导游词中的注意事项

导游词中的注意事项【篇一：导游面试注意事项及导游词要点】导游面试注意事项及导游词要点我是参加2012年安徽省导游考试的学生。

（芜湖考区）下面把我的一些经验分享给大家。

芜湖面试导游词有马仁奇峰，方特，奇瑞还有王稼祥纪念园。

除此之外安徽省公共导游词有黄山，九华山，天柱山，还有泾县的新四军军部旧址。

所以，总共是八篇导游词。

一．面试的注意事项：1.穿衣简单大方得体，尽量不要穿得太花哨2.不要披发，扎简单的马尾，刘海最好梳上去，让人有精神些3.尽量不要佩戴首饰4,女性宜化淡妆，如果平时从不化妆也不会化那最好别化了，没有化妆功底可能画出来会很可怕~刻意化妆可能会让人感觉四不像，很不自然（建议平时学一点化妆，重要场合化妆表示尊敬）5.如果是学生打扮可以简单点，自然大方就好。

非学生女士最好穿正装配高跟鞋，男士西服领带之类以示重视。

但切记不可穿得过于夸张像去参加晚宴那样就不大好了。

6.有礼貌7.导游词是说出来的，要注意适当的口语化。

二．导游词的组成部分1.欢迎辞欢迎辞是自己作为导游身份欢迎游客的到来,内容包括（1）首先，各位远道而来的游客们大家好。

（对游客到来表示欢迎）（2）欢迎大家来到某地。

（简单一带而过景点名称就好，不必加以展开）我是本站的地陪王平，大家叫我小王或者王导都行。

（4）我身边这位是我们的司机杨师傅。

（介绍司机）杨司机开车多年，具有丰富的驾驶经验，大家可以放心乘坐。

相信他一定会给我们带来一段舒适的车上旅程的。

（必要的说明，让游客们放心）（5）下面是简单的寒暄。

通常是缘分说。

我们今天能相聚在一起是一种缘分（6）所以，在接下来的时间里，我将尽我自己的最大努力为大家提供服务。

（表达自己为游客提供服务的愿望和诚意）（7）同时也预祝大家旅途顺利愉快（预祝旅途愉快）红字连起来算是比较完整的欢迎辞了，这个是标准模式，可以根据具体情况加以修改。

最好能幽默一下，这样能拉近导游和游客之间的距离。

但是无论怎样改动，这几个部分是不可缺少的。

二．正文1.正文线路要合理，导游词不是介绍景点，它有很强的线路感。

是在游览一个景点过程中讲述的。

不可回头线路，比如说123三个景点，1和3位置相近，那我讲解时显然不可能按照123的顺序来，实际情况中我不可能玩了1之后舍近求远先去玩2，再返回头来到1附近玩3.这样时间不允许，还走了很多冤枉路。

2.介绍要详略得当。

重点突出特色招牌部分。

游玩时间有限，不可能每个地方都去，而且时间精力有限，当然首先玩最好的地方。

对于没有显著特点的地方，简单提及即可。

3.要有现场感。

导游词中应包括导游的温馨提示。

比如：1此处路滑，大家要注意脚下。

2玩了这么久大家都累了吧，我们在此稍事歇息，待会再继续游览。

现实导游过程中，这是必不可少而且至关重要的。

但是这些提示语也不是乱加的，它要放在合适的地方，不能破坏导游词中某个景点的完整性，这样才能为导游词加分。

4.要遵循先高后低的原则。

（多项活动在一起）比如行程中又有爬山，又有划船，当然先爬山，开始时精力充沛爬山，到最后疲惫不堪谁还愿意在这时候去爬山呢？不过，如果要只有爬山一个活动，那当然是按常规顺序来，从山脚慢慢爬到山顶。

三．结束语总结回顾整个过程，用一两句话概括一下。

感谢游客们的配合，并表达依依不舍之情。

【篇二：导游注意事项】一．吃：如有特殊要求请提前通知导游，如回民或素食者等等；旅游餐以吃饱为主，各人口味不一，不可能百分百满意。

一般十人一桌，第一顿自由组合，以后请不要再换座位，人到齐后一同用餐，早餐点心一人一份，稀饭不限量，中晚餐如要饮酒或添菜，费用自理（35元餐标）二．住：进房后先按清单检查房间物品是否有缺失、破损（尤其是地毯是否有烟洞），如有请通知服务员；房间里的物品除一次性的外，都是仅供使用的。

房卡或钥匙请保管好，出门时请带上，退房时请交给导游。

三．行：旅游车上的行李架不能放硬物质如茶杯、随身听等，体积大又重的行李物品同样不能放；垃圾请用小袋子装好，下车后扔到垃圾筒里去（尤其是口香糖），车上不能吸烟。

四．游：安全第一，配合导游工作，贵重物品随身带如相机、手机、手表、现金等，要有时间观念，迟到是有惩罚的，如迟到三分钟唱一首歌，迟五分钟跳一支舞，迟到八分钟载歌载舞，迟到九分钟，对不起，请自已打的到行程的下一个景点或饭店。

五．购：最好不要购买景点附近小摊小贩的物品，以免上当受骗，买了东西不要忘记索取发票、信誉卡。

六．娱：晚餐后如要外出，请带好饭店的名片，最好几个游客一同外出，注意安全补充一点，吃方面，客人自理时，让他们问清楚加菜的份量与价格，省的到时候闹矛盾闹别扭又牵扯到导游。

住：晚上自由活动时候要带上酒店地址的小卡片，省的到时候找不回来行：记好车牌号码，尤其是华东团，汽车造型有些都差不多，别到时候找错了。

游：听完讲解和讲好规定集合时间再自己去活动，夏天注意防晒，冬天注意室外温度要多穿衣，老人。

小孩子。

购：外面买食品注意，大件商品自己看清楚。

特产类导游会推荐。

娱：多属自由活动时间，那注意人身、财产方面的安全，不要进行黄赌方面的活动。

再补充一点:飞机团提醒客人在过安检门和空姐收拾行李时文摘:导游词中的注意事项)包里有子弹,结果被带下飞机拘留了.......离开餐厅、酒店、饭店前，一定要提醒客人检查随身物品、证件、贵重物品等等迅速了解上团的实用知识，最快地让理论与实际相结合我们都知道，你在书本上所学所背的东西和你实际工作当中需要的是相异的，有些甚至完全不同。

比如说，你在书上看到的几乎都是如何去讲解景点，当然介绍词都是供你站在景点内用到的，而我们在的导游过程中最重要的通常是关系到你收入以及游客评价的表现都是在车上，这些车上讲解词，是书上无法找到的。

书上的东西是用来让你了解这个行业所必须明白的东西，把这些东西融会贯通，你才可以成为一个合格的导游，当然仅仅是合格的导游，要成为优秀的导游你还需要有很长的路要走。

还有一点非常重要，就是要培养自己一个善于总结的习惯，在下了一个团之后，写一篇心得，记录下自己上团时经历的事情，遇到的困难，得到的收获等等，甚至可以详细到团队住宿饭店的评价，司机的信息，上团的收入等，坚持这个整理经验的习惯，你手上的这些资料，将是你在忙过第一年进入淡季后最好的学习材料。

你会感觉你的带团技能比别的新导游要快数倍不止。

很多老导游到现在还坚持着这个习惯。

2、掌握带团细节，不出漏洞，避免损失导游带团是一项工作，同时也是一门艺术。

作为地接，自从你从出站口把游客接出来以后直到你最后一天把游客送入进站口，全部过程的细节几乎都由你来处理，处理得当，得到各方面的肯定、赞誉；处理不得当，可能会遭到投诉，甚至造成自己的经济损失。

有个需要注意的环节要重点强调：接送站、团队餐、购物和个人习惯。

接送站虽然不算复杂，也不太容易出现问题，但一旦出现，必定是大问题，接站失误会影响团队中所有游客的旅游情绪，之后在你带团过程会增加沟通障碍，送站则更为关键，一旦因为导游的工作失误而导致误机误站，所产生的损失包括补票费、住宿费和餐费等将全部由导游承担；在用餐方面，导游需要注意的是目前在北京团队餐的餐标通常很低，餐厅只能保证八菜一汤的数量，而质量方面就需要导游来监督了，导游通常要在接站时就为用餐上可能出现的矛盾比如用餐质量、餐厅环境和排队等问题做好事先铺垫，让游客有个心理准备，不至于在用餐开始时闹情绪；购物是导游创造收入的最佳途径，而游客对购物也有比较特殊的情绪，这一点上我们在下面的第六条中会做详细说明；关于个人习惯，这里要说的是卫生和安全方面，作为一个导游以室外工作为主，北京的天气相对干燥多风，对于个人卫生方面尤其注意，在夏天坚持每天下团后洗澡，避免身上出现异味，这是对游客的尊重也是对自己的尊重，在服装搭配上也要注意，我们建议在第一天接站时最好穿正装，以衬衫或西服为主给游客以职业导游的感觉，在后面几天由于需要长距离的行走和爬山，建议改为休闲装，不过要注意色彩的搭配；安全这里指的是财产安全，目前在北京，导游带团中涉及到的门票和餐费一般都由导游现金支付给对方，导游携带的包内时常会超过万元，还有用于餐厅和购物店的单据，导游要注意保管，避免遗失或失窃。

3、妥善处理客人、司机、全陪、旅行社和景区的关系地陪、全陪和司机是一个服务集体，三人要在导游服务过程中及时商量工作的进展细节，以及应付可能出现的问题，一个团队对于旅游好坏的感受，很大程度取决于这个服务集体的合作情况。

在这三人中地接导游要占主导地位，全陪和司机全力进行配合，但实际情况往往并不是这样，尤其是对新导游来讲。

有时候全陪依仗组团社的名义对地接服务方面指指点点，不愿配合地接导游的工作，而司机有时也因为赚不到钱也会发牢骚，甚至与游客或导游争执，这是需要地接导游从中协调，来努力创造一个相对和谐的合作气氛。

新导游在谈话技巧和为人处事方面可能还不够老到，但只要向对方表现出足够的诚意和耐心，相信无理取闹的人还是非常少的。

作为地陪来讲，对全陪要主动争取配合，及时沟通信息；对司机要做到互相尊重、互相谅解。

对于游客，很多人旅游主要抱以猎奇、休闲和交流的目的来的，很少有想学习的，但北京的景点大多是历史景点，所以我们更需要把导游词做得更为诙谐幽默，使游客容易理解而且对导游大加敬佩。

在带团过程中时常会出现各种问题，游客也容易对导游抱怨甚至是投诉，导游遇到问题时首先要想到顾及游客的感受，在第一时间安抚游客，对游客的态度要做到周总理说过的“不卑不亢、落落大方”八个字，不盲目接受游客过分的要求。

旅行社是导游的工作开始点，导游主要接触的社内工作人员为计调或计调经理，他的主要职责是负责给导游派团、落实旅游用到的房、餐、车等事宜，计调与导游属于上下级关系，在带团过程中，要服从计调对旅游活动的安排，配合计调落实各项工作细节。

当然，有些旅行社有些不成文的规定，例如导游挣钱多了要给计调或经理送红包，俗称“打喜儿，在这里我们不鼓励这种行为，因为钱这个东西送得越多人家越不嫌多，把毛病惯出来，想改都改不了了。

当然，对于一般感情上的交流还是可以发扬的，比如逢年过节给社里买点饮料什么的，这个到算不上是“打喜儿”的。

与景区基本上是一种纯粹的工作关系，记得注意在进景区前佩带好导游证，配合景区的检票人员清点人数，在游览过程中出现紧急情况，比如游客受伤等要尽快与景区工作人员联系，争取他们的配合。

4、准备好欢迎词和欢送词，快速拉进与游客之间的关系，了解客源地的情况欢迎词包括问候、自我介绍、城市介绍、旅游行程介绍、预先提醒、旅游注意事项等，前三项在书中已经有了比较详细的阐述，这里重点说说后三项，关于旅游行程介绍，主要是要游客明白自己在北京的这几天主要要去什么地方、吃什么风味、进什么商店，因为游客手里大多也有一份组团社发给的行程，所以这里导游的工作实际上是核对双方的行程有什么不同之处，如果只是时间上有些出入的话，向游客简单解释下就可以了，但如果发现有什么地方完全不同或缺少项目的时候要立即向旅行社汇报，以求得到及时处理。