银行高柜柜员年度工作总结

圆梦，成长

银行高柜柜员年度工作总结

因为梦想，所以追求；因为追求，所以执著。在大学我主修会计，从大一开始便对金融产生了浓厚的兴趣。怀揣着这个梦想，我便利用课余时间补习金融知识，观看这方面的书籍。有一次我读到名叫《富爸爸穷爸爸》的书；作者罗伯特清崎有两个爸爸，“穷爸爸”是他亲生父亲，一个高学历的教育官员；“富爸爸”是他爸爸的好朋友，一个高中没毕业却善于投资理财的人。作者用生动的故事告诉了我投资理财的重要性，让我更加坚定自己的梦想。因为我父母一直都是农行贵宾客户，和不少农行人都是朋友，毕业临近最终我还是选择了农行并成功进入。

略显青涩的我被分配在ⅩⅩ支行，担任高柜柜员一职，入行已近六个月的时间，经历了从培训到实习到正式上岗这一过程，作为刚毕业的大学生，之前对银行的认识很空洞，以为就是纯粹的存取钱，后来到公安支行培训，接触了保险、信贷、柜面操作等知识，还有在蔡老师的指导下，进行了点钞、abis录入、小键盘输入等业务技能训练，另外配有三基本的学习，理论与实践并行，初步形成了银行的概念，短暂的培训期满后，大家才被分配到了不同的乡镇网点。下面我来介绍介绍我的归宿，ⅩⅩ大镇——ⅩⅩ。

ⅩⅩ镇地处长江南岸，与荆州市一桥相连，是荆州南大门，也是南部

沿海地区通往中西部各省的重要通道。ⅩⅩ镇有三个居委会，50个村民委员会，352个村民小组，总户21774，总人口90763人，其中总劳动力42275个，总耕地面积12.7万亩，三湖十一潭水面达1.3万亩。黄金水路、沙刘省道和襄常国道及宜黄高速路在北交江、是两湖平原的交通、市场和物流信息中心。ⅩⅩ镇地处江汉平原和洞庭湖平原腹地，属长江淤积型平原，偏碱性土壤，土质肥沃，

盛产棉花、ⅩⅩ、油料、芦苇、水产品、瓜果菜，地下有石油、盐等矿产资源，物产丰富，商贸活跃，人杰地灵。

我行位于ⅩⅩ镇主要街道荆江路74号，该位置人口最为集中、流动性大。每天正常营业时间8:00到17:00，客户数量较多，柜面业务量大、ATM机业务量大。营业期间，大量客户排队等待；叫号机也因此无法正常使用，我们高柜柜员极少有停手的空档。我行现有员工人，其中网点负责人1人、客户经理

人、运营主管1人、大堂经理人、高柜柜员人，低柜柜员人，人员配置较为齐全。我行是公安支行示范网点，营业室各项资源配置齐全。现有员工周转房

套共间，有洗衣机设施，有独立的职工食堂，有员工健身器材，是标准的员工公寓。

截止今天为止，我行存款余额万元，比年初净增万元。对公账户户，存款万元，其中单位定期存款万元，财政存款万元。我行各项贷款余额为

万元，比年初净增万元，公司贷款业务有户，共计万元。网点共有贵宾客户户，存款余额万元，潜力客户户，存款余额万元，其中签约客户户，存款余额万元。我行每年各项指标都居本县二级支行前列，效益较好，产品计价多，员工绩效工资好。

综上所述，ⅩⅩ镇是强镇，我行亦是不弱行。

城镇化，顾名思义是指农村人口向城镇集中的过程；那么城镇的数量将会增多，同时城镇人口也会随之增加。城镇化伴随农业活动的比重逐渐下降、非农业活动的比重逐步上升，以新型工业化为动力，以统筹兼顾为原则，全面提升城镇化质量和水平。新型城镇化的本质是用科学发展观来统领城镇化建设。中央经济工作会议提出2013年经济工作的主要任务是积极稳妥推进城镇化，着力提高城镇化质量。．

现如今是城镇化发展的黄金时期，商业银行逐渐涌入这个市场，带动城镇化发展的同时银行也因此受益。县域行中，农行的网点数量覆盖率较工行、中行、建行等有着相当大的优势。城镇化是农行未来最大的发展机会，我行要抓住未来中国城市化特别是小城镇化的机遇，大力开拓县域“蓝海市场”。在ⅩⅩ镇，我行同业竞争的只有农村信用合作社和邮政储蓄。他们有着和我行类似的目标客户群体，及网点遍布广泛的特点。

那么在新型城镇化建设的大背景下，如何把我行变得更强呢？以下我从内外两个方面来阐述，对内自检，对外竞争。

一、全面提升我行软实力

1、做好优质文明服务

在每天繁忙的工作中，我喜欢看到客户希冀而来、满意而去的表情，在满意和惊喜的同时我也深深的感到一种成就感。客户就是上帝，这几个字深深的印在我的心里。面临同行业之间十分激烈的竞争，我们已意识到优质服务的重要性，只有提升服务质量才能争取更多的客户，细微的服务，我们的一言一行，都直接关系到了我们农行的形象，这已经不单单是一个人的事情了。

作为农行的员工，每天最少服务上百的客户，我们的服务不仅仅是给存取款那么简单。服务也是一门学问，它需要我们在不断的学习中积累经验，需要我们实实在在的付出，真正做到：“倾心服务，以客为尊”，我们热情的服务态度和敬业的精神，目标只有一个：那就是让客户满意，为农行的信誉而战。我们通过我们的知识，我们的工作，并以过硬的业务技能为客户提供人性化的服务，我们要发自内心地为他们服务，就像是对待自己的亲人一样，不厌其烦，以平易近人的姿态讲话办事，让客户感受到家的温暖。把对我们平时工作中不满意的客户变成满意客户，把满意客户变为常客户，只有这样，我们的服务才

是优质的服务。

2、自我提升加强素质

首先做好本职工作，作为一名高柜柜员，我要认真执行规章制度、坚持系统流程、把控操作风险；在保证准确的情况下，提高自身业务办

理速度。同时，要学习其他知识来武装自己；专长是深度，多能则是广度。在一个岗位钻研得再深入，也有局限性，因此需要通过主动接触更多的工作内容，在多个领域、从多种角度进行锻炼。随着对多个领域的全面了解，对于工作也会有新的见解。

3、团队协作培养合力

柜台内外隔着一层厚厚的玻璃，使我们这些高柜柜员很难和客户正常的沟通交流，以至于阻碍我们营销工作的开展。此时就需要和大堂经理等大堂工作人员配合，转介绍、双重营销才能达到最好效果。在很多情况下，我们在工作中都需要借助团队的力量，单打独斗会给组织带来负面影响，也会给个人的成长带来很大局限。而作为团队的一员，我们可以提升团队协作的能力，并借助团队的合力获得更大的业绩，能够给企业创造更大的价值，从而更有成就感、凝聚力。．

二、抓住我行核心竞争力1、加强宣传抢占市场加强宣传、增强网点市场竞争力，抢占市场份额，争取新的客户群体，在传统的业务基础上积极创新，推行理财产品、代理保险业务新品种，引导客户以此改变理财观念，提高低成本资金比重。发挥电子产品的优势，加强客户管理和客户服务，开创客户管理新局面，发挥团队作用，在维护现有客户的基础上，挖掘新客户。扫街行动全民参与，把营销做成一种习惯。利用下班或休息时间，由网点负责人组织到临街店铺或农户家里一一做宣传推广我行产品。以铺天盖地之势，给客户造成深刻印象，提升我行品牌知名度。2、同业竞争知己知彼其比例远远超过