沃尔玛的管理信息系统应用 沃尔玛的管理信息系统应用

沃尔玛公司信息系统安全管理分析

一、沃尔玛公司信息系统基本情况

美国沃尔玛公司是世界最大的零售业巨头始创于1945年，创始人山姆·沃尔顿早期在美国一个小城镇本顿威尔开始经营零售业。经过四十几年的努力奋斗，终于建立起全球最大的零售业王国。公司总资产为2322亿美金同时在全球拥有4000多家连锁店、4000多家供应商、拥有 4457 个仓库、并向全球2000多家商场供货，每个商场的品种平均在两万种以上。每年的销售额超过2170亿美元。其中在美国有2500多家，萨姆俱乐部会员店500多家，海外机构1000余家。公司已开设和即将开设的连锁店和会员店遍及巴西、加拿大、中国、德国、英国、韩国、墨西哥等国，员工总数达100多万人，其中，国际员工25万多人。沃尔玛被称为“零售帝国”，然而，它的崛起，很大程度上亦依赖于信息体系。

目前，沃尔玛在全世界拥有一套卫星导航信息系统。这套自己开发的集中式信息系统，为沃尔玛带来了相当大的竞争优势。 20世纪70年代，沃尔玛率先将卫星通讯系统运用于公司的发展。新世纪开始，沃尔玛又投资 90 亿美元实施了“互联网统一标准平台”的建设。它是零售帝国，也是信息化帝国。沃尔玛领先于竞争对手，先行对零售信息系统进行了积极投资：

1969年，最早使用计算机跟踪存货；

1974 年，全面实现S.K.U.单品级库存控制；

1980 年，最早使用条形码；

1984 年，最早使用CM品类管理软件；

1985 年，最早采用 EDI；

1988 年，最早使用无线扫描枪；

1989 年，最早与宝洁公司等大供应商实现 VMIECR 产销合作。在此类信息技术的支持下，沃尔玛能够以最低的成本、最优质的服务、最快速的管理反应进行全球运作。尽管信息技术并不是沃尔玛成功的充分条件，但它却是必要条件。这些投资都使得沃尔玛可以显著降低成本，大幅提高资本生产率和劳动生产率。沃尔玛的全球采购战略、配送系统、商品管理、电子数据系统战略，在业界都是可圈可点的经典。可以说，沃尔玛所有的成功都是建立在信息技术基础之上的。

二、沃尔玛公司信息系统安全分析

沃尔玛所有的成功都是建立在沃尔玛利用信息技术整合优势资源，信息技术战略与零售业整合的基础之上。目前沃尔玛正在应用的信息系统主要由以下几个部分组成：

企业资源管理系统（ERP-Enterprise Resource Planning）沃尔玛制定了“企业核心竞争力，降低总体成本”的新经营策略和理念，把企业信息资源管理（ERP）提升到提高企业核心竞争力的战略高度。通过新型的信息应用，沃尔玛的经营效率得到了革命性的提升。

供应链管理系统（SCM-Supply Chain Management) 沃尔玛给人们留下印象最深刻的，是它的一整套先进、高效的物流和供应链管理系统。沃尔玛在全球各地的配送中心、连锁店、仓储库房和货物运输车辆，以及合作伙伴（如供应商等），都被这一系统集中、有效地管理和优化，形成了一个灵活、高效的产品生产、配送和销售网络。

客户关系管理系统(CRM-Customer Relationship Management)沃尔玛能够跨越多个渠道收集最详细的顾客信息，沃尔玛超市天天低价广告表面上看与CRM中获得更多客户价值相矛盾。但事实上，沃尔玛的低价策略正是其CRM的核心，以“价格”取胜是沃尔玛所有IT投资和基础架构的最终目标。

数据库管理系统（Database Management System）借助先进的数据库，沃尔玛对其标准店的 6 万件单品、超市中心的 10 万件单品，以及全球 5300 多家连锁门店，实行全面数据管理与分析，每件单品记录保持时间 65 个星期。

联合预测补货系统（CFAR-Collaborative Forecast And Replenishment）联合预测补货系统主要是零售企业的相关负责人与生产企业的相关负责人就某种产品进行各种数据的交换，将这些数据放置在电子揭示板上，双方共同对这些数据进行分析，最后形成一致的商品生产和销售预测的决策，并以此为基础进一步制定商品生产、销售、规划、库存和物流等计划。

射频技术（RF-Radio Frequency）技术组成包括 1 个扫描器，1 个体积小、功能强并带有存储器的计算机，1 个显示器及 1 个供人工输入的键盘。射频技术接收传发装置通常安装在运输线的检查点、仓库、车站、码头、机场等处的关键点，货物无论到哪个环节，都能通过射频识别标签，并将相关数据传入系统，各级工作人员都能够完全掌握所有信息。

条形码（BC-Bar Cod e）商品条码技术在1984年不足15000家企业使用，1987 年有 75000 家，采用商品条形码技术可以代替大量手工劳动，不仅缩短顾客结账时间，而且有利于系统跟踪商品从进货到库存、配货、送货、上架、售出全过程，及时掌握商品销售和补货信息，加快商品流通速度。

电子数据交换技术（EDI-Electronic Data Interchange）电子数据交换系统是企业与企业、企业与管理机构之间，利用电子通信来传递数据信息产生托运单、订单和发票，通过供应商、配送者和客户的信息系统，得知最新的订单、存货和配送状况，使得数据传输的准备性与速度大幅提高，减少了纸张在商业交易过程中所扮演的角色，进而实现“无纸化贸易” 。有效客户反馈系统（ECR-Efficent Customet Response）有效客户反馈系统是零售市场导向的供应链策略，商品供应商/制造商、物流配送商、销售商、门店之间紧密配合，由客户引导补货，使高品质的商品和正确的信息经过无纸化的EDI系统，把生产商的生产线和零售商的结账平台连接起来。

快速反应系统（iQR-Quck Response）1986年，沃尔玛建立了快速反应系统，主要功能是进行订货业务和付款通知业务，通过EDI 系统发出订货明细单和受理付款通知，提高订货速度和准确性，节约相关成本。

电子自动订货系统（EOS-Electronic Ordering System）电子自动订货系统是指企业间利用通信网络（如互联网）和终端设备，以在线联结方式，进行订货作业和订货信息交换的系