了，目标也已设定， 接下来就可以针对问题进行分析 究竟是什么原因造成这个问题的？
分析原因时要注意以下四个问题：
（1）要针对存在的问题分析原因； （2）分析原因要展示问题的全貌； （3）分析原因要彻底； （4）要正确、恰当地应用统计方法。
能力，从而使职工在岗位上成才； （7）有利于提高顾客的满意程度。
基础知识
QC小组组长的职责
组长的基本职责
① 统一QC小组的思想，确定活动的方向与推进办法。 ② 主持QC小组的聚会，率先垂范，推进QC小组活动。 ③ 成为QC小组的中心，学习业务知识、固有技术、QC手法等。 ④ 培养下任组长
具体职责
（1） 理解“QC小组的基本”。 （7）对成员进行固有技术及QC手法的教育。
这概念包含了以下四层意思： （1）参加QC小组的人员是企业的全体职工，不管是高层领导还是一般 管理者、技术人员、工人、服务人员，都可以组成QC小组； （2）QC小组活动选择课题是广泛的，可以围绕企业的经营战略、方针目 标和现场存在的问题来选择课题； （3）小组活动的目的是提高人的素质，发挥人的积极性和创造性，改进 质量，降低消耗，提高经济效益； （4）小组活动强调运用质量管理的理论和方法开展活动，突出其科学性。
课题的名称一目了然地看出是要解决什么问题；
关于选题理由，应直接写出选此课题的目的和必要性，不要长篇大论陈述背景。