美特斯邦威店铺营运手册
美特斯邦威服装品牌营销策划(经典案例PPT培训课件
创新设计
不断推出符合潮流趋势的新品,满足年轻人对时 尚的追求。
品牌合作
与知名设计师和明星合作,提升品牌知名度和影 响力。
02
营销策划目标与策略
营销策划目标
提升品牌知名度和美誉度
通过有效的营销活动,增加品牌在目标市场的曝光 率,提高消费者吸引新客户、提高客户复购率、增加客户购买 频次等手段,实现销售业绩的稳步增长。
扩大市场份额
通过精准的市场定位和营销策略,抢占更多的市场 份额,提升品牌在行业中的地位。
目标市场定位
80%
年轻人群
将年轻人群作为主要目标市场, 关注他们的时尚需求和消费习惯 ,提供符合他们品味和预算的服 装产品。
100%
中等收入群体
针对中等收入群体,提供品质优 良、价格适中的服装产品,满足 他们追求性价比的需求。
成功案例一:跨界合作营销
总结词
通过与其他领域的品牌合作,共同推出联名产品或活动,以扩大 品牌知名度和吸引更多消费者。
详细描述
美特斯邦威曾与多个知名品牌进行跨界合作,如与可口可乐、愤 怒的小鸟、迪士尼等,推出了一系列联名服饰和活动,不仅吸引 了原有消费者的关注,还成功吸引了合作品牌的粉丝群体,增加 了销售量。
成功案例三:社交媒体营销
总结词
利用社交媒体平台进行品牌宣传和互动,提高用户参与度和 品牌忠诚度。
详细描述
美特斯邦威在社交媒体平台上积极与用户互动,定期发布新 品信息和时尚搭配指南,同时通过举办线上活动和抽奖等形 式吸引用户参与。这些营销活动不仅增加了用户对品牌的关 注度,还促进了线上线下的销售转化。
点和优势。
视觉冲击力强
广告设计要注重视觉冲击力, 运用色彩、构图、画面等元素 ,营造强烈的视觉效果。
服装专卖店营运手册
服装专卖运营手册
第一章开店前工作
第二章 1.装修
第三章签约后,公司即派专人或委托专卖店负责人测量店铺尺寸,以备将图纸交给公司完成店铺设计。
由测量、设计、选料、店铺装修、货架、货柜制作至开张可能需
时20-30天,如有延误,开张期将顺延。
装修完毕后,公司派人核实(或由加盟商提供装修后店铺照片资料),如不符合,应依照按公司要求进行改良。
第四章 2.员工招聘及培训
第五章(1)员工招聘
第六章招聘途径
第七章¨可通过门口招聘启事
第八章¨可通过报纸广告
第九章¨可通过原有员工介绍
第十章招聘流程
第十一章¨面试à复试à录用à培训à试用à正式聘用
第十二章(2)人员培训
第十三章。
美特斯邦威的营销策划方案
美特斯邦威的营销策划方案一、品牌概况1.1 品牌背景美特斯邦威成立于1994年,是一家以男装为主的时尚品牌。
其定位于“自由、时尚、休闲、乐活”,致力于提供高品质、时尚的服装和配饰产品给消费者。
1.2 品牌价值观美特斯邦威以“做每个人都喜欢的时尚品牌”为目标,追求以人为中心的体验和服务。
品牌将用户需求和时尚趋势相结合,为消费者提供时尚、舒适的穿着体验。
1.3 品牌目标美特斯邦威的品牌目标是成为中国时尚男装市场的领导者,实现品牌的快速发展和持续增长。
二、市场分析2.1 市场规模中国的男装市场规模庞大,消费者对男装品牌的需求持续增长。
根据数据统计,中国男装市场的年销售额已经达到数千亿人民币。
2.2 市场竞争中国男装市场竞争激烈,品牌众多。
美特斯邦威的主要竞争对手包括ZARA、H&M、优衣库等国际品牌,以及以森马、海澜之家、红豆等本土品牌。
2.3 品牌优势美特斯邦威在品牌历史、渠道布局、品牌知名度等方面具有一定的优势。
品牌以高品质、时尚的形象深受年轻消费者的喜爱。
2.4 消费者特征美特斯邦威的主要消费者是年轻人群,他们注重自由、时尚和休闲的生活方式。
他们对品质和价格有一定的要求,愿意支付一定的价格来购买时尚的男装。
三、目标市场3.1 目标市场定位美特斯邦威的目标市场是年龄在18-35岁的年轻人群,他们注重时尚和个性。
美特斯邦威希望通过满足年轻人的时尚需求,赢得年轻人的心,并成为他们的时尚首选。
3.2 目标市场特征美特斯邦威的目标市场主要特征包括:- 年轻人群:年龄在18-35岁的年轻人群体,注重个性和时尚。
- 学生和上班族:主要包括大学生、白领等学生和上班族,他们需要时尚的穿着来展示个性和形象。
- 二线及以下城市:通过进军二线及以下城市,开拓更广阔的市场。
四、营销策略4.1 产品策略美特斯邦威将坚持以产品质量为核心,始终追求高品质的服装和配饰产品。
品牌将不断创新,推出符合时尚潮流且具有个性特点的产品。
美特斯邦威 加盟分析
美特斯邦威加盟分析一,每日库存信息共享:为了更好地建立共享机制,除了日常的交流会共享信息外,还要建立一个信息共享的平台.针对公司内部同事:将配送仓,店铺,在途库存信息以量化的形式在共享夹上进行公布,以利于各位同事的了解,方便工作的开展.针对直营店铺和加盟店铺:以每个规格"有""无"的信息向他们进行传递,通过数据管理员下传给各店,以便与大家及时了解仓库的库存,下有效订货单二,加盟店货品运作分析:每周一,周四分别对加盟店的配发销售进行分析.(周一分析的目的是将上周的销售进行总结分析;周四的目的是因为周末降至,从货品组织的角度提醒代理商需要进行货源的组织)周一一周分析内容:主要内容包括从整体销售,配发,库存的角度分析加盟市场本周配发的合理性,和上周的对比情况,并且可以明细到每家店铺.从单款货品的配发,销售,库存进行分析,分析货品2周或者2周以上的销售走势,对代理商的配发进行引导;从单款动销角度,将加盟市场销售10大排名信息进行共享,同样引导货源不足的店铺进行货源补充,没有配发这些商品的店铺进行动销商品的配发.并从销售,库存角度说明店铺(可以是整个市场,单个店铺)货源是否充足.周四加盟店货品组织分析:主要从单店的销存对比的角度进行分析.新品上市加盟店的配发跟进.加盟店是否配发到位(区分大型市场,中型市场,小型市场,因为市场,店铺面积的差异决定了货品组织的不同).主款,畅销款商品的覆盖率.如果加盟店铺配发不到位,将信息传递给所属AD负责同事,并跟进落实情况.调拨分析:从货品分布合理性的角度,提出加盟店的调拨建议.三,重点加盟市场单店分析针对分析中出现的问题对加盟市场引导,使其的经营状况能有提高并与公司的方针,政策保持一致.目前开展分析的重点市场是绵阳市场,内江市场,南充市场和乐山市场.对这四个市场,每周提供一份《加盟市场分析周报》,同时与AD进行沟通,对周报中出现的问题提出建议,引导加盟商改进.同时,也让加盟店对《加盟市场分析周报》的落实情况进行落实反馈.现今重心在于做好这四个重点店铺的分析周报,在此基础上,逐步扩展分析范围,将一些有影响力的B类店铺也纳入进来,而且也要将分析周期从一周扩展到一月,一季度,形成一个完善而全面的单店分析体系.《加盟市场分析周报》具体内容见附表.流程如下:制作《加盟市场分析周报》===〉〉交所属AD同事并进行讨论===〉〉传真给代理商===〉〉代理商反馈信息.四,货源组织监督分析:货源如果不能及时供应加盟店,除了不能获取更好的经济效益外,还会时加盟店对公司的货品运作失去信息.所以要从加盟配发的角度,根据仓库的货源情况是否能够满足往后1-2周的周转期,发现不合理的地方,及时将信息向组织货源的同事进行意见反馈,并要求他将落实的情况进行回馈,以便于对加盟督导,代理商货源组织的建议.五,每日配发销售分析:每日配发分析的制作目的是及时地了解前一天的配发和销售动态,做好快速反应.具体内容见附表.五,对新店开业加盟店的首期设置进行审核.新店开业货源组织是否合理直接影响店铺开业时的销售,影响消费者对我品牌的看法.如果发现AD科给店铺的首期设直不合理,将调整信息传递AD,并进行跟进.六,加盟店退货的核算:1,每季度根据总公司的规定,对特定货品进行退货核算.根据每家加盟店铺的退货率,进行单款退货量的测算,计算出可退货量;再根据加盟商的实际退货量对其进行补差核算,将补差额返还给加盟商;同时还要根据"不退货奖励政策"对不退货的店铺进行资金核算.2,日常加盟店的次品补差核算,调价后的补差核算等.数据管理工作流程日直营门店和加盟店铺销售数据,订货单的导入和处理:订货单和销售报表的导入:进入ERP管理系统---EDI数据交换平台---新老系统数据交换---并轨导入单据程序---选中要导入的单据---开始导入;此项操作必须是有"新老系统数据交换"权限的数据员才能执行,如整个分公司系统内全部使用的是新系统,不需执行此项操作.订货单导入完毕后,需对各店订货单进行处理:进入ERP管理系统---市场销售管理---下级代理商管理---下级代理商订货单管理---下级代理商订货单查询管理---查询条件为:x年x月x 日至查询当日,订货单进度为"已确认"的单据.查询出来以后,点开该订货单的明细,查看一下该订货单所订货品的款号和规格是否有误.如订货单有误,立即通知负责该店的销售部AD员对这张订单进行修改;如无误,直接对订货单进行"审批"处理.直营门店订货单可由订货门店和直营督导自行审批.订单审批后,要进行计划分配管理,再处理给仓库配货:进入ERP管理系统---仓储配送管理---计划分配---填制计划分配单---找到要分配单据开始分配(可按计划分配或按商品分配)---生成计划分配单;订货单的分配一般是按需配发,辅料和货品分开配发.出库处理:进入ERP管理系统---仓储配送管理---出库---填制出库单---新增一张,条件:出库仓库为"配送仓(辅料仓)",再根据订货单选择出库方式,引用原始单据编号(计划分配单的编号);单据引用过来后再对该单据进行"保存","确认"处理,并"开始分拣装箱";打印出分拣单,由仓库配货员拿去配货,再经过"扫描","封箱",最后"出库".出库单撤单和冲单处理:找到要冲或要撤的单据,点开明细直接在"功能"里面点击"冲单"或"撤单";然后再在计划分配里面找到那张原始分配单,同样"撤单",最后再把该订货单撤掉.如果该出库单的订货方已入库,则应先冲或先撤对应的入库单,再冲或撤出库单.仓出入库的办理:总仓入库:仓库收到总部发来货品或辅料,并清点完毕,确认无误后,才能办理仓库入库.进入ERP管理系统---仓储配送管理---入库---填制入库单---新增一张,入库条件:入库仓库为"配送仓(辅料仓)",入库方式为"代理商订货入库",引用原始单据(总部出库装箱单);单据引用过来后再对该单据进行"保存","确认","入库"处理.总仓出库:出库货品给总部的情况有正品,次品和辅料,出库方式有调拨出库和退回出库.进入ERP管理系统---仓储配送管理---出库---填制出库单---新增一张,出库仓库为配送仓,辅料仓或次品仓,再根据所出货品选择出库方式,引用原始单据(总部计划调配单或计划退货单);单据引用过来后再对该单据进行"保存","确认","出库"处理.总仓出入库单据的冲单和撤单处理:如总仓的出入库单据有误,我们只对该入库单和出库单进行冲单和撤单处理,不需找到原始单据撤单.冲单和撤单步骤同上.铺间调拨和退仓货品处理:直营店铺间的内部调拨:店铺间的内部调拨由发货方开据"内部调拨单",一式三联单,收货方收货签字确认后,由发货方拿相应的底单来办理调拨手续.进入ERP管理系统---仓储配送管理---仓库计划调拨---填制计划调拨单---新增一张调拨单---输入发货仓和收货仓,调拨商品明细,要求发货时间等内容,"保存","确认""审批"完毕.再进入仓储配送管理---出库---填制出库单---办理调出仓库的出库;出库完成后,再进行入库,填制入库单---办理接收仓库的入库.调拨单的办理顺序为先出后入,注意调出和调入仓库的选择.直营店调加盟货品的手续办理:所调货品可以由直营店发给加盟店,但单据处理先由调出的直营店铺将货品退配送中心,再填制调入的加盟店铺的订货单,最后再由配送中心出库给调入的加盟店.填制计划调拨单的步骤和店铺间的内部调拨一样,只是在接收仓库选择时是"配送仓".最后还要填写一张加盟店的订货单,备注里注明是某直营店调入,再计划分配,正常出库.直营店铺的退仓货品处理:退仓货品先由配送中心收货验收后才能办理.直营店的退仓货品一律是按调拨回仓库处理.填写计划调拨单的方法同上,只是在接收仓库的选择上有所不同,出入库方法一样.加盟店铺间的调配处理:加盟店的调配单据流程同直营店一样,也要先退回仓库再发给调入加盟店.进入ERP管理系统---市场销售管理---下级代理商管理---下级代理商退货(调配)管理---填制下级代理商退货单(调配单)---输入发货仓和接收仓等内容,"保存","确认","审批";出库单由加盟店铺自行填制,当调出加盟店办理了出库后,配送仓就可以办理入库了,进入---仓储配送管理----入库---填制入库单;入库完毕后,还要办理调入加盟店的入库.进入市场销售管理---下级代理商管理---下级代理商订货管理---填制订货单,再计划分配,出库.加盟店铺的次品退货处理:退次品时,次品仓负责人在收到次品后处理.进入ERP管理系统----市场销售管理----下级代理商管理----下级代理商退货管理----填制一张代理商的计划退货单,然后再进行退货处理.仓储配送管理---退货处理---填制退货商品暂收单---输入实收待处理次品数量---退货商品处理---输入实际次品数量;再办理该店的退货单,进入仓储配送管理---入库----填制入库单----入库方式为"下级代理商退货入库",接收仓库为"次品仓","保存","确认","审批"入库.加盟店铺的正品退货处理:加盟店除了平时退次品外,只有季末才有正品退货.正品退货的处理必须要先核算该店的退货率才能办理.进入ERP管理系统---市场销售管理---下级代理商管理---下级代理商退货管理---核算下级代理商可退货量---选择核算日期,商品和加盟店,核算完成后可以对该店的可退货量进行查询;退货量核算了以后才可以填制"下级代理商计划退货单",退货品种为正品.然后配送仓负责人在收到该店所退货品并验收完毕后,办理退货手续.进入仓储配送管理---退货处理---退货商品暂收---退货商品处理,输入实际到货数量,进入仓储配送管理---入库---填制入库单---方式为"下级代理商退货入库",接收仓库为配送仓,"保存","确认",再"收货".注意:所有的调拨和退货方式都是调出方先出库,调入方才入库;仓库货位搬移:如配送仓实行货位管理,在直接办理了配送仓的出入库或办理了有关配送仓的调拨单据时,应对出入库或调拨商品进行货位搬移.成都公司配送仓现货位分配为:001:男装区,002:女装区,003:配件区,888:发货区,999:收货区.货位搬移不一定在处理完一张单据时进行,可以处理一大批入库或出库后进行,但必须保证仓库库存的准确性和及时性,一天一次.具体处理方式如下:进入仓储配送管理----货位搬移管理----货位存放商品明细查询,把不在正常货位上的商品查询出来,也就是在888发货区和999收货区上的商品然后在根据货位填制货位搬移单,填制货位搬移单----新增一张----选择移出货位和移入货位---保存---确认----执行.888发货区货位上的商品一般为负数,应由001,002或003货位上商品移入,999收货区货位上的商品一般为正数,应由收货区货位上移出到001,002或003货位上.每天必须保证888发货区和999收货区货位上商品数量为0.仓库月末盘存调整:盘存前首先要确定仓库当月的盘点日期,办理完仓库当月截止到盘点日期前的出入库手续;直营店铺盘存要保证盘点当天的销售报表已经汇总完毕,并上传.进入ERP管理系统---仓储配送管理---盘点账务管理---生成盘点表,选择盘存仓库或店铺,生成的盘点表日期就是盘存日期.实物盘点完毕后进入仓储配送管理---盘点账务管理---填制盘存清单---新增一张---引用生成的盘点表---输入实盘数量,保存,确认;输入完毕后进入仓储配送管理---盘点账务管理---盘点账务调整管理---把输入的盘点表查询出来,汇总,确认表上显示的实盘数量,账面数量和差额数量.如生成盘点表后仓库还有盘存前的出入库,可"重新计算应存数",再汇总.如差额确认无误后可对该盘点表进行"确认","审批过账".审批过账后该盘点表不能再做修改,同时所调整的盘点仓库库存也被调整为实盘数量,整个盘存操作完毕.如盘点表审批过账后发现实盘数量有误,可再生成一张盘点表,重新输入正确的盘存数量,再做调整.财务成本维护:月中成本核算:月中的成本核算一般是有新款到货或退仓货品时才进行的,一般是临时核算.进入ERP管理系统---财务管理---商品成本管理---成本核算---选择成本组,起始日期,商品码和核算类型"临时核算";成本核算完毕后可以对单位成本进行查询,出入库单据和商品进出存报表的成本不会发生变化.月末成本核算:月末成本核算是在本月盘存调整过后进行的正式成本核算.月末确定本月出入库手续和盘存调整已做后才能进行.进入ERP管理系统---财务管理---商品成本管理---成本核算---选择成本组,起始日期,商品码和核算类型"正式核算";成本结转:月末正式核算成本后要进行成本结转.进入ERP管理系统---财务管理---商品成本管理---成本结转---确定成本结转日期,开始结转.成本结转成功后系统自动封账,也就是结转当月不能再有进出发生.成本结转完毕后可在商品进出存报表中查询当月期初成本和结存成本.成本结转撤消:如成本结转后还要办理结转当月的出入库,可以成本结转撤消后再办理.进入ERP管理系统---财务管理---商品成本管理---成本结转撤消---确定成本结转撤消日期,开始撤消.出入库办理完毕后,再重新核算成本,重新结转.注意:成本核算时无论是正式核算还是临时核算,选择的核算精度为:货品"1"是款号,辅料"9"是规格.商品零售价和结算价格维护:直营门店和加盟店铺零售价格维护:进入ERP管理系统---价格管理---市场零售价格管理---下级代理商市场零售价格管理---填制下级代理商市场零售价格单---选择公布日期,执行日期,价格范围和商品明细,"保存","确认","审批","执行",直营店和加盟店的零售价都是"指定价格",除非有特殊说明.加盟店铺结算价格维护:进入ERP管理系统---价格管理---标准结算价格管理---下级代理商标准结算价格管理---填制下级代理商标准结算价格单---选择公布日期,执行日期,价格范围和商品明细,"保存","确认","审批","执行",加盟店的结算价一般都是"合同折率",除非有特殊说明.新店开业和各店铺档案维护:新店开业:接到新店开业通知单后,上传一份给总公司数据科,由他们把开业店铺的基本要素设好,如:店号,合同折率,退货率,开业时间等.基本设置完毕后,要导入店铺的初始价格套.进入ERP管理系统---价格管理---市场零售价格管理---下级代理商市场零售价格管理---填制下级代理商市场零售价格单,商品明细和价格由其他加盟店导入即可.结算价格操作同样如此.有关加盟店或直营店铺的基本信息的变化,在ERP系统里面也要作相应的修改.加盟店基本信息的修改:进入ERP管理系统---客户关系管理---下级代理商关系管理---找到要修改的加盟店,修改完成后"保存"退出.直营店基本信息的修改:进入ERP管理系统---市场销售管理---下属直营门店管理---下属直营门店档案管理---找到要修改的门店,修改完毕后"保存"退出.配送中心工作流程组织与职能1,组织图2,职能描述2.1配送中心职能描述配送中心:负责成都公司所辖区域服饰商品,辅料商品验收,配发,保管过程的运作与管理,负责中心内部日常的人事,行政管理.配送中心副主管:上对经理负责,下辖开单,扫描,仓储,总核,托运,处理,车队.各组.组长.配送中心副主管:上对经理负责.下辖开单,扫描,仓储,总核,托运,处理,车队.各组.组长.开单组职能描述2.2开单组:负责计划开单,打印(计划单),出入库登帐(出/入库单由数据科开)及相关工作记录.开单组组长:上对物流中心主管负责,下辖本组各开单员2.3仓储组职能描述仓储组:负责服饰商品上架,配发,库区整理,摆设与日常管理.仓储组组长:上对物流中心主管负责,下辖本组各开单员2.4扫描组职能描述扫描组:负责商品出库扫描,装箱开单,找印(装箱单).扫描组组长:上对物流中心主管负责,下辖本组各扫描员2.5总核组职能描述总核组:负责出入库商品的复核(点数),装箱,抄写反馈表,封箱及包装(缝包,打包,抄写店名).总核组组长:上对配送中心副主管负责,下辖本组各总核员.2.6托运组职能描述托运组:负责出库(配发出席库,调拨出库,退回总仓出席库)商品的托运,送货,入库(订货入库,调拨入库,专卖店退回入库)商品的提货,收货.托运组组长:上对配送中心副主管负责,下辖本组各托运员2.7处理组:负责商品收发,整理与日常管理;退货商品的办理,(清洗),检验;记录.处理组组长:上对配送中心副主管负责,下辖本组各处理员2.8车队职能描述车队:负责商品运送与行政用车车队队长:上对中心主管负责,下辖本队各司机配送中心工作流程一,接单员1,接单:分拣单应做好记录或登记,并及时进行凭证号的核对;送单要到位且做好指示牌的划分(兼托运反馈表的核对)2,保持口令的唯一,接收分拣单------将分拣单的凭证号记录在分拣单登记表上------分拣单送至对应的配送组------按分拣单配发的店分配指示牌------定时核对所接收的分拣单.3,接托运反馈总表与致各店信息反馈表------两表核对店名,件数------差异的由托运员核准;无差异的装订后分别传递销售部AD员存档保管------仍未核准的报上级处理.二,分拣员接分拣单并准确配发,规范填单(配一规格填一项,每行有小计,每页有合计,分拣人要签字)同时库区与货区的清理和库区整理与调整维护------区分配发各店(出库单号,店名写在箱盖内侧),及时将配完的店发送至扫描区并根据指示牌所示整齐摆好所配的各箱货品.库区整理及摆设标准①库区摆设:箱箱叠放要正立,每箱外条码要一致,坚排规格要一致,箱内数量要一致,两款之间要注名.②上架:散装品种及不统一装箱量应优先上架,配发后的补货上架应从库区外面依次往里来取货,如竖排一规格已空,应及时把整排货作出整理,以利于合理利用库容三,扫描1,配送人员按指示的店名整齐摆放货品;将到齐的店的计划单收集后交开单员才按实物进行扫描装箱(装箱不能超出箱高);装箱要保持箱内货品款,色的次序即色色集中;如发生装箱出现差错作出调整时应在取回装箱单后速大该箱注名相应的标识并及时将此处理妥善;每家店应集中由一人单独扫描如配量较大的店可按配发楼层分批独立进行扫描.2,扫描与上指示牌并督促配送员整齐摆放------收齐计划单交开单员后进行实物扫描,保证每色每规格需经扫描器扫描------分款分色分规格装箱并打印装单粘贴在箱盖内侧------完成一家店后通知开单员核对,如有差错应在被调整的箱盖外侧注名△以进一步核准并将属配送员差错记录在〈差错登记表〉上,将准确出库货品调整到位------被确认无误后更换指示牌开始下一家扫描.四,总核组复核与装箱:1,总核与装箱:根据装箱单的量进行货量清点,核对准确(实物量与装箱量相符,如有注名标识的应重新核准)后于装箱单上签名连装箱单一起封在箱外;当扫描人员将货扫出来,总核人员必须把已扫出来的货立即按次序整齐地排列;装箱应分款,分色,分规格,每箱货物要装紧(如箱过大应选择相应大小的箱子,如不足量的应把箱子折叠紧后再封箱),破损的箱子一律不得用于装货2,反馈表:据出库单的总量与各箱的总量的一致后将出库单装在箱内(黑联留底,红联交托运人员:托运时根据反馈表的件数将货物托运出库,并将有关托运内容写在反馈表相应的格式里)才进行下一步操作(反馈表的抄写应按照其规定要求填:随货发时有辅料及不能发退的货和宣传品及细小的如名片,员工牌,帐卡等应在反馈表上注明,同时辅料出库单粘贴在反馈表上;反馈表填写字迹清晰,工整,注名复核时间,列清箱数与件数);辅料还应将实物量与出库单加以核对3,封箱:要:"紧"胶带要粘紧,竖着封三道(两边各一道,中间一道),横着封一道4,包装:套纺织袋应用相应的规格套紧(写上店名),如两箱套一袋时应选用一箱子要一致;辅料之易碎品须用木箱包装5,写店名:字迹要清晰,端正(保持地址本的整洁与保管,不得在地址本上乱涂,乱画,如接有地址修改通知应及时上报指定人员进行修改入册)6,接扫描后附有装箱单的货品------清点实物与装箱单量核对------无误封箱中间一道并将装箱单签字后粘贴在箱外------抄写〈致各店发货信息表〉与接出库单核准------信息表须注名复核时间与各类详细物品及量------出现表单不符或注有△须将数量重新加以确认与反馈(开单与扫描)------无误后将装箱单放入箱内并封箱与套编织袋,注名店名------缝包与打包,抄写地址并整齐将各件货品堆放托运存放区------将〈致各店发货信息表〉存用与交送托运员.五,出库1,接扫描员通知引用装箱单并进行款,色,规格的逐一核准,确认才打印出库单,同时做好出库单凭证的登记与传递;如核对出现差异应待扫描员调整完毕后才打印出库单,但已发出库的应及时反馈到相应部门并落实解决方法;每家店应集中办理出库如配量较大的店可按配发楼层分批独立办理出库2,接扫描员递交的计划单------接通知引用装箱单进行核对:款,色,规格------核对出现差错------计划单与实物不符属配送员差错,装箱单与实物不符属扫描员差错------协作调整到位与差错记录------核对确信无误后打印出库单------在〈结算单登记表〉上记录凭证号并按票据的规定要求传递.六,入库加盟店入库:1,加盟店正次入品库:接整理仓退货单按先到先退的原则------填制下级代理商退货单------待退货方出货后(进度为已发货)再进行退货处理①填制正,次品退货暂收数量(退货商品暂收数量不能大于退货单数量)②填制正次品处理接收数量------入库(下级代理商退货入库)。
美特斯邦威店铺营运手册
美特斯邦威店铺营运手册第1章:开张前准备工作为确保专卖店能如期开张,各专卖店负责人于签约后,请确实地执行及完成以下开张前工作。
1.1.装修当专卖店与本公司签约后,本公司即派专人前往当地量度店铺尺寸,以备将图那么交给总部完成店铺设计。
由度尺寸、设计、审批用料、店铺装修至开张大概需时20天内,故有关专卖店负责人需准时将有关用料交给本公司审批,如有延误,开张期将如期顺延。
另一方面,本公司提供用料样板,做工要求手册给专卖店负责人参考。
装修期间及完工前,本公司会派专人到该店铺查验店铺装修是否附合要求,有关装修细那么及各项做工要求,可参阅<美特斯邦威专卖店装修手册>。
1.2.员工招聘及培训1.2.1.员工招聘专卖店必须在店铺开业前半个月,招聘所需的员工。
1.2.2.人员培训为确切执行管理系统及销售技术的转移,本公司将提供一系列的培训予专卖店有关人员,课程内容包括:·店铺管理·人事管理·顾客效劳专卖店签约后可派2-3名人员到本公司接受培训,培训人员包括管理层〔店长及副店长〕与非管理层〔资深店务员,店务员〕及摆设人员,培训方式包括课堂学习及货场实习。
本公司按职级提供适宜的培训,培训结束后,培训部将对每位受训人员作出考核与评估,并将报告提供专卖店负责人。
d.专卖店需经常提供当地市场的状况,服饰潮流,市区环境之变迁,以便能及时安排相应措施。
第3章:店铺管理系统化的管理,有助店铺提高员工工作效率及增加效益。
店铺管理主要分三大局部,分别是:一、人事管理二、货品管理三、货场管理3.1人事管理店员是店铺最前线之队伍,由于直接面对客人,店员之好坏即影响销售及店铺之整体形象;经常性流失人员亦严重影响店铺运作。
如何将妥当安排店员工作,提高店员整体工作表现,令工作更顺畅是人事管理的重要目标。
人事管理包括:1.安排新员工入职,介绍店铺日常运作,效劳标准及店铺各项考前须知/守那么。
在入职前,负责人/店长须安排适当的员工培训,内容包括顾客效劳,销售技巧,产品知识等,以备员工有一定知识,应对客人。
美特斯邦威集团公司营运手册
美特斯邦威集团公司成都分公司流程手册成都美特斯邦威服饰有限责任公司目录一行政部--------------------------------------------------------------------1二财务部--------------------------------------------------------------------2三拓展部--------------------------------------------------------------------3四销售部--------------------------------------------------------------------4五计划数据中心-----------------------------------------------------------5六配送中心-----------------------------------------------------------------6美特斯邦威集团公司成都分公司流程手册行政部成都美特斯邦威服饰有限责任公司行政工作流程手册(附工作流程图)行政部主要工作是:执行办公设备、公共设施、店铺设施的日常管理和维护;执行办公用品及日常用品的采购、发放管理;执行公司证照印鉴的管理;执行档案的归档管理;执行固定资产及低值易耗品的管理;执行各种费用的交纳;执行公司对外关系建立维护;执行突发事件处理;执行秘书事务管理;执行安全保卫工作;执行后勤、食堂的管理;执行行政日常事务处理;执行上级交办事务等。
具体工作流程一、执行公司证照申办流程成立公司或申请办理分支机构,先准备办理营业执照相关资料,然后到工商局领取营业执照登记申请表;营业执照申办完毕后,持营业执照原件及公司法人代表身份证复印件办理组织机构代码证;组织机构代码证办理完毕后,准备相关资料办理税务登记证。
服装店铺营运手册
目录一、前言 (1)二、员工须知 (2)三、安全守则 (20)四、店铺营运程序 (21)五、员工行为规范考核标准 (23)六、员工服务规范考核标准 (29)七、店铺营运问题解决方法 (35)八、修订解释 (38)一前言为促使店铺的日常营运工作走向正规化,切实提高店铺的销售额和员工的综合素质,现制定《店铺营运手册》,该手册是用于约束员工日常行为的,对整个店铺日常营运起到了辅导的作用。
使用《店铺营运手册》规定原则1、该手册属公司机密,不得外传,如有违反,必究其责任。
2、公司对店铺进行考核内容依据《店铺营运手册》,如公司检查考核店铺出现手册上问题,将给予警告扣分,并且对员工进行罚款处理,单据上交公司一份,店铺留存一份,以督促店铺自检工作。
3、店长需每周组织员工学习《店铺营运手册》的具体内容,员工须熟知该手册内容。
4、各店铺必须根据《店铺营运手册》的具体内容,在店铺内进行自检。
5、自检内容要根据《店铺营运手册》为主结合店内实际情况,自检罚款金额必须按照手册内规定的罚款金额执行。
6、店长每日早晚例会中要对其违纪罚款情况进行总结,然后具体跟进其表现。
7、每日自检的员工违纪及罚款情况需每日及时登记在签到表上。
8、每周店长报告上要体现店内每日自检情况。
9、各店罚款金均在工资中体现,任何人不得私自收取罚款金。
212、灌输员工要节约公司资源并保护公司财物,维护公司利益。
13、若所属店铺为专柜,应做好本公司与专柜公司的桥梁,增进沟通,合作做好生意。
14、及时调解员工内部矛盾,搞好团结,清楚每位员工的思想,正确处理及反映同事对公司的想法与建议。
店长的每日例行工作1、确保店内员工的外表仪容及精神面貌等,做到光鲜整洁、精神饱满。
2、谨记!店长每天早晚一定与店内员工开例会,检讨工作事项。
例会内容如下:(1)扼要检讨当天和前一天的售货、补货情况,应否改进。
(2)根据店铺销售目标分析每日销售走势,订立个人/每月、每日销售目标。
(3)检讨个人销售,并及时跟进、加以改进。
美邦销售部工作流程手册共14页
美特斯邦威集团公司成都分公司流程手册销售部成都美特斯邦威服饰有限责任公司销售部直营工作流程直营工作分为陈列、内务、督导,主要是提供服务及协助、指导、督促店铺的工作。
现将直营工作流程编制如下:直营工作主要分为:人员管理、货品管理、货场管理、日常事务处理四大类:一、有关店铺人员管理流程如下:1、人员招聘工作流程(1)市场督导根据店铺人员需要向行政部提出招聘计划,由行政安排人员招聘工作。
(2)行政部进行人员招聘首次面试(3)市场督导进行人员复试(4)行政部与市场督导共同商讨决定是否录用,录用人员由行政安排办理相关手续。
2、新员工到店实习工作流程(1)市场督导随时跟进店长是否按照《新进员工培训流程》进行培训操作并对其提出意见(2)实习期满后由该员工写一周实习总结交由店长批意见后再交市场督导签字确认转交行政部存档。
由行政部把录用人员名单转数据管理员建立员工工号3、新进员工培训流程(可参照《M/b商务操作手册之新进员工培训流程》)新招聘员工由行政部与销售部共同完成如下培训:(1)品牌历史及发展概况(发展历程、企业理念、发展目标)(2)店铺组织架构(人员架构)与基本制度(人事管理制度、店铺管理制度、货品管理制度)(3)产品基本知识、基础陈列及维护(4)岗位工作职责(店长、收银、仓库员、售后、导购)(5)形象篇(个人形象、店铺形象)(6)基础服务(服务七步骤、售后服务等)4、员工转正工作流程:(1)员工试用期满三个月后由行政部发放员工转正晋级表;(2)员工在指定时间内写好工作总结交店长批意见后再交到销售部呈相关部门进一步交流考核;5、员工辞职工作流程(1)了解到员工辞职的消息应及时主动找员工交流,找出员工辞职的真正原因。
(2)如员工已经决定辞职。
通知填写辞职申请书交店长批意见转片区督导确认后交销售主管确认后呈行政部最后确认。
(3)销售主管应审核辞职员工是否有欠款(市场督导、店长负责)(4)待辞职手续办理完毕,人员招聘到位后由行政部通知店铺店长该员工离职时间。
美特斯邦威零售手册
美特斯邦威零售手册一、公司简介1.公司历史2.店铺区域分布图二、品牌简介三、职员须知1、职责与纪录2、店长和主管的工作职责3、店长和主管每日例行工作4、店员的工作职责5、店员每日例行工作6、仪容守则及言行规范7、收款员的工作职责(适合专卖店使用)四、店铺的营运程序和方法1、每日的营运程序和方法2、顾客付款的各项处理方法3、销售款入行(适合专卖店使用)4、零用现金及支出项目5、发票的治理责任6、订金处理方法7、店铺钥匙治理制度8、店铺营运记事簿9、店铺报告制度10、降服11、退换货品守则12、每月盘点须知五、人员治理(由代理商和公司共同治理)1、考勤制度2、工作时刻安排3、新店长实习步骤4、失货/失款赔偿制度5、职员目标、薪酬、考核鼓舞制度I.营业员晋升为资深营业员标准II.资深营业员晋升为副店长/店长标准表1:店铺治理人职员作表现评核表表2:店铺职职员作表现评核表6、职员离职交接手续表1:职员离职记录表表2:店铺主管调铺/离职交接表六、货品知识及货品治理1、产品风格定位2、Pepsi Sports鞋品知识3、Pepsi Sports服务知识4、货品治理七、广告促销及市场推广1、VIP资料的获得和治理2、推广活动须知3、促销的差不多原则及广告实施方法八、紧急事件的处理1、紧急事故要赶忙上报2、持械行劫3、店铺盗窃4、内部盗窃5、提防假信用卡6、提防假币,小心找赎7、店铺修理工程事项一、公司简介1.公司简介广州百事高企业进展是美国百事公司(PepsiCo.,Inc.)授权的鞋类、服装、手表和相关饰件产品中国地区总经销。
2.店铺区域分布图☐销售网络已遍布全国各地省会都市、地级市及部分县城,约有300个专卖店和300个专柜。
二、品牌简介☐P E P S I S p o r t s作为百事品牌系列的成员之一,秉承百事音乐、动感、时尚的风格。
☐P E P S I S p o r t s已在美国、欧洲、俄罗斯、新加坡、日本、泰国等世界各地皆有销售。
服装品牌营运手册(完整版)
营运手册Operations Manual目录第一篇文化篇企业精神企业文化Page7Page7第二篇概念篇品牌理念、特色、个性店面设计理念Page9Page9第三篇产品篇产品设计理念Page11产品组合构想Page11—12第四篇货品管理篇店铺级别的设定Page13—14配货准则Page15补货指引Page15—16退、换货指引Page17—18货品转运指引Page19—21运输指引Page21仓存处理指引Page21—22货品条形码资料Page23—24洗水标签说明Page25第五篇拓展篇拓展理念Page27拓展运作程序Page27—28拓展部联系方式Page28第六篇形象篇(VM)品牌形象标准陈列标准指引店铺装修指引Page30 Page30—33 Page33—391.开、换铺设计实施流程Page33— 342.装修、验收指引Page34— 353.自营店铺维护、维修流程Page364.形象物料制作验收流程Page375.形象物料补货 /退换流程Page386.自营店铺季度产品上市、促销活动流程Page38— 39第七篇开业篇开业流程开业通告各部门开业协助指引店铺铺场程序Page41 Page42 Page42 Page43开铺文具配备及物品指引Page43—45开铺物料指引Page45—47第八篇营运管理篇营运部架构Page49店铺人事管理指引Page50—591.区长职责与角色定义及招聘标准Page50—522.店长职责与角色定义及招聘标准Page53—573.资深销售顾问职责与角色定义及招聘标准Page57—59营业标准的指引Page60—701.营业流程图Page602.营业标准指引Page60—70 1)营业前Page60—62 2)营业中Page63—68 3)营业结束Page69—70店铺术语Page70盘点实务Page71—721.盘点流程Page712.注意事项Page71—72第九篇服务标准篇顾客服务标准Page74服务标准程序Page74—931.服务流程图Page742.服务标准指引Page75—93 1)准备工作Page75 2)打招呼Page76—77 3)留意顾客需要Page78—79 4)货品介绍Page80—82 5)邀请顾客试衣Page83—84 6)顾客试衣Page85—887)附加推销Page89 8)完成交易Page90—91 9)售后服务Page92—93第十篇培训篇培训部理念员工职业发展计划课程设计系统Page95 Page95 Page96晋升系统指引Page96—98第十一篇公司政策篇退、换货政策Page100— 101修改货品政策Page102— 103 VIP 政策Page104— 107第十二篇资讯篇档案建立的目的Page109文档系统建立与使用原则Page109— 110表格明细及使用说明Page110—111《Operations Manual 》2013-8-15一.企业精神:(远景目标)打造 **** 成为国际著名时尚女性品牌;为国际现代女性提供优质、时尚、价廉、物美的货品;引进国外技术,打破固有模式,创新立异;为热爱 ***** 的同事提供发展的空间、体现自身价值的平台;建立优秀、强大的合作伙伴团体二.企业文化:以人为本-注重人才的有效组合,培养和发掘同事潜能,为同事设计职业发展路向专业服务-创建全方位的服务理念,内部与外部服务并重,提供专业与人性化的服务理念创新思维-勇于打破旧有思维模式,追求“人无我有,人有我优,人优我弃”创意团队-建立充满激情和创造力的作战团队,共同发挥团队的灵活性和创意战略意识-洞悉行业市场的动向与发展形势,勇于创新,不只是纯碎产品的买卖,而更多地讲求的是内涵和文化底蕴Page 7 of 110《Operations Manual 》2013-8-15一.品牌理念:1.品牌理念:“时尚并物有所值”2.品牌风格:浪漫、个性、时尚、俏丽3.品牌核心:永远与新的时代脉搏连接用最适中的价格为消费者提供最时尚、精彩的服装*** 代表玫瑰,玫瑰代表***“高定位,中价格”“跑款+跑量=效益”“最新面料”“以玫瑰为文化载体”二.店面设计理念1.设计理念:透过明快的色彩,简约的线条,对比强烈的形象元素,将三者有机的糅合起来,构成一个清新、时尚的空间环境2.元素特点:采用视觉效果强烈的PVC 玫瑰做橱窗背景,既保持店铺的通透性,亦彰显 **** 的形象主题采用通透性高的玻璃材料制作道具货架,突出简约的装修风格,又能突出服装的款式,达到功能与美观的完美结合Page 9 of 110《Operations Manual 》2013-8-15一.产品设计理念:品牌风格:浪漫、个性、时尚、俏丽成功演绎在产品设计理念和产品设计风格上,并强调产品开发的系列性、持续性和延伸性,以柔和的轮廓线条,主体的粉嫩色彩,展现独有的 ****女性的性感和韵味产品设计的主导定位:“甜美+闪亮+幸福=俏丽的感觉”二.产品组合构想:8%生活篇32%时尚篇未来篇60%生活篇:遵循简洁的设计原则,运用细腻的装饰、结构线和分割造型,专为都市年轻的 OL 上班一族精心准备的基础系列产品,于正统、素雅中蕴涵浪漫的本性,展现都市女性睿智的知性美时尚篇:延续非职业风格的设计理念,穿插、点缀流行的元素、丰富色彩层次、加强时尚搭配,打造8 小时以外的玫瑰女孩,生动诠释新女性的自我标榜、自我张扬的个性特征未来篇:充分展现时尚潮流的概念化设计,设计师将潮流的趋势与触觉生动的演绎在未来篇的设计意念上,引导市场和顾客对流行的体会与创造一.店铺级别的设定1.自营店铺的级别设定(自营-广州)店铺级别预算生意额面积健康库存量补货周期A 级18 万以上70 平米2000-2500 6 次/周B 级12-18 万50 以上1500-2000 6 次/周C 级8-12 万35 以上1200-1800 6 次/周2.自营店铺的级别设定(自营-外区)店铺级别预算生意额面积健康库存量补货周期A 级18 万以上70 平米2000-2500 2 次/周B 级12-18 万50 以上1500-2000 2 次/周C 级8-12 万35 以上1200-1800 2 次/周3. 分公司的仓存设定店铺数量销售状况健康库存量补货周期分公司( 5 店)15万/店10000-15000 2 次/周分公司( 10 店)15 万/店20000-25000 2 次/周说明:自营店仓存设定标准:店铺健康库存量=铺场量+(1-2 周销售量)4.加盟店铺的级别设定(单店加盟)店铺级别类型A 类一级 B 类C 类A 类二级 B 类C 类标准健康库存量补货周期属位省级以上城市,位于区域内商圈位置。
美特斯邦威市场营销优秀策划书
美特斯邦威市场营销优秀策划书美特斯邦威市场营销优秀策划书篇一:美特斯邦威市场营销策划书目录一:概述..................................................................(2)二:营销环境分析. (2)(一)宏观市场分析 (2)(二)微观环境分析 (2)(三)营销环境结果分析(swot) (4)三:市场细分 (4)(一)目标市场策略 (4)(二)产品分析............................................................(4)四:目标设定.. (5)(一)策划的目的 (5)(二)目标市场 (5)(三)市场定位 (5)(四)需要解决的问题 (5)(五)解决问题的可行方法..................................................(5)五:产品策略.. (5)(一)产品的名称 (5)(二)产品的性能 (5)(三)产品的材质 (6)(四)产品的包装(五)产品的定位 (6)(六)产品的定价策略 (6)(七)产品的销售渠道策略 (7)(八)产品的整合营销传播策略 (8)六:广告策略 (8)(一)广告目标 (8)(二)目标受众 (8)(三)广告创意的概念 (8)(四)广告的主题 (9)(五)广告口号 (9)(六)广告的表现 (9)(七)媒体的选择 (11)(八)广告预算 (12)(九)广告效果测量方式 (12)一:概述随着人民的生活水平不断的提高,在追崇自由时尚个性的文化理念,人们愿意花更多的时间和金钱在装饰自己的服装这一方面,各大服装品牌,相继兴旺发展起来。
同时改革开放以来,不断有许多外国的品牌进入到中国市场,加上中国人“喜洋”的消费理念,冲击着本土的服装行业。
打着中国货的本土服装品牌美特斯邦威,但美邦也在这个机会与竞争的时代不断的前进和发展。
在这里,主要根据所做的美特斯邦威的市场调查和问卷,对美特斯邦威的营销环境、消费者、市场、产品等分析,总结出现阶段的问题和机会,提出解决的方法和建议。
美特斯邦威的营销方案PPT课件
营销策略调整计划
根据市场预测和发展规划, 制定具体的营销策略调整计 划,包括营销活动策划、渠 道拓展、品牌推广等。
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感谢您的观看
Zara、H&M、优衣库等快时尚品牌。
营销组合策略(4P)
产品策略(Product)
价格策略(Price)
注重设计创新,提供多样化的产品线,满 足不同消费者的需求。
采取中低价位策略,吸引大量年轻消费者 ,同时保持一定的利润空间。
渠道策略(Place)
促销策略(Promotion)
通过线下门店和线上电商平台进行销售, 覆盖全国市场。
营销活动效果评估
对各类营销活动的效果进行评估,包 括广告投放效果、促销活动效果等, 以便优化营销策略。
营销策略调整与优化
产品定位调整
根据市场调研和客户反 馈,对产品进行重新定 位,以满足目标客户的
需求。
价格策略调整
根据市场情况和竞争对 手定价,调整产品价格,
以提高产品竞争力。
促销策略优化
根据销售数据和市场趋 势,优化促销策略,提
05 营Hale Waihona Puke 效果评估与优化营销效果评估方法
销售数据统计
通过分析销售数据,了解产品在市场 上的表现,包括销售额、销售量、客 户购买行为等。
市场调研
通过定期进行市场调研,了解消费者 对产品的满意度、竞争对手情况以及 市场趋势等信息。
客户反馈
收集客户对产品的评价和建议,了解 客户的需求和期望,以便更好地满足 市场需求。
运用广告、公关、促销活动等多种手段提 升品牌知名度和销售业绩。
03 品牌建设与推广
品牌理念与形象
品牌理念
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性,平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益,请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间:9:00-18:30)。
美特斯邦威店铺营运手册Document serial number【KK89K-LLS98YT-SS8CB-SSUT-SST108】第1章:开张前准备工作为确保专卖店能如期开张,各专卖店负责人于签约后,请确实地执行及完成以下开张前工作。
1.1.装修当专卖店与本公司签约后,本公司即派专人前往当地量度店铺尺寸,以备将图则交给总部完成店铺设计。
由度尺寸、设计、审批用料、店铺装修至开张大概需时20天内,故有关专卖店负责人需准时将有关用料交给本公司审批,如有延误,开张期将如期顺延。
另一方面,本公司提供用料样板,做工要求手册给专卖店负责人参考。
装修期间及完工前,本公司会派专人到该店铺查验店铺装修是否附合要求,有关装修细则及各项做工要求,可参阅<美特斯邦威专卖店装修手册>。
1.2. 员工招聘及培训1.2.1.员工招聘专卖店必须在店铺开业前半个月,招聘所需的员工。
1.2.2.人员培训为确切执行管理系统及销售技术的转移,本公司将提供一系列的培训予专卖店有关人员,课程内容包括:·店铺管理·人事管理·顾客服务专卖店签约后可派2-3名人员到本公司接受培训,培训人员包括管理层(店长及副店长)与非管理层(资深店务员,店务员)及摆设人员,培训方式包括课堂学习及货场实习。
本公司按职级提供合适的培训,培训结束后,培训部将对每位受训人员作出考核与评估,并将报告提供专卖店负责人。
为使培训能顺利实效,专卖店需提早将受训人员名单及资料提交本公司,以便我方进行公析及安排有关事宜。
1.3.配货/分货准备为了能更准确地分配合适当地市场的货品给专卖店,专卖店负责人须提供该地市区资料,包括当地每个品种最畅销的款式、卖价、颜色及尺码,当地全年天气情况等,另一方面,本公司派专人了解当地市场,综合各方面资料及专卖店购买计划,再配货给专卖店。
分货前,当地专卖店须提供以下资料给本公司,以便我们尽快安排出货工作:·专卖店开张/换季时间·货品由东莞运输当地所需时间1.4.开张前准备用品由于店铺所需用品繁多,而且准备需时,故专卖店负责人必须于开张前准备以下用品,以免影响店铺运作。
有关用品详细资料,请参阅【附件一】。
第2章:店铺日常运作为了更能准确地预测专卖店将来销售情况,以下便作出合适配货及安排,专卖店负责人必须将销售结果及仓存资料提交本公司,详情如下:a. 每日营业报告-专卖店必须每天早上十时将昨天之营业额以便条方式或电话提交本公司,或电话通知。
便条式样见【附件二:每日营业报告】,如有特别事项(例如天气恶劣,有大量购买等)请注明。
b. 另各专卖店必须将一周销售报表按时提交本公司,以便及时为专卖店补货。
销售报表内容包括:每件货品编号、销售件数、仓存,表格见【附件三:一周销售报表】。
c. 本公司将按情况,要求专卖店提供仓存资料。
d. 专卖店需经常提供当地市场的状况,服饰潮流,市区环境之变迁,以便能及时安排相应措施。
第3章:店铺管理系统化的管理,有助店铺提高员工工作效率及增加效益。
店铺管理主要分三大部分,分别是:一、人事管理二、货品管理三、货场管理3.1人事管理店员是店铺最前线之队伍,由于直接面对客人,店员之好坏即影响销售及店铺之整体形象;经常性流失人员亦严重影响店铺运作。
如何将妥当安排店员工作,提高店员整体工作表现,令工作更顺畅是人事管理的重要目标。
人事管理包括:1.安排新员工入职,介绍店铺日常运作,服务标准及店铺各项注意事项/守则。
在入职前,负责人/店长须安排适当的员工培训,内容包括顾客服务,销售技巧,产品知识等,以备员工有一定知识,应对客人。
2.检讨每天工作,督导员工工作表现,激励士气,以确保所有员工能达至要求。
3.安排员工工作时间表(更表),确保每天均有适量员工上班,而又不导致员工之工作时间过量。
【在正常情况下,由于下午客人人数较上午多,店长编排更表时,可安排较多员工上下午班。
另一方面,店员的假期尽量安排在平日,在星期六/日及假期,则安排较多员工上班。
】4.培训在职员工,以提高员工整体质素。
5.定期评核员工工作表现,作为员工晋升的依据。
[工作评核表见附件四]。
6.有关员工职责可参阅下表:店铺各级员工职责。
图表1 店铺各级员工职责3.2货品管理货品管理的宗旨是确保每件货品保持在最良好的情况,以备客人挑选。
良好的产品可吸引顾客继续光临店铺购物;良好的货品管理,能减少不必要的次货发生,保持衣物的最高价值。
货品管理主要是包括货品陈列、上架、处理次货,方法如下:1.确保店铺范围及货架之清洁,减少弄污衣物。
2.试身室内必须保持清洁,为免客人在试身时弄污衣物。
3.提醒女性顾客小心唇膏,因试穿时容易弄污衣物。
4.将白色及颜色较浅的陈列衣物,用挂衣袋套好。
5.采取“先卖后补”的方法,令货品转换快捷,减少坏货。
6.将陈列在挂通及层板的衣物,定时更换。
3.2.1次货处理1.何谓次货任何一件衣物,因质量上出现问题,或因人为、陈列、尘埃,导致衣物弄污,不能售卖给予顾客,称为次货。
2.次货处理A.若发现次货,应立即移离货架,以免影响专卖店形象。
B.移离货场后的次货,尝试给与修补。
C.用胶纸贴在损坏的地方上,用白纸写上次货原因,交由主管级以上人士查核,再交至店铺负责人处理。
3.处理换货需知A.若遇到顾客要求更换相同货品不同尺码时,应:1.保持微笑,有礼貌,及有耐性。
2.查询及聆听对方换货原因。
3.礼貌地请顾客出示收据。
4.检查顾客带回的货品状况。
5.按顾客要求的尺码,往货架或货仓取货。
6.新取的货品,请顾客试穿或检查质量。
7.最后,礼貌地请顾客稍候,请组长级人士处理更换程序。
B.若遇到顾客因货品出现问题,要求换货或退货时,应:1.保持微笑,有礼貌,及有耐性。
2.聆听对方投诉货品出现的问题。
3.检查货品的状况及购物收据。
4.请顾客稍候,交由主管以上职级处理。
3.3货场管理3.3.1宗旨保持货场整洁,提供一个舒适的环境给客人选购,确保客人均能选购店铺所提供的货品,要达至以上目的,店铺可从货场管理上着手,包括在货场摆位及人手分配。
3.3.2货场摆位专卖店应依照个别市场需求,销售气氛,货品类别,销售量存货量与天气充分利用指定位置以外的货场空间放置陈列货品,以吸引顾客进入店铺,增加销售机会,有关货品摆放技巧,请参阅第5章“店铺摆设方法”。
3.3.3.货款核点定期核点货款,以确保没有款号与颜色存放于后仓内,没有取出货场出售,做成[死货]。
店铺每日利用人手充裕中生意额较低时间委派一名员工点核货场是否摆齐款号与颜色。
3.3.4人手分配货场人手调动须知:店长必须时留意顾客流量,适当调动人手予以配合,以求:A.增加销售机会。
B.保障货场内货品安全,慎防店铺盗窃。
人手分布须知:1.门口的范围均需有店务员礼貌地招呼进入与离开店铺的顾客,另外亦可预防店铺盗窃。
2.负责收银同事应常在收银柜台内服务及保障财物安全,如没有顾客付款,应把收银机与收银柜的柜桶锁好,并在附近担任店务员工作。
3.货场内每位顾客均需受到关注及服务。
4.店长或副店长应巡视货场四周指挥店内员工服务顾客,以增加销售机会及保障货品安全。
【符合以上四项条件后,店长或副店长可安排其余人手担任其他店铺运作工作】。
3.4店铺日常管理为使店铺正常运作,店长/店铺负责人必须经常巡查店铺内货品、货场及所需用品等,以确保各个事项均在最佳状态。
店铺管理日常工作包括:1.安排各项会议(早会/午会);2.安排店员工作及位置;3.编排员工饭更;4.安排新货摆放位置;5.安排/调整货品摆放位置;6.检查-货品陈列-橱窗摆设-公仔配饰-货列清洁-货品价钱-日常用品,例如胶袋、纸袋、挂衣袋,流水带等是否足够-灯具、空调运作是否正常-货仓排列是否整齐干净-货仓内货款是否全部摆放出场第4章:店铺形象4.1店铺环境·保持货场清洁(包括试身室,后仓)。
·经常整理货架上的陈列货品,保持货品排列井井有条。
·在营业期间不断以适中音量播放舒适音乐,以提供吸引的购物环境。
·保持店铺的温度在舒适凉快的环境(夏天)或温暖的环境(冬天),专卖店可安装温度计量度店内温度,用来调节空调。
4.2店员的形象第5章:店铺摆设方法良好的摆设效果有助提高店铺的形象,增加专卖店生意及给客人留下良好的印象,专卖店必须定时更换橱窗的摆设及更换公仔的配饰。
5.1橱窗设计换季的橱窗设计主要由本司安排,而其余的橱窗设计将按情况,由专卖店按我方要求完成橱窗摆设或由本司协助完成。
开季前,本司将提供橱窗摆设之设计图或相片,以供专卖店参照。
完成后之橱窗摆设不能随意更改;另专卖店不能自行设计橱窗,任何变动,需通知我方批核。
若店铺摆设由当地专卖店完成,而本司未能及时安排人员视察,专卖店于完成店铺橱窗设计后,须提供照片给总部审阅及存档。
5.2店铺公仔配饰店内及橱窗公仔的配饰须经常更换,以增加新鲜感,在正常情况下,橱窗公仔需每十天更换一次,而店内公仔需每星期更换一次。
专卖店可根据本司提供的资料,自行更换公仔衣服之配衬。
5.3货品陈列1.开季后的货品陈列,由专卖店按我方提供的资料,摆放货品。
本公司将提供该货品所属主题系列资料及应摆放的位置,专卖店可按货品所属的系列,摆在相应的地方。
另本司视乎实际情况协助专卖店陈列货品。
2.本公司之店铺装修及设计上以层板货架及挂通为主,层板上所陈列的货品设定为两列。
基本上一仓货架[龙门架]最大设定的陈列单元为十二,而一条挂通陈列单元为十二(如图表2),个别专卖店可按实际情况进行加减,唯陈列效果不会有不良影响为荷。
图表2-货品单元陈列陈列组设计后加入此资料·700㎜货架:1条挂通要舍充8个折装单元,但却可换来12个挂装单元。
3.货品陈列主要以挂装及折装为主,以货品种类而定,参阅以下图表3。
图表3:货品种类陈列表(举例)(续)4.层板必须齐备所有尺码及颜色,若有缺货情况,则暂用其他尺码/颜色来填位,使陈列高度不会参差。
5.挂装的货品必须把钮扣或拉链扣好或拉好,西裤应对骨夹挂,裤头向出,若挂通较矮,则上下对摺,然后倒转夹挂。
6.衣物必须用合适的衣架挂,西装衣架主要挂外套、西装、背心,而普通衣架主要是挂恤衫、T恤类,裙、裤用裤架。
7.货品基本陈列手册,可参阅下面的图示。
图表4:货品陈列守则陈列组设计后加入此资料第6章:服务标准6.1前言除了产品质素之外,服务质素便是获得利润的最大关键。
为统一专卖店的服务水平,本公司制定出一套针对顾客在购物过程中,店员面对各种情况下,对顾客的服务标准。
此章节提供给各专卖店负责人参考,用以培训店员及作为顾客的服务的指标。
6.2对顾客服务的宗旨真诚说话流露自然乐于帮助顾客有礼貌面部常带微笑有耐性招呼顾客讲求速度6.3对客服务有关联的技巧6.3.1以笑容迎接顾客·对于缺乏笑容及信心的人,必须自我训练,做出予人好感的表情。