销售策略和销售技巧.pptx
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销售法则
(三) 实现顾客三个利益的方法—三个层面的沟通
2. 品牌沟通(Brand) – 实现顾客可感知利益 (1) 可感知利益包括品牌给予顾客的信任感和安全感,它通常针对的是竞争对手. (2) 品牌主张,品质和服务可以实现顾客的可感知利益. (3) 品牌沟通的注意事项: A.品牌给予顾客的印象要深刻,更要差异化,如第二代数字智能 LED,Mitv互联网电视 等. B.品牌主张,品质体现在终端策略的原则性,如定价,赠品,折扣 等. C.优质的服务仍然是品牌沟通的主要内容.
销售法则
顾客是否买单,取决于其利益是否得到满足.P-B-P导购法就是为了满足顾客利益. 1、实现顾客财务利益—产品沟通(P)2、实现顾客可感知利益—品牌沟通(B)3、实现顾客社交利益—终端沟通(P)
充分准备, 快速成交 1、产品陈列 4、利益点表达2、产品演示 5、现场环境营造3、产品解说
销售法则
FABE法则是在大量分析、测试顾客购物心理活动基础上，建立起来的推介程序。 FABE法则的核心，是将所推介商品的特征和功能，转化为即将带给顾客的某种利益，充分展示了商品最能满足和吸引顾客的那一方面，故将其称为利益导购法。 针对不同顾客的购买动机，把最符合顾客要求的商品利益，向顾客推介是最关键的，为此，最精确有效的办法，是利用特征(F)、优势(A)、利益(B)和演示（E）。其标准句式是： “因为（特征）……，从而有（优势）……，对您而言（利益）……..，您看（演示）……”
销售法则
事实上，特征、优势、利益、演示是一种贯穿的因果关系。当销售员对他们之间的关系了解得非常清晰，运用得非常熟练后，就会有充分的理由让顾客购买所需商品。 请记住： 特征 优势 利益 演示【Feature】 【Advantage】 【Benefit】 【Evidance】 它是什么？ 它能做什么？ 它能为顾客 如何证明好处？ 带来什么好处？
(三) 实现顾客三个利益的方法—三个层面的沟通
2. 品牌沟通(Brand) – 实现顾客可感知利益 (1) 可感知利益包括品牌给予顾客的信任感和安全感,它通常针对的是竞争对手. (2) 品牌主张,品质和服务可以实现顾客的可感知利益. (3) 品牌沟通的注意事项: A.品牌给予顾客的印象要深刻,更要差异化,如第二代数字智能 LED,Mitv互联网电视 等. B.品牌主张,品质体现在终端策略的原则性,如定价,赠品,折扣 等. C.优质的服务仍然是品牌沟通的主要内容.
销售法则
顾客是否买单,取决于其利益是否得到满足.P-B-P导购法就是为了满足顾客利益. 1、实现顾客财务利益—产品沟通(P)2、实现顾客可感知利益—品牌沟通(B)3、实现顾客社交利益—终端沟通(P)
充分准备, 快速成交 1、产品陈列 4、利益点表达2、产品演示 5、现场环境营造3、产品解说
销售法则
FABE法则是在大量分析、测试顾客购物心理活动基础上，建立起来的推介程序。 FABE法则的核心，是将所推介商品的特征和功能，转化为即将带给顾客的某种利益，充分展示了商品最能满足和吸引顾客的那一方面，故将其称为利益导购法。 针对不同顾客的购买动机，把最符合顾客要求的商品利益，向顾客推介是最关键的，为此，最精确有效的办法，是利用特征(F)、优势(A)、利益(B)和演示（E）。其标准句式是： “因为（特征）……，从而有（优势）……，对您而言（利益）……..，您看（演示）……”
销售法则
事实上，特征、优势、利益、演示是一种贯穿的因果关系。当销售员对他们之间的关系了解得非常清晰，运用得非常熟练后，就会有充分的理由让顾客购买所需商品。 请记住： 特征 优势 利益 演示【Feature】 【Advantage】 【Benefit】 【Evidance】 它是什么？ 它能做什么？ 它能为顾客 如何证明好处？ 带来什么好处？
销售策略和销售技巧58页PPT
约见客户应该注意哪些细节？
•言 •行 •举 •止
良好的行为和印象
初次见面中的细节
初次见面中的细节
约见客户时的步骤
• 接触 • 引导 • 正题
建立良好的印象
一个良好的开场白
• 穿着整齐 保持微笑 清楚的问候 • 结实的握手 • 有自信 热心 礼貌 坦诚 • 可靠 可信
合适的话题
• 气候 季节 • 新闻 时事 • 衣食住行 娱乐 嗜好 • 运动 旅游 • 赚钱的事情 • 称赞的话 • 对方可能高兴的话题
好处不一定意味着金钱
如何寻找“线人”？
• 时间？ • 地点？ • 事件？
客户的选择与确定
• 时间有限 • 精力有限 • 费用有限 • 老板的耐性有限
请讨论 我们是否需要一个客户筛选标准？
Who is the MAN?
•M •A •N
为什么需要销售技巧？
• 让客户愉快 • 让客户满意 • 让客户签合同
健康
为什么发问
回顾和总结
最后
最成功的客户销售是不同客户谈销售
谢谢
11、越是没有本领的就越加自命不凡。——邓拓 12、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。——爱尔兰 13、知人者智，自知者明。胜人者有力，自胜者强。——老子 14、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。——歌德 15、最具挑战性的挑战莫过于提升自我。——迈克尔·F·斯特利
销售策略和销售技巧
销售策略和销售技巧
交流形式 • 沟通为主
• 经验共享
我是销售员! I AM A Sales!
为什么需要销售策略
• 简单销售
• 复杂销售 大客户采购 满足应用需求 客户关系及决策
大客户销售ห้องสมุดไป่ตู้概念
《销售技巧与策略培训课件》
持续关注客户
提供持续的售后服务，确保 客户满意度和忠诚度。
解决问题和投诉
及时解决客户的问题和投诉， 保持良好的品牌形象。
建立客户反馈机制
收集客户反馈并持续改进产 品和服务质量。
小结和总结建议
提高销售技巧 建立良好的客户关系
深入了解客户需求 学习有效的谈判技巧
制定明确的目标和计划 提供卓越的售后服务
增加客户满意度
提供高品质的客户服务以增加客 户满意度。
客户心理分析
1 了解客户需求
2 洞察购买决பைடு நூலகம்过程
通过深入了解客户的需求和 偏好来提供更好的解决方案。
分析客户的购买决策过程， 以便更好地满足他们的需求。
3 应对拒绝和异议
掌握应对客户拒绝和异议的技巧，转化为积极的销售机会。
决策制定和执行
1
设定目标
开拓新的市场和客户群体，实现销售增长。
• 市场调研和分析 • 创建有效的营销策略 • 开展推广活动
销售谈判技巧
有效的谈判技巧
积极倾听
学习并应用一些成功的谈判技巧， 以达成双赢的协议。
倾听并理解客户需求，为他们提 供更好的解决方案。
观察肢体语言
观察客户的肢体语言，了解他们 真正的需求和意图。
售后服务策略
销售技巧与策略培训课件
欢迎来到《销售技巧与策略培训课件》！在这个课件中，我们将分享一些令 人着迷的销售技巧和策略，帮助您成为销售界的明星。
销售技巧介绍
优化销售团队
打造高绩效销售团队的关键技巧 和策略。
提高演讲技巧
展示产品和服务时提高演讲技巧 的方法。
精进谈判技巧
使用聪明的谈判技巧来达成更有 利的协议。
制定明确的销售目标，确保每个步骤都
销售策略与技巧知识培训ppt (6)
YOUR LOGO
感谢您的观看
顾问式销售策略与技巧
Байду номын сангаас
汇报人：love
时间：2023年
做一个好PPT的原则
目录
• 明确目标与主题 • 结构与布局规划 • 文字与love片运用 • 幻灯片设计技巧 • 演讲技巧与配合 • 检查、修改及反馈收集
01
明确目标与主题
确定PPT目的
01
02
03
传递信息
明确PPT要传达的核心信 息和重点内容，确保观众 能够准确理解。
问题严重性,危害性
天平二边
解决问题所花的费用
结论：当问题的严重性，还不足以引起客户的重视时，客户不可能与你成交的！
外包加工 跳槽
质量不好 人员加班费用 人员培训费用 机器设备难用
价值等式
RMB12，000
问题严重性,危害性
天平二边
解决问题所花的费用
结论：当客户的隐含问题都被挖掘出来了，此时问题的严重性，引起客户的重视时，
内容连贯
确保幻灯片内容之间的 连贯性和逻辑性，使观 众能够更好地理解演讲 者的思路。
过渡自然
在幻灯片之间添加恰当 的过渡效果，使不同幻 灯片之间的切换更加自 然、流畅。
05
演讲技巧与配合
自信流畅演讲风格培养
充分准备
熟悉PPT内容，进行多次演练，增加自信。
清晰表达
注意语速、语调和音量，确保观众能够听清楚。
客户关系
Part Four
客户关系的类型
\
\
外人
OUTSIDERS
供应商
SUPPLIER
伙伴
PARTNER
朋友
FRIEND
销售营销技术课件.pptx
对不愿意开口说话的顾客
限制式寻问
有没有
是不是
或者
赞美很重要！
让那些不愿意交谈的顾客开口与你交谈最好的方法是-----真诚的赞美顾客
真诚----发自内心的赞美具体-----赞美顾客要具体到皮肤、服饰、身材、五官、发型、气质或任何其他值得赞美的地方赞美时目光要注视顾客
赞美小Tips
销售五步骤
步骤一：迎接顾客
步骤二：了解需要
步骤三：推介产品
步骤四：连带销售
步骤五：完成销售
第二步：了解需要
要了解需要，首先要了解顾客的购买心理过程
注视、留意
感兴趣
联想
产生欲望
比较权衡
信任
决定行动
满足
了解需要
了解了顾客的购买心理过程，就可通过正确寻问，发现销售机会，然后在最短时间内诱导顾客说出需要，并确认需要
其它硬件设施准备
文具：小票、笔、计算机、顾客档案本
软件设施准备
知识
产品知识
技巧
销售技巧、、护肤化妆技巧
形象
制服、全妆、亲善的态度
培训内容
二、售前准备
三、销售五个步骤
一、正确的心态
四、售后服务
销售五步骤
步骤一：迎接顾客
步骤二：了解需要
步骤三：推介产品
步骤四：连带销售
步骤五：完成销售
第一步：迎接顾客
2、售后连带
顾客确定购买后（开票时或付款时）
节日促销产品配套产品明星产品其他类别产品 低价位产品
售后连带的产品
养成连带销售的习惯，提高平均订单！！
销售五步骤
步骤一：迎接顾客
步骤二：了解需要
步骤三：推介产品
步骤四：连带销售
限制式寻问
有没有
是不是
或者
赞美很重要！
让那些不愿意交谈的顾客开口与你交谈最好的方法是-----真诚的赞美顾客
真诚----发自内心的赞美具体-----赞美顾客要具体到皮肤、服饰、身材、五官、发型、气质或任何其他值得赞美的地方赞美时目光要注视顾客
赞美小Tips
销售五步骤
步骤一：迎接顾客
步骤二：了解需要
步骤三：推介产品
步骤四：连带销售
步骤五：完成销售
第二步：了解需要
要了解需要，首先要了解顾客的购买心理过程
注视、留意
感兴趣
联想
产生欲望
比较权衡
信任
决定行动
满足
了解需要
了解了顾客的购买心理过程，就可通过正确寻问，发现销售机会，然后在最短时间内诱导顾客说出需要，并确认需要
其它硬件设施准备
文具：小票、笔、计算机、顾客档案本
软件设施准备
知识
产品知识
技巧
销售技巧、、护肤化妆技巧
形象
制服、全妆、亲善的态度
培训内容
二、售前准备
三、销售五个步骤
一、正确的心态
四、售后服务
销售五步骤
步骤一：迎接顾客
步骤二：了解需要
步骤三：推介产品
步骤四：连带销售
步骤五：完成销售
第一步：迎接顾客
2、售后连带
顾客确定购买后（开票时或付款时）
节日促销产品配套产品明星产品其他类别产品 低价位产品
售后连带的产品
养成连带销售的习惯，提高平均订单！！
销售五步骤
步骤一：迎接顾客
步骤二：了解需要
步骤三：推介产品
步骤四：连带销售
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组织架构/权力结构 采购流程
10
谁是我们的 “目标人物” ？
是他？ 是她？ 还是它？！
11
购买决策人组合 决策者 购买者 技术把关者 使用者
12
客户究竟在买什么？ 对我们意味着什么？
13
冰山原理
8/9的需求是隐藏在行动、语言之下的 1/9的需求是通过语言、行动来体现
如何揭示冰山一角 —提问&聆听
43
约见客户时的步骤
接触 引导 正题
44
与客户初次见面的步骤
询问或打招呼
拜访之前想好
自我介绍（握手）
寒暄性的小话题
就是拜访目的（注意激励对方合作）
查问时间安排 查问我公司的了解
包括：公司名称，性 质，规模，产品，业务 范围，自己所属部门， 来访目的，与对方业务 的关系
公司简介（5 分钟之内）
45
谁是我们的“线人”？
1. 希望你拿到生意的人 2. 通常是客户内部的人 3. 可能具有多重身份的人 4. 必须及早与之发展关系的人
好处不一定意味着金钱
20
如何寻找“线人”？
时间？ 地点？ 事件？
21
思考题
通过你的初步了解，你决定将销售工作的重点 之一放在A客户。目前你已知的情况是
1. A客户的项目销售额为100万 2. 你有2个竞争对手 3. A客户的决策人对你的公司有所好感 4. 你的团队支持你开展上层公关
37
在推销产品之前，先推销自己 客户在接受你时，有很强的感情因 素
38
约见客户时应注意哪些细节？
言 行 举 止
39
良好的行为和印象
行为
守时 穿着整齐（如第一次服装要保守） 微笑 握手热情而有力 目光交流 清楚的问候 介绍自己的专业方法 笔记本
印象
40
初次见面中的细节
客户感觉的来源： 视觉：包装、表情、肢体 55% 听觉：内容、方式 寒暄：找中型话题，目的是调节气氛
30
N-Need
有需求吗？（有项目吗？） 什么系统的需求？做什么应用？ 项目有多大？需求量如何？ 什么时候开始操作？ 需求中对我们做的这一类产品的大致要 求怎样？ 我们能做些什么？
31
N
需求量 项目实施时间 需求产品的层次 项目背景 购买方式 客户以前使用情况
32
Who is the WOMAN ?
5. 你认为要促使A客户与你签单，你需要花 时间、下工夫做工作有哪些方面？
22
客户的选择与确认
时间有限 精力有限 费用有限 老板的耐心有限
23
请讨论
我们是否需要一个客户筛选标准？
24
Who is the MAN ?
M A N
25
MAN
M-Money A-Authority N-Need
26
M-Money
6
大客户销售流程
初步接触 contact
了解需求
information
呈现方案
presentation
决定采购 decision
7
大客户销售 —竞争的态势与我们的策略
客户
对手
竞争 利用优势
我们
8
影响客户做出决策的因素
我方的影响
购买
竞争对手的影响
不购买
内部权力的影响
购买竞争对手
9
在客户了解你之前了解客户
销售策略和销售技巧
交流的形式
* 沟通为主 * 经验共享
2
我是销售员！
I am a sales !
为什么需要销售策略
简单销售
复杂销售
*大客户采购 *满足应用需求 *客户关系及决策
单数额通常较大 2. 竞争对手多 3. 采购具持续性及增长性 4. 有多个人介入采购 5. 有多层次介入决策 6. 购买决策过程复杂，周期长
41
初次见面中的细节
充分的准备（开场话题、问题库） 着装得体 守时 引导性话题让客户尽量多说并控制不跑 题达到拜访目的 记住对客户重要的信息及客户的私人信 息 避免价值观及对人和事对与错的讨论
42
瞬间的辉煌
视觉+听觉+味觉+触觉+嗅觉= 100%好印象
（包装+表情+身体语）
内容 7---17% 方式 28---35% 包装+表情+身体语 55%
17
技术把关者
1. 通常是技术部门的人 2. 对技术方面的问题把关负责 3. 对商务条件不怎么关心 4. 在技术上有否决权
18
使用者
1. 最后使用产品或服务的人 2. 如果是使用者部门负责人，则有是否采
用的说话权 3. 即使是处于组织最下层的人，他们的意
见也可能会给最终是否采用带来一定的 影响
19
14
决策者
1. 握有购买的财务决策权力 2. 具有最后拍板权 3. 当其他人都赞成时，他有可能否决 4. 往往居于高地位，难以掌控。
15
决策者的决策者
校长老王要建校园网 小张已搞定了老王 小李后来才知道 怎么办？
16
购买者
1. 对决策最重要的影响者之一 2. 往往是商务部门的负责人 3. 关心性价比，使用竞争对手做杠杆 4. 利用推荐和否决权来影响最后决策者
47
合适的话题
1、气候、季节 2、新闻、时事 3、衣食住行、娱乐、嗜好、健康 4、运动、旅游 5、赚钱的事情 6、称赞的话 7、对方可能高兴的话题
48
场景模拟
建立良好第一印象
充分的准备（开场话题及着装的得体） 守时，并在适当的时间结束会谈 用引导性的话题让客户尽量多说话并达到自己的拜访目的 注意用语调及身体语言来吸引注意力及制造和谐气氛 记住对客户重要的信息及客户特殊的私人信息 避免价值观的评论及对人和事做对和错的讨论
46
一个良好的开场白？
1、穿着整齐，保持微笑、清楚的问候 2、结实的握手 3、有自信、热心、礼貌、坦诚 4、可靠、可信
W O M A N
33
为什么需要销售技巧？
让客户愉快 让客户满意 让客户签合同
34
销售自己是成功销售的第一步
35
电话预约
电话预约须注意哪些 事项？
36
规范的语言
做好准备 你好 我是：。。。 目的：。。（直接表达还是很好的名义） 您了解* *吗，2-3句简单介绍 您看，什么时间。。。？（如果对方说 没时间怎么办？）
有资金吗？ 什么时候有资金？ 资金来源？ 有多少资金？充足吗？ 付款方式怎样？ 。。。。。。
27
M
资金计划 资金来源 资金数量 产品费用权重 付款方式 客户的资信度
28
A-Authority
决策与采购方式如何？ 决策人情况 决策倾向
29
A
决策者、影响者、使用者 对浪潮的反应层次 对竞争对手的反应层次 决策人的性格、爱好 决策方式、依据、步骤 决策人的决策依据 决策人之间的相互影响 客户的组织架构 第三方（合作者）
10
谁是我们的 “目标人物” ？
是他？ 是她？ 还是它？！
11
购买决策人组合 决策者 购买者 技术把关者 使用者
12
客户究竟在买什么？ 对我们意味着什么？
13
冰山原理
8/9的需求是隐藏在行动、语言之下的 1/9的需求是通过语言、行动来体现
如何揭示冰山一角 —提问&聆听
43
约见客户时的步骤
接触 引导 正题
44
与客户初次见面的步骤
询问或打招呼
拜访之前想好
自我介绍（握手）
寒暄性的小话题
就是拜访目的（注意激励对方合作）
查问时间安排 查问我公司的了解
包括：公司名称，性 质，规模，产品，业务 范围，自己所属部门， 来访目的，与对方业务 的关系
公司简介（5 分钟之内）
45
谁是我们的“线人”？
1. 希望你拿到生意的人 2. 通常是客户内部的人 3. 可能具有多重身份的人 4. 必须及早与之发展关系的人
好处不一定意味着金钱
20
如何寻找“线人”？
时间？ 地点？ 事件？
21
思考题
通过你的初步了解，你决定将销售工作的重点 之一放在A客户。目前你已知的情况是
1. A客户的项目销售额为100万 2. 你有2个竞争对手 3. A客户的决策人对你的公司有所好感 4. 你的团队支持你开展上层公关
37
在推销产品之前，先推销自己 客户在接受你时，有很强的感情因 素
38
约见客户时应注意哪些细节？
言 行 举 止
39
良好的行为和印象
行为
守时 穿着整齐（如第一次服装要保守） 微笑 握手热情而有力 目光交流 清楚的问候 介绍自己的专业方法 笔记本
印象
40
初次见面中的细节
客户感觉的来源： 视觉：包装、表情、肢体 55% 听觉：内容、方式 寒暄：找中型话题，目的是调节气氛
30
N-Need
有需求吗？（有项目吗？） 什么系统的需求？做什么应用？ 项目有多大？需求量如何？ 什么时候开始操作？ 需求中对我们做的这一类产品的大致要 求怎样？ 我们能做些什么？
31
N
需求量 项目实施时间 需求产品的层次 项目背景 购买方式 客户以前使用情况
32
Who is the WOMAN ?
5. 你认为要促使A客户与你签单，你需要花 时间、下工夫做工作有哪些方面？
22
客户的选择与确认
时间有限 精力有限 费用有限 老板的耐心有限
23
请讨论
我们是否需要一个客户筛选标准？
24
Who is the MAN ?
M A N
25
MAN
M-Money A-Authority N-Need
26
M-Money
6
大客户销售流程
初步接触 contact
了解需求
information
呈现方案
presentation
决定采购 decision
7
大客户销售 —竞争的态势与我们的策略
客户
对手
竞争 利用优势
我们
8
影响客户做出决策的因素
我方的影响
购买
竞争对手的影响
不购买
内部权力的影响
购买竞争对手
9
在客户了解你之前了解客户
销售策略和销售技巧
交流的形式
* 沟通为主 * 经验共享
2
我是销售员！
I am a sales !
为什么需要销售策略
简单销售
复杂销售
*大客户采购 *满足应用需求 *客户关系及决策
单数额通常较大 2. 竞争对手多 3. 采购具持续性及增长性 4. 有多个人介入采购 5. 有多层次介入决策 6. 购买决策过程复杂，周期长
41
初次见面中的细节
充分的准备（开场话题、问题库） 着装得体 守时 引导性话题让客户尽量多说并控制不跑 题达到拜访目的 记住对客户重要的信息及客户的私人信 息 避免价值观及对人和事对与错的讨论
42
瞬间的辉煌
视觉+听觉+味觉+触觉+嗅觉= 100%好印象
（包装+表情+身体语）
内容 7---17% 方式 28---35% 包装+表情+身体语 55%
17
技术把关者
1. 通常是技术部门的人 2. 对技术方面的问题把关负责 3. 对商务条件不怎么关心 4. 在技术上有否决权
18
使用者
1. 最后使用产品或服务的人 2. 如果是使用者部门负责人，则有是否采
用的说话权 3. 即使是处于组织最下层的人，他们的意
见也可能会给最终是否采用带来一定的 影响
19
14
决策者
1. 握有购买的财务决策权力 2. 具有最后拍板权 3. 当其他人都赞成时，他有可能否决 4. 往往居于高地位，难以掌控。
15
决策者的决策者
校长老王要建校园网 小张已搞定了老王 小李后来才知道 怎么办？
16
购买者
1. 对决策最重要的影响者之一 2. 往往是商务部门的负责人 3. 关心性价比，使用竞争对手做杠杆 4. 利用推荐和否决权来影响最后决策者
47
合适的话题
1、气候、季节 2、新闻、时事 3、衣食住行、娱乐、嗜好、健康 4、运动、旅游 5、赚钱的事情 6、称赞的话 7、对方可能高兴的话题
48
场景模拟
建立良好第一印象
充分的准备（开场话题及着装的得体） 守时，并在适当的时间结束会谈 用引导性的话题让客户尽量多说话并达到自己的拜访目的 注意用语调及身体语言来吸引注意力及制造和谐气氛 记住对客户重要的信息及客户特殊的私人信息 避免价值观的评论及对人和事做对和错的讨论
46
一个良好的开场白？
1、穿着整齐，保持微笑、清楚的问候 2、结实的握手 3、有自信、热心、礼貌、坦诚 4、可靠、可信
W O M A N
33
为什么需要销售技巧？
让客户愉快 让客户满意 让客户签合同
34
销售自己是成功销售的第一步
35
电话预约
电话预约须注意哪些 事项？
36
规范的语言
做好准备 你好 我是：。。。 目的：。。（直接表达还是很好的名义） 您了解* *吗，2-3句简单介绍 您看，什么时间。。。？（如果对方说 没时间怎么办？）
有资金吗？ 什么时候有资金？ 资金来源？ 有多少资金？充足吗？ 付款方式怎样？ 。。。。。。
27
M
资金计划 资金来源 资金数量 产品费用权重 付款方式 客户的资信度
28
A-Authority
决策与采购方式如何？ 决策人情况 决策倾向
29
A
决策者、影响者、使用者 对浪潮的反应层次 对竞争对手的反应层次 决策人的性格、爱好 决策方式、依据、步骤 决策人的决策依据 决策人之间的相互影响 客户的组织架构 第三方（合作者）