如何编写作业指导书模板PPT课件
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标准作业指导书(SOP)简介PPT课件
❖ 作业人员的操作指南 ❖ 质检人员用于检查工作的依据
3
SOP的作用
❖ 将企业积累下来的技术和经验记录在标准文 件中，以免因人员流动导致技术及经验流失；
❖ 使操作人员经过短期培训，快速掌握较为先 进合理的操作步骤；
❖ 根据作业标准，易于追查不良品产生的原因
4
SOP的重要性
❖ 品质是制造出来的，不是检验出来的
应通过试运行来检验SOP的合理性和可操作性
❖ 运行
应建立相应的查核表来定期查核
❖ 更新
当工艺要求、设备状况等发生改变时，要对SOP 进行评审和更新
12
SOP的标准格式
❖ SOP标准格式分为八个部分
关键因素 相关文件和参考资料 设备示意图 操作前准备 操作步骤 常见故障及简单排除方法 紧急情况的处理 流程图
标准作业指导书（SOP）简介
1
教材目录
❖ SOP的定义 ❖ SOP的作用 ❖ SOP的重要性 ❖ SOP的制作 ❖ SOP的标准格式
2
SOP的定义
❖ 标准作业指导书（Standard Operation Procedure）
❖ 以文件的形式描述作业人员在生产作业过程 中的操作步骤，及应注意的事项
Deming
Edwards
❖ 以口头的方式传授作业步骤，传递几次后失 真率将达到80%
❖ 因此经验的传承要以文件的方式来记录，传 授要以文件为基础
5
SOP的重要性
❖ 第一次就把事情做对（Do it right the first
time)
Philip Crosby
❖ 因此企业需要管制好
每个作业员的动作
16
SOP的标准格式
❖ 操作步骤
分为作业内容和要点提示 作业内容应包括整个操作步骤的全部内容 要点提示是对关键作业内容的强调和解释
3
SOP的作用
❖ 将企业积累下来的技术和经验记录在标准文 件中，以免因人员流动导致技术及经验流失；
❖ 使操作人员经过短期培训，快速掌握较为先 进合理的操作步骤；
❖ 根据作业标准，易于追查不良品产生的原因
4
SOP的重要性
❖ 品质是制造出来的，不是检验出来的
应通过试运行来检验SOP的合理性和可操作性
❖ 运行
应建立相应的查核表来定期查核
❖ 更新
当工艺要求、设备状况等发生改变时，要对SOP 进行评审和更新
12
SOP的标准格式
❖ SOP标准格式分为八个部分
关键因素 相关文件和参考资料 设备示意图 操作前准备 操作步骤 常见故障及简单排除方法 紧急情况的处理 流程图
标准作业指导书（SOP）简介
1
教材目录
❖ SOP的定义 ❖ SOP的作用 ❖ SOP的重要性 ❖ SOP的制作 ❖ SOP的标准格式
2
SOP的定义
❖ 标准作业指导书（Standard Operation Procedure）
❖ 以文件的形式描述作业人员在生产作业过程 中的操作步骤，及应注意的事项
Deming
Edwards
❖ 以口头的方式传授作业步骤，传递几次后失 真率将达到80%
❖ 因此经验的传承要以文件的方式来记录，传 授要以文件为基础
5
SOP的重要性
❖ 第一次就把事情做对（Do it right the first
time)
Philip Crosby
❖ 因此企业需要管制好
每个作业员的动作
16
SOP的标准格式
❖ 操作步骤
分为作业内容和要点提示 作业内容应包括整个操作步骤的全部内容 要点提示是对关键作业内容的强调和解释
作业指导书的编制ppt课件
三、作业指导书的要求
(三)ISO对SOP的要求
组织应为所有负责影响产品质量的过程操作人员提供形成 文件的作业指导书。这些指导书应在工作岗位易于得到。
可操作性
系统性
可检查性
可验证性
可追溯性
三、作业指导书的要求
(四)作业指导书的要求
1.内容要求
在哪里使用此作业指导书？ 谁在使用？
此项作业的名称及内容是什么？ 此项作业的目的是干什么？ 什么时间使用？ 如何完成作业？
3. 安全职责
这一部分使员工清楚该岗位在安全方面应当遵守 的职责是什么，要做好哪些安全工作，要负什么 样的责任。
六、作业指导书的编制
(四)比较复杂的岗位作业指导书 包含的内容
4. 巡回检查路线和检查标准
这部分是针对需定时巡回检查的岗 位，明确规定巡回检查的路线、检查点和 检查的标准，便于岗位员工能够正确检查， 掌握正常与异常的差别，能够及时处理。
7. 设备操作规程和参数
这一部分要将该岗位所有设备的操作
规程和基本参数用图片或照片的形式一一列
关键因素
环境因素：根据环境管理体系的要求排查出与本操作有关的因素 安全因素：根据安全管理体系的要求排查出与本操作有关的因素 卫生因素：根据健康安全体系的要求排查出与本操作有关的因素 质量因素：根据技术文件的要求与本操作有关的质控点因素
六、作业指导书的编制
(四)比较复杂的岗位作业指导书 包含的内容
五、作业分析的方法
(五)工作日志法
让员工以日记的形式按照时间顺序 记录工作过程，然后经过归纳提炼，获得 工作信息。
要求：及时；具体；真实；完整
五、作业分析的方法
(六)参与法(工作实践法)
指工作分析人员亲自参与工作活动， 体验工作的过程，从中获得工作分析的第 一手资料。
作业指导书(样本)PPT课件
2．钻孔应符合图纸的尺寸要求，用大于钻孔 直径2mm钻头扩去孔边毛刺。
签字日期 准备
检查
2006.6.28 赵莹花
签字日期 J.sign
认同
工 1 钻床 具2
3
江阴华士汽车座椅有限公司
座椅作业指导书/Seat working Instruction
文件号
HSZZ—08—2-3
版本 B
一、焊接准备
型号
名称
数
量
32 ×32 ×2.75 ×460管 1 32 ×32 ×2.75 ×72管
25.4 ×25.4 ×220管 2
19×19×200方钢
2
钻孔
1．所钻工件置于工装夹具中(如图)，装直径 小 于 所 钻 孔 径 0 . 2 mm 的 钻 头 于 铅 床 夹 头 中 （以保证所钻孔在直径公差范围内）。
工1 具2
3
4
磨光机
文件 号
HSZZ--08--2-6
型
M51
号
工位:
江阴华士汽车座椅有限公司
座椅作业指导书/Seat working Instruction
版本
B
第 2页 共2页
裁剪缝纫
(检查) (工作)
序
料号
号
1 HSSI06001C
(确认)
名称
数
量
1 头枕
2 HSSI08002C 3 HSSI08003B
坐垫发泡 1
8 HSSI06003C(18”) （ 1000g±10g） 坐垫发泡 1
9 HSSI06003C(20”) （ 1150g±10g） 坐垫发泡 1
签字日期 准备
2006.6.28 赵莹花
签字日期 J.sign
签字日期 准备
检查
2006.6.28 赵莹花
签字日期 J.sign
认同
工 1 钻床 具2
3
江阴华士汽车座椅有限公司
座椅作业指导书/Seat working Instruction
文件号
HSZZ—08—2-3
版本 B
一、焊接准备
型号
名称
数
量
32 ×32 ×2.75 ×460管 1 32 ×32 ×2.75 ×72管
25.4 ×25.4 ×220管 2
19×19×200方钢
2
钻孔
1．所钻工件置于工装夹具中(如图)，装直径 小 于 所 钻 孔 径 0 . 2 mm 的 钻 头 于 铅 床 夹 头 中 （以保证所钻孔在直径公差范围内）。
工1 具2
3
4
磨光机
文件 号
HSZZ--08--2-6
型
M51
号
工位:
江阴华士汽车座椅有限公司
座椅作业指导书/Seat working Instruction
版本
B
第 2页 共2页
裁剪缝纫
(检查) (工作)
序
料号
号
1 HSSI06001C
(确认)
名称
数
量
1 头枕
2 HSSI08002C 3 HSSI08003B
坐垫发泡 1
8 HSSI06003C(18”) （ 1000g±10g） 坐垫发泡 1
9 HSSI06003C(20”) （ 1150g±10g） 坐垫发泡 1
签字日期 准备
2006.6.28 赵莹花
签字日期 J.sign
作业指导书培训完整ppt课件 (3)
审核责任人
通常是具有相关技术背景和经验的专 业人员，负责审核作业指导书的内容 和技术准确性。
批准责任人
通常是上级管理者或相关部门负责人 ，负责对作业指导书进行最终的批准 和发布。
04
作业指导书的培训与实施
培训对象与内容
培训对象
生产线员工、质量检验人 员、工艺技术人员等
培训内容
作业指导书的编制原则、 编写方法、审核流程、实 施要点等
作业指导书的构成要素
封面
包括作业指导书名称、版本号、 发布日期等信息。
目录
列出作业指导书的各章节和页码 ，方便查阅。
操作流程
详细描述操作步骤，包括所需工 具、材料、操作顺序等。
附录
提供与操作相关的补充资料或图 表。
参考文件
列出与本作业指导书相关的其他 文件或标准。
注意事项
列出操作过程中需要注意的事项 和安全要求。
总结词
标准化操作
详细描述
作业指导书在生产制造领域中，主要用于规范员工的操作流程，确保生产过程的 稳定性和产品质量的一致性。通过明确操作步骤、工具使用和检验标准，有效降 低生产事故和产品不良率。
应用场景二：服务行业领域
总结词
服务流程优化
详细描述
在服务行业中，作业指导书有助于优化服务流程，提高服务质量和效率。通过明确服务标准和操作步骤，确保员 工能够快速、准确地为客户提供优质服务，提升客户满意度。
制定检查与检验标准
为了确保操作质量，应在作业 指导书中制定检查与检验标准
。
编制工具
Microsoft Office PowerPoint
PowerPoint是一款常用的演示文稿制作软件，可以用来制作作业指导书的PPT 课件。
通常是具有相关技术背景和经验的专 业人员，负责审核作业指导书的内容 和技术准确性。
批准责任人
通常是上级管理者或相关部门负责人 ，负责对作业指导书进行最终的批准 和发布。
04
作业指导书的培训与实施
培训对象与内容
培训对象
生产线员工、质量检验人 员、工艺技术人员等
培训内容
作业指导书的编制原则、 编写方法、审核流程、实 施要点等
作业指导书的构成要素
封面
包括作业指导书名称、版本号、 发布日期等信息。
目录
列出作业指导书的各章节和页码 ，方便查阅。
操作流程
详细描述操作步骤，包括所需工 具、材料、操作顺序等。
附录
提供与操作相关的补充资料或图 表。
参考文件
列出与本作业指导书相关的其他 文件或标准。
注意事项
列出操作过程中需要注意的事项 和安全要求。
总结词
标准化操作
详细描述
作业指导书在生产制造领域中，主要用于规范员工的操作流程，确保生产过程的 稳定性和产品质量的一致性。通过明确操作步骤、工具使用和检验标准，有效降 低生产事故和产品不良率。
应用场景二：服务行业领域
总结词
服务流程优化
详细描述
在服务行业中，作业指导书有助于优化服务流程，提高服务质量和效率。通过明确服务标准和操作步骤，确保员 工能够快速、准确地为客户提供优质服务，提升客户满意度。
制定检查与检验标准
为了确保操作质量，应在作业 指导书中制定检查与检验标准
。
编制工具
Microsoft Office PowerPoint
PowerPoint是一款常用的演示文稿制作软件，可以用来制作作业指导书的PPT 课件。
作业指导书编写指南PPT课件
安全管理的目的是控制事故的发生，导致事故发生 的根源是危险源，要想控制事故的发生，必须首先 辨识危险源，控制危险源所带来的风险。
通常的作业指导书往往由于只重视生产过程、质量 等方面的要求，忽视了安全的要求
要保证生产过程中的安全，必须对作业活动进行全 面系统的风险分析。
2019/11/10
2019/11/10
如何控制人的不安全行为？
安全标准化作业指导书是 最常用、最有效的方法！
如何编制？
2019/11/10
解决安全问题最重要的
技术措施 管理措施 个体防护
2019/11/10
作业指导书
控 制
人的不安全行为
标准化 的由来
经验传承
在十八世纪之前或手工作坊年代，制作一件成品往往 工序很少，甚至一个人从头到尾完成，师傅带学徒。 工业革命的兴起，生产规模扩大、工业品日趋复杂、 分工日益明细，师傅带徒弟的方式无法满足需要。 十八世纪美国首先在军品生产中运用零件互换原理， 开创了工业标准化的时代。 ２０世纪后半叶，得到了空前的发展。这些标准做为 工业文明的助推器，记载着近百年来工业社会的进程和 发展201的9/11/轨10 迹，
现有作业指导书存在的问题
难以找到适用的 操作标准
没有足够的安全提示
在细节上不具备指 导员工标准化操作 的功能
现有作业 指导书存在
的问题
不能提供符合现场实 际情况的动态操作标 准
编写作业指导书前没有进行 风险分析指导书中没有对所 有风险采取有效的防范
2019/11/10
方法过于粗放，跳跃性的指 导缺乏细节，往往在忽视之 处出错
2019/11/10
Accident 事故
有可能成为劳动灾害 或事故的原因，以及 不安全行为和不安全
通常的作业指导书往往由于只重视生产过程、质量 等方面的要求，忽视了安全的要求
要保证生产过程中的安全，必须对作业活动进行全 面系统的风险分析。
2019/11/10
2019/11/10
如何控制人的不安全行为？
安全标准化作业指导书是 最常用、最有效的方法！
如何编制？
2019/11/10
解决安全问题最重要的
技术措施 管理措施 个体防护
2019/11/10
作业指导书
控 制
人的不安全行为
标准化 的由来
经验传承
在十八世纪之前或手工作坊年代，制作一件成品往往 工序很少，甚至一个人从头到尾完成，师傅带学徒。 工业革命的兴起，生产规模扩大、工业品日趋复杂、 分工日益明细，师傅带徒弟的方式无法满足需要。 十八世纪美国首先在军品生产中运用零件互换原理， 开创了工业标准化的时代。 ２０世纪后半叶，得到了空前的发展。这些标准做为 工业文明的助推器，记载着近百年来工业社会的进程和 发展201的9/11/轨10 迹，
现有作业指导书存在的问题
难以找到适用的 操作标准
没有足够的安全提示
在细节上不具备指 导员工标准化操作 的功能
现有作业 指导书存在
的问题
不能提供符合现场实 际情况的动态操作标 准
编写作业指导书前没有进行 风险分析指导书中没有对所 有风险采取有效的防范
2019/11/10
方法过于粗放，跳跃性的指 导缺乏细节，往往在忽视之 处出错
2019/11/10
Accident 事故
有可能成为劳动灾害 或事故的原因，以及 不安全行为和不安全
SOP标准作业指导书格式ppt课件
20
21
返回
5.SOP 的编写要点
编写总要求 条理化，规范化，形象化 逻辑性
正确性，精确性
可操作性
22
5.1SOP的编写要条理化、规范化、形象化(1)
语句和结构
条理清晰 文章前后有关联，指向分明 例如：当pH值不合格时，重复以上的步骤 不产生歧义
23
5.1SOP的编写要条理化、规范化、形象化(2)
返回
12
3、 SOP编写流程（7）
7、适时更新 • 当工艺要求、设备状况等发生改变，一些 操作方法的改进时，要对SOP进行评审和 更新 • 定期回顾
– 确定回顾时间及参加人员 – 将回顾结果纳入更新内容
将正式发布的SOP列入SOP清单
返回
13
4、SOP包含的内容
• SOP六要素 1）物料名称及数量 2）工装夹具 3）设备名称及参数 4）作业步骤 5）人员配置 6）安全因素
16
4、 SOP六要素（3）
• 三、设备 • 设备操作工必须经培训合格后方能上岗 操作机器，在设备开启前先仔细阅读设备 使用说明书及设备各参数的设定值，然后 按照使用说明书对机器进行操作，且确定 设定的各参数值与要求的参数值相同。
17
4、 SOP六要素（4）
• 四、作业步骤 • 操作步骤是SOP内容中的重点，必须 简洁、明了，让人一看就懂，一看就知道 怎么操作。SOP需要达到的效果是一个新 人一来就可以独立操作且产品质量合格， 这也是SOP的最高境界。
33
6、总结
“制造”就是以规定的成本、规定的工时、生产出品质均匀、符合 规格的产品。要达到上述目的，如果制造现场之作业如工序的前后次序 随意变更，或作业方法或作业条件随人而异有所改变的话，一定无法生 产出符合上述目的的产品。 因此，必须对作业流程、作业方法、作业条件加以规定并贯彻执行， 使之标准化。 标准化有以下四大目的：技术储备、提高效率、防止再发、教育训 练。 标准化的作用主要是把企业内的成员所积累的技术、经验，通过文 件的方式来加以保存，而不会因为人员的流动，整个技术、经验跟着流 失。达到个人知道多 少，组织就知道多少，也就是将个人的经验（财富） 转化为企业的财富； 更因为有了标准化，每一项工作即使换了不同的人来操作，也不会 因为不同的人，在效率与 品质上出现太大的差异。如果没有标准化，老 员工离职时，他将所有曾经发生过问题的对应方法、作业技巧等宝贵经 验装在脑子里带走后，新员工可能重复发生以前的问题，即便在交接时 有了传授，但凭记忆很难完全记住。 没有标准化，不同的师傅将带出不同的徒弟，其工作结果的一致性 可想而知。
作业指导书培训完整ppt课件 (3)
THANKS
感谢观看
使员工了解作业指导书的重要性，掌 握编制方法，提高作业标准化水平
培训内容
作业指导书的编制原则、编写流程、 内容要求、审批与发布等
培训方式与时间安排
培训方式
线上培训、线下培训、现场实操 等
时间安排
根据企业实际情况，可安排在生产 淡季或周末进行，一般不少于2天
培训资源
PPT课件、视频教程、实际操作模 型等
法律法规、标准或规 范发生变化；
修订时机与原则
发现作业指导书存在重大缺陷或错误； 其他需要修订的情形。
修订原则：作业指导书的修订应遵循以下原则
修订时机与原则
01
02
03
04
符合法律法规、标准或规范的 要求；
结合企业实际情况，具有可操 作性和实用性；
保持作业指导书的连贯性和一 致性；
便于员工理解和使用。
根据收集的资料和信息，编写 作业指导书的草案。
发布和更新
将最终的作业指导书发布，并 定期进行更新和维护，以确保 其时效性和准确性。
编制要点
明确操作步骤
作业指导书中应详细描述操作步骤，包括操作前的准备、操作过程、 操作后的检查等，确保操作者能够按照指导顺利完成操作。
图文并茂
为了更直观地展示操作过程，作业指导书中应配合文字说明，使用图 表、图片等形式进行说明。
审核与批准的责任人
审核责任人
负责作业指导书的初步审核和专业审 核，确保内容准确、完整、清晰和规 范。
批准责任人
负责对审核后的作业指导书进行最终 审批，并签署批准文件。通常为公司 领导或相关部门负责人。
04
CATALOGUE
作业指导书的培训与实施
培训对象与内容
作业指导书编写培训课件_ppt课件
谢谢大家！
备品备件及材料
工器具及仪器仪表
备品备件及材料
工器具及仪器仪表
危险点分析与预防控 制措施 巡视周期 巡视路线图
危险点分析与预防控 制措施 操作的基本要求 操作全过程
作业程序和质量要求
工作项目和工艺标准
竣工 验收
巡视项目与标准
典型设备操作步骤
五、作业指导书结构内容及格式
工作准备（以检修类为例）—1.准备工作安排
√
序号
内容
标准
应规定：电源接取的位置；配电箱的配置；接取电源 的注意事项；对导线的要求。
五、作业指导书结构内容及格式
——工作项目和工艺标准
√
序号
工作项目
工艺标准
注意事项
应按照作业流程，对每一个作业项目，明确工艺标准 、安全措施及注意事项
五、作业指导书结构内容及格式
——竣工
√
序号
竣工内容与要求
应规定工作结束后的注意事项，如清理工作现场、关 闭检修电源、清点工具、回收材料、填写检修记录 、办理工作票终结等
作业人数
—劳动组织应明确工作所需人员类别、人员职责和作业人员数量；
√
序号
内容
备注
—人员要求应明确工作人员的精神状态，工作人员的资格（包括技能
、安全资质和特殊工程资质）等要求 。
五、作业指导书结构内容及格式
工作准备（以检修类为例）—3.备品备件与材料
√
序号
名称
型号与规格
ห้องสมุดไป่ตู้
单位
数量
备注
根据作业项目，明确所需的备品备件与材料
五、作业指导书结构内容及格式
作业指导书核心结构要素
要素名称 作业指导书 检修类 准备工作安排 劳动组织及人员要求 劳动组织及人员要求 劳动组织及人员要求 巡视类 操作类
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还有一个问题就是标准过于分散。作业指导书可以将散落的各类标准统一规 纳整理。
.
10
10
第一章
认识作业 指导书
操作按步骤详细地描述下 来就是作业指导书？？？
11
太多的人认为为与ISO9000一致，公司应提供完成日常任务的书面文件，生 产过程的每一个阶段都必须文件化，从而使雇员们陷进了把已经十分熟悉的 操作的每一个细小步骤描述下来的泥潭。但这些逐步展开的作业指导书又怎 么样呢?.66来自越多越好还是越少越好？？？
7
ISO9001中指出“如果没有形成文件的程序就不能保证质量时，则应对生产、 安装和服务的方法制定形成文件的程序”，对程序文件如此，作业指导书同 样也是如此，太多的文件会把你压垮。
有些组织为了使文件的数量尽可能减少，以利于文件的管理，对于标准中， 没有具体数量规定的作业指导书(程序文件则因标准中规定了应当制定的程 序而不可能减少)提出尽可能不编，这就使很多重要的、必不可少的文件也 没有制定，从而使许多影响质量的因素未能加以控制。
2、实用性
作业指导书的内容和形式应以实用为原则，尽量简洁、易懂，而且要符合文件控制的要求。以文字叙述作业过程 时，应选择通俗易懂的语句来表达，方便各个层次人员的理解和领悟。同时尽量多采用图表、图示、流程图和照 片等形式，或图文并茂，更容易为使用者接受。
3、必要性
没有必要每个岗位每个活动都必须有作业指导书，应该充分考虑活动的复杂性、事实活动的方式、完成活动所需 的技能、人员和资源要求等，以便确定最能适合组织运作需要的作业指导书。
22
过渡页 TRANSITION PAGE
第二章 作业指导书的编写
• 原则 • 要求 • 编写
23
23
作业指导书的编写原则
.
24
24
1、确定性
作业指导书的重点内容应该是解决如何作业的问题，应列出具体操作的详细过程，包括每一步骤所使用的材料 （笔啊、纸啊等办公用品就不要写了，下同）、仪器设备以及过程作业的结果和判定标准等。
实质上这是把作业指导书仅理解为纯粹的操作流程，实际上除此 以外作业指导书还应包括更重要的内容，如作业的要求、产品接 收与判定的准则等。
有人认为作业指导书束缚了员工的手脚，难以发挥其创造性。
实质上这是将作业指导书当作一成不变的真理，很多情况下操作 人员可以就作业指导书的修改、纠正和预防措施的制定等提出自 己的意见，从而发挥他们的创造性和工作积极性。
如何编写作业指导书
1
目录 CONTENTS
1 认识作业指导书
2 作业指导书的编写
.
2
2
过渡页 TRANSITION PAGE
第一章 认识作业指导书
• 几个误区 • 作业指导书的作用
3
3
几个认识上的误区
.
4
4
作业指导书是无用的？？？
5
有人认为我从事这项工作已经很多年了，作业步骤已可以倒背如
流了，甚至闭着眼睛也能把它做好。
程序与作业指导书有什么 区别？？？
13
地位 功能 内容
.
14
14
功能 程序：
✓ 涉及多岗位、多部门、 多环节
✓ 过程的顺序和相互作用 ✓ 强调职能、协调工作
作业指导书：
✓程序中的某个环节
✓强调细节和方法、标 准
.
15
15
内容 程序： ✓ 强调职责、流程 ✓ 统一解释
作业指导书：
✓对程序的补充 ✓强调细节、具体方法、标
准
✓具有可操作性
.
16
16
作业指导书的定义
17
什么是作业指导书？
作业指导书是用以指导某个具
体过程，事物形成的技术性细节描述 的可操作性文件。常用的作业指导书、 工作细则、标准、作业规范通常应包 含的内容。
作业指导书是针对某个部门内
部或某个岗位的作业活动的文件，侧 重描述如何进行操作，是对程序文件 的补充或具体化。对这类文件有不同 的具体名称，如工作指令、操作规程 等。
.
8
8
工作标准就是作业指导书？？？
9
有的组织认为很多岗位已有工作标准，没必要制订作业指导书。 其实，工作标准不同于作业指导书，它是针对工作的责任、权利、范围、质 量要求、程序、效果、检查方法、考核与奖惩办法等方面所制定的标准。它 与作业指导书可能有相同之处，但其强调的内容有区别，并不是所有的作业 指导书都需要规定职责、权限、考核与奖惩等内容；反过来作业指导书应有 的条件和标准在工作标准中却不一定有。需要说明的是，目前工作标准的发 展趋势之一是将工作标准与作业指导书、程序文件有机地结合为一体。
4、协调性
编写作业指导书时，应认真分析现有文件的特点和适用性，以相应的技术规范、标准和有关技术文件作为编写依
据，同时也应注意作业指导书的内容并非一定要限制在所依据的质量管理标准要求的范围之内，还可以包括对其
他业务活动的控制要求。
.
25
25
作业指导书的编写要求
.
26
26
作业指导书的要求
最基本要求 1、内容应满足：5W1H原则 Where：即在哪里使用此作业指导书。 Who：什么样的人使用该作业指导书。 What：此项作业的名称及内容是什么。 Why：此项作业的目的是干什么。 When：什么时候使用该作业指导书。 How：如何按步骤完成作业。
我们经常可以发现这样的话：“通过拨动计算机左后方的肘节开关打计算机 直到屏幕上出现绿光”或“立即输入口令”。这种指导书不仅无用，也是不 必要的。
详细的作业步骤必须文件化吗？是的，它们可能应该的，但有些却不是必须
的。办公设备的操作、程序中已经有详细说明的等情况不用重复写。
.
12
12
第一章
认识作业 指导书
18
作业指导书的作用
.
19
19
作业指导书的作用
1、作业指导书是指导保证过程质量的
最基础的文件和为开展纯技术性质量活动提 供指导。
2、作业指导书是质量体系程序文件的
支持性文件。
20
作业指导书的作用
说通俗点： 1、积累经验，并把经验、技术
记录下来，以防流失。
2、新员工可以快速掌握操作要 领。
3、最有效的管理工具和生产资料。
4、规范化、标准化的操作.
5、工作质量检测和追溯的依据21。
作业指导书的种类
1、按发布形式可分为：书面作业指导
书、口述作业指导书（在我们这不存在， 没有固化下来的东西没有法律依据）。
2、按内容可分为：
✓用于施工、操作、检验、安装等具体过 程的作业指导书。 ✓用于指导具体管理工作的各种工作细则、 计划和规章制度等。 ✓用于指导自动化程度高而操作相对独立 的标准操作规范。
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第一章
认识作业 指导书
操作按步骤详细地描述下 来就是作业指导书？？？
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太多的人认为为与ISO9000一致，公司应提供完成日常任务的书面文件，生 产过程的每一个阶段都必须文件化，从而使雇员们陷进了把已经十分熟悉的 操作的每一个细小步骤描述下来的泥潭。但这些逐步展开的作业指导书又怎 么样呢?.66来自越多越好还是越少越好？？？
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ISO9001中指出“如果没有形成文件的程序就不能保证质量时，则应对生产、 安装和服务的方法制定形成文件的程序”，对程序文件如此，作业指导书同 样也是如此，太多的文件会把你压垮。
有些组织为了使文件的数量尽可能减少，以利于文件的管理，对于标准中， 没有具体数量规定的作业指导书(程序文件则因标准中规定了应当制定的程 序而不可能减少)提出尽可能不编，这就使很多重要的、必不可少的文件也 没有制定，从而使许多影响质量的因素未能加以控制。
2、实用性
作业指导书的内容和形式应以实用为原则，尽量简洁、易懂，而且要符合文件控制的要求。以文字叙述作业过程 时，应选择通俗易懂的语句来表达，方便各个层次人员的理解和领悟。同时尽量多采用图表、图示、流程图和照 片等形式，或图文并茂，更容易为使用者接受。
3、必要性
没有必要每个岗位每个活动都必须有作业指导书，应该充分考虑活动的复杂性、事实活动的方式、完成活动所需 的技能、人员和资源要求等，以便确定最能适合组织运作需要的作业指导书。
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第二章 作业指导书的编写
• 原则 • 要求 • 编写
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作业指导书的编写原则
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1、确定性
作业指导书的重点内容应该是解决如何作业的问题，应列出具体操作的详细过程，包括每一步骤所使用的材料 （笔啊、纸啊等办公用品就不要写了，下同）、仪器设备以及过程作业的结果和判定标准等。
实质上这是把作业指导书仅理解为纯粹的操作流程，实际上除此 以外作业指导书还应包括更重要的内容，如作业的要求、产品接 收与判定的准则等。
有人认为作业指导书束缚了员工的手脚，难以发挥其创造性。
实质上这是将作业指导书当作一成不变的真理，很多情况下操作 人员可以就作业指导书的修改、纠正和预防措施的制定等提出自 己的意见，从而发挥他们的创造性和工作积极性。
如何编写作业指导书
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目录 CONTENTS
1 认识作业指导书
2 作业指导书的编写
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第一章 认识作业指导书
• 几个误区 • 作业指导书的作用
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几个认识上的误区
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作业指导书是无用的？？？
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有人认为我从事这项工作已经很多年了，作业步骤已可以倒背如
流了，甚至闭着眼睛也能把它做好。
程序与作业指导书有什么 区别？？？
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地位 功能 内容
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功能 程序：
✓ 涉及多岗位、多部门、 多环节
✓ 过程的顺序和相互作用 ✓ 强调职能、协调工作
作业指导书：
✓程序中的某个环节
✓强调细节和方法、标 准
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内容 程序： ✓ 强调职责、流程 ✓ 统一解释
作业指导书：
✓对程序的补充 ✓强调细节、具体方法、标
准
✓具有可操作性
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作业指导书的定义
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什么是作业指导书？
作业指导书是用以指导某个具
体过程，事物形成的技术性细节描述 的可操作性文件。常用的作业指导书、 工作细则、标准、作业规范通常应包 含的内容。
作业指导书是针对某个部门内
部或某个岗位的作业活动的文件，侧 重描述如何进行操作，是对程序文件 的补充或具体化。对这类文件有不同 的具体名称，如工作指令、操作规程 等。
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工作标准就是作业指导书？？？
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有的组织认为很多岗位已有工作标准，没必要制订作业指导书。 其实，工作标准不同于作业指导书，它是针对工作的责任、权利、范围、质 量要求、程序、效果、检查方法、考核与奖惩办法等方面所制定的标准。它 与作业指导书可能有相同之处，但其强调的内容有区别，并不是所有的作业 指导书都需要规定职责、权限、考核与奖惩等内容；反过来作业指导书应有 的条件和标准在工作标准中却不一定有。需要说明的是，目前工作标准的发 展趋势之一是将工作标准与作业指导书、程序文件有机地结合为一体。
4、协调性
编写作业指导书时，应认真分析现有文件的特点和适用性，以相应的技术规范、标准和有关技术文件作为编写依
据，同时也应注意作业指导书的内容并非一定要限制在所依据的质量管理标准要求的范围之内，还可以包括对其
他业务活动的控制要求。
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作业指导书的编写要求
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作业指导书的要求
最基本要求 1、内容应满足：5W1H原则 Where：即在哪里使用此作业指导书。 Who：什么样的人使用该作业指导书。 What：此项作业的名称及内容是什么。 Why：此项作业的目的是干什么。 When：什么时候使用该作业指导书。 How：如何按步骤完成作业。
我们经常可以发现这样的话：“通过拨动计算机左后方的肘节开关打计算机 直到屏幕上出现绿光”或“立即输入口令”。这种指导书不仅无用，也是不 必要的。
详细的作业步骤必须文件化吗？是的，它们可能应该的，但有些却不是必须
的。办公设备的操作、程序中已经有详细说明的等情况不用重复写。
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第一章
认识作业 指导书
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作业指导书的作用
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作业指导书的作用
1、作业指导书是指导保证过程质量的
最基础的文件和为开展纯技术性质量活动提 供指导。
2、作业指导书是质量体系程序文件的
支持性文件。
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作业指导书的作用
说通俗点： 1、积累经验，并把经验、技术
记录下来，以防流失。
2、新员工可以快速掌握操作要 领。
3、最有效的管理工具和生产资料。
4、规范化、标准化的操作.
5、工作质量检测和追溯的依据21。
作业指导书的种类
1、按发布形式可分为：书面作业指导
书、口述作业指导书（在我们这不存在， 没有固化下来的东西没有法律依据）。
2、按内容可分为：
✓用于施工、操作、检验、安装等具体过 程的作业指导书。 ✓用于指导具体管理工作的各种工作细则、 计划和规章制度等。 ✓用于指导自动化程度高而操作相对独立 的标准操作规范。