领导管理技能-管理者及其素质 精品
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职业背景 3．96 30．99
好好学习 天天向上
从长远来看，德才兼备 是任何一个管理者获得成功的必备条件
• 有才无德的管理者， • 无才有德的管理者对
凭借其才能有可能带 组织发展和自身的成
领组织取得辉煌的成 功是不利的。当今社
果，并因此使自己的 事业获得成功。但国 内外大量的事实表明， 这种辉煌和成功往往 是短暂的。
好好学习 天天向上
管理者的责任
• 管理者拥有指挥他人的特权，也就负 有对下属工作负责的额外责任。
• 即：下属在工作中出现任何问题，管 理者都负有不可推卸的领导责任。
• 问题：管理者要负哪些领导责任？
好好学习 天天向上
管理者的领导责任
好好学习 天天向上
小结：管理者的职责
• 管理者是在组织中指挥他人开展工作并对组织绩效负责 的人。
外部
某
一
组
织 存在于组织
管
理
环 境
内部OR外部？
因
素
内部
外部环境因素
间接
对组织业
一般环境因素
绩的影响
政治、经济、社会、技术
直接 任务环境因素
供应商、顾客、竞争对手、
主管部门、相关利益群体
内部环境因素
间接
对组织业
组织文化因素
绩的影响
核心价值观、目标定位、 经营管理理念、行为规范
直接 经营条件因素
人力资源、资金、品牌等 资源、能力、知识
62．50
品质 合作与服务
精神 4．67
70．83
协调能力 4．54 61．11
事业心 4．61 62．50
分析能力 4．47 54．17 其
专业知识 4．53 60．28
激励能力 4．38 48．61
它 知识面 4．25 34．72
好好学习 天天向上
调研结果：基层管理者应具备的主要素质
能力 平均得分值 非常重要所 占比重（%）
– 威信的树立
– 分析决断能力 中高层管理者 -权力的正确运用
– 良好沟通 – 坚持原则 – 善于妥协
应有能力
– 谦虚 – 善学
团结多数、协调一致的合作能力
孜孜不倦、吐故纳新的学习能力
好好学习 天天向上
结论2：管理者的能力
• 管理者不仅强于管理：计划、组织、控制，能 够把事情做好。
• 而且善于决策、领导、合作，选择做对的事并 充分运用他人的力量。
理解能力 4．8
80．00
平均得分值 非常重要所 占比重（%）
责任心 4．58 66．20
体质精力 收集信息能力 控制能力
4．35
4．06
3．92
57．75
50．70
28．17
品质 忠实 4．55
合作与服务 精神 4．52
其 专业知识
4．62
66．20
63．38
67．61
激励能力 3．74 25．35 它
• 因此管理者的知识结构从总体上而言应该 是讲政治、懂法律、精经济、强管理、精 数字，了解人文历史和科学技术。
好好学习 天天向上
问题交流
在学术上卓有成效的 专家一定能成为合 格的管理者吗？
三、管理者素质的培养
思考题 • 在管理者的素质结 构中，品质、能力、 知识是否同等重要？
好好学习 天天向上
问题讨论
高层管理者
中层管理者 基层管理者
其技行人财业 他术政事务务
好好学习 天天向上
管理者的分类
• 高层管理者 对组织负全责，主要侧重于沟通
组织与外部的联系和决定组织的大政方针。注 重良好环境的创造和重大决策的正确性。
• 中层管理者 承上启下。主要职责是正确领会
高层的指示精神，创造性地结合本部门的工作 实际，有效指挥各基层管理者开展工作。注重 的是日常管理事务。
• 管理者拥有指挥下属的特权，但也负有要对下属的工作 承担责任的额外责任。
• 无论管理者在组织中的地位如何，其所担负的基本任务 是一样的。即：设计和维护一种组织环境，使身处其 间的人们能在组织内协调地工作，以充分发挥组织的 力量，克服资源的短缺和环境的不确定性的影响，在 有效地实现组织目标的同时，在一定程度上实现每一 个组织成员的个人目标。
好好学习 天天向上
结论1：管理者应具备的品质
讲信誉，言行 一致
公私分明、有 奉献精神，
公正待人 能为群体接受
具有强烈的事 业心或责任心
虚心好学不满 足于现状
管理者应具有的品质
好好学习 天天向上
（二）管理者应有的能力
管
创新力
理
能够不断创新完善
者
应 有 的 一 般
计划力 有较强的 洞察预见 能力，能 够清楚地 进行计划
好好学习 天天向上
二、管理者应有素质
• 从管理者的职责出发，并不是什么人都可 以成为合格的管理者的。
• 管理者必须具备特有的素质才能履行好管 理者的各项职责。
• 管理者应有的素质可以通过品质、能力、 知识结构三方面来描述。
好好学习 天天向上
调研结果：高层管理者应具备的主要素质
能力 判断能力 识才能力 创新能力
快速交流要点 • 求创新不求完善和系统 • 除非小组成员提出疑问，
只讲结论，不作解释。
• 对他人的观点不急于评判， 先做加法再做减法。
• 适时总结共同点，梳理不 同点，整理小组交流要点
好好学习 天天向上
回顾：有效管理及其过程
• 管理的有效性通过 和 来衡量，有效的管理既 要讲究 ，又要讲究 。其中 是第一位的。
好好学习 天天向上
[讨论题]如何判断一个人是不是管理者？
管理者是在组织中组织开展管理工作并对组织绩效负责的人
好好学习 天天向上
组织绩效影响因素框架：管理环境的构成
• 一个组织的绩效，受制于存在于组织内外部的各种条件因素的影响。
• 我们将这些存在于一个组织内部和外部的影响组织业绩的各种力量和 条件因素的总和称之为管理环境(Management environment)。
平均得分值 4．98
非常重要所 占比重（%）
98．65
4．69
4．68
75．68 70．27
品
质
事业心 自信
责任心
平均得分值 4．91
非常重要所 占比重（%）
91．89
4．86 86．49
4．84 85．14
分析能力
人际交往能 力
4．67
4．54
68．92 60．81
其 知识面 4．64
它 过去工作业
• 为了保证管理者能够履行其相应的职责， 组织授予管理者以指挥的特权。
• 管理者的岗位职权一般应包括有支配权、 强制权和奖赏权。
• 这些权力发挥作用的基础不同，适用范围 也不同。
好好学习 天天向上
管理者的职权
构成 性质 作用 作用基础 适用范围 支配权 命令 必须服从 工作需要 工作职责范围内 强制权 威胁 迫使 下属惧怕 履行应尽职责 奖赏权 奖励 诱使 交换原则 额外工作
好好学习 天天向上
本讲内容
一、管理者的角色分工 二、管理者应有的素质 三、管理者素质的培养
好好学习 天天向上
一、管理者的角色分工
• 管理是一种工具，在一个组织中，管理工作是由 管理者负责组织开展的。因此一个组织管理得好 坏，首先取决于管理者是否很好地履行了其职责
• 那么在一个组织中，管理者充当着怎样的角色， 应具备怎样的素质，这是一个学习管理学，以及 想要了解组织运作机制或准备走上管理岗位的人 必须搞清楚的重要问题。
知识和能力获得
• 基本途径：一是通过教育，二是通过实 践锻炼。
– 通过教育获得各方面知识和管理技能 。正 规教育的好处是能使学生集中精力学习，熟 悉关于管理方面的最新研究成果和各种不同 的管理理论。
– “干中学”，通过实践提高管理能力 。只 有在实践中你才会碰到一个管理者每天会碰 到的各种问题、压力和各种严峻的考验。
会是竞争的社会，管 理者和组织要想获得 成功首先必须面对市 场的激烈竞争，没有 一定的才能是难以在 竞争中获胜的。
好好学习 天天向上
（一）管理者应有的品质
不满足于现状 虚心好学
续改进完善 勇于创新发展
具有强烈的管
理意愿
强烈的事业心 进取心
富有创新精神和竞争 意识（勇于竞争）
强烈的责任心 愿意多做事
– 愿意把荣誉和成长机会让给他人， 善于授权。
好好学习 天天向上
讲信誉：能为群体所接受
讲信誉 说到做到，言行一致
并持之以恒。
信誉是一面旗帜，靠 内在的品质和自觉。
管理者不讲信誉，就 无法指挥下属。
能为群体所接受 • 认同组织共同理念，
在遵循企业文化理念 上能起模范带头作用
• 履行好自己应该履行 的职责，并能与群体 建立良好的关系。
好好学习 天天向上
为什么需要管理者？
• 正因为组织的绩效受到众多因素的影响， 因此，在一个组织中，需要有人来带领组 织成员一起克服环境的不确定性和组织资 源短缺所带来的问题，以确保组织目标的 实现。
• 这个人或这群人就是所谓的“管理者”。
管理者的根本任务
• 管理者所担负的基本任务是一样的，即：设计和 维护一种组织环境，使身处其间的人们能在组织 内协调地开展工作，以充分发挥组织的力量，克 服由于环境的不确定性和组织资源短缺所带来的 各种困难，有效实现组织目标，在此基础上实现 组织成员目标。
• 基层管理者 主要职责是直接指挥和监督现场
作业人员，保证完成上级下达的各项计划和指 令。他们主要关心的是具体任务的完成。
好好学习 天天向上
在实际工作中，造成管理混乱的主要原因之 一是角色的错位
常见的错位表现 • 高层： • 中层： • 基层：
对组织功能 的发挥有什 么影响？
好好学习 天天向上
管理者的权力
• 同时好的管理者具有较强的学习能力，能够面 对各种新问题，与时俱进。
好好学习 天天向上
（三）知识结构
政治、法律 知识
把 握 大 方 向
经济、管理 知识
提 高 专 业 技 能
人文、社科 知识
了 解 管 理 对 象
行业的科普 知识
树 立 威 信
好好学习 天天向上
结论3：管理者的知识结构
• 管理的对象是多种多样的，这就要求管理 者具有阔广的知识，才能应对各种各样的 问题。
对于我们90后这一代 人而言，要成为合 格的管理者最需要 提升的是什么？
好好学习 天天向上
品质塑造
• 在管理者的基本素质构成中，良好品德的 形成取决于各种因素，特别是社会教育和 家庭教育，是一个长期的过程 。
– 平时有意识地约束自己 – 从日常生活和小事做起 – 注意养成良好的习惯
好好学习 天天向上
好好学习 天天向上
管理者的素质小结
• 不是任何人都可以成为管理者的，管理者必须具 备一定的特殊素质。
• 管理者的职责不同，所需要的素质也有所侧重。 • 但不管是哪一个层面的管理者，他wenku.baidu.com都应该具备
一些基本的管理素质。 • 学习和了解这些素质要求，并努力培养自己具备
课前检查
纪律执行情况 问题的思考情况：在学术上卓有成效的
专家一定能成为合格的管理者吗？ 第二章预习情况
好好学习 天天向上
每周一论：团队学习方法简介
团队学习方法
• 团队交流步骤
– 个体思考 – 轮流发言 – 相互交流 – 归纳总结
• 个体思考步骤
– 辩明问题 – 思考问题 – 整理归纳 – 发言交流
组织力
能合理地 分工和授 权，有较 强的组织 协调和控
执行力
具有较强 的业务能 力、领导 能力和较 好的工作
能
和决策
制能力
业绩
力
概念技能、 人际技能、技术技能
好好学习 天天向上
中高层管理者应有能力
审时度势、独挡一面的决策能力
搭班子、带队伍的领导能力
– 多渠道的信息网络
– 明确分工协作关系
– 敏锐的环境知觉能力
• 管理是一个由计划、组织、领导、控制等职能所组成的 一个系统 ，抓管理应该从瓶颈环节着手，以系统 的角度出发构建平台，才能取得好效果。
• 管理学是一门 需要我们确立
性很强的技术科学，在管理实践中
的基本思维方式。
好好学习 天天向上
第四讲 管理者及其素质
主讲：邢以群 管理学博士
浙江大学管理学院教授 2013年11月
• 管理者的职责：
管理者在组织中的角色和作用
人际关系方面
形
象 代 言 人
领 导 者
联 络 员
信息传递方面
组信
信
织息
息
发监
传
言督
递
人者
者
决策活动方面
资矛
企 业 家
源 分 配 者
盾 排 除 者
谈 判 者
好好学习 天天向上
管理者的分类
• 一个组织中通 常存在着多个 管理者。
• 他们各自在一 个组织中具体 做什么，则取 决于该管理者 在该组织中的 定位。
绩 4．0
70．27 33．78
出处：邢以群、张大亮著，存亡之道----管理创新论，湖南大学出版社，2001年
好好学习 天天向上
调研结果：中层管理者应具备的主要素质
能力 平均得分值 非常重要所 占比重（%）
平均得分值 非常重要所
占比重
沟通能力 4．60 63．72
责任心 4．76 77．78
计划能力 4．57
勇于承担责任 不怕犯错误（敢冒风险）
织担 向当 前重 进任
一， 步带 发领 展组
好好学习 天天向上
具有一定的奉献精神：履行好职责
公私分明 公正待人 任劳任怨 厚人薄已
– 不以权谋私，通过为公的服务来获 得私欲的满足。
– 与人为善，不为自己的好恶左右。 宽容尊重他人。
– 具有实干和拚搏精神，且听得进风 言风语。
好好学习 天天向上
从长远来看，德才兼备 是任何一个管理者获得成功的必备条件
• 有才无德的管理者， • 无才有德的管理者对
凭借其才能有可能带 组织发展和自身的成
领组织取得辉煌的成 功是不利的。当今社
果，并因此使自己的 事业获得成功。但国 内外大量的事实表明， 这种辉煌和成功往往 是短暂的。
好好学习 天天向上
管理者的责任
• 管理者拥有指挥他人的特权，也就负 有对下属工作负责的额外责任。
• 即：下属在工作中出现任何问题，管 理者都负有不可推卸的领导责任。
• 问题：管理者要负哪些领导责任？
好好学习 天天向上
管理者的领导责任
好好学习 天天向上
小结：管理者的职责
• 管理者是在组织中指挥他人开展工作并对组织绩效负责 的人。
外部
某
一
组
织 存在于组织
管
理
环 境
内部OR外部？
因
素
内部
外部环境因素
间接
对组织业
一般环境因素
绩的影响
政治、经济、社会、技术
直接 任务环境因素
供应商、顾客、竞争对手、
主管部门、相关利益群体
内部环境因素
间接
对组织业
组织文化因素
绩的影响
核心价值观、目标定位、 经营管理理念、行为规范
直接 经营条件因素
人力资源、资金、品牌等 资源、能力、知识
62．50
品质 合作与服务
精神 4．67
70．83
协调能力 4．54 61．11
事业心 4．61 62．50
分析能力 4．47 54．17 其
专业知识 4．53 60．28
激励能力 4．38 48．61
它 知识面 4．25 34．72
好好学习 天天向上
调研结果：基层管理者应具备的主要素质
能力 平均得分值 非常重要所 占比重（%）
– 威信的树立
– 分析决断能力 中高层管理者 -权力的正确运用
– 良好沟通 – 坚持原则 – 善于妥协
应有能力
– 谦虚 – 善学
团结多数、协调一致的合作能力
孜孜不倦、吐故纳新的学习能力
好好学习 天天向上
结论2：管理者的能力
• 管理者不仅强于管理：计划、组织、控制，能 够把事情做好。
• 而且善于决策、领导、合作，选择做对的事并 充分运用他人的力量。
理解能力 4．8
80．00
平均得分值 非常重要所 占比重（%）
责任心 4．58 66．20
体质精力 收集信息能力 控制能力
4．35
4．06
3．92
57．75
50．70
28．17
品质 忠实 4．55
合作与服务 精神 4．52
其 专业知识
4．62
66．20
63．38
67．61
激励能力 3．74 25．35 它
• 因此管理者的知识结构从总体上而言应该 是讲政治、懂法律、精经济、强管理、精 数字，了解人文历史和科学技术。
好好学习 天天向上
问题交流
在学术上卓有成效的 专家一定能成为合 格的管理者吗？
三、管理者素质的培养
思考题 • 在管理者的素质结 构中，品质、能力、 知识是否同等重要？
好好学习 天天向上
问题讨论
高层管理者
中层管理者 基层管理者
其技行人财业 他术政事务务
好好学习 天天向上
管理者的分类
• 高层管理者 对组织负全责，主要侧重于沟通
组织与外部的联系和决定组织的大政方针。注 重良好环境的创造和重大决策的正确性。
• 中层管理者 承上启下。主要职责是正确领会
高层的指示精神，创造性地结合本部门的工作 实际，有效指挥各基层管理者开展工作。注重 的是日常管理事务。
• 管理者拥有指挥下属的特权，但也负有要对下属的工作 承担责任的额外责任。
• 无论管理者在组织中的地位如何，其所担负的基本任务 是一样的。即：设计和维护一种组织环境，使身处其 间的人们能在组织内协调地工作，以充分发挥组织的 力量，克服资源的短缺和环境的不确定性的影响，在 有效地实现组织目标的同时，在一定程度上实现每一 个组织成员的个人目标。
好好学习 天天向上
结论1：管理者应具备的品质
讲信誉，言行 一致
公私分明、有 奉献精神，
公正待人 能为群体接受
具有强烈的事 业心或责任心
虚心好学不满 足于现状
管理者应具有的品质
好好学习 天天向上
（二）管理者应有的能力
管
创新力
理
能够不断创新完善
者
应 有 的 一 般
计划力 有较强的 洞察预见 能力，能 够清楚地 进行计划
好好学习 天天向上
二、管理者应有素质
• 从管理者的职责出发，并不是什么人都可 以成为合格的管理者的。
• 管理者必须具备特有的素质才能履行好管 理者的各项职责。
• 管理者应有的素质可以通过品质、能力、 知识结构三方面来描述。
好好学习 天天向上
调研结果：高层管理者应具备的主要素质
能力 判断能力 识才能力 创新能力
快速交流要点 • 求创新不求完善和系统 • 除非小组成员提出疑问，
只讲结论，不作解释。
• 对他人的观点不急于评判， 先做加法再做减法。
• 适时总结共同点，梳理不 同点，整理小组交流要点
好好学习 天天向上
回顾：有效管理及其过程
• 管理的有效性通过 和 来衡量，有效的管理既 要讲究 ，又要讲究 。其中 是第一位的。
好好学习 天天向上
[讨论题]如何判断一个人是不是管理者？
管理者是在组织中组织开展管理工作并对组织绩效负责的人
好好学习 天天向上
组织绩效影响因素框架：管理环境的构成
• 一个组织的绩效，受制于存在于组织内外部的各种条件因素的影响。
• 我们将这些存在于一个组织内部和外部的影响组织业绩的各种力量和 条件因素的总和称之为管理环境(Management environment)。
平均得分值 4．98
非常重要所 占比重（%）
98．65
4．69
4．68
75．68 70．27
品
质
事业心 自信
责任心
平均得分值 4．91
非常重要所 占比重（%）
91．89
4．86 86．49
4．84 85．14
分析能力
人际交往能 力
4．67
4．54
68．92 60．81
其 知识面 4．64
它 过去工作业
• 为了保证管理者能够履行其相应的职责， 组织授予管理者以指挥的特权。
• 管理者的岗位职权一般应包括有支配权、 强制权和奖赏权。
• 这些权力发挥作用的基础不同，适用范围 也不同。
好好学习 天天向上
管理者的职权
构成 性质 作用 作用基础 适用范围 支配权 命令 必须服从 工作需要 工作职责范围内 强制权 威胁 迫使 下属惧怕 履行应尽职责 奖赏权 奖励 诱使 交换原则 额外工作
好好学习 天天向上
本讲内容
一、管理者的角色分工 二、管理者应有的素质 三、管理者素质的培养
好好学习 天天向上
一、管理者的角色分工
• 管理是一种工具，在一个组织中，管理工作是由 管理者负责组织开展的。因此一个组织管理得好 坏，首先取决于管理者是否很好地履行了其职责
• 那么在一个组织中，管理者充当着怎样的角色， 应具备怎样的素质，这是一个学习管理学，以及 想要了解组织运作机制或准备走上管理岗位的人 必须搞清楚的重要问题。
知识和能力获得
• 基本途径：一是通过教育，二是通过实 践锻炼。
– 通过教育获得各方面知识和管理技能 。正 规教育的好处是能使学生集中精力学习，熟 悉关于管理方面的最新研究成果和各种不同 的管理理论。
– “干中学”，通过实践提高管理能力 。只 有在实践中你才会碰到一个管理者每天会碰 到的各种问题、压力和各种严峻的考验。
会是竞争的社会，管 理者和组织要想获得 成功首先必须面对市 场的激烈竞争，没有 一定的才能是难以在 竞争中获胜的。
好好学习 天天向上
（一）管理者应有的品质
不满足于现状 虚心好学
续改进完善 勇于创新发展
具有强烈的管
理意愿
强烈的事业心 进取心
富有创新精神和竞争 意识（勇于竞争）
强烈的责任心 愿意多做事
– 愿意把荣誉和成长机会让给他人， 善于授权。
好好学习 天天向上
讲信誉：能为群体所接受
讲信誉 说到做到，言行一致
并持之以恒。
信誉是一面旗帜，靠 内在的品质和自觉。
管理者不讲信誉，就 无法指挥下属。
能为群体所接受 • 认同组织共同理念，
在遵循企业文化理念 上能起模范带头作用
• 履行好自己应该履行 的职责，并能与群体 建立良好的关系。
好好学习 天天向上
为什么需要管理者？
• 正因为组织的绩效受到众多因素的影响， 因此，在一个组织中，需要有人来带领组 织成员一起克服环境的不确定性和组织资 源短缺所带来的问题，以确保组织目标的 实现。
• 这个人或这群人就是所谓的“管理者”。
管理者的根本任务
• 管理者所担负的基本任务是一样的，即：设计和 维护一种组织环境，使身处其间的人们能在组织 内协调地开展工作，以充分发挥组织的力量，克 服由于环境的不确定性和组织资源短缺所带来的 各种困难，有效实现组织目标，在此基础上实现 组织成员目标。
• 基层管理者 主要职责是直接指挥和监督现场
作业人员，保证完成上级下达的各项计划和指 令。他们主要关心的是具体任务的完成。
好好学习 天天向上
在实际工作中，造成管理混乱的主要原因之 一是角色的错位
常见的错位表现 • 高层： • 中层： • 基层：
对组织功能 的发挥有什 么影响？
好好学习 天天向上
管理者的权力
• 同时好的管理者具有较强的学习能力，能够面 对各种新问题，与时俱进。
好好学习 天天向上
（三）知识结构
政治、法律 知识
把 握 大 方 向
经济、管理 知识
提 高 专 业 技 能
人文、社科 知识
了 解 管 理 对 象
行业的科普 知识
树 立 威 信
好好学习 天天向上
结论3：管理者的知识结构
• 管理的对象是多种多样的，这就要求管理 者具有阔广的知识，才能应对各种各样的 问题。
对于我们90后这一代 人而言，要成为合 格的管理者最需要 提升的是什么？
好好学习 天天向上
品质塑造
• 在管理者的基本素质构成中，良好品德的 形成取决于各种因素，特别是社会教育和 家庭教育，是一个长期的过程 。
– 平时有意识地约束自己 – 从日常生活和小事做起 – 注意养成良好的习惯
好好学习 天天向上
好好学习 天天向上
管理者的素质小结
• 不是任何人都可以成为管理者的，管理者必须具 备一定的特殊素质。
• 管理者的职责不同，所需要的素质也有所侧重。 • 但不管是哪一个层面的管理者，他wenku.baidu.com都应该具备
一些基本的管理素质。 • 学习和了解这些素质要求，并努力培养自己具备
课前检查
纪律执行情况 问题的思考情况：在学术上卓有成效的
专家一定能成为合格的管理者吗？ 第二章预习情况
好好学习 天天向上
每周一论：团队学习方法简介
团队学习方法
• 团队交流步骤
– 个体思考 – 轮流发言 – 相互交流 – 归纳总结
• 个体思考步骤
– 辩明问题 – 思考问题 – 整理归纳 – 发言交流
组织力
能合理地 分工和授 权，有较 强的组织 协调和控
执行力
具有较强 的业务能 力、领导 能力和较 好的工作
能
和决策
制能力
业绩
力
概念技能、 人际技能、技术技能
好好学习 天天向上
中高层管理者应有能力
审时度势、独挡一面的决策能力
搭班子、带队伍的领导能力
– 多渠道的信息网络
– 明确分工协作关系
– 敏锐的环境知觉能力
• 管理是一个由计划、组织、领导、控制等职能所组成的 一个系统 ，抓管理应该从瓶颈环节着手，以系统 的角度出发构建平台，才能取得好效果。
• 管理学是一门 需要我们确立
性很强的技术科学，在管理实践中
的基本思维方式。
好好学习 天天向上
第四讲 管理者及其素质
主讲：邢以群 管理学博士
浙江大学管理学院教授 2013年11月
• 管理者的职责：
管理者在组织中的角色和作用
人际关系方面
形
象 代 言 人
领 导 者
联 络 员
信息传递方面
组信
信
织息
息
发监
传
言督
递
人者
者
决策活动方面
资矛
企 业 家
源 分 配 者
盾 排 除 者
谈 判 者
好好学习 天天向上
管理者的分类
• 一个组织中通 常存在着多个 管理者。
• 他们各自在一 个组织中具体 做什么，则取 决于该管理者 在该组织中的 定位。
绩 4．0
70．27 33．78
出处：邢以群、张大亮著，存亡之道----管理创新论，湖南大学出版社，2001年
好好学习 天天向上
调研结果：中层管理者应具备的主要素质
能力 平均得分值 非常重要所 占比重（%）
平均得分值 非常重要所
占比重
沟通能力 4．60 63．72
责任心 4．76 77．78
计划能力 4．57
勇于承担责任 不怕犯错误（敢冒风险）
织担 向当 前重 进任
一， 步带 发领 展组
好好学习 天天向上
具有一定的奉献精神：履行好职责
公私分明 公正待人 任劳任怨 厚人薄已
– 不以权谋私，通过为公的服务来获 得私欲的满足。
– 与人为善，不为自己的好恶左右。 宽容尊重他人。
– 具有实干和拚搏精神，且听得进风 言风语。