企业客服年度考核个人总结2021(新编版)

企业客服年度考核个人总结
2021(新编版)
Work summary is to summarize, analyze and research the work in a certain period of time, affirm the achievements, find out the problems, and draw lessons from experience.
( 工作总结)
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企业客服年度考核个人总结2021(新编版)说明：本文适用于工作总结，工作总结是对一定时期内的工作加以总结，分析和研究，肯定成绩，找出问题，得出经验教训，明确下一步工作的方向，少走弯路，少犯错误，提高工作效益。

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一年，两年，三年。

我也没有想到自己可以在我们企业做客服做到三年之久。

过去虽然做的工作也都是客服工作，但因为个人以及公司的原因，我没有做过三年这么长时间过，很感谢我们企业为我提供这么一个平台，让我可以把客服工作做出高度来。

今年是本人在我们企业做客服的第三年，也是我客服工作成长最多的一年。

今年因为企业业务拓展的缘故，每天要面对的客户，增加了差不多两倍。

一开始面对突然增加那么多的客户，我还有一些不知所措，后来竟然也被我坚持下来了。

现在回看这一年，有很多次都觉得自己累得要趴下了，觉得自己要坚持不下去了，没想到咬咬牙，忍一忍就又过去了，甚至于今年我还获得了客服部的优秀员工奖项，这让我更加为自己感到高兴了，不仅自我提升了，而且还得到了组织对我的肯定，还有什么证明不了我
今年的成绩呢？
一、服务态度优秀
在今年的工作中，可以说我的服务态度是进步最大的一点。

身为一个企业客服，最要紧可以说也就是服务态度了。

最开始做客服的时候，我就像是自己平日跟身边那样的大大咧咧，有时候根本没有考虑到客户的感受，弄得很多客户都险些要投诉我，后来我通过做客服的经历，也通过对其他同事的学习，我的服务态度可以说改变了三百六十度！尤其是今年的服务态度，因为我经历了三年了，对客户的心理都全方位了解了，这使得我在与客户沟通的时候，客户提个开头，我就知道对方有什么需求了。

今年我的服务态度，连我自己也非常满意了，既耐心又友好，让人沟通的时候没有任何不悦或者压力。

二、团队合作和谐
今年除了服务态度的转变，我与同事之间的关系，我与我们团队之间的合作也变得和谐了许多。

跟之前提到的服务态度里说的一样，我有时候与人相处是不怎么注意别人感受的，现在，特
别今年一年，我与同事接触时也懂得去考虑别人感受了。

在与我们整个团队的合作中，其他同事也能感觉到我的变化之大。

我知道这是量变之后的质变，我经历了三年之后，今年终于做到了理想的和谐共处。

现在我也经常会有同事邀请着工作之余一起去活动了，我想这就是改变的结果吧！
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