级航空服务人才培养方案
航空服务专业人才培养方案
本课程使学生了解地球与飞行的基础知识及其相互联系，航空运输布局情况及有关航空运输地理理论，中国空运地理及重要国家的空运地理、地图与摇感在航空中的应用，并能掌握中国国内和国际各地区的航线及中国民航使用的各型飞机的性能等业务知识。
9、民航地面服务
本课程使学生了解机场的发展、分类、体制及在国家经济发展中的地位与作用；了解机场部门构成及功能、候机楼管理及流程及机场值机服务，并结合服务流程训练，使学生掌握部分服务技能。
6、基础英语
该课程培养学生英语听、说、读、写的应用能力，从第1 学期开始组织学生参加全国公共英语等级（三级）考试。
7、体育
本门课程主要学习体育基本理论、体育保健知识、田径、球类、健美操等运动项目的基本知识和技巧；以身体练习为主要手段，掌握运动技能，养成良好的体育锻炼习惯，增强体质、增进健康和提高体育素养，并达到国家大学生体育锻炼标准。
9、航空公司运营与管理
本课程以航空公司的运营过程为主线，按照“环境分析－战略规划－市场调查与预测－运营计划－航班运行－具体业务”的总体思路，从宏观到微观，对航空公司的主要运营业务管理进行了介绍。内容主要包括航空公司与民航企业概述、航空运输市场调查与预测、航空公司服务与产品开发、航空公司的成本管理、航空公司的服务与质量控制等。使学生对航空公司的运营与管理有一个全面概括的了解。
10、民航安全实务
本课程是一门知识覆盖面广、应用性强的课程。它包括安检理论知识与应用，航空运输组织，机场保卫，报关报检，安检队伍建设，安检法规和多种安检方法的实施与检查，涵盖了民航领域中众多学科知识与技能。同时，操作课安排了实践操作训练，使学生掌握其操作技能。
（四）专业技能课程及课程说明
1、民航服务英语
13、国际旅客值机
航空专业人才培养方案中职
1-4
108
具备民航服务的仪表、着装、举止、心理素质、语言、姿态以及肢体语言等
民航概论
1-2
108
熟悉民航情况、民航基本知识、树立民航的总体观念
民航服务心理学
3-4
108
应具备服务的心理素质，掌握民航服务的内容及民航心理学研究方法
核心
课程
简介
1.军事体育、半军事化管理：1-4学期180学时,出版校本教材，学习军事、体育与卫生保健的基础知识和运动技能，培养自主锻炼、自我保健、自我评价和自我调控的意识。全面提高身心素质和社会适应能力。
航空服务专业人才培养方案（中职）
专业代码
082300
开办时间
年
基本学制
2+1年
办学规模
人
培养目标
培养德智体美劳全面发展的、有灵活的协调和应变能力的、适应民航企业发展需要的、能熟练掌握及应用民航服务理论和基本技能的、综合职业能力较高的能从事国内外民航服务的复合型、技能型、应用型中高级航空服务专门人才。
2.形体训练：1-4学期144学时,出版校本教材，学习徒手操基本功训练，基本形态控制练习和舞练提高身体素质，塑造优美的身体形态和良好的站、立、行、走的姿态。
3.民航礼仪：1-4学期108学时,四川大学出版社，学习航空服务与管理人员所必须具备的礼仪知识，仪表、着装、举止、心理素质、语言、姿态以及肢体语言等；介绍世界各国的风俗、人情、文明习俗及特殊的忌讳。
面向职业
全国各大机场地勤、航空公司、民航运输服务部门、民航系统等大中型企、事业单位，从空中乘务空中安全、机场候机楼、机场地面服务、与管理等工作。
专业
技能
培训
计划
实训项目
学期
航空服务专业人才培养方案
航空服务专业人才培养方案
一、目标
为教育部认证的航空服务专业人才培养目标，本培养方案旨在培养具备扎实的理论基础、较强的专业技能、良好的职业道德和职业能力的高素质航空服务专业人才，并具备综合分析能力、技术创新能力、服务质量控制能力和组织管理能力。
二、课程设置
1、理论课程：航空服务专业综合、航空法规与管理、航空安全与管理、航空市场与服务管理、航空生产管理、航空旅游业务与服务管理、航空公共关系管理、航空服务营销、航空服务质量管理等。
2、专业技能课程：航空服务礼仪、航空客运服务、航空客货服务、机场服务管理、机舱服务管理、航空客运代理服务、航空行李作业、航空服务组织与管理、机务理论知识及技能、航空票务理论与技能等。
3、实践课程：航空服务实践、航空客货服务实践、机场实际运营实践、航空行李实训、航空服务实训、机务实训、航空组织与管理实训等。
三、培养要求
1、扎实的理论基础：掌握航空服务专业基本理论知识，以及国家有关法律法规，具备较强的分析判断能力；
2、具备较强的专业技能：熟练掌握航空服务专业技能，具备较强的实战能力；。
《航空服务》专业人才培养方案
《航空服务》专业人才培养方案一、专业名称及代码专业名称：航空服务专业代码：082300二、入学要求初中毕业或具有同等学力三、修业年限全日制三年四、职业面向五、培养目标与培养规格（一）培养目标本专业坚持立德树人，面向航空公司、机场以及航空运输地面服务代理等企业单位，培养在航空服务第一线从事空中乘务、民航安全检查、空港地面服务等工作，德智体美全面发展的高素质劳动者和技能型人才。
（二）培养规格本专业毕业生应具有以下职业素养、专业知识和技能。
（1）职业素养具有良好的职业道德，能自觉遵守行业法规、规范和企业规章制度。
具有良好的人际沟通能力、团队合作精神和客户服务意识。
具有一定的专业实践动手能力，分析和解决问题能力以及创新意识。
具有通过不同的途径获取专业领域新理念、新知识、新技术、新方法的能力。
了解一般社交礼仪知识，并达到航空服务各个岗位对仪容、仪表和言谈举止的要求。
（2）能力要求掌握离港和货物运输等系统的操作。
熟悉国内、国际客票票面。
熟悉乘机手续、候机楼服务、行李运输的常规操作及特殊旅客操作。
掌握航班、旅客运输不正常及特殊情况的处理。
掌握不同机型配载平衡的方法。
掌握货物的托运、接收、到达、交付，以及客户服务流程。
掌握货物待运、空港货物的常规操作，以及特殊情况的处理。
（3）知识结构熟悉与航空服务专业相关的法律法规。
了解旅客和货主的心理需求，灵活运用服务、公关沟通技巧。
使用规范的岗位服务用语，为旅客和货主提供优质服务。
熟悉航空服务各个岗位的流程和要求，并拥有本专业相关岗位的专业操作技能。
熟悉航空服务各个岗位的英语运用，能与旅客和货主进行交流沟通，并阅读日常工作英文业务文件。
六、课程设置及要求本专业课程设置分为公共基础课和专业技能课。
公共基础课包括德育课、文化课、体育与健康、公共艺术、历史，以及其他自然科学和人文科学类基础课。
专业技能课程包括专业核心课、专业（技能）方向课和专业选修课，实习实训是专业技能课教学的重要内容，含校内外实训、顶岗实习等多种形式。
民航运输人才培养方案航空服务专业人才培养方案
民航运输人才培养方案航空服务专业人才培养方案一、培养目标1.培养具有较高政治素质、文化素养、专业知识和技能的航空服务专业人才。
2.培养具备较强的团队协作能力、沟通能力和创新能力的航空服务专业人才。
3.培养适应我国航空事业发展需要，能在航空公司、机场、航空服务等相关企业从事航空服务工作的专业人才。
二、培养内容1.课程设置（1）基础课程：马克思主义哲学、大学英语、计算机基础、现代服务业导论等。
（2）专业课程：航空服务概论、航空运输地理、航空服务心理学、航空服务礼仪、航空市场营销、航空安全管理等。
（3）实践课程：航空服务综合实训、航空服务案例分析、航空服务技能训练等。
2.实践教学（1）实训基地建设：建设校内实训基地，模拟航空公司、机场等实际工作环境，为学生提供实践操作的平台。
（2）实习实践：组织学生到航空公司、机场等企业进行实习，了解企业运营模式，提高实践能力。
（3）技能竞赛：举办航空服务专业技能竞赛，激发学生学习兴趣，提升专业素养。
三、培养方法1.理论与实践相结合：将理论知识与实践操作相结合，让学生在掌握专业知识的同时，具备实际操作能力。
2.案例教学：运用实际案例，分析航空服务领域的问题，培养学生解决问题的能力。
3.小组讨论：分组进行讨论，培养学生的团队协作能力和沟通能力。
4.企业导师制：邀请企业专家担任导师，为学生提供职业规划指导和就业推荐。
四、培养保障1.师资队伍：打造一支具有丰富教学经验和实践能力的师资队伍，为学生提供优质的教育资源。
3.质量监控：建立健全教育教学质量监控体系，确保培养质量。
4.就业保障：与航空公司、机场等企业建立合作关系，为学生提供充足的就业岗位。
五、培养成果1.学生具备较高的政治素质和职业素养，能在航空服务领域发挥积极作用。
2.学生具备较强的团队协作能力和沟通能力，能迅速适应工作岗位。
3.学生具备创新精神和国际视野，为我国航空事业的发展贡献力量。
4.学生就业率保持在较高水平，为社会输送大量优秀航空服务专业人才。
旅游管理专业(航空服务方向)人才培养方案
旅游管理专业（航空服务方向）人才培养方案四、培养规格（一）能力要求具有较强的服务意识，拥有良好的团队合作和沟通能力，具备一定的英语听说能力，具备良好的形体与礼仪，熟练的普通话和英语口语表达能力，具备较强的计算机运用能力，具备较强的创新意识和自我拓展能力。
（1）具备从事航空地面服务和空乘服务的技能；（2）具备从事机场和机上安全检查的能力；（3）具备良好的体能和心理素质；（4）具备良好的语言沟通能力；（5）具备符合空乘要求的气质形象和礼仪规范；（6）具有世界主要客源国和国内主要地区的礼仪习俗和人文地理知识并能运用其待人接物的能力。
（二）知识要求掌握航空业中机场、航空公司等职能部门的工作服务规范、服务流程与技能，了解国内外航空业发展的现状和趋势，熟悉相关产业研究的前沿理论和研究动态。
（1）掌握航空业的基础知识、专业基本理论与专业基本技能，具有创新意识；（2）掌握旅客需求，了解航空服务业发展趋势；（3）熟悉票务、值机、问询、机务等部门的业务知识；（4）具有分析和解决服务过程中突发问题的能力；（5）具备文字处理、信息收集与管理能力。
（三）素质要求具有优良的道德品质、正确的世界观、人生观和价值观，拥有良好的专业素质、职业素养、团队协作精神、时代意识和国际视野，具有较强的适应能力和创新意识，身心健康，达到教育部规定的《学生体质健康标准》测试要求。
（1）具有良好的职业道德、礼仪风范；（2）具有较强的身体素质、心理素质；（3）具有较强的创新精神和服务意识；（4）一定文学艺术赏析水平，掌握一定的音乐、文娱技能，有较好的人文科学素养；（5）具备基本的安全及法律法规意识。
五、毕业标准（一）本专业学生必须修满137学分，其中必修课127学分，限选课、任选课和创新创业素质拓展课10学分（含达到《国家学生体质健康标准》的要求)；（三）企业集中培训、跟岗、顶岗实习期间由企业导师负责考核，所有考核成绩均需达到及格要求，由企业导师自行评定。
航空服务专业人才培养方案
航空服务专业人才培养方案一、专业名称及代码专业名称：航空服务专业代码：082300二、入学要求初中毕业生或具有同等学力者。
三、修业年限全日制学历教育，学制三年四、职业面向专业名称航空服务专业大类交通运输专业代码082300对应行业运输业主要职业类别机场、航空公司的服务人员、航空领域从事经营、管理、工程咨询人员主要岗位类别（或技术领域）航空机电设备维修，飞机制造，地勤，安检，物流，高端会议服务职业技能等级证书空乘资格证书、安检资格证书、物流师、国际航空运输协会(IATA)职业资格证书、公共英语三级、安检证书、海员证书、导游证书、酒店职业经理人证书五、培养目标与培养规格（一）培养目标本专业主要培养有较高综合素质、有灵活的协调和应变能力，能熟练掌握民航服务理论和基本技能，适应民航企业发展需要，能从事国内外民航服务的复合型、技能型、应用型高级航空人才。
学生要具有马列主义、毛泽东思想的基础知识；坚持四项基本原则，有理想，有道德，有文化，有纪律，具有实事求是、独立思考、不断追求新知识、勇于探索、勇于创新的科学实干精神。
应该具有与高中同等学力的文化水平，并在此基础上，掌握本专业所需的基础知识、基本理论和基本技能；具有运用所学知识分析和解决问题的能力；具有自学能力、获取知识和信息的能力，以及一定的组织和管理能力。
应该有一定的体育卫生知识和运动技能，体魄健康，能承担保卫祖国和建设祖国的光荣任务。
应该有美的心灵，有一定的美学知识和健康审美观点，对自然、社会生活和艺术的美有初步的欣赏和鉴别能力。
应该有正确的劳动观念，热爱劳动，有良好的劳动习惯，珍惜自己和他人的劳动成果。
（二）培养规格本专业培养的人才应具有以下职业素养（文化素养和职业道德）、专业知识和职业技能。
取得民航乘务员、民航安全检查员、民航客运员、机场商贸服务员等职业资格证书。
（一）职业素养1、具有一定的人文修养、良好的思想道德品质与法制意识。
2、具有良好的团队合作和服务意识。
航空公司人才培养方案实施方案
航空公司人才培养方案实施方案1. 背景现代航空业竞争激烈，为了应对市场需求和保持竞争优势，航空公司需要拥有高素质和专业化的人才队伍。
因此，制定一个科学合理的人才培养方案是至关重要的。
2. 目标本实施方案的目标是为航空公司提供一个全面的人才培养计划，以满足公司中高级管理层和专业技术人员的需求，并提供职业发展机会，激励员工持续研究和提升技能。
3. 实施步骤3.1 确定培养需求首先，航空公司应通过市场调研和内部评估来确定员工的培养需求。
这包括对公司的战略目标和未来发展方向进行分析，以及对员工现有技能和能力的评估。
3.2 设计培养计划根据确定的培养需求，航空公司可以设计针对不同层级和岗位的培养计划。
这些培养计划应包括以下内容：- 岗位培训：为员工提供岗位所需的基本技能和知识培训，使其能够胜任工作职责。
- 管理培训：为中层和高级管理人员提供管理技能培训，提升他们的领导能力和决策能力。
- 职业发展计划：制定员工职业发展路径，为他们提供晋升机会，激励他们不断研究和成长。
3.3 实施培养计划航空公司应安排合适的培训机构或内部培训师来实施培养计划。
培养计划可以通过以下方式进行实施：- 培训课程：组织针对不同岗位的培训课程，包括理论教学和实践操作。
- 培训活动：组织培训活动，如研讨会、工作坊和团队建设活动，提供沟通和协作的机会。
- 外部培训：鼓励员工参加行业内的培训课程和研讨会，增加他们的专业知识和见识。
3.4 评估和调整定期评估培养计划的效果，并根据评估结果进行调整和改进。
这可以通过员工反馈、绩效评估和业绩考核等方式来进行。
4. 预期成果通过实施航空公司人才培养方案，预期将实现以下成果：- 提升员工综合素质和工作能力，提高业务水平和服务质量。
- 培养和留住高素质的人才，为公司未来发展提供坚实的人力资源支持。
- 激励员工职业发展，增强工作动力和满意度。
- 建立良好的人才培养机制，为公司的可持续发展奠定基础。
5. 实施时间表航空公司应制定详细的实施时间表，确保人才培养计划按时启动和顺利进行。
2024级航空服务专业人才培养方案
2024级航空服务专业人才培养方案
一、引言
2024级航空服务专业学生的培养任务，必须在当前航空服务业的发
展状况和未来发展趋势及航空服务专业特点的掌握下，进行有效的引领，
确立近期目标，科学设计有效完善的培养方案，使本专业的学生受到良好
的专业素质教育，为航空服务业培养高素质的服务人才，为社会服务，发
挥航空服务专业的作用。
二、教学理念
1、注重实践性教学：主要依靠实际操作来提高学生的实践能力，要
求学生在教学实习、实训中实践操作等，锻炼他们的实践动手能力。
2、注重可持续发展思维：增强学生认知能力，培养他们敏锐的未来
视角，引导学生综合运用基础学科知识，解决航空服务综合运用问题，促
进可持续发展思维的形成和发展。
3、注重创新能力培养：要求学生在所学课程和学习实践中结合实际，思考问题，掌握相关知识数据，创新思维，用创新思维解决现实问题。
三、课程设置
2、专业实践：要求学生在航空服务机构、服务环节及航空公司、机
场等实际工作环境中，参与服务运作。
2024级三年制大专民航人才培养方案
为了适应民航行业不断发展的需求，培养更多优秀的民航人才，各大专院校纷纷制定了针对民航人才的培养方案。
以下是2024级三年制大专民航人才培养方案，旨在培养具备专业知识和技能，具有较强综合素质的民航人才。
一、专业设置1.机械设计制造及其自动化专业：专注于机械设备的设计、制造和自动化控制技术，培养具备机械设计、制造、运维等领域的民航人才。
2.软件工程专业：专注于软件开发、测试与应用技术，培养具备良好编程基础和分析能力，能在民航领域从事软件开发与维护的人才。
二、培养目标1.掌握民航领域相关知识和技能，具备熟练的操作技能和实践能力。
2.具有扎实的理论基础和实践能力，能够独立开展工作并解决实际问题。
3.具备团队合作精神和沟通能力，能够适应多变的工作环境并承担责任。
4.培养学生具备良好的职业操守和社会责任感，能够不断提升自身综合素质和专业水平。
三、课程设置1.专业基础课程：包括机械设计、数字电路、程序设计等与民航相关的基础知识与技能。
2.专业核心课程：包括飞行原理、航空器构造、航空安全等专业核心知识，为学生提供深入了解民航领域的机会。
3.实践环节：包括实习、实训等实践环节，让学生在实际操作中积累经验和提升技能。
4.选修课程：根据学生的兴趣和职业规划，设置不同的选修课程，包括空中交通管理、机场管理等。
四、实践教学1.实习实训：安排学生到各机场、航空公司等单位进行实习实训，锻炼学生的实际操作能力和团队协作意识。
2.课外拓展：组织学生参加各类民航相关比赛、论坛等活动，培养学生的综合素质和职业技能。
3.模拟训练：利用模拟器等设备进行实战模拟训练，提高学生在应对紧急情况下的应变能力和抗压能力。
五、实践教学1.就业培训：安排专业教师进行就业指导和培训，帮助学生了解民航行业就业趋势和面试技巧。
2.实时实习：建立民航公司、机场等单位的实习基地，安排学生进行实时实习，让学生在实践中提升专业能力。
3.就业保障：建立毕业生就业档案，推荐优秀学生到民航企业实习和就业，提供就业保障服务。
中等职业技术学校航空服务专业人才培养方案
中等职业技术学校航空服务专业人才培养方案一、培养目标1.掌握航空服务行业的基本理论知识和专业技能，具备独立从事航空服务工作的能力。
2.了解航空公司和机场的运营管理模式，熟悉航空公司和机场的服务流程和常规操作。
3.具备良好的沟通能力和团队合作精神，能够与不同的客户进行有效沟通，处理突发事件和矛盾纠纷。
4.了解航空服务行业的发展趋势和市场需求，具备不断学习和适应变化的能力。
5.具备良好的职业道德和职业素养，能够在工作中恪守职业伦理和保护客户权益。
二、培养内容1.航空服务基础知识：包括航空服务行业的基本概念、发展历程、组织架构和职能划分等；航空公司和机场的基本运营管理模式、服务流程和常规操作等。
2.航空服务技能：包括航空客户接待技巧、登机手续办理、行李安全检查、航班信息查询、航空安全知识等；机场广播语言技巧、应急处理能力等。
3.服务礼仪：包括航空服务专业礼仪的基本原则和常规要求，形象修养和仪容仪表等。
4.沟通与协调能力：包括有效沟通的技巧和方法，客户心理分析和处理技巧，处理突发事件和矛盾纠纷的能力，团队合作和协调能力等。
5.职业道德和职业素养：包括职业操守、职业责任心和职业道德要求等；保护客户权益和维护行业形象等。
6.实践能力培养：通过实训基地和实习实践，使学生能够在真实工作环境中进行模拟操作和实践训练，提高实际应用能力和工作经验。
三、培养方式1.课堂教学：通过理论课程的授课，培养学生的基础知识和理论素养。
2.实践操作：通过实验课程的组织和实习实训的安排，培养学生的实际操作技能和实践应用能力。
3.案例分析：通过分析真实案例，培养学生的问题解决能力和决策能力。
4.项目实训：通过参与航空公司、机场等相关单位的实训项目，提高学生的实际工作经验和工作适应能力。
四、培养评价1.学期考核：每学期根据学生的学习成绩和实践表现，进行评估。
2.实习实训评价：根据学生在实习期间的实际工作表现和实践能力，进行评估。
3.综合评价：结合课程考核成绩、实训表现和综合素质等，进行综合评价和排名。
2024级空中乘务专业人才培养方案
2024级空中乘务专业人才培养方案
一、培养目标
空中乘务专业旨在培养适应国内外航空公司的需求，具备较高职业道德素质，掌握空中乘务知识和技能，能在国内外民航公司从事空中乘务工作的专门人才。
二、培养要求
1.熟悉国内外航空公司的组织体制、运行方式，了解相应的法律法规和常用术语。
2.具备良好的英语听说读写能力，能够流利地进行口语交流。
3.掌握基本的空中乘务知识和技能，包括服务礼仪、应急处置、危险品处理等。
4.具备较强的团队合作意识和沟通能力，能够在复杂的航空环境中协调工作。
5.具备较强的抗压能力和应变能力，能够应对紧急情况和突发事件。
6.具备良好的心理素质和服务意识，能够为乘客提供优质的服务。
7.具备基本的航空安全知识和应急救援技能，能够保障乘客和机组成员的安全。
8.掌握航空服务的相关规定和标准，能够根据不同情况采取相应的服务措施。
三、培养内容
1.基础课程：包括英语、航空安全法规、航空服务礼仪等。
2.专业课程：包括航空服务技能、空中乘务操作、应急处置等。
3.实践教学：包括模拟飞行实训、实地考察等。
4.外语培训：通过英语口语、听力、阅读和写作等方面的培训，提高学生的英语能力。
5.实习实训：根据培养计划，安排实践实习，了解相关航空公司的实际工作环境。
四、培养方法
1.课堂教学：采用讲授、讨论、互动等多种教学方法，提高学生的学习兴趣和主动性。
2.实验实训：通过模拟飞行实训和实地考察等活动，加强学生的实践能力和技能。
3.实习实训：根据航空公司的要求，安排学生在相关企业进行实习实训，提高学生的实际操作技能。
航空服务专业人才培养方案计划
航空服务专业人才培养方案计划一、专业培养目标1.基础知识培养：培养学生扎实的数理化基础知识，并掌握相关的航空科学和技术知识，如航空概论、民航运输管理学等。
3.语言能力培养：提升学生英语听说读写能力，以满足与国际旅客进行有效交流的要求。
4.职业素养培养：培养学生良好的职业道德，强调敬业精神、团队合作能力和服务意识，发展学生的创新思维和解决问题的能力。
二、课程设置1.基础课程：包括数学、英语、物理、化学等基础知识课程，以提供学生扎实的学科基础。
3.实践教学：包括实验课程、实习实训等，提供学生实践锻炼的机会，培养学生实际操作能力和解决问题能力。
4.选修课程：根据学生个人兴趣和发展需求，开设相关的选修课程，如国际航空法、航空管理等。
三、教学方法1.理论与实践结合：通过理论教学和实践训练相结合，提高学生应用知识解决实际问题的能力。
2.案例分析：引入实际案例进行分析和讨论，培养学生的分析和解决问题的能力。
3.实习实训：安排学生进行实习实训，通过亲身参与航空服务工作，提高学生的实际操作能力。
4.小组讨论和团队合作：鼓励学生进行小组讨论和团队合作，培养学生的团队合作和沟通协作能力。
四、实践环节1.校外实习：安排学生到机场、航空公司等实施实习，让学生实际参与航空服务工作，提高实际操作能力。
2.实训基地建设：建立模拟机场和航空服务实训基地，提供真实的航空服务环境，让学生进行实训。
3.校内活动：组织航空知识竞赛、模拟服务活动等，培养学生的实践能力和团队合作精神。
五、评估与考核1.课堂考核：通过平时作业、课堂讨论等方式进行考核，评估学生的学习情况和理解程度。
2.实习实训考核：对学生的实习实训情况进行评估，评价学生的实际操作能力和问题解决能力。
2024_航空服务专业人才培养方案
2024_航空服务专业人才培养方案
一、引言
航空服务是一门关乎整个航空运输体系的常规性管理，它是一个特色
鲜明的综合性职业，需要熟练掌握多方面的知识和技能，并具备良好的服
务意识和行为习惯。
为了使航空服务专业人才的培养紧跟时代发展的步伐，落实“以人为本”，发挥社会主义服务性质，提高航空服务管理、服务质
量和服务效率，等综合绩效，本方案着重从培养目标、理论课程设置、实
践课程设置、教学等方面进行阐述。
二、培养目标
航空服务专业人才的培养，首先要明确其培养目标，在这里，培养目
标涉及到三个方面：服务理念、服务技能和服务素质。
（1）服务理念：培养有社会主义服务思想、较强的服务心态和良好
的服务意识，提高航空服务专业人才对服务的认识和理解，使之能够更好
地在航空服务领域发挥服务作用。
（2）服务技能：培养具备扎实的航空专业知识和基础理论，掌握一
定的航空技能，能够运用技术管理方法，处理航空服务实际问题，提高航
空服务工作能力。
（3）服务素质：培养良好的服务素质，具备较强的客户服务意识，
熟悉航空服务流程，了解客户需求，熟练运用技术手段。
航空服务专业人才培养方案
航空服务专业人才培养方案
航空服务是一门涉及到航空运输服务、机场管理、行李管理、机票销售、乘务员服务等多个领域的综合性专业。
为了培养适应航空业发展需求的高素质人才，我们制定了以下的航空服务专业人才培养方案。
一、培养目标
1.基础知识与技能培养：培养学生具备扎实的航空专业基础知识、掌握相关的技能，如客户服务技能、运输管理技能等。
2.实践能力培养：培养学生在航空服务实践中的能力，如机票销售、行李管理、机场操作等。
3.跨学科能力培养：培养学生具备跨学科的能力，如语言沟通能力、团队合作能力等。
4.创新能力培养：培养学生具备独立思考、创新精神和解决问题的能力。
二、课程设置
1.基础课程：包括航空基础知识、英语、财务与会计、市场营销等。
2.专业课程：包括航空运输服务、机票销售与预订、行李管理、机场运作与管理、航空安全等。
3.选修课程：根据学生的兴趣和发展方向，设置选修课程，如旅游管理、酒店管理、航空法规等。
4.实习实训：设置航空公司、机场等单位的实习实训，提高学生的实践能力和综合素质。
三、培养模式
1.理论与实践结合：课程设置中充分结合理论与实践，通过案例分析、模拟操作、实地考察等方式提升学生的实践能力。
2.导师制度：每个学生设置专业导师，定期进行学业指导和职业规划
指导，引导学生发展个人特长和职业发展方向。
3.行业合作：与航空公司、机场、旅行社等行业合作，提供实习、就
业机会，帮助学生更好地了解行业发展情况。
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级航空服务人才培养方案 The Standardization Office was revised on the afternoon of December 13, 2020
航空服务专业人才培养方案(专业代码: 660108)
安徽中澳科技职业技术学院国际商务系
二0一二年九月
12级航空服务专业人才培养方案
【专业名称】航空服务
【对象与学制】对象：普通高中毕业生
学制：三年
【培养目标】本专业培养具有良好的政治素质、文化素质、专业素质和身体素质，熟悉国内外航空服务业务，能够熟练掌握所学专业技能，具有较高外语水平、团结协调能力和灵活应变能力，能为顾客提供优质服务、适应民用航空事业需求与发展的空乘、地勤等相关领域的技能型应用人才。
【培养规格】
1、知识目标
（1）掌握航空服务及相关的专业知识
（2）掌握旅游管理及相关专业知识
（3）掌握行业相关法规及国际规范
2、能力目标
（1）具有较好的普通话和英语表达能力
（2）具有较强的沟通能力
（3）具有较专业的服务能力
（4）具有良好的计算机操作能力
（5）具有从事航空服务行业的基本技能
3、素质目标
（1）德、智、体、美全面发展，具有良好的道德素养
（2）具有良好的专业形象，有修养、综合服务意识强
（3）有良好的体能及健康心理，有自我更新和自我提高能力
4、知识能力分解
（1）德育：
热爱社会主义祖国，拥护党的基本路线，了解中国特色社会主义理论体系的基本原理，具有集体主义、爱国主义、社会主义思想和良好的思想品德，具有创业精神、良好的职业道德。
（2）智育：
掌握必需的公共文化基础理论，具有一定的普通外语和专业外语的应用能力；掌握必须的航空服务专业基础理论知识和空乘专业知识。
(3) 体育：
具有健全的体魄和良好的心理素质，体质健康，达到合格标准。
(4) 美育：
树立正确的审美观念，培养健康的审美情趣。
【职业面向】
1、各大航空公司乘务员；
2、航空地勤：客货运送、安检员；
3、高铁乘务员；
4、航空售票、旅行社票务员；
5、国际酒店服务或管理人员
6、外资企业等单位的外事接待人员【工作任务与职业能力】
【应取得的资格证书】
1、毕业证书
航空服务专业除获得毕业证书外，还需要根据发展方向获得以下证书：英语3级A、安徽省高校计算机二级、普通话二级甲等
2、职业资格证书：初级民航客运员、初级民航货运员、初级民航安检员、初级民航乘务员、中级礼仪师、初级导游证。
【核心课程设置与教学要求】
主要理论课程介绍及教学要求
1、民航概论
本课程主要讲述民航业发展史、航空器内外部环境、空中交通、机场、运输企业、适航与维修、通用航空。
本课程为在民航业从事的职业及考取民航业资格证提供知识背景。
本课程在多媒体教室授课。
2、民航货运销售实务
本课程主要内容有货物收运、航空货运单，运输费用，货物运输，货物到达与交付，特殊处理的货物运输，货物不正常运输与赔偿，集装货物运输等。
通过本课程的学习达到从事货运销售代理岗位、货运操作的任职要求。
本课程要求在多媒体教室教学，到实训室实践教学。
3、民航客运销售实务
本课程包括客票销售规则、国内客票销售和国外客票销售。
通过该课程学习使学生具备客票销售操作的能力。
本课程在多媒体教室进行。
（4）民航服务礼仪
本课程介绍和讲授航空服务与管理人员所必须具备的礼仪知识，包括航空工作人员特殊要求的仪表、着装、举止、心理素质等；讲授服务文明语言、姿态以及肢体语言等；介绍世界各国的风俗、人情、文明习俗及特殊的忌讳。
使学生了解,在思想意识上和行为方式上应具备的基本素养，并辅之以长期的养成训练，使学生在毕业后能适应社会的需要，成为具备良好个人修养和较强社交能力的现代人才。
（5）航空专业英语
本课程主要介绍包括航空公司管理在内的基本知识，了解航空客运、货运、机场设施、机舱服务设施、飞机简要发展历史等。
通过该课程的学习使学生能用较为熟练和专业的词语表述技术问题，并通过阅读技术资料和报刊文章了解国外民航运输业的动态和发展情况。
（6）民航服务、沟通与危机管理
本课程是专业必修课程，从人-机-环境系统的高度，讲述飞机座舱的外部环境条件、内部环境的安全要求及其相关的航空安全知识，包括在飞机出现安全故障、遇到恶劣气候、恐怖袭击、劫机及出现传染性疾病等各种情况下的应对；介绍座舱内各种应急设备的
种类、组成、作用、使用，概述紧急情况下应急处置的基本原则、程序及处置方法等。
为空中乘务员的业务培训打下理论基础。
通过本课程的学习，使学生了解飞机的有关理论知识和安全知识，掌握如何应付在航空中出现的各种特殊情况。
主要职业技能训练及教学要求
1、民航计算机订票
本课程主要介绍CRS系统，了解航班信息、票价及公用信息查询，旅客订座记录等。
通过本课程学习，具备操作计算机订票系统的能力。
本课程在计算机房实训教学。
2、客舱服务技能训练
本实训项目包括特殊旅客服务、紧急情况处置、乘务员职责、机上救护、乘务员仪容仪表、旅客心理等。
通过本课程学习，是学生对空中乘务员有一个完整的、系统的、全面的了解，并培养良好的服务意识及规范的客舱服务操作流程。
本课程在模拟客舱中进行。
3、毕业实习
安排学生到各大机场和星级酒店以及外资企业工作，熟悉具体业务，把学到的专业知识运用到实际工作中。
通过专业实习使学生将所学的专业基础课和专业课知识转化为实际工作的各种能力。
包括实际动手能力、解决问题和分析问题能力、交际和写作能力等。
航空服务专业课程设置及教学进程表
【实践教学进程表】
【专业教师要求】
专业教师可以由三部分组成：第一部分是校内高水平和高职称的教授和副教授，研究生和骨干教师组成，负责基础课程的教学，第二部分是请航空公司技术人员和航空类高等院校教师作为兼职人员，负责专业课程的教学；第三部分是从企业聘请的具有丰富的实际操作技能的航空服务人员，承担实践教学任务。
【实训要求】
一、实训基地建设标准
紧密结合航空业发展实际，按照“基本技能养成、专业核心技能形成、职业环境下的综合职业技能培养”的职业技能形成的内在要求，建立校内实训与校外实习有机衔接与融通的实践教学体系，构建适应工学结合、校企共同参与的实践教学运行机制，建设集教学、科研、服务于一体的校内实训室及校外实训基地，以满足航空服务及延伸专业高技能人才培养的需求。
二、实训装配要求
（一）校内实训室
1.多功能语音室
为满足民航业和旅游业的国际化发展和对从业人员的英语水平要求，通过网络总控制台、服务器和交换机等设备进行空乘、旅游、外企服务等岗位应用英语环境模拟，完成本专业学生听说、背诵等英语语言训练，提高学生职业能力。
本实训室配备有监控设备、计算机、电脑桌椅、耳机、麦克风、投影屏幕、投影仪、无线话筒、接收器、电源插板和网络服务器等。
2．形体训练室
本实训室主要用于形体课程教学和学生礼仪训练，对学生进行空乘和酒店外企服务人员职业形象塑造过程中的形体、礼仪、才艺、表情、舞蹈等项目实训。
本实训室配备有空调、ＤＶ、功放、专业调音台、钢琴、地板、落地镜和衣帽间等。
３．计算机房
本实训室主要用于计算机文化基础和办公自动化教学和实践，让学生掌握跟本专业相关的计算机常用软件办公知识。
本实训室配备有路由器、光纤配线架、防静电地板、服务器、加湿器和空调等。
4．多媒体教室
本实训室主要用于普通话训练，使学生能用标准的普通话完成飞机、酒店、外资企业等的接待服务。
本实训室配备有计算机、投影仪、视频展示台、银幕、音响、功放、话筒、影碟机和多功能讲台等。
5.旅游管理实训中心
本中心主要用于旅游类课程的教学与实践。
配备有餐桌用品、卫生间设备、客房卧具、前厅相关配套设施等。
（二）校外实训基地
【专业教学建议】
1、切实进行工学结合课程的开发与实施。
对于航空服务专业的课程，要在与企业紧密结合的基础上，遵循民航业的职业能力要求和高等教育的素质要求，开发符合高等在职业教育特色的工学结合
课程，并在实施的过程中，切实利用先进的教学方法进行教学，杜绝黑板上服务、黑板上急救等现象。
2、正确处理知识类课程与技能类课程的比例关系。
航空服务是现代服务业的高端水平，服务对象对于服务者本身的形象气质、文化素质、服务水平都有着较高的要求，而除了技能课程之外的知识类课程在人才素质培养的过程中就占据很重要的地位，要合理安排知识类课程的比例，有效贯彻落实“两个系统”的指导思想。
3、学校课程和企业课程的有效对接。
航空服务专业学生在企业顶岗实习前，都会有定期的岗前培训，有些培训内容在学校教育过程中已有体现和实现，但是由于企业与部分办学主体之间的脱节，造成教学资源的浪费。
应该将企业岗前培训课程与学校课程实行有效对接。
4、建设和完善教学资源库。
为了满足航空服务专业顶岗实习阶段的学习要求，建设和完善教学资源库，通过网络课程和远程教学的方式，实现课程的开放式、交互式学习，切实避免学生顶岗实习期间理论学习的缺乏，进一步强化学习效果。