工作设计与工作研究分析.pptx
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第二讲工作分析与工作设计PPT课件
二、机械型工作设计思想 通过让工作变得尽量简单，从而使任何人只要经过简单的培训就能完成并能提高劳动熟练程度。这种方法强调按照任务专门化、技能简单化以及重复性的基本思路来设计工作。 理论基础：泰勒的科学管理原理
机械型工作设计法考虑的工作特征维度
工作专门化 工具和程序专门化 任务简单化 单一性活动 工作简单化 重复性 空闲时间 自动化
第二讲 工作分析与工作设计
工作分析是全面了解一项职务的人力资源管理实践,或者说是搜集与该项职务有关的信息的过程。 （职务特征、规范、要求、流程以及完成此工作的员工的素质、知识、技能要求等）
什么是工作分析？
一、工作职责分析 该职务需要做哪些事情 每件事情应达到什么标准 做每件事要化多少时间 每件事情发生的频率 做这些事情需要多少人参加等
面谈法的注意事项 ①尊重被调查人，接待要热情，态度要诚恳，用语要适当； ②造成一种良好的气氛，使被调查者感到轻松愉快； ③调查者应启发、引导，对重大问题，应尽量避免发表个人的观点与看法。
四、现场观察法 现场观察法是指在工作现场运用感觉器官或其他工具，观察员工的工作过程、行为、内容、特点、性质、工具、环境等，并用文字或图表形式记录下来，然后进行分析与归纳总结。
缺乏明确的、完善的、书面的职务描述，人们对岗位的职责和要求不清楚。 虽然有书面的职务描述，但与实际工作的情况不符，很难遵照它去实施。 刚刚进行了组织机构和工作流程的变革或调整。 当需要招聘某个职位上的新员工时，发现很难确定用人的标准。 当需要建立新的薪酬体系时，无法将各个职务的价值进行评估。
什么时候需要进行工作分析？
某炼铁厂计划科统计员岗位职责
资料分析法评价 优点： 可以降低职务分析的成本。 缺点： 信息不太充分，只能作为初步分析。
工作设计与工作研究ppt课件
2。工作职务轮换（Job rotation） 是指允许员工定期轮换自己的工作。为员工提供 更丰富、更多样化的工作内容，增加工作的新鲜感。 3。工作丰富化（Job enrichment）
是指工作的纵向扩大，增大工人在工作计划、 决参与、进度控制乃至考评奖励方面的内容，使其介 入到工作的管理之中，增大其工作自主性，以获得成 就感、责任感和得到认可的满足感。
18世纪以来，分工理论导致僵化的本位主义和“见树不 见林”的盲点。
传统的企业组织理论：在企业规模一定的情况下，管理 幅度与管理层次成反比。
工业革命初期，“科层制”以其运作稳定、持续并可预 见的特点，盛行一时。
科层制的问题。
现代社会的个人已由“经济人”转为“社会人”，个人 实现自己目标的最好途径就是争取企业的成功。
信息技术给企业带来的影响主要有两点： （1）使企业具备了大批量生产定制产品和迅速反应的能力。 （2）降低了企业运营成本，增强了企业竞争能力。
34
IT和BPR的关系
企 业 信 息 技 术 的 应 用 并 不
等于企业流程再造。BPR是
一种哲理，而IT是一种手段； IT支持企业流程，是BPR的强大工具
BPR可以独立于IT而存在； 当然这种独立是相对的，实
产出
决策
决策
决策
成本
成本
成本
计划
计划
计划
质量
质量
质量
员
员
员
工
工
工
甲
乙
丙
图 工作丰富化
20
对工作扩大扩展的评价： 工作扩展是经营管理者对在设计的尝
试，增加了工作的内容，工作的责任、增加 了工作的技能，短期内以降低单调感和厌烦 情绪，提高员工的满意度。但正如一些专家 指出，工作的扩展使工人面对不同类型的单 调和厌烦的工作，没有从根本上解决问题， 管理者可以使用这种手段大幅度解雇工人。
是指工作的纵向扩大，增大工人在工作计划、 决参与、进度控制乃至考评奖励方面的内容，使其介 入到工作的管理之中，增大其工作自主性，以获得成 就感、责任感和得到认可的满足感。
18世纪以来，分工理论导致僵化的本位主义和“见树不 见林”的盲点。
传统的企业组织理论：在企业规模一定的情况下，管理 幅度与管理层次成反比。
工业革命初期，“科层制”以其运作稳定、持续并可预 见的特点，盛行一时。
科层制的问题。
现代社会的个人已由“经济人”转为“社会人”，个人 实现自己目标的最好途径就是争取企业的成功。
信息技术给企业带来的影响主要有两点： （1）使企业具备了大批量生产定制产品和迅速反应的能力。 （2）降低了企业运营成本，增强了企业竞争能力。
34
IT和BPR的关系
企 业 信 息 技 术 的 应 用 并 不
等于企业流程再造。BPR是
一种哲理，而IT是一种手段； IT支持企业流程，是BPR的强大工具
BPR可以独立于IT而存在； 当然这种独立是相对的，实
产出
决策
决策
决策
成本
成本
成本
计划
计划
计划
质量
质量
质量
员
员
员
工
工
工
甲
乙
丙
图 工作丰富化
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对工作扩大扩展的评价： 工作扩展是经营管理者对在设计的尝
试，增加了工作的内容，工作的责任、增加 了工作的技能，短期内以降低单调感和厌烦 情绪，提高员工的满意度。但正如一些专家 指出，工作的扩展使工人面对不同类型的单 调和厌烦的工作，没有从根本上解决问题， 管理者可以使用这种手段大幅度解雇工人。
第二讲工作分析与工作设计.pptx
讲工作分析与工作设计
2001年9月
人力资源管理讲
1
一、工作分析（职务分析）
• （一）有关概念
•
1，职位职务职系职组
•
2，职位与职位分类
• （二）内容与作用
•
工作描述（工作说明书）与任职
说明（岗位规范）
2001年9月
人力资源管理第三讲
2
• （三）过程
•
• （四）方法
•
资料分析法、问卷调查法、面谈法、
产量），一个，二个助手 • “活人”“活地” • 多能工表
2001年9月
人力资源管理第三讲
17
组织的重新设计运动
1、组织结构无边界（即消除各个部门之间、 国内和国际业务之间、不同层次之间的 界限，也消除组织与它的消费者、供货 商之间甚至与竞争者之间的界限。）
垂直方向上扁平型、水平方向上网 络化
“信息化”是技术支持
10
附：与职务设计的新方向
•（ ） • 含义：是注重满足员工在工作中产生的
心理和生理需求，使员工在工作中得到 满足。 • 欧洲的“劳动的人性化”运动（ ） • 美国的职务丰富化
2001年9月
人力资源管理第三讲
11
• 欧洲的“劳动的人性化”运动采取的措施： • 参与管理（` ）、 • 扩大工作范围， • 成立自主管理作业群体（ ）（=班组）
2001年9月
人力资源管理第三讲
20
• 案例：工作职责分歧
2001年9月
人力资源管理第三讲
21
2001年9月
人力资源管理第三讲
5
职务的核心特征
A技能要求的多样性
B职务的一贯性 C职务的作用/意义 D自主性
E反馈
2001年9月
人力资源管理讲
1
一、工作分析（职务分析）
• （一）有关概念
•
1，职位职务职系职组
•
2，职位与职位分类
• （二）内容与作用
•
工作描述（工作说明书）与任职
说明（岗位规范）
2001年9月
人力资源管理第三讲
2
• （三）过程
•
• （四）方法
•
资料分析法、问卷调查法、面谈法、
产量），一个，二个助手 • “活人”“活地” • 多能工表
2001年9月
人力资源管理第三讲
17
组织的重新设计运动
1、组织结构无边界（即消除各个部门之间、 国内和国际业务之间、不同层次之间的 界限，也消除组织与它的消费者、供货 商之间甚至与竞争者之间的界限。）
垂直方向上扁平型、水平方向上网 络化
“信息化”是技术支持
10
附：与职务设计的新方向
•（ ） • 含义：是注重满足员工在工作中产生的
心理和生理需求，使员工在工作中得到 满足。 • 欧洲的“劳动的人性化”运动（ ） • 美国的职务丰富化
2001年9月
人力资源管理第三讲
11
• 欧洲的“劳动的人性化”运动采取的措施： • 参与管理（` ）、 • 扩大工作范围， • 成立自主管理作业群体（ ）（=班组）
2001年9月
人力资源管理第三讲
20
• 案例：工作职责分歧
2001年9月
人力资源管理第三讲
21
2001年9月
人力资源管理第三讲
5
职务的核心特征
A技能要求的多样性
B职务的一贯性 C职务的作用/意义 D自主性
E反馈
工作分析与工作设计精品课件
15、一个人炫耀什么，说明他内心缺 少什么 。。2020年9月 上午10时18分 20.9.2210:18September 22, 2020
16、业余生活要有意义，不要越轨。2020年9月22日 星期二 10时18分7秒10:18:0722 September 2020
17、一个人即使已登上顶峰，也仍要 自强不 息。上 午10时18分7秒 上午10时18分 10:18:0720.9.22
谢谢大家
27
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9
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工作分析的公式
用谁(use who) 做什么(what to do) 何时做(when to do) 在哪里做(where to do) 如何做(how to do) 为什么做(why to do) 为谁做(for whom to do)
10
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工作分析
工作分析的目的
销售经理的工作描述（教材P82） 某车间技术员工工作描述（教材P82-83） “中文文书”岗位工作规范（教材P84） “销售经理”的任职资格（教材P85-86）
20
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职务说明书的编写
参见教材P95-100 按教材P99的职务说明书模板，写一份相关岗
位的职务说明书（作为课后练习）
12
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§3 工作分析的主要内容与方法
工作描述：确定工作的特征 （1）工作名称 （2）工作活动和程序 （3）工作条件和物理环境 （4）社会环境 （5）职业条件 工作要求：有关工作程序和技术的要求、工作技能、
独立判断与思考能力、记忆力、注意力、知觉能力、 警觉性、操作能力、工作态度和各种特殊能力要求
第四章 工作分析
1
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§1 组织结构
工作分析与工作设计PPT课件
• 将军问炮兵团长，团长回答：报告将军，我 们是按照上级的要求设置一个岗位。
• 将军问炮兵班长，班长回答：报告将军，每 一个士兵都严格按照上级指示和文件精神进 行操练。
• 将军问这个兵，兵回答：报告将军，我是完 全按照要求的职责和动作来做的。
将军对这些回答都不能满意。他又问了很 多很多人。半年之后，他终于明白了。
工作为什么存在 该项工作的使命是什么
具体做什么事情 承担哪些任务与责任
需要具备怎么样的素质或条件 受教育程度、身体、心理、经验
工作地点 工作时间 服务对象 工作程序
在哪里工作？ 是否有外出要求？
工作总时间和进度、班次 每周工作时间、如何轮班和假日
该项工作承担者与哪些人存在工 作上的联系，怎样联系？
• 有些员工的技能或综合能力远远优于岗位基本 要求，造成“人才浪费”；
• 业务流程过于烦琐，导致岗位设置冗余或工作 量无谓增加；
• 岗位工作量分配不合理，或者超负荷、或者过 于清闲；……
基本内容
• 工作分析概述 • 工作分析的过程和方法 • 工作设计
工作分析概述
一、工作分析的相关术语及内容
微动作：工作的最简单的单位 要素：两个或两个以上微动作的集合 任务：一组工作要素的集合 责任：为取得关键成果而完成的一系列相关联
完成这项工作需要哪些工具或设 备？材料、数据、信息？做什么？
三、工作分析的地位和作用
任务 工作分析
知识
责任
职责
工作说明 工作规范
技能
能力
人力资源规划
招聘 培训与开发 和谐劳资关系 劳动保护 薪酬设计 绩效评估
四、工作分析的发展与我国工作分析现状
（一）工作分析的发展简史
公元前5世纪的苏格拉底：理想国，关注要做的工作， 由谁做。不同的工作岗位的要求具有差异性，个人工作 能力也有差异性，只有个人从事其最合适的工作才能取 得最高的效率。 丹尼斯·狄德罗：对《百科全书》编写工作加以组织，实 际上是历史上第一次大规模的工作分析。 19世纪，工作分析才进入实质性阶段 。科学管理中强调 对工人的选择、激励和培训。 现时代，工作分析的理论和方法有了长足进展。美国 编 制了《职位名称词典》，1940年代比例达到75%。
工作研究和工作设计课件
2
美国工业工程学会表述：“工业工程 是研究把人、物料、设备等组成为 整体系统，对该系统进行设计、改 进和组合配置的科学。它运用数学、 物理和社会科学等方面的专门知识 和技术，使用工程分析与设计中的 原理与方法，对上述系统所能得到 的功能进行说明、预测和评估。”
3
❖ 最有权威的解释是美国工业工程师学会 提出的：工业工程是对由人员、物料、 设备、能源和信息所组成的集成系统进 行设计、改善和设置的一门学科。它综 合运用数学、物理学和社会科学方面的 专门知识和技术以及工程分析和设计的 原理与方法，对该系统所取得的成果进 行鉴定、预测和评价。
5
0.05 10 至烘炉
0.25 4 运送到铣床
1.00 12 烘干
0.22 4
立铣平底面
10 0.025 11 至喷漆部
0.10 5 等待铣床调整
0.20 13 喷漆
1.87 5
铣凸柄及侧面
3
0.04 12 至烘炉
0.35 6
待运
2.0 14 烘干
9 0.40 5 运送到车床
0.20 1 检验
0.21 6 车面平，钻孔
8
2、工作研究内容
工作研究是方法研究和作业测定的总称
9
3、工作研究的实施步骤
❖⑴ 选择研究项目。 “凡事有一更好的方法” 选择项目时考虑三因素： 经济因素； 技术因素； 人的因素。
10
❖ ⑵ 确定研究目标： ① 减少作业所需时间； ② 节约生产中的物料消耗、降低成本； ③ 提高质量的稳定性； ④ 增强员工工作安全性，改善工作环境和 条件； ⑤ 改善员工的操作，减少劳动疲劳； ⑥ 提高员工对劳动的兴趣，促进劳动积极 性的增长。
❖ 工业工程（Industrial Engineering，IE）源 于20世纪初的美国，创始人为泰勒、吉尔布 雷斯等，是“科学管理”的精髓。但是泰勒 的思想当时没有被大多数人所接受，后来泰 勒的追随者继续宣传、推广“科学管理”， 为了绕过阻力，继续推进生产率的提高，他 们将“科学管理”改称为“工业工程”。
美国工业工程学会表述：“工业工程 是研究把人、物料、设备等组成为 整体系统，对该系统进行设计、改 进和组合配置的科学。它运用数学、 物理和社会科学等方面的专门知识 和技术，使用工程分析与设计中的 原理与方法，对上述系统所能得到 的功能进行说明、预测和评估。”
3
❖ 最有权威的解释是美国工业工程师学会 提出的：工业工程是对由人员、物料、 设备、能源和信息所组成的集成系统进 行设计、改善和设置的一门学科。它综 合运用数学、物理学和社会科学方面的 专门知识和技术以及工程分析和设计的 原理与方法，对该系统所取得的成果进 行鉴定、预测和评价。
5
0.05 10 至烘炉
0.25 4 运送到铣床
1.00 12 烘干
0.22 4
立铣平底面
10 0.025 11 至喷漆部
0.10 5 等待铣床调整
0.20 13 喷漆
1.87 5
铣凸柄及侧面
3
0.04 12 至烘炉
0.35 6
待运
2.0 14 烘干
9 0.40 5 运送到车床
0.20 1 检验
0.21 6 车面平，钻孔
8
2、工作研究内容
工作研究是方法研究和作业测定的总称
9
3、工作研究的实施步骤
❖⑴ 选择研究项目。 “凡事有一更好的方法” 选择项目时考虑三因素： 经济因素； 技术因素； 人的因素。
10
❖ ⑵ 确定研究目标： ① 减少作业所需时间； ② 节约生产中的物料消耗、降低成本； ③ 提高质量的稳定性； ④ 增强员工工作安全性，改善工作环境和 条件； ⑤ 改善员工的操作，减少劳动疲劳； ⑥ 提高员工对劳动的兴趣，促进劳动积极 性的增长。
❖ 工业工程（Industrial Engineering，IE）源 于20世纪初的美国，创始人为泰勒、吉尔布 雷斯等，是“科学管理”的精髓。但是泰勒 的思想当时没有被大多数人所接受，后来泰 勒的追随者继续宣传、推广“科学管理”， 为了绕过阻力，继续推进生产率的提高，他 们将“科学管理”改称为“工业工程”。
工作设计与工作研究分析.pptx
为解决某一个特定问题或达到某一个目标而成立 的临时组织。（如项目小组）
（3）自我管理式
有数人组成一个小组，共同完成一项相对完整 的工作，小作成员自己承担管理责任。
入口
截 断
车
车
铣
出口 成品 检验
磨
物流
工人在单元中运动
立 立铣 铣
案例：JIT生产方式人力资源的合理利用
在传统生产中实行相对某一设备群定员—— 定员制。JIT采用“少人化”技术弹性配置作 业人数。这项技术是：
缺点： （1）更高的培训成本。 （2）工人要求更高的工资水平。 （3）事故有可能增加
3、团队工作方式 是指由数人组成一个小组，共同负责并完
成一项工作。 团队工作方式也可采用不同形式，常见的有： （1）解决问题式 一种由自愿者参加的非正式团体，研究和解决工 作中遇到的一些问题。（如QC小组）
（2）特定目标式
（一）、程序图
它以简洁的方式记录制造衣个产品（零件）
过程、或办理一件事情的手续。程序图用符号
表示整个制造过程中的事项。如： 作业
检验
存放
搬运等。
六、作业分析
工艺过程、运输过程及检验过程都由许多 基本组成部分组成的，这些基本组成部分称为 作业或工序。作业分析主要是研究与分析其组 成部分和影响作业时间的因素，重点在于改进 操作方法，以达到提高作业效率和减轻工人劳 动强度的目的。
方法研究包括生产过程（程序）分析、作 业分析和动作分析。
四、方法研究的步骤
（一）选择准备研究的工作对象 选择方法研究的工作对象时，应考虑三个
方面的因素：经济因素、技术因素、人的因素 （二） 调查了解并详细记录现行方法
用一些符号和图表等，把现行方法的全部 事实表示出来。
（3）自我管理式
有数人组成一个小组，共同完成一项相对完整 的工作，小作成员自己承担管理责任。
入口
截 断
车
车
铣
出口 成品 检验
磨
物流
工人在单元中运动
立 立铣 铣
案例：JIT生产方式人力资源的合理利用
在传统生产中实行相对某一设备群定员—— 定员制。JIT采用“少人化”技术弹性配置作 业人数。这项技术是：
缺点： （1）更高的培训成本。 （2）工人要求更高的工资水平。 （3）事故有可能增加
3、团队工作方式 是指由数人组成一个小组，共同负责并完
成一项工作。 团队工作方式也可采用不同形式，常见的有： （1）解决问题式 一种由自愿者参加的非正式团体，研究和解决工 作中遇到的一些问题。（如QC小组）
（2）特定目标式
（一）、程序图
它以简洁的方式记录制造衣个产品（零件）
过程、或办理一件事情的手续。程序图用符号
表示整个制造过程中的事项。如： 作业
检验
存放
搬运等。
六、作业分析
工艺过程、运输过程及检验过程都由许多 基本组成部分组成的，这些基本组成部分称为 作业或工序。作业分析主要是研究与分析其组 成部分和影响作业时间的因素，重点在于改进 操作方法，以达到提高作业效率和减轻工人劳 动强度的目的。
方法研究包括生产过程（程序）分析、作 业分析和动作分析。
四、方法研究的步骤
（一）选择准备研究的工作对象 选择方法研究的工作对象时，应考虑三个
方面的因素：经济因素、技术因素、人的因素 （二） 调查了解并详细记录现行方法
用一些符号和图表等，把现行方法的全部 事实表示出来。
工作研究及工作设计
2、时间研究：主要内容是进行工作测定 和设定工作标准。
3、工作研究的步骤 （1）选择研究对象 （2）确定研究目标 （3）记录现场工作 （4）分析----“5W1H”分析法 （5）设计和试用新方法 “四种技巧”----取消、合并、重排、
简化பைடு நூலகம்
（6）方法实施
三、流程分析图 1、过程分析基本符号
3、如果只强调其中的一个而忽视另一个， 就有可能导致整个系统效率低下，因此 应该把生产运作组织看作一个社会技术 系统，其中包括人和设备、物料等。
4、着眼点：应放在整个工作系统的工作 方式上。
5、理论价值：同时强调技术因素与社会 变化对工作设计的影响。
（三）工作设计中的行为理论
1、行为理论的主要内容之一是研究人的 工作动机。
二、测时法：用秒表等测时工具，来实 际测量完成一件工作所需的时间。过程 如下：
1、选择观测对象。 2、划分作业操作要素，制定记录表。 3、记录观察时间，剔除异常值。 4、计算作业的观察时间。 5、效率评定。 6、考虑宽放时间比率。
第四节 动作分析
模特法：1 MOD = 0.129s 一、移动动作 1、手指动作（M1） 2、手的动作（M2） 3、前臂动作（M3） 4、上臂动作（M4） 5、肩动作（M5）
二、终止动作 1、触碰动作（G0） 2、简单抓握（G1） 3、复杂抓握（G3） 4、简单放下（P0） 5、注意放下（P2） 6、特别注意放下（P5）
三、身体动作 1、踏板动作（F3） 2、步行动作（W5） 3、向前探身动作（B17） 4、坐和站起动作（S30）
四、其它动作 1、校正动作（R2） 2、施压动作（A4） 3、曲柄动作（C4） 4、眼睛动作（E2） 5、判断动作（D3） 6、重量修正（L1）
3、工作研究的步骤 （1）选择研究对象 （2）确定研究目标 （3）记录现场工作 （4）分析----“5W1H”分析法 （5）设计和试用新方法 “四种技巧”----取消、合并、重排、
简化பைடு நூலகம்
（6）方法实施
三、流程分析图 1、过程分析基本符号
3、如果只强调其中的一个而忽视另一个， 就有可能导致整个系统效率低下，因此 应该把生产运作组织看作一个社会技术 系统，其中包括人和设备、物料等。
4、着眼点：应放在整个工作系统的工作 方式上。
5、理论价值：同时强调技术因素与社会 变化对工作设计的影响。
（三）工作设计中的行为理论
1、行为理论的主要内容之一是研究人的 工作动机。
二、测时法：用秒表等测时工具，来实 际测量完成一件工作所需的时间。过程 如下：
1、选择观测对象。 2、划分作业操作要素，制定记录表。 3、记录观察时间，剔除异常值。 4、计算作业的观察时间。 5、效率评定。 6、考虑宽放时间比率。
第四节 动作分析
模特法：1 MOD = 0.129s 一、移动动作 1、手指动作（M1） 2、手的动作（M2） 3、前臂动作（M3） 4、上臂动作（M4） 5、肩动作（M5）
二、终止动作 1、触碰动作（G0） 2、简单抓握（G1） 3、复杂抓握（G3） 4、简单放下（P0） 5、注意放下（P2） 6、特别注意放下（P5）
三、身体动作 1、踏板动作（F3） 2、步行动作（W5） 3、向前探身动作（B17） 4、坐和站起动作（S30）
四、其它动作 1、校正动作（R2） 2、施压动作（A4） 3、曲柄动作（C4） 4、眼睛动作（E2） 5、判断动作（D3） 6、重量修正（L1）
工作设计与工作研究优秀ppt课件
?将组织视为一个
，并倡导应
用科学方法以使此一系统 最佳化；
?鼓励管理人员专注于 变异并了解 特殊原因与 共同原因之间的 差异；
?相信管理人员若 缺乏对变异的了 解，又将变异的二种型态 搞混，将 使得事情变得 更遭；
11
有一具零件的精密金属涂层的重量控制目标
为5.00克。假设从用于确定重量的天平得到 的结果在±0.20克变化，但由于没有进行测 量系统分析，所以对这一点不了解。操作指
一、工作设计的概念 ? ——确定具体的任务和责任、工作环境、以及完成任务
以实现生产管理目标的方法 ——又称岗位设计，是指根据组织需要，并兼顾个人的 需要，规定每个岗位的任务、责任、权力以及组计的目的与意义
?目的
?说明工作如何做?如何做得更快更好?有效地达到企 业目标
2、只注重个人的工作效率，重视个人工作方法的改进和优 化，而忽略了集体协作、团队工作，只是各部门、各工序 之间协作配合不利这对提高企业整体效率不利。
3、追求的只是静态的优化而不是动态的优化。
22
泰勒式工作任务分解案例
亨利·福特在他的传记《我的生活和工作》一书中揭露了T 型轿车的秘密，他详细地叙述了8000多道工序对工人的要求：
?如何使工作者在工作中得到满足，激励 ?把员工安排到他们感兴趣的工作岗位上，通过为员
工提供定制化的职位来留住优秀的、有才华的员工
?意义
?工作设计直接影响员工的绩效（工作表现/工作满意 感/员工的生理与心理健康）
?工作设计影响工作与工作之间的关系，以至影响整 个组织的绩效
17
二、工作设计的内容
18
由谁做 工人的生 理和心理
第4章工作设计与工作研究
Work Study
第二章 工作分析与工作设计ppt课件
第二章 工作分 析与工作设计教 学
“张丽，我一直想象不出你究竟需要什么样的操作工人”，人力资源负责人刘明说，“我已经给你提供了四
位面试人选，他们好像都还满足工作说明中规定的要求，但你一个也没录用。”
“什么工作说明?”张丽答道，“我所关心的是找到一个能胜任那项工作的人。但是你给我派来的人都无法胜 任，而且，我从来就没有见过什么工作说明。” 刘明递给张丽一份工作说明，并逐条解释给她听。他们发现，要么是工作说明与实际工作不相符，要么是它 规定以后，实际工作又有了很大变化。 听了张丽对操作工人必须具备的条件及应当履行职责的描述后，刘明说，“我想我们现在可以写一份准确的 工作说明，以它为指导，我们就能找到适合这项工作的人。让我们今后加强工作联系，这种状况就再也不会
观察法
阶段观察法：代表性阶段；适合周期长 工作表演法：演示观察；适合突发多 个别面谈：任职者
面谈法 问卷调查法
工作实践法
集体面谈：同职位，主管出席 主管面谈：证实任职者和进一步信息
开放式：回答题
封闭式：选择题，易汇总 费用低，范围广；设计难，不愿意认真填 实际操作，适合短期可掌握 描述有代表性的工作行为 按时间顺序记录工作内容和过程，归纳提炼。 适合周期短，工作状态稳定的职位
2018/10/23
6
第一节 个性心理与管理 工作分析的概念 第三章
三、工作分析的作用 1、人力资源规划 2、甄选录用 3、工作安排
4、培训发展
5、职业生涯规划 6、绩效评估 7、薪资管理 8、安全卫生工作
2018/10/23 7
第二节
工作分析的程序
工作分析计划阶段
工作分析设计阶段
信息收集分析阶段
（4）劳动强度分析。 2018/10/23
“张丽，我一直想象不出你究竟需要什么样的操作工人”，人力资源负责人刘明说，“我已经给你提供了四
位面试人选，他们好像都还满足工作说明中规定的要求，但你一个也没录用。”
“什么工作说明?”张丽答道，“我所关心的是找到一个能胜任那项工作的人。但是你给我派来的人都无法胜 任，而且，我从来就没有见过什么工作说明。” 刘明递给张丽一份工作说明，并逐条解释给她听。他们发现，要么是工作说明与实际工作不相符，要么是它 规定以后，实际工作又有了很大变化。 听了张丽对操作工人必须具备的条件及应当履行职责的描述后，刘明说，“我想我们现在可以写一份准确的 工作说明，以它为指导，我们就能找到适合这项工作的人。让我们今后加强工作联系，这种状况就再也不会
观察法
阶段观察法：代表性阶段；适合周期长 工作表演法：演示观察；适合突发多 个别面谈：任职者
面谈法 问卷调查法
工作实践法
集体面谈：同职位，主管出席 主管面谈：证实任职者和进一步信息
开放式：回答题
封闭式：选择题，易汇总 费用低，范围广；设计难，不愿意认真填 实际操作，适合短期可掌握 描述有代表性的工作行为 按时间顺序记录工作内容和过程，归纳提炼。 适合周期短，工作状态稳定的职位
2018/10/23
6
第一节 个性心理与管理 工作分析的概念 第三章
三、工作分析的作用 1、人力资源规划 2、甄选录用 3、工作安排
4、培训发展
5、职业生涯规划 6、绩效评估 7、薪资管理 8、安全卫生工作
2018/10/23 7
第二节
工作分析的程序
工作分析计划阶段
工作分析设计阶段
信息收集分析阶段
（4）劳动强度分析。 2018/10/23
工作分析与工作设计(PPT 21页)
人力资源管理第三讲
9
职务轮换的作用
• ①可减轻枯燥感， • ②培养员工的全局观念、提高组织凝聚力， • ③还能培养多能工、通才，以适应变化， • ④便于组织结构上调整，达到供需平衡， • ⑤适才适用 • ⑥更公平合理地考核员工， • ⑦防止部门主义，裙带关系。
人力资源管理第三讲
10
附：QWL与职务设计的新方向
• 工作室=1个作业班组（team），25人
• 没有流水线，用AGV，即用电池驱动的 自动搬运车。
• 25个人中有一名技术指导instructor，班 组中的非正式的领导， （informal Leader）
• 这样的工作室制定：
1、是能加强大家之间连带感。 2、是承认了班组的自主性。把一部分管理职能给
• 参与管理（workers` participation in industry）、
• 扩大工作范围，
• 成立自主管理作业群体（work group）（=班 组）
• 半自主管理作业群体（semi-autonomous
work group）。
人力资源管理第三讲
12
1、沃尔沃（汽车）生产方式
• 瑞典国内情势
第三讲 工作分析与工作设计
人力资源管理第三讲
1
一、工作分析（职务分析）
• （一）有关概念
•
1，职位--职务--职系--职组
•
2，职位与职位分类
• （二）内容与作用
•
工作描述（工作说明书）与任职说明（岗位规
范）
人力资源管理第三讲
2
• （三）过程
• （四）方法
资料分析法、问卷调查法、面谈法、现场观察法
劳动者自己参与管理，培养自治-自律意识。 3、减少了单调感。单位标准作业时间不再是3分，
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方法研究包括生产过程（程序）分析、作 业分析和动作分析。
四、方法研究的步骤
（一）选择准备研究的工作对象 选择方法研究的工作对象时，应考虑三个
方面的因素：经济因素、技术因素、人的因素 （二） 调查了解并详细记录现行方法
用一些符号和图表等，把现行方法的全部 事实表示出来。
( 三） 分析记录的事实，寻求新的方法 通常采用“5W1H”法和“四种技巧”,并
（一）、动作分析方法
动作分析根据精确度要求，常采用三种方法：
（一）、作业分析使用的图表
作业分析用图表主要有人—机程序图和双 手工作程序图。
1、人—机程序图
人—机程序图用于记录作业者和机器在同 一时间内的工作情况，以便分析寻求合理的操 作方法，充分发挥人和机器的效率。
如：某塑料压铸机压铸某制品的人—机程序图
时间（分）
1 2 3
4 5 6 7 8
9 10 利用率
准时间（劳动定额）。 二、工作研究的构成与范畴
工作研究是由方法研究与时间研究组成的。 方法研究由称为方法工程。时间研究又称作业 测定。工作研究的范畴如图所示。
三、方法研究概述
方法研究就是通过对现行的工作系统进行科学 的分析，在给定的制约条件下，开发出更有效、 更经济的工作方法，以达到提高生产率和经济 效益的目的。
（一）、程序图
它以简洁的方式记录制造衣个产品（零件）
过程、或办理一件事情的手续。程序图用符号
表示整个制造过程中的事项。如： 作业
检验
存放
搬运等。
六、作业分析
工艺过程、运输过程及检验过程都由许多 基本组成部分组成的，这些基本组成部分称为 作业或工序。作业分析主要是研究与分析其组 成部分和影响作业时间的因素，重点在于改进 操作方法，以达到提高作业效率和减轻工人劳 动强度的目的。
第六章 工作设计与工作研究
第一节 工作设计 第二节 工作研究 第三节 工作测量
第一节 工作设计
一、基本概念
工作设计是指为有组织的群体中的某一个 人或某一群人指明活动内容，其目的是为了设 计出满足组织及其技术要求和满足工人生理及
个人需求的工作结构。
二、工作设计中的社会技术理论
任何一个生产运作系统中都存在两个字系 统：技术子系统和社会子系统。如果只强调其 中的一个而忽略另一个就可能导致整个系统的 效率低下。因此在工作设计中应该把技术因素 与人的行为、心理因素结合起来考虑
对管理者来说：
对劳动者来说：
(1)难以提高质量 激励 (2)工人的不满会 导致效率下降
(1)工作单调， 使人厌倦
(2)不能深入学 习。再就业困难
2、工作的扩大化和丰富化 扩大化是指工作向横向扩展（一个
人完成多种类的工作）。丰富化是指工作向纵 向扩展（参与计划和决策）。
优点： （1）减少了用工人数。 （2）降低了专业人员的技能垄断。 （3）使工作热情得到了提高。
人 准备零件 装上零件
空闲
卸下零件 修整和存放零件
60％
机
空闲
被装零件
加工
被卸零件 空闲 60％
时间（分） 1 2 3 4 5 6 7 8
利用率
人 装上零件 准备下一个零件
空闲
卸下零件 修整和存放零件
75％
时间（分） 1 2 3 4 5 6
利用率
人 装上零件 修整和存放零件
准备下一个零件
卸下零件 100％
（四）拟定并建立新的工作方法 通常应该拟定若干备选方案，从中选责最佳方案。 （五）贯彻实施新方法
五、生产过程（程序）分析
生产过程分析是以产品（零件）的制造过 程为研究改进对象的一种分析技术。分析工艺 过程、运输过程、检验过程、
……等等是否经济、合理。
在程序分析中常用的技术有两种：程序图
和流程图。
（1）联合U型设备布置
把几条U型生产线联合起来，根据生产量弹 性配置作业人数，使原先各生产线上的非整数 工时互相吸收，化零为整。如下图:
（2）培训具有“多面手”技艺的工人 定期调动 班内定期轮换 岗位轮换
（3）经常审核和定期改进标准作业组合
第二节 工作研究
一、什麽是工作研究
工作研究是对人们所从事的工作进行分析、 调查研究，以制定科学的工作方法和合理的标
机 被装零件
加工
被卸零件
空闲
75％
机 被装零件
加工
被卸零件 100％
（二） 双手工作程序图
双手工作程序图将同一率。
如：借助于夹具切割玻璃管的双收操作程序图
七、动作分析
动作分析是以操作为对象，对动作活动进 行详细的分析研究。通过分析删除多余无效动 作，制订出最有效的动作序列的一种技术。
（把它们结合起来进行分析研究. 5W1H即:What——完成什麽？Where—— 何处做？When——何时做？Who——由谁做？ How——如何做？Why——为什麽要这样做？ “四种技巧”即：取消、和并、重排、简化、
结合后的含义是： 做什麽？为什麽要这样做？某些工作可否省去？ 在何处做？可否改变场所或放在一起做？ 在何时做？可否改变时间，顺序或同时做？ 由谁做？可否更换人员，或由同一人做？ 如何做？能否简化或改善工作方法？
为解决某一个特定问题或达到某一个目标而成立 的临时组织。（如项目小组）
（3）自我管理式
有数人组成一个小组，共同完成一项相对完整 的工作，小作成员自己承担管理责任。
入口
截 断
车
车
铣
出口 成品 检验
磨
物流
工人在单元中运动
立 立铣 铣
案例：JIT生产方式人力资源的合理利用
在传统生产中实行相对某一设备群定员—— 定员制。JIT采用“少人化”技术弹性配置作 业人数。这项技术是：
缺点： （1）更高的培训成本。 （2）工人要求更高的工资水平。 （3）事故有可能增加
3、团队工作方式 是指由数人组成一个小组，共同负责并完
成一项工作。 团队工作方式也可采用不同形式，常见的有： （1）解决问题式 一种由自愿者参加的非正式团体，研究和解决工 作中遇到的一些问题。（如QC小组）
（2）特定目标式
技术约束因素
设备 工艺 物流 ``` ``` ‘``````
两者结合
社会约束因素
人的 心理 需要 社会 需要
三、工作设计
1、工作专业化 专业化的优点。
对管理者来说： （1）简化培训。 （2）高生产率。 （3）低工资耗费。
对劳动者说 （1）教育和技能 要求低 （2 ）容易掌握 （3）责任少。
专业化的缺点
四、方法研究的步骤
（一）选择准备研究的工作对象 选择方法研究的工作对象时，应考虑三个
方面的因素：经济因素、技术因素、人的因素 （二） 调查了解并详细记录现行方法
用一些符号和图表等，把现行方法的全部 事实表示出来。
( 三） 分析记录的事实，寻求新的方法 通常采用“5W1H”法和“四种技巧”,并
（一）、动作分析方法
动作分析根据精确度要求，常采用三种方法：
（一）、作业分析使用的图表
作业分析用图表主要有人—机程序图和双 手工作程序图。
1、人—机程序图
人—机程序图用于记录作业者和机器在同 一时间内的工作情况，以便分析寻求合理的操 作方法，充分发挥人和机器的效率。
如：某塑料压铸机压铸某制品的人—机程序图
时间（分）
1 2 3
4 5 6 7 8
9 10 利用率
准时间（劳动定额）。 二、工作研究的构成与范畴
工作研究是由方法研究与时间研究组成的。 方法研究由称为方法工程。时间研究又称作业 测定。工作研究的范畴如图所示。
三、方法研究概述
方法研究就是通过对现行的工作系统进行科学 的分析，在给定的制约条件下，开发出更有效、 更经济的工作方法，以达到提高生产率和经济 效益的目的。
（一）、程序图
它以简洁的方式记录制造衣个产品（零件）
过程、或办理一件事情的手续。程序图用符号
表示整个制造过程中的事项。如： 作业
检验
存放
搬运等。
六、作业分析
工艺过程、运输过程及检验过程都由许多 基本组成部分组成的，这些基本组成部分称为 作业或工序。作业分析主要是研究与分析其组 成部分和影响作业时间的因素，重点在于改进 操作方法，以达到提高作业效率和减轻工人劳 动强度的目的。
第六章 工作设计与工作研究
第一节 工作设计 第二节 工作研究 第三节 工作测量
第一节 工作设计
一、基本概念
工作设计是指为有组织的群体中的某一个 人或某一群人指明活动内容，其目的是为了设 计出满足组织及其技术要求和满足工人生理及
个人需求的工作结构。
二、工作设计中的社会技术理论
任何一个生产运作系统中都存在两个字系 统：技术子系统和社会子系统。如果只强调其 中的一个而忽略另一个就可能导致整个系统的 效率低下。因此在工作设计中应该把技术因素 与人的行为、心理因素结合起来考虑
对管理者来说：
对劳动者来说：
(1)难以提高质量 激励 (2)工人的不满会 导致效率下降
(1)工作单调， 使人厌倦
(2)不能深入学 习。再就业困难
2、工作的扩大化和丰富化 扩大化是指工作向横向扩展（一个
人完成多种类的工作）。丰富化是指工作向纵 向扩展（参与计划和决策）。
优点： （1）减少了用工人数。 （2）降低了专业人员的技能垄断。 （3）使工作热情得到了提高。
人 准备零件 装上零件
空闲
卸下零件 修整和存放零件
60％
机
空闲
被装零件
加工
被卸零件 空闲 60％
时间（分） 1 2 3 4 5 6 7 8
利用率
人 装上零件 准备下一个零件
空闲
卸下零件 修整和存放零件
75％
时间（分） 1 2 3 4 5 6
利用率
人 装上零件 修整和存放零件
准备下一个零件
卸下零件 100％
（四）拟定并建立新的工作方法 通常应该拟定若干备选方案，从中选责最佳方案。 （五）贯彻实施新方法
五、生产过程（程序）分析
生产过程分析是以产品（零件）的制造过 程为研究改进对象的一种分析技术。分析工艺 过程、运输过程、检验过程、
……等等是否经济、合理。
在程序分析中常用的技术有两种：程序图
和流程图。
（1）联合U型设备布置
把几条U型生产线联合起来，根据生产量弹 性配置作业人数，使原先各生产线上的非整数 工时互相吸收，化零为整。如下图:
（2）培训具有“多面手”技艺的工人 定期调动 班内定期轮换 岗位轮换
（3）经常审核和定期改进标准作业组合
第二节 工作研究
一、什麽是工作研究
工作研究是对人们所从事的工作进行分析、 调查研究，以制定科学的工作方法和合理的标
机 被装零件
加工
被卸零件
空闲
75％
机 被装零件
加工
被卸零件 100％
（二） 双手工作程序图
双手工作程序图将同一率。
如：借助于夹具切割玻璃管的双收操作程序图
七、动作分析
动作分析是以操作为对象，对动作活动进 行详细的分析研究。通过分析删除多余无效动 作，制订出最有效的动作序列的一种技术。
（把它们结合起来进行分析研究. 5W1H即:What——完成什麽？Where—— 何处做？When——何时做？Who——由谁做？ How——如何做？Why——为什麽要这样做？ “四种技巧”即：取消、和并、重排、简化、
结合后的含义是： 做什麽？为什麽要这样做？某些工作可否省去？ 在何处做？可否改变场所或放在一起做？ 在何时做？可否改变时间，顺序或同时做？ 由谁做？可否更换人员，或由同一人做？ 如何做？能否简化或改善工作方法？
为解决某一个特定问题或达到某一个目标而成立 的临时组织。（如项目小组）
（3）自我管理式
有数人组成一个小组，共同完成一项相对完整 的工作，小作成员自己承担管理责任。
入口
截 断
车
车
铣
出口 成品 检验
磨
物流
工人在单元中运动
立 立铣 铣
案例：JIT生产方式人力资源的合理利用
在传统生产中实行相对某一设备群定员—— 定员制。JIT采用“少人化”技术弹性配置作 业人数。这项技术是：
缺点： （1）更高的培训成本。 （2）工人要求更高的工资水平。 （3）事故有可能增加
3、团队工作方式 是指由数人组成一个小组，共同负责并完
成一项工作。 团队工作方式也可采用不同形式，常见的有： （1）解决问题式 一种由自愿者参加的非正式团体，研究和解决工 作中遇到的一些问题。（如QC小组）
（2）特定目标式
技术约束因素
设备 工艺 物流 ``` ``` ‘``````
两者结合
社会约束因素
人的 心理 需要 社会 需要
三、工作设计
1、工作专业化 专业化的优点。
对管理者来说： （1）简化培训。 （2）高生产率。 （3）低工资耗费。
对劳动者说 （1）教育和技能 要求低 （2 ）容易掌握 （3）责任少。
专业化的缺点