网络故障诊断与实训 第2章 网络维护的方法

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6 网络文档
网络文档属于电子日志文档的一部分。它包 括网络的拓扑结构和网络设备信息两部 分： 网络拓扑为总体把握网络的结构提供了一个直观的描述， 网络拓扑为总体把握网络的结构提供了一个直观的描述，是制 订网络维护方案的重要信息。 订网络维护方案的重要信息。 网络设备列表主要涉及到以下几个方面：设备类型、设备型号、 网络设备列表主要涉及到以下几个方面：设备类型、设备型号、 设备所在位置、设备物理地址、设备IP地址以及端口号 地址以及端口号。 设备所在位置、设备物理地址、设备 地址以及端口号。
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第三节 网络维护的工具
这里把工具的概念扩大化，它并不仅仅包括 常见的网络维护的各种软件、硬件工具，还包 括用户的工作经验、随手可得的网络资源、设 备制造商的技术支持热线以及各种网络文档等 。
1 网络维护的软件工具
1. Ping
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Ping程序是Windows系统自带的，它主要用于确定网络的连通性
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1 参考实例法
3. 采用参考实例法的一般步骤如下图所示：
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2 硬件替换法
1. 定义： 在对故障进行定位后，用能够正常工作的设备替换可能有 故障设备，如果可以通过测试，那么故障也就解决了。 2. 在采用硬件替换法的时候，需要遵守以下原则： 故障定位所涉及的设备数量不能太多。 确保可以找到能够正常工作的同类设备。 每次只可以替换一个设备。 在替换第二个设备之前，必须确保前一个设备的替换已经解 决了相应的问题。
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5. Arp ARP命令用于显示和修改“地址解析协议(ARP)”缓存中的项目。为 使 ARP 更加有效，每个计算机缓存部分 IP 到媒体访问控制地址映 射以便消除重复的 ARP 广播请求 。
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2 网络维护的硬件工具
1. 电缆测试仪和万用表
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2 网络维护的硬件工具
1 参考实例法
1. 定义： 现在很多公司或者部门在购买计算机的时候，往往考虑到 计算机系统的稳定性以及维护的方便性，从而选择相同型号的 计算机，并设置相同的参数。只要充分利用这一个特点，在设 备发生故障的时候，参考相同设备的配置可以帮助网络管理员 快速准确地解决问题。 2. 在采用参考实例法的时候，应该遵守以下原则： 只有在可以找到与发生故障的设备相同或类似的其他设备 的条件下，才可以采用参考实例。 在对网络配置进行修改之前，要确保现用配置文件的可恢 复性。 在对网络配置进行修改之前，要确保本次修改产生的结果 不会造成网络中其它设备的冲突。
通过互联网，可以轻易地找到需要的各种 免费的网络资源，善于利用互联网所提供 的网络资源，工作才能事半功倍。 网络设备生产商站点 网络搜索引擎
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5 技术支持热线
通过设备生产商的技术支持热线来获得解 决问题的方案。在拨打热线之前，应该做 好以下工作： 收集相关设备信息 排除与设备无关的因素
3 错误测试法
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3. 采用错误测试法的一般步骤如下图所示：
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第二节 网络维护的步骤
1 网络维护前的准备工作
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了解网络的物理结构和逻辑结构。 了解网络中所使用的协议以及协议的相关配 置。 了解网络操作系统的配置情况。
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2 网络维护的基本步骤
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2 硬件替换法
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3. 采用硬件替换法的一般步骤如下图所示：
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3 错误测试法
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1. 定义： 错误测试法是一种通过测试而得出故障原因的方法。网络 管理员需要凭借实际经验，能够对故障部位做出正确的推测， 找到产生故障的可能原因并有相应的测试和维修工具 。 2. 在采用错误测试法的时候，需要遵守以下原则： 在更改设备配置之前，应该对原来的配置做好记录，以确 保可以将设备配置恢复到初始状态。 如果需要对用户的数据进行修改，必须事先备份用户数据。 确保不会影响其他网络用户的正常工作。 每次测试仅做一项修改，以便知道该次修改是否能够有效 解决问题。
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1 网络维护的软件工具
4. Tracert Tracert是路由跟踪实用程序，通过向目标发送不同 IP 生存时间 （TTL） 值的“Internet 控制消息协议（ICMP）”回应数据包， Tracert 诊断程序确定到目标所采取的路由。
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1 网络维护的软件工具
1. 电缆测试仪和万用表
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2 网络维护的硬件工具
2. 网络测试议和协议分析仪
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3 工作经验
丰富的工作经验就是网络维护最有效的工 具。不断地工作学习是获得经验的保证。 1. 不要忽略过去发生的故障 2. 创建电子日志
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4 网络资源
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第二章 网络维护的方法
本 章 要 点
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网络故障诊断与排除的常用方法 网络故障诊断与排除的基本操作流程 网络故障诊断与排除的基本操作流程 网络维护常用工具的介绍和使用
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第一节 网络维护的方法
网络维护的主要任务是探求网络故障产生的 原因，从根本上消除故障，并防止故障的再次 发生。 在解决网络故障的过程中，可以采用多种方 法。
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结
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本章主要介绍了网络故障诊断与维护的基本知识，通过本章你将学 习到网络故障诊断与排除的原则和方法、基本操作流程，以及在网 络故障诊断与排除过程中经常用到的软件工具和硬件工具等。
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作
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业
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1、网络进行网络故障诊断与排除前的准备工作有哪些？ 2、简述网络故障诊断与排除的基本步骤。 3、简述采用硬件替换法进行网络故障诊断时应该遵守的相关原则。 4、简述运行ping命令的方法，该命令的书写格式有哪两种？ 5、列举你使用过的网络维护的硬件工具有哪些？并简单介绍其功 能？
。
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1 网络维护的软件工具
2. Ipconfig Ipconfig也是内置于Windows的TCP／IP应用程序之一，用于显示 本地计算机IP地址的配置信息和网卡的MAC地址。
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1 网络维护的软件工具
3. Netstat Netstat程序有助于了解网络的整体使用情况，通常用来显示每个网 络接口、网络插口、网络路由表等的详细统计资料。