宾馆员工规章制度

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宾馆员工守则和规章制度

宾馆员工守则和规章制度宾馆作为服务行业的重要组成部分，对于员工的品行和行为规范有着严格的要求。

只有通过严格的守则和规章制度的制定和执行，才能保证宾馆的良好形象和顾客满意度。

本文将介绍宾馆员工守则和规章制度的内容和要求，并强调其重要性。

一、宾馆员工守则1. 服务态度要友善：宾馆员工应始终保持礼貌和友好的态度对待顾客，主动提供帮助，满足顾客的需求。

2. 保守顾客隐私：员工必须严守顾客的隐私，确保其姓名、住宿信息等不被泄露给他人。

3. 保持形象整洁：员工在工作期间应穿戴整洁、统一的工作制服，保持良好的个人卫生习惯，呈现出专业、可信的形象。

4. 严禁利用职务谋取私利：员工不得利用职务之便获取非法私利，包括收受贿赂、索取小费等行为。

5. 遵守各项规章制度：员工必须严格遵守宾馆的各项规章制度，包括工作时间、休假制度、员工福利等。

二、宾馆员工规章制度1. 工作时间和休假制度：a. 员工应按照规定的工作时间出勤，不得迟到或早退。

b. 需要请假的员工应提前向上级主管提交请假申请。

c. 紧急情况下请假，员工应尽快向上级主管汇报，并提供合适的替代人选。

2. 衣着和仪容规定：a. 员工应按照规定的着装要求穿戴工作制服，不得随意更换。

b. 工作制服应保持整洁、无污迹，并定期送洗。

c. 个人仪容整洁，不得有异味或不良抽烟习惯。

3. 客房卫生和整理：a. 员工应按照标准程序进行客房卫生清洁和整理，确保房间的整洁和卫生。

b. 需要更换床上用品和洗浴用品的员工，应确保用品的质量和数量。

4. 保障顾客安全：a. 在紧急情况下，员工应根据紧急预案迅速行动，保障顾客的安全。

b. 遇到可疑人员或问题，员工应及时报告给上级主管或安保部门。

5. 禁止不端行为：a. 员工不得在工作期间饮酒或使用非法药品。

b. 员工不得在工作区域吸烟，应在指定地点进行吸烟。

c. 员工严禁参与赌博等非法活动。

d. 员工不得与顾客发生不正当的关系。

宾馆员工守则和规章制度的重要性不言而喻。

2024年宾馆规章制度最新

宾馆规章制度最新前言为了保障宾馆的秩序和服务质量，制定本规章制度。

所有住宾馆的员工和游客都应该遵守这些规定。

宾馆入住规定1.宾馆的房间分为不同类型，住户应该选择符合自己需求的类型；2.入住时，请提供有效身份证件并留下姓名和联系方式等信息；3.住宿期间，禁止在宾馆内私自转租房间和违法活动；4.所有住宿的客人应当遵守宾馆的各项规定，文明住店，保持房间的卫生、整洁和安静。

宾馆服务规定1.宾馆应当定期对客房进行清洁，提供干净、整洁的住宿环境；2.宾馆应当提供正常运转的空调、热水器等设备；3.宾馆应当及时处理客人的要求和投诉；4.宾馆提供的早餐应当健康卫生、种类丰富；5.宾馆应该严格遵守食品安全卫生和防火安全等规定。

客人礼仪规定1.客人应该在宾馆内保持文明礼仪，如不大声喧哗、不随地吐痰、不乱扔垃圾等；2.客人应该保管自己的贵重物品，如现金、证件等，避免遗失、盗窃。

宾馆安全规定1.禁止在宾馆内吸烟，违反者将会被罚款；2.禁止在宾馆内使用易燃物品和生火烧烤等行为；3.睡眠时，切勿衣裤带挂在门闩上，以保证自身安全；4.出门时应关好门窗，以防盗窃入室；5.火警信号响起后，客人应当迅速离开现场，并按照宾馆相应的应急措施进行处理。

宾馆违规行为处罚1.如果客人有违反宾馆规定的行为，宾馆有权在事先通知的情况下取消住宿服务；2.宾馆内的物品如有损坏或丢失，客人应负相应的赔偿责任；3.如客人有过失，但对于赔偿金额争议的，客人可向相关部门投诉申诉。

总结宾馆规章制度是保证宾馆服务质量的重要基础，宾馆员工应该仔细严格地执行这些制度，而客人也应该自觉遵守，共同维护一个良好的住宿环境。

宾馆服务员管理规章制度

宾馆服务员管理规章制度一、工作纪律1. 服从上级安排，不得擅自调换岗位或休假，必须按照排班表进行工作。

2. 不得迟到早退，必须严守工作时间，不准私自外出。

3. 在工作期间要保持良好的工作状态，不得打瞌睡或玩手机等与工作无关的行为。

4. 服从领导的临时性任务安排，必须配合完成。

二、形象仪态1. 须按规定着装，穿着整洁干净，不得穿拖鞋、短裤、T恤等不符合宾馆形象的服饰。

2. 严禁在工作时间吸烟、嚼口香糖等不雅行为。

3. 保持良好的气质和庄重的态度，不得随意发表不当言论或进行粗鲁行为。

4. 严禁给宾客带来不适的气味，如体臭等，必须保持清洁。

三、服务礼仪1. 对待每一位宾客都要恭敬有礼，礼貌用语和行为必须得体。

2. 主动给顾客提供帮助，不得推诿、怠慢或进行歧视性的行为。

3. 不得在顾客面前争吵、发火或进行争执，必须忍耐和礼貌的解决问题。

4. 对于宾客的要求和投诉，要及时响应，认真处理并做好记录。

四、工作技能1. 必须对酒店各类客房设施、服务项目有全面的认知和了解。

2. 掌握基本的电话接听、传真和电子邮件等通信工具的使用技巧。

3. 熟悉日常业务流程，如入住登记、结账等，能够准确无误地操作。

4. 在特殊情况下，要能够及时灵活地应对各种问题，保证顾客的满意度。

五、保密制度1. 对于宾客的个人信息，包括身份证号、电话号码等，务必严格保密。

2. 不得在饭堂、宾客面前泄露与酒店工作有关的机密或内部信息。

3. 对于酒店内部的管理和工作安排，不准随意外传，外部人员不得进入员工专用区域。

六、工作安全1. 在工作期间必须做好防火和安全检查工作，保证宾客和员工的生命安全。

2. 熟悉逃生通道和安全设施的位置，必要时能引导宾客安全撤离。

3. 对于每日例行工作中发现的安全隐患，必须及时上报并配合进行处理。

七、惩处制度1. 对于严重违反工作纪律、形象仪态、服务礼仪及保密制度者，将按照规定进行纪律处分。

2. 在工作中有失职失责行为，且给酒店造成经济损失或严重影响酒店形象的，将承担相应的责任。

宾馆酒店规章制度范文(4篇)

宾馆酒店规章制度范文第一章总则第一条为了规范宾馆酒店的管理秩序，保障客户的合法权益，提高服务质量，特制订本规章制度。

第二条本规章制度适用于本宾馆酒店内的所有员工和客户。

第三条宾馆酒店是提供住宿、餐饮和其他相应服务的综合性商业场所，客户入住本宾馆酒店即视为同意遵守本规章制度。

第四条本宾馆酒店将依法、公平、公正的原则提供服务，并保障客户的安全和隐私。

第五条本宾馆酒店将不断改进服务质量和管理水平，及时优化规章制度，并接受客户的建议和投诉。

第二章宾馆酒店的基本规定第六条宾馆酒店的工作时间为每天24小时，全年无休。

第七条宾馆酒店接受预订和现场入住，客户入住需提供有效证件。

第八条宾馆酒店设置了吸烟区和禁烟区，请客户在吸烟区内吸烟，禁止在禁烟区内吸烟。

第九条宾馆酒店内禁止携带、使用违禁品和危险品，包括但不限于爆炸物品、易燃物品等。

第十条宾馆酒店内禁止打闹、叫嚣、吵闹、喧哗等影响他人休息和工作的行为。

第三章宾馆酒店的安全规定第十一条宾馆酒店内设有监控摄像头，对公共区域进行24小时监控，请客户保管好个人贵重物品。

第十二条客户需随时保管好房门卡和房间钥匙，禁止私自将门卡和钥匙借给他人。

第十三条客户在房间内请确认门窗是否关好，避免发生意外事故。

第十四条客户在宾馆酒店内发现可疑人员或可疑物品，请及时向前台或保安部门报告。

第十五条宾馆酒店内禁止客户在房间内存放易燃、易爆及其他危险品。

第四章宾馆酒店的服务规定第十六条宾馆酒店将提供24小时热水、空调、电视、电话等基本设施以满足客户的基本需求。

第十七条宾馆酒店的客房清洁服务将定期进行，确保客户的卫生环境。

第十八条客户入住期间，若需补充客房用品、更换毛巾，请及时与前台联系。

第十九条宾馆酒店的餐饮服务将提供新鲜、健康的食物和饮品，客户可以根据需要点餐。

第二十条宾馆酒店会定期组织员工进行礼仪培训，提升服务质量和职业素养。

第五章宾馆酒店的违规处理和投诉处理第二十一条宾馆酒店将对违反本规章制度的客户进行相应处理，包括警告、记过、罚款等。

酒店员工管理制度(6篇)

酒店员工管理制度宾馆员工规章制度一、仪容仪表1、工作人员要保持个人清洁卫生，注意个人形象，以热情饱满的态度认真对待工作。

2、上班时间不饮酒、不吸烟、不吃有异味的食品，保持口腔清洁卫生，防止口臭。

3、上班时间行走时不得手插衣裤袋，不得手挽手或勾肩搭背。

4、热爱宾馆，爱店如家，勤奋工作，尽职尽责，客人入住宾馆后禁止大声喧哗、追逐打闹。

5、打扫卫生时严禁大声喧哗。

二、工作卫生制度1、员工必须严格遵守工作时间，不迟到不早退，不旷班。

如有事换班调休必须提前向主管请示，经同意后方可调班。

2、前台工作人员与下一班当面接班前不得擅自离岗，私自离岗者以旷班论处。

3、服从管理人员的工作安排，先服从后讨论，不能将个人情绪带到工作中。

按时按规范标准完成任务，不无故拖延、拒绝或终止工作。

4、团结协作、互帮互助、虚心好学、求实上进，准确熟练掌握所有工作流程。

5、客人退房时要及时清点客房内用具，发现减少或损坏时应及时向前台工作人员反映，要求顾客按相应的赔偿价格目录进行赔偿。

6、服务员查房时做到人走灯灭。

7、客房内外保持清洁、整齐、无尘。

若客房空置三天及以上要及时重新打扫。

8、责任片区卫生要随时保持清洁，值班人员不得擅自离开岗位，白天流动查看卫生，随时清扫。

三、前台制度1、前台人员在没有其他工作安排下必须留守前台。

2、发现客人遗留物品必须及时上交前台，前台工作人员务必及时登记并保管好，做好交接工作。

3、IC卡及钥匙由前台统一保管，服务员在打扫查房时IC卡及钥匙不得乱放，严禁转借他人。

4、不得随便为他人开启客房，验明客人身份后方可给客人开门。

四、工作时间1、服务员工作时间：早上8:00-12:00,下午2：00-7:00(正常班)早上8:00-12:00,下午2：00-(次日)12:00(夜班)(值班人员吃饭时间由领班安排调换，早上和晚上为一个小时，中午两个小时)前台工作时间：前台为____小时工作时间，上一休一，两个前台轮换上班，吃饭时间由领班统一调换，早上8:____次日早上8:00保洁工作时间：早上8:00-12:00，下午2:00-7:00(正常班)五：休假加班制度：每个月两天带薪假，加班可以换休，晚上值班的第二天下午休息，不换休的按照加班来算，假如不休的可以换全勤奖，奖金____起。

宾馆员工规章制度手册范本

第一章总则第一条为加强宾馆管理，提高员工素质，确保宾馆的正常运营，特制定本手册。

第二条本手册适用于宾馆全体员工，包括但不限于前台、客房、餐饮、安保、工程等部门。

第三条员工应严格遵守国家法律法规，遵循宾馆的各项规章制度，维护宾馆的合法权益。

第二章组织架构与职责第四条宾馆设立总经理室，负责宾馆的整体管理工作。

第五条各部门设立部门经理，负责本部门的日常管理工作。

第六条各岗位设立岗位责任人，负责本岗位的日常工作。

第三章工作时间与考勤第七条宾馆实行标准工作时间，具体安排由人力资源部门根据宾馆运营需要制定。

第八条员工应按时上下班，不得迟到、早退、旷工。

第九条员工因故需请假，应提前向直接上级申请，并按照规定办理请假手续。

第十条员工考勤采用指纹打卡或电子打卡方式，考勤记录作为工资发放和绩效考核的依据。

第四章工作纪律与规范第十一条员工应遵守宾馆的职业道德和行为规范，文明礼貌，热情服务。

第十二条员工在工作中应保持良好的仪容仪表，穿着整洁大方。

第十三条员工不得在工作时间从事与工作无关的活动，不得在工作场所吸烟、饮酒。

第十四条员工应保持工作场所的整洁，爱护宾馆的公共设施。

第十五条员工应保守宾馆的商业秘密，不得泄露客户信息。

第五章培训与晋升第十六条宾馆定期组织员工培训，提高员工的专业技能和服务水平。

第十七条员工可根据自身情况参加各类职业技能培训，提高自身竞争力。

第十八条员工晋升需符合宾馆晋升制度，通过考核后方可晋升。

第六章工资与福利第十九条宾馆实行岗位工资制度，根据员工的工作岗位、技能水平等因素确定工资。

第二十条宾馆为员工提供国家法定节假日、年假、婚假、产假等福利。

第二十一条宾馆根据国家规定为员工缴纳社会保险和住房公积金。

第七章奖惩制度第二十二条员工表现优秀，可获得宾馆的表彰和奖励。

第二十三条员工违反规章制度，将根据情节轻重给予警告、记过、降职、解聘等处分。

第二十四条员工对宾馆的规章制度有意见或建议，可通过正当途径向宾馆反映。

宾馆员工管理制度(四篇)

宾馆员工管理制度宾馆服务员规章制度一、仪容仪表上班一律按宾馆的规定着装，保持良好的个人仪表。

制服无污迹，干净整齐，工作时不得佩戴珠宝手饰，除结婚戒指外，不得留长指甲，除有色指甲油，上班按规定化淡妆，保持头发整洁。

佩带宾馆规定的发网。

二、工作制度1、严格遵守宾馆的考勤制度。

(不迟到、不早退、不旷工)2、必须按领导安排的班次进行工作。

如有特殊情况更换班次时，先向主管请示，经同意后方可进行调班。

3、用友善，热情和礼貌的语气与客人讲话，讲敬言，“请”字当先，“谢”字随后，“您好”不离口，切忌家庭用语，同事之间团结协作，服从领导。

4、工作时间内不许大声喧哗，追逐打闹，扎堆闲谈，服务时间不得吃零食，吸烟，不得私自会客，下班后不得在店内游荡，闲逛。

5、不准偷吃、偷喝、偷用饭店物品或使用饭店为客人提供的一切服务设施。

6、绝对服从上级领导，先服从后讨论，不能将个人情绪带到工作中。

7、IC卡及钥匙由中心统一保管，服务员的楼层卡必须随身携带，不得乱放，严禁转借他人。

8、发现客人遗留物应及时追还给客人，如未能及时追还应上交客房中心，做好记录并保存。

9、不得随便为他人开启客房，必须经客房中心通知后，并验明客人身份方可给客人开门。

三、卫生制度：1、服务人员保持良好的个人卫生，勤洗澡理发、勤换衣服。

2、严格按照客房卫生质量标准及程序清洁卫生，住客床上的绵织品，每客更换一次，保持清洁无污迹。

3、客房内外经常保持清洁整齐、无尘、无蝇、无痰迹、墙壁、门窗、灯具、空调进风口滤网无灰。

4、客房茶具一客一消毒，消毒设备专用，茶具不得直接落地，杯内无水迹，无手印。

5、卫生间清洁车配备，洗面盆，浴盆，座便器专用清洁工具，刷子抹布不能混淆使用。

6、工作间物品摆放整洁，卫生干净。

7、从业人员一年进行一次体检，凡五病(肝炎、皮肤病、肺结核、肠炎、痢疾)患者需及时调离。

四、登记制度1、各楼层设置班日记本，用于登记当日住房，空房及卫生情况，领导通知事项，宾客嘱办事项等。

酒店员工纪律规章制度(7篇)

酒店员工纪律规章制度(7篇)面对酒店的工作管理,为了规范员工的工作秩序,需要设立合理有效的规章制度来对员工进行管理。

那么,我们该怎么拟定制度呢？下面是由小编给大家带来的酒店员工纪律规章制度7篇，让我们一起来看看！酒店员工纪律规章制度（篇1）一﹑前厅卫生标准1﹑地面无杂物，地砖无污渍。

2﹑物品摆放整齐，无无用物及杂物。

3﹑桌面光亮无灰尘，无水渍，杂志摆放整齐。

4﹑总台台面无灰尘，无杂物，物品摆放整齐5﹑烟灰缸无烟灰，无烟头，透亮无杂物，加入水。

6﹑沙发摆放整齐，干净无杂物。

7﹑玻璃门透亮无灰尘，无手印，无油渍。

8﹑墙面无灰尘，无无用挂物。

9﹑早八点准时待岗进入正常工作状态，违着罚款50元。

二﹑包房卫生标准1﹑地毯无杂物，无油渍，定期清洗。

2﹑床面干净整齐，无毛发，无油渍。

3﹑枕头摆放标准，床单中线与枕头中线同一直线，床单于床相配套。

4﹑房间内物品摆放标准，整体美观，无破损，不能正常使用的物品。

5﹑灯﹑电视﹑空调﹑风机按要求开关，无客时有节约意识。

6﹑按时开窗通风，除异味。

7﹑房间内摆设无灰尘，无油渍。

8﹑房间地面吸尘每天一次。

9﹑贵宾房卫生间地面无积水，无毛发，无灰尘，镜面无水渍﹑明亮。

面盆无水渍﹑无油渍﹑无毛发﹑无皂痕；卫生间内所有物品摆放整齐，物品配全，无灰尘；浴缸内无积水，无毛发，无灰尘；马桶内外干净，无污渍，卫生间内无异味。

10﹑窗户玻璃无灰尘，无水痕，透亮，纱窗无破损。

三﹑男女宾部卫生标准1﹑地面光亮无杂物，无毛发，无积水，时刻保持干净。

2﹑更衣室无灰尘，衣架摆放整齐，无破损。

3﹑更衣室客用凳子﹑浴巾铺放整齐干净，无毛发，污污点。

4﹑干身室商品摆放标准，有秩序，物品柜无破损，无灰尘，玻璃门透亮。

5﹑干身室拖鞋摆放整齐，地面无水渍，地巾无污点﹑经常更换，消毒柜能正常使用，按要求消毒，柜内物品摆放整齐。

6﹑布草框不能乱放，布草不能溢出。

7﹑不能用新的一次性内裤﹑毛巾打扫卫生。

8﹑水区地面无积水，无杂物，无灰尘，物品按位置摆放。

宾馆酒店员工管理制度(最新5篇)

宾馆酒店员工管理制度（最新5篇）酒店员工管理制度篇一第一章总则一、为提高员工综合素质，规范酒店员工培训工作，特制定本制度。

二、培训工作遵照实用、实效，理论与实践相结合，按需施教、学以致用的原则。

人力资源部根据酒店发展目标和经营管理要求，结合员工实际需要组织开展各类培训。

三、本制度所指的部门'系指酒店组织架构中人力资源部之外的其它部门。

四、人力资源部为酒店培训工作的主要责任部门。

五、本制度适用于在编受薪员工。

第二章培训分类酒店培训分为入职培训和在职培训两大类。

一、入职培训1、酒店所有新入职员工均须参加人力资源部组织的入职培训，入职培训时间统一为3天，培训内容以总经理批准的入职培训教材为准。

2、新入职员工参加入职培训后均须参加考试，考试成绩当场公布，60分为合格，考试不合格者取消录用资格。

二、在职培训1、以老带新培训：新员工到岗后，部门负责人或部门负责人事培训的管理人员（或出品部负责人）必须指派资深员工对其进行为期一个月的一对一'指导培训，培训内容应包括业务知识和技能、操作流程等，培训结束后由培训人填写《新员工培训记录表》（见附件一）并交部门负责人事培训的管理人员存档。

2、在岗培训：各部门每月至少应组织本部门全体员工开展一次专题培训，以提高员工岗位技能和服务意识。

营业部门每月至少安排一次“礼仪礼貌、主动服务”等相关知识的培训，培训对象、人数、时间、地点、培训方式由部门自行决定。

部门负责人每半年至少须组织实施一次部门员工的专题培训。

每次培训结束后，由培训老师填写《员工培训报告表》（见附件二），报人力资源部备案。

3、c i知识培训：ci知识培训统一于每月25、26日进行，参训对象为上月新入职的员工。

员工参加c i知识培训视为正常出勤，所在部门应提前做好工作安排。

4、脱产培训：脱产培训由酒店统一安排，全体员工均需参与。

酒店员工每年脱产培训时间为：主管或主任级以下员工不少于2天，主管或主任级员工不少于3天，经理级及以上员工不少于5天。

宾馆上班人员规章制度模板

宾馆上班人员规章制度模板第一章总则第一条宾馆上班人员是指在宾馆内从事服务工作的员工，包括前台接待、客房服务、餐饮服务、安保等职位人员。

第二条宾馆上班人员应遵守本规章制度，并严格执行各项规定，维护宾馆的形象，保障宾客的利益。

第三条宾馆上班人员应尊重客人，礼貌待人，服务周到。

第四条宾馆上班人员应遵守企业的各项规章制度，服从管理人员的指挥。

第五条宾馆上班人员在工作期间应保持形象整洁，着装得体，不得穿着过于暴露或不得体的服装。

第六条宾馆上班人员应保管好个人物品，不得在公共场合擅自放置贵重物品。

第七条宾馆上班人员应保守宾客的隐私信息，不得擅自泄露。

第八条宾馆上班人员在工作期间不得私自接受宾客礼品、小费，如有发现应主动上交。

第二章工作纪律第九条宾馆上班人员应按时到岗，不得拖延迟到。

第十条宾馆上班人员应认真履行工作职责，不得懒惰敷衍，不得迟到早退。

第十一条宾馆上班人员在工作期间应保持专注，不得私自使用手机、电脑等影响工作的设备。

第十二条宾馆上班人员应保持工作环境整洁，不得随意乱扔垃圾。

第十三条宾馆上班人员应礼貌待人，不得对客人和同事发脾气。

第十四条宾馆上班人员应积极配合同事合作，不得推卸责任，不得造谣传谣。

第十五条宾馆上班人员应按照工作要求穿着工作服装，不得穿着不整洁或不得体的服装。

第十六条宾馆上班人员应严格保守宾馆内部信息，不得擅自泄露。

第十七条宾馆上班人员应遵守消防安全规定，不得在工作期间吸烟、使用明火。

第十八条宾馆上班人员应遵守食品卫生规定，不得在工作期间随意吃东西。

第三章奖惩制度第十九条对于表现优秀的宾馆上班人员，可视情给予奖励，包括表扬信、奖金等。

第二十条对于违反规章制度的宾馆上班人员，将按照规定给予相应的处罚，如警告、罚款、停职等。

第二十一条严重违反规章制度的宾馆上班人员将被开除。

第四章附则第二十二条本规章制度自发布之日起生效，宾馆上班人员应严格遵守。

第二十三条宾馆管理人员应定期对宾馆上班人员的执行情况进行检查，确保规章制度的执行。

宾馆员工管理制度（六篇）

宾馆员工管理制度一、工作态度:1、按酒店操作规程，准确及时地完成各项工作。

2、员工对上司的安排有不同意见但不能说服上司，一般情况下应先服从执行。

3、员工对直属上司答复不满意时，可以越级向上一级领导反映。

宾馆员工管理制度。

4、工作认真，待客热情，说话和气，谦虚谨慎，举止稳重。

5、对待顾客的投诉和批评时应冷静倾听，耐心解释，任何情况下都不得与客人争论，解决不了的问题应及时告直属上司。

6、员工应在规定上班时间的基础上适当提前到达岗位作好准备工作。

工作时间不得擅离职守或早退。

在下一班员工尚未接班前当班员工不得离岗。

员工下班后，无公事，应在____分钟内离开酒店。

7、员工不得在任何场所接待亲友来访。

未经部门负责人同意，员工不得使用客用电话。

外线打入私人电话不予接通，紧急事情可向直属上司申请。

8、上班时严禁串岗、闲聊、吃零食。

禁止在餐厅、厨房、更衣室等公共场所吸烟，不做与本职工作无关的事。

9、热情待客，站立服务，使用礼貌语言。

10、未经部门经理批准，员工一律不准在餐厅做客，各级管理人员不准利用职权给亲友以各种特殊优惠。

二、制服及工作牌:1、员工制服由酒店发放。

员工有责任保管好自己的制服。

2、所有员工应佩戴作为工作服一部分的工作牌。

不戴工作牌扣人民币____元，员工遗失或损坏工作牌需要补发者应付人民币____元。

3、员工离职时须把工作服和工作牌交回到主管部门，如不交回或工作服破损，须交付服装成本费。

三、仪表、仪容、仪态及个人卫生:1、员工的精神面貌应表情自然，面带微笑，端庄稳重。

2、员工的工作衣应随时保持干净、整洁。

3、男员工应修面，头发不能过耳和衣领。

4、女员工应梳理好头发，使用发夹网罩。

5、男员工应穿皮鞋，禁穿拖鞋或凉鞋。

女员工应穿黒鞋，肉色统补袜其端不得露于裙外。

6、手指应无烟熏色，女员工只能使用无色指甲油。

7、只允许戴手表、婚戒以及无坠耳环。

厨房员工上班时不得戴戒指。

8、工作时间内，不剪指甲、抠鼻、剔牙，打哈欠、喷嚏应用手遮掩。

宾馆服务员管理规章制度范文（三篇）

宾馆服务员管理规章制度范文一、工作时间与出勤1. 宾馆服务员的工作时间为每天8小时，每周工作6天，休息1天。

2. 服务员需准时到岗，按照排班表安排工作，并服从领导的调动。

3. 服务员需打卡上班并按照工作时间表进行工作。

4. 服务员需请假时提前提交假条，并经领导批准后方可休假。

请假期间需找人替班。

5. 服务员不能迟到、早退或擅自离岗，一经发现，将会受到相应的处罚。

二、仪容仪表与着装要求1. 服务员需穿着整洁、干净的工作制服，服色鲜明，服装需要整洁、无折皱、无破损。

2. 服务员的发型要整齐，发色自然，并不得佩戴过多的饰物。

3. 服务员的面部应保持清洁，不得有刺眼的彩妆或夸张的妆容。

4. 服务员的手指甲要保持干净、整齐，不得涂有过于夸张的颜色。

5. 服务员不得佩戴过多的饰品，如项链、手链、戒指等。

6. 服务员需维持良好的仪态，保持微笑，不得在工作岗位上吸烟、嚼口香糖等。

三、服务态度和规范1. 服务员需对每位客人保持礼貌和友好的态度，主动向客人问好并提供帮助。

2. 服务员需熟悉宾馆的各项服务项目和政策，能够清楚地向客人介绍和解答相关问题。

3. 服务员需要为客人提供周到、细致的服务，维护良好的服务质量。

4. 服务员需保持语言文明，不得使用不当言辞或有侮辱性的语言对待客人。

5. 服务员需保守客人的个人信息，不得泄露给外人。

6. 服务员需主动帮助老弱病残等特殊客人，提供必要帮助和照顾。

四、工作纪律与安全1. 服务员需严格遵守工作纪律，严禁在工作岗位上玩手机、看小说等非工作相关的行为。

2. 服务员需保持工作区域的整洁和清洁，并及时清理工作垃圾和餐具。

3. 服务员需熟悉消防设备的使用方法，并能够正确处理火灾、疏散等突发情况。

4. 服务员需遵守宾馆的各项安全制度，保护客人和自己的人身和财产安全。

5. 服务员需爱护宾馆的公物，不得损坏、私拿或滥用。

五、奖惩制度1. 对于表现良好的服务员，宾馆将给予相应的奖励和表扬，奖励内容根据实际情况而定。

酒店业员工规章制度

酒店业员工规章制度第一章总则第一条为规范酒店业员工的行为，维护酒店的良好形象，提高服务质量，特制定本规章制度。

第二条本规章制度适用于酒店业员工，酒店业员工在工作中应遵守本规章制度。

第三条酒店业员工应尊重客人，礼貌周到，细心服务，以提供优质服务为宗旨。

第四条酒店业员工应服从管理人员的安排和指挥，认真完成工作任务。

第五条酒店业员工应爱护酒店财物，维护酒店设施设备，保持酒店的整洁和卫生。

第六条酒店业员工应当遵守国家相关法律法规，维护酒店业的利益。

第七条酒店业员工应当认真学习酒店相关知识，不断提升自身素质。

第二章工作纪律第八条酒店业员工应按时上班，不得迟到早退，不得擅自请假。

第九条酒店业员工应穿着整洁，不得穿着拖鞋、短裤、破衣烂衫等不符合酒店形象的服装。

第十条酒店业员工在工作中不得使用手机、参与聊天、玩游戏等影响工作效率的行为。

第十一条酒店业员工应遵守服务流程，不得擅自更改服务标准，不得向客人推销商品。

第十二条酒店业员工应保护客人隐私，不得泄露客人信息。

第十三条酒店业员工应禁止吸烟、饮酒、赌博等影响形象的不良行为。

第十四条酒店业员工应积极参与工作培训，不得拒绝或懈怠。

第三章服务态度第十五条酒店业员工应友善待人，礼貌用语，不得出言不逊、态度恶劣。

第十六条酒店业员工应主动为客人提供帮助，不得冷漠对待客人的需求。

第十七条酒店业员工应尊重客人的意见和建议，虚心接受客人的批评。

第十八条酒店业员工应认真对待客人的投诉，及时协调解决问题。

第十九条酒店业员工应保持良好的工作态度，不得因个人情绪影响服务质量。

第四章奖惩措施第二十条酒店业员工因工作表现突出，可获得表扬奖励。

第二十一条酒店业员工因工作失误，将受到批评教育，需做出整改。

第二十二条酒店业员工因违反规章制度，将受到警告、罚款甚至解雇等处罚。

第二十三条酒店业员工如发现其他员工违反规定，应向管理人员举报。

第五章附则第二十四条本规章制度自发布之日起生效，如有修订，另行公告。

宾馆规章制度大全

宾馆规章制度大全一、服务宗旨1.提供高品质的住宿服务，满足客人的需求。

2.保证安全、卫生、整洁的住宿环境。

3.提供礼貌、热情、周到的服务，确保客人的满意度。

二、前台服务规定1.前台工作人员必须穿着整洁，礼貌待客。

2.前台工作人员需要与客人交流时，必须用文明、标准的语言。

3.前台工作人员需要做到熟悉宾馆的各项服务设施和规定，便于向客人提供准确的信息。

4.前台工作人员需要及时处理客人的需求和投诉。

5.前台工作人员需要将客人的个人信息保密。

三、客房管理规定1.客房保持干净整洁，床上用品要勤洗勤换。

2.每天定时进行清洁消毒，保证卫生。

3.根据客人要求提供相应的客房用品和设施。

4.客人退房后，需要进行彻底的清洁和整理。

5.客人需要注意节约用水和用电，保持环境友好。

四、餐厅管理规定1.餐厅要求服务员穿戴整洁，热情接待客人。

2.餐厅要提供干净、整洁的用餐环境。

3.提供多样化的菜品，根据不同客人需求提供个性化服务。

4.厨房人员要遵循卫生规定，并进行定期的食品安全检查，确保客人的口腹之欲安全。

5.客人发生意见和投诉时，餐厅服务员和厨房人员需要耐心倾听并及时处理。

五、安全管理规定1.严禁宾馆工作人员以及客人携带易燃、易爆物品入住。

2.宾馆工作人员需要定期进行消防安全培训，并熟悉逃生通道和应急设施。

3.宾馆需要配备完善的监控设施，保障客人和财产的安全。

5.宾馆需要配备专业的保安人员，保护客人的人身安全。

六、投诉处理规定1.宾馆对客人提出的投诉要高度重视，尽快进行处理。

2.对于客人的合理投诉，宾馆需要积极解决问题，并向客人道歉。

3.对于客人恶意投诉，宾馆需要事实核实，并采取相应的措施。

七、员工奖惩制度1.宾馆将根据员工的工作表现进行评定和奖励，激励员工提高服务质量。

2.对于违反规章制度的员工，宾馆将按照情况给予相应的纪律处分。

八、业务交流规定1.宾馆员工之间要保持和睦的工作关系，互相协作，共同完成工作任务。

2.宾馆员工要定期参加培训和交流活动，提升自身的专业素质。

宾馆员工守则和规章制度

宾馆员工守则和规章制度作为一家宾馆的员工，我们必须要遵守一定的守则和规章制度，以确保宾馆的正常运营和为客人提供优质的服务。

本文将详细介绍宾馆员工应遵守的守则和规章制度。

一、着装规范作为宾馆员工，我们的着装需整洁、干净、得体。

具体要求如下：1. 服装要求：员工应穿着工装制服，颜色应与宾馆整体形象相一致，服装干净整洁无褶皱，并定期更换。

2. 配饰要求：员工佩戴工作证件，并妥善保管，避免遗失。

化妆品和饰品应精简使用，以避免影响工作形象。

3. 卫生要求：员工应保持个人卫生，头发整齐干净，修整指甲，勿戴过多的香水。

二、工作时间1. 准时到岗：员工应按照规定的工作时间准时上班，提前准备好相关工作，并按时完成交接班工作。

2. 班次调动：如因调整工作计划需要改变自己的班次，员工应积极配合，并提前与上级领导做好沟通。

3. 加班安排：如有需要加班，员工应遵守宾馆的加班规定，适当调整工作时间，并确保工作质量。

三、服务规范1. 客户第一：员工应以客户为中心，积极主动地提供服务，满足客户的需求。

2. 语言礼仪：与客户交流时，员工应用礼貌、亲切的口吻，准确、清晰地表达自己的意思，引导客户用语言进行合理的沟通。

3. 保密工作：员工接触到的客户信息及内部事务应予以严格保密，不得私自泄露。

四、工作纪律1.纪律要求：员工应严格遵守公司的各项规章制度，不得私自调整工作内容或时间，不得无故请假或旷工。

2.工作安排：员工应积极配合上级领导的工作安排，完成所分配的任务，并遵守工作纪律。

3.设备使用：员工应正确使用宾馆提供的设备，爱护公物，杜绝浪费行为。

五、卫生与安全1.环境整洁：员工应保持工作环境整洁有序，定期打扫卫生，确保宾馆的卫生环境符合要求。

2.安全防范：员工需参加相关培训，学习危险品的识别和处理，掌握消防、安全逃生等基本技能，并遵循相关安全操作规程。

3.员工健康：员工应保持个人卫生，积极参加体育锻炼，遵守员工用餐制度，保证身体健康。

宾馆酒店规章制度(5篇)

宾馆酒店规章制度一、自觉遵守宾馆管理制度，要讲文明，讲礼貌，讲道德，讲纪律。

要积极进取，爱岗敬业，善于学习，掌握技能。

二、要着装上岗，挂牌服务，要仪表端妆，举止大方，规范用语，文明服务，礼貌待客，主动热情。

三、客房服务员，每天要按程序，按规定和要求清理房间卫生，填写客房清洁日报表，要认真细致;要管理好房间的物品，发现问题及时报告。

四、外来住宿人员，要有本人身份证或有效证件进行登记后，方可入住。

五、不得随意领外人到房间逗留或留宿，未经宾馆经理同意不准私开房间，为他人(含职工)提供住宿、休息及娱乐等。

六、检查清理客房时，不得乱动和私拿客人的东西，不准向客人索要物品和接收礼品;拾到遗失的物品，要逐一登记交公。

七、不准他人随意进入前台;前台电脑要专人管理与操作，不准无关人员私自操作;打字、复印、收发传真，要按规定收费。

八、工作时间不准离岗，有事向领导请假，不准私自换班和替班，不准打扑克，织毛衣，看电视及做与工作无关的事情。

九、认真做好安全防范工作，特别是做好妨火防盗工作，要勤检查，发现问题要及时报告和处理。

卫生制度一、宾馆要保持周围环境整洁、美观，地面无果皮、痰迹和垃圾。

二、必须设有消毒间或消毒设施，并要有健全的卫生制度。

三、被套、枕套(巾)、床单等卧具要一客一换。

四、公用茶具应每日清洗消毒。

茶具表面必须光洁、无油渍、无水渍、无异味。

五、客房内卫生间的洗漱池、浴盆应每日清洗消毒，并粘贴已消毒封签。

无卫生间的客房，每个床位应配备有不同标记的脸盆和脚盆各一个。

脸盆、脚盆和拖鞋要做到一客一换，用后必须清洗和消毒。

六、宾馆的公共卫生间要做到每日清扫、消毒、并保持无积水、无蚊蝇、无异味。

七、宾馆要有防蝇、蚊、蟑螂和防鼠害的设施，并经常检查设施使用情况，发现问题及时改进。

八、对旅客废弃的衣物要进行登记，统一销毁。

九、店内自备水源和二次供水水质应符合<生活饮用水卫生标准>，二次供水蓄水池要符合输水管材卫生要求，做到定期清洗消毒。

宾馆员工守则和规章制度

宾馆员工守则和规章制度一、概述宾馆是一个提供住宿和服务的场所，作为宾馆的员工，我们需要严格遵守宾馆的员工守则和规章制度，确保提供优质的服务，满足客人的需求。

本文将详细介绍宾馆员工守则和规章制度的内容。

二、工作时间和服装要求1. 工作时间- 宾馆员工需要按照排班表准时上下班，不得无故迟到早退。

- 若遇特殊情况需要请假，应提前向主管领导提交请假申请，并经过批准。

- 应严格遵守工作时间，不得私自调换班次。

2. 服装要求- 在工作期间，员工需要身着整洁、规范的工作制服。

- 工作制服应保持清洁并定期更换，不得有皱褶、破损或污渍。

- 不得穿着运动装、拖鞋、高跟鞋等与工作不符的服饰。

三、服务准则1. 服务态度- 对待客人应友善、热情和耐心，提供优质的服务。

- 需要主动询问客人需求，并力求满足客人的合理要求。

- 对所有客人要一视同仁，不得因国籍、种族、性别等因素进行歧视。

2. 语言及沟通- 在与客人交流时，应使用文明、标准的语言，不使用粗俗、侮辱性语言。

- 回答客人问题时，应清晰、准确，确保客人能够理解。

- 不得向客人提供虚假信息，要提供真实可靠的服务。

3. 处理投诉- 当客人提出投诉时，员工需要冷静应对，耐心倾听客人的问题。

- 如果能够解决问题，应及时协助客人解决，并向主管领导汇报。

- 如果问题无法立即解决，应向主管领导报告并配合解决，确保客人的权益。

四、宾馆设施和财产的保护1. 宾馆设施的保护- 在使用宾馆设施时，应按照正确的使用方法进行操作，避免损坏设施。

- 如发现设施出现问题或故障，应及时上报维修部门进行处理。

- 禁止私自搬动、调换宾馆设施，确保设施始终处于正常状态。

2. 宾馆财产的保护- 对于宾馆的财产，员工应提高警惕，保持密切关注，防止盗窃行为发生。

- 禁止私自占用宾馆的物品或涂写任何形式的标记。

- 使用宾馆财产时，应妥善保管，避免损坏和丢失。

五、安全和消防措施1. 安全意识- 员工需遵守安全规定，不得从事危险活动，确保自身和客人的安全。

宾馆员工守则和规章制度

宾馆员工守则和规章制度宾馆是一个提供住宿和服务的单位，宾馆员工作为宾馆的重要一员，需要遵守一定的守则和规章制度，以确保宾馆的运营秩序和服务质量。

本文将以宾馆员工守则和规章制度为题，详细介绍相关内容。

一、言行规范1.礼貌待客：作为宾馆员工，应以礼貌待客为基本原则。

对迎面而来的宾客微笑致意，主动提供帮助和服务。

无论对待不同的宾客，我们要与客人保持友好的沟通，不得发表任何侮辱、歧视性的言论。

2.着装整洁：宾馆员工应保持整洁的仪容仪表，穿着规定的工作服。

每天上岗前要仔细检查服装是否整洁、整齐，并及时更换工作服和喷洒香水。

不得穿着过于暴露或不符合工作要求的服装。

3.言语措辞：在与宾客交流中，宾馆员工应使用规范的语言，措辞要得体、文明。

要始终将客人的需求放在首位，耐心倾听，并用恰当的语气回答并解决问题。

二、工作纪律1.准时上岗：宾馆员工应在规定的时间准时到岗，并做好前期准备工作，如检查客房设施、确认房间清洁情况等。

2.遵守工作流程：宾馆中有一套完整的工作流程，员工应严格按照工作流程操作，确保工作有序进行。

不得随意更改流程或采取私自行动。

3.保护客人隐私：员工应保护客人的个人隐私，不得随意泄露客人的个人信息或在未经同意的情况下将其提供给他人。

三、服务标准1.热情周到：宾馆员工要秉持热情、周到的服务态度。

在接待宾客时，要主动询问客人的需求并及时提供帮助。

在服务过程中要保持微笑，并主动关怀客人的感受。

2.产品知识：员工应熟悉宾馆的各种服务和产品，并能详细解答客人的咨询。

在提供服务时要准确无误，避免给客人带来困扰和误解。

3.快速响应：对于客人提出的各种问题和投诉，员工应快速响应，并及时解决。

无论遇到何种困难和挑战，员工都要冷静应对，不以个人情绪影响服务质量。

四、遵守安全规定1.安全意识：员工要具备基本的安全知识和技能，了解防火、防盗等安全措施，并在工作中不断强化安全意识。

2.设施设备：宾馆员工要保护好宾馆的设施和设备，合理使用并妥善保养。

宾馆员工管理制度范文（五篇）

宾馆员工管理制度范文1:服从上级员工须服从上级工作分配，执行工作指令。

如有问题须直接向上级汇报请示。

2:仪表仪容1)员工须保持个人清洁:勤洗理、勤修指甲，不留异味。

2)男员工头发不过衣领，发角不过耳，不蓄胡子，不烫发，染彩发。

女员工保持淡雅清妆，长发须盘起，不烫怪发，不浓妆艳抹，涂指甲油。

3)工作时间内除结婚戒指外，不得佩戴任何饰物及私人移动电话等。

4)皮鞋须保持清洁光亮。

5)须按规定着装，并保持其整洁。

3:考勤6)除部门经理级以上管理人员外，所有员工上下班出入酒店须签到、签离。

7)员工须执行上班签到、下班签离制度。

员工上、下班时间以实际到岗、离岗时间为准。

8)严禁代人、托人签到、签离。

4:工作制服1:酒店根据工作需要确定工作服的式样和发放数量，员工工作时间内须按规定着装，并要注意爱护，不得擅自修改。

2:员工离店须将工作服交回工作服遗失或无故损坏者须酌情赔偿。

5:拾遗员工拾到任何财物，须立即向部门报告，由统一送交吧台登记、保管。

6:会见亲友员工当班时间不得会见亲友。

如有特殊情况，经部门经理批准可在酒店指定地点会见。

7:电话和移动电话1:仅供客人和工作使用，严禁员工私用。

特殊或紧急情况确需使用时，须先征得部门经理的同意后，方可使用。

2:员工的移动电话在上班时间不的开机或震动8、小费和礼品员工不得收取客人小费和礼品，更不得公开和索要。

如客人主动给予时，先要婉言谢绝，说明情况;如客人坚持确实不能谢绝时，先应礼貌收下并致谢，事后须向上级报告并上交登记。

9、部门规章制度除酒店规章制度外，部门经理可根据本部门管理的实际需要，制定适用于本部门的制度，所有部门的制度须经人力资源部备案，以作为酒店总规章中的部分规章，并不得与酒店总规章相抵触，否则无效。

10薪金保密1)为鼓励各级员工恪尽职守，并能为酒店盈利与发展积极做出贡献，实施以贡献论酬的薪金制度;为培养凭贡献争取高薪的风气、避免优秀人员遭受嫉妒，特推行薪金的保密管理办法。

宾馆员工管理制度

宾馆员工管理制度
一、员工基本规范
1.1员工应遵守国家法律法规，遵循宾馆的各项规章制度，服从管理，尊敬领导，团结同事，为客户提供优质服务。
1.2员工应具备良好的职业道德，保守宾馆商业秘密，不得泄露客户隐私。
1.3员工应积极参加宾馆组织的各类培训活动，提高自身业务能力和综合素质。
二、考勤管理
2.1员工应按时上下班，不得迟到、早退、旷工。如有特殊情况，需提前向部门主管请假，经批准后方可离开。
14.2宾馆将定期进行应急预案演练，员工应认真参与，提高应对紧急情况的能力。
14.3员工在遇到客人突发疾病或其他紧急情况时，应立即报告，并协助提供必要的帮助。
十五、员工激励与晋升
15.1宾馆设立完善的员工激励制度，对表现优异的员工给予表彰和奖励。
15.2宾馆根据员工的工作绩效、业务能力和工作态度，提供晋升机会。
17.1员工应树立团队意识，相互支持，共同完成工作任务。
17.2员工之间应保持良好的沟通，分享工作经验，提高团队整体效率。
17.3部门之间应加强协作，确保宾馆各项工作的顺利进行。
十八、违纪与争议处理
18.1员工违反宾馆规章制度，将按照规定接受相应的处罚。
18.2员工对处罚有异议时，可向人力资源部提出申诉，宾馆将认真调查并给予答复。
18.3宾馆鼓励员工通过正当途径解决工作争议，维护双方合法权益。
十九、职业规划与发展
19.1宾馆为员工提供职业发展规划，帮助员工明确职业目标。
19.2员工可参与宾馆内部职业培训，提升个人职业素养和技能水平。
19.3宾馆为员工提供外部培训和学习机会，支持员工职业发展。
二十、离职程序
20.1员工提出离职申请时，应按照宾馆规定的程序办理相关手续。