如何用心进行沟通

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言行一致是成功的开始。22.3.2222.3.2 213:58: 2813:5 8:28
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用他，就要信任他；不信任他，就不 要用他 。
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赚钱之道很多，但是找不到赚钱的种 子，便 成不了 事业家 。
同理心的3个过程
1. 一个人必须确实倾听他人；不只是他的话。 2. 还得包括他话中的感受，真正的与他共鸣。 3. 必须要有反应，而反应的方式是令对方知
道有人确实听到他所说的话。
同理心的4种层次
第一层次：回答者漠视内容和感受。
第二层次：是他对分享者表达的内容，会换用另一种说法， 但是对感觉却 视而不见。
建构的听：在倾听时积极地与对方对话，在反省自己 的“倾见”和假设的同时与对方进行平等的交流，与 对方共同构建对“现实”的定义。
♣情感层面的听
无感情的听 （呵呵） 有感情的听 共情的听
第二点：同理心
• 试穿别人的鞋子
• 例子：孩子给我的生日礼物 站在对方的立场上，去了解他的感觉及其
內在世界。
把对对方的了解表达出來，让对方知道你 对他的感觉、想法、行为有所了解和领悟
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奖励什么，就会得到什么。
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建立目标是一种平衡：在企业成果与 遵循人 们所相 信的原 则之间 的平衡 ，在企 业当前 需要与 长远需 要之间 的平衡 ，在期 望的结 果与可 用的资 源之间 的平衡 。
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懒惰象生锈一样，比操劳更能消耗身 体;经常 用的钥 匙，总 是亮闪 闪的。
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今天应做的事没有做，明天再早也是 耽误了 。
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人生就像一条河，你趟过去就没有了 。
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人生不是一种享乐，而是一桩十分沉 重的工 作。
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三流的点子加一流的执行力，永远比 一流的 点子加 三流的 执行力 更好。
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人之所以能，是相信能。13:58:2813:5 8:2813: 58
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大成功靠团队，小成功靠个人。
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成功开始于想法，但是，只有这样的 想法， 却没有 付出行 动，还 是不可 能成功 的。
人无法只靠一句话来沟通,总是得靠整个 人来沟通 。
三、自信地沟通
一、自信行为的特点： 1.信仰特点和性格特点 ☆明确、恰当表达自己的情感、需要，捍卫
自己的合法权益 ☆能尊重他人权利、不损害他人的利益。 ☆自信行为一般直截了当，坦率真诚。
2.语言特点 ☆简明扼要 ☆以“我”开头的句子 ☆以征求别人意见的方式提出建议 ☆批评他人对事不对人
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企业未来的竞争，就是细节的竞争。
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好的习惯是一笔财富，一旦你拥有它 ，你就 会受益 终生。 养成"立 即行动 "的习 惯，你 的人生 将变得 更有意 义。22.3 .2222.3 .22
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兵随将转，无不可用之才。作为一个 管理者 ，你可 以不知 道下属 的短处 ，却不 能不知 道下属 的长处 。
主讲 周志宏 上海政法学院
问题：1.什么算沟通
2.沟通的本质是什么？
这是沟通么？
这是沟通么？
此时语言变得多余
客观的“信息”
他人心中 的信息
你心中
的“信 息”
• 沟通 的本质：交流信息
重点：如何理解他人内心的信息
内心。 结合自己实践（咨询、世博志愿者经历）
第一点 听的方式
聽
用耳朵听
用眼睛看
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惟一持久的竞争优势，也许就是比你 的竞争 对手学 习得更 快的能 力。
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很多人喜欢拖延，他们对手头的事情 不是做 不好， 而是不 去做， 这是最 大的恶 习。
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管理就是把复杂的问题简单化，混乱 的事情 规划化 。
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人生伟业的建立，不在能知，乃在能 行。22. 3.2213: 58:2813 :58
☆常常为自己找借口
三、冒犯行为的特点
1.信仰和性格特点 ☆总是强调自己的权利
☆首先想到的是自己，不尊重他人的观点、意见和 权利。冒犯行为往往以威胁、制裁、操纵和控制 的方式把自己的观点和愿望强加在别人身上
☆他们所表达的情感、需要往往以牺牲他人的权利 为代价。冒犯行为以愤怒和胁迫为特征
2.语言特点 ☆惯于自我标榜 ☆以权威人士自居 ☆用命令的语气提出要求 ☆怪罪他人 ☆挖苦或打击对方
用心聆听
• 学会看表情 • Lie to me
听的方式
♣行为层面的“听”
表面的听 消极的听 积极关注的听
♣认知层面的“听”
强加的听:将受访者的话迅速纳入自己习惯的概念，用 自己的意义体系来理解对方的谈话，并且很快对对 方的内容作出自己的价值判断。（格桑花谈话）
接受的听：暂且将自己的判断“悬置”，主动接受和捕 捉受访者发出的信息，注意他们使用的本土概念、 探寻他们所说言语背后的含义，了解他们建构意义 的方式。（离婚女子的故事）
四、自信地说“不”----拒绝别人的要求 1.抵抗负罪感 2.澄清表达 ☆拒绝时要自信，语气要肯定 ☆避免喋喋不休的解释 ☆不必连连道歉 3.获得理解 方法：“是……但……”的模式
4.说明理由 5.避免借口 6.利用信息和时间去思考 7.提出替代方案
练习
• 如何拒绝别人问你借钱 • 如何回应一位好打探别人隐私的人
二、被动行为的特点
• 1.信仰和性格特点 ☆不能直截了当表达自己的情感、需要
☆总是以迂回、顺从的方式为人处世，以至于不被 人理解
☆以牺牲自己的权利为代价，遵从别人的意见和愿 望
☆允许别人将意志加在自己身上，听凭别人对自己 指手画脚，实际是逃避现实的表现。
2.语言特点 ☆说话吞吞吐吐、语意模糊
☆经常使用自我约束的字眼，摒弃自己的需 要。
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人类学会走路，也得学会摔跤，而且 只有经 过摔跤 他才能 学会走 路。
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管理阶层的领导能力是刺激员工努力 来自百度文库作的 原动力 。
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管理首先是人为达到自己目的而进行 的自觉 活动。
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管理职能包括明确地说明目标及获得 实现所 定目标 必需的 资源和 努力。
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经理不是只告诉别人怎么干的家伙， 而是要 激发队 伍产生 一定报 负，并 朝目标 勇往直 前。13: 58:2813 :58:281 3:58
第三层次是对内容和感受都有改换说法的回答 第四层次是能够收集所有的信号，然后以另一种说法回答
先来个尝试下
例子1 我的父母老是不放心我，老是问我到哪
里去了？和哪些人？做些什么？老是把我 当三岁小孩看待 。
• 他的感受是什么？ • 你如何回应？
• 例子2
员工抱怨他的老板：都要怪他，他老是 在公司让我难堪、故意挑我的毛病，但是 我又没有做错什么。