华为客户关系管理PPT课件

业务
介绍
运营商：固定/无线接入、 核心网、数据通信、OSS等
企业：云计算和数据中心、 基础网络与安全等
个人消费者：最新手机、 平板电脑、移动宽带、家 用终端等
产品
3G无
云
线器路由智机能手
管 理 系
统
平板电脑 数据数存据储中系心统交T换系器列
排名
1排名
2
31 42 5 63 74 85 96
170 181 192 13 1140 1—5 —
华为
历史
• 华为技术有限公司是一家生产销售通信设备的民营通信科技公司，总部位于中国广东 省深圳市。华为的产品主要涉及通信网络中的交换网络、传输网络、无线及有线固定 接入网络和数据通信网络及无线终端产品，为世界各地通信运营商及专业网络拥有者 提供硬件设备、软件、服务和解决方案。华为于1987年在中国深圳正式注册成立，注 册资本2.1万元。现任总裁为任正非，董事长为孙亚芳。
小 组 成 员
华为 公司 简介
客户 关系 管理
经营 理念
SWTO
问题 意见
经营 策略
总结
华为技术有限公司是一家生产销售通信设 备的民营通信科技公司，华为是全球领先 的信息与通信解决方案供应商。我们围绕 客户的需求持续创新，与合作伙伴开放合 作，在电信网络、企业网络、消费者和云 计算等领域构筑了端到端的解决方案优势。 我们致力于为电信运营商、企业和消费者 等提供有竞争力的 ICT 解决方案和服务， 持续提升客户体验，为客户创造最大价值。 目前，华为的产品和解决方案已经应用于 140 多个国家，服务全球 1/3的人口。华 为于1987年在中国深圳正式注册成立。
——
2013年4月
品20牌13年4月 关注比例
三星
22.50%
苹品果牌
关8.注30比% 例
诺联基想亚
联小想米 HTC 小华米为 华中为兴
索步尼步移高动
177..8200% %
173..3100% % 6.90% 152..7600% % 150..4000% %
94..0800%%
中酷兴派
源自文库
84.930%
2003创造了行业记录。与3Com成立合资企业，生产企业数据网络设备 2004与 西门子 成立合资企业，针对中国市场开发TD-SCDMA 移动通信技术 。 2006华为推出了新企业标识新标识体现了华为聚焦、创新、稳健、和谐的核 心价值观 2009华为实现合同销售额302亿美元，同比增长30%2010年7月8日，美国知名 杂志《 财富 》公布了2010年《 财富 》世界500强企业最新排名，华为首次入 围。 2011年，华为持续巩固在运营商领域的领先地位，率先推出业界领先的云服 务平台和首款云手机，并推出了全球首款七英寸Android 3.2蜂巢系统双核平板 电脑Media Pad。
金魅立族
2.27.04%0%
其LG他
9.22.02%0%
其他
8.00%
华为与主要竞争对手品牌形象分析
华为与其主要竞争品牌在“品牌知名度”和“值得信赖”这两个品牌形象要素上相差 不大。华为在品牌要素评估的各个方面居于前列但并不居领先地位。相对国际品牌而 言，华为不被认为是“电信和信息设备市场的领导者”；在“值得付出更多钱去购买” 方面，华为也相对落后于这四个国际品牌。
• 2007年合同销售额160亿美元，其中海外销售额115亿美元，并且是当年中国国内电子 行业营利和纳税第一。截至2007年底，华为在国际市场上覆盖100多个国家和地区，全 球排名前50名的电信运营商中，已有35家使用华为的产品和服务。
• 2008年合同销售额233亿美元，是当年中国国内电子行业营利和纳税第一。截至2008年 底，华为在国际市场上覆盖100多个国家和地区，全球排名前50名的电信运营商中，已 有45家使用华为的产品和服务。
理还有待完善，要避免高层动荡（如任正 非高额请孙亚芳出局的传闻，家族化等问
W
题），在扩张中本土化进程和本土人才引
进较为落后。
根据客户特殊需求迅速提供新的业 务和功能
品牌知名度 100%
90%
值得信赖
提供适合我们需要的广泛的电信和 信息设备
80% 70%
电信和信息设备市场的领导者
60%
产品或服务出现问题总能得到妥善 解决
发展潜力
物有所值/性能价格比
科研开发能力
华为 (有效样本=303) 魅族公司 (有效样本=56)
值得付出更多钱去购买
业利润达124亿人民币
主要 事件
1987年创立于深圳，成为一家生产用户交换机（PBX）的香港公司的销售代理 。1994 推出C&C08 数字程控交换1995 成立知识产权部，成立北京研发中心。 1996 推出综合业务接入网和光网络SDH设备1998 产品数字微蜂窝服务器控制交 换机获得了专利，成立南京研发中心
酷OP派PO
83.490%
摩魅托族罗拉
O天PP语O 步步高 魅金族立 L其G 他
63..4800%%
33..0600%% 3.40% 22..4800%% 92..0200%%
其他
7.30%
2013年5月
2品01牌3年5月 关注比例
三星
23.60%
品联牌想↑ 关9注.5比0%例
联苹想果↓ 228..8000%%
小米公司(有效样本=55) 步步高公司 (有效样本=42)
天语公司 (有效样本=65)
二、
质量好、服务 好、运作成本 低，
优先满足客户 需求，提升客 户竞争力和赢 利能力
华为持续不断的推陈出新，在价
格方面的优势，很好地迎合了目
S
标客户，并且培养客户的忠诚度。
虽然华为在国际上已经占有一席之地但是
相比思科、朗讯还有一定的差距，内部管
• 2008年，华为公司成为世界专利"申请数量"(非核准)年度最多的公司，结束了飞利浦 垄断长达十年之久的“霸主”地位。
• 2009年，合同销售额300亿美元，国内首次突破100亿美元，销售额达到215亿美元。 • 华为发布2011年上半年业绩，华为上半年销售收入达983亿人民币，同比增长11%；营
华诺为基↑亚↓ 127..0700%%
HTC
6.50%
中索兴尼↑移动↑9.57.01%0%
酷华派为↑ 9.57.00%0%
步中步兴高↑ 8.48.01%0%
O酷PP派O↑↑ 8.45.0%0%
小摩米托↓罗拉↑7.38.07%0%
魅OP族PO↑ 5.37.06%0%
天步语步高↑ 3.31.03%0%
小米↓ 3.20%