物流信息系统运行与安全管理
合集下载
相关主题
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
ITIL 确定了以流程为中心的IT服务管理方法，并定义了各个流程之间的相互关系，使 人们对IT服务管理统一了思想、认清了方向。
第六章 物流信息系统运行与安全管理
第一节 物流信息系统的运行管理
ITIL V3框架
持续服务改进
事件管理 服务台 问题管理 请求实现 访问管理
第六章 物流信息系统运行与安全管理
Байду номын сангаас第一节 物流信息系统的运行管理
三、物流信息系统运行管理的内容 （一）信息系统日常运行的管理
（1）数据收集工作
（2）信息处理剂服务工作
信息系统日常运行管理
（3）计算机本身的运行与维护
（4）系统的安全管理
第六章 物流信息系统运行与安全管理
第一节 物流信息系统的运行管理
2．定期检查、评价每个岗位的工作 对每项工作建立相应的评价指标，这些指标应该尽可能有定量的尺度，以便检查与比较。这些 指标应该有客观的衡量办法，并且要真正按这些标准去衡量各类工作人员的工作，即必须有检 查和评价。 3．对工作人员进行培训
对工作人员进行培训，以便使他们的工作能力不断提高，工作质量不断改善，从而提高整个系 统的效率。
第一节 物流信息系统的运行管理
四、物流信息系统运行管理制度
（1）基础数据管理制度
（2）日常运行管理制度
信息系统管理制度
（3）机房管理制度
（4）技术档案管理制度
第六章 物流信息系统运行与安全管理
第一节 物流信息系统的运行管理
五、ITIL服务管理
ITIL(Information Technology Infrastructure Library)又称作“信息技术基础构架 库”, 是英国政府组织并由一批国际知名IT厂商和专家共同研究开发形成的一套IT行业的服 务管理标准库。该套标准库的目的: 提高IT服务质量；使IT资源的使用规范化, 并且这种使 用是可以进行财务计量的。
第六章 物流信息系统运行与安全管理
第一节 物流信息系统的运行管理
二、物流信息系统运行管理的组织
1. 信息系统运行管理组织工作的必要性 2. 信息系统运行管理的组织管理机构
独立的 系统组
织
早期零 散式组 织形式
管理 组织
矩阵结
构下组 织
高层直 接领导
第六章 物流信息系统运行与安全管理
第一节 物流信息系统的运行管理
【技能要求】 学会对信息系统进行日常运行管理； 学会对信息系统实施常规维护； 学会防火墙、防病毒系统、虚拟专用网、入侵检测系
统、数据备份系统的部署方式。
第六章 物流信息系统运行与安全管理
第六章 物流信息系统运行与安全管理
【任务导入】 一天早晨，黑客入侵并控制了一家大型贸易公司的信息系统。而之前不久，该贸易公司刚 刚完成网络安全系统的升级。黑客是如何成功实现系统入侵的呢？是通过从该公司的不同员工 那里一点点地获得帮助来达到目的的。 首先，他们对该公司进行了了解研究。例如，通过给人力资源部门打电话获得了公司员工 的姓名表。然后，他们在大门前假装丢失了钥匙，让别人开门放他们进去。最后，在进入系统 安全区域时，他们又故伎重演，这次他们丢失的是他们的身份标志，而一名员工面带微笑地为 他们开了门。这群陌生人知道该公司的COO（首席运营官）当时不在公司，所以，……
信息系统管理的组织形式
经理/厂长
部门 1
部门 2 ……
部门 n
计算机室
计算机室 (a)
经理/厂长
信息中心
部门 1
部门 2 ……
部门 n
(c)
经理/厂长
部门 1
……
部门 n
(b)
经理/厂长
计算中心 信息中心
部门 1
……
部门 n
信息处理室
信息处理室
(d)
第六章 物流信息系统运行与安全管理
第一节 物流信息系统的运行管理
（二）人员配置
首席信息官
系统维护人员
管理人员
系统操作人员
服 网 软数
务 络 件据
器 维 维库
维 护 护维
护 员 员护
员
员
耗资培机 材料训房 管管计值 理理划班 员员员员
操操
操
作 作 …… 作
员员
员
第六章 物流信息系统运行与安全管理
第一节 物流信息系统的运行管理
（二）人员配置
1．明确地规定各类人员的任务及职权范围 详细规定各类人员在各项业务活动中应负的责任及工作方式。
第六章 物流信息系统运行与安全管理
【知识要求】 了解系统运行管理的基本概念； 理解系统运行管理的组织、内容、制度及ITIL服务管理； 了解系统维护的基本概念、目的与任务； 理解系统维护的对象与类型及系统维护的实施； 了解系统安全的基本概念； 理解系统安全体系及安全控制措施。
第六章 物流信息系统运行与安全管理
通过本章节的学习，你将会对信息系统的管理有所了解。
第六章 物流信息系统运行与安全管理
第一节 物流信息系统的运行管理
一、信息系统运行管理定义
所谓系统运行管理，就是对信息系统的运行进行监测和控制，记录其运行状态，对信息 系统进行必要的完善、修改和补充，以使信息系统充分地发挥其功能。
信息系统运行管理的目标，就是对信息系统的运行进行实时控制，记录其运行状态，进 行必要的修改与扩充，以便使信息系统真正符合管理决策的需要，为管理决策者服务。
三、物流信息系统运行管理的内容 （一）信息系统运行情况的记录
系统运行情况的记录是对系统管理与评价的重要依据而多数企业或单位却缺乏系统运行情况的基本 数据，无法对系统运行情况进行科学分析和合理判断；难以进一步提高信息系统的运行管理水平。
表6-1 信息系统运行中需要收集和积累的主要资料
主要资料
系统的工作量信息 系统工作的效率 系统所提供的信息服务的质量 系统的维护修改情况 系统的故障情况
说明
反映系统的工作负荷、所提供的信息服务的规模及应用系统功能的最基本的数据 系统为了完成所规定的工作，占用了多少人力、物力及时间 系统所提供的信息应准确、及时、满足相应需求的情况 对维护工作的内容、情况、时间、执行人员进行记录 对故障的发生时间、故障的现象、故障发生时的工作环境、处理的方法、处理的结果、处理人员等进行记录
第六章 物流信息系统运行与安全管理
第一节 物流信息系统的运行管理
三、物流信息系统运行管理的内容 （三）信息系统运行情况的检查与评价
对信息系统的评价通常包括以下内容： 1．系统是否达到预定目标，目标是否需要进行修改； 2．系统的适应性、安全性评价； 3．系统的社会经济效益评价。
第六章 物流信息系统运行与安全管理
第六章 物流信息系统运行与安全管理
第一节 物流信息系统的运行管理
ITIL V3框架
持续服务改进
事件管理 服务台 问题管理 请求实现 访问管理
第六章 物流信息系统运行与安全管理
Байду номын сангаас第一节 物流信息系统的运行管理
三、物流信息系统运行管理的内容 （一）信息系统日常运行的管理
（1）数据收集工作
（2）信息处理剂服务工作
信息系统日常运行管理
（3）计算机本身的运行与维护
（4）系统的安全管理
第六章 物流信息系统运行与安全管理
第一节 物流信息系统的运行管理
2．定期检查、评价每个岗位的工作 对每项工作建立相应的评价指标，这些指标应该尽可能有定量的尺度，以便检查与比较。这些 指标应该有客观的衡量办法，并且要真正按这些标准去衡量各类工作人员的工作，即必须有检 查和评价。 3．对工作人员进行培训
对工作人员进行培训，以便使他们的工作能力不断提高，工作质量不断改善，从而提高整个系 统的效率。
第一节 物流信息系统的运行管理
四、物流信息系统运行管理制度
（1）基础数据管理制度
（2）日常运行管理制度
信息系统管理制度
（3）机房管理制度
（4）技术档案管理制度
第六章 物流信息系统运行与安全管理
第一节 物流信息系统的运行管理
五、ITIL服务管理
ITIL(Information Technology Infrastructure Library)又称作“信息技术基础构架 库”, 是英国政府组织并由一批国际知名IT厂商和专家共同研究开发形成的一套IT行业的服 务管理标准库。该套标准库的目的: 提高IT服务质量；使IT资源的使用规范化, 并且这种使 用是可以进行财务计量的。
第六章 物流信息系统运行与安全管理
第一节 物流信息系统的运行管理
二、物流信息系统运行管理的组织
1. 信息系统运行管理组织工作的必要性 2. 信息系统运行管理的组织管理机构
独立的 系统组
织
早期零 散式组 织形式
管理 组织
矩阵结
构下组 织
高层直 接领导
第六章 物流信息系统运行与安全管理
第一节 物流信息系统的运行管理
【技能要求】 学会对信息系统进行日常运行管理； 学会对信息系统实施常规维护； 学会防火墙、防病毒系统、虚拟专用网、入侵检测系
统、数据备份系统的部署方式。
第六章 物流信息系统运行与安全管理
第六章 物流信息系统运行与安全管理
【任务导入】 一天早晨，黑客入侵并控制了一家大型贸易公司的信息系统。而之前不久，该贸易公司刚 刚完成网络安全系统的升级。黑客是如何成功实现系统入侵的呢？是通过从该公司的不同员工 那里一点点地获得帮助来达到目的的。 首先，他们对该公司进行了了解研究。例如，通过给人力资源部门打电话获得了公司员工 的姓名表。然后，他们在大门前假装丢失了钥匙，让别人开门放他们进去。最后，在进入系统 安全区域时，他们又故伎重演，这次他们丢失的是他们的身份标志，而一名员工面带微笑地为 他们开了门。这群陌生人知道该公司的COO（首席运营官）当时不在公司，所以，……
信息系统管理的组织形式
经理/厂长
部门 1
部门 2 ……
部门 n
计算机室
计算机室 (a)
经理/厂长
信息中心
部门 1
部门 2 ……
部门 n
(c)
经理/厂长
部门 1
……
部门 n
(b)
经理/厂长
计算中心 信息中心
部门 1
……
部门 n
信息处理室
信息处理室
(d)
第六章 物流信息系统运行与安全管理
第一节 物流信息系统的运行管理
（二）人员配置
首席信息官
系统维护人员
管理人员
系统操作人员
服 网 软数
务 络 件据
器 维 维库
维 护 护维
护 员 员护
员
员
耗资培机 材料训房 管管计值 理理划班 员员员员
操操
操
作 作 …… 作
员员
员
第六章 物流信息系统运行与安全管理
第一节 物流信息系统的运行管理
（二）人员配置
1．明确地规定各类人员的任务及职权范围 详细规定各类人员在各项业务活动中应负的责任及工作方式。
第六章 物流信息系统运行与安全管理
【知识要求】 了解系统运行管理的基本概念； 理解系统运行管理的组织、内容、制度及ITIL服务管理； 了解系统维护的基本概念、目的与任务； 理解系统维护的对象与类型及系统维护的实施； 了解系统安全的基本概念； 理解系统安全体系及安全控制措施。
第六章 物流信息系统运行与安全管理
通过本章节的学习，你将会对信息系统的管理有所了解。
第六章 物流信息系统运行与安全管理
第一节 物流信息系统的运行管理
一、信息系统运行管理定义
所谓系统运行管理，就是对信息系统的运行进行监测和控制，记录其运行状态，对信息 系统进行必要的完善、修改和补充，以使信息系统充分地发挥其功能。
信息系统运行管理的目标，就是对信息系统的运行进行实时控制，记录其运行状态，进 行必要的修改与扩充，以便使信息系统真正符合管理决策的需要，为管理决策者服务。
三、物流信息系统运行管理的内容 （一）信息系统运行情况的记录
系统运行情况的记录是对系统管理与评价的重要依据而多数企业或单位却缺乏系统运行情况的基本 数据，无法对系统运行情况进行科学分析和合理判断；难以进一步提高信息系统的运行管理水平。
表6-1 信息系统运行中需要收集和积累的主要资料
主要资料
系统的工作量信息 系统工作的效率 系统所提供的信息服务的质量 系统的维护修改情况 系统的故障情况
说明
反映系统的工作负荷、所提供的信息服务的规模及应用系统功能的最基本的数据 系统为了完成所规定的工作，占用了多少人力、物力及时间 系统所提供的信息应准确、及时、满足相应需求的情况 对维护工作的内容、情况、时间、执行人员进行记录 对故障的发生时间、故障的现象、故障发生时的工作环境、处理的方法、处理的结果、处理人员等进行记录
第六章 物流信息系统运行与安全管理
第一节 物流信息系统的运行管理
三、物流信息系统运行管理的内容 （三）信息系统运行情况的检查与评价
对信息系统的评价通常包括以下内容： 1．系统是否达到预定目标，目标是否需要进行修改； 2．系统的适应性、安全性评价； 3．系统的社会经济效益评价。
第六章 物流信息系统运行与安全管理