房产中介月工作总结
2024年房产经纪人月工作总结范文5篇
2024年房产经纪人月工作总结范文5篇篇1一、背景概述本月作为房产经纪人,我紧紧围绕公司战略目标,积极拓展业务,努力提升服务水平,积极应对市场动态变化。
以下是我对本月工作的全面总结。
二、市场分析与客户拓展1. 市场调研与分析本月针对所在区域的房地产市场进行了深入的调研与分析,结合宏观政策和区域发展情况,总结出市场动态及未来趋势。
通过数据分析,发现本月刚需购房和二手房交易活跃度较高,尤其在中低价位段的市场需求较为旺盛。
2. 客户拓展与维护(1)积极开发新客户:通过线上平台与线下渠道相结合的方式,本月成功拓展新客户XX余位,其中优质潜在客户占比达到XX%。
(2)深化老客户维护:对已有客户进行定期回访,了解需求变化,提供个性化服务。
成功促成老客户复购及推荐客户购房共XX次。
三、业绩完成情况1. 新房销售本月成功销售新房源XX套,完成既定目标的XX%,销售额较去年同期增长XX%。
主要得益于对项目的精准推广及与开发商的紧密合作。
2. 二手房交易在二手房市场方面,本月成功促成交易XX起,成交总金额达XX万元。
通过对市场价格的精准把控以及交易流程的熟练把控,有效提升了交易成功率。
四、服务品质提升举措1. 专业知识培训积极参与公司组织的房产知识及业务技能培训,增强了自身的专业素养和服务能力,为客户提供更加专业的咨询和购房建议。
2. 客户关系管理优化建立并完善客户关系管理系统,对客户的需求进行精准分类,提供个性化的服务方案。
同时加强与客户的日常沟通,提升客户满意度和忠诚度。
五、市场营销与品牌推广1. 线上营销利用网络平台进行广泛宣传,通过社交媒体、房产网站及论坛等途径发布最新房源信息,提高品牌曝光度。
2. 线下活动组织参与并策划了多次线下房产咨询会及优惠活动,成功吸引了大批客户的关注和参与,有效提升了品牌影响力。
六、团队合作与内部管理1. 团队协作与团队成员保持良好沟通,共同分析市场动态和客户需求,协同完成业务目标。
房屋中介月工作总结9篇
房屋中介月工作总结9篇第1篇示例:房屋中介是一个繁忙而又有挑战的工作岗位。
每个月,房屋中介要面对各种各样的工作任务和挑战,从与客户沟通到与房东协商,再到处理各种文书工作,都需要经验丰富、敏锐灵活的思维和高效的工作能力。
以下是一份关于房屋中介月工作总结的文章。
一、客户沟通和需求分析在一个月的工作中,与客户的沟通交流是房屋中介最为重要的一环。
每天都有大量的客户来找中介寻求帮助,他们可能是想要出租或者购买房产的个人,也可能是公司或者组织机构。
房屋中介需要细致的倾听客户的需求,了解他们的具体要求,并能够提供专业的建议和帮助。
要满足客户的各种需求,房屋中介们必须耐心、细致、并且对市场有着敏锐的洞察力。
二、房源信息收集和整理在工作中,房屋中介需要不断地收集和整理房源信息。
这包括房产的基本信息、价格、地段、周边配套设施等等。
这是房屋中介的基本工作内容,也是客户寻找合适房源的重要依据。
中介需要在第一时间获取到最新的房源信息,并将其分类整理,以方便客户进行选择。
三、房屋信息发布和宣传一旦获取到房源信息,房屋中介需要将其及时发布和宣传。
这包括在各类房地产平台上发布信息、进行线上线下宣传推广等手段。
在信息发布和宣传中,房屋中介需要具备一定的市场营销和推广能力,以吸引更多的潜在客户。
四、租售合同协商和签订在客户选择了合适的房源之后,房屋中介需要参与租售合同的协商和签订。
这一环节需要中介具备丰富的经验和高超的谈判能力。
在协商和签订合需要房屋中介们详细了解双方的需求,保障双方的权益,同时又能够达成双赢的目标。
五、售后服务和客户跟进房屋中介的工作并不仅仅是在签订合同之后就结束了,他们还需要提供售后服务和跟进客户。
这包括解决客户在日常生活中遇到的问题,及时处理投诉和纠纷,以及定期的回访客户,了解客户的满意度和需求变化。
六、行政文书工作处理房屋中介还需要处理各种各样的行政文书工作,包括合同起草、文件归档、报表统计等等。
这些工作需要中介们具备一定的文书功底和办事效率。
房地产中介月度工作总结7篇
房地产中介月度工作总结7篇(实用版)编制人:__________________审核人:__________________审批人:__________________编制单位:__________________编制时间:____年____月____日序言下载提示:该文档是本店铺精心编制而成的,希望大家下载后,能够帮助大家解决实际问题。
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房地产中介月工作总结6篇
房地产中介月工作总结6篇(经典版)编制人:__________________审核人:__________________审批人:__________________编制单位:__________________编制时间:____年____月____日序言下载提示:该文档是本店铺精心编制而成的,希望大家下载后,能够帮助大家解决实际问题。
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房产中介月度工作总结5篇
房产中介月度工作总结5篇第1篇示例:房产中介作为房地产交易的重要中间环节,起着积极的推动作用。
每个月的工作总结是中介公司对过去30天工作成果的梳理和总结,也是对未来工作的规划和指导。
一、工作业绩总结本月,我公司共成交房产交易30笔,总计万元。
其中二手房交易15笔,新房交易10笔,租赁交易5笔。
在成交率方面,达到了%。
与上个月相比,成交量有所提升,主要得益于市场活跃度的增加,以及公司在宣传推广方面的新策略。
二、客户服务总结在本月的工作中,我们始终秉承"以客为尊"的原则,以最大的热情和耐心为客户提供服务。
我们及时回复客户咨询,安排看房时间,为客户提供专业的咨询和建议。
得到客户的一致好评和信任,进而带来更多的口碑宣传和转介绍客户。
三、市场分析总结本月,市场上下行的情况依然比较稳定。
二手房市场依旧是主力军,受益于政策利好和金融条件宽松,购房者信心逐渐增强。
新房市场方面,开发商推出了多种优惠政策吸引客户,使得购房者更容易下定决心。
租赁市场在城市人口流动加速的情况下也呈现出一定的增长态势。
在本月的工作中,我们虽然取得了一定的业绩和进展,但也暴露出一些问题和不足之处。
需要进一步改进的地方包括:1、专业知识需加强。
中介人员需要不断学习行业知识和政策法规,提高专业水准,为客户提供更好的服务。
2、客户信息收集不足。
作为中介人员,应当努力拓展客户资源,不断扩大人脉和客户群体,提升转化率。
3、团队协作需要加强。
多人合作的环境下,团队协作至关重要,大家要密切配合,形成有力的合力。
五、工作展望在未来的工作中,我们将继续凭借团队的力量,更加注重团队的协作与合作。
提高专业水平,为客户提供更高效、更优质的服务。
深入研究市场走势,洞察客户需求,及时调整策略,确保公司业绩持续稳步增长。
本月的工作总结是一份令人满意的成绩单,也是对过去工作的一次总结和检讨。
我们将以更加饱满的热情和责任心投入到未来的工作中,争取取得更大的业绩和进展。
房产经纪人的月度工作总结7篇
房产经纪人的月度工作总结7篇篇1一、工作总结本月度,我作为房产经纪人,在公司的指导下,在团队的支持下,取得了一定的成绩。
以下是我的工作总结:1. 业务开展情况本月度,我共接待客户XX余人次,其中有意购房者XX余人次,较上一个月度有所增加。
通过与客户沟通,我了解了他们的需求和预算,并为他们推荐了合适的房源。
在业务开展过程中,我注重与客户保持沟通,及时反馈市场信息,为客户提供专业的购房建议。
2. 房源开拓情况本月度,我共开拓了XX余个房源,其中优质房源XX余个。
我通过多种渠道收集房源信息,并与房主进行沟通,了解房屋的详细情况和房主的售房意愿。
在开拓房源过程中,我注重与房主建立长期合作关系,以确保房源的稳定供应。
3. 交易促成情况本月度,我促成XX余单交易,较上一个月度有所增长。
我通过与客户和房主的沟通,协商出双方都能接受的交易价格和条件,并协助双方完成交易手续。
在交易促成过程中,我注重维护公司的利益和声誉,确保交易的合法性和安全性。
4. 客户满意度情况本月度,我收到了XX余份客户满意度调查问卷,客户满意度较高。
我注重与客户保持沟通,及时解决客户的问题和困难,并提供专业的售后服务。
通过客户的反馈,我不断改进自己的服务质量和水平。
二、存在的问题和改进措施虽然本月度取得了一定的成绩,但我也意识到自己存在的问题和不足。
以下是我需要改进的问题及相应的措施:1. 业务知识不够全面在房产交易过程中,我需要更加全面地了解房产相关知识,如房屋结构、装修情况等,以便更好地为客户提供专业的建议和服务。
因此,我会加强学习,提高自己的业务水平。
2. 沟通能力有待提高在与客户和房主沟通时,我需要更加注重表达方式和沟通技巧,以提高沟通效率和准确性。
我会多与同事交流,学习他们的沟通经验和方法,并应用于实际工作中。
3. 服务意识需要增强作为房产经纪人,我要始终以客户为中心,提供优质的服务。
我会加强服务意识的培养,提高自己的服务水平和客户满意度。
房产中介月工作总结及计划3篇
房产中介月工作总结及计划房产中介月工作总结及计划精选3篇(一)月工作总结及方案总结:本月作为房产中介,我在工作中获得了一些成绩和经历。
首先,我成功地为客户解决了一些房屋买卖的问题,帮助他们成功地买到了心仪的房屋或者将房屋成功地卖出。
其次,我积极参与了市场调研,理解了当前房产市场的动态和趋势,为客户提供准确的咨询和建议。
最后,我也加强了与开发商和其他相关方的合作,与他们建立了良好的合作关系,为客户提供更多的资和信息。
在工作中,我也遇到了一些挑战和困难。
首先,市场竞争剧烈,需要不断进步自己的专业知识和技能,才能在剧烈的竞争中脱颖而出。
其次,客户的需求多样化,需要我们根据客户的详细需求,为他们提供量身定制的效劳,这对我们的专业素养和工作效率提出了更高的要求。
最后,房产交易涉及的法律规定繁杂,需要我们加强法律意识,确保每一笔交易都合法合规。
为了进一步进步自己的工作才能和解决上述问题,我制定了以下方案:1. 继续学习提升专业知识和技能。
参加房产相关的培训和研讨会,理解最新的政策法规和市场动态。
通过学习,不断进步自己的专业才能,更好地为客户效劳。
2. 加强与客户的沟通与合作。
与客户保持良好的沟通和关系,理解他们的需求和要求。
根据客户的详细需求,提供个性化的效劳,确保客户满意度的进步。
3. 进步市场调研的才能。
深化理解房产市场的动态和趋势,及时提供准确的市场分析和预测,为客户提供适宜的投资建议。
4. 不断提升自己的法律意识和合规才能。
加强对房产交易相关法律规定的学习和理解,确保每一笔交易都合法合规。
与律师和相关法律咨询机构建立良好的合作关系,及时解决法律问题。
5. 加强团队合作和协作才能。
与同事共同协作,互相学习和帮助,进步整个团队的工作效率和质量。
总结起来,作为一名房产中介,我将继续努力提升自己的专业知识和技能,积极与客户、开发商和相关方合作,以提供更好的效劳。
同时,我也将注重市场调研和法律合规,确保每一笔交易都合法合规。
房产中介工作总结三篇_房产中介月度总结
房产中介工作总结三篇_房产中介月度总结一、房产中介月度总结尊敬的领导:您好!在过去的一个月里,我作为房产中介与贵公司合作,我深感荣幸。
通过努力,我完成了一系列任务,并取得了以下成绩:一、业绩突出:本月,我成功成交了五笔房产交易,总计交易金额达到50万元。
两笔为买卖交易,三笔为租赁交易。
这不仅突破了自己的业绩纪录,也为贵公司赢得了丰厚的利润。
二、客户满意度高:本月我共接待了十位客户,其中七位是新客户。
通过细心倾听客户需求,积极寻找合适的房源,并提供专业的房产咨询服务,我成功帮助买卖双方顺利达成交易。
经客户反馈,他们对我的服务非常满意,表示愿意继续与我合作,并推荐给自己的朋友和亲戚。
三、市场调研分析准确:在市场调研方面,我及时掌握了房地产市场的最新动态和趋势。
通过与同行业竞争对手的比较分析,我发现了自己的不足之处,并及时调整了自己的营销策略。
这有效提高了我在市场上的竞争力。
四、团队合作精神强:在与同事的协作中,我时刻保持着积极向上的工作态度,并热心帮助他们解决问题。
每次遇到困难的时候,我都能够很好地调动团队成员的积极性,共同攻克难关。
通过团队互动,我不断学习和成长,提高了工作效率和质量。
五、总结与反思:在过去的一个月里,我忙碌而充实,虽然取得了一定的成绩,但也暴露了一些问题:一是在客户服务中,有时还不能很好地满足客户的需求,下一步我计划加强相关知识的学习,提高专业水平;二是市场调研的准确性还有待提高,下一个月我将加强市场监测和数据分析能力;三是团队合作中,还需要更加灵活地与团队成员沟通和合作,进一步提升团队协作能力。
再次感谢领导与公司的支持与信任,我会更加努力,为公司做出更多的贡献!此致敬礼您好!随着一年的结束,我怀着激动人心的心情将过去的一年总结如下:三、市场调研分析准确:在市场调研方面,我及时把握了市场的动向和变化,并通过整理和分析数据,发现了市场的机会和潜力。
这为公司决策提供了重要的参考,并帮助公司抢占了市场先机。
房产中介月度工作总结3篇
房产中介月度工作总结房产中介月度工作总结精选3篇(一)尊敬的领导:喜讯!我们房产中介公司在过去一个月的工作中获得了一系列显著成绩。
现将我部门过去一个月的工作情况作一个简要总结如下:一、市场开发方面:1. 组织开展了一次客户需求调研,理解市场需求情况,并根据调研结果调整销售策略。
2. 积极开展线下推广活动,举办了两次房产咨询会,吸引了大量潜在客户。
3. 建立了合作伙伴关系,与几家大型开发商和房地产公司签订了合作协议,扩大了业务范围。
二、业务营销方面:1. 完善了销售流程和业务培训体系,提升了销售团队的整体素质。
2. 增加了线上销售渠道,通过互联网渠道拓展了客户群体。
3. 进展了屡次房调研与开发,丰富了公司房库,满足了客户不同的需求。
三、客户效劳方面:1. 加强了客户关系管理,与客户保持定期联络,及时答复客户疑问,并提供周到的售后效劳。
2. 建立了客户满意度调查机制,定期开展调查活动,及时理解客户对我们效劳的评价,并根据结果进展改良。
四、团队建立方面:1. 举办了一次团队培训活动,提升了团队成员的专业知识和工作才能。
2. 组织了一次团队拓展活动,增强了团队凝聚力和合作意识。
3. 定期召开团队会议,分享工作经历,解决问题,进步团队整体的工作效率。
总结来看,过去一个月,我们房产中介公司在市场开发、业务营销、客户效劳和团队建立方面获得了一系列成绩。
这离不开领导的正确决策和团队成员的共同努力。
但是我们也存在一些问题,如房库还不够丰富,客户满意度有待进步等。
希望领导可以给予指导和帮助,帮助我们做得更好。
在新的一个月里,我们房产中介公司将继续努力,努力拓展市场份额,提升业务程度,进步客户满意度,加强团队建立,为公司的长远开展做出更大的奉献。
谨此报告!房产中介月度工作总结精选3篇(二)房产公司月工作总结尊敬的领导和同事们:大家好!我代表房产公司向大家汇报本月的工作总结,以下是详细的分析和总结。
一、市场销售情况本月,房产公司销售数据略有下滑。
房地产中介月工作总结8篇
房地产中介月工作总结8篇为了将个人的工作做好具体分析,写好工作总结是很重要的,一篇优秀的工作总结是需要有自己对于工作的思考的,下面是本店铺为您分享的房地产中介月工作总结8篇,感谢您的参阅。
房地产中介月工作总结篇120XX年对我们来讲是极其不平凡的一年,在这一年中,公司经历了发展、到不断壮大的过程,我们大家共同努力、精诚团结、互助共赢,为大量的客户找到了他们满意的住所,在服务社会的同时,也成就了自己。
回首这一年,如梦如幻,无限感慨。
20XX年年初,经过公司与XX物业的洽谈,对我公司进驻XX小区合作达成了共识,于20XX年X月签订了相关合作合同。
首先要非常感谢公司为我提供这个广阔的平台,以及对我的信任,非常感谢公司领导、同事给予的关心帮助,在此我向公司全体同事表示最衷心的感谢。
下面是我对今年所做的工作做一下总结,以及对20XX年新的一年的工作设想。
一、关于管理工作方面主要是做好与员工的协调沟通。
同时建立良好的人际关系。
认真履行公司制定的各项规章制度,统一思想,结合自身工作情况不断发现问题解决问题。
接待客户热情积极主动,树立好良好的公司形象。
二、取得的工作业绩进驻XX已有X个月,取得的业绩不是很可观,自开设办事处至今成交租赁房源XX套,佣金收入约为XX元;出售、贷款及其他业务为XX。
主要原因是XX门禁及绿化没有搞好,所以至今未得房产证,致使一些业务无法开展。
同时,因为合作的物业公司管理方面出现一些问题,导致我们部分的客户纷纷退租。
虽然重复的房源再次出租也可以让我们获利,但是小区的对外口碑已经造成了不好的影响。
三、存在的主要问题无论在哪个方面取得了成绩,但对照公司的总体要求和管理模式还是相差甚远。
主要体现在缺乏工作的主动性,工作计划不够强,部门与部门之间的沟通协调还不够,管理的执行力欠缺,监督工作力度不够,等等,这些都有待于在新的一年里勇于克服和坚决改进的。
四、对公司的建议一、用人唯才随着企业的经营的日益复杂,公司也再不断的衍生其他经营方向,唯有人才才能维持企业的长期可持续发展。
房产经纪人的月度工作总结6篇
房产经纪人的月度工作总结6篇第1篇示例:房产经纪人的月度工作总结尊敬的各位领导:您好!感谢您抽出宝贵的时间来审阅我的月度工作总结报告。
在过去的一个月里,我兢兢业业,尽心尽力地完成了自己的工作任务,取得了一定的成绩。
现将本月份工作总结如下:一、市场开拓在过去的一个月里,我通过多种途径积极开拓市场,包括参与行业展会、与潜在客户进行沟通交流、利用社交媒体平台发布房源信息等。
通过这些努力,我成功地拓展了一批新客户资源,为公司带来了新的业务机会。
二、客户服务在本月份,我在客户服务方面做了大量的工作。
我尽心为客户进行房源推荐和现场看房服务,为他们提供了专业的意见和建议。
我积极为客户办理过户手续、协调验房事宜,确保了交易的顺利进行。
我还及时地回访客户,关心他们在新家中的生活情况,增进了客户对公司的信任度和满意度。
三、合同签订在本月份,我成功地促成了多笔房产交易,包括二手房买卖、租赁合同签订等。
在这些交易过程中,我严格按照公司制定的流程和标准操作,确保了合同的合法性和安全性,为双方当事人提供了优质的服务。
四、业绩突破在过去的一个月里,我成功地完成了公司下达的销售目标,取得了一定的业绩突破。
我不仅在房产交易方面取得了成功,还通过精准的市场定位和营销策略,为公司带来了一定的利润收益。
在今后的工作中,我将更加努力地拓展业务,为公司创造更多的价值。
五、学习进步在本月份,我积极参加了行业内的培训和讲座,充实了自己的专业知识和技能。
我还不断总结经验,改进工作方法,提高了自己的综合素质和工作能力。
通过不断地学习进步,我相信我的工作能力将会得到进一步的提升。
以上便是我本月份的工作总结报告,希望领导能够审阅并提出宝贵的意见和建议。
在今后的工作中,我将继续努力,不断拓展市场,提升服务质量,为公司创造更大的价值。
感谢领导的关注和支持!此致敬礼XXX(房产经纪人签名)XXXX年XX月XX日第2篇示例:房产经纪人的月度工作总结一、市场分析本月房产市场运行总体稳定,虽然受到疫情影响,但市场需求并没有出现大幅下降。
房产中介个人月总结范文5篇
房产中介个人月总结范文5篇房产中介个人月总结范文5篇对于需求客户,首先要了解买方的动机和急迫性,小偏整理了房产中介个人月总结范文5篇,感谢您的每一次阅读。
房产中介个人月总结范文一进入房地产行业工作也已经第3个月了,在工作也3个月了!对于刚到房产时,我对房地产方面的知识不是很精通,对于新环境、新事物比较陌生。
在公司领导和同事的帮助下,我很快了解到公司的性质及房地产市场。
我把这段时间的工作总结如下,也从中提升,完善自己的销售水平。
从进入盛祥现代城到正式上岗接待销售基本上都熟悉了。
在招待客户当中,与客户互相交流,展开客户工作来提升自己的销售水平,也通过同事间学习,观摸来完善业务知识,发现不懂的地方也及时提出解决下面是我的工作总结几点。
第一:最基本的对工作对客户对同事对领导对公司一直保持热情,积极向上的态度。
第二:做好客户来电来访记录登记,及进行回访跟踪了解客户购房动态,做好后期销售工作。
第三:经常性的约客户来看房,及时向客户讲解市场信息懂得我们楼盘的动态,加深客户对我们楼盘的印象,提高客户对我们楼盘购买的信心。
并针对不同客户情况推荐合适他的房子,让客户尽快购买,避免不与其他人集中推荐一个户行,这样也提高大家的销售。
第四:提升自己的业务水平,增强房地产相关知识及最新动态,在面对客户的时候游刃有余,建立自己的销售专业,也让大家相信我们的产品相信我的推销认可,从而促进销售。
第五:在工作中都会遇见这样或那样的挫折,摆正态度,建立良好的心态,保持积极乐观的面貌,听取大家的意见改进自己不足之处。
第六:给自己建立目标,不断进行学习,完成目标,我相信只有坚持自己的方向,踏实向前,终可到达目标。
总之,几个月来,我虽然取得了一点成绩,但离领导的要求尚有一定差距。
后,我将进一步加强学习,扎实工作,充分发挥个人所长,为公司再创佳绩作出应有的贡献。
房产中介个人月总结范文二很感谢公司对我的信任,9月份将交易店交给我来管理,作为我们这样公司的店长,我认为起到的作用是非常重要的。
中介月工作总结范文7篇
中介月工作总结范文7篇第1篇示例:中介月工作总结范文一、工作业绩总结在本月,该中介公司共成交了20套房源,比上个月增长了15%。
住宅类房屋成交16套,写字楼类房屋成交2套,商业综合类房屋成交2套。
可以看出,本月公司的成交量明显上升,为公司创造了可喜的业绩。
二、客户满意度调查在本月,该公司对客户满意度进行了调查。
调查结果显示,80%的客户对公司的服务表示满意,15%的客户表示基本满意,5%的客户表示不满意。
通过客户满意度调查,公司得知了客户对服务的意见和建议,为公司今后的发展提供了有益的参考。
三、问题反馴及解决方案在本月的工作过程中,也遇到了一些问题,例如部分员工工作不够主动,导致房源信息更新不及时;部分员工服务态度不够热情,影响了客户体验等。
为解决这些问题,公司将做出相应的改进措施,加强员工培训,提高工作效率,提升服务质量,确保客户满意度。
四、工作总结与展望本月公司的工作成绩还是不错的,但依然存在一些问题需要改进。
在未来的工作中,公司将进一步优化服务流程,加强团队协作,提高工作效率,提升服务质量,为广大客户提供更加优质的服务。
中介月工作总结反映出了该中介公司在过去一个月的工作情况和业绩表现,也为未来的工作提供了一些建设性的意见和建议。
希望在未来的工作中,公司能够不断进步,为客户提供更加专业、高效、优质的服务,取得更加辉煌的业绩。
第2篇示例:中介月工作总结在本月的工作中,我参与了多笔二手房买卖和租赁业务,成功地帮助客户完成了多笔有效交易。
我在客户需求分析和房屋筛选方面取得了一定的成绩,通过对市场动态的及时跟踪和信息的整理,我能够准确把握客户需求,为他们提供满意的服务。
我还在签约和谈判过程中经验丰富,能够有效地协调双方利益,达成双赢的交易结果。
通过这些交易,我提升了自己的交易能力和谈判技巧,也增加了客户对我的信任和认可。
在工作中我也遇到了一些挑战和困难。
首先是市场竞争激烈,客户需求多样化,需要不断学习和提升自己的专业知识和技能。
房产中介月工作总结及计划8篇
房产中介月工作总结及计划8篇第1篇示例:房产中介月工作总结及计划近一个月以来,作为房产中介,我对自己的工作进行了全面的总结。
在这个月中,我积极有效地完成了一系列的工作任务,也遇到了一些挑战和困难。
在总结的我也制定了下个月的工作计划,以提高自己的工作效率和业绩。
一、工作总结:1. 客户服务:在这一个月中,我对客户的服务得到了很多好评。
我始终坚持以客户为中心的原则,尽全力为客户解决各种问题,确保客户的权益得到保障。
在与客户的沟通中,我以诚信为本,努力赢得客户的信任和好评。
2. 房源开发:我积极挖掘市场,开发新的房源资源。
通过与各大房产开发商、中介机构的合作,我成功找到了一些优质的房源,并通过有效的宣传推广,吸引了更多的潜在客户。
3. 拓展业务:除了买卖房产的业务,我还积极拓展了租赁、置换等业务。
通过多种渠道的推广和宣传,我成功拓展了自己的业务范围,提高了工作的收入。
4. 沟通协调:作为房产中介,我需要与多方沟通协调,包括与客户、房产开发商、政府部门等。
在这个月中,我成功处理了许多涉及多方的复杂案件,通过有效的沟通和协调,解决了矛盾和纠纷。
5. 学习提升:在这一个月中,我不断学习提升自己的专业知识和技能。
通过参加各类培训班、讲座和研讨会,我提高了自己的专业水平,为更好地服务客户打下了基础。
二、工作计划:1. 提升服务质量:下个月,我将进一步提升自己的服务质量,打造出更加专业、高效的服务团队。
我将加强与客户的沟通,了解客户的需求和意见,及时调整和改进服务方式,提高客户满意度。
3. 深化专业知识:在下一个月,我将继续加强学习,提升自己的专业知识和技能。
我将关注房产市场的最新动态和政策法规,不断学习行业知识,提高自己的综合竞争力。
4. 加强团队合作:在下一个月,我将重点加强团队合作,与同事共同努力,共同成长。
我将加强与团队成员的沟通和协作,共同解决各种难题和问题,实现团队的良性循环。
第2篇示例:房产中介月工作总结及计划随着城市化进程的加速和房地产市场的持续火热,房产中介行业也成为了当下一个备受关注的职业领域。
房产中介月工作总结模板7篇
房产中介月工作总结模板7篇工作总结可以帮助我更好地提升自己的自我管理能力,当前社会中,工作总结的使用也变得更加普遍了,下面是本店铺为您分享的房产中介月工作总结模板7篇,感谢您的参阅。
房产中介月工作总结篇1在XX公司的正确带领下,随着市场良好的发展公司以完善内部为基础,以开拓创新为动力,经过公司各个部门的积极配合和我店全体员工的共同努力下本店取得了较优异的成绩。
1、在本店管理工作方面主要做好与各个员工的协调沟通。
同时,建立良好的人际关系。
认真履行公司的各项规章制度做到提高认识,统一思想,每项惩罚制度都责任到人;结合自身工作情况不断发现问题解决问题;(每天晚上用一小时给自己的工作做一个工作总结然后安排一下明天的具体工作)接待客户热情积极主动,通过较好的对外协调,树立了良好的店面形象。
2、存在主要问题上月工作虽在公司正确领导和全体员工的共同努力下,取得了一定的成绩。
特别是店业绩方面,能适时把握市场,找准客户心态,灵活销售,无论是在哪方面均取得了不错的成绩。
但对照公司的总体要求和管理模式还有很大的差距。
主要体现在:店员缺乏工作主动性,新员工业务不熟练,与客户沟通能力差,工作的计划性不够强,主动性和责任性还不到位;部门之间的沟通协作还不够正常;店面管理的执行力欠缺,监督工作力度不够;上月未完成业绩的预计目标。
等等,这些都有待于在下月的工作中加于克服和改进。
3、对公司的建议希望公司加强对新员工业务知识的培训使他们进一步提高业务水平,在大好的市场下给公司创造更多的业绩。
4、下月工作打算下个月随着市场形势的发展和激烈的竞争形势下,我店会以积极主动的态度为公司带来更好的效益,明确目标不断刷新我们的记录,加强业务能力提高业务水平激发和调动每位员工的工作热情,要通过不同的手段和形式,激发和调动员工的主人翁意识,同时兼顾他们的个人利益,促使他们在其位谋其职,稳定思想和工作情绪,积极为嘉信房产尽心尽力,献计献策。
努力做好对客户的沟通和协调,我们只有认清形势,振奋精神,齐心协力,奋力拼搏,才能将本店的各项工作做好做实,做出成效,进一步提高XX公司的知名度和信誉度。
房产经纪人月度工作总结6篇
房产经纪人月度工作总结6篇篇1一、工作总结在这个月的工作中,我作为房产经纪人,主要完成了以下任务:1. 客户接待与咨询:这个月共接待了30位客户,提供了专业的房产咨询服务,帮助他们了解了当前的房产市场情况,并针对他们的需求提供了合适的房产推荐。
2. 房产推荐与匹配:根据客户的预算和需求,这个月共推荐了10套房产,其中成功匹配并促成交易的有3套,其余房产也在后续的沟通中得到了客户的认可。
3. 谈判与签约:在促成交易的过程中,我积极参与了谈判环节,为客户争取到了最优惠的价格和最有利的合同条款。
本月共签订了3份购房合同,合同金额共计200万元。
4. 售后服务:在交易完成后,我继续提供了售后服务,包括协助客户办理贷款、过户手续等,确保了客户的权益得到保障。
二、工作亮点与成果1. 客户满意度高:本月接待的客户中,有90%的客户对我的回答和服务表示满意,这是对我工作的肯定和鼓励。
2. 房产匹配效率提升:通过不断学习和提升专业知识,我能够更准确地为客户推荐合适的房产,提高了房产匹配的效率。
3. 谈判技巧提升:在谈判过程中,我灵活运用谈判技巧,成功为客户争取到了更多的利益,体现了我的专业素养。
4. 售后服务完善:我重视售后服务,确保客户在购房过程中享受到全方位的服务,提高了客户的满意度。
三、工作不足与改进1. 专业知识有待提升:在接待客户和推荐房产过程中,我发现自己的专业知识还有待提升,需要不断学习最新的房产市场信息和产品知识。
2. 沟通技巧有待改进:在与客户沟通时,我发现自己的沟通技巧还有待改进,需要更加注重倾听和理解客户的需求,提高沟通效率。
3. 工作计划性有待加强:本月的工作计划性有待加强,需要更好地安排时间和优先级,确保高效完成工作任务。
四、下月工作计划1. 提升专业知识:通过参加培训和学习,提升自己的房产专业知识和市场信息,以便更好地为客户服务。
2. 改进沟通技巧:通过阅读相关书籍和参加沟通培训,提高自己的沟通技巧,更好地理解客户需求并解决问题。
房产中介月工作总结及计划7篇
房产中介月工作总结及计划7篇篇1一、工作总结本月,我司在房产中介领域取得了较为显著的业绩。
截至目前,共完成了XX套房产的买卖与租赁业务,总价值超过XX元,客户满意度也得到了进一步提升。
在具体业务方面,我司主要围绕以下几个方面展开:1. 房产买卖:本月共完成了XX套房产的买卖业务,涉及金额超过XX元。
在买卖过程中,我司积极与卖方和买方沟通,了解双方需求,提供专业的市场分析和评估,确保双方利益得到保障。
2. 房产租赁:本月共完成了XX套房产的租赁业务,涉及金额超过XX元。
在租赁过程中,我司注重客户需求,提供个性化的租赁方案,确保租客能够租到满意的房源,同时为房东带来稳定的收益。
3. 客户维护:我司始终坚持以客户为中心的服务理念,本月共回访了XX位客户,收集到客户反馈意见XX条。
针对客户的反馈,我司积极改进服务流程,提升服务质量。
二、存在的问题及解决方案在取得显著业绩的同时,我司也意识到在业务开展过程中存在一些问题。
针对这些问题,我司提出以下解决方案:1. 市场竞争激烈:随着房产中介市场的日益竞争,我司需要进一步加强市场宣传和推广力度,提升品牌知名度和美誉度。
同时,我司也将继续提供优质的服务,以赢得客户的信任和支持。
2. 人员素质参差不齐:目前我司人员素质参差不齐,部分员工缺乏专业知识和技能。
针对这一问题,我司将加强员工培训和素质提升工作,确保员工能够胜任本职工作。
3. 业务流程有待优化:虽然我司已经形成了一套较为完善的业务流程,但在实际操作中仍存在一些不足之处。
针对这一问题,我司将积极收集客户反馈意见,不断优化业务流程,提高工作效率。
三、下月工作计划针对本月存在的问题及解决方案,我司制定了以下下月工作计划:1. 加强市场宣传和推广力度:通过各种渠道加强品牌宣传和推广力度,提升品牌知名度和美誉度。
具体措施包括:增加广告投放量、开展促销活动、加强网络推广等。
2. 加强员工培训和素质提升工作:针对员工素质参差不齐的问题,我司将制定详细的员工培训和素质提升计划。
房产经纪人月度工作总结6篇
房产经纪人月度工作总结6篇篇1一、工作总结本月,我作为房产经纪人,主要完成了以下工作:1. 客户接待与咨询:本月共接待客户XX余人次,解答客户关于房产信息、交易流程等方面的问题,并为客户提供了专业的房产咨询服务。
2. 房源开发与维护:通过多种渠道开发新房源XX余套,并对已有房源进行维护和管理,确保房源信息的真实性和有效性。
3. 交易谈判与签约:成功促成XX余单房产交易,并在谈判过程中为客户争取到最优的交易条件和价格,实现了双赢。
4. 售后跟进与服务:对已成交的客户进行售后跟进,提供必要的协助和解决问题,提高了客户满意度。
二、工作亮点与成果1. 创新营销策略:本月,我尝试了多种新的营销策略,如利用社交媒体平台进行房源推广,通过线上直播解答客户疑问等,取得了不错的效果。
2. 优质服务获得认可:本月,我成功获得了客户的的高度评价和信任,多名客户在社交媒体上点赞和推荐我的服务。
3. 交易数据稳中有升:本月,我促成的交易数量和总金额相比上月有所增长,尤其是在二手房市场表现突出。
三、工作不足与改进1. 房源信息更新不及时:本月,由于部分房东变更信息未及时通知我,导致部分房源信息更新不及时,影响了客户体验。
在今后的工作中,我会加强与房东的沟通,确保房源信息实时更新。
2. 客户服务水平有待提高:尽管本月获得了客户的高度评价,但我认为自己的客户服务水平还有提升空间,特别是在处理复杂交易问题时显得经验不足。
在今后的工作中,我会继续加强学习,提高自己的专业素养和客户服务能力。
四、下月工作计划1. 深化营销策略:针对目前市场情况,我会进一步优化营销策略,如增加短视频内容的创作,提高品牌曝光度。
2. 加强学习与培训:为了提高自己的专业素养和客户服务能力,我会参加更多行业培训和学习活动,如参加房产交易法律法规的学习班等。
3. 拓展业务范围:在保持现有业务稳定的基础上,我会尝试拓展业务范围,如涉足租赁市场等,以增加业务收入来源。
房屋中介月工作总结6篇
房屋中介月工作总结6篇篇1===========一、引言本月,房屋中介市场继续呈现出积极的态势。
随着经济的复苏和人们生活水平的提高,房地产市场逐渐活跃,中介行业也随之繁荣。
本文将对本月房屋中介市场进行全面总结,分析市场现状、存在问题以及未来趋势,旨在为相关从业者提供有益的参考和启示。
二、市场现状1. 交易量稳步增长本月,房屋中介市场的交易量呈现出稳步增长的趋势。
随着政策的扶持和市场的需求,购房者对房屋中介服务的需求不断增长,推动了交易量的提升。
2. 二手房市场活跃二手房市场是本月房屋中介市场的一大亮点。
随着限购政策的逐步放开,二手房交易逐渐活跃,成为推动市场增长的重要力量。
3. 租赁市场持续火热租赁市场一直是房屋中介市场的重点。
本月,随着毕业生和务工人员的陆续返城,租赁需求持续旺盛,推动了租赁市场的火热发展。
三、存在问题1. 中介机构规范化程度有待提高尽管本月房屋中介市场取得了显著增长,但中介机构的规范化程度仍有待提高。
部分中介机构存在信息不透明、操作不规范等问题,影响了市场的健康发展。
2. 人才短缺制约行业发展随着房屋中介市场的不断扩大,人才短缺问题逐渐凸显。
优秀的房产经纪人、评估师等人才的短缺,制约了房屋中介行业的进一步发展。
3. 市场竞争激烈本月,房屋中介市场竞争异常激烈。
各大中介机构纷纷加大投入,争夺市场份额。
这种激烈的市场竞争环境,对中介机构的创新能力和服务水平提出了更高的要求。
四、未来趋势1. 信息化、智能化发展随着科技的进步,信息化、智能化将成为房屋中介行业的重要发展方向。
利用大数据、人工智能等技术手段,提高中介服务的质量和效率,是未来行业发展的重要趋势。
2. 个性化、定制化服务随着消费者需求的多样化,个性化、定制化服务将成为房屋中介市场的竞争焦点。
满足不同消费者的差异化需求,提供量身定制的房产服务,将成为未来中介机构的重要发展方向。
3. 跨区域、跨境发展随着经济的全球化和市场的国际化,跨区域、跨境发展将成为房屋中介行业的重要战略方向。
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房产中介月工作总结房产中介月工作总结20××年 3 月份在公司的正确带领下,随着市场良好的发展公司以完善内部为基础,以开拓创新为动力,经过公司各个部门的积极配合和我店全体员工的共同努力下本店取得了较优异的成绩。
一、在本店管理工作方面主要做好与各个员工的协调沟通。
同时,建立良好的人际关系。
认真履行公司的各项规章制度做到提高认识,统一思想,每项惩罚制度都责任到人;结合自身工作情况不断发现问题解决问题;(每天晚上用一小时给自己的工作做一个工作总结然后安排一下明天的具体工作)接待客户热情积极主动,通过较好的对外协调,树立了良好的店面形象。
二、存在主要问题上月工作虽在公司正确领导和全体员工的共同努力下,取得了一定的成绩。
特别是店业绩方面,能适时把握市场,找准客户心态,灵活销售,无论是在哪方面均取得了不错的成绩。
但对照公司的总体要求和管理模式还有很大的差距。
主要体现在:店员缺乏工作主动性,新员工业务不熟练,与客户沟通能力差,工作的计划性不够强,主动性和责任性还不到位;部门之间的沟通协作还不够正常;店面管理的执行力欠缺,监督工作力度不够;上月未完成业绩的预计目标。
等等,这些都有待于在下月的工作中加于克服和改进三、对公司的建议希望公司加强对新员工业务知识的培训,使他们进一步提高业务水平,在大好的市场下给公司创造更多的业绩。
四、下月工作打算下个月随着市场形势的发展和激烈的竞争形势下,我店会以积极主动的态度为公司带来更好的效益,明确目标,不断刷新我们的记录,加强业务能力提高业务水平,激发和调动每位员工的工作热情,要通过不同的手段和形式,激发和调动员工的主人翁意识,同时兼顾他们的个人利益,促使他们在其位谋其职,稳定思想和工作情绪,积极为嘉信房产尽心尽力,献计献策。
努力做好对客户的沟通和协调,我们只有认清形势,振奋精神,齐心协力,奋力拼搏,才能将本店的各项工作做好做实,做出成效,进一步提高公司的知名度和信誉度。
第 2 页 /(共 5 页 ) 很感谢公司对我的信任,将 088 店交给我来管理,作为我们仁和这样公司的店长,我认为起到的作用是非常重要的。
首先,店长是一个单店最高的指挥官,最基本的职责就是全面负责店面的各项管理工作。
但是作为一个刚上任的新店长,我会事事亲历亲为,以身作责,同时要具备强劲的销售能力和良好的领导能力,用我的行动来感染我的销售。
其次,店长管理的是一线销售人员,且起着承上启下的作用,需要将公司的战略规划和最新政策正确的传达给员工,并要最大限度的激发员工的工作激情,更重要的是做到对销售人员的充分支持,培养员工的工作能力,培养团队合作的意识,最大限度的提升经纪人的个人业绩和店内业绩。
前期和销售人员一起做市场调查后,综合调查的商圈,楼盘,同行竞争做出了初步的销售路线和单店的定位,我认为目前的工作就是以广告宣传和开发房源为主,使店内资源充足,以便更快成交。
其次是要快速的让新员工成长起来,通过一系列的培训,加强他们的业务能力。
通过大家共同的努力派单等宣传工作已经达到一定的宣传效果。
后期在店里人员逐步稳定,对商圈范围内市场逐渐了解消化的过程中,筹划新的销售路线。
下面就四个方面谈一下我的计划:1、人员管理:企业以人为本,管事先管人,特别是销售这个行业。
对于我们中介行业,人员管理的好坏直接关系到销售与服务的质量,一流的销售团队必须要拥有一流的销售人员,而销售人员总体素质的高低与管理密不可分。
并且我认为中介行业是以经纪人为主导核心,店长,金融部等都是要最大限度的支持经纪人的工作。
日常管理中,店长必须以身作则,带头做到公司的各项基本要求:整洁的仪容仪表,富有激情的工作态度,成熟稳健的工作作风,公正处事的道德原则,对事不对人,事事公平处理,并在店内树立一种”爱店如家“的责任意识。
一个销售人员,保持良好的心态是很重要的,当员工心态起伏,不平稳的时候,应当及时与之沟通,帮助他们调整好心态,更加积极的投入到工作中去。
在销售管理方面,首先要掌握每个经纪人的工作动态,手上操作的案源进况及跟单情况,协助他们完成每个可能完成的交易,持续评核每个经纪人,不断的训练,真正提高经纪人之素养。
2、人员培训:无论对什么人,培训都是至关重要的,只有不断的学习才能不断的进步。
作为房地产中介服务的行业,对于员工的专业性知识要求很高。
特别是我们店的情况,大部分社会经验不足,而且从没有接触过这个行业,就更不具备相应的专业知识了。
基础培训更是重中之重,前期我以接待,勘察房源,带看技巧,陌生电话为主,从扎实的基本功开始练起,并结合我的实际经验,手把手的教他们如何与客户交流,并消化变成自己的语言表达出来。
掌握基本的沟通技巧是他们现在最需要的,通过最近的强化演练,每个人都有很大的进步,知道工作该从哪里下手了,在不断的演练中还形成了各自不同的风格。
我个人是乐于参加各种培训讲座的,也很注重对员工的培训,使经纪人把学习到的新知识在实际工作中相互发挥运用。
3、房源维护:“房源“是一个中介公司的命脉,房源数量房源质量直接决定了业绩的好坏。
对于房源实施集中管理,并加以分级,予以分类,分别对待,充分了解客户出售的动机和原因。
房源一定要维护,何为维护,就是在房东将房源委托后,要与房东保持密切的联系,让房东享受到质量的服务。
前期在维护中应向房东阐述我们为他的物业制定的销售计划,为他分析市场行情及市场定位,告诉他我们在为他做什么,包括如何在宣传并推广他的物业,还应带上情感交流,前期我们的目的就是要与卖方建立信任关系,先做人后做事。
一个优质的房源最关键的就是她的价格,所以对于一些 b 类 c 类的房源在后期还可以按照蜜月期—挫折期—打击期—成交期的过程来回报议价。
那么 a 类房源要的就是速度,我个人对于优质房源的销售方案很简单,就是以最快的速度将房源销售出去。
不管是什么房源,不管是客户最近卖的还是我们帮他成交的,后期对房东的服务也是致关重要的,要学会做回头生意。
对于店内员工的房源定期做质量服务的回访,充分掌握他们手上房源的情况,并协助他们跟踪维护。
总之,优质房源都是维护出来的。
4、客户维护:对于需求客户,首先要了解买方的动机和急迫性,了解买方的购房能力,找出最适合房子与之配对,掌握配对的要点,配对是要建立在接待基础上而非独立的行为,在深入了解客户的真实需求后能找到客户真正可能满意的物业,对于还不能准确掌握其真实需求的客户可以大致找到符合其要求的物业,在推荐中增加交流的机会,以便更好的把握其真实需求,并进一步建立更为稳固的信任关系,对于已经掌握其真实需求的客户要确立一个主推物业,过多推荐会影响客户的专注度,延长确立时间,增加成功的不确定性。
大部分客户有些不切实际的想法和要求和某些错误的观念,这些都需要我们去引导。
第 3 页 /(共 5 页) 20××年对我们来讲是极其不平凡的一年,在这一年中,公司经历了发展、到不断壮大的过程,我们大家共同努力、精诚团结、互助共赢,为大量的客户找到了他们满意的住所,在服务社会的同时,也成就了自己。
回首这一年,如梦如幻,无限感慨。
20××年年初,经过公司与××物业的洽谈,对我公司进驻小区合作达成了共识,于20××年 3 月 15 日签订了相关合作合同。
首先要非常感谢公司为我提供这个广阔的平台,以及对我的信任,非常感谢公司领导、同事给予的关心帮助,在此我向公司全体同事表示最衷心的感谢。
下面是我对今年所做的工作做一下总结,以及对20××年新的一年的工作设想。
一、关于管理工作方面主要是做好与员工的协调沟通。
同时建立良好的人际关系。
认真履行公司制定的各项规章制度,统一思想,结合自身工作情况不断发现问题解决问题。
接待客户热情积极主动,树立好良好的公司形象。
二、取得的工作业绩进驻已有 9 个月,取得的业绩不是很可观,自开设办事处至今成交租赁房源×套,佣金收入约为×元;出售、贷款及其他业务为。
主要原因是门禁及绿化没有搞好,所以至今未得房产证,致使一些业务无法开展。
同时,因为合作的物业公司管理方面出现一些问题,导致我们部分的客户纷纷退租。
虽然重复的房源再次出租也可以让我们获利,但是小区的对外口碑已经造成了不好的影响。
三、存在的主要问题无论在哪个方面取得了成绩,但对照公司的总体要求和管理模式还是相差甚远。
主要体现在缺乏工作的主动性,工作计划不够强,部门与部门之间的沟通协调还不够,管理的执行力欠缺,监督工作力度不够,等等,这些都有待于在新的一年里勇于克服和坚决改进的。
四、对公司的建议 1、用人唯才随着企业的经营的日益复杂,公司也再不断的衍生其他经营方向,唯有人才才能维持企业的长期可持续发展。
并且企业需要培养出一批属于自己的骨干成员,而不是依靠更多的亲情来维系,这样离现在化管理就太远了。
2、能力重于学历成功人士往往是那些学历并不高的人,看重学历只是他的常识和内涵,并不是代表能力的充分条件。
选择一些对待工作态度积极,主观能动性强的人安排在适当的位置上是用人的最高标。
3、工作打算新的一年随着市场形式的发展和激烈的竞争下,我们以积极主动的态度为公司带来更好的效益,明确我们的工作目标,加强业务能力,提高业务水平,激发和调动每位员工的工作热情。
努力做好对客户的沟通和协调,将各项工作做好,做实,做出成效,进一步提高我们家伟房产的知名度和信誉度,将我们的工作发扬光大。
结尾“人生在世,事业为重,一生尚存,绝不松劲,东风得势,时代更新,趁此时机,奋勇前进”这段话是老总给我们的精神动力。
我们大家都明白,失败的原因千万种,但是成功只有一条捷径,那就是努力、勤奋、专业。
我暗下决心,要做就争取做到最好。
经过了 9 个月的努力,虽然离我的目标还很远,但是这些只是下一步工作的起点,在崭新的一年中,我们会更加努力的去工作,力争把我们的工作做到最好,实现更高的收入,并且在20××年里实现三跨。
第 4 页 /(共 5 页 ) 转眼间又到了十二月,这年的工作已经接近了尾声,根据自身工作的实际情况,我对自己的工作做出分析评定,总结经验教训,提出改进方法,以便使自己在今后的工作中能惩前毖后,扬长补短,为今后不断改进工作方法,提高工作效率提供依据。
可以说,20××年开年至今,二手房一直处于一个低迷的状态。
国家对于房价制定了一系列的政策,以宏观调控,微观指导的方针来调控房价,致使买房的顾客一直处于观望状态,导致了房地产中介公司的门可罗雀,甚至有一些房地产公司关闭了几家门店,可以说,20××年房地产中介公司是很不景气。
今年国家出台的主要针对房产的政策有以下几点:1 月 26 日,二套住房首付款提到到了 60%,并且从严制定和执行住房限购措施; 1 月 25 日,《房地产经纪管理办法》落实国务院关于加强房地产市场调控的重要举措,整顿房地产市场秩序,规范房地产经纪行为,保护房地产交易及经纪活动当事人的合法权益; 1 月 27 日,规定个人将购买不足5 年的住房对外销售的,将全部征收营业税; 2月 9日其上调金融机构人民币存贷款基准利率 0.25个百分点,上调个人住房公积金贷款利率。