电信门店员工管理制度

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电信营业厅管理制度

电信营业厅管理制度一、制度目的电信营业厅作为电信企业的一个重要门面，负责销售和经营企业的产品和服务，是企业与客户沟通的重要窗口。

为了规范电信营业厅管理，提升电信企业形象，保障客户权益，制定本制度。

二、适用范围本制度适用于电信企业所有营业厅的管理。

三、职责与要求1. 营业厅管理员要求（1）具有良好的个人修养和社会责任感；（2）具有较好的沟通能力、服务意识和团队协作能力；（3）熟悉企业产品和服务，了解市场动态和客户需求；（4）具备良好的办公自动化技能和网络应用能力；（5）遵循电信企业的管理制度和各项规定。

2.客户服务要求（1）认真对待客户的询问和投诉，及时给予解答和妥善处理；（2）倾听客户需求，主动为客户提供相关产品和服务，让客户体验到优质的服务；（3）遵守企业客户信息保密制度，妥善管理相关记录。

3.营业厅设备要求（1）设备要保持良好的工作状态，定期进行检查和维护；（2）设备使用要符合相关规定和操作要求，避免故障和事故的发生；（3）保障设备和数据的安全，加强信息保密和防盗措施。

四、管理措施1. 营业厅管理人员要维护企业品牌形象，营造良好的购物环境和服务氛围；2. 营业厅内信息发布与宣传应符合国家相关法律法规的规定，不得发布不良信息；3. 营业厅应定期进行巡视，排查安全隐患，增强安全防范意识；4. 营业厅应定期进行员工培训，提高工作技能；5. 营业厅应保持干净卫生，加强消毒和垃圾分类处理工作，营造良好的卫生环境。

五、签订和执行所有营业厅管理员必须知晓和遵守本制度，电信企业应定期进行制度执行情况的检查和评估，对不遵守本制度的行为进行纠治和处理。

以上就是电信营业厅管理制度的内容，希望能够对电信企业管理有所帮助。

电信营业厅规章制度

电信营业厅规章制度一、总则1. 为了规范电信营业厅的运营，提升服务质量，保证用户权益，制定本规章制度。

2. 本规章制度适用于所有电信营业厅员工，包括前台接待员、营业员、技术支持人员等。

3. 所有电信营业厅员工必须严格遵守本规章制度，以确保营业厅的正常运营和用户的满意度。

二、员工责任1. 电信营业厅员工应该保持良好的职业道德，严格遵守公司的相关规定。

2. 电信营业厅员工必须熟悉并掌握公司的各项产品和服务知识，并能够向用户提供准确的咨询和指导。

3. 电信营业厅员工应积极主动地为用户解决问题，提供优质的服务。

4. 电信营业厅员工应该保护用户的隐私和个人信息，妥善处理用户的投诉和意见。

三、工作流程1. 电信营业厅员工应按照公司要求的工作时间和排班表准时上班，并在下班前完成所有工作。

2. 电信营业厅员工应确保工作地点的整洁和安全，定期检查设备和器材的完好性。

3. 电信营业厅员工应遵循公司规定的工作流程，如受理用户办理业务、处理用户问题等。

四、服务质量1. 电信营业厅员工应对用户的每一次咨询和服务都要认真对待，耐心解答用户的问题。

2. 电信营业厅员工应保持良好的服务态度，礼貌用语和行为，不得对用户进行不当言行。

3. 电信营业厅员工应提供准确的产品和服务信息，不得进行虚假宣传或误导用户。

四、营销活动1. 电信营业厅员工应了解公司的营销政策，积极推广公司的产品和服务。

2. 电信营业厅员工在进行营销活动时，应根据用户需求提供合适的产品和服务选择，不得强制推销。

3. 电信营业厅员工不得以不正当手段获取用户信息，不得滥用用户信息进行营销活动。

五、纪律要求1. 电信营业厅员工应遵守公司纪律要求，维护公司形象。

2. 电信营业厅员工不得私自接受用户礼品、回扣等不正当利益，不得泄露公司商业秘密。

3. 电信营业厅员工应积极配合公司的内部检查和监督，并及时报告发现的问题和不良行为。

六、违规处理1. 对于严重违反本规章制度的电信营业厅员工，公司将视情况采取相应的纪律处理措施，包括警告、停职、辞退等。

电信门店管理规章制度范本

电信门店管理规章制度范本第一章总则第一条为规范电信门店的经营管理行为，维护门店内部秩序，提高服务质量，保障员工权益，特制定本规章制度。

第二条电信门店是指在合法经营许可证的前提下，从事电信业务的实体门店。

第三条本规章制度适用于所有电信门店的经营管理活动。

第二章组织结构第四条电信门店设店长、服务员、收银员等岗位。

店长为门店直接负责人，负责门店的日常管理和运营。

第五条门店设立办公室，负责门店各项管理及工作协调，由店长负责管理。

第六条门店员工分为全职员工和兼职员工，全职员工具有固定的工作时间和薪酬待遇。

第七条按照门店规模和业务量的需要，可以设立相应的岗位，如市场专员、客服专员等。

第三章门店经营准则第八条门店员工在工作期间应穿着整洁统一的工作服，保持仪容仪表整洁，不得穿着拖鞋、短裤等不符合工作要求的服装。

第九条门店员工应遵守工作时间，准时上班，不得擅自早退或迟到。

第十条门店员工应对客户诚信热情，礼貌待人，不得向客户故意隐瞒产品信息或销售虚假产品。

第十一条门店员工应积极主动地为客户提供服务，解答客户疑问，帮助客户解决问题。

第四章门店服务规范第十二条门店应保持店内环境整洁，设备正常运作，确保客户在门店内的安全和舒适。

第十三条门店应定期组织员工进行服务培训，提高服务质量。

第十四条门店应制定服务流程，规范员工的服务行为和服务标准。

第十五条门店应建立客户档案，定期对客户进行回访，了解客户需求。

第五章门店管理制度第十六条门店应建立健全的财务管理制度，确保财务记录的准确性和安全性。

第十七条门店应建立健全的人事管理制度，规范员工的招聘、培训、晋升和离职流程。

第十八条门店应建立健全的库存管理制度，确保产品的存货安全、有效管理。

第六章确保员工权益第十九条门店应为员工购买社会保险，保障员工的合法权益。

第二十条门店应制定员工绩效考核制度，对员工的工作表现进行评估。

第二十一条门店应建立员工奖惩制度，对员工的表现进行奖励或处罚。

第七章附则第二十二条本规章制度自颁布之日起施行。

电信公司营业厅管理制度

第一章总则第一条为加强电信公司营业厅的管理，提高服务质量，保障消费者权益，根据国家相关法律法规，结合我公司实际情况，特制定本制度。

第二条本制度适用于我公司所有营业厅。

第三条营业厅应坚持“顾客至上、服务第一”的原则，为顾客提供优质、高效、便捷的服务。

第二章营业厅人员管理第四条营业厅人员应具备良好的职业道德、业务素质和较强的服务意识。

第五条营业厅人员应接受专业培训，熟悉业务流程、产品知识和服务规范。

第六条营业厅人员应严格遵守工作纪律，不得迟到、早退、旷工，不得在工作时间做与工作无关的事情。

第七条营业厅人员应保持良好的仪容仪表，穿着整齐，佩戴工牌，以规范的形象面对顾客。

第八条营业厅人员应主动了解顾客需求，耐心解答顾客疑问，积极为顾客提供解决方案。

第三章营业厅服务管理第九条营业厅应设立醒目的标识，方便顾客识别。

第十条营业厅应保持整洁、卫生、有序，为顾客提供舒适、便捷的服务环境。

第十一条营业厅应设置自助服务设备，方便顾客自助办理业务。

第十二条营业厅应设立投诉处理窗口，及时处理顾客投诉，保障顾客合法权益。

第十三条营业厅应严格执行业务办理流程，确保业务办理准确、高效。

第十四条营业厅应加强对新业务、新产品、新政策的宣传推广，提高顾客满意度。

第四章营业厅安全管理第十五条营业厅应加强消防安全管理，定期检查消防设施，确保消防通道畅通。

第十六条营业厅应加强防盗安全管理，确保营业厅财物安全。

第十七条营业厅应加强对营业厅内设施设备的维护保养，确保设施设备正常运行。

第五章营业厅考核与奖惩第十八条营业厅应定期对员工进行业务考核，考核内容包括业务知识、服务态度、工作纪律等。

第十九条对考核优秀的员工给予表彰和奖励，对考核不合格的员工进行培训或调整工作岗位。

第二十条营业厅管理人员应定期对营业厅进行自查，发现问题及时整改。

第六章附则第二十一条本制度由电信公司负责解释。

第二十二条本制度自发布之日起施行。

电信公司年月日。

2024年电信营业厅规章制度(三篇)

2024年电信营业厅规章制度一班前准备(一)仪容仪表1、能做到仪容清洁美观，女性营业员淡妆上岗，保持良好的个人卫生习惯，不给他人造成不良的视觉印象。

2、能按照要求统一着装，工装要保持干净整洁、纽扣齐全、丝巾，头花搭配协调。

(二)场地布置1、能做到工作现场干净整齐；2、能准备好班中所需的用品用具；3、能正确摆放工作台面的物品。

(三)上班时间1、早上7。

50必须着装整齐，头发整洁参加晨会，迟到____分钟之内罚款____元一次。

(迟到____分钟以上并未请假者扣除二接待与受理(一)接待客户1、能用语规范，表情自然，热情服务；2、能举止得体，手势自然大方；3、能说标准普通话；4、具备一定的应变能力和语言沟通技巧；5、能掌握百家姓的正确读音和字义解释；6、能指导顾客对常用型号手机进行操作；7、能熟悉电信通信业务计费原则和资费标准。

(二)受理业务1、能正确审核客户的业务申请2、能正确受理开户、过户、停机、开机、更改业务功能、更改客户资料、补卡、转网、退网、复装机等一般业务及其它新业务3、能正确登记营业单据三日终结算(一)营业收入统计1、能正确整理业务单据、资料；2、能正确进行营业收人统计；3、能妥善保管各种帐册、收据存根和用户档案资料。

(二)结账缴款1、能准确清点营业收款，如有退现，回退，返销等记录者必须凭客户签名的单据交账(并写明原因，否者该金额不与交账金额抵扣)；2、能正确填写营业款项，并按规定上缴营业款。

(三)交接班1.下班前，能认真检查工作台柜及作业场地；2.清楚交接班的主要工作，交班人员能够正确填写交班日志；3.主要事项必须交接清楚如造成后果，是因为交接班日志并为写明的，由该交接班同事自行负责。

(如交接班日志写明，是由于该同事自身原因并未看交接班日志的，则自行承担后果)。

2024年电信营业厅规章制度（二）电信营业厅是电信服务提供商的重要窗口和接触用户的重要渠道，为了保障运营秩序和提供优质的服务，制定一套规章制度是必不可少的。

电信门店管理制度

电信门店管理制度第一章绪论一、目的和范围为了规范电信门店的管理行为，提高门店经营效率和服务质量，保障用户权益，制定本管理制度。

本管理制度适用于所有电信门店的管理工作，包括门店日常经营管理、员工行为规范、服务流程、设备维护等方面。

二、适用范围本管理制度适用于所有电信门店的管理层、员工及相关工作人员。

三、主要内容本管理制度主要包括门店管理的组织结构、管理职责、管理流程、员工行为规范、服务流程、财务管理等内容。

第二章门店组织结构一、门店组织结构电信门店的组织结构应包括店长、店员、财务人员、技术支持人员等岗位，各岗位职责明确。

店长负责门店的日常经营管理，负责店内人员的安排、员工培训等工作。

店员负责办理业务、向用户提供服务。

财务人员负责门店的财务管理工作。

技术支持人员负责门店设备的维护和保养工作。

二、人员配置门店应根据业务量和规模合理配置人员，确保门店运营的高效性和顾客服务的质量。

第三章管理职责一、店长的管理职责1. 负责门店的日常经营管理工作，制定门店的经营计划和发展战略。

2. 安排门店员工的工作任务，监督员工的工作进度和工作质量。

3. 负责门店的人员培训，确保员工具备业务知识和服务技能。

4. 维护门店的形象，保证门店环境的整洁和舒适。

5. 负责门店的设备维护和保养工作。

6. 负责门店的投诉处理和客户关系管理。

7. 定期向上级报告门店的经营情况和问题反馈。

二、店员的管理职责1. 办理用户业务，提供优质的用户服务。

2. 遵守门店的各项规章制度，执行店长的工作安排。

3. 维护门店的形象，保证门店环境的整洁和舒适。

4. 熟悉各种业务流程和操作规程，确保操作规范和准确。

5. 积极协助店长处理用户投诉，并保持良好的服务态度。

6. 定期参加店内培训，不断提升个人业务水平和服务质量。

三、财务人员的管理职责1. 负责门店财务的日常管理、汇总和报表的制作。

2. 积极协助店长进行成本支出的分析和控制，提出合理的经营建议。

3. 针对门店的经营情况，提出相关财务调整方案。

电信卖场人员管理制度

第一章总则第一条为加强电信卖场人员管理，提高服务水平，保障电信业务运营的顺利进行，特制定本制度。

第二条本制度适用于电信卖场全体员工。

第三条本制度旨在规范电信卖场人员的行为，确保电信业务的质量和服务水平，提高客户满意度。

第二章人员招聘与培训第四条电信卖场人员招聘应遵循公开、公平、公正的原则，确保招聘到具备相关专业知识和技能的人员。

第五条新员工入职前，应接受公司统一培训，培训内容包括企业文化、业务知识、服务规范、安全知识等。

第六条培训合格后，新员工方可上岗。

第三章工作时间与考勤第七条电信卖场人员应严格遵守公司规定的上班时间，不得迟到、早退、旷工。

第八条员工请假需提前向部门经理提出申请，经批准后方可请假。

第九条员工考勤实行打卡制度，迟到、早退、请假等情况按公司规定予以扣除。

第四章仪容仪表与着装第十条电信卖场人员应保持良好的仪容仪表，穿着整洁、得体。

第十一条女员工需化淡妆，不得浓妆艳抹；男员工不得留胡须。

第十二条员工着装应符合公司规定，统一佩戴工牌。

第五章服务规范第十三条电信卖场人员应具备良好的服务意识，热情接待每一位客户。

第十四条员工在接待客户时应主动了解客户需求，耐心解答客户疑问。

第十五条员工应遵守服务规范，做到礼貌用语、微笑服务、耐心解答。

第十六条员工不得在卖场内吸烟、饮酒、赌博、大声喧哗等影响公司形象的行为。

第六章奖惩制度第十七条对表现优秀、成绩突出的员工，公司将给予表彰和奖励。

第十八条对违反本制度规定、影响公司形象和业务运营的员工，公司将予以批评教育、罚款或解除劳动合同等处罚。

第七章附则第十九条本制度由公司人力资源部负责解释。

第二十条本制度自发布之日起实施。

电信营业厅规章制度模版（4篇）

电信营业厅规章制度模版根据州公司营业厅的考核制度，结合我分公司的实际情况，为了实现精细管理，“以客户满意为导向，改善窗口服务形象；以人员素质为根本，加大员工培训力度；以建设流程为中心，创新以人为本的团队管理”，经县分公司研究决定，特制定如下考核制度：一、按规定时间上下班，不得无故迟到早退：(1)每天早上7：55必须到营业厅，此时应已着好工装，扎好头发，化好淡妆____席开始做工作准备。

若7：55还未化好妆的，立即补妆并视为迟到，迟到一次扣____元。

(2)若有事需要请假需提前说明，便于班组长安排班务，若临时请假不予准假(工作中突然生病除外)。

(3)工作中不得擅自离岗超过____分钟，不得无故早退，一经发现，视为矿工处理。

二、工作时应身着统一的制服(若上班未穿制服者立即回家换装，并视为迟到)，佩带工牌，勤洗头发且梳理整齐，多余的头发用黑色发卡卡起来不得遮面，佩带统一头花，不能戴夸张头饰，除项链，戒指，耳钉外(只可选金银两中材质)不得佩带其它首饰，发现一次扣____元。

三、工作时间员工在台席上不得接打私人电话，如确有重要事项时，应经主管批准均可使用，若不遵守一次扣____元。

四、严格履行iso9000的服务规范：(1)来有迎声：主动问候每一位客户，表示对客户的迎接。

(2)问有答声：在服务的过程中，对客户提出的任何问题，都需要及时、准确、耐心地为其解答。

(3)对视露笑：在为客户服务时，应用目光____客户，与客户对视时，应面露微笑。

(4)暂离致歉：在进行客户服务的过程中，如需要暂时离开，一定要向客户致歉，并说明原因。

(5)唱收唱付：在与客户有现金交易时，需说出收款金额与找还金额，做到唱收唱付。

(6)双手接递：在与客户之间有物品交接时，一定要用双手接递，表示对客户的尊重。

在接到客户递来的物品时，一定要说“谢谢”。

(7)____确认：当回答完客户的问题时，一定要确认客户是否清楚。

在办理完业务时，要确认客户是否有其它需要帮助。

电信卖场人员管理制度范本

第一章总则第一条为规范电信卖场人员管理，提高服务质量，确保卖场运营的顺利进行，特制定本制度。

第二条本制度适用于电信卖场所有工作人员，包括售前咨询、售中服务、售后支持等岗位。

第二章岗位职责第三条售前咨询人员职责：1. 接待顾客，主动了解顾客需求，提供专业咨询；2. 引导顾客参观卖场，介绍电信产品及服务；3. 负责顾客的订单处理，确保订单准确无误；4. 协助销售人员进行销售活动。

第四条售中服务人员职责：1. 为顾客提供商品配送、安装、调试等服务；2. 负责售后服务的跟进，确保顾客满意度；3. 协助解决顾客在使用过程中遇到的问题；4. 收集顾客意见，为改进服务提供依据。

第五条售后支持人员职责：1. 负责处理顾客投诉，及时解决问题；2. 协助售前、售中人员处理紧急情况；3. 定期对卖场产品进行维护、保养；4. 参与卖场各项促销活动。

第三章工作纪律第六条严格遵守国家法律法规、电信行业相关规定及公司规章制度。

第七条上下班时间准时，不得迟到、早退、旷工。

第八条工作期间保持良好的仪容仪表，着装整洁，佩戴工牌。

第九条服从领导安排，积极参加培训和学习，提高自身业务水平。

第十条严禁在工作时间内从事与工作无关的活动，如吸烟、喝酒、赌博等。

第十一条保守公司商业秘密，不得泄露顾客信息。

第四章奖惩制度第十二条对表现优秀、成绩突出的员工给予奖励，包括物质奖励和荣誉称号。

第十三条对违反本制度规定的员工，根据情节轻重，给予警告、罚款、降职、辞退等处罚。

第五章附则第十四条本制度由电信公司负责解释。

第十五条本制度自发布之日起实施。

电信营业厅规章制度范本

电信营业厅规章制度范本第一章总则第一条为规范电信营业厅的管理，提高工作效率，保障客户权益，制定本规章制度。

第二条本规章制度适用于所有电信营业厅的工作人员，包括员工、管理人员和临时工。

第三条电信营业厅的工作人员应当遵守本规章制度的各项规定，严格履行职责，保障客户的合法权益。

第二章工作纪律第四条电信营业厅的工作人员应当按照工作计划和工作安排进行工作，不得擅自更改或调整工作内容。

第五条电信营业厅的工作人员应当按照规定时间上班，并准时完成工作任务。

第六条电信营业厅的工作人员应当注重形象，穿着整洁，不得着以色情、低俗、暴露等不适宜的服装。

第七条电信营业厅的工作人员应当保护客户的隐私权，严禁泄露客户的个人信息和通信记录。

第八条电信营业厅的工作人员应当保持工作场所的整洁和卫生，并及时处理工作区域内的垃圾和杂物。

第九条电信营业厅的工作人员应当遵守工作纪律，不得在工作时间内进行与工作无关的活动，如吃零食、上网购物等。

第十条电信营业厅的工作人员应当以客户为中心，热情接待客户，提供优质的服务。

第三章业务操作第十一条电信营业厅的工作人员在办理业务时应当核实客户的身份和资质，确保办理过程合法合规。

第十二条电信营业厅的工作人员应当准确记录客户的需求和要求，不得随意添加或删除客户的信息。

第十三条电信营业厅的工作人员应当根据客户的需求和要求，提供合适的产品和服务，不得推销与客户需求不相符的产品。

第十四条电信营业厅的工作人员应当严格遵守政策和法律法规，不得故意误导客户，欺骗客户。

第十五条电信营业厅的工作人员应当保护客户的财产安全，不得利用职务之便进行非法牟利行为。

第四章奖惩制度第十六条电信营业厅的工作人员的工资、奖金和晋升等待遇应当按照绩效进行评定。

第十七条电信营业厅的工作人员在工作中存在严重违反本规章制度的行为，将受到相应的纪律处分，包括扣减工资、降职或辞退等。

第五章安全保障第十八条电信营业厅的工作人员应当保护营业厅内设备和资料的安全，不得私自携带外部存储设备，如移动硬盘、U盘等。

电信营业厅管理制度

电信营业厅管理制度一、人员配备1、店长一名２、值班经理2名（兼职)3、店面营业员2名。

二、店面管理:1、店长工作职责：店长是专营店的灵魂，主要负责店面的日常管理(人、财、物）、组织、激励、培训工作，全面负责店内员工的管理工作,主要包括如下内容：(1）员工管理：对员工日常工作进行监督和管理,包括迟到、早退、仪容仪表、待客礼仪、卫生等的全面管理；a、帮助员工做好正确的职业规划、职业定位，帮助员工快速成长,为其创造晋升条件；b、做好员工的激励工作，根据店面管理及考核制度，对员工工作进行准确评估，以鼓励先进，形成比、学、赶、帮、超的工作氛围；c、经常与员工沟通,协调人际关系，努力创造积极、愉快的工作氛围。

(2）店务管理：对店内设备、货品、账目、安全措施等进行全面管理，具体为；a、设备管理――对店内各种电器、收银机等设备的运作和安全情况进行检查，有问题及时解决；b、账目管理――做到帐目清晰，钱账相符；c、货品管理――认真做好产品的销售统计工作，保障合理库存,：ｄ、安全管理――对门窗、电器开关进行检查后关店，消除安全隐患；ｅ、每日工作做到日清日结，日结日高。

（3）培训管理:对新进员工及老员工做好日常的培训工作,帮助新老员工提高专业技能，具体为：a、根据店面新老员工的实际情况制定有针对性的培训计划;b、培训计划应充分考虑：新鑫信息技术公司的企业文化、专业知识、产品知识、服务礼仪、销售技巧、顾客反对意见及疑议等。

c、根据店内销售存在的问题进行针对性培训，实际解决店内问题，从而提高店面业绩；(４) 会员管理:对店内的顾客进行科学有效的管理，提高顾客对品牌的认知度,具体为:a、定义：凡在新鑫办理业务的客户，都纳入新鑫公司的会员进行管理。

要督促员工做好顾客信息的录入工作,确保会员信息真实准确;b、经常对顾客档案进行分析整理,将顾客进行等级区分，督促员工做好顾客的回访工作；c、定期作顾客消费记录查询及分析，分析顾客的忠诚度、购买产品情况、到店情况等，针对不同顾客做针对性会员促销活动；d、会员顾客的信息管理:给会员发生日、节日等各种问候、回访及促销信息，维护会员对品牌的忠诚度,从而提高会员到店次数,增加到店人数;(5）销售管理:根据店面的实际情况做好店内的业绩管理工作，具体工作为：a、根据店面实际情况，制定合理的月、周、日销售计划及制定销售目标；b、根据销售计划，制定相适应当地消费情况的促销方案，并报总经理审核批准(创意方案还需报电信公司审批)；c、根据方案，实施销售计划及促销方案,结束后对以上两种方案进行最终总结,根据员工表现情况进行奖励。

电信店面规章制度怎么写

电信店面规章制度怎么写第一章总则第一条为了维护电信店面的正常秩序，提升服务质量，保障客户权益，制定本规章制度。

第二条本规章适用于本店所有员工及进店客户，所有员工及进店客户须遵守本规章制度。

第三条本店严格执行法律法规，遵守商业道德，保证服务质量，维护客户合法权益。

第四条本店各项规章制度的最终解释权归本店所有。

第二章客户服务第五条本店所有员工必须以客户为中心，积极为客户提供优质、高效的服务。

第六条本店员工在接待客户时，应礼貌待人，亲切问候，主动解答客户咨询。

第七条本店员工在与客户交流中，应保持耐心，倾听客户需求，尽力满足客户要求。

第八条本店员工应严格遵守服务流程，不得擅自变更操作步骤，不得延误客户办理业务时间。

第九条本店员工必须保护客户隐私，不得私自泄露客户个人信息。

第十条本店员工应积极主动协助客户解决问题，提供专业咨询和帮助。

第三章经营规范第十一条本店所有员工必须按照店内规定着装，保持仪容整洁。

第十二条本店员工应按照店内规定上岗时间，不得迟到早退。

第十三条本店员工不得擅自私用店内设备，不得私自调整设备设置。

第十四条本店员工在工作期间不得接受客户私人礼物，不得从中谋取个人利益。

第十五条本店员工应严格执行店内销售规定，不得采取欺诈手段获取利益。

第十六条本店员工应保持工作环境整洁，不得将工作场所弄脏乱。

第四章纪律管理第十七条本店员工应严格遵守上下班时间，不得擅自早退或迟到。

第十八条本店员工不得在店内吸烟，不得喧哗，不得私自接打电话。

第十九条本店员工在接待客户时应礼貌用语，不得使用粗俗、侮辱性语言。

第二十条本店员工不得擅自离岗，不得擅自调整工作岗位。

第二十一条本店员工不得在工作期间私自进行个人交易或从事与工作无关事务。

第五章处罚措施第二十二条本店员工如有违反规章制度行为，应当接受相应处罚。

第二十三条违反规章制度行为轻微的，可给予口头警告或书面警告。

第二十四条违反规章制度行为较重的，可给予通报批评、罚款等处罚。

电信营业员规章制度

电信营业员规章制度【篇一：电信营业员制度】电信营业员管理制度1为了规避风险，营业员需交保证金1000.00元。

2营业员必须提前5分钟到岗，准备好工作所需用品，每天上班时间为一：夏天上午8点30至中午12点。

下午2点至7点二：冬天上午8点30至中午12点。

下午1点至6点。

如果有事情需要休息需提前2天请假。

违反以上扣50分。

该上班时无故旷工不营业或者上班中途时间关门不营业扣100分。

3保持工作区域环境卫生的整洁。

除工作必须品外，严禁将与工作无关的其它物品带入工作区，茶杯不得放在柜台上，工作台不得张贴与工作无关的东西，办公用品摆放整齐，维护好个人办公桌及周围卫生,工作时间不允许会客，不允许聊与工作无关的话题。

不允许无关人员进入营业柜台里面。

当天的事情必须当天做完。

违反扣20分。

4严格遵守工作纪律，不得私自泄露用户资料，不得随意查阅、打印用户详单。

违反扣5分。

5努力学习业务知识，准确办理业务，不懂的业务和不清楚的地方不得随便处理；遇到无法解决的问题，可提交主管请求帮助。

有差错单子每笔扣15分。

6遇事应经用户同意后方可离开台席，同时需要说明要耽误好久。

违反扣5分。

7当客户所要办理的业务不属于本营业厅时，为客户准确指明其所要办业务的位置，不得用笼统的语言或不明确的手势敷衍客户。

违反扣5分。

8严格落实首问负责制。

能够当场处理的问题一定要当场处理，有故障要做好登记并且及时通知线路员维修。

违反扣10分。

9热情迎接客户，仪容整洁、仪表规范、仪态大方、用语规范、称呼恰当，手势到位，充分展示电信公司的良好形象。

违反扣5分。

10有客户来时主动询问引导客户所需要办理什么业务。

违反扣5分。

11 每天下班前整理好相关业务档案资料、把所做的业务上传至主管邮箱，客户投诉（建议）受理处理记录。

违反扣20分。

12 及时答复客户问题，巧妙应对客户投诉，不以任何借口推诿、拒绝、搪塞客户或拖延处理时间。

面对突发事件，处理灵活有方。

违反扣20分。

电信卖场人员管理制度规定

第一章总则第一条为加强电信卖场人员管理，提高服务质量，确保电信业务健康发展，特制定本制度。

第二条本制度适用于电信卖场所有员工，包括售前咨询、售中服务、售后维护等岗位。

第三条本制度旨在规范电信卖场人员的行为，提高员工综合素质，确保电信业务市场秩序。

第二章基本要求第四条电信卖场人员应具备以下基本素质：1. 遵纪守法，诚实守信，具有良好的职业道德和社会公德；2. 熟悉电信业务知识，具备较强的沟通能力、服务意识和团队协作精神；3. 具备较强的学习能力，能够适应电信业务发展需求；4. 具备较强的责任心，对客户负责，对工作负责。

第五条电信卖场人员应遵守以下基本规定：1. 严格遵守国家法律法规，执行公司各项规章制度；2. 保持良好的仪容仪表，统一着装，佩戴工牌；3. 遵守工作纪律，按时上下班，不得迟到、早退、旷工；4. 主动热情地为顾客提供咨询、销售、售后服务，确保服务质量；5. 保守公司商业秘密，不得泄露客户隐私。

第三章工作纪律第六条电信卖场人员应遵守以下工作纪律：1. 工作时间不得闲聊、打闹、吸烟、饮酒、玩游戏等，影响工作秩序；2. 工作中不得擅自离岗、串岗，不得在卖场内用餐；3. 工作中不得使用公司财产为个人谋取利益；4. 工作中不得擅自变更客户资料，不得泄露客户信息；5. 工作中不得擅自处理客户投诉，需及时上报上级领导。

第七条电信卖场人员应遵守以下销售纪律：1. 不得虚假宣传、误导消费者；2. 不得强制销售、推销产品；3. 不得擅自提高或降低产品价格；4. 不得以任何形式收取回扣、好处费；5. 不得泄露客户信息，损害客户利益。

第四章奖惩制度第八条电信卖场人员有下列表现之一的，给予奖励：1. 在工作中表现突出，成绩显著的；2. 为公司创造良好口碑，提升企业形象的有功之臣；3. 在工作中发现重大安全隐患，及时排除，避免损失的有功之臣；4. 在工作中积极参与公司组织的各项活动，取得优异成绩的。

第九条电信卖场人员有下列行为之一的，给予处罚：1. 违反国家法律法规，造成严重后果的；2. 违反公司规章制度，造成不良影响的；3. 工作中玩忽职守，造成经济损失的；4. 滥用职权，损害公司利益或客户利益的；5. 拒不执行公司安排，严重影响工作秩序的。

电信门店管理规章制度范本

电信门店管理规章制度范本第一章：总则第一条为了规范电信门店的运营管理，提高服务质量，保障消费者权益，依据《中华人民共和国电信条例》及相关法律法规，制定本规章制度。

第二条电信门店应遵循顾客至上、服务第一的原则，保持良好的经营秩序，营造和谐的经营环境。

第三条电信门店的管理人员及员工应当严格遵守本规章制度，做到诚信经营、公平竞争，共同维护电信市场的正常秩序。

第二章：门店经营第四条电信门店应按照电信业务经营者的要求，合法经营电信业务，不得经营假冒伪劣电信产品，不得利用电信网络从事违法犯罪活动。

第五条电信门店应建立健全消费者权益保障制度，公开服务项目、服务价格、资费标准等信息，提供真实、准确的电信服务。

第六条电信门店在销售电信产品时，应向消费者明确告知产品功能、使用方法、服务内容等相关信息，确保消费者充分了解并自愿购买。

第七条电信门店应建立健全售后服务体系，为消费者提供咨询、投诉、维修等服务，确保消费者在使用电信产品过程中得到及时、有效的帮助。

第三章：门店管理第八条电信门店应按照电信业务经营者的要求，建立健全门店管理制度，包括门店卫生、服务质量、员工培训等方面。

第九条电信门店应保持门店环境整洁，设施齐全，确保消费者在舒适的环境中办理电信业务。

第十条电信门店的员工应具备相应的专业知识和技能，定期参加培训，提高服务水平。

第四章：员工行为规范第十一条电信门店的员工应遵守职业道德，诚实守信，不得利用职务之便谋取私利。

第十二条电信门店的员工应尊重消费者，礼貌待人，不得歧视、侮辱消费者。

第十三条电信门店的员工应在上班时间穿着整洁、仪容端正，不得浓妆艳抹、佩戴夸张饰物。

第十四条电信门店的员工应遵守工作纪律，按时上下班，不得迟到、早退、擅自离岗。

第五章：违规处理第十五条违反本规章制度的，电信业务经营者有权对相关人员进行批评教育，并根据情节严重程度给予经济处罚。

第十六条对于严重违反本规章制度，造成恶劣影响的人员，电信业务经营者有权解除劳动合同，并向有关部门报告。

电信营业厅人员管理制度

一、总则为规范电信营业厅人员的管理，提高服务质量，确保营业厅的正常运营，特制定本制度。

二、工作纪律1. 营业员应提前15分钟到岗，准备好工作所需用品，以饱满自信的状态投入工作。

2. 所有当班营业员必须服从营业主管及值班长的调度，不得擅自离岗、脱岗。

3. 保持工作区域环境卫生的整洁，除工作必须品外，严禁将与工作无关的其它物品带入工作区。

4. 营业员未穿制服不得进入工作区域。

5. 受理业务时，一切行为必须符合营业员行为规范，接受营业主管及值班长监督检查。

6. 严格遵守工作纪律，不得私自泄露用户资料，不得随意查阅、打印用户详单。

7. 努力学习业务知识，准确办理业务，不懂的业务和不清楚的地方不得随便处理；遇到无法解决的问题，可提交给值班长请求帮助，不得向值班长重复提交类似问题。

8. 遇事应经用户同意后方可离开台席，同时需摆放“暂停服务”的提示牌。

9. 当客户所要办理的业务不属于本台席时，为客户准确指明其所要办业务的台席位置，不得用笼统的语言或不明确的手势敷衍客户。

10. 严格落实首问负责制，确保客户问题得到及时解决。

三、服务规范1. 营业员应热情接待客户，仪容整洁、仪表规范、仪态大方。

2. 使用文明用语，礼貌待人，耐心解答客户疑问，确保客户满意。

3. 严格遵守服务流程，确保业务办理准确无误。

4. 遇到客户投诉，应耐心倾听，及时处理，做到有问必答、有诉必复。

5. 加强与客户沟通，了解客户需求，为客户提供优质服务。

四、培训与考核1. 定期组织营业员进行业务知识、服务规范等方面的培训，提高业务水平和服务质量。

2. 对营业员进行定期考核，考核内容包括业务知识、服务态度、工作纪律等方面。

3. 根据考核结果，对表现优秀的营业员给予奖励，对表现不佳的营业员进行批评教育。

五、奖惩措施1. 对严格遵守本制度、工作表现优秀的营业员给予表彰和奖励。

2. 对违反本制度、影响工作秩序的营业员进行批评教育，情节严重的予以处罚。

3. 对严重违反工作纪律、损害公司利益的营业员，依法予以处理。

电信营业厅规章制度范本

电信营业厅规章制度范本第一章总则第一条为了加强电信营业厅的管理，提高服务质量，保障电信业务的正常运行，根据《中华人民共和国电信条例》及相关法律法规，制定本规章制度。

第二条电信营业厅（以下简称营业厅）是电信企业面向用户提供电信服务的重要窗口，营业厅工作人员（以下简称工作人员）应严格遵守本规章制度。

第三条营业厅应当坚持顾客至上、服务优质、效率高效的原则，为用户提供满意的服务。

第二章工作人员管理第四条工作人员应具备良好的职业道德和服务意识，尊重用户，保守用户隐私，不得泄露用户个人信息。

第五条工作人员应具备所需的专业知识和技能，定期参加培训和学习，提高业务水平和服务能力。

第六条工作人员在工作期间，应穿着整洁、得体的工装，保持良好的职业形象。

第七条工作人员应遵守工作纪律，按时上下班，不得迟到、早退、旷工。

如有特殊情况，需提前向上级请假。

第八条工作人员在上班期间，不得擅自离岗、聊天、打私人电话，不得从事与工作无关的活动。

第九条工作人员应遵守保密制度，不得泄露企业内部信息、客户资料和业务数据。

第三章营业厅管理第十条营业厅应保持整洁、卫生，环境舒适，方便用户办理业务。

第十一条营业厅应配备必要的服务设施，如座椅、饮水设施、宣传资料等，并确保设施的正常使用。

第十二条营业厅应设置明显的导向标识，引导用户顺利办理业务。

第十三条营业厅应建立健全业务办理流程和操作规范，确保业务办理的准确、高效。

第十四条工作人员在办理业务时，应认真审查用户提供的资料，确保资料的齐全、真实、有效。

第十五条工作人员在办理业务时，应向用户详细解释相关条款和规定，确保用户充分了解业务内容。

第四章用户管理第十六条工作人员应尊重用户意愿，不得强迫用户办理业务。

第十七条工作人员应耐心解答用户疑问，及时解决用户问题，提供优质服务。

第十八条工作人员应定期收集用户意见和建议，上报上级，促进服务质量的提高。

第十九条用户在营业厅内应遵守秩序，不得大声喧哗、乱丢垃圾等，共同维护营业厅的良好环境。

电信店面规章制度范本

电信店面规章制度范本一、总则为了加强电信店面的管理，规范员工行为，提高服务质量，保证店面正常运营，根据国家法律法规和公司相关规定，特制定本规章制度。

二、员工行为规范1. 员工应遵守国家的法律法规，不得从事违法乱纪的活动。

2. 员工应遵守公司的各项规章制度，服从领导的工作安排，积极配合店面管理。

3. 员工应具备良好的职业道德，诚实守信，为客户提供优质服务。

4. 员工应尊重客户，礼貌待人，严禁侮辱、歧视客户。

5. 员工应遵守工作纪律，按时到岗，着装整洁，保持良好的工作状态。

6. 员工在工作期间不得吸烟、饮酒，不得私自离岗。

7. 员工应妥善保管公司财物，不得私吞、损坏或遗失公司财物。

8. 员工应遵守信息安全管理规定，不得泄露客户信息和公司机密。

三、店面管理1. 店面应保持整洁卫生，环境舒适，方便客户办理业务。

2. 店面应配备必要的服务设施，如休息区、宣传资料等，以便为客户提供优质的服务体验。

3. 店面的业务宣传资料应准确、清晰，不得误导客户。

4. 店面应建立健全业务流程，确保业务办理高效、便捷。

5. 店面应加强客户投诉管理，及时处理客户投诉，提高客户满意度。

6. 店面应定期进行安全检查，确保店面安全无隐患。

7. 店面应遵守营业时间规定，不得提前或推迟营业时间。

四、业务管理1. 员工应熟悉各类业务知识，为客户提供准确的业务咨询和办理。

2. 员工应按照公司规定办理业务，不得违规操作。

3. 员工应严格遵守业务流程，确保业务办理的准确性和及时性。

4. 员工应定期参加业务培训，提高自身业务能力。

5. 员工应积极配合公司开展各类促销活动，提高店面业绩。

五、考核与奖惩1. 店面对员工进行定期考核，考核内容包括工作态度、业务能力、服务质量等。

2. 员工考核合格者，公司将给予相应的奖励。

3. 员工考核不合格者，公司将给予相应的处罚，如警告、罚款、停职等。

4. 员工严重违反公司规定或国家法律法规的，公司将解除劳动合同，并追究其法律责任。

电信门店日常管理制度

第一章总则第一条为规范电信门店的日常运营管理，提高服务质量，保障客户权益，树立良好的企业形象，特制定本制度。

第二条本制度适用于所有电信门店及其员工。

第三条电信门店日常管理制度应遵循以下原则：1. 客户至上，服务第一；2. 规范管理，高效运作；3. 诚实守信，公平竞争；4. 安全生产，保障健康。

第二章门店运营管理第四条门店营业时间1. 门店营业时间为：08:00-21:00，如遇特殊情况可调整营业时间。

2. 员工应按时上下班，不得擅自离岗。

第五条门店环境与设施1. 门店内部应保持整洁、卫生，设备设施完好，摆放整齐。

2. 门店门前保持干净，无杂物堆放。

3. 门店内禁烟、禁食、禁饮。

第六条顾客接待1. 顾客进店，员工应主动问候，微笑服务。

2. 倾听顾客需求，耐心解答疑问，提供专业建议。

3. 遵循客户至上原则，尊重顾客意愿，确保服务质量。

第七条商品销售与售后服务1. 严格执行商品价格政策，不得擅自更改。

2. 销售商品时，确保商品质量，不得销售假冒伪劣产品。

3. 售后服务及时、周到，对客户提出的问题认真解答，妥善处理。

第八条门店安全与卫生1. 门店内部消防设施齐全，定期检查，确保消防通道畅通。

2. 门店内部卫生由专人负责，保持环境整洁。

3. 员工应自觉遵守安全操作规程，确保自身及他人安全。

第三章人员管理第九条员工考勤1. 员工应按时上下班，不得迟到、早退。

2. 员工请假需提前向店长提出申请，经批准后方可休假。

3. 员工违反考勤规定，按公司相关规定进行处理。

第十条员工培训1. 门店定期组织员工培训，提高员工业务水平和服务意识。

2. 员工应积极参加培训，不断提升自身能力。

第十一条员工奖惩1. 门店对表现优秀、成绩突出的员工给予表彰和奖励。

2. 门店对违反规定的员工进行批评教育，情节严重的给予处罚。

第四章附则第十二条本制度由电信公司门店管理部负责解释。

第十三条本制度自发布之日起实施。

原有规定与本制度不符的，以本制度为准。