0705物流案例与实践(一)试题及答案
物流案例与实践(一)2011年5月试题及答案
2011年5月中国物流职业经理资格证书考试（初级）物流案例与实践（一）（课程代码：05367）本试卷共4页，满分100分：考试时间为150分钟。
应考者必须在“答案卡”上的“非选择题答题区”内按照试题题号顺序直接答案，答在上无效。
案例分析题（案例一26分，案例二20分，案例三27分，案例四27分，共计100分）案例一某快递企业自2002年成立以来，每年都投入巨资完善自有服务网络，目前已建有2个分拨中心、近80个中转场以及1000多个营业网点。
由于业务发展的需要，公司还要进行更多的营业网点建设。
为了更好地进行新一轮的营业网点建设，公司对于北京中关村的某营业网点进行调研。
调研过程中，发现存在以下情况：第一、公司业务员取货与送货时，有时客户的原因，业务员需要等待，这样就会延误下一个客户的快件派送，导致效率降低。
第二、在取货和送货的过程中，公司为了提高整体效率，采用项目组的工作方式，业务员常常因为自己工作量大又没有得到应有的报酬而抱怨，而公司还没有对项目组工作进行有效的绩效考核。
第三、由于目前网点业务量大，同时客户群比较分散，导致网点投入较多的人力资源，运营成本偏高。
根据以上案例提供资料，请回答问题1、2、3、4，本题共26分1.为了解决第一个问题，提高效率，企业可此采取哪些措施？（4分）2.请制定项目组工作绩效考核指标。
(8分)3.该企业在进行网点选址时，一般要考虑哪些因素作为决策的依据，并说明理由。
（8分）4.请说明如何降低营业网点的运营成本。
（6分）案例二G集团公司是一家主营发电业务的大型集团性企业，拥有100家下属电厂，下属电厂分布于全国各个省市地区。
随着煤价不断上涨，以及市场竞争因素，企业面临着一定的睡境。
为了降低发电成本，集团决定进步挖掘物流管理中的一些问题点，使企业增强更多的活力。
据调查，集团目前在维修品库存的一项占用资金就达3亿多元，这与当初预算有近1.5亿的差距，同时由于各个电厂各自为政，有时会从同一家设备或耗材的供应商处采购，但是电厂彼此之间并不清楚。
0705物流案例与实践(一)试题及答案
2007年5月中国物流职业经理资格证书考试（初级）物流案例与实践（一）试卷第Ⅱ卷（共100分）注意事项：1. 本课程试卷只有第Ⅱ卷，共12页（第1-12页）。
请考生用钢笔或圆珠笔将答案直接写在试卷上。
2. 答卷前将密封线内的项目填写清楚，同时填写自己的座位号。
案例分析题（案例一24分，案例二24分，案例三26分，案例四26分，共计100分）案例一：TT医药公司主要经营药品与医疗器械，在东北地区占有相当的市场份额。
为了服务东北地区三个省份的客户，公司专门在哈尔滨市成立了一个配送中心。
配送中心是一个四层楼结构的建筑，配送中心的一层是收、发货区域，二、三、四层用于存储药品，二层还有部分面积用于存储医疗器械。
公司的服务承诺是客户下达订单后，本市客户24小时，省内客户48小时，外省客户72小时可以收到货物。
配送中心的作业过程是这样的：客户订单分配给每个楼层的拣货员；拣货员拣完该订单存储在本层的各种药品后用周转箱把药品送到一层，一层的发货员收集到三个楼层的拣货后合并到一直装箱、发货。
药品在各楼层之间上下依靠一部货梯。
TT公司的配送中心成立后极大地提高了客户服务水平，销售规模一直保持增长。
但今年以来客户的投诉增加，反映送货的品种、数量经常与订单不符。
公司专门开会讨论这个问题时，配送中心的经理反而把自己一肚子的苦水倒了出来：现在订单是原来的几倍，而且客户知道TT医药公司的品种全，所以每张订单上都有几十个品种。
因为药品还有批号的要求，更增加了拣货的难度。
配送中心就那么一部货梯，他手下的拣货员已经增加了一倍，但还是天天加班，他这里已经是超负荷的运转了。
根据以上案例，回答问题1至问题4，本题总分24分。
1. 请你简要描述TT公司的配送中心目前存在哪些问题？（6分）2. 配送中心的拣货作业一般可以采取哪些拣货方式？这些拣货方式各有什么特点？（8分）3. TT公司的配送中心采用的是何种拣货方式？（4分）4. TT公司准备提高拣货环节的效率，你认为可以采取哪些措施，并对你所提出的措施进行简要的评价。
物流案例与实践习题及参考答案
案例一S公司就是一家跨国大型电器生产制造企业,1987年在中国建立了合资公司,主要经营家用空调、洗衣机、通讯设备、音响、半导体等生产器材。
年销售量达到200万台,产品种类35种,销售额为1、6亿元,产品毛利为15%。
随着客户对服务水平逐渐提高的要求,S公司在全国30多个省市建设了配送中心并组建了良好的销售团队。
其物流业务流程为:产品由工厂下线以后,根据补货计划向30多个异地配送中心进行补货。
目前的物流成本销售额的1、3%经过一段时间的动作,物流经理发现了交货期仍然无法满足部分客户的要求,于就是建议增加5个配送中心,。
从而会大大提高对客户的服务水平,预计销售额会增加5%,但物流成本也要增加200万元。
另一方面,随着销售业务量的不断加大,配送中心的部分产品经常出现断货与积压现象,单个配送中心单个型号产品月度断货次数为5次,而积压的滞销品占销售数量的9、8%,大大影响了S公司的销售利润。
根据以上案例提供的资料,请回答问题。
1、请解释物流成本与服务水平的关系。
2、如果按照物流经理新增配送中心的建议,物流成本占销售额的比例就是多少？如果从利润角度来瞧,您作为公司的主管就是否同意增加配送中心的要求,为什么？(列出计算过程)3、如何合理控制库存,从而最大程度避免断货,并降低公司的物流成本。
案例二近年来飞机制造业增长变缓,行业出现了井购风潮,F公司就就是这样一家公司。
它就是由生产机翼、机身、尾翼等部件的多家公司合并而成。
台并前生产这些部件的公司单独向飞机制造商供货。
台并以后.原来这些公司就变成了F公司下属的制造事业部.但还就是相互独立运作。
新公司经过一段时间运作发现,各事业部原材料库存量很大.许多事业部存储的原料就是相同的,但各事业部相互之间并不知道。
F公司决定调整采购权限,把原来各事业部的采购权集中到公司,所有物料由公司集中采购。
但此决定一出.引起了各事业部的抵制,如机翼制造部就反映说她们正在试用新型材料,一有问题供应商要现场处理。
物流案例与实践-1_真题-无答案
物流案例与实践-1(总分100,考试时间90分钟)一、海尔推行的准时采购海尔物流的特色是借助物流专业公司的力量，在自建基础上小外包，总体实现采购JIT、原材料配送JIT和成品配送JIT的同步流程。
同步模式的实现得益于海尔的现代集成化信息平台。
海尔用CRM与BBP电子商务平台架起了与全部用户资源网、全球供应链资源网沟通的桥梁，从而实现了与用户的零距离，提高了海尔对订单的响应速度。
海尔的BBP采购平台由网上订单管理平台、网上支付平台、网上招标竞价平台和网上信息交流平台有机组成。
网上订单管理平台使海尔100%的采购订单从网上直接下达，同步的采购计划和订单，提高了订单的准确性与可执行性，使海尔采购周期由原来的10天减少到了3天。
同时供应商可以在网上查询库存，根据订单和库存情况及时补货。
网上支付平台则有效提高了销售环节的工作效率，支付准确率和及时率达到了100%，为海尔节约了近1000万的差旅费，同时降低了供应链管理成本。
目前海尔网上支付已达到总支付额的20%。
网上招标竞价平台通过网上招标，不仅使得竞价、价格信息管理准确化，而且防止了暗箱操作，降低了供应商管理成本，实现了以时间消灭空间。
网上信息交流平台使海尔与供应商在网上就可以进行信息互动交流，实现信息共享，强化合作伙伴关系。
除此之外，海尔的ERP系统还建立起了内部的信息高速公路，实现了将用户信息同步转化为企业内部信息，实现了以信息替代库存，接近了零资金占用。
在采购JIT环节上，海尔实现了信息同步、采购、备料同步和距离同步，大大降低了采购环节的费用。
信息同步保障了信息的准确性，实现了准时采购；采购、备料同步，使供应链上原材料的库存周期大大缩减；与供应商、分供方的距离同步，有力地保障了海尔的JIT采购与配送。
目前已有7家国际化供应商在海尔建立的两个国际工业园建厂，爱默生等12家国际化供应商正准备进驻工业园。
案例分析要求：1. 分析海尔的JIT采购，说明JIT给海尔带来的好处。
物流案例与实践考试真题(doc 13页)
(本试卷为05年11月真题)世华集团是我国著名的家电制造企业，近年来该集团以国际化为起点，应对市场内竞争环境的变化，并在1999 年 作为本普遍存在企业规模小、技术水平低的现象。
如何淘汰不合适的供应商工作成为众多矛盾的焦点。
因此， 对于一个大型的家电企业来说，不仅供应水商水平层次不一，而且家电产品物料种类繁多，因此，ABC 一XYZ 采购决策工具首先对另部件以及供应商进行分类，逐步分清供（分类分析后的结果请参考附录）。
3200 家优化至目前的700 多家。
国际化供应商80 % ，并且仍在不短提高，从而建立起强大的全球供应链网络。
附录：A 类供应商数量：5%，供应量类供应商数量：15%，供应量15% C 类供应商数量：80%，供应量5% 根据单台家电产品的零部件种类、价值、XYZ 分析法：X ：电子类部件：包括电脑板、压缩机、电机、电容、电阻等；Y ：Z ：机械类部件：塑料、冲压板金、泡沫、印刷、包装等；根据以上案例，回答问题1和问题2，本题总分30分。
对于制造企业来说，一套科学的供应商评估体系应该包括哪些方面的关键因素？（10）2.请根据该企业的ABC-XYZ 采购决策图，参考附录内容，将应该采取的措施填入本图（例如大量采购），并说明20分）新星公司是一家生产化工涂料的合资企业，虽然从建厂到现在只有三年时间，但发展较，公司的客户已基本上覆200多家，成立了几十家销售分公司。
其中最有实力的铁路货代公司是A 公司和B 公司，新星公司对这两家公司情况进行了汇总比较后，将选择一家3和问题4，本题总分30分。
你认为新星公司更可能选择哪一家货代公司，说明你选择的理由。
（10）新星公司选择一家物流承运商总承包，这种物流外包的方式对公司能带来什么益处？同时存在什么样的风险?(20分)案例三欧芬公司是一家全国性的连锁零售企业，在北京地区开出100多家便利超市。
最近一段时间，各个超市对货品供应和物流服务的投诉较多，欧芬公司决定对5个有代表性的餐厅8个项目（货品价格，货品质量，品项完整率，陪送正确率，预定送货日期，定单完整性，缺货通知，紧急送货）进行了调研，让客户对每个项目的重要性作出评价，评价结果见下表： 超市对各项目的重要性评价同时，欧芬公司让客户对这些项目公司服务表现良好性进行了评价，评价结果见下表5.请你根据案例中给出的数据，计算每个项目的平均值，填入下表，然后画出绩效评估矩阵，并把调研项目的序号填1.根据矩阵分析结果，说明欧芬公司对哪些项目的服务一定要提高？对哪些项目的服务要提高？对哪些项目的服务要维持/提高？对哪些项目的服务要维持？（10分）物流案例与实践(一)（本试卷为06年5月真题）案例一利得公司是一家第三方物流公司，2005年底承包了某个大型的配送中心。
物流案例一05-08试题及答案(1)
物流案例与实践（一）(本试卷为05年11月真题)案例一世华集团是我国著名的家电制造企业，近年来该集团以国际化为起点，应对市场内竞争环境的变化，并在1999 年启动了以供应链为核心的业务流程再造。
在这场至今还在继续的管理变革中，主要从物流、商流、资金流和信息流四方面对企业组织结构、业务流程、关键业务模式等方面进行了大幅度的改革，从而获得新的企业竞争优势。
作为本次改革的核心部分，整合采购环节的工作却遇到了很大的阻碍；集团现有供应商数量众多，供应关系错综复杂，从总体上来看，普遍存在企业规模小、技术水平低的现象。
如何淘汰不合适的供应商工作成为众多矛盾的焦点。
因此，公司委派刘先生作为项目主管，开始针对供应商管理的问题进行重新规划，通过建立一套完善的供应商评估体系来配合采购环节的变革。
并设立若干主要衡量指标，逐步淘汰不合格供应商，重点引入拥有长期供货经验的国际供应商，发挥供应商资源优势，搭建国际化供应网络，邀请国际供应商参与世华公司产品前端开发与设计，从根本上提升产品的市场竞争力。
对于一个大型的家电企业来说，不仅供应水商水平层次不一，而且家电产品物料种类繁多，因此，所带来的管理难度很大，刘先生决定利用ABC 一XYZ 采购决策工具首先对另部件以及供应商进行分类，逐步分清供应商管理的主次，针对重点物料和重点供应商进行重点管理，并依据多层次供应管理工具分类的结果，将公司分为三个层次，建立不同类别的供应商关系，这样有利于节约企业的人力、物力和财力。
（分类分析后的结果请参考附录）。
经过一年的运作，供应商优化的成果首先在数量上使供应商由原来的3200 家优化至目前的700 多家。
国际化供应商的比例达到了80 % ，并且仍在不短提高，从而建立起强大的全球供应链网络。
附录：A类供应商数量：5%，供应量80% ,B类供应商数量：15%，供应量15% C类供应商数量：80%，供应量5% 根据单台家电产品的零部件种类、价值、重要性进行分类，这种方法可以参照XYZ分析法：X：电子类部件：包括电脑板、压缩机、电机、电容、电阻等；Y：系统类部件：包括冷凝机、蒸发机、标准件、敷料等；Z：机械类部件：塑料、冲压板金、泡沫、印刷、包装等；根据以上案例，回答问题1和问题2，本题总分30分。
物流案例与实践习题一及参考答案54
1.根据案例描述，本案例的公司在采购中存在哪些问题？
2.本案例的公司准备采用经济订货批量方法来订货，简述此方法的优缺点。
2.以每公斤 20 元的价格，该白乳胶的经济订货批量是多少公斤？结合案例，此批量是否为
总成本最小的订货批量？为什么？
3.简述采用考虑折扣因素的经济订货批量方法对买卖双方各有哪些益处？
H 公司是一家生产大中型电工设备的制造企业，公司有自己的产品设计能力，产品以 品种全、配套能力强、质量优异在行业内享有声誉。客户订购设备，可能是已经有订单需 要新设备，还有是为增加产能而需要新设备。客户订货后，H 公司根据已有的产品设计， 开始组织生产。一般常用的材料 H 公司有储备，一些特殊材料、机电产品、零件和部件， H 公司则需要采购，最终组装并交付全套的产品，包括主机、辅机，是整个的一条生产线。 有时客户会有一些产品性能或功能的特殊要求，此时 H 公司的设计能力就发挥作用，设计 部门可以根据客户的要求，对产品进行某些设计或调整，客户审查后再开始生产。
对全部高中资料试卷电气设备，在安装过程中以及安装结束后进行高中资料试卷调整试验；通电检查所有设备高中资料电试力卷保相护互装作置用调与试相技互术关，系电，力根保通据护过生高管产中线工资敷艺料设高试技中卷术资0配料不置试仅技卷可术要以是求解指，决机对吊组电顶在气层进设配行备置继进不电行规保空范护载高高与中中带资资负料料荷试试下卷卷高问总中题体资，配料而置试且时卷可，调保需控障要试各在验类最；管大对路限设习度备题内进到来行位确调。保整在机使管组其路高在敷中正设资常过料工程试况中卷下，安与要全过加，度强并工看且作护尽下关可都于能可管地以路缩正高小常中故工资障作料高；试中对卷资于连料继接试电管卷保口破护处坏进理范行高围整中，核资或对料者定试对值卷某，弯些审扁异核度常与固高校定中对盒资图位料纸置试.，卷保编工护写况层复进防杂行腐设自跨备动接与处地装理线置，弯高尤曲中其半资要径料避标试免高卷错等调误，试高要方中求案资技，料术编试5交写卷、底重保电。要护气管设装设线备置备4敷高动调、设中作试电技资，高气术料并中课3中试且资件、包卷拒料中管含试绝试调路线验动卷试敷槽方作技设、案，术技管以来术架及避等系免多统不项启必方动要式方高，案中为；资解对料决整试高套卷中启突语动然文过停电程机气中。课高因件中此中资，管料电壁试力薄卷高、电中接气资口设料不备试严进卷等行保问调护题试装，工置合作调理并试利且技用进术管行，线过要敷关求设运电技行力术高保。中护线资装缆料置敷试做设卷到原技准则术确：指灵在导活分。。线对对盒于于处调差，试动当过保不程护同中装电高置压中高回资中路料资交试料叉卷试时技卷，术调应问试采题技用，术金作是属为指隔调发板试电进人机行员一隔，变开需压处要器理在组；事在同前发一掌生线握内槽图部内纸故，资障强料时电、，回设需路备要须制进同造行时厂外切家部断出电习具源题高高电中中源资资，料料线试试缆卷卷敷试切设验除完报从毕告而，与采要相用进关高行技中检术资查资料和料试检，卷测并主处且要理了保。解护现装场置设。备高中资料试卷布置情况与有关高中资料试卷电气系统接线等情况，然后根据规范与规程规定，制定设备调试高中资料试卷方案。
2007年11月物流案例与实践(内含答案)
2007年11月物流案例与实践（二）真题案例一（本案例共20分）S公司是一家经营休闲类服装及专业体育用品的知名公司，其产品具有很强的时尚性和流行性。
根据国内权威的市场调研机构的结果，S公司的产品在国内同行中品牌声誉和品牌价值都名列前茅。
S公司销售渠道采用两级模式，一级为全资子公司，二级是加盟经销商。
S公司每年制定总的销售计划，据此召开春夏季和秋冬季两次订货会。
所有子公司和加盟经销商在订货会上以期货方式下达合同，所订购的货物在四个月后可以到达店铺进行销售。
订货会后，S 公司的销售部门首先汇总期货订货合同，与年初制定的销售计划相核对，以确保订货的合同金额可以完成年度销售任务。
再由销售部门与生产部门进行协商，形成总的生产和供应计划来组织原材料采购和生产工作。
服装类产品的完整价值连包括：产品研发、采购、制造、物流、销售等环节。
在这一领域中有两类企业：一类专注于产品研发和品牌经营，将产品生产流程外包给OEM工厂；另一类自身拥有工厂，加工并经营自己的品牌。
S 公司属于前者，专注于产品研发、品牌经营和销售渠道建设，将之作为自己的核心竞争力，将自己不善长的生产制造过程外包给OEM工厂。
目前S 公司仍自营物流。
S 公司所在行业的各品牌公司所使用的供应商资源经常是相同的，甚至有时直接竞争的品牌公司共用同样的OEM工厂和原材料供应商。
S 公司近期为了提高销售额与市场占有率，采用了种种措施。
其中主要策略是，加大了对经销商的让利和返点，促使经销商大量购进货物，并且扩展产品品种。
令人担忧的是：公司采用这些策略之后，库存效率有很明显的下降，并且产生其他的库存问题。
根据以上案例，回答问题1、2、3、4题，本案例共20分。
1. 企业中通常采用什么指标考核库存效率？请写出计算公式。
（4分）2.S 公司持有库存可能带来哪些不良影响？（4分）3. 根据案例内容，S 公司采用什么形式的DP点？采用这种形式的DP点运作，S 公司面临的困难是什么？（6分）4. 结合案例内容，公司与直接竞争品牌共用同样的OEM工厂和原材料供应商可能带来哪些问题？（6分）案例二（本案例共26分）迅捷物流公司是一家有十余年历史的传统运输企业，拥有四轴集装箱运输卡车10辆。
物流案例与实践(一)2010年11月试题及答案
2010年11月中国物流职业经理资格证书考试物流案例与实践（一）案例一B公司为本地区规模较大的药品流通企业，主要从事药品的批发、零售及药品物流配送业务，为本地区药店、诊所、医院等提供送药上门，现金结算的服务。
B公司租用了一个4层的大型建筑作为配送中心，租期还有4年，该建筑每层的面积约1500平米。
药品完成进货和出库是依靠1部货梯，配送中心在1楼设有400平米的发货区。
其他区域和楼层用于储存各类药品，建筑内有一部电梯用于楼层间的货品传递，配货中心在接到订单后，信息系统按药品所在区域分别打印拣货单，分发到各楼层保管员。
各层保管员/拣货员分别按拣货单拣选，拣选药品放八周转箱。
作业完成后，周转箱通过货梯送到发货区。
在发货区，有分理组进行客户订单“合箱”作业，找到客户订单的每一层的拣货箱，合并后打包。
随着B公司客户量的增加，配送中心的作业量也大幅提高，员工几乎每天要加班，工作时间在10-12小时，给客户送货的差错率也在增加，客户经常投诉。
为此配送中心的领导非常重视，组织大家就当前的问题进行讨论。
讨论会上，大家提出了许多改进意见，有人认为应该增加一部货梯，有人提出增加拣货人员，有人认为可以通过改变拣货方式，采用效率更高的批量拣货方式，有人提出使用专门的拣货车来节约拣货人员的行走时间，从而提高效率，更有人认为因为是楼层仓库，上下楼不方便，公司可以重新租用一个面积更大的平面仓库作为配送中心。
根据以上案例提供资料，请回答问题1、2、3、4、51.配送中心一般使用的拣货方式有哪些？2.B公司的配送中心采用的是哪种拣货方式？并简述其优点。
3.请简述说明药品配送中心相比一般的配送中心，其管理的侧重点有什么不同？这对B公司配送中心的拣货工作带来什么影响？4.为什么B公司的配送中心对拣货工作非常重视？5.请分别对案例中提出的改进建议作出简要的评价，你认为在这些建议中哪项建议最合理？案例二在PC机行业，DL公司可谓独树一帜，DL公司采用MTO方式进行生产。
2007年5月物流案例与实践考试真题(内附答案)
2007年5月物流案例与实践（二）真题案例一：ZZ公司是一家生产某国际知名品牌饮料的合资企业。
该知名品牌的饮料在国内与三家大的企业集团进行合作，ZZ公司是其中一家集团公司。
这三家企业集团划分了全国的市场，ZZ公司分到其中几个省份。
ZZ公司在这几个省份都投资建设了生产厂（行业内叫装瓶厂），而每一家装瓶厂要负责这个品牌系列产品的生产，并在自己所在的省份的行政区域内组织和管理销售。
集团公司总部的职能是协调与管理这几个装瓶厂的运作，并提供必要的支持和帮助。
各装瓶厂只负责所辖地区的销售，在自己的辖区内设立分公司、营业所或配送中心，各装瓶厂需把产品运送到分公司、营业所或配送中心的仓库，根据客户的订单再从仓库把产品送到客户手中。
每一家装瓶厂都有从原材料采购到成品配送的一整套体系，体系的运作方式基本相同。
分公司、营业所或配送中心是各装瓶厂的基层销售单位，一般是根据行政区域进行划分。
TX装瓶厂就是其中最有代表性的一家装瓶厂。
该厂在上世纪九十年代初成立，发展到至今有10个营业所或分公司（SC1-SC10,Sale Center销售中心，一个SC可能就是这个省份的一个地级行政区域）。
各分公司、营业所或配送中心租用当地仓库，主要使用分公司自己配置的车辆为客户送货，而从装瓶厂的工厂仓库向各分公司、营业所或配送中心的仓库送货主要使用第三方运输商。
很明显，各分仓库都必需保存一定的产品库存为当地的客户提供24小时的送货服务，这个服务承诺在整个集团公司是统一的。
这个国际知名品牌的系列产品是软饮料产品，分为碳酸饮料和非碳酸饮料，主打是碳酸饮料，近年来也相继开发了一些非碳酸饮料的品牌。
所以公司的产品包括碳酸饮料以及非碳酸的水、果汁和茶饮料。
ZZ公司各装瓶厂都实行了集中采购，所有生产的原辅材料、进行促销活动的市场用品、办公用品和材料以及生产线的备品备件都是由采购部门负责进行采购。
除生产所需几种主要的原材料之外，其它所需物品使用部门只需提供物品的时间限制、规格、数量等的要求，由采购部门向供应商寻价，供应商报价，必要时提供样品，由使用部门审查，确定供应商。
物流案例与实践考试真题版
4.新星公司选择一家物流承运商总承包，这种物流外包的方式对公司能带来什么益处？同时存在什么样的风险?(20分)案例三欧芬公司是一家全国性的连锁零售企业，在地区开出100多家便利超市。
最近一段时间，各个超市对货品供应和物流服务的投诉较多，欧芬公司决定对5个有代表性的餐厅8个项目（货品价格，货品质量，品项完整率，陪送正确率，预定送货日期，定单完整性，缺货通知，紧急送货）进行了调研，让客户对每个项目的重要性作出评价，评价结果见下表： 超市对各项目的重要性评价同时，欧芬公司让客户对这些项目公司服务表现良好性进行了评价，评价结果见下表5.请你根据案例中给出的数据，计算每个项目的平均值，填入下表，然后画出绩效评估矩阵，并把调研项目的序号填1.根据矩阵分析结果，说明欧芬公司对哪些项目的服务一定要提高？对哪些项目的服务要提高？对哪些项目的服务要维持/提高？对哪些项目的服务要维持？（10分）物流案例与实践(一) （本试卷为06年5月真题）案例一利得公司是一家第三方物流公司，2005年底承包了某个大型的配送中心。
该配送中心注要是为当地及周边地区多家家电经销商做产品的配送业务。
配送中心长170米，宽60米，建筑面积10200平方米，中心的收发货平台可同时容纳40辆车同时装载。
中心的管理采用RF(无线终端扫描技术)并结合仓库管理系统(WMS)进行运作。
中心的搬运设备采用欧式托盘(0.8m ×1.2m)，目前中心均出入库量约8000箱(台)。
公司的业务量已经开始增加，目前又有一家电脑经销商也有意向把配送业务交给利得公司。
但现在出现的一些现象已引起公司的注意，比如进出配送中心的车辆越来越多，而中心仓库外面的面积是有限的；又比如供应商反映配送中心收货时间长、速度慢；还有就是各环节运作的差错率有提高的趋势。
公司的管理层已经认识到必须对配送中心的运作流程进行优化和细化，做好充分准备迎接业务量的增加，同时也要充分利用配送中心的资源，进一步降低成本。
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物流案例与实践（一）(本试卷为05年11月真题)案例一世华集团是我国著名的家电制造企业，近年来该集团以国际化为起点，应对市场内竞争环境的变化，并在1999 年启动了以供应链为核心的业务流程再造。
在这场至今还在继续的管理变革中，主要从物流、商流、资金流和信息流四方面对企业组织结构、业务流程、关键业务模式等方面进行了大幅度的改革，从而获得新的企业竞争优势。
作为本次改革的核心部分，整合采购环节的工作却遇到了很大的阻碍；集团现有供应商数量众多，供应关系错综复杂，从总体上来看，普遍存在企业规模小、技术水平低的现象。
如何淘汰不合适的供应商工作成为众多矛盾的焦点。
因此，公司委派刘先生作为项目主管，开始针对供应商管理的问题进行重新规划，通过建立一套完善的供应商评估体系来配合采购环节的变革。
并设立若干主要衡量指标，逐步淘汰不合格供应商，重点引入拥有长期供货经验的国际供应商，发挥供应商资源优势，搭建国际化供应网络，邀请国际供应商参与世华公司产品前端开发与设计，从根本上提升产品的市场竞争力。
对于一个大型的家电企业来说，不仅供应水商水平层次不一，而且家电产品物料种类繁多，因此，所带来的管理难度很大，刘先生决定利用ABC 一XYZ 采购决策工具首先对另部件以及供应商进行分类，逐步分清供应商管理的主次，针对重点物料和重点供应商进行重点管理，并依据多层次供应管理工具分类的结果，将公司分为三个层次，建立不同类别的供应商关系，这样有利于节约企业的人力、物力和财力。
（分类分析后的结果请参考附录）。
经过一年的运作，供应商优化的成果首先在数量上使供应商由原来的3200 家优化至目前的700 多家。
国际化供应商的比例达到了80 % ，并且仍在不短提高，从而建立起强大的全球供应链网络。
附录：A类供应商数量：5%，供应量80% ,B类供应商数量：15%，供应量15% C类供应商数量：80%，供应量5% 根据单台家电产品的零部件种类、价值、重要性进行分类，这种方法可以参照XYZ分析法：X：电子类部件：包括电脑板、压缩机、电机、电容、电阻等；Y：系统类部件：包括冷凝机、蒸发机、标准件、敷料等；Z：机械类部件：塑料、冲压板金、泡沫、印刷、包装等；根据以上案例，回答问题1和问题2，本题总分30分。
07年11月和08年05月真题含答案
物流案例与实践（二）（本试卷为07年11月真题）案例1：sp公司是一家经营休闲类服装及专业体育用品的知名公司，其产品具有很强的时尚性和流行性。
根据国内权威的市场调研机构的结果,SP公司的产品在国内同行中品牌声誉和品牌价值都名列前茅。
sp公司销售渠道采用两级模式，一级为全资子公司，二级是加盟经销商。
sp公司每年制定总的销售计划，据此召开春夏季和秋冬季两次订货会。
所有子公司和加盟经销商在订货会上以期货方式下达合同，所订购的货物在四个月后可以到达店铺进行销售。
订货会后，sp公司的销售部门首先汇总期货订货合同，与年初制定的销售计划相核对，以确保订货的合同金额可以完成年度销售任务。
再由销售部门与生产部门进行协商，形成总的生产和供应计划来组织原材料采购和生产工作。
服装类产品的完整价值连包括：产品研发、采购、制造、物流、销售等环节。
在这一领域中有两类企业：一类专注于产品研发和品牌经营，将产品生产流程外包给OEM工厂；另一类自身拥有工厂，加工并经营自己的品牌。
sp公司属于前者，专注于产品研发、品牌经营和销售渠道建设，将之作为自己的核心竞争力，将自己不善长的生产制造过程外包给OEM工厂。
目前sp公司仍自营物流。
sp公司所在行业的各品牌公司所使用的供应商资源经常是相同的，甚至有时直接竞争的品牌公司共用同样的OEM工厂和原材料供应商。
sp公司近期为了提高销售额与市场占有率，采用了种种措施。
其中主要策略是，加大了对经销商的让利和返点，促使经销商大量购进货物，并且扩展产品品种。
令人担忧的是：公司采用这些策略之后，库存效率有很明显的下降，并且产生其他的库存问题。
根据以上案例，回答问题1、2、3、4，本案例共20分1. 企业中通常采用什么指标考核库存效率？请写出计算公式。
（４分）2. sp公司持有库存可能带来哪些不良影响？（４分）3. 根据案例内容，sp公司采用什么形式的ＤＰ点？采用这种形式的ＤＰ点运作，ＳＰ公司面临的困难是什么？（６分）4. 结合案例内容，公司与直接竞争品牌共用同样的ＯＥＭ工厂和原材料供应商可能带来哪些问题？（６分）答案要点：1.（1）企业通常采用：①库存周转率；②库存天数来衡量库存效率。
物流师考试物流案例与实践
参考答案
物流案例与实践(一X
答案案例一、1. 质量、交货期、成本、研发能力、服务、资质、经验、实力、财务状况、品牌、生产能力、可靠性、技术规格、维修维护、售后服务。
2.
(1) 战略型合作伙伴关系对于AX、AY和BX类供应商，要通过各种形式建立起战略型合作伙伴关系。
因为这几类供应商对于家电企业起着至关重要的作用，供应商的质量、成本、交货期和参与研发等方面的全面合作，将会提高自己的产品竞争力。
这几类供应商的选择也要严格把关，无论从供应商实力、资格、供货经验、成本竞争力、行业内领先水平还是服务上，都要达到国际化领先供应商的水准。
(2) 战术型竞争伙伴关系对于AZ、BY和CX类供应商，要建立起战术型竞争伙伴关系。
这几类零部件也是比较重要的，但达不到战略型，与这些供应商要形成既有高度合作的关系，也要建立相互竞争的机制，这样从供货长期性和成本优化性上哭为公司提高市场竞争力。
(3) 运作型完全竞争关系对于BZ、CY 和CZ类供应商，要建立起完全竞争关系。
这些零部件的采购量、重要程度与前两种不同，哭让多家供应商参与合作，采用招标竟价的方法，降低采购成本。
案例二、3. (1)新星公司选择A公司作为总承包商。
(2)选择A公司的理由如下: ?A 公司的物流网络的覆盖面比B公司大。
?A公司嫩满足新星公司对签单回收的特。
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0705物流案例与实践(一)试题及答案2007年5月中国物流职业经理资格证书考试（初级）物流案例与实践（一）试卷第Ⅱ卷（共100分）注意事项：1. 本课程试卷只有第Ⅱ卷，共12页（第1-12页）。
请考生用钢笔或圆珠笔将答案直接写在试卷上。
2. 答卷前将密封线内的项目填写清楚，同时填写自己的座位号。
案例分析题（案例一24分，案例二24分，案例三26分，案例四26分，共计100分）案例一：TT医药公司主要经营药品与医疗器械，在东北地区占有相当的市场份额。
为了服务东北地区三个省份的客户，公司专门在哈尔滨市成立了一个配送中心。
配送中心是一个四层楼结构的建筑，配送中心的一层是收、发货区域，二、三、四层用于存储药品，二层还有部分面积用于存储医疗器械。
公司的服务承诺是客户下达订单后，本市客户24小时，省内客户48小时，外省客户72小时可以收到货物。
配送中心的作业过程是这样的：客户订单分配给每个楼层的拣货员；拣货员拣完该订单存储在本层的各种药品后用周转箱把药品送到一层，一层的发货员收集到三个楼层的拣货后合并到一直装箱、发货。
药品在各楼层之间上下依靠一部货梯。
TT公司的配送中心成立后极大地提高了客户服务水平，销售规模一直保持增长。
但今年以来客户的投诉增加，反映送货的品种、数量经常与订单不符。
公司专门开会讨论这个问题时，配送中心的经理反而把自己一肚子的苦水倒了出来：现在订单是原来的几倍，而且客户知道TT医药公司的品种全，所以每张订单上都有几十个品种。
因为药品还有批号的要求，更增加了拣货的要14天；（4）在锁定沃尔玛的销售合同后，AA公司向中国的供应商DD公司发出订单并开出信用证，一般需要5天；（5）中国供应商DD公司按照订单和设计稿，设计制作图案花纸，采购原料，一般需要10天；（6）DD公司生产并包装产品，全部时间需要23天；（7）DD公司选择国内一家第三方物流公司做运输商，通过海运将货物运送到美国的超市，平均时间为21天。
2006年之前，AA公司的产品通常作为每年圣诞节的超市促销的配套赠品，而这之后，情况发生了很大的变化。
随着中国供应商产品质量的提高和AA公司确立扩大市场规模的营销策略，AA公司从中国采购的日用陶瓷制品已经成为了沃尔玛超市日常陶瓷销售的言为主导产品。
沃尔玛超市要求每月更换产品花色，并提出了非常东苛刻的交货时间要求。
一旦货物不能按期抵达，每延迟一天扣款1%，超过60天照常收货但拒付货款。
AA公司的总经理彼得仔细盘算后，发现这中间仍存在着每套10美元的巨大利润和每年近百张订单，以及每张订单均超过10万套的巨大数量。
这些炙手可热的订单让他心动。
他决定让出一部分利润给中国的供应商，将苛刻的条件转嫁给中国的供应商。
DD公司收到了AA公司发来的2006年新的采购合作意向书，对意向书中提到的订单数量、价格和交付时间均很吃惊，因为按照该意向书，这一年的生产只需要完成AA公司的订单就满负荷了，利润还很不错，但是AA公司提出了DD公司在收到信用证后35天交付的时间要求。
DD公司非常拿下订单，但对35天交货的要求一点把握都没有。
根据以下案例，回答问题5至问题8.5. 请解释前置期的概念。
6. 根据案例内容，请计算传统运营模式下AA公司日用陶瓷制品一个完整的前置期。
（6分）7. 根据案例内容，对DD公司来说，从接到信用证到美国超市收到产品，时间是多少？与35天的交付要求，差距是多少？（6分）8. 根据案例内容，针对AA公司日用陶瓷制品一个完整的运作环节，你认为可以采取哪些优化措施来缩短前置期？（6分）案例三：李清森从小家境并不太好，但非常喜爱钻研，在学毕业后回了家乡。
几年之后，李清森有了自己的几项专科，并创立了自己的企业，在当地成了知名人物。
但最近一两年，李清森的企业开始滑坡，逐渐陷入危机。
当初创立企业时，李清森把自己的几个亲戚安排在采购、销售、财务等部门。
他的同学曾对此提出异议，但李清森并不以为然，因为当时自己的企业正蒸蒸日上，发展很快。
可近两年李清森发现自己的亲戚管理水平比较差，更可气的是有人还侵吞企业财产，中饱私囊。
他开除了几个人，自己亲自管理。
李清森开发新产品还行，经营管理确实有些外行。
于是，他想起了大学同学张峰。
张峰不仅具有丰富的企业管理经验，而且两人在大学时期就结下了深厚友谊。
经过商谈，张峰同意加盟李清森的公司担任总经理。
李清森给了张峰尚方宝剑，经营管理方面由张峰独立决策，自己决不干涉。
张峰刚接手时并没有马上采取行动，而是默默地观察了一段时间，他发现企业要改进的地方真是不少，但现在最急切的问题是销量在下降，客户数量也在减少，而且客户的投诉与报怨越来越多。
张峰需要知道客户对客户项目客户项目企业的印象如何，对企业的评价是怎样的。
于是张峰亲自设计了客户服务调研的表格，选出本地与外地有代表性的10家客户，带了几名销售人员亲自登门拜访，进行客户服务调研。
通过调研他们收集了不少数据（如表一、表二、表三所示）。
回来后，张峰开始对这些数据进行分析，希望从中找出问题的原因。
产品质量 产品价格 交货时间长短 交货期稳定 送货准确 对投诉的处理AB C D E F G H I J 6 7 7 6 5 6 7 5 7 7 6 5 4 7 6 5 6 6 5 6 5 5 4 4 3 4 5 5 4 4 7 6 5 6 7 6 4 6 7 5 6 5 6 4 6 5 5 5 5 6 6 665 5 7 46 6 4 产品质量 产品价格 交货时间长短 交货期稳定 送货准确 对投诉的处理AB C D E F 6 5 5 5 6 5 3 4 2 3 4 3 5 6 5 4 4 4 3 4 2 4 4 3 5 4 5 6 6 4 6 566 6 7G H I J 455621335465434356545656 竞争对手的表现产品质量 4.8产品价格 4.2交货时间长短 4.5交货期稳定 4.3送货准确 5.3对投诉的处理 5.79. 根据案例提供的数据计算后填入下表四中。
（6）项目名称重要性企业表现与竞争对手的差距产品质量产品价格交货时间长短交货期稳定送货准确对投诉的处理阵。
（6分）绩效评估矩阵重要 1 3 75重要企业表现◇产品质量 □产品价格 ＋交货时间长短＊交货期稳定 △送货准确○对投诉的处理相对绩效矩阵与竞争对手差距－3 －1◇产品质量□产品价格＋交货时间长短＊交货期稳定△送货准确○对投诉的处理在哪两个方面进行改进。
（4分）12. 从上题中选择一项你认为需要改进的项目，针对些项提出并解释你的改进策略，你要至少提出2条改进意见。
（6分）13. 结合案例，谈一谈你对客户服务调研重要性的认识。
（4分）案例四：FF公司的主打产品是某系列的机电产品。
该系列产品获得了国家实用新型专科，产品用于铁路工程建设、铁路设备设施的维护。
FF公司的发展是一波三折，最初的两年是产品的推广，让使用部门了解产品的性能与用途，公司可以说是惨淡经营。
随着铁路工程项目、铁路改造项目的增多，铁路几次提速，FF公司的订单纷至沓来，公司红红火火地过了几年好日子。
但这两年公司的利润一直在下滑。
公司的高层数次讨论后形成了共识，除了市场上同类产品增多的原因以外，更主要的是产品的成本太高了，比如某款产品成本比竞争对手高出近三分之一。
FF公司决定在公司内部开展精益管理，为此让一位副总专门负责。
精益管理项目的开始是从采购部门开始的，因为采购部门的问题很多。
公司日子好的时候，对此并不重视。
供应商数量很多，比如某型材料需求量很大，分别从本地和外地6家供应商采购，但6家的价格各不相同。
生产部门经常因为许多材料的质量问题停工、返工；而公司所用的一些常用材料，如钻头、纱纸的价格都比市场价格高。
有几个供应商供货经常延迟，造成生产和销售的被动，生产与销售部门对采购部意见很大。
采购部门一直自用以前的规章制度与考核方法，因为当时公司最头痛的是客户订单完不成，只要求采购部及时供货，没人关心什么制度，也没有成文的采购流程。
公司还发现个别采购人员中饱私囊。
公司决定三管齐下，对采购部进行改造，一是人员调整，二是建立严格的供应商考核体系，三是引入新的供应商。
根据以上案例，回答问题14至问题18，本题总分26分。
14. FF公司的采购中存在哪些问题？（6分）15. FF公司准备建立一套完整的供应商考核体系，请列出其中的3个考核指标。
（6分）16. FF公司准备引入新的供应商，需要建立一套选择供应商的流程，请你描述诸多环节中的3个环节的主要工作。
（6分）17. FF公司准备招聘新的采购员，你认为作为一名采购人员应具备哪些素质。
（4分）18. 企业对采购重要性的认识越来越深刻，结合本案例，谈谈你的看法。
（4分）物流案例与实践（一）参考答案案例一：1. 公司配送中心目前存在的问题有：（1）目前的拣货方式不合适，已不适应客户订单情况。
（2）配送中心只有一部货梯，会成为作业瓶颈。
（3）各楼层拣货时间可能不同，会造成同一张订单也需要在一层等待才能完成2. 配送中心的拣货方式一般有：（1）按订单拣货（摘取式或摘果式拣货）特点：按订单拣货是把每张订单上的物品全部拣出。
作业简单，容易组织行走距高长，容易造成重复行走（2）批量拣货（播种式拣货）特点：先进行订单合并，按合并后的订单拣货，再把货品分配到每一张订单行走距离短，消除重复行走需要仓库系统有订单合并功能、需要二次搬运、专用的拣货区域3. TT公司采用的是按订单拣货（摘取式或摘果式拣货）4. 可以采取的措施有：（1）把按订单拣货方式改为批量拣货方式评价：拣货方式改变需要仓库订单系统进行改造，仓库需要开辟专门的区域用于二次拣货（2）提高仓库货物垂直移动提高仓库货物垂直移动能力，如增加一部货梯评价：需要仓库投资（3）加强人员培训，使拣货人员更熟悉拣货作业评价：按订单拣货方式作业简单，培训效果不显著5. 前置期是指从客户发出订单一直到客户收到货物的整个时间跨度。
6. 传统模式下AA公司的前置期为：15+15+14+5+10+23+21＝103天7. 从DD公司收到信用证到超市收到产品的时间为：10+23+21＝54天与客户要求的差距为54－35＝19天8. 优化措施包括：（1）可考虑要求DD公司提前交付产品和包装设计图案，或缩短产品和包装设计周期：（2）采用传真或电子邮件等方式减少产品图案和包装设计图案的邮寄时间；（3）考虑沃尔玛在中国验收样本，减少邮寄样本时间；（4）考虑更换支付方式，减少信用证时间；（5）要求供应商提前备料；（6）考虑更有效率的生产和包装方式，缩短生产和包装周期；（7）可以考虑更换运输方式。
案例三：9. 计算结果如下表:项目名称重要性企业表现与竞争对手的差距产品质量 6.3 5.2 0.4 产品价格 5.6 2.8 -1.4 交货时间长短4.3 4.8 0.3交货期稳定5.9 3.4 -0.9 送货准确 5.3 5 -0.3 对投诉的处理5.5 5.8 0.1绩效评估矩阵重要 1 3＋ 7 5重要 1 3□ ○◇＋ ﹡ △企业表现◇产品质量 □产品价格 ＋交货时间长短＊交货期稳定 △送货准确○对投诉的处理相对绩效矩阵（3分）企业表现◇产品质量 □产品价格 ＋交货时间长短＊交货期稳定 △送货准确○对投诉的处理11.企业最需要考虑的改进项目有：（1）产品价格（2）交货期稳定（3）产品质量12. 考生可任选以下任意两项之一回答（1）针对产品价格，降低产品价格的方法可能包括：○1降低采购的原材料价格；○2提高产品质量，减少生产过程中的浪费；○3降低仓储成本○4降低运输成本○5其它合理降低产品价格的方法与策略（2）对交货期稳定，提高交货期稳定性可以：○1提高供应商的交货稳定性，保证原材料的供应；○2制定合理的生产计划，保证产品按时产出；○3降低仓储、运输环节的波动；○4其它合理的提高产品交货稳定性的方法与策略13. 客户服务调研可以：（1）可以找到企业存在的问题，通过改进提高服务水平；（2）识别客户在做购买决策时认为重要的客户服务要素，帮助企业制定客户服务政策；（3）可以使企业发现潜在机会，从而帮助企业获取竞争优势；案例四：14.FF公司的采购中存在以下问题：（1）供应商数量过多（2）供应商素质参差不齐（3）采购流程不完善（4）采购部门的规章制度不完善（5）采购人员素质差（6）没有对采购人员的绩效进行考核，没有对采购人员必要的监控。