空调市场调研报告

空调市场调查

一、调查目的：

为了了解空调的销售情况，根据消费者的性别、年龄、居住地、职业和经济收入等关于顾客的基本情况，调查消费者的购物动机。

二、调查方法：

1.调查对象：

以到各个空调热卖的卖场购物的各个年龄断的顾客总和为调查总体，采用抽样调查方法（发放问卷方式调查、拦截式调查），从中随机抽取顾客作为调查的具体对象。直到收集到的有效问卷包含不同年龄断消费者达到100份截止。

2.调查问卷：

问卷分性别、年龄、居住地、职业、经济收入厦购物动机6个项目。各题均采用封闭式设计，要求调查对象根据实际情况在各题所列的选择项中选取一项，作为对该题的回答。

3.调查问卷的分发：

调查问卷由我们成立的家具调查小组在商场内随机分发（当场收回），或当场拦截消费者进行问卷调查的方式。

4.数据处理：调查问卷数据由SPSS统计软件处理。

三、调查结果分析：

1.顾客的性别构成：

100名调查对象中男顾客47人，占总数的47％，女顾客为53人，占总数的53％。卡方(x2)拟合度检验不同性别的顾客人数之间有显著差别(显著性水平为O.05)。来商场购物的女性顾客明显多于男性顾客。如图：

2.顾客年龄的组成：

前来购物的顾客分布在20岁到60岁之间，其中年龄在30到50岁

的消费者占了大多数，如图：

3、顾客的居住地：

通过调查发现，前来购买空调的消费者来不知来自太原市区，而且包括

郊区以及外地的客户如图：

通过调查发现购买空调的客户大多在太原市内，郊区的人数只占了28%，而且有一部分来自省外的消费者。

4顾客的职业：

调查显示前来购买空调的消费者大多数为公司员工，还包括一部分企业经理还有其他的购物者：

太原市

太原郊区山西省内省外人数

47

28%

18

7%

百分比

47%28%18%7%

5顾客的经济收入：

调查表明顾客的月薪收入有很大的差距，这也使得购买空调的人数比例有明显的差别，大致收入在2000到6000元不等，一共有100人，收入在2000以下的有7人；收入在2000到3000的有11人；收入在3000到4000的人有23人；收入在4000到5000的有27人；收入在5000到6000的有24人；收入在6000以上的有8人，其购买情况与收入情况如图所示：

（人数）

020003000400050006000（元）

调查表明收入在4000到5000元的购买空调的人数最多，这表明了购买空调的能力与消费者的收入有关。

6顾客购物动机的分析：

如表所示，顾客购物动机主要是商品档次高(22.4％)，购物环境好(19.9％)，商品质量好(14.1％)和服务好(13％)。不同购物动机顾客的人数之间有显著差别。

顾客的购物动机

表5

7最喜欢的品牌：

通过调查发现，不同的品牌有不同的特点，因此引来了不同的消费人群，他们的不同和特点主要是：

格力：

优点:制热及制冷效果非常好,要优越很多国产品牌,寿命也相对比较长。外形漂亮，质量过硬，制作工艺成熟。

缺点:压缩机及风机叶片不平衡转动的噪音太大,影响周围邻里晚上入睡,现在商品房对下一户造成严重噪音干扰晚上无法入睡,虽然自己舒服了,却给下面人家造成了严重损害,有损人不利己的感觉。

购物动机

人数

百分

比%

购物动机

人数

百分

比%

品牌2121%功能1111%颜色33%服务66%造型88%性质99%质量1818%其他

8

8%

价格16

16%

格兰仕：

格兰仕空调以高起点、高品质、高品位、采用世界最顶尖的技术大规模介入空调业。高强度抗电磁辐射干扰技术，使空调长寿命，更安全；简便智能操作系统，使得人人都会十分方便地操作使用；全新数字化变频技术，高效、精确、节能、健康、舒适；室外机防锈防尘设计比高级轿车还要强许多，极大地保障了室外机组的使用寿命；电脑控制的强大的独立抽湿、干燥技术，舒适、健康；超远距离，超大范围，多维立体强劲送风系统，没有死角，均匀舒适；不滴水的窗机，与众不同。

美的：

在产品质量上与同行相比大同小异，在国内属高层次产品。但在价格上，相比其他产较低，为一大竞争优势。变频的外机比较小普通的要稍微大一点还有一款 1.5P的外机能敢上2P外机。安装会比较麻烦而且比较占位置。家用变频省不了多少电变频机只有10小时以上长时间使用才会省一度多电。美的有很多风格的空调外观。

志高：

在质量方面志高一直处于领先地位，属一线品牌，高性价比也是其一大优势。但在售后服务方面给消费者印象稍差，噪音要大。

松下：

松下空调：变频空调的需求和购买量已经超过定速空调了，节能省电效果、使用舒适感受、静音效果以及运行稳定性等等，都有很大的提升。其特点总结为：采用低频启动，启动电流小，对电网干扰小，节

能。

海尔：

海尔做空调很早的，总的技术质量当然要好和成熟了，吹出来的风比较柔和，震动小、寿命长的特点不含氯元素，避免造成对大气层臭氧层的破坏，绿色环保。海尔空调制冷快，静声不错，外观简洁售后服务比较全一点。

但在质量上，在同线品牌中给消费者的印象稍差。海尔的遥控器液晶显示屏的字有点小，看起来会吃力，海尔空调外机静音有点差，声音大，而且风口只能向下，售后服务差。

三菱：

三菱电机是中央空调界的BOSS 。三菱电机是国际第一品牌，在日本，欧洲美洲乃至世界都是他的市场，他的着眼点是世界。室内机采用分歧箱连接。分歧箱不需要焊接，避免了大金空调采用多个分歧管焊接而易泄漏冷媒所导致的破坏整个装潢的风险。但有时三棱空调会发生漏水，而且价格要贵。

8、喜欢的颜色：

在购物人群中，只有一少部分人根据空调的颜色选购，比率只占到百分

之三，分别为白色、蓝色和紫色，说明颜色在空调的销售中只是一个次要因素。

9、关心的性质：

在购买空调的时候，消费者要考虑到空调的性质，不同的性质会给消费者带来不同的感觉，不同的消费者对空调的性质需求也不相同，如图表现出了不同性质空调在市场的不同需求量：

10、喜欢的形式：

不同的商家都有不同形式的空调，有立式、柜式等，这些不同形式的空调给顾客带来了很大的便利，他们可以根据自己的需求来选购空调，这样就可以给空调带来更大的使用空间。如图表现了消费者对不同形式空调的不同需求：

高效

节能环

保

外观时

尚

功能多样

其他

人数173521234百分比

17%

35%

21%

23%

4%