加油站现场管理与热情服务
加油站现场规章管理制度[1]
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加油站现场规章管理制度1. 总则本规章制度旨在规范加油站现场管理行为，维护加油站的正常运营秩序、保障员工安全和客户权益，确保加油站健康、安全、高效地运作。
2. 管理标准2.1 现场安全管理1.所有员工必须严格遵守相关安全操作规程，佩戴并妥善使用个人防护装备，确保自身及他人的安全。
2.确保加油站内消防设施的完好和操作人员的熟悉程度，并定期进行消防演练。
3.加油站内严禁实施危险操作，如吸烟、使用明火、携带易燃物品等。
4.加油站内严禁违规进行私拉乱接电源、非法变相经营等违法行为。
5.确保加油站内防爆措施的落实，如机器设备的定期检修、油料的存放与运输等。
2.2 环境卫生管理1.每日对加油站营业场所及周边进行巡查，保持环境干净、整洁、美观。
2.定期清理油箱、油垢和油气残渣，并妥善处置。
3.积极开展垃圾分类工作，加油站内设立垃圾分类垃圾桶，并定期清理。
2.3 服务标准管理1.加油站必须提供优质、高效的服务，保持员工良好的工作状态和服务意识。
2.加油站员工必须主动协助客户上下车、加油并提供合理的加油量建议。
3.加油站员工必须遵守行业规范，保证加油机工作正常，确保过程安全和准确。
4.提高员工服务意识和沟通能力，确保客户投诉及时、有效地解决。
3. 考核标准3.1 安全管理考核1.检查员工是否佩戴并正确使用个人防护装备。
2.检查员工是否熟悉操作规程和消防设施的使用方法。
3.抽查员工是否存在违规操作行为，如吸烟、携带易燃物品等。
3.2 环境卫生考核1.考察加油站周边环境的清洁程度与整洁度。
2.抽查加油站是否定期清理油箱、油垢和油气残渣。
3.观察垃圾分类工作是否有落实，并抽查是否定期清理垃圾桶。
3.3 服务质量考核1.检查员工加油时是否主动协助客户上下车。
2.抽查员工加油量建议的准确度与合理性。
3.审核员工是否保持工作状态良好，服务意识高度。
4. 考核管理1.考核周期为一个季度，每季度末对加油站进行综合考核评价，制定下一季度的工作目标。
加油站服务意识
加油站服务一、员工服务素质1、职业道德：敬业爱岗、遵纪守法、文明经营。
2、服务理念：为顾客用心加油！3、服务态度：（1）、主动热情、微笑服务、态度谦和、尊敬顾客。
（2）、顾客有困难，热心帮助；顾客疑问，细心解答；顾客有意见，专心听取；顾客有误会，耐心解释。
（3）、对待顾客，一视同仁，不轻视、不怠慢、不讽刺、不轻薄。
二、员工加油操作1、“三三信条”30秒加油：对已停车到泵岛的顾客，等待加油的时间不应超过30秒3米问候：任何一位员工，在顾客距离您3米以内时一定要问候3分钟等待：对进站加油站的顾客，等待加油的时间不应超过3分钟2、油站服务“三个原则”尊重个人原则：主动提醒和沟通，尽最大努力为顾客提供更多更好的服务顾客第一原则：任何时候都尊重顾客，我们必须尽力使顾客满意。
全员服务原则：不论您是站长，还是账管员，繁忙时都是加油员。
3、服务承诺“一二三四”一个微笑：给顾客一个温馨的微笑。
二个问候：服务前说“您好”，服务后说“再见”。
三个提示：提示品名、标号及数量；提示付款方式（现金加油需唱收唱付）；提示油表计数（加油前回零确认，加油后数量确认）。
四个一样：服务时做到检查与不检查一个样，领导在场与不在场一个样，白天与晚上一个样，在小客户一个样。
4、服务效率要求(1)、车辆进站到位后至油枪开启的时间不超过1分钟。
(2)、加油站客户开票、付款到取得发油凭证的时间不超过5分钟。
(3)、每班工作交接，中断加油作业时间不超过5分钟。
(4)、顾客电话预订油品，在货款到账后，按双方约定的时间送到。
三、员工着装仪表标准(1)、着装统一。
员工上岗时应穿着统一的工作服，帽子扣戴端正，衣裤拉链到位，钮扣锁住，皮带束紧，不卷袖口、裤腿，不穿拖鞋、高跟鞋、带钉鞋上岗。
佩戴胸徽，安全员佩戴臂章，由带班长检查合格后方可上岗。
(2)、仪表端庄、服饰整洁。
男员工头发不过耳不蓄胡须，无大鬓角；女员工不化浓妆，不涂指甲，饰物适当，不带墨镜。
四、员工服务语言标准(1)、迎送接待顾客时，使用文明服务用语，会说普通话。
加油站规范
加油站规范加油站规范是为了确保加油站的正常运营和提供安全、高效的服务而制定的一系列规范和要求。
下面是加油站的规范。
一、服务规范1、服务态度：员工应友好、热情地对待每一位顾客，提供及时、准确、周到的服务。
2、安全意识：员工应具备基本的消防和急救知识，并严格遵守加油站的安全管理规定。
3、油品销售：员工应依据顾客需求，为其选择适当的油品，并正确、快速地完成加油操作。
4、设备维护：员工应定期检查加油设备和相关设施的运行状况，确保其正常使用，如有问题及时报修。
5、环境整洁：员工负责保持加油站、厕所、油品储存区等公共区域的清洁整齐。
二、安全规范1、加油操作：员工应正确操作加油设备，避免油品洒漏和火灾事故的发生。
2、消防设施：员工应熟悉加油站内消防设施的位置和使用方法，并定期检查和维护。
3、防静电措施：员工应遵守防静电操作规范，确保加油过程中消除静电风险。
4、紧急救援：员工应熟悉紧急救援流程，知悉急救设施的位置和使用方法，并能迅速、有效地进行救援。
三、环境保护1、废弃物处理：员工应正确分类处理加油站产生的废弃物，包括废纸、废油、废弃罐等，并按要求将其送至指定收集点。
2、节能减排：员工应养成节约能源、减少废气排放的良好习惯，如合理使用加油设备、控制油品泄漏等。
3、绿化维护：员工应定期清理加油站周围的垃圾，保持其环境整洁，并合理安排绿化工作，使加油站环境更加美观。
四、经营规范1、价格公示：加油站应公示油品价格，并严格执行国家价格规定，不得私自调高价格。
2、计量准确：加油站应确保计量设备的准确性，确保顾客加油金额与实际加油量相符。
3、发票开具：加油站应提供发票服务，并确保发票内容准确、清晰。
4、口碑管理：加油站应重视顾客的反馈和投诉，及时解决问题，并加强员工的培训和管理，提高服务质量。
五、员工行为规范1、形象仪容：员工应保持良好的个人形象，穿着整洁，戴上工作证，便于顾客识别员工身份。
2、纪律要求：员工应遵守加油站的纪律规定，包括工作时间、考勤、禁酒禁烟等规定。
加油站服务规范的内容
加油站服务规范的内容1.接待礼仪：工作人员应主动向顾客问好，微笑并热情地迎接顾客的到来。
用友好的语言和态度与顾客互动，为顾客提供必要的帮助和指导。
2.服务速度：加油站是一个服务行业，因此提供快速高效的服务至关重要。
工作人员应保持高效率并且尽量迅速地为每位顾客完成服务，最大限度地减少等待时间。
4.良好的沟通与倾听：工作人员要善于沟通和倾听顾客的需求和意见。
当顾客有问题或建议时，要认真倾听并提供解决方案或回馈。
保持良好的沟通和反馈渠道，提高服务质量。
5.清晰的价目表和标识：加油站应在明显的位置展示商品和服务的价格，并确保清晰可读。
另外，要确保商品和服务的标识准确无误，以方便顾客做出正确的选择。
6.安全控制：加油站是一个潜在的危险地点，工作人员应遵守安全标准和规程，确保加油、充电和供气等过程不会造成安全事故。
同时，要及时排除任何存在的安全隐患。
7.处理投诉与纠纷：如果发生投诉和纠纷，工作人员应冷静客观地处理，先听取顾客的陈述，然后与相关部门或负责人商讨解决方案。
始终保持耐心和专业，确保每位顾客的问题能得到合理解决。
8.环境保护：加油站应积极关注环境保护，并采取相应的措施减少对环境的污染，如妥善处理废弃物和尽量减少能源的浪费。
工作人员也应提醒顾客节约能源，鼓励环保行为。
9.员工礼仪与形象：工作人员应注意自己的形象和仪态，在工作期间保持整洁干净的服装，并配戴相关工作证件。
工作人员要端正态度，严禁吸烟、饮酒、闲聊等不良行为，保持良好的职业道德。
10.持续改进：加油站应定期组织培训和知识更新，提高员工的专业素质和服务水平。
同时，要不断收集顾客的反馈和建议，及时调整和改进服务流程和质量，以适应市场的需求。
总之，加油站服务规范的内容应包括接待礼仪、服务速度、准备工作、沟通与倾听、价目表和标识、安全控制、投诉与纠纷处理、环境保护、员工礼仪与形象，以及持续改进等方面。
通过制定和遵守这些规范，可以提升加油站的服务质量，满足顾客的需求，增强顾客的满意度和忠诚度。
加油站内服务管理制度
第一章总则第一条为规范加油站服务行为，提高服务质量，保障顾客权益，根据国家有关法律法规，结合我国加油站行业实际情况，特制定本制度。
第二条本制度适用于所有加油站，包括加油站经营单位、管理人员和员工。
第三条加油站服务管理制度应遵循以下原则：1. 顾客至上，服务第一；2. 规范管理，提高效率；3. 安全生产，确保稳定；4. 诚信经营，树立形象。
第二章服务内容第四条加油站服务内容包括但不限于以下方面：1. 加油服务：为顾客提供加油服务，包括汽油、柴油、天然气等；2. 洗车服务：为顾客提供车辆清洗、保养等服务；3. 汽车用品销售：销售汽油添加剂、汽车美容用品等；4. 咨询服务：为顾客提供路况信息、车辆保养咨询等；5. 休息设施：为顾客提供休息区、卫生间等；6. 安全保障：确保加油站内设施设备安全可靠，防止事故发生。
第三章服务标准第五条加油站服务标准如下：1. 加油服务：（1）加油员应礼貌用语，热情接待顾客；（2）加油员应熟练掌握加油流程，确保加油准确、快速；（3）加油员应保持加油现场整洁，及时清理加油枪、油箱等；（4）加油员应主动提醒顾客注意车辆安全，防止发生交通事故。
2. 洗车服务：（1）洗车员应礼貌用语，热情接待顾客；（2）洗车员应熟练掌握洗车流程，确保车辆清洗干净、无损伤；（3）洗车员应主动向顾客介绍洗车项目，提供优质服务；（4）洗车员应保持洗车现场整洁，及时清理洗车场地。
3. 汽车用品销售：（1）销售员应礼貌用语，热情接待顾客；（2）销售员应熟悉产品知识，为顾客提供专业建议；（3）销售员应保持销售现场整洁，及时清理货架；（4）销售员应主动介绍促销活动，为顾客提供优惠。
4. 咨询服务：（1）咨询员应礼貌用语，热情接待顾客；（2）咨询员应熟悉路况信息，为顾客提供准确指引；（3）咨询员应主动了解顾客需求，提供有针对性的建议；（4）咨询员应保持咨询现场整洁，及时清理咨询台。
5. 休息设施：（1）休息区应保持干净、整洁，为顾客提供舒适的休息环境；（2）卫生间应保持干净、卫生，及时清理垃圾；（3）提供免费饮用水，确保顾客饮水安全。
加油站现场规章管理制度
加油站现场规章管理制度
是为了保障加油站的安全运营和顾客的利益，以下是一些常见的规章管理制度：
1. 安全管理
- 加油站要有相应的安全设施，如消防设备、防爆设备等，确保加油站安全运营。
- 禁止在加油站内吸烟、使用明火等危险行为。
- 严禁携带易燃、易爆、剧毒等危险品进入加油站。
- 加油站车辆进入加油区需关闭引擎，不得有明火或静电产生的危险。
- 管理人员需熟悉应急处理程序，控制事故发生后的危险源，并及时报警。
2. 顾客管理
- 客户必须遵守加油站的规章制度，如停车规范、排队等待、遵守工作人员的指挥等。
- 禁止顾客在加油机周围滞留或进行其他危险行为。
- 禁止顾客使用未经授权的加油设备，如加油枪、加油管等。
- 严禁顾客在加油站内进行非法交易或违法行为。
3. 工作人员管理
- 工作人员必须穿着指定的工作服，带有明确的工作标识。
- 工作人员应经过专业培训，具备相应的操作知识和技能。
- 工作人员要做好加油站设备的维护保养和检查，确保设备的正常运行。
- 工作人员要及时处理顾客提出的问题或投诉。
4. 设备管理
- 加油站设备要定期维护保养，确保其正常运行。
- 加油站要做好设备的更新和更新，以适应市场需求和技术进步。
- 管理人员要负责检查加油机、加油枪等设备是否安装正常、无破损，并及时维修或更换。
以上是一些常见的加油站现场规章管理制度，具体的规定因地区和公司的不同可能会有所差异，加油站管理方可根据实际情况进行具体制定和执行。
浅谈加油站现场服务与管理
浅谈加油站现场服务与管理加油站作为汽车加油的重要场所，其现场服务和管理对于顾客的体验和安全都至关重要。
本文将从以下几个方面对加油站现场服务和管理进行浅谈。
加油站现场服务应注重顾客体验。
顾客在加油站加油的过程中，需要能够得到快捷、便利的服务。
加油站应设立足够的加油泵，确保顾客不需要排长队等待加油。
加油站员工应热情、礼貌地接待顾客，及时解答顾客的咨询和需求。
加油站还可以提供额外的便利服务，如为顾客提供气压检查、清洗车窗等服务，提高顾客的满意度。
加油站现场管理要严格执行安全规定。
加油站涉及到燃油等易燃品的操作，因此安全管理至关重要。
加油站应建立完善的安全制度，保证员工严格按照规定操作。
加油站员工应接受专业的培训，掌握操作技能和安全知识，确保安全操作。
加油站应设立明显的安全警示标志，确保顾客了解相关安全规定，避免发生意外事故。
加油站应注意环境保护。
加油站的经营会产生一定的废气和废水，对环境产生一定的影响。
加油站应设立废气和废水处理设备，确保废气和废水排放符合环保标准。
加油站还可以采取其他环保措施，如设立垃圾分类回收点，减少垃圾对环境的污染。
加油站现场管理应关注员工培训和激励。
加油站员工是保障现场服务质量的关键因素。
加油站应定期对员工进行技能培训，提高员工的专业水平和服务意识。
加油站应设立合理的激励机制，激发员工的工作积极性和创造力，提高工作效率和服务质量。
加油站现场服务和管理对于顾客体验和安全至关重要。
加油站应注重顾客体验，执行安全规定，关注环境保护，同时关注员工培训和激励，提高现场服务质量和管理水平。
只有这样，加油站才能为顾客提供优质的加油服务。
加油站服务规范的内容
加油站服务规范的内容一、员工形象和仪容仪表规范1.员工应着工作制定的工作服，保持服装整洁、干净；穿着整齐，不得穿着太暴露或过于随意的服装。
2.员工发型整齐，清洁，不得长发披肩，发色要符合公司规定；不得化浓妆，男子不得涂改色彩鲜艳的指甲油。
3.员工不得佩戴过多的饰品，仅能佩戴公司制定的工作标识、工作证。
二、服务态度和行为规范1.员工应以微笑和亲切的语言对待每一位顾客，主动问候并及时提供帮助，积极回答顾客提出的问题。
2.员工与顾客交流时，要尊重顾客的隐私和个人空间，不得主动询问顾客的私人信息，保护顾客的个人隐私。
3.员工应严格遵守公司的工作流程和操作规定，确保服务流程正确无误。
4.员工应保持工作区域的整洁，不得乱扔垃圾或将私人物品带入工作区。
三、产品销售规范1.员工应了解加油站的各种油品和附加服务，能够提供准确的产品信息给顾客。
2.员工应提供准确的油价信息，不得擅自提高油价或私自享受加油企业与加油站之间的优惠政策。
3.员工应按照公司规定的销售流程和方式，不得诱导、欺骗或强迫顾客购买不需要的产品。
四、安全管理规范1.员工应定期参加安全培训，了解安全事故的防范措施和应急处理程序，确保自身和顾客的安全。
2.员工应按照相关要求正确使用加油设备，确保加油安全，杜绝任何违规操作或不当行为。
3.员工应配合加油站的安全巡查和防火检查，不得存放易燃、易爆物品或违禁品。
五、投诉处理规范1.加油站应设立投诉处理机构，指定专人负责处理和回复顾客的投诉。
2.员工应认真对待顾客的投诉，及时采取措施解决问题，确保对顾客的投诉得到合理解决。
3.投诉处理过程中，员工应尊重顾客的意见和诉求，严禁对顾客进行侮辱、辱骂或歧视行为。
总之，加油站服务规范要求员工形象整洁，态度友好热情，行为规范合理，确保产品销售的诚信和准确性，同时加强安全管理和投诉处理，为顾客提供高质量的服务，树立加油站的良好形象。
加油站现场规章管理制度（4篇）
加油站现场规章管理制度第一章总则第一条为规范加油站现场管理，提高工作效率，保障生产安全，根据国家相关法律法规和公司实际情况，制定本规章管理制度。
第二条本规章适用于公司所有加油站及其工作人员，包括加油站管理层、收银员、加油工、保安以及其他相关人员。
第三条加油站现场管理应坚持安全第一、服务至上的原则，严格遵守工作纪律，确保正常运营和员工安全。
第四条加油站现场管理应注意遵守公平、公正、公开的原则，不得对员工实行不公平待遇和歧视。
第二章加油站现场管理要求第五条加油站现场应保持整洁，道路、消防通道、放置灭火器的位置不得堆放杂物，确保通道畅通。
第六条加油站现场设备的使用和维护由专职人员负责，保证设备的正常运作，并按照规定进行定期维护保养。
第七条加油站现场工作人员应穿着整洁工作服，不得穿着拖鞋、短裤等不符合工作要求的服装。
第八条加油站现场应设置明显的标识和指示牌，包括加油机使用指南、安全警示、消防设施等，以便员工和顾客了解和遵守规定。
第九条加油站现场应设立员工工作时刻表，明确员工工作时间和轮班制度，合理安排员工的工作和休息时间。
第十条加油站现场应进行冷、热备份电源配置，确保设备在停电或突发事故等情况下仍能正常运作。
第三章加油站现场安全管理第十一条加油站现场应设立安全管理部门，负责制定安全管理制度和指导员工进行安全培训。
第十二条加油站现场应设置安全警示标志，如禁止吸烟、禁止明火等，提醒员工和顾客遵守安全规定。
第十三条加油站现场应设立安全排查制度，对加油站工作环境、设备、消防措施等进行定期检查和排查，及时消除安全隐患。
第十四条加油站现场应建立应急预案，做好突发事件的应对准备工作，确保员工和顾客的安全。
第十五条加油站现场不得擅自拆解或修改设备，未经相关部门批准不得进行维修和安装。
第四章加油站现场秩序管理第十六条加油站现场应设置明显的消防器材存放位置，并进行定期检查和维护。
第十七条加油站现场应设立顾客服务台，提供顾客咨询、投诉的相关服务。
加油站加油员服务标准与规范
安全制度执行考核
总结词
安全制度执行考核是对加油站加油员执行安全制度的情况进行评估和监督，以确保员工严格遵守安全 规定，保障顾客和员工的安全。
详细描述
安全制度执行考核主要包括对员工是否遵守消防安全规定、危险品管理规定、应急预案等进行的考核 。考核内容包括员工是否熟悉安全制度，是否能够正确使用消防器材和应急设备，是否能够及时发现 和报告安全隐患等。
安全知识培训
安全意识教育
加强加油员对安全操作规程的理解和遵守，如佩戴安全帽、禁止 吸烟等。
消防安全
培训加油员掌握消防器材的使用方法，以及在火灾发生时的应急处 理和报警流程。
防抢防骗措施
教授加油员如何识别并应对潜在的抢劫和诈骗危险。
沟通技巧培训
倾听与理解
教导加油员如何倾听顾客需求，理解顾客的疑问和反馈。
06
常见问题及解决方案
加油卡无法读取
原因分析
可能是由于加油卡芯片损坏、加油机读卡器 故障或加油卡余额不足等原因导致。
解决方案
如果是由于加油卡芯片损坏，需要更换加油 卡；如果是由于加油机读卡器故障，需要联 系技术人员检修；如果是由于加油卡余额不 足，需要充值后再次使用。
油枪漏油
要点一
原因分析
可能是由于油枪接口松动、油管破裂或油箱盖未拧紧等原 因导致。
定期清理排水系统，确保排水畅通。
在加油站内设置垃圾分类收集设施，做到垃圾分类投放 。
04
培训与提升
服务技能培训
了解客户需求
培训中教导加油员如何识别客户需求，包括车辆 加油的种类、数量和特殊要求等。
高效沟通
培训加油员如何与顾客进行高效沟通，包括礼貌 用语、解答顾客疑问和提供建议等。
加油操作规范
加油站的现场服务
结算与开票
客户完成油品加注后，服务人 员应迅速进行结算，并提供发 票或收据。
客户进入加油站
服务人员主动迎接客户，询问 客户需求。
油品加注
服务人员按照规范操作，确保 油品加注准确无误。
客户离开
服务人员礼貌送别客户，并欢 迎下次光临。
REPORT
CATALOG
DATE
ANALYSIS
SUMMAR Y
02
废弃物处理
对加油站产生的废弃物进行分类处理，如油污土 、废油等，确保不污染环境。
绿色能源利用
鼓励使用太阳能、风能等可再生能源，减少对化 石燃料的依赖。
应急预案
火灾应急预案
制定火灾应急预案，明确火灾发生时的应急措施和 人员分工。
泄漏事故应急预案
针对油品泄漏等事故，制定相应的应急预案，确保 事故得到及时处理，防止事态扩大。
REPORT
加油站的现场服务
CATALOG
DATE
ANALYSIS
SUMMARY
目录
CONTENTS
• 加油站服务概述 • 现场服务内容 • 员工培训与素质 • 客户反馈与改进 • 安全与环境管理 • 市场竞争与策略
REPORT
CATALOG
DATE
ANALYSIS
SUMMAR Y
01
加油站服务概述
根据分析结果，制定具体的改进计划，包括改进目标、措施、时间表等。
实施改进
按照改进计划，逐步实施改进措施，确保改进工作落到实处。
效果评估
对改进措施的实施效果进行评估，以便进一步优化服务质量和提升客户满意度。
REPORT
CATALOG
DATE
ANALYSIS
SUMMAR Y
中石化加油站员工服务素质标准
我一个外语秘书竟然被分到了厂长的办公室,跟厂长对面而坐
二、仪表端庄、服饰整洁。男性员工不留长 发、长胡须，无大鬓角；女性员工不化浓妆，不 涂指甲，饰物适当。不带墨镜。
三、员工上岗时必须在左胸前佩戴统一胸
徽。 服务语言标准： 一、迎送接待顾客时，使用文明服务用语，
会说普通话。
我一个外语秘书竟然被分到了厂长的办公室,跟厂长对面而坐
二、用语准确，称呼恰当，问候亲切，语气 诚恳。
三、严禁使用不负责任的、歧视性、污辱性 语言，杜绝服务忌语(文明用语、服务忌语见附 件一)。
职业道德标准：敬业爱岗，遵纪守法，文明 经营。
服务态度标准：
一、主动热情，微笑服务，态度谦和、尊敬 顾客。
二、顾客有困难，热心帮助；顾客有疑问， 细心解答；顾客有意见，专心听取；顾客有误会，
耐心解释。
我一个外语秘书竟然被分到了厂长的办公室,跟厂长对面而坐
三、对待顾客，一视同仁，不轻视、不怠慢、 不讽刺、不轻薄。
形体动作标准：
我一个外语秘书竟然被分到了厂长的办公室,跟厂长对面而坐
一、站姿正直平稳，眼神自然，注视顾客， 精神饱满，落落大方。
二、坐姿端正，不前俯后仰、不东倒西歪， 不摇腿跷腿。
劳动纪律标准：
一、按时上下班，不迟到、不早退、不旷工。 严格执行请销假制度。
我一个外语秘书竟然被分到了厂长的办公室,跟厂长对面而坐
二、坚守岗位，上班时间不得无故离岗、串 岗、脱岗、睡岗。
三、时间不准做与无关的事，不私自会客。 严禁吸烟，严禁饮酒后上岗。
浅谈加油站现场服务与管理
浅谈加油站现场服务与管理加油站作为石油企业的零售终端，其现场管理的好坏直接决定着加油站的经营与发展。
加油站现场管理就是我们做油品销售的基本功，只有练好了基本功我们的油品销售才不会有后顾之忧，基本功越扎实我们的销售越稳定。
我认为加油站现场就是两大块一个是：加油站员工良好的精神面貌，保证好服务。
服务是加油站现场管理的重要组成部分，在当今成品油零售市场如此竞争激烈的大环境下，谁做好了服务，谁就抓住了顾客的心。
所以我们要在服务上多用心。
我们要善于抓住顾客的心，要走进顾客内心的深处，给顾客带来舒心，放心和称心。
使他们感觉来我们这加油是一种享受。
一个是加油站的站容站貌，做好管理。
做好服务就是把员工的工作热情调动起来，吸引越来越多忠实的顾客，这样加油站的知名度就会不断提高，就会在一定的区域内形成好的声誉和销路；加油站现场管理就是要把工作场所收拾的干净而整洁。
整洁明朗的环境配合良好的服务会让顾客到加油站加油心情愉快增加回头率和忠实度。
而员工也喜欢在干净整洁的环境下工作便于留住人才。
关于如何做好加油站的现场服务与管理谈几点认识多一点微笑把服务用语大声喊出来微笑是服务工作的基本元素，是员工与顾客之间心与心的交流。
通常一个甜美的微笑，便能打动顾客，留住顾客。
这是一种零成本的投资，却是创造出最大价值的投资。
让顾客感觉到舒服，心情愉悦。
每天对顾客多微笑一点，把所有的烦恼和悲伤都放下，保持良好的工作情绪和美好的心境“你好，欢迎光临！”等要大声的喊出来，这样可以将员工的服务状态调整到最佳。
大声的喊出来，也可以让顾客感受到热情和尊重。
为员工服好务多了解员工的困难帮助员工解决好困难。
现场服务其实大家干的就是一个心情,员工心里高兴了自然对顾客就好，精神头就足，站经理维护好员工的利益员工工作就会卖力。
一个加油站的客户我想百分之七十以上员工比站经理更熟悉，所有的客户都靠站经理一个人维护那是不可能的。
合理分配加油站内人员的工作。
优化员工排班让多余的劳动力得到充分的休息，让在岗的员工能够精力充沛的工作，打起精神做好服务。
加油站现场规章管理制度
加油站现场规章管理制度标题：加油站现场规章管理制度引言概述：加油站是一个涉及燃油等危（wei）险品的场所，为了确保加油站的安全运营，制定和执行严格的现场规章管理制度是非常重要的。
本文将详细介绍加油站现场规章管理制度的内容和重要性。
一、员工安全培训1.1 燃油安全知识培训：员工需要了解燃油的性质、危（wei）险性以及应急处理措施。
1.2 操作规程培训：员工需要掌握加油机的操作流程、安全操作规范等。
1.3 紧急情况处理培训：员工需要学习如何应对火灾、泄漏等紧急情况，保障自身和顾客的安全。
二、设备维护管理2.1 定期检查设备：加油站需定期对加油机、防爆设备等设备进行检查，确保设备正常运行。
2.2 设备维护保养：加油站需建立设备维护保养记录，及时维修设备问题，避免安全隐患。
2.3 设备更新升级：加油站需要根据市场需求和安全要求，定期更新升级设备，提高服务质量和安全性。
三、场地安全管理3.1 安全标识设置：加油站需要设置明显的安全标识，指示消防通道、紧急出口等重要位置。
3.2 消防设施配备：加油站需配备灭火器、消防栓等消防设施，保障应急处理能力。
3.3 安全巡查制度：加油站需建立定期巡查制度，发现安全隐患及时处理，确保场地安全。
四、顾客服务管理4.1 安全警示宣传：加油站需设置安全警示牌、宣传单页等，提醒顾客加油时的注意事项。
4.2 服务态度规范：员工需礼貌热情地接待顾客，提供专业的加油服务。
4.3 投诉处理机制：加油站需建立投诉处理机制，及时解决顾客投诉，维护服务品质。
五、安全管理监督5.1 安全检查评估：加油站需定期进行安全检查评估，发现问题及时整改。
5.2 安全培训考核：加油站需对员工进行安全培训考核，确保员工掌握安全知识和操作规程。
5.3 安全事件记录：加油站需建立安全事件记录档案，记录安全事故处理过程和结果，为日后安全管理提供参考。
结论：加油站现场规章管理制度是保障加油站安全运营的重要保障，惟独严格执行规章制度，加油站才干提供安全、高效的服务，保障员工和顾客的安全。
加油站现场规章管理制度范文
加油站现场规章管理制度范文一、总则1. 为了加强加油站现场管理，确保加油站的安全运营，保障加油员和顾客的生命财产安全，特制定本规章管理制度。
2. 本规章适用于加油站现场所有工作人员，包括加油员、站长等。
3. 加油站现场所有工作人员必须遵守本规章，做到严格执行。
二、工作服着装规定1. 加油站现场所有工作人员必须着装整齐，穿戴工作服和工作帽。
2. 工作服必须干净整洁，不得有任何污渍和破损。
3. 工作帽必须戴在头上，不得随意乱放或搭在脖子上。
4. 工作服上不得佩戴任何与工作无关的饰品，如项链、手表等。
三、工作岗位管理规定1. 所有加油员必须按照工作岗位进行轮班工作，不得无故缺岗。
2. 加油员不得私自离岗，必须在岗位上等候服务顾客。
3. 加油员在值班期间必须保持警觉，随时注意油气回收装置和消防设备的运行情况。
4. 加油员在值班期间禁止吸烟、喝酒和吃东西，严禁将口香糖、瓜子等食品带入工作岗位。
四、加油作业规定1. 加油员在进行加油作业前，必须仔细确认车辆熄火，并将车辆挂入空挡并制动。
2. 加油员加油时必须亲自持枪加油，严禁将加油枪交由顾客自行操作。
3. 加油员必须向顾客确认加油量，并注意监测油罐是否溢油。
4. 加油员在加油过程中禁止使用手机、吸烟或进行其他与加油无关的活动。
五、消防安全管理规定1. 加油站现场应设置消防器材，并定期进行消防器材的检查和维护工作。
2. 加油员在值班期间必须保持消防设备的正常运行状态，如灭火器、消防栓等。
3. 加油员在发现火情时，必须立即按照相关应急预案进行处理，并及时报警。
4. 加油站现场禁止玩火、吸烟和携带易燃易爆物品进入。
六、安全知识培训规定1. 加油站现场所有工作人员必须定期接受安全知识培训。
2. 安全知识培训内容包括消防知识、紧急救援知识等。
3. 加油站现场应定期进行安全演练，提高工作人员应急处理能力。
七、违规行为处理规定1. 对于违反加油站现场规章管理制度的工作人员，将视情节轻重给予相应处罚，如口头警告、书面通报批评、停职等。
浅谈加油站现场服务与管理
浅谈加油站现场服务与管理加油站是人们每天必须使用的地方之一，它不仅提供汽油、柴油等能源服务，也提供燃气、洗车等服务。
因此，做好加油站的现场服务和管理关乎人们的出行、能源安全和消费体验。
一、现场服务（一）加油服务加油服务是加油站最基本、最核心的服务项目。
加油工作需要从加油员的油品质量、计量准确性、顾客用量、顾客安全等方面进行规范管理，保障顾客加油安心。
为此，加油站应重视加油员的培训和管理，确保其掌握正确的加油方法和技巧，做好加油量的计量，保证油品质量，为顾客提供安全、快捷、舒适的加油服务。
（二）洗车服务洗车服务是加油站主要的附加服务项目之一，对服务体验的提升非常重要。
加油站应建立完善的洗车机械设备和洗车管理制度，保证洗车质量和洗车时长的控制，提高洗车效率和服务质量。
此外，加油站还应注意卫生和环保问题，避免洗车过程中产生水污染等情况，并注重顾客的安全、便利和消费体验。
洗车台也应设立便利设施设备，如车位、咖啡机、WIFI等，让顾客在舒适的环境中享受服务。
（三）日常维护服务日常维护服务是加油站的保障服务，主要包括加油机、洗车机、空气压缩机、油罐车等设备的维修和保养工作。
加油站应建立完善的维护和保养计划，并根据实际需要进行日常维护和定期保养，确保设备运行的稳定性和可靠性。
此外，加油站还应具有应急处置服务，如防火、泄漏、救援等，及时处理各种安全事故、紧急事件和灾害，保护消费者的生命财产安全。
二、现场管理（一）人员管理人员管理是加油站管理的重要一项。
加油站应建立人员招聘、培训、考核和激励制度，确保员工具备业务素质和职业道德，工作态度优良、服务热情，为顾客提供优质的服务体验。
（二）设备管理设备管理是加油站管理的另一项重要工作。
加油站应建立保养计划和设备档案，及时进行设备维护和保养，并制定操作规程和安全防范措施，确保设备运行的正常和安全。
（三）管理制度管理制度是加油站管理中的基础性工作。
加油站应制定完善的经营管理制度，明确各项经营管理的职责、规定和流程，严格落实制度的执行，杜绝各种违规行为和失误操作。
加油站服务规范
吉林省众诚汽车服务有限责任公司加油站服务规范为进一步加强加油站管理,树立众诚公司良好的企业形象,提高市场竞争能力和经济效益，本着“信誉第一，顾客至上”的宗旨,积极推行“计量准确、质量合格、明码标价和服务一流”的服务承诺。
各加油站在具体的服务操作中,应做到:一、以诚待客，端正服务态度。
在加油服务过程中，每位员工必须做到主动热情,诚恳待客.坚持微笑服务和温馨服务，想顾客所想，急顾客所急，客有困难,热心帮助；顾客有疑问，细心解答；顾客有意见，专心听取;顾客有误会，耐心解释。
二、改善加油站的服务环境.服务环境是企业外观形象的一个重要标志,它直接影响着顾客购买物品的心情。
难以想象，当我们走进一家杂乱无章的商店时，会对其销售的产品产生一种好感而激发起购买欲望.改善加油站的服务环境必须做到：1、保持场地整洁。
服务场地必须每天清扫，要做到四周无杂物、无垃圾，厕所无积垢,无臭气.2、物品堆放整齐。
柜台内、壁橱中陈列的商品、样品,要整洁美观，无灰尘，整件商品的堆放,要整齐划一，不散乱。
3、设备整洁。
当班加油员在上岗前,要对加油机、IC卡读卡机等设备进行擦拭保养，保持加油设备整洁完好。
4、放置醒目。
服务场所的进、出口标牌、油品标牌、当日可供商品价目表，及宣传广告牌（灯箱),必然完整、清晰、醒目，放置在顾客易见处.5、内容公开。
服务规范的主要内容，必须在服务场所向顾客公布，本单位和集团公司的顾客投诉监督电话，也必须公开，自觉接受公众的监督。
三、端正仪表仪容。
工的仪表仪容不仅是其个人的形象问题，更重要的是它代表着企业的形象。
为此，加油站员工的仪表仪容规范必须做到：1、统一着装.员工上岗，必须穿着公司统一制作的工作服装，并保持服装的整洁。
2、佩卡上岗。
员工上岗,必须佩戴公司统一制作的工号卡，工号卡要端正地佩戴在工作服的左胸前。
四、设置各种连带服务项目。
加油站要根据顾客在购买油品过程中客观存在的各种服务要求，结合目前自身的条件并着眼于长远发展，努力创造条件，千方百计地增设各种服务项目以满足顾客的需要。
加油站员工规章制度
加油站员工规章制度一、工作守则1.服从管理：员工应服从加油站管理层的指导和安排，遵守公司的规章制度。
2.准时上班：员工应按照排班表上班，并在开班前十分钟到达工作岗位准备就绪。
3.着装整齐：员工上班时应穿戴工作服，服装整洁，不得穿着破旧或不雅观的服装。
4.保持形象：员工要注意仪表举止，不得涂抹鲜艳的指甲油、化妆品或有刺激味道的香水。
5.禁烟禁酒：员工在工作岗位上严禁饮酒和吸烟，不得将烟蒂随意丢弃，需在指定区域吸烟。
6.文明用语：员工与顾客交流时应礼貌待人，用语文明，不得使用粗俗的言辞或进行不文明行为。
7.保密工作：员工在工作期间接触到的顾客信息和加油站运营数据都应保密，不得泄露外传。
8.安全操作：员工在加油站内必须严格按照操作规程进行工作，保证自己和他人的安全。
二、服务规范1.热情服务：员工应向每位顾客表示问候，并提供优质、高效、安全的服务。
2.等候顾客：员工要尽力保证等候顾客的时间不超过10分钟，避免给顾客带来不必要的等待。
3.正确油品：员工在给车辆加油时，必须准确选择车辆所需的油品，不得发生加错油品的情况。
5.清洁环境：员工应尽量保持加油站内外整洁，无论是工作区域还是公共区域都要保持干净。
6.警惕异常：员工要密切关注车辆和加油设施的异常情况，及时报告给加油站管理层。
7.文明驾驶：员工在驾驶公司车辆时应遵守道路交通法规，确保安全驾驶。
8.注重安全：员工要关注加油站的安全事故隐患，及时发现并进行报告和整改。
三、纪律要求1.不迟到早退：员工应保持准时上班和按时下班，不得迟到早退。
2.不请假旷工：员工请假需提前向加油站管理层提出申请，减少未经批准的旷工情况。
3.不无故缺席：员工不得无故不到岗、不上班，如因故不能上班需提前通知并提供合理的证明。
4.不私自离岗：员工在工作期间不得擅自离开工作岗位，如需离岗应请示并得到批准。
5.不私自领用：员工严禁私自使用或带走加油站的任何物品、设备或工具。
6.不乱丢弃：员工不得随意乱丢垃圾、烟蒂等，保持加油站环境整洁。
加油站现场服务心得体会
加油站现场服务心得体会加油站现场服务心得体会「篇一」通过加油站传达贯彻省市公司和片区的实施方案，广泛发动，并多次召开站务会、班前会进行强调和动员，在站内形成了积极学习安全知识、人人参与安全讨论的热潮。
通过学习，我从思想深处认识到了安全工作的重要性，转变了过去麻痹大意、无所谓的思想，真正树立了“我要安全”、“责任在我”的理念。
为什么我要安全，上级三令五申，加强安全管理，可是从事实情况看。
全国的安全事故还是不断出现，说明了什么，说明了事故就在我们身边，事故就在我们的麻痹大意里，就在我们的松懈思想里。
所以，讲安全，重安全，是我们每个人的责任，也是我们每个人的需要。
我们是加油站的一员，安全是我们的工作的重中之重，我们一切工作的核心，也是我们责任的核心，我们必须树立“没有安全就没有效益，没有安全就没有一切”的观念，把安全作为第一要素，把安全作为第一需要，把安全作为应尽的首要责任。
我的安全责任是什么，我如何保证安全，作为加油站的一员，我的首要责任，就是安全，首先是对自己的岗位安全责任制有正确的认识，有熟练的安全理论水平和强烈的安全意识；其次，要严格遵守各项操作规程，严格按安全流程办事，坚决杜绝“三违”现象，认真落实“安全十禁令”，保证不出现违规操作；再次，要有过硬的安全基本技能，有安全应急能力，要通过不断的练习各类应急预案，不断提高自己的安全技能，提高处理突发事件的能力，熟悉安全设备的特性和使用方法，练好基本功。
谁最关心我的安全，谁可以随时随地保障我的安全，我认为，安全在我，只有不断提高安全意识和安全技能，才是的保护，安全就掌握在我们的意识里，掌握在我们自己的手中，防盗器、监控器、报警器、灭火器以及所有的安全设备，都是死的，只有正确使用它们的人是活的，有了人的安全主观能动性和安全技能，才有真正的安全保障。
“人”是安全管理中最关键的因素。
所以，我们的安全不能交给设备，也不能交给别人。
安全该有谁负责，谁主管谁负责、谁分管谁负责，谁具体操作谁负责。