沃尔玛企业文化(1)

利润分享计划 公司保证每一个在公司工作了一年 以上，以及每年至少工作1000小时 以上的员工都有资格分享利润。根 据一个与利润增长相关的公式，沃 尔玛把每个达标的员工的工资按百 分比归入这个计划，员工们离开公 司时以现金或股票方式取走这份额。
雇员购股计划
让员工从公司的成长中获得好处，沃尔玛的最 大股东是员工分红信托基金，该基金随着沃尔 玛的成长而不断增长。沃尔玛的每一位员工可 以从基金中分享红利。此外沃尔玛的员工可以 利用扣薪的方式购买公司股票，公司补助15% 的价款。沃尔玛股票从80年代开始成为纽约证 券交易所的明星，20年的股票回报高达4000倍。 参加股票购买方案的员工都有丰厚的回报。正 由于沃尔玛与员工利益紧密相连，沃尔玛的很 多基层店都挂着这样的牌子：“今天我们公司 的股票价格，就靠我们的工作。”
Three Basic Beliefs 三項基本信仰
Respect for the Individual 尊重个人
Customer Service 服务顾客
Strive for Excellence 追求卓越
尊重个人
直呼其名 机会均等 公仆领导 信息分享
• 门户开放 • 基层调查 • 接受差异 • 同事参与
在沃尔玛公司里，员工是最大的财富，他们有一套特殊的对待员工的政 策，不称员工为雇员，而称之为合作者、同事，一线员工可以直接与主 管以至总裁对话，而不必担心报复。员工以佩带“我们的员工与众不同” 的胸牌而自豪，充分体现了沃尔玛的独特营销内涵。
沃尔顿的成功第七法则是这样说的：“聆听公司内的每个人的意见，并 设法让他们畅所欲言，站在第一线的同仁，他们是真正和顾客谈话的人， 只有他们知道才发生了什么事，你最好知道他们所知道的事，这是全面 管理的真正意义。将权下授，而下情可以上达，让员工将好的构想提出 来。”，这便是沃尔玛成功的秘诀。
诚实正直 损耗控制 控制开销 点子大王
追求卓越
• 晋升和调职 • 评估 • 培训
培训机制
沃尔玛公司设立培训图书馆，让员工有机会新闻记者资料和其他部门的情况。 所有员工进入沃尔玛公司后，经过岗位培训，员工对公司的背景、福利制度 以及规章制度等都会有更多的了解和体会。
山姆沃顿总结其事业成功的十大法 则
总部和各个商店的橱窗中，都悬挂着先进员工 的照片。各个商店都安排一些退休的老员工， 身穿沃尔玛工作服，佩戴沃尔玛标志，站在店 门口迎接顾客，不时有好奇的顾客同其合影留 念。这不但起到了保安员的作用，而且也是对 老员工的一种精神慰藉。公司还对特别优秀的 管理人员，授予“萨姆沃尔顿企业家”的称号。 公司以沃尔玛的每个字母打头，编了一套口号， 内容是鼓励员工时刻争取第一。公司每次召开 股东大会、区域经理会议和其它重要会议时， 每个商店每天开门营业前，都要全体高呼这些 口号，并配有动作，以振奋精神，鼓舞土气。
37、杨婷 36、熊瑶 28、高盼
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目录
一.基本概况 二.三项基本原则
<尊重个人 服务顾客 追求卓越> 三.评析总结
沃尔玛基本情况
目前沃尔玛在全球数10个国家开设了超过4900家 连锁店，拥有4000多家供应商、4457个仓库、并 向全球2000多家商场供货，每个商场的品种平均 在两万种以上。每年的销售额超过2170亿美元。 其中在美国有2500多家，萨姆俱乐部会员店500 多家，海外机构1000余家。公司已开设和即将开 设的连锁店和会员店遍及巴西、加拿大、中国、 德国、英国、韩国、墨西哥等国，员工总数达150 多万人，其中国际员工25万多人。 每周光临沃尔玛的各科近1.4亿人
超出顾客期望
• 社区服务
服务顾客原则 第一条，顾客永远是对的；
第二条，如果顾客有错，请参照第 一条。
EDLP - Every Day Low Price (Cont'd)
天天平价
沃尔玛一直都特别重视价格竞争，长期奉行薄利多销的经营方针。 沃尔顿的名言是：“一件商品，成本８角，如果标价１元，销售数量就
沃尔玛公司仅有40余年的历史，但其企业文化已成为零售业界的佳传。沃尔 玛一直非常重视企业文化的作用，充分发挥企业文化对形成企业良好机制的
促进和保障作用，增强企业的凝聚力和战斗力。这也是沃尔玛能够荣登世界
排行榜头把交椅的重要因素。沃尔玛企业文化的核心是所有员工都必须遵循 的三项基本信仰.
3 Basic Beliefs 三项基本信仰
利可图。”所以，沃尔玛提出了一个响亮的口号：“销售的商品总是最 低的价格”，为实现这一承诺，沃尔玛想尽一切办法从进货渠道、分销 方式、营销费用、行政开支等一切办法节省资金，把利润让给顾客。
日落原则：
今日事今日毕
3米微笑原则
山姆.沃尔顿曾这样教导他的员工:当顾客走到距离你三米的范围内时, 微笑 着看着顾客的眼睛, 鼓励他们向你咨询和求助。 这就是沃尔玛有名的“三米 原则”。
忠诚你的事业； 与同仁建立合伙关系； 激励你的同仁； 凡事与你的同仁沟通； 感激同仁对公司的贡献； 成功要大力庆祝，失败亦保持乐观； 倾听同仁的意见； 超越顾客的期望； 控制成本低于竞争对手； 逆流而上，放弃传统观念。
评析
在强手如云的市场竞争中，沃尔玛能够创立出自己的销售名牌在国际企业界 都是很不容易的，沃尔玛之所以能创造出这一奇迹与其独特的企业文化是密 不可分的。
损耗奖励计划
损耗是零售业的大敌，沃尔玛控制这一损失的方法是与员工们共享公司因 减少损耗而获得的赢利。如果某家商店将损耗控制在公司的目标之内， 该店每个员工都可获得奖金，最多可达200美元。因此沃尔玛的损耗只是 同行平均水平的一半，且增进了员工们之间的信任感。
服务顾客
保证满意 天天平价 日落原则
沃尔玛企业文化中崇尚的三个基本原则的第一条是“尊重个人”。沃尔 玛不只强调尊重顾客，提供一流的服务，而且还强调尊重公司的每一个 人。在沃尔玛内部，虽然各级职员分工明确，但少有歧视现象。该公司 一位前副董事长曾经说，“我们是由具有奉献精神、辛勤工作的普通人 组成的群体，来到一起为的是实现杰出的目标。我们虽然有不同的背景、 肤色、信仰，但坚信每一个人都应受到尊重和尊严的待遇”。