物业前台工作计划表格式
书写楼物业前期工作计划表
书写楼物业前期工作计划表1. 引言本文档旨在总结并规划楼物业前期工作计划，以确保工作的有序进行和高效完成。
本计划将涵盖以下内容：工作目标、工作内容、工作时间安排、责任人及配合部门。
2. 工作目标- 熟悉楼物业管理相关政策和规定。
- 掌握楼物业管理系统的操作和使用。
- 确保楼物业开展工作的顺利进行。
3. 工作内容3.1 研究相关政策和规定- 阅读相关文献了解楼物业管理的法律法规和政策规定。
- 参与相关培训，了解有关物业管理的最新动态。
3.2 掌握楼物业管理系统- 研究楼物业管理系统的使用方法，掌握其基本功能和操作技巧。
- 熟悉系统的各项功能，包括楼宇信息管理、维修报修处理、业主投诉处理等。
3.3 与相关部门合作- 与市政和环保部门合作，确保楼物业的环境、绿化等问题得到有效处理。
- 与维修部门合作，确保楼物业的设施和设备维护及维修工作的顺利进行。
- 与业主委员会密切合作，了解业主的需求和反馈，并及时回应和处理。
5. 责任人及配合部门- 责任人：物业经理- 配合部门：市政和环保部门、维修部门、业主委员会6. 风险管理在工作过程中，可能会遇到以下风险：- 工作时间不足以完成计划任务。
- 与相关部门之间的沟通协调出现问题。
为降低这些风险影响，我们将合理安排工作时间，并且保持与相关部门的密切沟通和协调。
7. 结论本计划将会帮助我们在楼物业前期工作中更加有序地进行工作，确保工作的高效和顺利进行。
通过研究相关政策和规定、掌握楼物业管理系统、以及与相关部门合作，我们将能够更好地应对各种工作挑战，提供高质量的物业管理服务。
2024年行政前台工作计划表
2024年行政前台工作计划表一、年度工作目标：1. 提高前台工作效率和服务质量，为公司打造良好的形象。
2. 加强团队合作和沟通，提升团队的整体协作能力。
3. 不断学习和提升自己的专业素养，提高自身职业能力。
二、月度工作计划：1月份：1. 组织新年贺词的准备和发放，与公司各部门合作，确保贺词的准确、及时送达。
2. 根据公司安排，准备年度工作总结和下年度工作计划的报告。
3. 开始筹备员工春节联欢餐会，与餐厅合作确定菜单，并与各部门沟通活动事宜。
2月份：1. 协助人事部完成年度绩效考核工作，及时通知员工填写绩效自评表。
2. 组织年会后的感谢信的发放，确认信件准确无误。
3. 协助人事部进行新员工的入职培训，确保新员工尽快适应公司环境。
3月份：1. 协助安排公司内外部会议的场地预定和会议材料准备工作。
2. 协助人力资源部组织年度考核结果的通知和激励措施的落实。
3. 协助行政部门进行订票和酒店预定，确保出差员工的行程顺利。
4月份：1. 协助组织公司年度庆典活动，与相关部门沟通和协调会场和活动安排。
2. 对前台接待流程和服务标准进行评估和改进，提出优化方案。
3. 组织公司内部员工培训课程，根据需求确定培训主题和培训讲师。
5月份：1. 协助人力资源部进行员工福利政策调查，收集员工反馈，并进行整理和分析。
2. 协助组织员工生日会和员工节庆祝活动，提高员工的归属感和满意度。
3. 组织公司内部文化活动，如书法比赛、乐团表演等，促进员工间的交流和互动。
6月份：1. 协助组织公司外部客户拓展活动，提升公司知名度和影响力。
2. 协助人事部进行员工职位晋升和薪资调整的评估和提案准备。
3. 组织公司内部培训课程的反馈调查，收集员工对培训效果的评价意见。
7月份：1. 协助行政部门制定日常办公用品的采购计划，保证办公用品的库存充足。
2. 协助人力资源部进行员工离职事宜的办理，包括离职手续和离职员工的档案整理。
3. 协助公司各部门进行员工福利活动的策划和组织，提高员工的工作满意度。
物业前台工作计划表
物业前台工作计划表前言作为物业前台工作人员，我们的工作涉及到很多方面，包括但不限于接待访客、处理业主投诉、协调物业巡检等工作。
为了保证我们的工作能够有序进行，制定了一个物业前台工作计划表，帮助我们合理规划工作时间和任务，提高工作效率。
日常工作计划每日任务1.开始工作前，先检查前台区域是否整洁有序。
包括清洁保洁、桌上杂物整理等工作。
2.检查前台设备是否正常运转。
包括电脑、电话、传真机等。
3.协助接待访客，为其提供所需的信息与帮助。
4.接听客户来电，并及时解答业主的问题。
5.处理业主交来的物品，将其签收并妥善保管。
6.汇总当天收到的邮件，将邮件分发到相应的部门。
7.打开办公室门锁，确保业主按时办理进出手续。
8.分发各类通知和文件，确保业主及时了解物业的动态。
周二任务1.对前一周收到的所有物业巡检报告进行整理，并统计相关数据，制作巡检报告汇总表。
2.与相关部门协调，制定适当的物业巡检计划，确保物业设施设备的运行状况良好。
3.为即将逾期的房租和物业费付款的业主发出催缴通知。
周四任务1.对前一周收到的业主投诉进行分类整理，并反馈处理结果。
2.联系物业维修部门，对投诉问题及时进行处理，并跟进维修进度。
3.检查物业设施、设备和安全相关措施的运行状况，并及时汇报问题及处理方案。
工作注意事项1.做好每日安全检查，严格控制人员出入，并确保物业设施运行正常、安全。
2.文明礼貌地接待业主，热情服务，及时解答业主疑问，并在业主面前宣传物业管理政策和制度。
3.严格保护业主隐私，维护业主个人信息的安全性。
4.注意接听电话和招呼业主的用语及说话语气，维护物业管理服务形象。
总结制定物业前台工作计划表不仅能够帮助我们合理规划工作时间和任务，提高工作效率，还能够让工作更加有序，减少出错的可能性。
作为前台工作人员，我们应该严格按照计划表执行工作，并不断完善工作细节，提高服务质量和效率。
物业公司前台工作计划标准范本（三篇）
物业公司前台工作计划标准范本____年，在____和____的直接领导和大力支持下，我公司围绕依托____、开拓发展、做大做强的发展思路，创新工作模式，强化内部管理，外树公司形象，努力适应新形势下对物业管理工作的发展要求，在强调服务上层次、管理上台阶的基础上，通过全体员工的共同努力，较好地完成了全年各项工作任务。
截至____月底，我公司共实现收入____万，总体实现收支平衡并略有盈余，基本走上了自主经营的发展轨道。
现将我公司____年主要工作总结如下：一、____工作任务完成情况（一）以物业管理和工程维修为重点，全力完成____和____交办的各项中心工作任务在物业管理方面，我公司顺利完成了各小区及办公大楼的物业管理工作，此外，受____委托，我公司负责了____临时停车场经营管理工作，取得了良好的社会效益，圆满完成上级交付的任务。
在物业工程维修方面，我公司完成了装修工程____项，各小区房屋维修共387套，其他各小区零星维修改造工程____项，进一步改善了办公大楼的办公环境和各小区的生活居住环境，确保各项工作的顺利推进。
统计数据表明，我公司共投入工程维修费用____万元，是去年的两倍多。
（二）完善各项规章制度，建立健全内部管理机制，进一步深化企业管理体制改革____年是我司转变业务职能和下属公司合并重组的关键年，我公司敢于迎接挑战，主动把握机遇，在加强物业管理和内部管理上做文章，按照现代企业制度的标准和要求深化管理体制改革。
我们经过对目前形式的认真分析和准确定位，转变以前仅对安置小区做好日常维护管理的单一工作模式和发展思路，把扩大服务范围、提高物业管理水平、参与市场竞争，主动开拓城市公共物业管理市场作为今后可持续性发展道路，为此，我们建立健全了一系列适应公司自身发展需要和市场竞争需求的规章制度，如《物品采购暂行规定》、《废旧物资管理规定》、《加班制度》、《维修工程监管工作规定》、《小区管理目标责任考核表》（包括办公内务、安全防范、车辆管理、机电设备、绿化卫生、住户投诉、装修维修等方面）、《物业管理有偿服务规定》等，为公司发展的规范化和可持续化奠定了基础。
物业前台工作计划怎么写
物业前台工作计划怎么写
本周工作计划
本周工作计划主要包括以下内容：
1. 接待业主和访客，提供友好和专业的服务，解答业主和访客的问题和疑虑；
2. 管理和维护前台设施和设备，保持前台整洁和有序；
3. 处理和转达业主和访客的来访信息，确保信息准确无误地传达给相关部门或人员；
4. 协助物业管理部门开展相关活动和会议，做好前台支持工作；
5. 协助物业管理部门收集和整理相关资料和文件，保证前台办公工作的高效进行。
总结：本周工作主要以接待和服务业主和访客为主，同时要做好前台设施和设备的管理和维护工作，协助物业管理部门开展相关工作和活动，确保前台办公工作的高效进行。
物业前台客服工作计划
物业前台客服工作计划
下面是物业前台客服的工作计划：
- 早班工作计划：
- 8:00am - 8:30am：到岗签到，检查前台设备，准备接待客户。
- 8:30am - 9:00am：处理前一天留下的客户问题，回复未处理的电话和邮件。
- 9:00am - 12:00pm：接待业主和访客，办理登记手续并提供
服务。
- 中班工作计划：
- 12:00pm - 1:00pm：休息午餐，注意放置好工作场所。
- 1:00pm - 3:00pm：处理午后业主前台来访和电话咨询，解
答相关问题。
- 3:00pm - 4:00pm：梳理当天的来访情况和电话记录，整理
文件资料。
- 晚班工作计划：
- 4:00pm - 5:00pm：与其他部门沟通交接事项，处理当天遗
留问题。
- 5:00pm - 6:00pm：清理前台工作环境，整理当天的记录资料。
- 6:00pm：下班离岗，对前台设备进行关机和安全检查。
物业前台员工工作计划表五篇
物业前台员工工作计划表五篇在工作计划要达成的目标部分，关键是要清晰的定义目标，表现形式就是清楚的定义目标对应的指标，并设置量化的指标目标值。
为帮助大家学习方便，XXXX收集整理了物业前台员工工作计划表，希望可以帮助您，欢迎借鉴学习!物业前台员工工作计划表11、全面提升服务品质，实施“特色化服务”。
服务品质提升方面，启用员工奖惩考核体系，进行规范管理，建立良好规范的正负激励机制，在工作中找突破点，坚决取缔商品部二次处罚员工的错误做法。
抓现场纪律现已基本走入正轨，应抓销售技巧与商品知识，提高营销水平，这样才有利于整体服务水平的提高。
今年的服务宗旨和标准，以及国芳百盛在顾客心目中应树立什么形象、转变服务观念、顾客需要的，就是我们要做的，国芳百盛早已是兰州同行中的龙头老大。
商场如战场般的残酷又如逆水行舟不进则退，企业要发展，就要有对手的观念和措施。
因此，企业要想在激烈的市场竞争中立于不败之地，就必须把商品品牌、服务品牌、企业品牌摆在重要的工作日程，提升、维护和发展，逐步形成金城知名而特有的“特色化服务”战略十分必要。
所以_年第四季度——_年年一季度在兰州率先提倡并实施“特色化服务”，大打特打服务牌，显示我们国芳百盛一种特有的服务品质和服务档次。
根据业态的不同提供不同的服务，超市——“无干扰服务”，一楼商品部至四楼商品部“品牌化服务、朋友式服务”五楼商品部——“朋友式服务”，六楼商品部——“技能式服务”，向社会表明，我们追求的是高质量、高品质的服务。
达到超越顾客期待的、最完美的服务。
2、开展公司服务技能项目竞赛服务办承办了公司第六届运动会中的服务技能赛区，包括知识竞赛、情景实操模拟、全程消防演习、岗位应知即问即答，通过竞赛丰富员工的业余文化生活;以岗位练兵为目的、以寓教于乐为形式提升各岗位员工素质;以专业到位的素质要求全面升级公司员工服务意识及服务水平。
展示公司的服务水平，(内容包括：国芳百盛发展史、企业文化基本知识，专业知识等)3、相关政府部门联络与沟通。
2024年物业公司前台工作计划格式范本（三篇）
物业公司前台工作计划格式范本____月份主要做了以下工作：1、对整个小区的公共设施和各个部位进行摸底清查。
对于存在安全隐患和亏损浪费的地方积极给予解决。
我们维修了暖气管道检查井,消除了安全隐患;对公厕管道进行了再维修,减少了水资源浪费;同时也对业主提出的一些公共部位维修进行积极解决,这也得到业主们的认可,为下一步的工作开展打下良好的基础。
2、积极与业主委员会成员沟通,广泛听取业主们的意见。
物管条例即将公布,为了物业公司下一步发展,我们积极与业主的执行部门业主委员会联系,希望能在现行物业管理问题上达成谅解,寻求委员会的帮助,同时加深彼此之间的感情。
3、组织物业管理人员对新出台的《物管条例》进行学习、宣传。
我们利用早上晨会的时间学习新条例和各种法律法规,以便在工作中有据可依有法可依,同时我们也要求大家转变观念,变管理为服务,做好宣传解释工作,相信困难只是暂时的,形势正向好的方向发展;在我们理解各种条例的基础上,我们加大了对外宣传力度,发放各类宣传单,让业主们建立起法制观念。
4、加强电费、暧气费及其它费用的收缴力度。
对于电费的收取,我们在小区的醒目位置张贴公告,对不知情的业主我们把电费催交单送到业主家中,提高了电费收缴率,电费收缴情况很好;对于暧气费的收缴,我们对市委、印刷厂、报社进行了走访,各单位均承诺近期内解决,这也作为我们下一步的工作重点来抓。
5、树立形象,服务业主。
我们提出了"责任体现人品、政绩证实能力"的口号,在全体管理人员中____,同时我们转变观念,变被动为主动,对各处卫生死角,安全隐患,及时解决;同业主近距离交流,换位思考,解释现状,互相谅解,缓解物业公司同业主的冲突,为物业公司健康发展铺平道路,树立起物业公司的新形象。
尽管近期内我们做了大量的工作,但是物业管理上还是有很多的不足。
1、缺少立法导致政府部门与物业公司及业主三方的权利义务不明确,给物业公司的管理带来不便。
物业前台工作计划表
物业前台工作计划表作为物业公司的前台，我们是业主、租户和公司之间的桥梁。
我们的工作涉及到如何提供优质的服务、解决各类问题和管理前台工作，下面是我们制定的物业前台工作计划表，以确保前台工作顺利开展。
工作内容1.接待来访人员。
当有业主、租户或访客进入物业的时候，我们需要立刻询问他们的来意并登记相关信息。
2.处理业主的投诉。
当业主有各种来自物业方面的投诉时，前台需要做到耐心听取业主的意见和建议，并及时联系有关部门处理问题。
3.管理前台日常工作。
包括办公室设备的日常维护、办公室卫生的清扫等，确保前台工作的正常开展。
4.配合一些例行的工作。
如开展义卖活动、文化活动等。
工作计划1.协调部门合作。
与维修、保安、卫生、空调等相关部门加强沟通，及时把相关信息告知我们的工作人员，以便更好地服务于客户。
2.督促各个自己的工作完成质量。
如确保客户准确的信息、及时的服务、高效的沟通等最基本的要求都必须达到。
3.对每一个工作细节做出详细的计划，遇到状况时对工作计划需适时捷变。
4.同时请不定期到现场实地检查，确保所负责物业的保洁、维修、监管等各项配套服务工作得到了较好的解决和满意的交流。
5.请话务员不定期对客户做出回访确认，并将结果反馈给物业管理方。
时间安排1.工作日9：00-17：00，设有轮班制度。
2.每周对上周工作进行梳理，总结不足，并根据总结调整下一周工作计划，确保能够不断优化前台工作质量。
3.每月对前台工作的考评，以便及时发现问题，并采取有效的措施进行改进。
工作效果1.全面满足服务的便利性。
规范服务接待流程，优化服务内容，提高深化服务质量，达到客人满意度中良好以上的比例。
2.建立健全的服务标准指导，切实提高涉及服务的工作员工素质，强化服务意识，做到“有原则，有目标，有方向”的服务。
3.通过跟踪服务处理过程，确保服务事项及时解决，获得客户的高度赞扬与反馈。
4.通过全面科学规范的服务标准，通过有偿或无偿形式提高服务档案中数字化解析处理能力。
物业前台员工工作计划
物业前台员工工作计划
1. 早上9点至9点30分：清理前台区域、整理接待台、检查
垃圾箱、准备接待用品。
2. 9点30分至10点：检查预订情况，准备当天的客人资料，
确保无误。
3. 10点至11点：接待客人，办理入住手续，解答客人的问题
和需求。
4. 11点至12点：处理客人退房手续，协助客人安排出行事宜。
5. 12点至1点：休息时间，与其他员工轮流用餐。
6. 1点至3点：接待客人，处理预订和入住手续。
7. 3点至4点：备份当天客人信息和资料，检查前台设备的运
行状况。
8. 4点至5点：接待客人，处理客人退房手续。
9. 5点至6点：清理和整理前台区域，与当班交接工作，确认
当天的情况和需要注意的事项。
10. 6点至下班：完成交班工作，离开工作岗位。
物业前台客服工作计划表
物业前台客服工作计划表（实用版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
文档下载后可定制修改，请根据实际需要进行调整和使用，谢谢!并且，本店铺为大家提供各种类型的实用范文，如演讲致辞、合同协议、条据文书、策划方案、总结报告、简历模板、心得体会、工作材料、教学资料、其他范文等等，想了解不同范文格式和写法，敬请关注!Download tips: This document is carefully compiled by this editor. I hope that after you download it, it can help you solve practical problems. The document can be customized and modified after downloading, please adjust and use it according to actual needs, thank you!In addition, this store provides various types of practical sample essays, such as speeches, contracts, agreements, documents, planning plans, summary reports, resume templates, experience, work materials, teaching materials, other sample essays, etc. Please pay attention to the different formats and writing methods of the model essay!物业前台客服工作计划表物业前台客服工作计划表优秀7篇物业前台总结会提升到职员的效率。
物业前台年终总结与计划表
物业前台年终总结与计划表物业前台年终总结与计划表一、年终总结自全年度开始以来，物业前台工作团队积极进取，勇挑重担，兢兢业业地完成各项任务。
通过对一年来工作的总结与分析，我们取得了一定的成绩，但也存在一些问题和不足之处，今天，我代表前台工作团队做一个年终总结，回顾过去一年的工作，总结经验教训，明确未来发展方向。
1. 成绩回顾（1）提升服务质量：我们加强了对前台工作人员的培训与管理，不断完善服务流程，并增设了投诉热线，大大提升了服务质量和客户满意度。
（2）改进工作流程：为了提高运营效率，我们对接待流程进行了全面改进，减少了等待时间，提高了工作效率。
（3）信息化建设：我们引进了一套新的前台管理系统，实现了对来访人员的信息录入和查询，方便了工作人员的管理和信息的共享。
（4）团队建设：我们加强了团队协作，提高了沟通效率和工作配合，形成了稳定、和谐的工作氛围。
2. 不足和问题（1）人员流动：由于物业前台工作人员的流动性较大，导致新人加入整合时间较长，降低了工作效率。
（2）沟通不畅：前台工作人员与其他部门的沟通不畅，导致信息传递不及时，工作效率有待提升。
（3）服务态度：个别工作人员服务态度不够积极主动，需进一步提升服务意识和专业素质。
（4）技术更新：新技术应用不及时，导致前台工作人员处理事务的能力有待提高。
二、年度总结在全年度的工作中，物业前台工作人员发挥了重要作用，工作的积极性与主动性得到了提升，我们为客户提供了高质量、高效率的服务，得到了客户的认可和赞赏。
但同时，我们也面临着一些挑战和问题，需要进一步改进和完善。
1. 成绩的原因分析（1）领导的支持：公司领导高度重视前台工作，为我们提供了充分的资源和支持，使我们能够顺利开展工作。
（2）团队协作：我们强化了团队协作，建立了高效的工作机制，形成了团队合力，提高了工作效率。
（3）服务意识的增强：我们加强了对服务意识的培训，提高了客户导向的工作方式，满足客户需求。
物业前台工作计划表格式
物业前台工作计划表格式一、咨询服务遇见客人或领导时，立刻停下手中工作，站立，面带微笑。
询问客户需求，倾听客户问题，根据所了解情况为客户提供正确信息。
热情耐心地引导问路来访客户，指明位置、楼层和行走路线。
1. 严守客户机密，不提供物业/客户的内部管理信息。
2. 对客服务时应保持正确的坐姿、站姿或走姿。
体态保持端正、自然，走路轻、动作稳，使用礼貌用语。
3. 对客服务时应做到三米之内见微笑，一米之内听问候。
4. 与人沟通时，不能左顾右盼，也不能注视对方时间过长，道别或握手时，应该注视对方。
二、接听电话接听电话问询及留言工作，遇有不明电话询问时，礼貌谢绝回答。
接待员接到需留言电话时，准确地记录受话人姓名、联系电话、事由等事项，及时转交当事人。
5. 电话铃响在3声之内接起。
接转、挂断电话时，应轻拿轻放。
使用普通话，语音清晰，电话中的语速应稍慢，音调要亲切柔和。
接听电话时，应让对方感到亲切，精神状态良好而非懒散。
6. 填写记录时，字迹清晰，内容详细工作任务工作内容质量要求三、接待服务热情接待公司访客及会议人员，做好会议服务工作。
负责外来人员登记工作。
负责外借用品的办理工作。
接待推销人员，不“推挡”推销人员，将推销材料完整的收集保存上交领班。
7. 主动示意，姿态优美，举手投足符合礼仪规定。
8. 仔细核对外协人员、借物人员证件的有效性。
9. 对客服务中注意使用礼貌用语。
做到“三声”：来有迎声、问有答声、走有送声。
10. 在服务过程中，不得对客人无礼，不得对客人不理不睬。
客人有疑问时，要耐心解释，不得与客人争辩。
当处理有困难时应及时向上级报告。
四、文案工作负责规定区域内文件打印、复印工作，须认真核对校验稿件的准确性，确保无差错。
11. 文件打印应仔细校稿，无错字、漏字现象，标点正确。
交稿前仔细与原稿进行再校对，准确无误后方可上报。
12. 节约纸张，符合文件复印控制要求，做好复印记录。
五、邮件分拣负责客户区域邮件、报刊二次分拣工作，应及时、仔细的将邮件、报刊发送到客户手中。
物业公司前台工作计划格式版(5篇)
物业公司前台工作计划格式版目前，物业公司在内部管理方面也就是“软”管理方面有了很大提高，如服务的及时性、质量、态度及标准化管理方面，但由于物业服务中硬件设施不到位，致使部分服务部分达不到需求。
员工队伍整体技术含量低，在今后的人事工作中要加强对高技术、高能力人才的引进，并通过培训挖掘内部技术潜能，发现、培养和储备技术人才。
公司目前处于发育阶段，与本市大型物业公司存在着差距，在走向市场的发展过程中缺乏技术能力、管理能力和竞争能力。
今后的展望：首先，加强全体员工的培训、学习，在提高服务意识、水平及质量的基础上继续完善规章制度和资料管理，以期在物业资质的评审上再上一个台阶，争取获得一级物业资质；其次，继续完善工资改革分配制度，运用利益杠杆让每个员工围绕自己的诚实劳动应得的正当利益快速运转起来，彻底消除干部、员工的惰性，充分调动积极性、主动性、创造性；第三，要拓宽服务领域，提供各种个性化服务，这需要树立全心全意为业主服务的思想，想在业主需要之前，做在业主需要之先，在为业主提供常规的卫生、安全、维修、绿化服务的基础上，积极发展家政、委托、代理、中介、商业服务等项目，不仅使业主在物业服务中获得切实利益，也使自己的物业服务获得经济和社会效益。
第四，争取树立品牌服务，利用“豫园商城”这个品牌在市场竞争中取得优势，充分发挥地缘优势、品牌优势。
物业品牌是物业管理企业经济实力、科技水平、管理水平、服务水平、服务理念和企业文化的综合反映，创造机会学习先进的管理、经营方法和经验，在全面提高服务水平的基础上，打造物业管理品牌。
第五、在条件成熟的情况下，规模化经营是物业管理企业的根本出路。
优质楼盘管理是企业效益之本，企业将做好战略性调整，把主要精力和主要改革措施集中到调整组合。
公司将积极探索有效形式，实施优势互补和资源优化配置，统筹人力、物力，根据市场需求运用集约化经营手段，创新和改善物业管理，从而实现规模经营。
在____年，我们的工作得到了广大业主、上级公司及各级员工的鼎立支持和配合，使得我们在稳定、健康、向上的发展氛围中顺利完成了全年的各项工作任务。
物业客服前台个人工作计划表
物业客服前台个人工作计划表（实用版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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( 工作计划 )
单位：_________________________
姓名：_________________________
日期：_________________________
精品文档 / Word文档 / 文字可改
物业前台工作计划表格式Format of property front desk work schedule
物业前台工作计划表格式
一、咨询服务
遇见客人或领导时，立刻停下手中工作，站立，面带微笑。
询问客户需求，倾听客户问题，根据所了解情况为客户提供正确信息。
热情耐心地引导问路来访客户，指明位置、楼层和行走路线。
1.严守客户机密，不提供物业/客户的内部管理信息。
2.对客服务时应保持正确的坐姿、站姿或走姿。
体态保持端正、自然，走路轻、动作稳，使用礼貌用语。
3.对客服务时应做到三米之内见微笑，一米之内听问候。
4.与人沟通时，不能左顾右盼，也不能注视对方时间过长，道别或握手时，应该注视对方。
二、接听电话
接听电话问询及留言工作，遇有不明电话询问时，礼貌谢绝回答。
接待员接到需留言电话时，准确地记录受话人姓名、联系电话、事由等事项，及时转交当事人。
5.电话铃响在3声之内接起。
接转、挂断电话时，应轻拿轻放。
使用普通话，语音清晰，电话中的语速应稍慢，音调要亲切柔和。
接听电话时，应让对方感到亲切，精神状态良好而非懒散。
6.填写记录时，字迹清晰，内容详细工作任务工作内容质量要求
三、接待服务
热情接待公司访客及会议人员，做好会议服务工作。
负责外来人员登记工作。
负责外借用品的办理工作。
接待推销人员，不“推挡”推销人员，将推销材料完整的收集保存上交领班。
7.主动示意，姿态优美，举手投足符合礼仪规定。
8.仔细核对外协人员、借物人员证件的有效性。
9.对客服务中注意使用礼貌用语。
做到“三声”：来有迎声、问有答声、走有送声。
10.在服务过程中，不得对客人无礼，不得对客人不理不睬。
客人有疑问时，要耐心解释，不得与客人争辩。
当处理有困难时应及时向上级报告。
四、文案工作
负责规定区域内文件打印、复印工作，须认真核对校验稿件的准确性，确保无差错。
11.文件打印应仔细校稿，无错字、漏字现象，标点正确。
交稿前仔细与原稿进行再校对，准确无误后方可上报。
12.节约纸张，符合文件复印控制要求，做好复印记录。
五、邮件分拣
负责客户区域邮件、报刊二次分拣工作，应及时、仔细的将邮件、报刊发送到客户手中。
13.邮件应及时送达，不得出现私扣、误发、迟发现象。
符合邮
件、报刊分拣、发送要求。
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