消费者使用习惯与态度研究
U&A研究
消费者U&A研究消费者U&A研究（Usage and Attitude Research）是指消费者使用习惯和态度研究，是针对某一种或某一类产品消费者的深入研究，U&A研究内容非常广泛，涉及了营销的许多方面，因此许多跨国公司与国内的大企业每年都会进行U&A研究，了解消费者对产品、广告的认知、消费者使用和购买习惯、消费者满意度评价、消费者媒体习惯、消费者对市场推广活动的态度等一系列指标。
U&A 研究的最大好处是能够有效的帮助企业了解消费者行为和需求，为企业制定营销战略提供科学的决策依据。
消费者U&A研究是合讯市场咨询（Hisend Research）的核心优势项目，创新的研究方法，使得我们在该类型项目上能够更深入、更细致、更准确的洞察消费行为，合讯市场咨询的消费心理专家，更擅长于从消费习惯、消费行为挖掘消费心理和消费驱动因素，帮助客户全面、深入理解消费者。
◆消费者U&A研究对客户的价值·不同细分群体消费者对产品的使用习惯·不同细分群体消费者对产品的使用环境·不同细分群体消费者对产品的使用频率·不同细分群体消费者对产品功能的使用习惯·了解不同细分群体消费者对产品的关注要素·了解不同细分群体消费者对产品的购买习惯·了解不同细分群体消费者的消费心理·了解不同细分群体消费者对产品的需求趋势·了解不同细分群体消费者对产品的满意点和改进建议·了解不同细分群体消费者的购买心理和购买价值观◆消费者U&A研究模块HUATM模型（Hisend Usage and Attitude Research），是合讯市场咨询开发的用于研究消费者使用习惯和态度的专业研究模型。
HUATM模型将围绕消费者使用和购买的多个维度进行研究，覆盖了消费者使用习惯、使用态度、购买行为、使用偏好、影响购买因素、购物心理、购买价值观和产品改进建议等。
消费者研究
消费者研究：首先是研究消费者购买行为（包括产品信息的了解途径，主要的获取方法、关键性的影响因素、习惯的使用方式等）其次是研究消费者的消费态度，即消费者对某一产品/服务所持有的一种比较稳定的赞同或不赞同的内在心理状态。
市场营销的实质是提供满足消费者需求的产品或服务，而市场竞争环境下的消费者购买行为是自愿的、有多种选择的。
营销结果是通过不断推进消费者的购买行为来实现的。
所以了解消费者的购买行为过程是解决营销问题的基础和前提。
中商顾问拥有多年丰富的消费者U&A研究经验来帮助客户解决问题。
U&A研究主要衡量以下指标：品牌状况：知名度，尝试度，品牌转换，忠诚度……使用情况：使用的产品，使用者，使用时间、场合、方式、频率……购买情况：购买的产品，购买者，购买场合、方式、频率、数量……对各品牌的态度：总体，功能属性、情感属性……媒介接触：电视、报纸、广播、网络、户外……生活形态：社会价值观、对生活的态度、对家庭、事业的态度、对购物的态度……背景资料：企业成立时间、销售收入、员工人数、企业性质……偏好分析是市场调查分析技术中常见的技术方法，多用于消费者需求研究方面，也称消费者偏好分析。
消费者需求偏好分析具体是指消费者对不同商品或商品组合的喜好程度。
在收入和价格已基本确定的情况下，消费者对商品的需求最终要取决于偏好程度。
中商顾问在多年的市场研究中，通过不断的总结和提高，逐渐完善了一套属于自己的关于“消费者偏好分析模型”。
多维消费者偏好分析模型是通过对产品特性、价格、品牌等变量充分市场调查的基础上，对所获取的定量调查数据进行偏好度统计计算，科学地分析消费者偏好行为。
最终明确产品的哪些方面对消费者最具有吸引力，消费者的偏好是什么，并根据偏好分析理论建立细分市场模型。
消费者偏好分析模型如下公式所示。
P=AK+BK其中， P 为消费者偏好度指标， A 表示影响消费者偏好的主要因素指标， B 表示影响消费者偏好度的随机指标。
使用习惯与态度研究分析
使用习惯与态度研究分析使用习惯与态度研究分析是对人们在日常生活中的使用行为和心态进行深入的了解和分析。
习惯是人们长期养成并重复进行的行为模式，是潜移默化影响我们生活的力量；而态度则是人们对待事物的心理倾向和态度。
通过对使用习惯与态度的研究分析，可以更好地了解人们的需求和行为动机，从而为产品和服务的设计和改善提供指导。
在如今的现代社会中，人们的使用习惯与态度呈现出多样化的特点。
首先，人们越来越倾向于通过科技手段满足生活需求。
智能手机的普及使得人们可以更加便捷地获取信息、社交、购物等；互联网的普及使得人们可以通过线上渠道完成更多的任务，如在线学习、远程工作等。
这些科技手段的普及，也在某种程度上改变了人们的使用习惯与态度，使得人们更加注重效率和便捷性。
其次，人们对于体验和品质的要求不断提升。
在商品过剩的时代，人们不再满足于产品本身的功能，而更加注重产品使用过程中的舒适感和体验感。
例如，人们在购买家具时不仅会关注其外观和功能，还会考虑其质量和使用寿命；在选择旅游目的地时，人们不仅会查看美景照片，还会关注各个景点的游客评价和口碑。
这种消费心态的转变，促使企业在产品和服务的设计上加强了对用户体验的关注。
再次，可持续发展意识逐渐增强，人们的使用习惯与态度也在发生变化。
环境保护和可持续发展已经成为全球热议的话题，人们对于资源的节约和环境保护有了更为明确的意识。
例如，人们开始选择购买环保产品，减少一次性使用的商品，倡导绿色出行等。
这种变化凸显了人们对于未来可持续发展的担忧和对于环境负责的态度。
最后，人们的使用习惯与态度还受到文化和社会习俗的影响。
不同国家和地区的人们有着不同的使用习惯和态度。
例如，东方文化中对于面子的追求使得人们更加注重品牌和外在形象；而西方文化中强调独立和个人价值，使得人们更加关注个人喜好和自由选择。
社会习俗也会对使用习惯和态度产生一定的影响。
例如，在某些地区，人们习惯于用筷子进餐，而在西方国家，则习惯于使用刀叉。
新产品市场调研方法
新产品如何进行市场研究？？新产品构想的市场研究方法一、使用习惯和态度研究在新产品开发过程中，对新产品的构想是第一步（详见《行销视界》2002.12）。
市场营销观念认为，满足消费者需求是新产品构想的出发点，消费者使用习惯与态度研究（U&A研究）通过调查消费者的购买习惯和使用习惯，从中可以发现消费者有什么需求尚未被满足，以发现新的需求；此外通过U&A研究中的缺陷分析，我们也可以发现消费者在哪些重要的产品特性上尚未被现有的品牌所满足，这些未被满足的需求接可以成为企业发展新产品构想的来源。
二、利益点构造分析法(一)收集利益点项目召开消费者座谈会，把消费者在该项生活领域所期待的利益点挖掘出来。
例如对于感冒药，经调查消费者在选择感冒药时，期望感冒药的利益点如表1所示。
表1：经济性治疗效果服用方法其他利益点（1）感冒药价格不能太贵（2）日服用费用不能太高。
（3）见效快；（4）效果持久；（5）不瞌睡；（6）具有杀死病毒的功效；（7）晚上睡的好；（8）服用量小；（9）服用时间短。
（10）服用方便；（11）剂型好；（12）口不苦；（13）日服用次数少。
（14）无副作用；（15）是知名品牌；（16）是知名企业生产；（17）一般药店可以买到。
(二)定量调查的实施利用问卷做个人访问调查，以测试消费者对上述每一项利益点的重视程度和满意程度。
例如对利益点“具有杀死病毒的功效”询问：1. “请问你对“具有杀死病毒的功效”的重视程度如何?”1 2 3 4不重视不怎么重视稍有点重视很重2. “请问你对目前使用的产品解决这个功效的满意程度如何?”1 2 3 4不满意不怎么满意稍满意很满意(三)资料分析和产品构想的形成然后对每一利益点分别计算如下指标：1. 重视度：计算所有被访者回答重视程度的分数的加权平均数。
例如访问600人，回答的结果如表2所示。
表2：很重视稍有点重视不怎么重视不重视分数 4 3 2 1人数（N=600） 312 168 114 6重视度=（4*312+3*168+2*114+1*6）/600=3.312. 满意度：计算所有被访者回答满意程度分数的加权平均数。
消费态度对消费者行为的影响研究
消费态度对消费者行为的影响研究消费者行为是指消费者在购买和使用产品或服务时所表现出的行为和决策过程。
而消费态度则是指消费者对产品或服务的看法、评价以及情感态度。
消费态度直接影响了消费者行为和购买决策。
本文将探讨消费态度对消费者行为的影响，并分析其中的关键因素。
一、消费态度的形成消费态度的形成是受到多种因素的影响，包括个体的价值观念、社会文化背景以及个人经验等。
消费者的消费态度可以被分为正向态度和负向态度。
正向态度会促使消费者更倾向于购买某一产品或服务，而负向态度则会抑制消费者的购买欲望。
二、消费态度对购买决策的影响消费态度对购买决策起着至关重要的作用。
正向的消费态度会使消费者更加愿意购买某一产品或服务，而负向的消费态度则会引发消费者对该产品或服务的回避。
消费者在做出购买决策时，会考虑自身的消费态度以及产品或服务本身的品质、价格、口碑等因素。
三、消费态度对品牌忠诚度的影响消费者的消费态度也会对品牌忠诚度产生直接的影响。
当消费者对某个品牌持有正向的态度时，他们更倾向于购买该品牌的产品或服务，并对该品牌产生忠诚度。
相反，消费者对某个品牌持有负向的态度时，他们可能会转而购买其他品牌的产品。
四、消费态度对消费者口碑传播的影响消费者的消费态度还会影响他们对产品或服务的口碑传播行为，进而影响其他消费者的决策。
持有正向态度的消费者倾向于给予产品或服务积极评价，对品牌形象产生正面影响，从而吸引更多的消费者。
而持有负向态度的消费者则可能会对产品或服务发表批评，影响其他消费者的购买意愿。
五、消费者行为对消费态度的影响消费态度不仅仅是影响消费者行为的因素，同时也受到消费者行为的反馈影响。
当消费者的消费体验与其先前的消费态度相符时，消费态度会得到强化。
相反，若消费者的消费体验与其先前的消费态度不一致，消费者可能会调整其消费态度。
六、关键因素对消费态度的影响在消费者行为中，有几个关键因素对消费态度产生重要影响，其中包括产品品质、价格、品牌形象、个人需求以及社会因素等。
市场营销中的消费者态度与行为研究
市场营销中的消费者态度与行为研究市场营销一直以来都是企业成功的关键所在，而了解和研究消费者的态度和行为，则是制定市场营销策略的基础。
本文将探讨市场营销中消费者态度与行为研究的重要性、方法和应用。
一、消费者态度研究1.1 定义消费者态度指的是对特定产品、服务或品牌的评价和反应。
消费者态度主要由认知、情感和行为组成，其中认知是消费者对产品或服务的知识和信念，情感是对产品或服务的情绪和喜好，行为则是消费者的购买行为和消费行为。
1.2 消费者态度的影响因素消费者态度的形成受到多个因素的影响，包括个人特征、社会文化因素、经验和信息来源等。
个人特征包括年龄、性别、教育程度等，社会文化因素包括家庭、同伴和媒体等的影响。
1.3 消费者态度研究的方法研究消费者态度的方法有多种，包括问卷调查、深度访谈和实验等。
问卷调查是最常用的方法，通过构建合适的问卷，收集消费者对产品或服务的态度和看法。
深度访谈则是通过与消费者进行一对一的交流，了解其真实的态度和行为。
实验则可以通过控制变量的方式，观察不同因素对消费者态度的影响。
二、消费者行为研究2.1 定义消费者行为是指消费者在购买产品或服务过程中所表现出的各种行为和决策。
其中包括需求识别、信息搜索、评估和购买决策等环节。
2.2 消费者行为的影响因素消费者行为的形成受到多个因素的影响，包括个人特征、社会文化因素、市场环境和产品特征等。
个人特征包括消费者的需求、个人价值观和品牌偏好等。
社会文化因素包括家庭、文化背景和社会认同等的影响。
2.3 消费者行为研究的方法研究消费者行为的方法有多种，包括观察法、实验法和模型建立等。
观察法是通过观察消费者在购买过程中的行为和决策，获取相关数据。
实验法则是通过控制变量的方式，研究不同因素对消费者行为的影响。
模型建立则是通过构建数学模型，分析消费者行为的动态过程。
三、消费者态度与行为的应用3.1 市场定位和定价策略研究消费者的态度和行为，可以帮助企业更好地了解目标市场的需求和偏好，从而进行精准的市场定位。
消费者研究方法
消费者研究方法在消费者行为研究中，使用习惯和态度的研究是其核心问题（简称U&A）。
目前，消费者使用习惯和态度研究是一种相对比较成熟和常用的市场研究模型，广泛应用于家电、食品/饮料、化妆品/洗涤品、日用品等快速消费品和耐用消费品的消费者研究中。
U&A研究的应用U&A是一种相当成熟和完整的消费者研究模型，它广泛的被国内外的专业研究机构所采用。
通过U&A模型，企业可以准确的测量出被测产品的市场状况、目标消费者状况、竞争对手状况，还可以有效的了解消费者特征和消费者行为，从而为企业下一步的市场策略或市场推广提供指导性依据。
U&A的主要的研究内容包括消费者对产品/广告的认知、消费者使用和购买习惯、消费者满意度评价、消费者媒体习惯、消费者对市场推广活动的态度等一系列指标。
同时，消费者的产品态度研究还可以用于市场细分和确定目标市场。
进行市场细分的方法是根据消费者对产品的偏爱程度。
在同等条件下，商家应将目标市场定位于消费者偏爱程度较高的市场，因为消费者对喜爱的产品总是赋予更多的关注。
即使采取其它市场细分法，如以地理位置为标准，也需努力检测各个细分市场对产品的相对偏好程度。
细分市场对产品的喜好程度越大，成功的可能性也就越大。
U&A研究方法在实际研究过程中，我们通常采用的研究方法包括费歇宾模式和理想点模式。
1、费歇宾模式（TheFishbcinModel）费歇宾模式是最广为人知的测试模式。
根据费歇宾模式，消费者对于一个给定的产品的态度定量评价为：该产品具有各显著特性的程度与特性的评价值乘积的和。
2、理想点模式（TheIdeal—PointModel）理想点模式的独特之处在于提供了消费者认为是理想品牌的信息和消费者对现在品牌的看法。
在理想点模式下，消费者被问及某种品牌产品在某一特性中所处的位置，以及他认为"理想"的品牌应处于什么位置。
根据模式，品牌具有特性值越接近理想值，则该品牌越受到消费者偏好，也就是Ab值越趋近于零越好。
市场调查研究内容
一，市场调查研究内容：对不同的客户需求，提供针对性的研究服务。
市场调查研究业务主要定位在消费者研究、市场细分研究、产品研究、广告研究、品牌研究、评估性研究六大研究领域。
1，消费者研究消费者研究（Consumer Research）是对所有以消费者为对象的市场调研的统称。
营销的目标是使得目标顾客的需要和欲望得到满足，所以消费者一直是市场调研的核心。
我们所说的消费者，不仅包括个人，而且也可以指集团和组织。
消费者的决策选择、购买、使用、处理商品（服务）的所有环节都是消费者研究的内容。
这些研究内容广泛地涉及消费者对企业、产品、品牌的态度，对价格、通路、服务形式的偏好，对时间、地点、媒体的习惯，以及消费者选择商品（服务）的文化、社会、个人、心理等诸多因素。
因为消费者研究具有庞杂的内容，所以实际的消费者研究必然需要给出更明确的更小的调研范围。
通常会实施的消费者研究往往指：使用习惯和态度研究即U&A和消费者行为研究。
·使用习惯和态度研究U&A是消费者使用习惯和态度研究（Usage and Attitude）的简称。
它是针对某一种或某一类产品消费者的深入研究，主要的研究内容包括消费者对产品/广告的认知、消费者使用和购买习惯、消费者满意度评价、消费者媒体习惯、消费者对市场推广活动的态度等一系列指标。
U&A是一种相当成熟和完整的消费者研究模型，它广泛的被国内外的专业研究机构所采用。
通过U&A模型，企业可以准确的测量出被测产品的市场状况、目标消费者状况、竞争对手状况，还可以有效的了解消费者特征和消费者行为，从而为企业下一步的市场策略或市场推广提供指导性依据。
·消费者行为研究消费者行为研究是对个人或群体认知、选择、购买、使用产品/服务以及经验来满足自身愿望与需要这一过程的研究。
消费者行为研究能够有效的帮助企业了解消费者行为和需求，为企业制定营销战略提供科学的决策依据。
百事可乐消费者使用和态度研究(3)
•过 去 4周 38% •90%
•过 去 3个 月 42%
•热 茶
•样 本 : 1027
百事可乐消费者使用和态度研究(3)
•饮 料 消 费 率
•尽 管 碳 酸 饮 料 具 有 较 高 的 渗 透 率 ， 但 其 消 费 频率 仍 然 很 低 ，~ 每 周 4次 •水 和 茶 饮 用 率 很 高 ， 水 的 平 均 饮 用 频 率 为 每 天 3次 ， 热 茶 为 每 天 2次
•1 •7
•2 •2
•2
•少 于 通 常
•5
ห้องสมุดไป่ตู้
•14
•3个 月 1次
•11
•17
•18
•17
•每 月 1次
•10
•29
•20
•16
•16
•18
•2-3/月 •每 周 1次
•28
•19
•2-3/周
•25
•25
•27
•25
•4-6/天
•14
•12
•6 •1 •可 乐 (3.9)
•样 本 : 957
•19
•18
•柠 檬 •消 费 量 •概 况 和 专 一 度 •习惯 •总 结
百事可乐消费者使用和态度研究(3)
•饮 料 总 体 分 析
百事可乐消费者使用和态度研究(3)
•消 费 量 加 权 计 算
总量 =渗透度 x消费频率 x消费情况总和
•
渗透度
•在 过 去 3个 月 内 消 费 者 消 费 哪 种 饮 料？
•4
•3
•50
•12
•每 天 1次
•2-3/天
•15
•多 于 每 天 3次
•2
消费者对产品功能的态度与行为研究
消费者对产品功能的态度与行为研究近年来，消费者对产品的期望越来越高，不仅仅在于产品品质和价格，更加注重产品功能性。
随着科技的发展，产品功能越来越多元化，消费者对功能的态度也发生了变化。
本文将从消费者对产品功能的态度和行为两个方面展开研究。
一、消费者对产品功能的态度消费者对产品功能的态度主要包括以下几个方面：1. 功能认知：消费者在初次接触产品时，对产品所具备的功能进行初步认知和了解。
消费者对产品功能的了解程度决定了他们对产品的接受程度。
如果消费者对产品功能的了解不足或者存在误解，会影响其对产品的购买兴趣。
2. 功能需求：消费者根据自己的需求和偏好来判断产品的功能是否符合其期望和需求。
产品功能是否满足消费者的需求是消费者购买意愿的决定性因素。
3. 功能评价：消费者在使用产品后，会根据产品的功能性能进行评价。
如果产品的功能性能得不到消费者的认可，会影响产品的市场口碑和销量。
4. 功能优势：消费者在购买决策时，会比较不同产品的功能差异。
如果产品的功能优势能够满足消费者需求，会提高消费者对产品的评价和认可。
二、消费者对产品功能的行为消费者对产品功能的行为体现在以下几个方面：1. 购买意愿：产品的功能性能会直接影响消费者的购买意愿。
如果产品的功能性能能够满足消费者的需求和期望，会提高消费者的购买意愿，反之则会打压消费者购买的热情。
2. 使用频率：消费者购买产品后，会根据产品的功能性能来决定使用频率。
如果产品功能性能好，使用频率会提高，反之则会降低。
3. 反馈意见：消费者在使用产品的过程中，会根据产品的功能表现给出反馈意见。
如果产品的功能有问题或者缺陷，消费者会通过反馈意见来提出改进建议，这对企业而言是极为有益的。
4. 再购意愿：消费者对产品功能的满意程度决定了其对产品的再购意愿。
如果产品的功能性能得到消费者的认可，会提高再购意愿和用户忠诚度。
三、结论从上述内容可以看出，消费者对产品功能的态度和行为对于企业来说非常重要。
UA基础培训
咖啡 150
150 150 150 150
750
奶茶 150
150 150 150 150
750
合计 750 750 750 1500 750 750 750 750 1500 1050 1050 750 750 1500 750 240 750 750 750 750 750 750 750 19590
等一系列指标。
通过 U&A 模型，企业可以准确的测量出被测产消品费的者市场状况、目标消费 者状况、竞争对手状况，还可以有效的了解消费者特征和消费者行为，从而为 企业下一步的市场策略或市场推广提供指导性依据。
常用方法介绍
U&A调查方法：定性调查方法
– 小组座谈会（Focus Group Discussion/Group Interview）
包装饮料品类总览
包装饮料品类总览
我们可以为产品推广提供哪些资料…
品类的购买行为分析 影响市场容量的因素分析
产品推广
新产品分析 品类转移分析
产品线分析
其他分析
项目背景与设计
项目背景
调查品类
-饮品类别
茶饮料
✓ 冰茶 ✓ -冰红茶 ✓ -冰绿茶 ✓ -劲凉冰茶
等 ✓ 绿茶
✓ 非冰茶和绿茶 ✓ -茉莉花茶 ✓ -大麦茶等
果汁饮 料
➢
- 消费者使用和态度研究、品牌形象和品牌资产研究
➢
- 概念筛选及评估、产品测试、广告前测和广告追踪
➢
- 包装测试、价格测试、市场容量及市场细分
➢
- 用户满意度研究等
FGI 综述
• 小组座谈会：是由经验丰富的主持人以一种无结构的、自然的形式与一个小组 的被访者交谈，主持人负责组织讨论，深层了解消费者的消费态度、知觉、动 机，从而获取对一些有关问题的深入了解，获得客户所关注的消费者洞察知识
百事可乐消费者使用和态度研究调查目的
汇报人：文小库
2024-01-06
CONTENTS
• 研究背景 • 研究目的 • 研究方法 • 研究预期成果 • 研究价值与意义
01
研究背景
百事可乐市场现状
01
市场份额
百事可乐在全球软饮料市场中的 份额，以及在竞争对手中的排名 。
销售趋势
02
03
产品组合
百事可乐近年来的销售增长或下 滑趋势，以及与市场整体趋势的 对比。
分析消费者对百事可乐的新品接受度和购买意愿，为推出更符合市场需求的新品提 供依据。
了解消费者对百事可乐的包装和外观设计的需求和偏好，为改进产品包装提供参考 。
提高百事可乐的品牌形象和市场竞争力
通过调查了解消费者对百 事可乐的品牌形象和品牌 价值的认知，为提升品牌 形象和市场竞争力提供依 据。
分析消费者对百事可乐的 品牌忠诚度和口碑传播情 况，为制定更有针对性的 品牌传播策略提供数据支 持。
消费者使用百事可乐的行为习惯分析报告
购买频率
调查消费者购买百事可乐的频率，包括每月、每周或 每天的购买次数。
使用场合
分析消费者在哪些场合选择使用百事可乐，例如休闲 娱乐、运动健身等。
消费习惯
了解消费者的百事可乐消费习惯，包括口味偏好、购 买渠道等。
消费者对百事可乐的态度和满意度评估报告
满意度评估
01
了解消费者对百事可乐的认知程度和喜好程度，为 制定更精准的市场营销策略提供数据支持。
02
分析消费者对百事可乐的购买意愿和购买行为，为 制定更有效的销售策略提供依据。
03
评估百事可乐在市场中的竞争地位和市场份额，为 制定更合理的市场拓展计划提供参考。
消费者行为与习惯研究的方法有哪些
消费者行为与习惯研究的方法有哪些？消费者行为与习惯研究可以使用多种方法来获取关于消费者行为和习惯的信息。
不同的方法可以提供不同维度的洞察，以下是一些常用的研究方法：1.调查问卷：这是最常见的方法之一。
通过设计问卷，可以收集大量消费者关于购买行为、偏好、态度和需求的信息。
问卷可以在线发放，也可以通过电话、面对面等方式进行。
2.深度访谈：深度访谈是一种开放式的访谈方式，研究人员与受访者进行深入交谈，了解他们的购买决策、动机和行为背后的原因。
3.焦点小组讨论：在小组环境中组织一组消费者进行讨论，研究人员引导讨论特定话题，了解参与者的意见、看法和经验。
4.观察法：观察消费者在购物环境中的行为，可以通过实地观察或视频录像来获取信息。
这种方法可以揭示消费者的实际行为和习惯。
5.实验设计：在控制的实验环境中操作变量，以观察消费者在不同情境下的行为。
实验可以帮助研究人员揭示因果关系。
6.购物行为分析：借助数据分析工具，对消费者在线上和线下购物行为的数据进行分析，揭示购物路径、浏览习惯等。
7.社会媒体分析：分析消费者在社交媒体上的言论和互动，了解他们对产品和品牌的看法以及消费习惯。
8.心理学测试和量表：使用心理学测试和量表，了解消费者的态度、个性特征和价值观，以及这些因素对购买行为的影响。
9.移动应用和技术：利用移动应用、传感器和其他技术来收集消费者行为数据，如购物路径、停留时间等。
10.个案研究：深入研究特定个体或家庭的消费行为和习惯，从中提取一般性的见解。
11.跟踪研究：长期跟踪一组消费者的购买行为和习惯，观察其变化和趋势。
以上方法可以单独使用，也可以结合使用，根据研究问题和目标的不同选择合适的方法。
综合运用不同方法可以获得更全面、准确的消费者行为与习惯的洞察。
详情可咨询专业的消费者行为与习惯研究公司，目前比较专业的消费者行为与习惯研究机构有上书房信息咨询、湖南群狼市场调研等。
(市场调研)消费者使用习惯与态度研究
第二章使用习惯与态度研究第一节概述一、何谓使用习惯与态度研究消费习惯是指人们对于某类商品或某种品牌长期维持的一种消费需要，它是个人的一种稳定性消费行为，是人们在长期的生活中慢慢积累而成的，反过来它又对人们的购买行为有着重要的影响。
使用习惯和态度研究简称U&A研究，是对消费者消费习惯和态度的研究，它是一种综合、有用、没有固定分析框架，但通常是非常实际的研究。
U&A研究可以提供有关消费者的使用和购买习惯，以及对产品和品牌的态度方面的信息，也可以提供各品牌在市场上的竞争态势力面的信息。
有了这些信息，企业就可以科学地解决下述营销管理问题：1.为现有产品或新产品寻找市场机会；2.有效地细分市场，选择目标市场和确定产品定位；3.制定营销组合策略；4.评价企业的市场营销活动。
二、使用习惯和态度研究提供的信息通过U&A研究，我们可以得到下列营销信息：1.产品渗透水平和渗透深度。
2.产品使用者和购买者的人口统计特征：①全部使用者和购买者的人口统计特征；②重度使用者的人口统计特征；③目标市场的人口统计特征；④不同品牌最常使用者的人口统计特征。
3.使用习惯和购买习惯：①使用和购买的产品类型；②使用和购买的包装规格；③使用和购买的频率；④使用和购买的时间；⑤使用和购买的地点；⑥使用和购买的场合；⑦使用和购买的数量；⑧购买金额；⑨使用方法。
4.主要竞争品牌的市场表现：①品牌认知；②广告认知；③品牌渗透率；④品牌最常使用率；⑤品牌忠诚度；⑥品牌引力和产品引力；⑦品牌形象；⑧品牌的优势和弱点。
三、日用消费品使用习惯和态度研究问卷举例不同日用消费品的产品使用习惯和购买习惯是不同的，因而U&A研究的标准问卷只能就其主要问题来设计，不同产品在使用标准问卷时应作适当的增减。
为了便于介绍U&A研究在营销管理上的作用，这里我们给出每天使用量不多的日用消费品的U&A 研究调查问卷中的核心问题。
消费者态度调查报告
消费者态度调查报告一、研究背景随着社会经济的发展和消费者对产品质量及服务质量要求的提高，消费者态度逐渐成为市场竞争的重要因素。
本次调查旨在探究消费者态度对企业的影响，提高企业竞争力和顾客满意度。
二、调查方法本次调查采用问卷调查的方式，调查样本覆盖全国各地不同年龄、性别、职业、收入等人口群体。
采用随机抽样的方法，调查样本共计1000名消费者。
三、调查结果1. 消费者购买行为94%的消费者表示重视商品质量和服务品质，并会在这些方面作为选择购买的首要因素。
同时，84%的消费者会考虑价格因素，选择性价比较高的商品，10%的消费者表示关注商品的品牌和口碑。
2. 产品影响86%的消费者表示受到过产品缺陷的影响，并分享经验、评论等信息，同时在接下来的购买行为中会对这些品牌保持谨慎态度。
另外，68%的消费者表示对商品评分、评论等信息具有较高的参考价值。
3. 服务影响95%的消费者表示服务质量对其消费决策有很大的影响。
当遇到服务不好的情况时，70%以上的消费者表示不再购买该企业产品，且会在社交网络等渠道表达自己的不满意，自带的消极宣传效果严重影响了企业的形象和业务。
4. 消费者态度和忠诚度84%的消费者表示会根据客户服务、购物体验等方面对企业进行评价，判断企业的品牌形象和信誉度，进而选择是否继续消费。
对于有很好服务体验的企业，60%的消费者表示愿意成为这个企业的忠实顾客并推荐给身边的人。
四、结论和建议通过对消费者态度的调查，我们可以得出以下结论：• 消费者在购买产品和选择企业时，会同时考虑产品质量、服务品质和价值• 消费者会通过社交网络等途径来分享消费经验和评价产品和服务• 企业应该通过提高服务质量、提升客户体验、提供优质服务等方式来树立良好的形象和口碑，从而提高忠诚度和竞争力建议企业在以下方面进行改进：• 提高产品品质和服务品质，增加顾客满意度• 加强社交网络营销，提高品牌知名度和形象• 建立客户服务体系，积极回馈客户需求，提高忠实度以此为基础，企业可以更有效地吸引顾客，提升市场占有率和竞争力。
U&A研究
某凉茶企业的SWOT分析：
Strengths
•市场销量 •广告优势 •渠道优势
Opportunities
S O
W T
Weaknesses •品牌形象老旧，缺乏年轻活 力 •产品口味就是药 •包装设计风格年轻人不喜欢 Threats •与广药冲突不断 •何其正凉茶没有形成有效 的市场区隔 •竞争对手霸王凉茶迅速崛 起
95354 12159 19536 14661
消量占比
49%
上一周3-4罐 上一周1-2罐
上个月1-3罐 上个月没有饮过
1490
2652 5114 2541
15
6 2 0.2
22350
15912 10228 508
40%
11%
需要指出的是，消费者通常高估自己的消费量
市场研究专题一 使用习惯和态度研究
通过U&A研究了解购买动机
二、隐性重要性 1、相关分析
0 10 20 30 40
Correlation Analysis
50 60 70 80 90 100
味道好 高品质的啤酒 口味纯正
0.513 0.508 0.493 0.491
2、多元线性回归分析
非标准化系数 B 常数项 包装吸引力 独特性 品牌引力 价值感 口味总体评价 5.107 0.156 0.163 0.146 0.094 0.127 标准 误差 0.029 0.029 0.029 0.029 0.029 0.029
结果应用 市场细分
找出细分的指标： • 人口特征细分 • 功能追求细分 • 行为态度细分 • ……
产品定位
评估各细分市场机会，
对产品进行创新定位
市场研究专题一 使用习惯和态度研究
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资料范本本资料为word版本，可以直接编辑和打印，感谢您的下载消费者使用习惯与态度研究地点：__________________时间：__________________说明：本资料适用于约定双方经过谈判，协商而共同承认，共同遵守的责任与义务，仅供参考，文档可直接下载或修改，不需要的部分可直接删除，使用时请详细阅读内容消费者使用习惯与态度研究第一节概述一、何谓使用习惯与态度研究消费习惯是指人们对于某类商品或某种品牌长期维持的一种消费需要，它是个人的一种稳定性消费行为，是人们在长期的生活中慢慢积累而成的，反过来它又对人们的购买行为有着重要的影响。
使用习惯和态度研究简称U&A研究（Usage and Attitude Research），是对消费者消费习惯和态度的研究，它是一种综合、有用、没有固定分析框架，但通常是非常实际的研究。
U&A研究可以提供有关消费者的使用和购买习惯，以及对产品和品牌的态度方面的信息，也可以提供各品牌在市场上的竞争态势力面的信息。
有了这些信息，企业就可以科学地解决下述营销管理问题：1.为现有产品或新产品寻找市场机会；2.有效地细分市场，选择目标市场和确定产品定位；3.制定营销组合策略；4.评价企业的市场营销活动。
二、使用习惯和态度研究提供的信息通过U&A研究，我们可以得到下列营销信息：1.产品渗透水平和渗透深度。
2.产品使用者和购买者的人口统计特征：①全部使用者和购买者的人口统计特征；②重度使用者的人口统计特征；③目标市场的人口统计特征；④不同品牌最常使用者的人口统计特征。
3.使用习惯和购买习惯：①使用和购买的产品类型；②使用和购买的包装规格；③使用和购买的频率；④使用和购买的时间；⑤使用和购买的地点；⑥使用和购买的场合；⑦使用和购买的数量；⑧购买金额；⑨使用方法。
4.主要竞争品牌的市场表现：①品牌认知；②广告认知；③品牌渗透率；④品牌最常使用率；⑤品牌忠诚度；⑥品牌引力和产品引力；⑦品牌形象；⑧品牌的优势和弱点。
三、日用消费品使用习惯和态度研究问卷举例不同日用消费品的产品使用习惯和购买习惯是不同的，因而U&A研究的标准问卷只能就其主要问题来设计，不同产品在使用标准问卷时应作适当的增减。
为了便于介绍U&A研究在营销管理上的作用，这里我们给出每天使用量不多的日用消费品的U&A 研究调查问卷中的核心问题。
后面各节若不特别声明，则评价指标所涉及的问题编号均指该问题在本问卷中的编号。
（一）品牌和广告认知A1．请问您听说过哪些品牌的“产品名”?[追问]还有呢?(复选)[将第一提及的品牌记录在第一提及栏，将其他提及的品牌记录在其他提及栏中][出示卡片]A2．除了您刚才提及的品牌外，您还听说过卡片上哪些品牌的“产品名”呢?[追问]还有呢?(复选)A3．请问您过去三个月中听说过哪些“产品名”品牌的广告呢? [追问]还有呢? (复选) [将第一提及的品牌记录在第一提及栏，将其他提及的品牌记录在其他提及栏中]A4．除了您刚才提及的广告品牌外，您还听说过卡片上哪些品牌的广告呢?[追问]还有呢?(复选)表 2-1[出示卡片][将A1和A2中提到的品牌在A5品牌上打“X”，然后从打“√”的品牌处循环]A5．请问您是从哪些渠道知道A1和A2中所提及的品牌的呢?(复选)（二）产品使用情况B1.请问您是否使用过“产品名”呢?( )有 1 →跳问B2没有 2Bla．请问您为什么从来不使用“产品名”呢?( )→跳问C1B2．请问您上次使用“产品名”是多久以前呢?(单选)( )过去一周内 1过去一至两周内 2过去三至四周内 3过去一至三个月内 4过去三至六个月内 5过去六至十二个月内 6超过十二个月 7不知道／不记得 X[B3只问过去六个月内没有使用过该产品的人]B3．请问您为什么在过去六个月内没有使用过“产品名”呢?( )[出示卡片]B4．请问您曾经使用过哪些品牌的“产品名”呢?[追问]还有呢?(复选)[B5只问过去六个月内使用过产品的人]B5. 请问您在过去六个月内，使用过哪些品牌的“产品名”呢?[追问]还有呢?还有呢?(复选)[B6只问过去三个月内使用过产品的人，可以从B3中判断]B6．请问您在过去三个月内，使用过哪些品牌的“产品名”呢?[追问]还有呢?还有呢?(复选)[ 以下问题只问过去六个月内使用过产品的人 ]B7．请问您在过去六个月内，最常使用哪一种品牌的“产品名”呢?(单选)B8．在您最经常使用——(填入B7的答案)品牌的“产品名”前，请问您最常用的品牌是什么呢?(单选)表 2-3品牌名称曾经用过过去六个月内用过过去三个月内用过最常用以前最常用B4 B5 B6 B7 B8 （）（）（）（）（）A 1 1 1 1 1B 2 2 2 2 2C 3 3 3 3 3D 4 4 4 4 4E 5 5 5 5 5 不知道X X X X X 其他(请注明)[如果没有转换品牌，即B8和B7的答案相同，跳问B10] ：B9．请问您为什么从 (填入B8的答案) 转向 (填入B7的答案)呢?( )B10．请问您现在使用什么类型的“产品名”呢?(单选)类型 ( )甲 1乙 2丙 3丁 4其他(请注明) ( )B11．请问您现在使用哪种包装规格的“产品名”呢?(单选)B11规格 ( )甲 1乙 2丙 3丁 4其他(请注明) ( )B12．请问您上次使用这种包装大小的产品用了多少天?( ) ( ) 天B13．请问您平均多久使用“产品名”一次呢?(单选)( )每天 1每周5-6次 2每周3-4次 3每周1-2次 4每两周一次 5每个月一次 6每三个月一次 7每过三个月一次 8不知道 X（注：答案选项要根据产品的一般消费时间的长度来考虑。
）B14．请问您一般会在一天里的什么时间内使用“产品名”呢?( )早上起床时 1早餐时 2早餐后午餐前 3午餐时 4午餐后 5放学／下班后 6晚餐前 7晚餐时 8晚餐后 9睡觉前 0午夜 X任何时间 Y其他(请注明) ( ) （注：答案选项根据产品的特点来确定。
）B15．请问您是如何使用“产品名”呢?( ) （注：答案根据产品特点来确定。
）B16．请问您用“产品名”时，还和其他什么东西一起用?还有呢?( ) B17．请问您通常在什么地方使用“产品名”的呢?( )在自己家里 1在亲朋家里 2在工作单位／学校 3在汽车／火车／飞机 4在公园／旅游点 5在宾馆 6在电影院／剧场 7其他(请注明) ( )（注：答案选项要根据产品特点来确定。
）B18．请问您通常在什么情况下会使用“产品名”呢?( )家人团聚时 1朋友聚会时 2外出旅游时 3在娱乐场所 4在餐厅吃晚饭时 5无特别原因 6其他(请注明) ( )（注：答案选项要根据产品的特点来确定。
）B19．请问您家里除了您以外，还有什么人使用“产品名”呢?请您告诉我他(她)的年龄、性别。
（）（）（）小孩10岁以下 1 1 110-14岁 2 2 215-17岁 3 3 3成人男18-24岁 4 4 425-34岁 5 5 535-50岁 6 6 650岁以上 7 7 7成人女18-24岁 8 8 825-34岁 9 9 935-50岁 10 10 1050岁以上 11 11 11（三）购买情况C1.请问您上次购买“产品名”是多久以前？（单选）（）今天 (1)昨天 (2)一个星期内 (3)一个星期以上至四个星期 (4)一个月以上至三个月 (5)三个月以上至六个月 (6)六个月以上 (7)没有买过 (8)（注：答案选项要根据产品特点来设计。
）[检查C1题,C1a只问没有购买过的人]C1a.请问您为什么没有购买过“产品名”呢？（）跳问D1[检查C1题,C1b只问过去六个月内没有购买过的人]C1b.请问您为什么在过去六个月内没有购买过“产品名”呢？（）跳问D1C2.请问您在过去六个月内最常购买哪个品牌的“产品名”呢？（单选）C3.假如您最常购买的品牌（读出C2的答案）“产品名”买不到了，您要寻找一个替代品牌，请问哪一个是最可能的替代品牌？（单选）C2 C3品牌名称最常购买替代品牌（）（）A 1 1B 2 2C 3 3D 4 4E 5 5不找替代YC4.请问您上一次购买的是什么类型的“产品名”呢？类型（）甲 (1)乙 (2)丙 (3)丁 (4)其他(请注明) ( )C5.请问您上一次购买的是哪种包装规格的“产品名”呢？包装规格（）甲 (1)乙 (2)丙 (3)丁 (4)其他(请注明) ( )C6.请问您上一次买了多少这种包装规格的“产品名”呢？（）（）包C7.请问这种包装规格的“产品名”每包多少钱？（）（）（）C8.请问您平均多久购买一次“产品名”呢？（单选）（）一星期最少一次 (1)二星期最少一次 (2)三星期最少一次 (3)一个月最少一次 (4)二个月最少一次 (5)三个月最少一次 (6)超过三个月一次 (7)（注:答案选项要根据产品的特点来设计.）C8a.请问您为什么不经常购买“产品名”呢？( ) C9.请问您上次是在什么场合下购买“产品名”的呢？（）家里存货已用完 (1)需要转换品牌 (2)看到促销活动 (3)过节 (4)送礼 (5)其他（请注明） ( )C10.请问您经常到什么地方购买“产品名”呢？（单选）地点（）甲 (1)乙 (2)丙 (3)C11.请问您上次购买“产品名”时，和什么一起买？( )[出示卡片]C12.您购买“产品名”时，是属于卡片上哪一种情况呢？（单选）( ) 我通常在进入商店之前已决定买哪个品牌，最后也买这个品牌 (1)我通常在进入商店之前，已决定买哪个品牌，但最后改变了 (2)预先没有决定品牌，最后到商店才决定…………………………………………3→跳问D1C13.上次您去的商店中有没有找到您预先决定买的品牌？（）有 1没有 2→跳问D1C14.假如您经常去购买的商店里没有您最常使用的“产品名”品牌，请问您通常会怎样办呢？(单选)（）暂不买等到人这个品牌时再买 (1)去别的商店买这个品牌 (2)买同一品牌的其他品牌 (3)买其他品牌的类似品种 (4)买其他品牌，不管品种 (5)四、对品牌的态度[将被访者在B4中回答的品牌在D1的品牌名处打“×”，然后从打“√”处循环读出打“×”的品牌，提问D1][出示卡片]D1.现在我想了解一下您对一些“产品名”品牌的使用情况，卡片上有一些关于这方面的句子。
现在我读出一些品牌，请从四个句子中选择答案。
[注意每列单选]表 2-4[访问员注意：请根据下面的说明进行访问]如果在D1中的“××”品牌（研究品牌）中：圈3或4，则问D2a，然后跳问D3；圈2则问D2b，然后跳问D3；圈1则问D2c，然后跳问D3。