最新主管培训资料
公司主管的基础培训资料全
主管八大基本教练主管位尊权大，并非人人皆可登上此一宝座，但荣膺此职者却不一定有卓越的表现。
甚至有许多身历其境的主管，常因处世不够历练，人际关系的运用不够圆熟，以致“尺寸”拿揑不准，而大感主管难为。
做一个卓越主管，显然必须熟知基本教练，方能在主管工作上游刃有余。
一、主管的特质与涵主管是劳心而非劳力者，是负责单位绩效成败的人；主管工作的特点为简短、片断与多变，并且仍以艺术成分居多。
主管一词，所涉甚广，不管是政府机关、民营企业，甚至非营利事业的组织，如学校、医院、军队，以及各种基金会与财团法人，均有主管人员；此外，凡是有上下级关系的单位或团体，也都有主管的存在。
大公司的负责人，小到现场领班，依组织的不同，它有各式各样的称呼，但均可称为主管。
故何谓主管，在观念上相当混淆，这里先对其基本人性特质略作澄清：主管的人性特质1. 主管是劳心而非劳力者所谓劳心者乃指运用其心智，发掘潜在问题，进而深入分析，提出解决对策者；劳力者乃指凭其天生神力，劳碌工作，而少有大脑思考问题者。
孟子说：劳心者役人，劳力者役于人。
用现代的话说：劳心者（有企划力者）领导人，劳力者（无企划力者）被人领导。
2. 主管是人才而非人手企业之强弱乃是看其各类的异质“人才”（运用脑力去管理部属者）是否多与齐全，而不是只求“人手”（依照上司旨意办事的人）多。
人多只是势众，但不一定能成事。
3. 主管不是主官主管不是做官，而是引导别人把事做好的人，因此主管并非事必躬亲者。
既非当官，就不能有“官大学问大”的心态，头衔高并非一定实力强，若狐假虎威常会忘掉“我是谁”；尽管“学历”并非无用，但亦应凭真才实学的“学力”功夫。
名实相符才是真主管，而非虚主管。
4. 主管是既管又理的人过去是劳力密集的天下，是人找事，人求事的时代；现今则是技术、资金、信息与人才密集的时代，找事已变成求才，因此，主管的角色不能再凭其至高无上的权威，颐气使人，管教、谩骂的待人方式已经落伍，起而代之的是讲理、注重理性和身教的方式管理员工，故主管不只讲求管教，且应求合理、合法及合情。
某公司主管业务管理及工作管理知识培训资料
某公司主管业务管理及工作管理知识培训资料二、业务管理知识1. 了解公司业务作为主管，首先要全面了解公司的业务。
这包括公司所处的行业，竞争对手，市场趋势等。
只有深入了解公司的业务，主管才能更好地决策和规划。
2. 目标设定和规划主管需要帮助公司制定实际可行的目标，并制定相应的规划实现这些目标。
目标和规划应该是具体，可衡量的，并且要与公司的使命和愿景相一致。
3. 预算管理预算是企业管理中的重要工具。
主管需要参与制定预算，并负责监督和控制预算的执行情况。
他们要确保预算的使用合理，并根据实际情况进行调整和优化。
4. 资源配置主管要合理分配公司的人力、物力和财力资源。
他们需要了解各个部门的需求，协调各个部门之间的合作，确保资源的有效利用。
5. 绩效管理主管需要制定明确的绩效指标，并进行定期的评估和反馈。
他们要激励员工，并提供必要的培训和支持，以保证员工的工作质量和效率。
三、工作管理知识1. 时间管理时间是有限的资源，主管需要学会合理安排时间，提高工作效率。
他们可以使用时间管理工具，如日程表和任务列表，帮助他们制定工作计划和优先级。
2. 沟通技巧良好的沟通是成功管理的关键。
主管需要学会有效地沟通，包括倾听和表达自己的意见。
他们要清楚地传达指令和目标，与员工建立良好的工作关系。
3. 团队管理主管要善于团队管理，包括招聘、培训和激励员工。
他们要鼓励团队合作，并建立良好的团队文化。
4. 决策能力主管需要具备良好的决策能力。
他们要学会分析问题，权衡利弊，做出明智的决策。
同时，主管还要勇于承担责任，并做出必要的调整和改变。
5. 压力管理作为主管，压力是不可避免的。
主管需要学会应对压力，保持积极的心态。
他们可以通过锻炼身体、培养爱好来缓解压力，并寻求他人支持和帮助。
四、总结主管业务管理和工作管理是复杂而繁重的任务。
通过培训和学习相关知识，主管可以提高自己的能力和知识水平，更好地适应企业管理的要求。
通过有效的业务管理和工作管理，主管可以为公司的发展做出贡献，实现自己的职业目标。
生产主管培训资料(超全)
安全检查与隐患排查
安全检查制度
建立定期安全检查制度，包括日常检查、专项检查和定期综合 检查等。
隐患排查与整改
通过隐患排查，发现生产过程中的安全隐患，及时进行整改和 消除。
检查结果分析与反馈
对安全检查和隐患排查的结果进行分析，找出问题根源，提出 改进措施和建议，并反馈给相关部门进行整改。
05
绿色生产与可持续发展
领导力理论及实践
领导力理论
探讨领导力的定义、内涵和外延，分析领 导力的构成要素，以及领导力在生产管理 中的重要性。
领导力实践
介绍如何结合生产实际情况，运用领导力 理论，提高生产效率和管理效果。
沟通与协调能力
沟通技巧
讲述有效的沟通技巧和方法，包括倾听、表 达、反馈等，以及在生产管理中的运用。
协调能力
企业应建立绿色供应链管理体系，从供应商 选择、原材料采购、生产制造、物流运输等 环节控制环境污染。
绿色创新与研发
绿色企业文化与员工培 训
企业应加大绿色技术研发与创新投入，开发 具有自主知识产权的绿色产品和技术。
企业应建立绿色企业文化，提高员工环保意 识，开展绿色员工培训。
06
生产主管的领导力与沟通 技巧
介绍如何处理生产中的矛盾和冲突，提高团 队的协作和配合能力。
如何做好一名生产主管
角色认知
明确生产主管的角色和职责， 分析生产主管需要具备的素质
和能力。
管理技巧
介绍如何运用管理技巧，提高 生产团队的效率和管理效果。
持续学习与发展
阐述如何不断学习和提高自己 ，适应生产管理的变化和发展
。
07
生产案例分析与实践
具备生产管理、团队领导、人员 管理等方面的知识和技能；
主管培训资料
思想篇作为主管要清楚公司的经营与运作，能够与公司共患难，一定要记住自己是TN人，没有了TN就没有了你自己所谓的TN人存在了。
要对自己的师弟，自己学校，自己团队负责任，不可推卸责任，他们出的问题，不用解释，绝对有你的责任。
做主管该做的，不可以抢属下的工作，一方面这是不合理的，另一方面这会很累。
相信并贯彻塔内的优势，合理价格，上门点对点服务，送货上门，保证质量，信誉保证。
要有长远眼光和耐性，团队建设不是促销，不会有立竿见影的效果，不过只要做好应该做的，效果必然会有。
人际篇招新工作，避免同班，影响范围广，电脑基础，人品，性格随便，是我们塔内选人不是人选塔内，宁要强少不要多杂。
作为主管要多与校内的各类人，包括内部成员，学生会、协会、客户、历届主管、总部人员等沟通，也要尽量认识其它学校的同级别成员，在交流中拓宽眼界，活跃思维。
战略篇要清楚自己学校的具体情况，自己学院以及自己师弟的具体情况。
建立一个好的分部需要多方面的相互协调与结合。
密切留意竞争环境，例如竞争对手、学院政策、市场价格等。
战术篇明确主管与成员之间的区别，做主管得到的是正收益，而装机得到的是副收益。
做得好的话，可以做得很轻松，而且钱更多。
尽量将自动找上门的客户交给师弟，要懂得权利下放。
以分部为中心，不单打，不散打。
〔分清游击战的区别〕不支持单打独斗，但是支持内部竞争，但要相互协调好，不是盲目的内部竞争尽量争取搞分部活动，大活动搞不成，内部活动一定要搞，例如华工大学城的知识竞赛，给成员效果甚至给大活动更好。
要善于思考，师兄要有师兄的样子，不能总是随随便便，尤其是在师弟面前，这样不利于威信的建立和自身成长。
要学会对形势作出判断并对自己的判断负责。
任务篇主管的职责是搞好分部的建立，统筹分部的成型，为建立壮大分部为首要目标。
招新是一个长期而且动态的过程，在日常工作中物色人才并鼓励他们加入，不断壮大团队。
做好成员资料档案的建立和更新工作，并注意保密。
成员是塔内的最大资本，流失或者管理不善都是对资源的浪费。
生产主管培训资料
生产主管培训资料概述本文档是为了帮助新任生产主管快速熟悉工作内容和相关技能而编写的培训资料。
本文档将涵盖以下几个方面：1.生产主管的角色和职责；2.生产流程和控制；3.人员管理和团队建设；4.质量管理和持续改进；5.与其他部门的合作和沟通。
1. 生产主管的角色和职责生产主管是一个关键职位，负责管理生产流程并确保产品按时交付。
以下是生产主管的主要角色和职责：•监督和管理生产线的运作，确保生产计划的准时完成；•跟踪生产进度和产出，及时报告和解决生产中的问题；•管理生产设备和物料的供应，保证生产线的正常运转；•协调和与其他部门（如采购、质量控制、仓库等）合作，确保生产活动的顺利进行；•整理和汇报生产数据，定期评估生产绩效并提出改进建议；•培养和管理生产团队，包括招聘、培训和绩效评估。
2. 生产流程和控制了解生产流程和控制是生产主管的基本要求。
以下是常见的生产流程：1.产品设计和规划：根据市场需求和产品要求，制定产品设计和规划，包括工艺流程、生产线布置和物料需求计划等；2.采购和物料管理：与采购部门合作，确保及时供应所需的原材料和零件；3.生产计划和排程：根据产品需求和生产能力，制定生产计划和排程，包括每日、每周和每月的生产量和目标；4.生产操作和控制：监督和管理生产操作，包括设备调试、操作规范和工艺控制等，确保产品质量和生产效率；5.故障排除和维护：解决生产过程中出现的故障和问题，并进行设备维护和保养，确保生产设备的正常运行；6.产出和质量检测：对生产出的产品进行产出统计和质量检测，确保产品符合质量标准和客户要求；7.库存管理和物流配送：管理半成品和成品库存，并组织物流配送，确保产品按时交付给客户。
3. 人员管理和团队建设作为生产主管，有效的人员管理和团队建设至关重要。
以下是一些建议：•招聘和培训：根据生产需求，制定招聘计划，并参与招聘过程。
为新员工提供培训和指导，确保他们能够胜任工作；•目标设定和绩效评估：与团队成员合作，制定个人和团队的目标，并进行定期的绩效评估和反馈；•激励和奖励：通过薪酬、晋升和其他奖励机制，激励团队成员更好地完成工作；•沟通和协作：建立良好的沟通渠道，与团队成员保持密切联系，并鼓励他们之间的协作和合作；•培养领导力：鼓励团队成员发展和提升自己的领导能力，培养潜在的领导人。
主管培训资料
2. 扮演卓越教練
• 現場工作教導 • 觸發快速學習
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文化塑造者 （Culture Builder）
1. 創新組織文化
• 績效導向文化 • 鼓勵學習文化
2. 凝聚共同價值
• 宣導核心價值 • 塑造共同願景
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變革管理者 （Change Manager）
1. 外在變動管理
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管理者應具備的七個基本心態
1. 達成的意願 2. 突破現狀 3. 理念與使命感 4. 效率意識 5. 原理原則 6. 科學方法 7. 健全的判斷
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主管應具備的管理技能
• 管理者自我評量 • 主管需具備的核心技能
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管理者自我評量〈1〉 ─目標導向能力
1. 經常訂定長期、短期目標 ，並向它挑戰 2. 達成目標後，立即向下一個目標挑戰 3. 預測將來趨勢，努力達成目標 4. 訂定具體的計畫以達成目標與方針 5. 不找藉口「上司沒指示所以不知如何做」 6. 不論公私方面，皆能有計劃工作 7. 以行動來配合目標意識 8. 所定的目標很高，若不付出努力絕對無法達成 9. 設法使部屬認同目標 10.導入目標管理制度
要求標準
1. 預見問題主動溝通
避免事項
1. 被動或拒絕溝通
2. 兼顧對方感受及問題 2. 流於表面溝通，未觸
核心之處理
及問題核心
3. 善用EQ化解衝突
3. 隱藏真正意圖，作出
不利合作的舉動
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團隊領導力
要求標準
1. 宣導經營理念，以身
作則
2. 積極進取，激勵團隊
成員
3. 鼓勵同仁參與，分工
合作完成任務
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管理者自我評量〈4〉 ─培育部屬能力
精选做一个优秀生产主管的培训资料
目的(Objectives)
使命,需要达成什么,或者指工作的方向. 比如:成为全球第一流的日用消费品公司 (Clorox). 成为全球最好的日用消费品和服务公司(P&G). 通常指长期的时间框架 (如5年)
Weakness 劣势W
Threat 威胁T
Ｏpportunity 机会O
3.运用ＯＧＳＭ确定努力目标
ＯＧＳＭ计划与执行管理工具
ＯＧＳＭ是
O Objective --- 目的
G Goals --- 目标
S Strategies --- 策略
成绩卡的作用
制定部门的技能矩阵
---OGSM的能力准备
● 明确各个部门及各岗位所必须的技能项目,从而确 保业务的需求得到满足● 盘点部门以及员工的实际技能水平与需求之间的差 距● 明确组织内部培训和教育的重点● 帮助员工明确个人技能提升的机会
技能矩阵的作用
目的/目标
策略衡量
怎么做
行动方案（Tacties)
指具体的活动或项目，完成这些活动将获得竞争优势。● 步骤 写下所有为完成目标必须做的事。● 责任 每一个步骤由谁负责。● 支持 期望什么样及谁的帮助。● 时间 每一个步骤开始完成的时间框架，或者流程顺序。● 每月评估 追踪进度，若有差距及时调整。 寻求建议，协作或认同。
分析和显示数据计划执行是否获得预期效果？了角差异/归档问题/错误总结获得什么经验？哪一方面仍未发挥作用？
再循环
Execute the cycle again
对改善的计划实行标准化成为现代最佳方法广泛交流确立新项目
确定工作先后顺序一时间管理矩阵
4.既不紧迫但也不重要@procrastination activities拖延行为@some mail&calls某些信函和生活@time wasters挥霍时间的东西
主管培训资料
主管培训教材第一模块：工作职责篇 (7)一、主管的职责及每日例行工作 (7)一）主管的定义 (7)二）主管的主要作用 (7)三）主管的工作职责 (7)四）主管的每日作业流程 (8)五）主管的日常重点工作 (10)二、主管基本素质与能力要求 (18)一）基本素质要求 (18)二）基本知识要求 (18)三）基本能力要求 (18)三、关于主管的考核 (19)一）主管的月度考核 (19)二）主管的季度考核 (21)第二模块：企业文化篇 (22)一、企业文化在管理中的重要作用 (23)一）人人乐的发展史 (23)二）人人乐的企业文化 (23)三）企业文化在管理中的重要作用 (23)四）如何宣导及落实企业文化 (23)五）如何通过落实企业文化激发员工归宿感及工作积极性 (23)六）人人乐管理干部十大准则 (23)二、人人乐的企业发展战略规划 (23)一）第一个十年人人乐取得的成绩 (23)二）人人乐第二个十年规划 (23)三）观念转变 (24)四）经营变革措施 (24)三、企业执行力培养 (24)一）衡量执行力的标准 (24)二）如何检查部属的执行力 (24)三）执行力的三个核心 (25)四）如何挑选有执行力的人 (25)五）执行力领导者要做的七件事 (25)第三模块：竞争策略篇 (25)一、竞争的战略与战术 (26)一）竞争的四大原则 (26)二）竞争的十大战术 (26)三）竞争对手的确立与分析 (26)二、市场调查 (26)一）市场调查含义 (26)二）人人乐常用市场调查方法 (27)三）市场调查对象 (27)四）市场调查的内容 (27)五）市场调查（价格）记忆技巧 (27)六）市调注意事项 (28)七）新店开业前期的项目调查 (28)八）市场调查的反馈－市调报告 (30)九）市调分析 (30)十）市场调查后的跟进 (30)三、价格管理与竞争 (30)一）制定价格策略 (30)二）实施价格操控 (31)三）具体操作方法 (32)四、促销管理 (33)一）商品促销的概念及分类 (33)二）促销活动的制定 (34)三）促销活动的实施 (35)四）促销分析和评估 (35)五、自有品牌经营策略 (36)一）自有品牌的定义 (36)二）自有品牌经营的宗旨 (36)三）自有品牌面临的环境与形势 (37)四）自有品牌开发策略 (37)五）开发原则 (38)六）开发与维护流程 (38)七）陈列原则 (38)第四模块：经营管理篇 (39)一、商品管理 (39)一）卖场商品知识 (39)二）商品管理的原则及要点 (40)三）卖场商品管理注意事项 (40)四）商品质量管理 (41)二、商品陈列和展示的管理 (42)一）商品陈列相关知识 (42)二）商品陈列的原则 (42)三）商品陈列的方法 (43)四）商品陈列的标准 (44)五）商品陈列的检查要点 (45)六）提高陈列效果与客单价的关系 (46)七）商品陈列的维护 (46)三、品类管理 (47)。
主管培训资料
管理的5项基本职能
1、计划——确立目标制定计划和程序 2、组织——建立一个有效的组织去完成企业目标 3、指导——通过对部属的激励在职辅导去达标 4、协调——加强团队内和团队间的协作去达标 5、控制——通过设定各项标准，在目标和结果之 间进行必要的调整和控制。
主管扮演的三大角色
信息沟通角色
(一)
•及时将上级指令传达到下级,变为部属的 行动. •迅速将市场信息及部属情况反馈到上级, 以 供上级决策用. •横向部门之间及时交流信息、进展情况以 便更好协作,并与市场发生联络.
3、自学、阅读 4、由他人学习取经
6、计划下的实践
7、督导下的联系与反馈 8、自我评价
教导员工的步骤 三
常用的辅导技巧
制定辅导计划的技巧 正面指导的技巧 反馈的技巧 授权的技巧 解决问题的技能 发问、倾听技巧
负面行为指导技巧
提高部属责任心技巧
教导员工的步骤 四
四、评估辅导结果
重点评估
学习目标是否已完成
第一章、人员管理
学习重点
1、冲突管理 2、员工培训 3、人际关系
第一节，冲突管理
冲突管理 1，冲突起因 2，与下属的冲突 3，与上司的冲突
寻衅 认可说 公平分配说 利益最大化设置有误 精神方面
与下属的冲突
1，退却或回避 2，安抚或迁就 3，妥协 4，硬逼或决战 5，解难或妥协
•帮助解决部属目标实施中遇到的问题. •要善于发现将来的问题,并将问题转化为机 会,作为制定规划的依据.
主管角色认知
作为主管 A、你的权力基础来自上司的委托或任命，你对上司 负责 B、你是上司的代表，你的言行是一种职务行为 C、执行上司的决议 D、在职权范围内做事
一线主管管理技能培训教材
一线主管管理技能培训教材一线主管管理技能培训教材第一章：领导力一、什么是领导力1. 定义领导力2. 领导力的重要性二、领导力的特征与作用1. 领导者的品质2. 领导者的角色三、发展领导力的方法1. 自我认识与反思2. 学习与经验积累3. 提升沟通与影响力能力第二章：团队建设一、团队建设的概念与重要性1. 团队建设的定义2. 团队建设的目的与意义二、团队建设的原则与步骤1. 团队建设的原则2. 团队建设的步骤三、团队领导力的技巧与方法1. 成就导向与鼓励2. 有效沟通与协调3. 团队决策与问题解决能力第三章：员工激励一、激励的定义与目的1. 激励的定义2. 激励的目的与作用二、激励理论与方法1. 马斯洛的需求层次理论2. 赫茨伯格的双因素理论3. 公平理论与奖励机制三、激励的实施与有效性评估1. 激励的实施策略2. 激励效果的评估方法第四章：绩效管理一、绩效管理的定义与目的1. 绩效管理的定义2. 绩效管理的目的与作用二、绩效管理的流程与指标1. 绩效目标的设定2. 绩效测评与评估3. 绩效反馈与奖励三、绩效管理的技巧与难点1. 绩效评估的公正性与客观性2. 绩效改进与提升第五章：冲突管理一、冲突的概念与类型1. 冲突的定义2. 冲突的类型与原因二、冲突管理的原则与方法1. 冲突管理的原则2. 冲突管理的方法与技巧三、冲突解决的谈判策略与技巧1. 合作式谈判与集体决策2. 冲突解决的沟通技巧第六章：情绪管理一、情绪管理的定义与重要性1. 情绪管理的定义2. 情绪管理的重要性与影响二、情绪管理的基本原则与技巧1. 情绪的控制与调节2. 情绪管理的技巧与方法三、情绪管理的应用与效果评估1. 情绪管理在工作中的应用2. 情绪管理效果的评估方法第七章：问题解决与决策一、问题解决与决策的概念与过程1. 问题解决与决策的定义2. 问题解决与决策的过程与步骤二、问题解决与决策的方法和技巧1. 逻辑思维与分析能力2. 创新思维与决策风险三、问题解决与决策的实践与评估1. 实践应用案例分析2. 问题解决与决策效果的评估方法第八章：时间管理一、时间管理的定义与重要性1. 时间管理的定义2. 时间管理的重要性与影响二、时间管理的原则与技巧1. 时间管理的原则与策略2. 圈定优先事项与时间分配三、时间管理的应用与效果评估1. 时间管理在工作中的应用2. 时间管理效果的评估方法第九章：沟通技巧一、沟通的概念与重要性1. 沟通的定义与作用2. 沟通的重要性与影响二、有效沟通的基本原则与技巧1. 积极倾听与关注他人2. 清晰表达与表达技巧三、沟通技巧的应用与效果评估1. 沟通技巧在工作中的应用2. 沟通技巧效果的评估方法第十章：反馈与改进一、反馈的定义与重要性1. 反馈的定义与作用2. 反馈的重要性与影响二、建设性反馈与改进的原则与方法1. 真实、具体、积极的反馈2. 反馈后的改进与行动计划三、反馈与改进的应用与效果评估1. 反馈与改进在工作中的应用2. 反馈与改进效果的评估方法结语：总结与展望一、培训内容回顾二、学习心得与改进建议三、管理技能的持续发展四、员工培训与发展一、员工培训的重要性与作用1. 员工培训的定义与目的2. 员工培训对组织发展的影响二、员工培训的策略与方法1. 培训需求分析与计划2. 培训方法与资源选择三、员工发展的持续学习与成长1. 职业发展规划与目标设定2. 学习型组织与知识管理五、决策风险与问题解决一、决策风险的概念与影响1. 决策风险的定义与分类2. 决策风险对组织的影响与应对二、问题解决的方法与技巧1. 问题解决的基本流程与步骤2. 问题解决的分析工具与技巧三、决策风险与问题解决的实践1. 实际案例分析与解决方案2. 决策效果评估与改进六、团队协作与沟通一、团队协作的重要性与优势1. 团队协作的定义与价值2. 团队协作对组织绩效的影响二、有效沟通的技巧与方法1. 高效沟通的基本原则与技巧2. 团队协作中的沟通挑战与解决三、团队协作的培养与发展1. 团队协作能力的培养策略2. 团队合作能力的评估与提升七、变革管理与适应能力一、变革管理的概念与重要性1. 变革管理的定义与目的2. 变革管理对组织的影响与挑战二、变革管理的步骤与技巧1. 变革规划与组织沟通2. 变革实施与变革评估三、适应能力的培养与发展1. 个体适应能力的培养策略2. 组织适应能力的评估与提升八、社交技巧与人际关系管理一、社交技巧的重要性与应用1. 社交技巧对职场成功的影响2. 社交技巧的基本原则与方法二、人际关系管理的策略与技巧1. 构建良好的人际关系的方法2. 处理人际关系冲突与压力的技巧三、人际关系管理的实践与效果评估1. 实际案例分析与解决方案2. 人际关系管理效果的评估与改进九、创新与创造力的培养一、创新与创造力的定义与重要性1. 创新与创造力的概念与特征2. 创新与创造力对组织的影响与价值二、创新与创造力的培养策略与方法1. 创新思维与创造力的发展2. 创新团队与创新环境的建设三、创新与创造力的实践与评估1. 创新项目的推动与执行2. 创新与创造力的效果评估与改进结语：总结与展望一、培训内容回顾与巩固二、学习心得与反思三、持续学习与发展的策略。
(什么是主管)培训资料
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对酒店主管工作的了解程度
您对酒店业主管工作的理解程度如何？ 用几分钟时间回答下列问题。请如实回答：除了您自己以外，别人不会看到您的答 案。 1.我是否了解主管在酒店业营运方面所扮演的多重角色？ 2.我是否知道当初作为一名新员工我学习的是工作，而现在作为一名主管我 必须“学习”人？ 3.我是否知道自己对上司、员工、同事和客人的责任？ 4.我是否懂得主管在计划方面的作用？ 5.我是否懂得主管在组织方面的作用？ 6.我是否懂得主管在领导方面的作用？ 7.我是否懂得主管在控制方面的作用？ 8.我是否知道作为整个管理群的一员，我有责任贯彻管理群的目标？ 9.我是否知道预防问题和错误要比纠正它们来得容易？
出色管理者应该具备的十大素质：
(1)处事冷静，但不优柔寡断 (2)做事认真，但不事事求“完美” (3)关注细节，但不拘泥于小节 (4)协商安排工作，绝少发号施令 (5)关爱下属，懂得惜才爱才 (6)对人宽容，甘于忍让 (7)严以律己，以行动服人 (8)为人正直，表里如一 (9)谦虚谨慎，善于学习 (10)不满足于现状，但不脱离现实
计划
*计划即确定如何实现目标。在计划阶段，您要做的事情包括：协助制定目 标，选择制定目标，选择达到目标的途径，并确定如何利用现有的资源 员 工、设备或时间。 *作为主管，您需要计划自己的日常活动。例如，您必须排出员工工作日程 表。您还必须为特殊的活动、新的训练计划以及其他活动制定计划。
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计划练习 想一想您最近完成的某项计划活动。例如，您或许为一个大型宴会制定了 计划。请将这项活动的名称写在这里： 请您一边回忆您的计划活动一边回答下列问题。如果您的答案是“是”， 请 说明您是如何做的。如果您的答案是“否”，则请说出您当时可能采用的 其 他方法。 是否 □□1、您是否在开始计划过程之前已经明白自己要做什么事？ □□2、您是否因为这项活动是您工作中的重要部分而腾出专门的时间来 计划
楼面主管培训内容
楼面主管培训内容第一篇：楼面主管培训内容楼面主管培训内容◆ 如何组织并开晨会1、晨会前将要讲述的内容提前写在笔记本上，言简意赅（讲述的内容包括：公司的文件及通知、卖场发生的具有典型代表意义的案例分析、销售情况的分析、各项指标的传达等）；2、在军训前，要事先将集合的队伍进行整队，按区域站在指定的地点，达到军训队列的要求，并提醒营业员放下手中的各类包，将手机调为振动；3、在军训中，协助防损队员监督员工的军训质量，纠正不正确的姿势和不良现象；4、晨会中：①、将要讲述的内容一点一点地进行阐述，并注意控制语速和声调，语速太快营业员会记不住，太慢则会引起员工的反感，从而会降低晨会的质量；声音要洪亮，吐字要清楚，这样才能使员工易于接受；②、在表述的时候，要注意突出重点，即员工容易误解的地方要展开论述，可以用事实或举例的方式加强员工对观点的认识。
当观点表述结束后，可对营业员进行抽问来检验员工接受的程度；③、在宣读公司的文件或通知时，没有必要一字一字照本宣科的念，而要事先勾画出重点，然后对重点事项进行宣导即可；④、在解读案例分析时要注意在平时的巡场中搜集各类案例以备晨会上宣导；⑤、在分析销售时要注意不能将具体的数字在晨会上传达，对销售较好的专柜进行表扬，可选其柜长在会上做分析，并鼓励其他专柜向其学习，共同提升业绩。
◆ 如何解决顾客宿怨1、首先应耐心询问顾客宿怨的内容，用最短的时间了解顾客此时的想法；2、向当班营业员了解具体情况，寻找解决问题的办法；3、在适当的情况下可与厂家进行沟通以求得厂家的支持；4、如果在厂家和卖场主管达不成一致意见的时候，主管可进一步与采购部同事取得联系；5、如果在上述条件具备的情况下仍不能得到解决时应及时请示上级领导进行处理；6、处理顾客宿怨时应把握好时间，要迅速地解决问题，而不能让顾客等待的时间过长；7、如果当天问题得不到解决时，要营业员做好相应的登记（包括顾客的姓名及联系电话，商品的型号及价格、购买时间等），并在约好的时间里按时给顾客以答复。
生产主管培训资料(超全)
生产主管培训资料(超全)汇报人：日期:•生产主管概述•生产管理基础•生产人员管理目录•生产安全管理•生产环境管理•生产管理案例分析•未来生产主管的挑战与发展趋势01生产主管概述生产主管是指在企业中负责生产运营管理的中层管理人员。
生产主管的职责包括制定生产计划、组织生产、控制成本、保证质量、管理供应链等。
他们需要具备优秀的组织协调能力、领导能力和决策能力，以确保生产过程的顺利进行。
生产主管的定义与职责010204生产主管的素质要求具备扎实的生产管理知识，了解生产流程、工艺技术和设备等方面的专业知识。
具备优秀的沟通协调能力，能够与各部门进行有效的沟通和协作。
具备强烈的责任心和团队合作精神，能够承担责任并积极参与团队合作。
具备灵活的应变能力，能够应对生产过程中出现的各种问题和变化。
03了解行业发展趋势，掌握新技术、新工艺和新设备，不断提高自身专业素质。
注重团队协作，培养团队成员的技能和素质，提高团队整体水平。
加强沟通协调能力，与各部门建立良好的合作关系，为企业的整体运营提供保障。
关注细节，严格把控生产过程中的每一个环节，确保产品质量和安全。
01020304生产主管的职业生涯规划02生产管理基础生产运作管理概述生产运作管理的定义生产运作管理是对企业生产、服务、销售等过程中的计划、组织、指挥、控制和协调等一系列管理活动的总称。
生产运作管理的目标实现企业生产、服务、销售等的有效运作，提高企业经济效益和社会效益。
生产运作管理的重要性生产运作是企业三大主要职能之一，是实现企业价值的核心环节。
根据市场需求、企业战略和资源状况，制定合理的生产计划。
生产计划的制定生产进度的安排生产控制的方法根据产品特点和工艺要求，合理安排生产进度，确保按时交付产品。
采用各种控制方法，如统计质量控制、成本控制、进度控制等，确保生产计划的顺利实施。
030201生产计划与控制现场管理是提高生产效率、降低成本、保证产品质量的重要手段。
现场管理的重要性遵循“5S”原则，即整理、整顿、清洁、标准化和持续改进。
主管管理知识培训(doc32)(1)
主管管理知识培训第一讲，管理的一般理论第二讲，如何做一名出色的主管（第三讲，以人为本的管理）第一讲，管理的一般理论1,什么是管理•管理就是确切地知道你要别人去干什么，并使他们用最好的方法去干。
•管理就是实行计划、组织、指挥、协调和控制。
•管理就是做人的工作，其主要内容是以研究人的心理、生理、社会环境影响为中心，激励职工的行为动机，调动人的积极性。
•管理就是用数学模式与程序来表示计划、组织、控制、决策等合乎逻辑的程序，求出最有效的解答，以达到企业的目标。
伯格〔美〕•管理就是通过别人把事情做好的一种职能。
2, 管理的对象对企业而言，管理对象包括:即劳动力，包括工作评价、人事管理、人力开发以及劳动技能等。
企业长短期发展所需的资金、财务管理、预算控制、成本控人力资源 财力资源制及成本效益分析等。
物力资源场地、设备、车辆、工具、能源等。
信息资源各种数据、图表、信息情报等。
3,管理的职能•有多种不同表述，包括：计划、组织、领导、指挥、控制、协调、激励、人物力资源场地、设备、车辆、工具、能源等。
事、决策、沟通、创新等。
•四要素理论：计划、组织、领导、控制。
•不同组织层次的管理中层经理基层管理人员图：不同管理层次执行管理职能所需的时间1,计划工作的性质和目的•主管人员为在集体里一起工作的每一个人设计环境，是每个人有效地完成任务，这时，它的主要任务是努力是每个人理解集体的总目标和一定时期的目标，以及完成目标的方法。
•计划工作的领先地位图：计划与控制的关系•计划工作的普遍性计划是所有管理人员的基本职能。
如果不能独立地制定计划，或不授予其制定计划的权力和责任，就不能称其为管理人员。
•计划的效率即对目标、目的的贡献。
其评价标准包括：时间、金钱、生产率、个人或集体的满意程度等。
2,计划的类型：可分为8种:•目的或使命企业经营的宗旨。
如：（爱家的经营宗旨）•目标企业一定时期的目标、某部门的工作目标。
如：年度营运计划、•战略行动方针、资源分配方案。
主管培训资料
主管培训资料（提纲）第一章用脑子创路子一个人要想成功，不仅要勤于读书，更要勤于思考。
第一节大脑思维的潜力。
1、大脑思维的潜力是无穷无尽的。
2、如果你能合理的使用你的大脑，那么你会随着年龄的的增加而愈加聪明。
第二节激扬头脑风暴，让智慧驾驭财富。
1、穷人和富人的故事。
穷人缺什么--智慧。
2、财富是靠脑袋的，你的价值是脑袋，而不是手。
第三节财富是什么。
1、慧眼识珍珠的故事。
2、财富不光是金钱，也不光是物质。
3、心智就是知识、创意和胆略的结晶。
第四节智慧是点子的资本。
1、老农买汽车的故事。
以貌取人和平和待人。
2、自然工作，轻松工作，巧妙工作。
第五节点子是成功地资本。
1、天才的故事。
2、竞争机制的威力，远胜过谈到的能力。
第六节不怕做不到，就怕想不到。
1、叠加效应故事。
2、农夫找对象的故事。
赌博的故事。
第七节另类思维决定另类成功。
1、你的思路决定你的行动。
你的行动决定你的成败。
2、想象力能让人异想天开，效益非凡。
第八节千算万算。
千万不要碰上老谋深算。
1、人生最大的失败，恐怕不是我们不够聪明，而是自以为聪明。
第九节眼光决定思路，思想决定出路。
1、目标远大的人非常自信，自信与人的成败息息相关。
2、生命的财富在于开拓。
改变思路就是改变命运。
困境与逆境的故事。
第二章做最好的自己不要以为取胜就是一切，更主要的要有信念。
第一节怀疑是成功地劲敌。
1、对于一个有着明确目标，无所畏惧的人来说怀疑容易被克服。
2、如何让自己信心十足。
恒久的远景目标和规划。
3、正确的对待失败。
第二节天生我材必有用。
1、不要让悲观主旨一切。
2、自信会无声地感染别人。
当你遭遇困难时用积极的态度去面对。
3、给自己一个自信的理由。
任何心理障碍都可以从本质上归结于没有自信。
第三节求人不如求己。
1、前途不在别人手中。
拯救自己的只有自己。
2、让自己处于一个最佳状态。
第四节冲破自我设限的番禹。
要勇于正视自己的成功。
1、信心就是塑造自我力量，是取得胜利的法宝。
2、信心创造出生命奇迹。
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主管培训资料
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一.前言：何谓领导？何谓主管？
二.领导者的特质
能清能静能平能整能受谏能听讼能纳人能采言能知国俗能图山
川能表险难能制军权
1.廉洁
2.镇定
3.公正
4.严谨
5.开明
6.判断力强
7.宽宏大量
8.具有丰富的常识和知识
9.通晓历史、社会习俗
10.通晓地理、客观情势
11.机灵可靠
12.调度有方
三.现代主管的功能
1.规划：知己知彼，百战百胜
2.组织：团队合作，建立共识
3.用人：知人善任，适才适所
4.指挥：建立共识，培养使命感
5.控制：追踪考核，确保成果
四.主管如何治力？
1.观念力
（1）主管是人才而非人手
（2）主管不是主官
（3）主管是既管又理的人
（4）主管是负责单位绩效成败的人
（5）主管是综合各方关系的人
2.知识力
3.技术力
（1）专业工作技术
（2）管理能力
①创造性洞察力---提出正确问题
②敏感力---对待别人
③远视力---开创未来
④应变力---预料变化
⑤集中力---执行改变
⑥沟通力---良好人际
4.关系力
5.信赖力
五.主管如何治气？
1.内气
2.外气
六.主管如何治心？
1.对人--
2.对事—
（1）凡事全力以赴
（2）虚心学习
（3）使命感自我期许
（4）与员工同在
（5）主管是带兵官，部门出事，身在何处
（6）建立专家风范
（7）重视学“力”而非学“历”
七.主管如何治性？
八.主管如何治变？
1.立下榜样—以身作则，用字词、方法和行动
2.封套式管理—开启信赖、授权和工作职责
3.利用旗帜---使用别人看得见的讯号
4.四处走访---人、事、物
5.接触所有终端主管—沟通、激励
（1）创造空间
（2）创造时间
（3）增加授权和信赖
（4）增加参与感
（5）鼓励员工发挥潜力
（6）培养每个人的责任感
九.主管如何做好时间管理？
1.花点时间规划
2.建立优先顺序
3.订立完成期限，然后严加考核
4.专心在一段时间内解决一件事
5.有效运用每月的黄金时间
6.避免被干扰
7.学会当机立断，迅速作出决策
8.能处理的就尽快处理
9.多用电话联络
10.利用原来的备忘录回复，既省时、省力有省纸
11.开会时间要有限制
12.要打的电话一次将它打完
13.对公司或相关的领域保持密切的关注
14.每天扔掉一些废物
15.桌上要保持整洁、干净
16.拖延、担忧，及先入为主的观念最浪费时间
17.学习做好授权工作
18.享受应有的报酬，奖赏一下自己
十.团队合作的障碍
1.民族习性
2.20：80定律
3.英雄主义做祟
4.信任自己人，讲求“缘”与“同”的关系
5.目光如豆，只求眼前利益
6.分而治之的封建观念盛行，先分很难合
7.不善于主动沟通
8.界面不清，含糊地带各不相涉，形成本位主义
十一.主管如何建立顶尖团队
1.彻底了解你的工作
2.主管要有无私之心，以身作则，上行下效
3.鼓励大家 [通情] 达理
4.寻求共识，达成一致信念，提升目标
5.企业内部上下间及部门之间鼓励加强“沟结”
6.有指挥家的一双手，善调杂音
7.建立“双新”的环境
8.主管要四毋：毋意、毋必、毋固及毋我
9.力行5C哲学：沟通协调妥协忍让共识
10.建立“全员经营”的观念
11.掌握中国式管理的特性。