某集团公司岗位工作职责及流程指导手册

*＊*****集团公司各岗位工作职责及流程

指

导

手

册

(试行稿）

二0一一年一月

目录

前言 (4)

第一章集团介绍 (5)

第一节ﻩ***集团公司集团 (5)

第二节ﻩ*＊*集团公司网络ﻩ５

第二章ﻩ湖南***集团公司介绍5ﻩ

第一节发展定位与目标5ﻩ

第二节主要产品及服务6ﻩ

第三节ﻩ公司组织结构 ....................................................................................................................................... ８第三章ﻩ***介绍 ......................................................................................................................................................... ８第一节ﻩ分公司组织结构及部门职责8ﻩ

一、总经理工作职责 (9)

二、ﻩ市场副总工作职责9ﻩ

三、建维副总工作职责9ﻩ

四、军校办工作职责 (9)

五、综合办公室工作职责 ............................................................................................................... １0

六、ﻩ财务采购部工作职责 (10)

七、拓展部工作职责ﻩ１1

八、ﻩ大客户建设部工作职责 (11)

九、ﻩ公众建设部工作职责 (12)

十、大客户维护部工作职责 ........................................................................................................... 1２

十一、ﻩ公众维护部工作职责ﻩ１3

十二、ﻩ客户服务部工作职责1ﻩ３

十三、公众业务部工作职责14ﻩ

十四、市场营销部工作职责 ....................................................................................................... １4 第二节ﻩ部门组织结构及岗位职责14ﻩ

一、ﻩ综合办公室组织结构及岗位职责14ﻩ

二、ﻩ财务采购部组织结构及岗位职责 ................................................................................................. １5

三、ﻩ大客户建设部组织结构及岗位职责ﻩ１7

四、ﻩ公众建设部组织结构及岗位职责（兼拓展部工作）1ﻩ８

五、大客户维护部组织结构及岗位职责........................................................................................ １9

六、ﻩ公众维护部组织结构及岗位职责20ﻩ

七、ﻩ客户服务部组织结构及岗位职责 (21)

八、ﻩ公众业务部组织结构及岗位职责 (23)

九、ﻩ市场营销部组织结构及岗位职责ﻩ２4

第三节分公司各岗位工作流程 (25)

一、综合办公室各岗位工作流程25ﻩ

二、财务采购部各岗位工作流程29ﻩ

三、ﻩ大客户建设部各岗位工作流程 (31)

四、公众建设拓展部各岗位工作流程31ﻩ

五、ﻩ大客户维护部各岗位工作流程32ﻩ

六、ﻩ公众维护部各岗位工作流程 (33)

七、ﻩ客户服务部各岗位工作流程 (34)

八、ﻩ公众业务部各岗位工作流程 ......................................................................................................... 3５

九、ﻩ市场营销部各岗位工作流程36ﻩ

第四章公司制度和政策38ﻩ

第一节人力资源制度 (38)

一、ﻩ入司制度3ﻩ８

二、培训制度 (41)

三、ﻩ工作准则 (41)

四、奖惩制度50ﻩ

五、ﻩ异动制度ﻩ５3

六、人事档案管理制度 ................................................................................................................... 5５

七、劳动合同管理制度 ..................................................................................................................５７

第二节ﻩ行政管理制度59ﻩ

一、员工日常行为规范59ﻩ

二、ﻩ档案管理制度 (61)

三、文档管理制度 (62)

四、办公用品管理办法64ﻩ

不换思想就换人

前言

为了方便员工对公司各岗位的职责及各职责范围内的工作流程有一个更清晰的了解,也为了加快新员工对公司的熟悉过程，特制定本指导手册。

本手册分为五章，第一章为集团介绍,第二章为湖南＊*＊集团公司公司介绍,第三章为***集团公司介绍,包括分公司组织结构、部门工作职责、各职责的工作流程,第四章介绍各部门工作政策和制度，第五章介绍各项工作的详细操作规范。

第一章简单介绍了集团的创建及公司规模,以及集团的分支机构和在湘企业;其中重点介绍了我们的母公司“***集团公司网络”。

第二章主要介绍了湖南公司的创建,以及组织结构、经营牌照和主要业务。

第三章是介绍＊**集团公司情况,分为三节：

第一节是介绍分公司组织结构,主要介绍部门的组成及各部门的具体职能,目的是让员工对部门的组成和工作内容有一个比较详细的了解。

第二节是介绍各部门的组织结构和各岗位的具体职能,目的是让本部门员工对自己的工作有一个清晰的认识,也让员工对公司所有岗位的工作内容有一个比较详细的了解，方便日后工作。

第三节是介绍各部门、各岗位涉及到的所有工作的具体办理流程，目的是让所有员工对公司所有工作流程有清晰的认识，并在日后工作过程中有指导性作用。

第四章是介绍各职能部门涉及到的工作政策和制度。

第五章是介绍各职能部门具体工作的详细操作规范。

本书是根据2010年１１月公司结构调整所编制，随着公司的发展，因商业模式的变化,组织结构也会相应变化，因此,各相应职能也会随之变化。

本手册总编辑毛汨平,校对为各职能部门经理，同时也感谢在编制过程中为本书付出的其他各岗位员工。

２0１１年１月

第一章集团介绍

第一节 ***集团公司集团