基于业务流程的企业信息化建设探讨

基于业务流程的企业信息化建设探讨

王 键 / 中国西南电子技术研究所

【摘 要】信息化是企业管理观念、管理过程、管理模式的变革，是企业从粗放式经营向集约化经营的必由之路，是引领和改造传统企业实现跨越式发展的强大推动力，已成为提高企业市场适应能力和国际竞争力的战略选择。在简述企业信息化含义的基础上，指出了目前存在的主要问题，重点论述了基于业务流程的企业信息化建设，最后就如何做好企业信息化提出了几点建议。

【关键词】企业管理；业务流程；变革；战略选择

0 引言

信息化是企业管理观念、管理过程、管理模式的变革，是引领和改造传统企业实现跨越式发展的强大推动力，已成为提高企业市场适应能力和国际竞争力的战略选择。企业信息化是一个逐步推进和完善的过程，与企业的发展规划、业务流程、组织结构、管理制度等密不可分，不能一蹴而就，既要考虑企业当前的实际情况，也要为将来升级奠定基础。

许多信息化项目失败的根本原因就是由于忽略了管理变革和流程创新。因此，在信息化建设过程中，必须根据企业的实际情况，系统地重组和设计新流程，实现管理创新，才能增强企业的应变能力，从而提高企业的生产经营效率和管理效率。

1. 企业信息化的含义

企业信息化是指企业利用计算机技术、网络技术等一系列先进的信息技术,通过对信息资源的深度开发和广泛利用,不断提高生产、经营、管理、决策的效率和水平,从而提高企业经济效益和企业竞争力的过程。

企业信息化主要包括企业产品设计的信息化、企业生产过程的信息化、企业产品销售的信息化、经营管理信息化、决策信息化以及信息化人才队伍的培养等多个方面。

随着国内科研院所类企业的发展壮大，对信息化需求日益增强，主要表现在三个层面：在战略决策层面，希望通过信息技术对其决策提供有效手段，以推动企业管理创新，支撑战略实现；在经营管理层面，希望通过信息化引入专业化的管理工具，提高精细化管理水平；在业务执行层面，希望通过各业务信息系统的建立，提升业务执行效率，优化业务流程、加强内部协作能力。

进入大数据时代，企业信息化仿若注入了新的信息能量，目前众多数据密集型行业都抓住机会，通过运用大数据对企业自身数据挖掘为源点，既服务于企业内部各层，又掌控市场动向,及时改进营销、运营等模式，效果显著。

企业信息化建设是一项长期、复杂的系统工程，也是企业在全球化和信息化环境下提升企业竞争力的利器和手段。

2. 目前存在的主要问题

对企业信息化内容的认识，许多人认为“购买一些硬件设备、连上网、开发一个应用系统并给以一定的维护就是实现了企业信息化”，这是片面的理解。企业信息化虽然要采用现代信息技术,并贯穿其始终，但信息化的目的是要使企业充分开发和有效利用信息资源，把握机会，做出正确决策，提高企业运行效率，最终提高企业的竞争力水平，目前存在如下主要问题。

（1）只注重硬件投资

信息化改造失败的原因，很大程度上是由于大多数企业在进行信息化建设中，只是一味强调购买了多少设备，引进了多少先进技术，而往往忽视与之配套的管理模式和制度的变革。

（2）管理模式落后

企业的基础管理不扎实，管理理念跟不上，管理创新能力不强，而只是单纯地依靠信息化软件的引进，其应用效果就会大打折扣。做成的信息化项目，也只能是“没有思想、没有灵魂”的信息化，不会给企业带来什么效率和效益。

（3）忽视业务流程优化

各个应用在开发之初都是基于某个需求来驱动，在设计的时候都是充分考虑具体的业务需求和功能需求，对其他部门、其他系统考虑很少，以此为基础的信息系统必然是一个个部门“信息孤岛”的零散集合，

信息无法及时、有效和准确地沟通和传递，导致信息资源的浪费。业务流程优化主张“彻底”打破企业传统生产组织方式，变职能导向为流程导向。

3. 基于业务流程的企业信息化建设

近年来的实践证明，企业的信息化建设不仅仅是引进新的信息技术的问题，更主要的则是企业管理思想的变革和业务流程的重组。企业进行信息化建设，是通过信息技术对企业各个环节进行有效的管理和控制，与企业的业务流程具有密切的关系。

（1）业务流程重组（BPR）的基本概念

最早倡导流程重组观念的是美国的迈克尔·哈默(MichaelHammer)博士。他于1990年在《哈佛商业评论》撰文提出业务流程再造(BusinessProcess Reengineering，简称BPR)的概念。根据BPR的思想，将BPR 的实施结构设想成一种多层次的立体形式，整个BPR实施体系由观念重建、流程重建和组织重建三个层次构成，每个层次内部又有各自相应的步骤、过程，各层次也交织着彼此作用的关联关系。

观念重建是要在整个组织内部树立实施BPR 的正确观念，使组织员工理解BPR对管理的重要性，该阶段是以后所有工作的基础；流程重建是指对组织的现有流程进行调研分析、诊断、再设计，然后重新构建新的流程的过程；组织重建是要给业务流程重组提供制度上的维护和保证，并追求不断改进。

（2）业务流程重组的必要性

企业信息化建设的核心是业务流程重组，这主要体现在两个方面，一方面，企业信息化建设应当以流程再造为前提,并且在企业信息化建设的整个过程中以业务流程为主线。随着业务流程再造的深入,要求业务信息系统不断提高其集成化、智能化以及网络化的程度,这就对企业信息化建设提出了新的要求,要求企业信息化建设定位于面向客户、面向不断变化的业务流程；另一方面，面向流程的企业信息化建设是驱动企业业务流程再造的动力。企业的信息化建设,使得信息的收集、存储、整理、利用和共享更为方便快捷,使得同一产品的市场调查、产品构想、工程设计、生产制造、销售服务等环节的并行成为可能,从而打破了企业传统的专业化分工,为业务战略的实现设计新的业务流程或改造已有流程,借助企业信息化的最终

实施来实现企业业务流程的重建。

在信息化应用中，必须树立需求导向、流程第一的思想，只有明晰了业务需求，理顺了业务流程，结合信息技术，才能提出一个合理的整体解决方案。其中最为典型的例子是企业资源管理系统(ERP)的发展和应用。ERP本质上是一种业务集成运行工具，它通过对生产计划制定、物料需求运算、生产能力平衡、采购过程控制以及财务成本核算的全面管理，实现业务流程运行全面的电子化、规范化和数据化。可以说，ERP的实施把企业的生产计划、采购管理和财务核算等业务流程彻底显性化并进行了系统固化。

通过对成功的企业案例的分析，可以看出，成功应用ERP的一个重要因素是由于它们在ERP系统建设过程中实施了流程再造，并且ERP系统的规划设计是以再造的流程为基础的。而许多企业信息系统应用失败的案例则显示出，在没有对原有流程造成低绩效的弊端进行根本性思考和分析前，就简单地运用信息系统对流程进行自动化处理，不仅不能创造出新的高绩效流程来，反而会使流程中原本无绩效的各项活动被固化在流程中，使旧有流程更加恶化。

由此可见，要发挥信息系统的真正作用，就要求信息系统建设和流程再造同步进行。只有在企业信息系统建设过程中充分地考察、分析企业原有流程，对不合理的流程进行再造，并以新的流程为依据设计规划系统，才能使信息系统更好地服务于企业的各项流程，最大限度地提高企业效率，达到提升企业竞争力的目的。

（3）业务流程重组的实施

业务流程再造强调以业务为中心，对企业职能部门实施从纵向和横向上的重组和优化，缩短企业管理链条，实现扁平化管理，增强企业应对市场变化的反应度。

因此，在企业内开展业务流程重组项目,并不一定要对所有流程进行全面重组,一方面因为项目实施的条件不允许；另一方面，也没有必要这样做。该重组的重组，不该重组的不重组。业务流程重组不能为了改变而改变，而要为了改进而改变。企业应用一种平和、务实的心态来开展这项系统性工程。企业内的活动成千上万，由于活动的承担者和处理方式的多样性，决定了企业的业务流程数量众多，并且呈现出多种多样的形式，而且在企业的现实活动中，并非每一个业务流程都是效率低下的。许多企业还发现,实施阶段的最大问题是新流程与现有流程的差别巨大，使得员工难以适应。如果没有做好认真仔细的准备或者管