关于公司装修业务建议

关于公司装修业务建议
关于公司装修业务建议

关于公司开展装修业务建议

一、客观问题分析及解决方案

1、装修设计人员不足

解决方案:(按现有业务量扩招装修设计团队,负责前期客户进行意向洽谈,对其房屋进行实体测量,设计理念,达成共识后,前期免费提供客户平面方案和预算,达成意向后,客户缴纳设计定金后,进行深化方案设计,并制作效果图施工)

2、公司标准装修报价单未定

解决方案:(可以按市场均价核定标准项目单价,从而控制成本、利润,预算表要求详尽,包括所有的承包项目、单价、单位、金额以及相关说明,还应标明哪些材料是装修公司购买,哪些材料是客户自己选购。大至灯具、洁具、小至拉手、门锁都要囊括在内。有了这样一份详尽的材料预算表,就会减少许多不必要的麻烦)

3、没有装修材料主材展厅

解决方案:(现今装修市场以大包模式为主,大包模式更容易让客户接受,利润也会最大化,所以需要代理高中低档品牌主材,以便业主可以在公司展厅内一站式选购,材料可以和材料商合作让其在展厅内免费提供材料样板)

4、制定公司标准装修合同

在客户确定和认可公司设计施工方案及工程预算之后,签订一份装修工程合同书。一份公平又详细的合同,是十分有必要的。有的客户不认真审核合同内容,轻率签字,到后来遇到纠纷往往是很平常的事情。然而,由于制作合同不严谨、不详细,将出现事与愿违的不良后果。

二、经营策略

1、业务渠道

解决方案:(广告宣传:公司宣传材料、广播电视广告、当地报纸广告、业主手册

广告、户外招牌广告、楼书配套广告、流动车体广告、网上广告宣传、车载电视

广告、小区展示广告等,多渠道的广告,才会提升品牌的推广度和凝聚力)。

2、营销模式

以小区营销模式为主,让售楼部一体式捆绑销售。

装修业务员谈单技巧+家装业务员谈单

装修业务员谈单技巧家装业务员谈单技巧装饰业务员谈单技巧(译文) 新市场,新客户开发,以及每个的营销人员必须面对和解决实际问题,新市场的发展和质量效益好坏,对企业营销,个人成长和加强对一些成长企业的关键,是新的市场开发和营销人员数量来衡量好和坏,是个人能力的唯一标准,我们可以看到新的市场发展的重要性。新市场的发展是一个成功的市场营销人员的责任,那么,作为一名营销,如何开发新的市场? 首先,开发新市场所要做的“五心” 现在的市场是一个“心脏”市场,这是说,未来的世界是“心”人。新市场的成功发展,要做到“五认真”。 1,信心。营销人员开发新市场首先要有信心信心不一定会成功,但并不一定最终失去信心。有一个广告的营销人员发送电子邮件给作者,他说,当客户已进行了充分的准备,但现场是因为心理因素不足以表达,在谈判失败的结果,他分析了原因失败,归因于一个,那就是缺乏自信。开发新市场,面对很多的挫折和挫折,他们遇到拒绝和尴尬,比任何一个行业都多,因此,为了成功地开发新市场,首先必须是“迈向”信心努力的痛苦。 日本已在为“地狱”,由“学校的任务训练”经济战士知道,日本作为一个特殊的培训学校,是来台的最强大的人才,日本商界领袖,廖晓淇是力量的象征黑鹰,座右铭是:“100升汗水和眼泪”,它非常特殊的课程:1天几次在街上大喊:“我是最好的元素,我可以赢,我赢了。”第二,接受激烈的体能训练,夏天般的火焰加热烈日,刺骨的寒风冷冻的欢迎。到学校后,教练宣布:“你来这里工作的未来,您需要努力工作,汗水和泪水完成课程,你到天堂只有一个解决办法:到地狱的合作。”四是地狱日,按小组分散,跑40公里。分布在10时开始,1点30分集合,要求:每个人必须回来,其中规定在3月失去了一个人,整个集团的测试失败,团结是最重要的。学校的训练方法已经被摧毁了企业干部,学校的创始人和桥梁反驳总统的精神:今天的学生被告人,需要的不是知识,而是别的东西,那些即将破产的人,他们都充分认识到各种事情,而在生活中并没有足够的阻力和自信。我们认为,只有教学生如何摆脱困境,推动每个学生的限额,超过限额则。虽然学校教他们一些简单的,但每个人都说获得内在的动力。在富士山脚下的“经济战士的”流行的原因和爱的训练,因为它独特的训练方法,以及在“炼狱”,使后自信的学生。开发新市场获得成功,自信,首当其冲。 2,耐心等待。这样一个故事,一个营销新手工作了一段时间,找不到客户,因为这不干涸,所以辞职,经理,经理问:“为什么你了吗?”他坦率地回答:“我找不到顾客,业绩不佳,不得不辞职。”经理拉他到临街的窗口,指着大街问他:“你看见什么了?”推销员回答说:“人啊!”,“除了它,你在”看“,或人啊,”经理说:“在人群中,你不会看到很多的潜在客户吗?”推销员突然实现立即收回他的辞呈。这个故事给了我们一个启示是什么?从潜在客户的客户和潜在客户满街跑,问题是如何找到答案。我跟许多商家抱怨说一方面我们找不到好客户,但另一方面它是好的客户来对他们来说,这不是一种“意外”,并选择“错位”什么? 乔。吉拉德是世界上最伟大的推销员,他保持了12个左右的世界纪录汽车销

装修公司管理制度

装修公司管理制度 第1页 /(共14页) 装饰设计工程有限公司文件 ─────── ★────── 公司机构设置及管理制度汇编 前言 “无以规矩,不成方圆”。为确保本公司各项工作能 有条不紊地顺利进行,使各部门职能清楚,每位员工职责 明确,且有章可循,有据可依,以维护公司正常得工作秩 序,规范员工得言行,调动员工工作得积极性,促进公司 得进一步发展,故根据我公司实际特设定其管理机构及制 定出公司管理制度。共七章、二十六款、238 条。 第一章机构设置及岗职设定 第一节机构设置 根据公司目前规模及现状,便于公司运作特设“一室五部”。即,一 室:总经理室;五部:行政部、工程部、客户部、设计部、财务部。 机构设置示意图 第二节岗职设定 根据公司目前实际暂设20 个岗位及职务,今后随着公司得发展变化再作相应调整。 一、总经理室 总经理一人,总经理助理一人,共两人。 二、行政部 经理一人,副经理一人,行政助理一人,文秘一人,共四人。 三、工程部 经理一人,副经理二人,工程主管二人,采购一人,库管一人共七人。 (另下设四个工组组长,即:泥工组组长、木工组组长、漆工组组长、 电工组组长。) 四、客户部 经理一人,经理助理一人,客户执行二人,共四人。

五、设计部 主任一人,设计师二人,设计员二人,共五人。 六、财务部 财务主管一人,会计一人,出纳一人,共三人。 第二章部门职能及岗位职责 第一节部门职能 一、行政部 直属总经理室管辖得公司行政管理部门,主要负责公司得人 力资源、文书档案、员工考核与办公室管理工作,并负责各部门得协调与统筹以及公司内部规章制度得制定与监督执行等。 二、工程部 直属总经理室管辖得工程施工管理部门,主要负责公司得工程 第2页 /(共14页) 项目得预决算工作、工程施工人员及材料得调配与施工现场得管 理。 三、设计部 直属总经理室管辖得工程施工图设计与广告设计部门,主要 负责公司得各项工程得施工图纸与广告得设计与现场验证工作。 四、客户部 直属总经理室管辖得业务洽谈与客户咨询服务部门,主要负 责公司得公关、客户咨询服务以及联系业务、洽谈业务工作与协 调联系设计、施工部门保证施工符合客户要求,并负责催收工程 款等。 五、财务部 直属总经理室管辖得财务管理部门,主要负责公司得财务收 支、账目处理、财务核算、编制财务报表以及现金管理等工作。 第二节岗位职责 一、总经理助理

装饰公司材料部工作流程

材料工作流程 一、材料供应体系 1、材料供应:指公司所有制定的装修材料,从采购到供应至施工现场的过程,包 括材料订货、配送、验收等。 2、材料体系:按照公司对市场的定位、确定对应档次的品牌材料,并建立与其供 应商合作的整个系统。 3、材料体系监理的目的:材料供应系统不仅要确保公司工程质量,还需确保有利 于营销及企业知名度的提升,同时为公司做出合理的利润贡献。 4、材料体系建立流程: 1)明确企业定位:面对高端客户,为中产以上阶层打造供高品质家居环境。 2)调查高端材料品牌:从网站、材料市场以及竞争对手处,了解相关材料品牌,材料品牌选择原则:①尽量选择世界一流的国外品牌;②不能选择国外品牌的, 可选择国内一线品牌;③次要的材料,选择外地生产费用成本较大、本地有厂 家可提供同品质产品的(例如腻子、墙固、地固),可选择本地厂家提供,尽量 浅谈为长期合作,产品包装上贴“峰上大宅专供……”字样的标贴。 3)联系洽谈:取得初步筛选后的材料品牌,联系材料商,洽谈合作事宜,浅谈中注意事项有:①供货形式符合公司目前的供货及配送要求(直接配送至工地 或者配送至库房);②结算形式符合公司现行的材料结算制度;③材料价格不得 高于批发商供应价格,更不能高于市场零售价格;④材料商必须提供产品宣传 册、企业基本资料、产品检验证书等相关资料,尽量提供产品样品。 4)市场调查:对材料商提供的产品及其价格,须由材料专员做市场的调查,合适产品的品类与价格确实相符,确定为可合作的对象。 5)合同签订:对符合以上四点要求的材料商可签订供货合同,一般供货协议签订至本年公历年底,附件要提供资料有:企业介绍、企业执照、产品明细及价 格、产品检验报告,产品明细及供货价格必须盖有供应商企业公章。 5、材料体系建立的原则: 1)品牌相当性原则:所选材料的品牌档次必须与公司的定位相当,材料品牌要有益于公司形象与品牌的树立,无需市场知名度太大; 2)信息可靠性原则:通过业内熟人、网站及其他渠道,在签合同之前,落实材

装饰公司业务员话术范本

开场白:**先生/女士您好,打扰您了,我这里是杰茂装饰公司的***。 1.已交房小区 家装顾问:请问你**小区的房子装修了吗? (1)第一种情况: 业主:我已经装过了。 家装顾问:哦,那恭喜了。是这样的,我们公司最近在征集样板房2套样板房,不知道您亲戚朋友有没有需要装修的? 您可以考虑为您的朋友推荐一下。我们的公司优惠力度还是非常大的。 1.业主:没有。 家装顾问:哦,那不好意思打扰您了。祝您生活愉快! 2.业主:有一个,但是我不确定他家装修了没有。 家装顾问:那您这边方不方便留一下他的联系方式呢?我这边可以和他直接联系。 业主:不方便。这样吧,我回头帮你问问,如果他需要的话我让他给你打电话。 家装顾问:哦,那这样吧,我用我自己的手机给您发个短信吧。你可以保存一下我的电话号码,如果有需要随时可以给我电话。24小时为您开机。 业主:嗯,好的,再见。 家装顾问:***先生/女士,打扰您了,祝您生活愉快/周末愉快(视情况而定)! (2)第二种情况: 业主:还没有装修。 家装顾问:那您准备什么时候再考虑呢? 1.业主:过段时间再装修。 家装顾问:是这样的,我们公司最近在您小区征集2套样板房,不知道您这个周末有没有时间到我们公司我们详细的谈一下呢?59800拎包进新家,活动期间还送豪华家电大礼、空气环保治理、软装豪礼等优惠,辅 材我们提供,主材自选,全包模式一步到位。 业主:我这边还不能确定时间呢。 家装顾问:那这样吧,我待会我会用我自己的手机给您发条我们公司的短信吧。您可以保存一下我的号码,有需要随时都可以给我电话。我的电话是二十四小时开机的。这个周五下午再给您打个电话,约一下时间 好吧。 业主:嗯,好的。 家装顾问:好嘞,那我在*时候给您电话。 业主:嗯,好,再见。 家装顾问:祝您生活愉快! 2.业主:我暂时不装修。 家装顾问:哦,那您这个房子是打算做什么用的呢? 一: 业主:给小孩住的,等他们结婚的时候在装修。 家装顾问:哦,那您家小孩现在上大几了?(根据声音判断业主的年龄,再问小孩上的是什么学)。 业主:小孩上大一(大二、大三)了。

装修业务员谈单技巧(全)

装修业务员谈单技巧 谈判时需要掌握哪些主要信息? ①房屋的自然情况:包括地理位置、使用面积、物业情况、新旧房、是买的还是单位分的。 ②业主情况:业主的职业、收入、家庭成员、年龄、联系方式等(了解这些情况要注意把握分寸)。 ③是否已拿到钥匙(这一点是最重要的,是决定你下一步该怎么做的关键)。 ④设计方面的思路,业主准备为装修投入多少资金 3 R M1 H0 o) g: H. d) C 家装咨询常见问题43问 " s! |% ^5 c, p8 N$ z( L 业务员、设计师、监理在日常工作时,常常会遇到客户提出各种各样的问题,为了使设计师更好的把握客户,公司特汇编"家装咨询常见问题43问",望各位业务员、设计师、监理在熟练掌握的前提下,灵活运用。 1.客户只讲出在大概要做的东西,就询问笼统的报价时,应该怎样回答? . J ~ p1 X% x7 H9 D 答:对不起,请允许我向您做一些解释:您的装修的费用,需要确定三个方面的内容才能估算(1)大概的设计方案(2)您选择的价位,我们公司的价位一共有两级,主要是根据的材料等级,工艺的标准及以施工队伍的等级来划分的,您可根据您的经济能力进行初步的选择,当然,我们每一级的价位都会给您一个很高的质量价格比。(3)您家的工程量。如果以上三个方面在有不确定的情况下,就为您系统报价,带来很大的欺骗性,是我们公司严厉禁止的,请您将您家的平面和各房间的尺寸交给我们,我们很快就能为您做出基本的概算。 2.当客户觉得我们公司的报价比其他公司高时,应该怎样回答? + |8 Q l- [& s2 Z: L 答:您家装修的费用划不划算,不能简单地以价格的高低来衡量,比较准确的衡量标准应该是质量价格比。这里所说的质量包括三个方面内容:(1)材料的等级(2)工艺的标准(3)工程的质量。在这三个方面的内容都不确定的情况下谈价格高低或在这三个内容都不确定的情况下比较两家公司的价格,都不是科学的,也容易使客户上当受骗,蒙受损失,比如,做一樘门的油漆。甲公司用一个40元的日工刷一天,那么这樘门的油漆工费是140元。而乙公司用一

装饰公司管理制度范本

内部管理制度系列 装饰公司管理制度(标准、完整、实用、可修改)

编号:FS-QG-32215 装饰公司管理制度 Decoration company management system template 说明:为规范化、制度化和统一化作业行为,使人员管理工作有章可循,提高工作效率和责任感、归属感,特此编写。 【装饰公司管理制度范本】 为保障住宅区房屋的结构安全和外观统一,根据建设部令(第110号)《住宅室内装饰装修管理办法》的规定,现对本住宅区房屋装修的有关事宜规定如下: 一、装修申报程序: 1、住户装修住宅,必须提前7天向物业公司申报,填写《住宅装修申请表》,如实填报装修项目、范围、标准、时间、详细的施工图和提供施工队伍名称、营业执照、资质等级、法人代表的有效证件、施工负责人的有效证件(复印件)等,送物业公司审批。 2、审批通过后与物业公司签订《星河名居装修管理服务协议》。 3、按照《星河名居房屋装修预交押金和收取综合服务费

的标准》收取押金。 4、工程完工后,经物业公司验收,无违章或渗、漏、堵、损坏等情况.可退回押金;若有上述问题,从押金中扣除赔偿费用和罚款,多退少补;完工半年内,如发现上述问题,由装修户负责修复和赔偿。 5、工程验收合格后,物业公司收取管理押金的10%作为管理服务费,包括施工队伍的管理、装修人员出入证、施工许可证等。 6、住户装修申请时必须缴清所有费用方可办理装修手续。 二、装修范围: 1、不擅自改变房屋的柱、梁、版、承重墙、屋面防水隔热层,上下水管道、电路等; 2、屋面面积只许凿毛,地面装修材料不准用超重材料,地面装修材料厚度不得超过50毫米; 3、不得封闭阳台、平台或改变阳台、平台的用途; 4、不得擅自改变原有外门窗的规格、形状以及外墙面的装饰;

装饰公司业务流程管理规范

装饰公司业务流程管理 规范 LG GROUP system office room 【LGA16H-LGYY-LGUA8Q8-LGA162】

装饰公司业务流程管理规范 本公司实施客户逐步质量认定制,工程从材料进场到竣工验收,均请客户共同参与,每一步均需有客户认定签字,每一道工序验收前,项目经理应教会客户如何进行检验。 流程图 工作方法 报表或报告 进行社区楼盘信息调查,取得第一手资料 《调查报 (按规范的模板进行) 电话邀约、电话咨询、客户上门: 《促销话术》 电话或接待客户:您好,明有装饰! 《 客户洽谈我是客户顾问***(或设计师 ***),很高兴能 为您服务!。接待新客户时,要与客户填写 “客户洽谈单”,并对客户就公司情况做简单 介绍。客户顾问根据客户的需求推荐合适的 设计师为客户服务。 客户顾问定期协同设计师电话回访填写 “客户洽谈单”的客户,征求客户对公司的 服务需求或意见。 公司每周六、日接客户到公司进行会务销售 《电话清单》 讲解或提供工地、样板房参观设计师 或专人主持主讲 《客户资料》 意向客户下定5000元上门量房, 《客户需求意向客户要求设计师上门量房的要求,不能被拒绝 设计师上门量房时,应与客户签订《客户需求意向书》。 量房后100平米以下在3天左右为绘制出平面图 及部分风格效果图。 初步做好预算书,然后邀请客户见面,介绍初步 《图纸、资设计思路及大概工程预算。 (准备好以前做过的类似户型与相近需求的样板实物图) 充分了解客户的需求后,最大限度的最短 《效果图》 时间出效果图(交订金后即可免收费)。 合同签订后,三天之内出齐详细施工图。 图纸、预算需经设计经理、业务经理审核、 《图 纸》 签字后方可生效。 签订合同后,客户顾问要为客户培训 《客户须知》及必要的家装知识。 《客户须知》 个别有违反物业管理规定的装修项目,

家装业务员话术之谈单技巧的7个方法

任何一个单子谈成靠的是一家公司的综合实力,而不是某个家装业务员话术单独能完成的!因为家装业务员不是卖西瓜,业主点头你就可以卖了。这中间还要有设计师参与,施工质量,公司信誉== 第一,心理上没有做好充足的准备! 总认为自己学了三年的室内与家具设计专业出来跑业务有点对不住自己和我的那些专业老师们!而态度决定一切!消极抵制的态度在我做业务员的前期中,埋下了失败的种子!同时告戒,那些刚毕的就出来跑业务的学生。希望你们能静下心用心去跑,因为做这个真的很锻炼人的!做设计师就是要做沟通开始的!业务做好了,那么你以后的事业就可以说是成功了一半! 所以,做业务人员心态一定要积极! 第二,脸皮不够厚! 原本以为自己脸蛋够有肉的其实不是!这里通常还有个误区!当你看到我说我脸皮不够厚!的时候你脑子此时想的是什么?不好意思主动和业主搭话?还是害羞?其实多数人只想到这里了,主动和业主搭话不害羞对于业务人员来说只是刚开始。真正的厚脸皮最能体现价值的地方的是,在第一次接触业主后的电话联系和二次以后的见面联系!这里就要厚的有水平了!你给业主打电话说什么?你再见业主了该怎么说?举止该如何?我那几天在的那个小区,有一个卖地热的业务能力强到,最后和业主猜拳!讨价还价试问你行吗?此外当你厚到一定程度时候就没有脸皮了,那会就不叫厚脸皮了叫感动了。你凭什么一下子找你装修呢?从一个角度来说也可以说是打动或者说是感动吧! #所以,做业务人员脸皮不但要厚还要厚的有技术含量! 第三,对于专业知识的欠缺! 这个很好理解,对于业主的一些问题答不上来!也许,你不会的可以乱说。但是遇到故意考你的业主你只要和单子说:“886”这里的专业知识面就相当广了!(涉及到设计室内施工建筑结构材料环保报价,说到报价我还要在后面加进去详细的说明)呵呵,有的学了!你能保证业主突然冒出来一个很奇怪的问题吗? #所以,做业务人员对于专业知识一定要掌握好! 第四,对于自己所在公司的景况不熟悉! 这是一个很低级的失误!比如自己公司刷乳胶漆一平方米的报价!管理费收多少?==可以说业务员要比你的老板还要熟悉公司! #所以,做业务人员先了解好了自己再出来跑吧! 第五,信息的来源上没做好文章! 面对在装修过程中的种种问题,业主不可能完全知道。目前业主对于装修的知识来源最主要的第一是听别人说,第二是报纸(记着有一个业主问我的问题就是我们当地《华商报》昨天的一篇关于家装的文章),第三是网站。身为业务人员在消息的获取面上一定要比业主广,你对信息的猎取要远远大于业主!呵呵,你以后在公司上网看报纸了老板再问你这就是借口。家装行业的信息战也开始了啊~哈哈 #所以,做业务人员对于情报收集也很重要的! 第六,坚持就是胜利! 做业务员是又苦又郁闷尤其是不见单子的时候,那种身体上和心理上的压力是巨大的,也是漫长的。我这个没有白头发的人,都长了一根出来。到现在还留着呢!没舍得拔。 #坚持不懈古人的成语还是有道理的! 第七,工作力度不够! 也可以说不够狠!快吃饭了这点就举个例子说明吧!业务员的上班时间一般是8:30~17:30。而很多业主会选择18:00后吃完下午饭去看房子。这个时候小区业务员就几乎没有了,

装饰公司规章制度

******公司规章制度 为规范公司和员工的行为,维护公司和员工双方的合法权益,根据劳动法及其配套法规、规章的规定,结合公司的实际情况,制定本规章制度。 1、本规章制度适用于公司所有员工,包括管理人员、技术人员和普通员工;包括试用工和正式工;对特殊职位的员工另有规定的从其规定。 2、员工享有取得劳动报酬、休息休假、获得劳动安全卫生保护、享受社会保险和福利等劳动权利,同时应当履行完成劳动任务、遵守公司规章制度和职业道德等劳动义务。 3、公司负有支付员工劳动报酬、为员工提供劳动和生活条件、保护员工合法劳动权益等义务,同时享有生产经营决策权、劳动用工和人事管理权、工资奖金分配权、依法制定规章制度权等权利。 第一章会议制度 为有效地实行经理负责制和健全民主管理,特制订各种会议制度。 一、经理办公会议 一般每半月召开一次,由总经理主持,管理层次人员参加,必要时请有关负责人列席。会议主要内容: 1、学习和贯彻政府有关建设工作政策; 2、讨论年(季)度工作计划和总结; 3、讨论公司发展规划、经营方针、人事劳资与分配等全局性的重大事项。 二、工作会议 每周召开一次,由总经理主持,副总经理、总工程师及各职能部门负责人和各项目总工作工程师参加。会议内容: 1、各部室负责人汇报工作的执行和完成情况; 2、传达上级有关的重要规定和内部的工作措施或决定; 3、听取各种加强管理和改进工作的会议; 4、讨论存在的主要问题及提出相应的改进措施。

三、职工大会 每半年召开一次,由总经理主持,全体职工参加。也可有外聘人员参加。会议主要内容是向职工报告生产经营的完成情况,年(季)度的工作计划、行政总结以及表彰先进等。 四、业务会议 按各职能部门所规定的业务职责,根据待讨论的具体事项,不定期的有总经理、总工程师或部门负责人分别召开,要求对某事项达到同一认识、协调配合和解决问题的目的。 各种会议的召开,务须做到事前有准备、事后有记录,凡总经理召开和主持的会议,其会议工作由综合部负责;其他各种会议由会议主持人的所在部门负责。 第二章人事管理制度 为了加强我公司工作人员的管理,调动全体成员的积极性、主动性和创造性,不断提高工作效率,保证公司以工程工作为中心的各项工作的完成,特制订本制度。 一、职工的使用、考核与晋升 (一)职工的聘用原则 公司对所属人员的调配使用按照学用一致和用其所长的原则,根据工作需要统一调配、双向选择,择优聘用。 (二)职工的考核 1.考核标准、依据及原则 职工的考核制度是实行岗位责任制的关键,考核职工以德才兼备为标准,以执行各类人员岗位制为依据,坚持客观公正、民主公开、注重实际的原则。 2.考核时间 年度考核每年一次,随年度工作总结一起进行。 3.考核内容 考核内容包括:德、能、勤、绩四个方面,重点考核工作实绩。 德:主要考核政治、思想表现和职业道德表现。

装修公司一般操作流程

第一次客户洽谈——有意向性后量房(量房一般我要收1000元定金,因人而异)-——做初步CAD设计和预算(不出效果图,如要做效果图,必须收1000元定金,效果图有专业人员做)-——签合同和出详细施工图(因人而异,有时我知道他来看方案要签合同,施工图我会提前做好)-——进场协助工长办手续现场交接——中途施工中去看一下工地,大的模式是这样,并不是一层不变,看你自己操作。 装修流程 1:家装咨询: 1)洽谈用户请装修公司装修,要把自己的要求告诉公司。 2)设计装修公司收到用户的平面图之后,会由设计师亲自到现场度量及观察现场环境,研究用户的要求是否可行,并且获取现场设计灵感。初步选出一些材料样品介绍给用户,如果用户表示同意,设计师会进一步提供详细的工程图和逐项分列的报价单,这时用户要向装修公司提供准备采用的家具、设备资料,以便配合设计。 2:现场量房: 由设计师到客户拟装修的居室进行现场勘测,并进行综合的考察,以便更加科学、合理地进行家装设计。 3:预算评估: 根据客户选择的设计风格,设计师进行家装设计,并有客户反馈,最终确定设计方案、图纸及相关预算。 4:签定合同: 在双方对设计方案及预算确认的前提下,签定北京市工商行政管理局监制统一印刷的《北京市家庭居室装饰装修工程施工合同》,明确双方的权利与义务。5:现场交底:

由客户、设计师、工程监理、施工负责人四方参与,在现场由设计师向施工负责人详细讲解预算项目、图纸、特殊工艺,协调办理相关手续。 6:材料验收: 家装材料进场后,经客户进行验收后,方可进行施工。 7:中期验收: 由客户、设计师、工程监理、施工负责人参与,验收合格后在质量报告书上签字确认。 8:尾期验收: 由客户、设计师、工程监理、施工负责人四方参与,对工程材料、设计、工艺质量进行整体验收,合格后签字确认。 9:工程完工: 家装工程全部完工,施工现场清洁、整理。 部分装修公司流程图 流程说明: 1、客户向装饰公司设计师咨询 2、设计师预约客户进行房屋的实地测量,提交设计方案 3、设计方案得到客户认可后,进行工程预算,并改进设计 4、反复与客户磋商,得到客户认可后,提供最终工程报价 5、客户与装饰公司签定最终装修合同 6、装饰公司提供施工设计图 7、在客户的监督下进行施工 8、由客户进行最终验收

装饰公司电销话术16927

装饰公司电销话术 一、电话销售时间: 三不打:清晨不打、夜里不打、吃饭不打 三必打:上班1小时后、中午下班前、下午下班前 老客户可以在晚上9:00(一般19:30-20.30为最佳)前进行电话回访,新客户下班后就不要打电话,否则就被视为电话骚扰。刚上班时会比较忙,不适宜打电话,1小时后工作都安排差不多了(不同楼盘及不同客户群体加以调整)所以可以打;下班前一般人都会较躁动,时间也比较难挨,所以打电话正好可以排遣寂寞。 二、电话营销准备 由于客户资源是有限的,打错一个电话,就会丧失一个客户,所以,在给客户打电话前,要做好充分的准备工作: 1、要对电话内容进行锤炼,没有充分能吸引客户的内容就不要着急打电话。 2、要对电话内容熟记于心,不要在与客户沟通中出现任何难以回答或回答不出的问题 3、要调整好自己的心态、表情,做好电话记录的各项准备,以最好的姿态开始电话营销。 三、电话营销禁忌 1、不要用免提 2、不要躺着或姿势不雅去接打电话 3、不要边吃东西边接打电话(这样对客户是非常不礼貌的) 4、不要让电话响很长时间才接电话(电话响两声就要 接听,时间太长就要道歉,(另:作为业务员因时常保持24小时开机状态,手机不离身) 5、不要谈太具体的业务(电话只用来预约) 6、不要不守电话信用(一定要按时打电话) 7、不要问“你是**小区的业主吗”“你有房子在**小区吗” 8、不要问“你家房子装修了吗?” 9、不要问“你觉得怎么样” 10、不要说“白白”“拜拜”(要说再见) 四、电话营销原则 家装电话营销四步法:1.电话营销的关键:自信、真诚、专业 2.电话营销的成交在于持续不断的联络、引导,要求准顾客作出想要的结果。 3.电话行销在于创造与众不同的价值和服务,以好处和利益引导,比如精品房征集、专家知识讲座、赠送设计作品、参观标准样板工程活动等。 4.电话营销中价值塑造是沟通的核心。 5.电话营销中获得客户有效邮箱、装修时间是持续服务的关键。 三、 第一步:引起客户的兴趣 第二步:吸引客户的注意力 第三步:进行成功的预约 第四步:促使客户做出承诺常用开头方法 ? 以促销导入——直接告诉客户,最近有什么促销活动,对客户有哪些好处 ? 以回访导入——假定公司曾有人与客户联络过,以回访的名义与客户沟通 ? 以调查导入——以电话调查的名义,慢慢导入电话营销电话营销的主题,此为以迂为直之法。话术举例下列开头很容易让客户拒绝你: 五、案例说明 1、针对活动客户: 哥/姐,您好!冒昧打扰了,我们公司(本周六)将针对你们小区举办一个(大型家装优惠/户型设计品鉴会/征集小区样板间等等)活动,本次活动优惠力度非常大(优惠内容),您看您本周六上午还是下午比较方便呢?可以来我们的活动现场具体了解咨询一下。(打电话不要让客户有否认身份的机会,

业务员谈单注意事项

业务员谈单注意事项 第一,心理上没有做好充足的准备! 总认为自己学了三年的室内与家具设计专业出来跑业务有点对不住自己和我的那些专业老师们!而态度决定一切!消极** 的态度在我做业务员的前期中,埋下了失败的种子!同时告戒,那些刚毕的就出来跑业务的学生。希望你们能静下心用心去跑,因为做这个真的很锻炼人的!做设计师就是要做沟通开始的!业务做好了,那么你以后的事业就可以说是成功了一半!(这是我在西安那家公司老板对我说的,她业务能力很强的!她有能力控制局面,我见过一次具体就不能说了,呵呵。) #所以,做业务人员心态一定要积极! 第二,脸皮不够厚! 原本以为自己脸蛋够有肉的其实不是!这里通常还有个误区!当你看到我说我脸皮不够厚!的时候你脑子此时想的是什么?不好意思主动和业主搭话?还是害羞?其实多数人只想到这里了,主动和业主搭话不害羞对于业务人员来说只是刚开始。真正的厚脸皮最能体现价值的地方的是,在第一次接触业主后的电话联系和二次以后的见面联系!这里就要厚的有水平了!你给业主打电话说什么?你再见业主了该怎么说?举止该如何?我那几天在的那个小区,有一个卖地热的业务能力强到,最后和业主猜拳!讨价还价试问你行吗?此外当你厚到一定程度时候就没有脸皮了,那会就不叫厚脸皮了叫感动了。你凭什么一下子找你装修呢?从一个角度来说也可以说是打动或者说是感动吧!

#所以,做业务人员脸皮不但要厚还要厚的有技术含量! 第三,对于专业知识的欠缺! 这个很好理解,对于业主的一些问题答不上来!也许,你不会的可以乱说。但是遇到故意考你的业主你只要和单子说:“886”这里的专业知识面就相当广了!(涉及到设计室内施工建筑结构材料环保报价,说到报价我还要在后面加进去详细的说明)呵呵,有的学了!你能保证业主突然冒出来一个很奇怪的问题吗? #所以,做业务人员对于专业知识一定要掌握好! 第四,对于自己所在公司的景况不熟悉! 这是一个很低级的失误!比如自己公司刷乳胶漆一平方米的报价!管理费收多少?==可以说业务员要比你的老板还要熟悉公司! #所以,做业务人员先了解好了自己再出来跑吧! 第五,信息的来源上没做好文章! 面对在装修过程中的种种问题,业主不可能完全知道。目前业主对于装修的知识来源最主要的第一是听别人说,第二是报纸(记着有一个业主问我的问题就是我们当地《华商报》昨天的一篇关于家装的文章),第三是网站。身为业务人员在消息的获取面上一定要比业主 广,你对信息的猎取要远远大于业主!呵呵,你以后在公司 上网看报纸了老板再问你这就是借口。家装行业的信息战也开始了啊~哈哈

装饰公司管理规章制度范本

装饰公司管理规章制度范本 为规范公司和员工的行为,维护公司和员工双方的合法权益,根据劳动法及其配套法规、规章的规定,结合公司的实际情况,制定本规章制度。 1、本规章制度适用于公司所有员工,包括管理人员、技术人员和普通员工;包括试用工和正式工;对特殊职位的员工另有规定的从其规定。 2、员工享有取得劳动报酬、休息休假、获得劳动安全卫生保护、享受社会保险和福利等劳动权利,同时应当履行完成劳动任务、遵守公司规章制度和职业道德等劳动义务。 3、公司负有支付员工劳动报酬、为员工提供劳动和生活条件、保护员工合法劳动权益等义务,同时享有生产经营决策权、劳动用工和人事管理权、工资奖金分配权、依法制定规章制度权等权利。 第一章会议制度 为有效地实行经理负责制和健全民主管理,特制订各种会议制度。一、经理办公会议 一般每半月召开一次,由总经理主持,管理层次人员参加,必要时请有关负责人列席。会议主要内容: 1、学习和贯彻政府有关建设工作政策; 2、讨论年(季)度工作计划和总结; 3、讨论公司发展规划、经营方针、人事劳资与分配等全局性的重大事项。二、工作会议 每周召开一次,由总经理主持,副总经理、总工程师及各职能部门负责人和各项目总工作工程师参加。会议内容: 1、各部室负责人汇报工作的执行和完成情况;

2、传达上级有关的重要规定和内部的工作措施或决定; 3、听取各种加强管理和改进工作的会议; 4、讨论存在的主要问题及提出相应的改进措施。 三、职工大会 每半年召开一次,由总经理主持,全体职工参加。也可有外聘人员参加。会议主要内容是向职工报告生产经营的完成情况,年(季)度的工作计划、行政总结以及表彰先进等。 四、业务会议 按各职能部门所规定的业务职责,根据待讨论的具体事项,不定期的有总经理、总工程师或部门负责人分别召开,要求对某事项达到同一认识、协调配合和解决问题的目的。 各种会议的召开,务须做到事前有准备、事后有记录,凡总经理召开和主持的会议,其会议工作由综合部负责;其他各种会议由会议主持人的所在部门负责。 第二章人事管理制度 为了加强我公司工作人员的管理,调动全体成员的积极性、主动性和创造性,不断提高工作效率,保证公司以工程工作为中心的各项工作的完成,特制订本制度。 一、职工的使用、考核与晋升 (一)职工的聘用原则 公司对所属人员的调配使用按照学用一致和用其所长的原则,根据工作需要统一调配、双向选择,择优聘用。 (二)职工的考核 1.考核标准、依据及原则 职工的考核制度是实行岗位责任制的关键,考核职工以德才兼备为标准,以执行各类人员岗位制为依据,坚持客观公正、民主公开、注重实际的原则。

销售技巧装修公司业务员谈单技巧培训资料

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业务员、设计师、监理在日常工作时,常常会遇到客户提出各种各样的问题,为了使设计师更好的把握客户,公司特汇编"家装咨询常见问题43问",望各位业务员、设计师、监理在熟练掌握的前提下,灵活运用。 1.客户只讲出在大概要做的东西,就询问笼统的报价时,应该怎样回答? 答:对不起,请允许我向您做一些解释:您的装修的费用,需要确定三个方面的内容才能估算(1)大概的设计方案(2)您选择的价位,我们公司的价位一共有两级,主要是根据的材料等级,工艺的标准及以施工队伍的等级来划分的,您可根据您的经济能力进行初步的选择,当然,我们每一级的价位都会给您一个很高的质量价格比。(3)您家的工程量。如果以上三个方面在有不确定的情况下,就为您系统报价,带来很大的欺骗性,是我们公司严厉禁止的,请您将您家的平面和各房间的尺寸交给我们,我们很快就能为您做出基本的概算。 2.当客户觉得我们公司的报价比其他公司高时,应该怎样回答? 答:您家装修的费用划不划算,不能简单地以价格的高低来衡量,比较准确的衡量标准应该是质量价格比。这里所说的质量包括三个方面内容:(1)材料的等级(2)工艺的标准(3)工程的质量。在这三个方面的内容都不确定的情况下谈价格高低或在这三个内容都不确定的情况下比较两家公司的价格,都不是科学的,也容易使客户上当受骗,蒙受损失,比如,做一樘门的油漆。甲公司用一个40元的日工刷一天,那么这樘门的油漆工费是140元。而乙公司用一个70元的日工人做磨退工艺,共用两天,那么这樘门的价格和油漆质量可想而知。因此,在家装行业中常常会出现这样的情况,装修项目叫同一个名称,价格却有高低。总的来说,我公司的质量价格比是目前家装市场内最划算的公司之一。 3.当客户提到为什么某一装修项目中的主材的价格不高,而我公司的却较高时,应该怎样回答? 答:对不起.您看到的价格,您可能忽略了该项目中所包含的辅料,工费、二次搬运费、机具磨损费、管理费、税收、公司的合理利润等诸多因素。有些项目中的工费比材料价格高许多,这样把所有的费用加起来,报价自然显得比主材价格高许多。如果单纯比材料价格,由于我公司与许多名牌建材厂家有着长期固定的合作关系,进的货恐怕比您个人购买的还要便宜一些。 4.当客户询问为什么有厂商铺地板价格低,而由我公司铺则价格较高时,应该怎 样回答? 答:对不起,是这样的,木地板厂商要靠销售产品来获取利润的,为了售出 产品,木地 板厂商往往雇用佣工费及技术水平都有很低的工人进行铺装,其价格虽低廉,但质量也同样低劣。 5.当客户询问公司两级价位有何区别时,应该怎样回答?

装修公司规章制度

装修公司规章制度一1、文明施工,规范作业,严格按照公司规范及各小区的规范要求进行施工,遵守各小区的规章制度及作息之间。2、每一工种质量层层验收,每一工种完工后,工长先行验收并及时整理后施工现场负责人再行验收后并出具书面文件,鉴交由施工总监再行验收签字后通知业主一同验收。3、施工工期严格遵守,每一工种工长必须安排好当天的任务,责任到人,工地上不可无故无人,即使工种完工等下各工种进场,也必须提前通知公司早人做安排,如有违反进行罚款。4、安全用电用水,用电一定要带触电保护。离开施工现场时,务必关掉水阀,总电源及窗户。凡每发现一次记过错。5、服务态度热情,对客户德提问要好言回答,不得恶语中伤,不理不睬,不得随意向客户索要任何财物,不得向客户发生矛盾或发生任何争执,情节严重勒令停工,一切损失由该工种的负责人付责任。6、工地及时清理,当天垃圾当天清理并送至小区指定地点,保证工地干净整洁,材料堆放有序,工地每天检查。7、工地上注意维护公司形象,不得讲和做不利于公司形象和信息的事,否则罚款300元---1000元,情节严重者立即开除并扣除其所有工资。8、必须佩带上岗证,严禁赤膊及穿拖鞋施工,严禁穿其它公司工作服。9、工地上禁止流动吸烟,严禁带小孩及闲杂人员驻留工地上。不得在施工现场酗酒及打架斗殴。 10、公司广告牌,进度表及考核表贴上墙。11、对于工地上的成品及半成品,每一工种工长进场必须点清查实。若收工后发现成品及半成品有损害,赔偿,更换均由工种承担。完工时工

地必须移交给下一工种并鉴写工程移交单,并请客户签署验收单。装修公司规章制度二装修装饰公司工程部经理岗位职责及管理制度主要有以下几点一、工程部经理严格遵守国家有关法律、法规和总公司各项规章制度,恪守职业道德。二、服从总公司领导,努力提高自身,积极参与公司重大决策。三、努力加强团队建设,积极配合其它各部门开展工作。四、认真做好各装饰工程的施工组织计划,做好装饰项目经理工作安排,做好施工班组调度,确保施工正常进行,做好施工管理。五、做好装饰工程内控的监控,认真参加合同报价评审,确保工程利润的实现。六、工程部经理负责工艺规范的调整,新材料、新工艺的应用。七、负责对工程管理人员的考核及提成的审核。八、、督促所属部门按规定程序,规范要求进行运作。九、负责对施工现场进行抽查,对优良率审核、奖惩的实施及下达整改指令。十、负责所属人员进行专业技能培训和业务指导,并做好所属人员的绩效考评工作。十一、负责对设计师工艺方面的培训工作。十二、对所属人员的岗位调整,人员招收和辞退向人力资源部门提供合理化建议,并配合行政部门做好人力资源储备工作。十三、负责处理重大客户投诉与客户交流等相关事宜。十四、按时向主管领导汇报工作,及时完成上级交办的任务。十五、工程部经理负责每周召开一次工程部例会。

装饰公司业务流程

装饰公司业务流程 ◆接洽:业主请新纪元公司设计及装修施工,要把自己的要求告诉公司。业主提出的要求要详细,尽量一次性告诉公司。新纪元公司会仔细聆听业主的意见,并作记录。 ◆初步方案:新纪元公司得到业主的许可后,由设计师或技术员亲自到现场度量及观察现场环境后出平面图或由业主提供平面图,研究业主的要求是否可行,并且获取现场设计灵感,与业主沟通后,根据平面方案给出平面配置,并进行初步方案确认、造价确认,这一阶段我们是免费服务的。 ◆设计:双方达成一致意见后,由业主给出设计委托书,交设计押金(设计费在合同成立后返还,通常设计押金按现行市场价格确认在4%),交费后设计师会进一步根据业主要求,提供详细的工程图和逐项分列报价单。同时业主要向设计师提供准备采用的消防、空调设备资料,以便配合设计。公司在给定的时间提供的整套图纸和报价。图纸明确,表达每个项目的尺寸、做法、用料(包括品牌、型号)价格。业主收到工程图和报价单后,一定要仔细阅读,查看您所要求的装修项目,装饰公司是否已全部提供。 ◆确认:当业主对装饰公司提供的设计和报价满意之后,经过业主确认、双方磋商,即可开工(返还设计费)。进入合同签订阶段。 ◆合同:合同一般包括下列内容:双方名称、项目内容、质量要求、装修费用、付款方式、施工期限,以及双方的责任义务争议解决方式等。附件包括:分列项目的报价单,图纸和材料样品,合同及附件一般一式二份,由双方各执一份。 ◆开工:公司接到第一笔工程款,即可开工,同时返还设计押金。施工期间业主与装饰公司一同检查工程质量,新纪元公司专业人员跟踪抽查,发现问题及时解决。隐蔽工程需甲方认可再进行施工。 ◆验收:工程完成后由业主验收,我们将根据国家及行业规范进行整体验收,不合格或未能达到业主要求的地方,我们在期限内进行修改,达到验收标准。经业主验收后双方鉴定验收单,工程尾款付齐后我们即可交出施工文件,技术资料和使用说明书、施工锁匙,即完成验收交工。 ◆售后服务:我们将根据国家及地方规定要求进行售后服务,国家及地方规定没有售后服务的部分我们也将对业主进行一年的免费服务。

装修公司管理制度

经典装修公司管理制度 一.工作行为规范: 1、公司全体员工应遵守本公司一切规章制度、通告及公告。 2、公司全体员工都应以敬业精神和良好行为树立企业良好风范。 3、公司全体员工有责任保持公司信誉,不作任何有损公司信誉的行为。 4、公司全体员工全面贯彻执行公司7S方针,维护公司形象,确保劳动安全防护措施的落实。 5、公司全体员工准时上下班,严格遵守作息时间(用餐时间、工作时间、休息时间)。 6、公司全体员工进入公司上班应着装整洁,佩戴识别证。 7、公司员工在办公室严禁大声喧哗,以免影响他人工作。 8、公司全体员工应按时按质完成本职工作,提高办事效率。 9、公司全体员工在工作时间内必须坚守岗位,不得擅离职守,不得从事与工作无关的事情。 10、公司全体员工依公司规定请假,经核准后方能休假。病假及特殊情况不能提前请假者,需于休假当日以电话形式告知部门直属主管及行政部,并于休假完毕上班当天补办请假手续。 11、公司全体员工必须服从分配,听从上级指挥,如有不同意见,应婉转相告或以书面陈述,一经上级主管决定,应立即遵照执行。 12、全体员工必须时常锻炼自己的工作技能,以达到工作上精益求精,期能提高工作效率。

13、公司全体员工必须具有节约精神及成本意识,避免浪费。 14、公司全体员工应自觉爱护公司财产、维护环境卫生、节约公司资源,不得随意破坏办公区、洗手间、过道、的环境卫生。 15、公司全体员工不得经营与本公司类似及职务上有关的业务,或兼任其他公司的职务。 16、公司全体员工严谨操守,不得收受与公司业务有关人士或的馈赠、贿赂或向其挪借款项。 17、公司全体员工不得泄漏业务或职务上机密,或假借职权,贪污舞弊,接受招待或以公司名义在外招摇撞骗。 18、公司全体员工应通力合作、互敬互爱、同舟共济,不得吵闹、斗殴、搭讪攀谈或互为聊天闲谈,或搬弄是非,扰乱秩序。 19、公司全体员工待人接物要态度谦和,以争取同仁及顾客的合作。 本公司员工应遵守本公司一切规章制度及主管的指挥监督,忠实勤勉地执行其职务。对经办业务或工种如有建设性意见时,可以口头或书面陈述建议。 二.违纪行为: 1、擅离职守。 2、上班时间睡觉或游荡,工作态度不认真,懒散拖拉,心不在焉,屡经劝告而仍不改正。 3、在工作时间内擅离公司,下班后仍在工作场所逗留从事与公司业务无关的事情。 4、上班时间处理私行政务或涉及损害公司利益的行为。 5、违反安全卫生守则,有损工作环境:如随地吐痰、乱扔纸屑等,屡经劝告仍不改正。

装饰公司营销话术技巧

怎样利用之有效的沟通话术去说服与改变客人在公司里消费,提高业绩? 竞争时代,何等惨烈,潜在客户就在眼前,设计师,助理不会与客人沟通等于一次一次放弃, 失去的是业绩,留下的是遗憾。 一.与客人建立好感的三要素: 脸笑嘴甜腰软 脸笑:笑容---服务人员的笑容,可使人与人之间建立好感。人常说,世上最好的化妆品就是笑容,古语有举手不打笑脸人之说,所以笑容是人的魅力标志之一!嘴甜:一个会赞美别人的人最容易建立人与人之间的好感。人人都需要赞美,赞美可使人充满自信和愉悦,让人 心情舒畅,充满成就和满足感! 腰软:是服务礼仪的一种表现。适当的点头15度,鞠躬弯腰帮助别人(如提东西),都是建立好感的一种调节剂。良好的礼貌动作,可改变人对人的好感! 笑容三种标准: 微笑(嘴角上翘)---称三分笑 愉快笑(露出牙齿6-8颗)---称为七分笑 开怀大笑(敞开心怀爽朗大笑)---称为十分笑 二. 与客人建立好感的话术 笑容+赞美+语言结合 见到生客----三分笑 话术:“您好!欢迎光临!” “您好!请问有什么可以帮您的吗?” “您给人的感觉好亲切呦!” 见到熟客----七分笑 话术:“您好!好久不见,真的好想您呦!” “您是越来越漂亮了!” “您今天穿的衣服真适合您,显得脸色好好啊!” “您变瘦了,越来越苗条了!” “您的脸色越来越好了!”

见到老客人----十分笑 话术:“您好!几天不见,我们见不到您,可少了好 多快乐!” “今天我就知道您会来,要不早上起来,咋会莫名奇妙地开心呢!” “您看,您一进门,我们的灯光都变得暗淡无光了!” “您看,您一来,我们店里的生意一下子多了起来,都是被您美貌吸引过来的!” 三赞美技巧 赞美贴切,感觉到真诚: 带小孩的妇女要赞美她的小孩(可爱、漂亮、聪明、活泼、机灵等) 长头发男士赞美他的个性及艺术家的气质 老人有福气 胖人富态 瘦人苗条、精神等 对人的赞美 话术:“您很有内涵,跟您可以学到好多东西。” “您真酷,好象某某明星。” “您真温柔体贴,您太有女人味了。” “您虽然不太爱讲话,但您的气质让我们很羡慕。” 对身体赞美 话术:“您的皮肤红润,看起来好舒服!” “您的眼睛水灵灵的,睫毛一闪一闪,好迷人!” “您的身材好像标准模特!” “您的体质真好,从没听说您生过病。” “您的身材保持真好,您是怎么做到的?” 对心理赞美 话术:“您的热情真高,充满激情!” “您的心地真善良,修养的确与众不同!”

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