公司各部门架构、岗位职责和工作流程

公司各部门架构、岗位职责和工作流程

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1.目的

明确各部门架构、各岗位职责、工作流程，以指导各部门、各岗位运作，提高工作效

率。

2. 概述和适用范围

2.1 本程序适用于XXX公司运作。

3.各部门架构

3.1 SA部

3.2 QA部架构图

3.3 RD部架构图

3.4 PD部架构图

3.4 PC部架构图

3.5 MC部

3.6 QS部

3.7 AC部

3.8 HR部

3.9 ITT部

4.职责

4.1 SA部、ITT部

4.1.1 SA经理、国际贸易员（SA经理负责国内市场、国际贸易员负责国际市场业务）

4.1.1.1营销战略

A)根据公司战略规划制订公司国内、国际市场营销规划；

B)制订年度国内、国际市场销售计划与开发计划并组织实施；

C)设立年度/季度销售目标并将销售目标分解；

D)把客户需求转为生产计划。

4.1.1.2体系、制度建设

A)制订本部门相关制度，包括销售政策、客户管理制度、信用管理制度、价格管理制

度等，并保障按照制度执行；

B)设计改善作业流程，保障本部门与公司相关部门的衔接顺畅，沟通便捷；

4.1.1.3市场评估

A)定期的搜集与分析市场信息，提出市场分析报告；

B)定期分析客户，提交季度销售分析报告，找出影响销售提升的因素，提供上级单

位参考；

4.1.1.4业务拓展

A)组织下属员工开发新的客户，提高新客户数量；

B)组织下属员工开发老客户的需求，不断满足客户的需求。

4.1.1.5客户关系

A)建立与维护客户关系，保障公司与客户的沟通顺畅，增进客户与公司感情；

B)建立客户档案，包括与客户沟通的资料、客户交易资料、合作契约、备忘录、客户

信用状况、客户满意度。

4.1.1.6沟通协调

A)协助处理异常反映，协调本单位与其他上下游单位沟通，确保订单顺利推行。

4.1.1.7日常工作

A)负责每天与客户保持联系，负责将需要报价的产品资料转交给相关部门,进行跟催,在

上级审核后,进行报价；

B)在获取定单后,负责处理与沟通,确保定单能顺利执行,准时交货于客人；

C)负责货品发出后开具发票、出货文件等资料并负责对货款进行追踪，确保货款及时

回收，对资料进行整理、分类与归档管理；

D)负责每批货物出货后，记录客户对货物的反映并将客户反映的信息及时反馈公司；

E)关心任何与客户有关的信息并负责记录和及时提供给客户；

F)负责与客户保持良好的沟通与联络，随时了解、收集客户需求，进行整理、汇总、

分析后及时提交领导决策, 负责阶段性的报表, 档案文件等的建立,总结相关数据/资

料,供上级参考使用。

4.1.2办事处销售工程师职责

4.1.2.1完成公司制订得的产品销售计划；

4.1.2.2对客户提出问题，积极提供解决方案及进行产品的介绍和推广；

4.1.2.3挖掘潜在用户，能积极配合相关同事工作；

4.1.2.4能积极提出合理化建议；

4.1.2.5负责做好产品的售后服务工作，经常走该用户，及时处理好用户投诉，产品质量及

销售情况的反馈；保证客户满意，提高企业信誉；

4.1.2.6处理好办事处的日常工作。

4.1.3 销售员职责

4.1.3.1负责及时收集市场咨讯及行业政策与信息；

4.1.3.2负责收集客户信息并及时进行整理、分类与分析并向领导及相关部门提供数据及与

产品有关的信息，为正确决策提供建议；

4.1.3.3负责每天与客户保持联系；

4.1.3.4负责将需要报价的产品资料转交给相关部门, 进行跟催, 在上级审核后, 进行报

价. 在获取定单后, 负责处理与沟通, 确保定单能顺利执行, 准时交货于客人；

4.1.3.5负责货品发出后开具发票、出货文件等资料并负责对货款进行追踪，确保货款及时

回收，对资料进行整理、分类与归档管理；

4.1.3.6负责每批货物出货后，记录客户对货物的反映并将客户反映的信息及时反馈公司；

4.1.3.7关心任何与客户有关的信息并负责记录和及时提供给客户；

4.1.3.8负责与客户保持良好的沟通与联络，随时了解、收集客户需求，进行整理、汇总、

分析后及时提交领导决策；负责建立客户服务档案，确保资料的完整性；

4.1.3.9负责阶段性的报表, 档案文件等的建立,总结相关数据/资料,供上级参考使用。

4.2 RD部

4.2.1 经理

4.2.1.1界定其下属之责任及开发部之组织架构。

4.2.1.2管理开发部的行政事务和业务，确保：

有效地设计及开发产品，以达到顾客及市场要求；

其下属有能力及足够的资源去执行设计的工作；

对内及对外的层面上能适当地协调。

4.2.1.3参与产品开发、设计；

4.2.1.4确保各项目开发设计输出符合输入要求；

4.2.1.5监督下属检讨新产品设计与开发项目之进度；

4.2.1.6鉴定属下的培训需要；

4.2.1.7负责监管和控制纠正行动的实施和审批所有的技术资料及日常文件；

4.2.1.8确保本部质量管理体系与ISO9000标准要求一致。

4.2.2 组长

4.2.2.1对部门经理负责；

4.2.2.2参与产品开发、设计；

4.2.2.3布置本组成员工作任务；

4.2.2.4编制《项目开发申请》（当客户与工程师直接联络、沟通产品技术信息时）；

4.2.2.5监督本组的项目开发设计进度。

4.2.3 工程师、技术员

4.2.3.1服从组长或项目负责人安排，并保质保期完成所安排的工作任务；

4.2.3.2参与产品开发、设计；

4.2.3.3当工程师或技术员被任命为某项目负责人时，该负责人必须按《项目开发计划控制

程序》编制设计开发计划、组织项目小组、全程跟踪和协调开发过程中的全部事

宜，并定期汇报开发进度和编制项目完成的总结报告；

4.2.3.4按照《开发评审、验证及确认控制程序》规定进行项目开发、编制输出资料。

4.2.4 助理

4.2.4.1协助技术副总和部门经理处理本部日常事务；

4.2.4.2签收、归存客户图纸、资料；

4.2.4.3协助工程师请购样品材料、编制设计更改通知单；

4.2.4.4编制项目开发清单、协助上司跟踪项目开发进展情况及监督工程师、技术员在进行

项目开发时按照《项目开发计划控制程序》、《设计与开发评审、验证及确认控制

程序》规定执行并编制相关的输出资料。

4.2.4.5 如客户有特别要求时，协助工程、技术人员提供产品相关资料给客户。

4.2.4.6跟踪产品第三方测试事宜；

4.2.4.7跟进、归存本部质量管理体系相关资料，编制、修订、发放本部体系文件；

4.2.4.8编制公司每周例会记录。

4.2.5 文员

4.2.

5.1负责ERP系统中物料的编号和产品结构的输入；