常用礼貌用语大全

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礼貌用语大全

礼貌用语大全礼貌用语大全一、基本礼貌用语字：您好、请、谢谢、对不起、再见二、常用礼貌用语词：您好、请、谢谢、对不起、再见、请原谅、没关系、不要紧、别客气、您。

三、服务中杜绝的四种语言：蔑视语、斗气语、烦躁语、否定语。

四、对客服务过程中七不问：不问年龄、不问婚姻、不问收入、不问住址、不问经历、不问信仰、不问身体（身体缺陷）。

五、礼貌基本要求（语言美）如遇宾客从对面走过来时，需在1米左右距离，注视客人，稍后点头示意，同时向客人说“您好”。

问好时要停步或放慢步伐，如正在工作，可暂停手中工作，以便客人感到更受尊重。

1、说话要尊称；2、说话要文雅、简练、明确；3、说话要婉转热情；4、说话要讲究语言艺术，力求语言优美、婉转悦耳；5、与宾客讲话要注意举止表情。

6、三轻：走路轻、说话轻、操作轻。

7、三不计较：不计较宾客不美的语言、不计较宾客急躁的态度、不计较个别宾客无理的要求。

四不讲：不讲粗话、不讲脏话、不讲讽刺话、不讲与服务无关的话。

8、五声：客来有迎声、客问有答声、工作失误道歉声、受到帮助致谢声、客人走时有送声。

9、八种礼貌用语：问候用语、致谢用语、尊称用语、征询用语、致歉用语、欢迎用语、道别用语、节日用语(1)问候用语：您好、早上好、中午好、下午好、晚上好、晚安。

(2)致谢用语：不用谢；不客气；谢谢您的夸奖；不用谢这是我们应该做的；不客气，很高兴（荣幸）为您服务；谢谢，我很乐意（荣幸）为您服务；(3)尊称用语：如男性宾客尊称“先生”女性宾客尊称“女士”，遇到有职位的客人可尊称“太太”，如果认识客人或知道客人职位，可直接称呼王先生、王女士或者李总、李主任、李局长、李太太等。

（4）征询用语：如请问您贵姓？请问您有衣服要洗吗？请问房间卫生什么时候方便打扫？请您稍等一下好吗？请问您有什么需要？请问我该怎么称呼您？请问我能为您做点什么？（5）应答用语：如好的；是的；好的；明白了；清楚了；请您放心；麻烦您稍等马上就来；（6）致歉用语：如实在对不起；请原谅打扰您了；很抱歉；对不起让您久等了；对不起打扰您了；对不起这是我的过错（我的失误、我工作马虎）；对不起这件事我不太清楚，等我问清楚稍后回复您好吗；您提的意见非常好（7）欢迎用语：欢迎光临；祝您入住愉快；您一路辛苦了；（8）告别用语：再见；再会；明天见；祝您一路平安（顺风）：希望您能再次光临；欢迎您再次入住；祝您路途愉快；（10）节日用语：祝您节日愉快；祝您新年快乐；祝您生日快乐；祝您新婚愉快；祝您元旦、端午、中秋、重阳、国庆、圣诞、新春愉快。

文明礼貌用语

【礼貌用语】1、礼貌用语十个字：“您好，请，对不起，谢谢，再见”。

见面语：“早上好”、“下午好”、“晚上好”、“您好”、“很高兴认识您”、“请多指教”、“请多关照”等感谢语：“谢谢”、“劳驾了”、“让您费心了”、“实在过意不去”、“拜托了”、“麻烦您”、“感谢您的帮助”等打扰对方或向对方致歉：“对不起”、“请原谅”、“很抱歉”、“请稍等”、“请多包涵”等.接受对方致谢致歉时："别客气”、“不用谢”、“没关系”、“请不要放在心上”等告别语：“再见”、“欢迎再来”、“祝您一路顺风”、“请再来”等忌用语：“喂”、“不知道”、“ 笨蛋”、“你不懂”、“你能死了”、“狗屁不通”、“猪脑袋”等2、礼貌用语顺口溜：“您好”不离口，“请”字放前头（放在请求别人做事的话之前），“对不起”时时有，“谢谢”跟后头（用在别人帮助我们之后），“再见”送客走。

3、常用礼貌用语七字诀与人相见说“您好” 问人姓氏说“贵姓” 问人住址说“府上”仰慕已久说“久仰” 长期未见说“久违” 求人帮忙说“劳驾”向人询问说“请问” 请人协助说“费心” 请人解答说“请教”求人办事说“拜托” 麻烦别人说“打扰” 求人方便说“借光”请改文章说“斧正” 接受好意说“领情” 求人指点说“赐教”得人帮助说“谢谢” 祝人健康说“保重” 向人祝贺说“恭喜”老人年龄说“高寿” 身体不适说“欠安” 看望别人说“拜访”请人接受说“笑纳” 送人照片说“惠存” 欢迎购买说“惠顾”希望照顾说“关照” 赞人见解说“高见” 归还物品说“奉还”请人赴约说“赏光” 对方来信说“惠书” 自己住家说“寒舍”需要考虑说“斟酌” 无法满足说“抱歉” 请人谅解说“包涵”言行不妥“对不起” 慰问他人说“辛苦” 迎接客人说“欢迎”宾客来到说“光临” 等候别人说“恭候” 没能迎接说“失迎”客人入座说“请坐” 陪伴朋友说“奉陪” 临分别时说“再见”中途先走说“失陪” 请人勿送说“留步” 送人远行说“平安”在交谈中，一定要和善多用礼貌语。

常用礼貌用语大全

1、礼貌用语十个字：“您好，请，对不起，谢谢，再见”。

见面语：“早上好”、“下午好”、“晚上好”、“您好”、“很高兴认识您”、“请多指教”、“请多关照”等感谢语：“谢谢”、“劳驾了”、“让您费心了”、“实在过意不去”、“拜托了”、“麻烦您”、“感谢您的帮助”等打扰对方或向对方致歉：“对不起”、“请原谅”、“很抱歉”、“请稍等”、“请多包涵”等 .接受对方致谢致歉时：" 别客气”、“不用谢”、“没关系”、“请不要放在心上”等告别语：“再见”、“欢迎再来”、“祝您一路顺风”、“请再来”等忌用语：“喂”、“不知道”、“笨蛋”、“你不懂”、“你能死了”、“狗屁不通”、“猪脑袋”等2 、礼貌用语顺口溜：“您好”不离口，“请”字放前头（放在请求别人做事的话之前），“对不起”时时有，“谢谢”跟后头（用在别人帮助我们之后），“再见”送客走。

3、礼貌用语荟萃好请承蒙烦劳您奉惠玉垂晚上好对不起对不住别客气请原谅不敢当不用谢不用送不远送明天见请走好请光临甭客气多关照多保重没关系不要紧请指教请自便请光临见外了辛苦了请留步回头见您贵姓您请坐白头偕老比翼双飞称心如意大吉大利福如东海福星高照合家团圆青云直上寿比南山心广体胖吉祥如意寿元无量天天向上万事大吉实在对不起请多多包涵让您受累了请您让一让请自觉排队请您别着急真过意不去请您抓紧时间请您注意安全给您添麻烦了这是我应该做的4、礼貌用语的应用在交谈中，一定要和善多用礼貌语。

常用的礼貌语有“请”、“谢谢”、“对不起”、“您好”、“麻烦你了”、“拜托了”、“可以吗”、“您认为怎样”等等。

同时，可根据礼貌用语表达语意的不同，选择不同的礼貌语。

问候语一般不强调具体内容，只表示一种礼貌。

在使用上通常简洁、明了，不受场合的约束。

无论在任何场合，与人见面都不应省略问候语。

同时，无论何人以何种方式向你表示问候，都应给予相应的回复，不可置之不理。

与人交往中，常用的问候语主要有：“你好”、“早上好”、“下午好”、“晚上好”等。

十五个基本礼貌用语

十五个基本礼貌用语
您、您好、请、谢谢、打扰了、对不起、没关系。

常用礼貌用语七字口诀
于人相见说“您好”问人姓氏说“贵姓”身体不适说“欠安”
仰慕以久说“久仰" 有人询问说“请问”请人协助说“费心"
请人解答说“请教”求人办事说“拜托" 麻烦别人说“打扰”
求人指点说“赐教”得人帮助说"谢谢向人祝贺说“恭喜"
老人年龄说“高寿”迎接客人说”欢迎“等候别人说“恭候”
临分别说“再见”请人勿走说“留步”看望别人说“拜访”
请人接收说“笑纳" 欢迎购买说“惠顾" 希望照顾说“光照"
赞人见解说“高见”归还物品说“奉还”请人赴越说“赏光”
自己住家说“寒色”需要考虑说“斟酌”无法满足说“抱歉”
请人谅解说“包涵”合行不妥说“对不起”慰问他人说
“辛苦了”
慰问他人说“辛苦了”宾馆来临说“光临" 没能迎接说“失理”
陪伴朋友说“奉陪" 半路先走说“失陪" 送人远方说“保重"。

常用礼貌用语大全

1、礼貌用语十个字：“您好，请，对不起，谢谢，再见”。

见面语：“早上好”、“下午好”、“晚上好”、“您好”、“很高兴认识您”、“请多指教”、“请多关照”等感谢语：“谢谢”、“劳驾了”、“让您费心了”、“实在过意不去”、“拜托了”、“麻烦您”、“感谢您的帮助”等打扰对方或向对方致歉：“对不起”、“请原谅”、“很抱歉”、“请稍等”、“请多包涵”等.接受对方致谢致歉时："别客气”、“不用谢”、“没关系”、“请不要放在心上”等告别语：“再见”、“欢迎再来”、“祝您一路顺风”、“请再来”等忌用语：“喂”、“不知道”、“笨蛋”、“你不懂”、“你能死了”、“狗屁不通”、“猪脑袋”等2、礼貌用语顺口溜：“您好”不离口，“请”字放前头（放在请求别人做事的话之前），“对不起”时时有，“谢谢”跟后头（用在别人帮助我们之后），“再见”送客走。

常用的礼貌语有“请”、“谢谢”、“对不起”、“您好”、“麻烦你了”、“拜托了”、“可以吗”、“您认为怎样”等等。

同时，可根据礼貌用语表达语意的不同，选择不同的礼貌语。

问候语一般不强调具体内容，只表示一种礼貌。

在使用上通常简洁、明了，不受场合的约束。

无论在任何场合，与人见面都不应省略问候语。

同时，无论何人以何种方式向你表示问候，都应给予相应的回复，不可置之不理。

与人交往中，常用的问候语主要有：“你好”、“早上好”、“下午好”、“晚上好”等。

礼仪十字用语

礼仪十字用语
礼仪十字用语是指在日常生活中、工作场合等中用于表示礼貌、尊重和友好的十种常用语言表达。

这些用语包括：
1.您好：用于向他人表示敬意的问候语和招呼语。

2.请：用于请求别人做事或提出要求时，表示礼貌和尊重。

3.谢谢：用于表示对他人的帮助或赠送的感激之情。

4.对不起：用于表示道歉，承认错误或表达愧疚。

5.再见：用于分手时表示友好和祝福。

6.您好吗？：用于询问他人近况，表示关心。

7.请问：用于向他人请教问题或寻求帮助时，表示礼貌。

8.麻烦您：用于请求他人协助时，表示谦逊和尊重。

9.没关系：用于回答他人的道歉，表示宽容和谅解。

10.欢迎：用于表示对他人到来或参与活动的欢迎。

掌握和运用这些礼貌用语，有助于建立良好的人际关系，展示个人修养和素质。

在日常交流中，适时运用这些礼貌用语，可以让彼此感觉更加亲切、友好和尊重。

礼貌用语

1、礼貌用语十个字：“您好，请，对不起，谢谢，再见”。

常用的礼貌语有“请”、“谢谢”、“对不起”、“您好”、“麻烦你了”、“拜托了”、“可以吗”、“您认为怎样”等等。

同时，可根据礼貌用语表达语意的不同，选择不同的礼貌语。

问候语一般不强调具体内容，只表示一种礼貌。

在使用上通常简洁、明了，不受场合的约束。

无论在任何场合，与人见面都不应省略问候语。

同时，无论何人以何种方式向你表示问候，都应给予相应的回复，不可置之不理。

与人交往中，常用的问候语主要有：“你好”、“早上好”、“下午好”、“晚上好”等。

常用礼貌用语

一、接待文明礼貌用语1、逢面语：早上好、下午好、晚上好、您好、很高兴认识您、请多指教、请多关照、光临、恭候、拜访、久违、久仰、告辞、失陪、留步1、感谢语：谢谢、劳驾了、让您费心了、实在过意不去、麻烦您。

感谢您的帮助。

拜托3致歉语：对不起、请原谅、很抱歉、请稍等、请多包涵、别客气、不用谢、没关系、请不要放在心上。

赐教、海涵3告别语：再见、欢迎再来、祝您一路顺风、请再来。

二、常用礼貌用语1．初次见面说：您好2．客人到来说：欢迎3．好久不见用：久违4．欢迎购物用：光临5．求人解答用：请教6．赞人见解用：高见7．看望别人用：拜访8．陪伴朋友说：奉陪9．等候客人用：恭候10．请人帮助说：请多关照11．表示谦意说：对不起12．麻烦别人说：拜托13．与人分手说：再见14．中途先走说：失陪了15．表示答谢说：谢谢16．表示礼让说：您先请17．接受感谢说：这是我应该做的18. 助人为乐说：我能帮您做什么19．征求意见说：请指教20．表示慰问说：给您添麻烦了。

21、见面问候语：您好；早上好；晚上好。

22、分手辞别语：再见；再会。

23、求助于人语：请；请问；请帮忙。

24、受人相助语：谢谢。

25、得到感谢语：别客气，不用谢。

26、打扰别人语：请原谅；对不起。

27、听到致歉语：不要紧；没关系。

28、接待来客语：请进；请坐；请喝茶。

29、送别客人语：再见；慢走；欢迎再来。

30、无力助人语：抱歉；实在对不起；请原谅。

31、礼称别人语：同志；先生；小姐；师傅；朋友。

32、提醒别人语：请您小心；请您注意；请您别着急。

33、提醒行人语：请您注意安全；过路请走人行道。

34、提醒乘客语：人多车挤，请大家让一让。

35、提醒旅客语：请您再仔细检查一下，看有没有遗忘什么东西。

36、提醒顾客语：时间快到了，没选好商品的同志请您抓紧时间。

37、提醒让路语：请借光；请您让一让好吗?38、提请等候语：请稍候(等)，我马上就来。

39、提请排队语：请大家自觉排队；请您排队好吗?40、接打电话语：接：您好!我是×× ×，请讲话。

日常礼貌用语

日常礼貌用语见面语“早上好”、“下午好”、“晚上好”、“您好”、“很高兴认识您”、“请多指教”、“请多关照”等感谢语“谢谢”、“劳驾了”、“让您费心了”、“实在过意不去”、“拜托了”、“麻烦您”、“感谢您的帮助”等致歉语打扰对方或向对方致歉：“对不起”、“请原谅”、“很抱歉”、“请稍等”、“请多包涵”等.接受对方致谢致歉时：“别客气”、“不用谢”、“没关系”、“请不要放在心上”等告别语“再见”、“欢迎再来”、“祝您一路顺风”、“请再来”等忌用语“喂”、“不知道”、“ 笨蛋”、“你不懂”、“你能死了”、“狗屁不通”、“猪脑袋”等谢谢你”、“对不起”和“请”这些礼貌用语，如使用恰当，对调和及融洽人际关系会起到意想不到的作用。

“谢谢”在西方国家，无论别人给予你的帮助是多么微不足道，你都应该诚恳地说声“谢谢”。

正确地运用“谢谢”一词，会使你的语言充满魅力，使对方备感温暖。

道谢时要及时注意对方的反应。

对方对你的感谢感到茫然时，你要用简洁的语言向他说明致谢的原因。

对他人的道谢要答谢，答谢可以“没什么，别客气”、“我很乐意帮忙”、“应该的”来回答。

“对不起”社交场合学会向人道歉，是缓和双方可能产生的紧张关系的一帖灵药。

如你在公共汽车上踩了别人的脚，一声“对不起”即可化解对方的不快。

道歉时最重要的是有诚意，切忌道歉时先辩解，好似推脱责任；同时要注意及时道歉，犹豫不决会失去道歉的良机。

在涉外场合需要烦人帮忙时，说句“对不起，你能替我把茶水递过来吗”，则能体现一个人的谦和及修养。

“请”在西方国家，几乎在任何需要麻烦他人的时候，“请”都是必须挂在嘴边的礼貌语。

如“请问”、“请原谅”、“请留步”、“请用餐”、“请指教”、“请稍候”、“请关照”等等。

频繁使用“请”字，会使话语变得委婉而礼貌，是比较自然地把自己的位置降低，将对方的位置抬高的最好的办法。

一、称呼语：女士、先生、小姐、小朋友、同志。

二、欢迎语：欢迎光临我们公司、欢迎光临、请跟我来、您请坐。

常用礼貌用语

常用礼貌用语
1.见到客人要面带微笑，打招呼“您好”
2.得到帮助要回答“谢谢”
3.打扰客人或出现差错时“对不起”
4.为客人办事时要说“请您稍等”
5.为客人办完事要说“让您久等了”
6.与客人同行时需礼让，要说“您先请”
7.客人向你表达谢意时“不客气”
8.“再见”
9.“我可以帮您做什么？”
10.打扰客人时要说“对不起，打扰您了”
11.接电话“您好，××部门”，挂电话时要说“再见！”
12.打扫办公室，先敲门，然后问：“您好，可以打扫办公室吗？”
13.客人要求服务员做事时，要说：“好的，我马上就去！”或：“好
的，我马上通知××”（例如：工程部、物业办公室）
14.楼道内遇见陌生人，要上前询问：“您好，请问您找哪位？”
15.前台见到客人后，先问“您好”，再询问要会见人的姓名、事
由，然后说：“请您登记”
16.大堂见到客人时先问：“您好，请问您找哪位？”，客人报出
欲会见人姓名后说：“请您稍等，我帮您打电话联系一下”，联系好后指示楼梯位置。

日常礼貌用语大全_交际礼仪_

日常礼貌用语大全
与人相见说您好，问人姓氏说贵姓，问人住址说府上。

仰慕已久说久仰，长期未见说久违，求人帮忙说劳驾。

向人询问说请问，请人协助说费心，请人解答说请教。

求人办事说拜托，麻烦别人说打扰，求人方便说借光。

请改文章说斧正，接受好意说领情，求人指点说赐教。

得人帮助说谢谢，祝人健康说保重，向人祝贺说恭喜。

老人年龄说高寿，身体不适说欠安，看望别人说拜访。

请人接受说笑纳，送人照片说惠存，欢迎购买说惠顾。

希望照顾说关照，赞人见解说高见，归还物品说奉还。

请人赴约说赏光，对方来信说惠书，自己住家说寒舍。

需要考虑说斟酌，无法满足说抱歉，请人谅解说包涵。

言行不妥对不起，慰问他人说辛苦，迎接客人说欢迎。

宾客来到说光临，等候别人说恭候，没能迎接说失迎。

客人入座说请坐，陪伴朋友说奉陪，临分别时说再见。

中途先走说失陪，请人勿送说留步，送人远行说平安。

初次见面说幸会，等候别人说恭候，请人帮忙说烦请。

礼貌用语敬词大全

礼貌用语敬词大全初次见面说：久仰。

意思是早就听说。

多用作与人初次见面时的客气话。

好久不见说：久违。

一般用作久别重逢的客套。

一般对很久没有见面的人说，表示客气的说法。

请人批评说：指教。

意思是指点教导，多用作请人提批评意见的套语。

求人原谅说：包涵。

意思是请人原谅。

表示请人谅解（多用于书面语）。

求人帮忙说：劳驾。

劳驾是客套话，用于请别人做事或让路。

麻烦别人说：打扰。

表示给别人带来了不便，自己很抱歉。

向人祝贺说：恭喜。

意思是祝贺对方的喜事。

求人看稿说：斧正。

斧正是请别人修改文章的敬词。

求人解答说：请问。

意思是请求对方解答问题。

求人指点说：赐教。

意思是请求对方给予指教。

托人办事说：拜托。

意思是托人帮忙办事的敬词。

赞人见解说：高见。

意思是高明的见解（用于称对方的见解）。

看望别人说：拜访。

意思是短时间看望，也可指敬词，看望并谈话。

宾客来到说：光临。

意思是敬辞，称宾客来到。

陪伴朋友说：奉陪。

意思是敬辞，陪伴侍候。

中途先走说：失陪。

意思是因故而不能陪伴对方。

多用作宴会等场合，中途离开时的客气话。

等候客人说：恭候。

意思是恭敬地等候。

请人勿送说：留步。

意思是主人送客时，客人请主人不要送出去或不要送得太远而说的客气话。

欢迎购买说：光顾。

意思是用于商家欢迎顾客。

归还原物说：奉还。

意思是敬辞，归还。

以上都是常见的礼貌用语敬词，它们可以帮助我们在与他人交流时更加得体、尊重对方，建立良好的人际关系。

同时，也要注意根据场合和对象的不同，选择合适的敬词进行使用。

常用礼貌语、敬语、谦语、

希望照顾说“关照” 赞人见解说“高见” 归还物品说“奉还”
请人赴约说“赏光” 对方来信说“惠书” 自己住家说“寒舍”
需要考虑说“斟酌” 无法满足说“抱歉” 请人谅解说“包涵”
言行不妥“对不起” 慰问他人说“辛苦” 迎接客人说“欢迎”
宾客来到说“光临” 等候别人说“恭候” 没能迎接说“失迎”
赞赏语：太好了真棒棒极了美极了
谢罪语：对不起实在对不起实在抱歉劳驾了真过意不去请原谅望能海涵给您添麻烦了打扰了请别在意请别往心里去
挂念语：身体好吗最近怎么样还好吧生活愉快吗工作顺利吗
三、称谓语
1、“令”字族：用在名词或形容词前表示对别人亲属的尊敬，有“美好”的意思。
令尊、令堂：对别人父母的尊称
令兄、令妹：对别人兄妹的敬称
令郎、令爱：对别人儿女的敬称
令阃：尊称别人的妻子
令亲：尊称别人的亲人
2、“家”字族：用于对别人称自己的辈分Fra bibliotek或年纪大的亲戚。
委婉语：很遗憾，不能帮您的忙承蒙您的好意，但我确实有许多工作要做
二、敬语、谦语
与人相见说“您好” 问人姓氏说“贵姓” 问人住址说“府上”
仰慕已久说“久仰” 初次见面说：“幸会” 好久未见说“久违”
向人询问说“请问” 请人协助说“烦请” 请人解答说“请教”
祝福语：托您的福上帝保佑您真福气祝你节日快乐祝你生意兴隆祝你比赛成功恭喜发财
理解语：只能如此深有同感所见略同
迎送语：欢迎欢迎光临欢迎再次光临欢迎您下次再来再见晚安明天见祝您旅途愉快祝你一路平安祝你一路顺风
一，基本礼貌用语
1、十字礼貌用语

礼貌用语(6篇)

礼貌用语（6篇）礼貌用语（通用6篇）礼貌用语篇11、对外地人的风俗习惯要尊重，不能歧视和嘲弄外乡来的人。

2、带弟妹和小孩到公园要遵守秩序，玩儿童游乐设施，不要让自己的弟妹任性玩也应让其他人活动。

3、提醒行人语：请您注意安全；过路请走人行道。

4、打扰别人语：请原谅；对不起。

5、求助于人语：请；请问；请帮忙。

6、提醒乘客语：人多车挤，请大家让一让。

7、微笑是我们的语言，文明是我们的信念。

8、关心学校，我们的职责；爱护学校，我们的'义务；热爱学校，我们的心声。

9、提醒让路语：请借光；请您让一让好吗?10、环境整洁优美，生活健康科学，社会文明进步。

11、公共场所要主动打扫。

12、早晨起身时第一次遇见长辈，应招呼一声，表示请安。

13、老师进教室授课，全班同学随班长“立正”口令，同时起立，保持立正姿势。

14、向老师说声好，不困难；困难的是，要坚持向老师真心地说声好。

15、见面问候语：您好；早上好；晚上好。

16、提醒别人语：请您小心；请您注意；请您别着急。

17、遇小孩争吵，先应教育自家的弟妹，不能袒护；即使错在对方，也应在问明情况后，心平气和地交换意见。

18、礼貌和文明是我们共处的金钥匙。

19、“勿以恶小而为之，勿以善小而不为”。

20、让我们一起来：关心集体，爱护公物，保护环境！21、夏季在公共场所不应赤膊或穿汗背心，三角裤，拖鞋。

22、礼称别人语：同志；先生；小姐；师傅；朋友。

礼貌用语篇2服务行业礼仪知识一：1、服务行业文明用语的基本特征服务行业的文明用语主要是指服务过程中，服务人员自谦、恭敬之意的一些约定俗成的语言及其特定的表达形式。

基本特征包括主动性、约定性、亲密性。

通常分为问候用语、迎送用语、请托用语、致谢用语、征询用语、应答用语、赞赏用语、祝贺用语、婉拒用语、道歉用语等特别提示：服务人员的用语要做到文明规范，不说服务忌语，常见的如：“喂!”“讨厌!”“不是告诉你了吗?怎么还问!”“听见没有，长耳朵干吗使的?”“你买得起就快点，买不起就走人!”“急什么!没看我正忙着吗?”“我就这态度!”“走开!”“真笨!”“烦死人!”“别废话!”“少啰嗦!”“有完没完!”“你懂不懂!”“下班了，明天再来!”“有意见找领导去!”“有能耐你告去，随便告到哪儿都不怕!”等等。

常用的礼貌用语

常用的礼貌用语：A．常用交谈用语：问好类：欢迎、欢迎您、您早、早上（中午、晚上）好道歉类：请您稍候、让您久等了、对不起、实在对不起、抱歉、实在抱歉、请不要着急、慢慢说，有事我会尽力帮助您的。

接待类：请问，有什么需要帮助吗？请会、请到这来、您哪里不舒服、我马上就过来，让您久等了。

道别类：不用客气、这是我应该做的，请您按时服药、有疑问随时和我们联系，请您按时来复诊、慢走、祝您健康、祝您早日康复！B．常用的称呼用语：一般称呼：先生、小姐、女士、同志、师傅、老大爷、阿婆、老伯、阿姨、小朋友。

特殊称呼：首长、经理、主任~~C．交谈时的注意事项：交谈时：用柔和的目光注视对方、面带微笑，并通过点头表示理解患者。

讲话时：“请”、“对不起”、“您”、“谢谢”、“不用客气”等礼貌用语要经常使用；不要随意打断患者的话题，如果患者讲话抓不住主题，应引导患者向自己需要了解的话题转变，不宜说“够了”、“我知道了”之类的语言。

总之：在整个服务过程中应提倡文明热情“五声”：迎接声、称呼声、关心声、致歉声、送别声；杜绝粗俗冷淡“五声”：蔑视声、烦躁声、否定声、斗气声、争吵声。

仪容仪表：基本要求：规范、整洁、职业化。

1）工作服整洁、无污渍、勤换洗、适体平直、有破损或脱钮扣的情况及时缝补。

2）衬衣不露在工作服外，不卷裤挽袖、不穿拖鞋上班。

3）正确配戴服务标志牌（左上衣口袋）。

4）上班时间不戴墨镜、太阳镜、手镯、戒指、有坠耳环、不留长指甲、不染指甲、头发不披肩。

导医是患者对医院的第一印象，其言行举止，服务态度和工作表现直接影响患者对医院的整体评价。

导医的职能导医具有五个职能。

即：接待、礼仪、咨询、导诊、分诊。

导医要以“天使般的微笑，空姐般的规范化服务、宾馆式的服务热情，用精湛的专业知识和技术，全程的为患者服务。

导医的宗旨以病人为中心，以真情换理解，以微笑亮窗口，以服务赢声誉。

导医的目标热情、温馨、亲切、周到。

导医的原则救死扶伤、尽职尽责；遵守规定、严格纪律；互敬互爱、友好热情；理解病人、宽以待人；尊重风俗、排忧解难；一视同仁、平等对待；真心诚意、贴心服务；行为规范、文明礼貌。

日常礼貌用语

日常礼貌用语
1.见面语
早上好、下午好、晚上好、您好、很高兴认识您、请多指教、请多关照等
2.感谢语
谢谢、劳驾了、让您费心了、实在过意不去、拜托了、麻烦您、感谢您的帮助等3.致歉语
打扰对方或向对方致歉：对不起、请原谅、很抱歉、请稍等、请多包涵等.接受对方致谢致歉时：别客气、不用谢、没关系、请不要放在心上等
4.告别语
再见、欢迎再来、祝您一路顺风、请再来等
5.忌用语
喂、不知道、笨蛋、你不懂、你能死了、狗屁不通、猪脑袋等
6.称呼语
女士、先生、小姐、小朋友、同志。

7.欢迎语
欢迎光临我们公司、欢迎光临、请跟我来、您请坐。

8.告别语
谢谢您的光临、请走好。

9.11个常用礼貌用语
请、您、谢谢、对不起、请原谅、没关系、不要紧、别客气、您早、您好、再见。

常见的礼貌用语

常见的礼貌用语一、见面语“早上好”、“下午好”、“晚上好”、“您好”、“很高兴认识您”、“请多指教”、“请多关照”等二、感谢语“谢谢”、“劳驾了”、“让您费心了”、“实在过意不去”、“拜托了”、“麻烦您”、“感谢您的帮助”等三、致歉语打扰对方或向对方致歉：“对不起”、“请原谅”、“很抱歉”、“请稍等”、“请多包涵”等.接受对方致谢致歉时：“别客气”、“不用谢”、“没关系”、“请不要放在心上”等四、告别语“再见”、“欢迎再来”、“祝您一路顺风”、“请再来”等五、礼貌用语口诀与人相见说“您好”问人姓氏说“贵姓”问人住址说“府上”仰慕已久说“久仰”长期未见说“久违”求人帮忙说“劳驾”向人询问说“请问”请人协助说“费心”请人解答说“请教”求人办事说“拜托”麻烦别人说“打扰”求人方便说“借光”请改文章说“斧正”接受好意说“领情”求人指点说“赐教”得人帮助说“谢谢”祝人健康说“保重”向人祝贺说“恭喜”老人年龄说“高寿”身体不适说“欠安”看望别人说“拜访”请人接受说“笑纳”送人照片说“惠存”欢迎购买说“惠顾”希望照顾说“关照”赞人见解说“高见”归还物品说“奉还”请人赴约说“赏光”对方来信说“惠书”自己住家说“寒舍”需要考虑说“斟酌”无法满足说“抱歉”请人谅解说“包涵”言行不妥“对不起”慰问他人说“辛苦”迎接客人说“欢迎”宾客来到说“光临”等候别人说“恭候”没能迎接说“失迎”客人入座说“请坐”陪伴朋友说“奉陪”临分别时说“再见”中途先走说“失陪”请人勿送说“留步”送人远行说“平安初次见面应说：幸会等候别人应说：恭候请人帮忙应说：烦请欢迎顾客应叫：光顾好久不见应说：久违中途先走应说：失陪六、基本礼貌用语1、称呼语先生，某某先生，夫人、女士。

太太、某某夫人、太太、某某小姐2、欢迎语晚上好，观迎光临3、问候语您好、早上好、下午好、晚上好、好久不见！恭喜！祝您节日愉快、祝您圣诞快乐！祝您新年快乐！、生日快乐！5、告别语再见、晚安、明天见、欢迎下次光临6、道歉语请原谅、对不起、请不要介意、完全是我们的错，对不起7、感谢语（致谢语）谢谢、非常感谢8、应答语我明白了、是的、没关系、不必客气9、征求语还有别的事情吗？、我有什么可以帮助您吗？、您喜欢……吗？、您需要……吗？七、基本礼貌用语十字您好、请、谢谢、对不起、再见八、常用礼貌用词请、您好、您早、谢谢、对不起、请原谅、没关系、不要紧、别客气、再见。

常用礼貌用语

日常生活场景礼貌用语
1．初次见面说：您好2．客人到来说：欢迎
3．好久不见用：久违4．欢迎购物用：光临
5．求人解答用：请教6．赞人见解用：高见
7．看望别人用：拜访8．陪伴朋友说：奉陪
9．等候客人用：恭候10．请人帮助说：请多关照
11．表示谦意说：对不起12．麻烦别人说：拜托
13．与人分手说：再见14．中途先走说：失陪了
15．表示答谢说：谢谢16．表示礼让说：您先请
17．接受感谢说：这是我应该做的18. 助人为乐说：我能帮您做什么19．征求意见说：请指教20．表示慰问说：给您添麻烦了。

日常生活场景礼貌用语七字诀
与人相见说“您好” 问人姓氏说“贵姓” 问人住址说“府上”
仰慕已久说“久仰” 长期未见说“久违” 求人帮忙说“劳驾”
向人询问说“请问” 请人协助说“费心” 请人解答说“请教”
求人办事说“拜托” 麻烦别人说“打扰” 求人方便说“借光”
请改文章说“斧正” 接受好意说“领情” 求人指点说“赐教”
得人帮助说“谢谢” 祝人健康说“保重” 向人祝贺说“恭喜”
老人年龄说“高寿” 身体不适说“欠安” 看望别人说“拜访”
请人接受说“笑纳” 送人照片说“惠存” 欢迎购买说“惠顾”
希望照顾说“关照” 赞人见解说“高见” 归还物品说“奉还”
请人赴约说“赏光” 对方来信说“惠书” 自己住家说“寒舍”
需要考虑说“斟酌” 无法满足说“抱歉” 请人谅解说“包涵”
言行不妥“对不起” 慰问他人说“辛苦” 迎接客人说“欢迎”
宾客来到说“光临” 等候别人说“恭候” 没能迎接说“失迎”
客人入座说“请坐” 陪伴朋友说“奉陪” 临分别时说“再见”
中途先走说“失陪” 请人勿送说“留步” 送人远行说“平安”。