杭州西溪花间堂客房部2016年6月总结7月计划-(2)
7月份客房工作总结与计划
7月份客房工作总结与计划
7月份即将结束，客房部的工作也迎来了一个小小的总结和新的计划。
在过去
的一个月里，我们客房部全体员工努力工作，为客人提供了优质的服务，也遇到了一些挑战和问题。
在这里，我将对7月份的客房工作进行总结，并对接下来的工作做出一些计划。
总结：
在7月份，客房部全体员工共同努力，保持了客房的整洁和卫生。
我们及时响
应客人的需求，为他们提供了舒适的住宿环境。
在客房清洁方面，我们加强了对员工的培训，提高了工作效率和质量。
同时，我们也加强了对客房设施的维护和保养，确保客人的安全和舒适。
在服务方面，我们始终以客人为中心，积极解决客人的问题和需求，赢得了客人的好评和信任。
计划：
接下来，我们将继续努力，提升客房工作的质量和效率。
首先，我们将加强员
工的培训，提高他们的专业技能和服务意识。
同时，我们将优化客房清洁流程，提高工作效率，确保客房的整洁和卫生。
在客房设施的维护和保养方面，我们将加强设施的巡检和维修，确保客人的安全和舒适。
在服务方面，我们将进一步提升服务质量，增加客人的满意度和忠诚度。
我们还将加强对客人意见和建议的收集和反馈，不断改进和完善我们的服务。
总之，7月份的客房工作虽然取得了一些成绩，但也存在一些问题和不足。
在
接下来的工作中，我们将继续努力，不断提升客房工作的质量和效率，为客人提供更优质的服务。
希望在大家的共同努力下，客房部能够取得更好的成绩，为酒店的发展贡献自己的力量。
客房部月度工作总结_客房部月度工作总结及计划
客房部月度工作总结_客房部月度工作总结及计划一、月度工作总结本月客房部工作按照计划有序进行，以下是本月工作总结。
1、客房清洁本月客房清洁工作按照规定时间和要求完成，各项指标合格。
各类房间维持了优良的卫生状况，没有出现客人投诉，保证了客人的满意度。
2、客房服务本月客房服务工作得到了客人的一致好评，接待了一定量的入住客人，我们全体员工以礼貌热情的服务姿态获得了入住客人的赞叹。
各项服务指标均达到或超过部门要求。
3、随行服务本月因为团队接待客人增加，我们加强了随行服务工作，保证了出行中的顺畅、愉悦以及安全。
我们还积极收集客人的需求和反馈，使服务质量得到进一步提高。
为进一步提高客房部的服务质量，我们需要开展以下工作。
1、加强培训通过对员工的定期培训，提高员工的服务能力和专业素质，加强员工的服务意识和心理素质，使客房服务工作更加专业、高效和贴心。
2、提高服务标准加强与其他部门协作，完善服务标准和流程，提高服务品质。
同时，我们进行调查研究，了解客人的需求和反馈，制定更有针对性的服务项目和策略。
3、加强安全防范为了确保客人出行的安全，我们需要加强对各项安全措施和风险防范的管理。
同时，加强员工的安全意识和培训，提高员工的应对能力和快速反应能力。
4、保持团队合作作为客房部的员工，我们要团结协作，互帮互助，积极协作完成部门工作，加强团队协作，提高工作效率和质量。
总之，客房部是酒店服务中最基础的一个部门，也是最重要的一个部门。
我们将始终本着“以人为本、以客为先”的服务理念，努力提高服务品质和服务体验，为客人创造更加美好的服务体验。
客房部七月工作计划及总结
一、七月工作计划1. 客房卫生与整理（1）严格执行客房卫生标准，确保客房整洁、干净、舒适。
（2）加强对客房设施设备的检查与维护，确保客房设施设备正常运行。
（3）优化客房整理流程，提高客房整理效率。
2. 客房服务质量（1）提高员工服务意识，强化服务礼仪培训。
（2）关注客户需求，提高客户满意度。
（3）加强客房安全管理，确保客户人身财产安全。
3. 客房销售与预订（1）积极拓展客房销售渠道，提高客房入住率。
（2）优化客房预订流程，提高预订效率。
（3）关注客户反馈，及时调整销售策略。
4. 部门内部管理（1）加强部门内部沟通与协作，提高团队凝聚力。
（2）规范部门内部工作流程，提高工作效率。
（3）关注员工培训与发展，提升员工综合素质。
二、七月工作总结1. 客房卫生与整理（1）本月客房卫生整体情况良好，客房整洁度得到提升。
（2）客房设施设备维护及时，无重大故障。
（3）客房整理流程优化，整理效率有所提高。
2. 客房服务质量（1）员工服务意识明显增强，服务礼仪得到规范。
（2）客户满意度有所提升，客房投诉率降低。
（3）加强客房安全管理，确保客户人身财产安全。
3. 客房销售与预订（1）本月客房入住率较上月有所提高，客房销售业绩稳定。
（2）优化客房预订流程，预订效率得到提升。
（3）关注客户反馈，调整销售策略，提高销售业绩。
4. 部门内部管理（1）加强部门内部沟通与协作，团队凝聚力得到提升。
（2）规范部门内部工作流程，工作效率得到提高。
（3）员工培训与发展得到关注，员工综合素质有所提升。
三、八月工作展望1. 继续加强客房卫生与整理，确保客房整洁度。
2. 提高客房服务质量，关注客户需求，提升客户满意度。
3. 拓展客房销售渠道，提高客房入住率，确保销售业绩稳定。
4. 加强部门内部管理，提高团队凝聚力，提升工作效率。
5. 关注员工培训与发展，提升员工综合素质，为酒店发展贡献力量。
通过以上七月工作计划及总结，客房部全体员工将继续努力，为实现酒店年度目标贡献力量。
7月份客房工作总结
7月份客房工作总结
7月份是旅游旺季，客房部门的工作也是异常繁忙的。
在这个月里，我们客房部门全体员工齐心协力，克服重重困难，为每一位入住客人提供了优质的服务。
现在，让我们来总结一下7月份客房工作的亮点和不足之处。
首先，让我们来看看7月份客房工作的亮点。
在这个月里，我们客房部门取得了一系列的成绩。
首先是客房卫生得到了很好的保障，每一间客房都能保持干净整洁，让客人感到舒适。
其次是客房服务质量得到了提升，我们不仅及时为客人提供所需的服务，还能主动关心客人的需求，让客人感受到家的温暖。
另外，客房部门的工作效率也得到了提高，我们能够在繁忙的时候保持高效率的工作，为客人提供更好的入住体验。
然而，7月份客房工作也存在一些不足之处。
首先是人力不足，由于旅游旺季的到来，客房部门的工作量大大增加，但是人手却没有相应增加，导致员工工作压力较大。
其次是客房设施维护不到位，由于工作繁忙，我们在客房设施的维护方面存在一些疏忽，导致客房设施的损坏和问题较多。
综上所述，7月份客房工作取得了一定的成绩，但也存在一些不足之处。
在今后的工作中，我们将进一步加强员工培训，提高服务质量，加强设施维护，为客人提供更加优质的服务。
希望在下一个旅游旺季到来之前，我们能够更好地为客人提供满意的入住体验。
客房部6月份工作总结及计划(3篇)
客房部6月份工作总结及计划(3篇)20x年马上成为历史，我们又将迎来崭新的一年，虽过去但却不能遗忘，在过去的一年里，我们毕竟做过哪些详细有益的工作?又有哪些工作我们做的还不完善?我们又从哪些大事中得到启发等等?为了在0x开创一个好的局面，更为了比0x作做的有进步，我们应当未雨绸缪，总结0x 工作阅历，吸取教训，推动下一年的工作开展，酒店客房年终工作总结。
一、0x我部完成了以下工作：1.标准各管区、各岗位的效劳用语，提高对客效劳质量。
为了表达从事酒店人员的专业素养，在0x元月份，针对我部各岗位效劳用语存在不标准、不统一的现象，我部号召各管区搜集本管区各岗位的效劳用语，进展留精去粗，后装订成册，做为我们对客沟通的语言指南，同时，也将做为我们培训新员工的教材。
自标准效劳用语执行以来，我部人员在对客沟通上有了显著提高。
但到了后期，许多员工对此有所松懈，对自身要求不严，有回来原来的迹象，这也是较圆满的地方，但好东西贵在坚持，贵在温故而知新，我部将对此加大督导、检查方面的力度。
2.为确保客房出售质量，严格执行《三级查房》。
酒店的主营收入来自客房，从事客房工作，首当其冲的是如何使客房到达一件合格的商品出售，它包括房间卫生、设施设备、物品配备等，为了切实提高客房质量合格率，我部严格执行“三级查房制度”，即员工自查、领班普查、主管抽查，做到层层把关，力争将疏漏降到最低，并且还增加了《返工单》分析和《主管查房记录》，对客房各项指标的检查用数据来反映存在的问题更直观，据统计，我部在0x客房质量达标率为98%。
3.执行首问责任制实施首问责任制要求处在一线岗位如前厅、总机、效劳中心所把握的量大，如海陆空的交通信息、旅游资讯、各重要单位的电话号码等等，还有员工处理事情的敏捷应变力量，对客效劳需求的解决力量。
首问责任制是在正式执行前，已做好各项预备工作，要求各岗位广泛搜集资料，加强培训学习，扩大自已的学问面，以便更好的为客人供应效劳。
客房部月度工作总结_客房部月度工作总结及计划
客房部月度工作总结_客房部月度工作总结及计划一、工作总结本月，我部门在酒店的各项工作中取得了较为满意的成绩，主要表现在以下几个方面：1. 提高了服务质量本月我们客房部着重提高了服务质量，加强了员工培训，努力落实服务标准，不断改善服务质量。
在入住和退房过程中，前台工作人员礼貌热情的态度、快速的速度以及耐心解答客人的问题都得到了客人的赞扬。
客房清洁组的同事们认真做好每一个房间的清理工作，不断细化清洁操作流程，坚持高标准、高质量、高效率的原则，得到了客人的好评。
2. 推行了节能环保政策为了进一步降低酒店的能耗，我们客房部积极推行节能环保政策，加强了员工培训，大力倡导绿色住宿，节约用水和用电，推广环保宣传。
在客房清洁和日常维护工作中，我们强化了对能源的节约意识，用过的毛巾和床单都通过环保机器清洗并再次利用，减少了洗衣、干衣所产生的能源浪费。
3. 全面落实安全管理制度我们客房部一直将安全管理作为首要任务，在本月，我们进一步落实安全管理制度和措施，认真执行消防检查、每日安全巡查、使用酒店设备的安全、维护设备安全有关的工作，确保了客房部区域内的安全，使员工和客人都有了更加安全放心的住宿环境。
二、工作计划在下一个月中，我们提出了以下几点工作计划：我们将继续加强员工培训，提升员工整体素养，不断开拓创新，推陈出新，不断优化客房部的服务流程，提高服务效率，提高服务质量，以客人满意度为核心，不断发挥影响力，树立酒店业务形象。
我们将继续推行节能环保政策，呼吁员工和客人共同参与，提高保护环境的意识。
通过加强宣传，提高环保意识，在客房部和客房内配备绿色制品，使客房更加环保舒适，同时提高客房使用率，减少浪费，降低酒店成本，协助酒店实现可持续发展。
我们将进一步完善安全管理制度，加强安全意识教育，提高抗突击能力。
督促员工按照安全工作流程和制度规范操作，坚决杜绝任何安全隐患。
定期组织演练，提高员工应急处理和自救能力，确保万无一失的安全管理。
客房部月度工作总结_客房部月度工作总结及计划
客房部月度工作总结_客房部月度工作总结及计划尊敬的领导：您好！首先我要感谢您对我工作的支持和指导。
在过去一个月的时间里，我在客房部的工作中取得了一些成绩，并且也有一些不足之处。
下面是我在客房部工作的总结及计划。
一、工作总结1. 提升客房部的整体工作效率：我主持了客房部的工作会议，与同事们讨论并制定了一系列的工作流程和标准化操作，使得客房部的工作效率得到了提升。
并且我也积极参与并支持其他同事的工作，帮助他们解决问题。
2. 改进客房清洁工作：我与清洁人员进行了一对一的沟通交流，帮助他们解决了一些困难和问题。
并且我也与供应部进行了沟通，确保客房部所需的清洁用品及时供应。
通过这些工作，客房清洁工作的质量得到了提升。
3. 管理客房预订工作：我与前台部门进行了紧密的合作，及时处理客人的预订需求，并且确保预订信息的准确性。
我还督促负责客房预订的同事进行了系统培训，确保他们能够熟练操作预订系统。
客房预订工作的准确率和及时性有了明显的提高。
4. 客户服务改进：为了提升客人的满意度，我鼓励同事们在工作中更加注重细节，提供更优质的客户服务。
并且我也主动与客人交流，了解他们的需求和意见，及时回应并解决问题。
客户服务改进的效果也得到了一些肯定。
5. 团队建设：作为客房部门的负责人，我尽力营造了一个团结和谐的工作氛围。
我与团队成员进行了交流和培训，并且建立了一些激励机制，提升了团队的凝聚力和士气。
二、工作计划1. 加强人员培训：客房部是一个重要的服务部门，员工的技能和素质直接影响到客户的满意度。
我计划进一步加强员工的培训，提升他们的工作能力和专业技能。
2. 持续改进工作流程：在过去一个月的工作中，我发现客房部的一些工作流程和操作可以进一步改进和优化。
我计划组织一次集中研讨，与同事们共同讨论和完善现有工作流程，并制定一些明确的操作规范。
3. 提高客户服务水平：客房部是与客人直接接触的部门，因此提升客户服务水平尤为重要。
我打算组织一次客户满意度调查，了解客人的需求和意见，并根据调查结果进行改进。
客房部月度工作总结_客房部月度工作总结及计划
客房部月度工作总结_客房部月度工作总结及计划一、月度工作总结过去一个月，客房部在全体员工的共同努力下，取得了一系列成绩。
在这一个月里，我们积极响应公司的号召，紧密围绕酒店整体目标，全力以赴开展各项工作，取得了如下成果：1. 客房清洁工作有序完成。
我们严格按照标准程序，完成了每一间客房的清洁工作，保证了客房的整洁和卫生。
2. 客房部协调配合良好。
客房部和其他部门之间的配合非常默契，各项客房服务工作得到了有力支持。
3. 针对客户需求及时调整。
我们根据客人的实际需求，及时对客房进行了调整，得到了良好的客户满意度。
4. 安全意识进一步加强。
在这一个月里，客房部员工的安全意识得到了进一步的加强，各项工作都按照规定程序和安全标准进行。
5. 客房部绩效有了明显提高。
在这一个月里，客房部的绩效有了明显提高，客房整体工作水平得到了大幅度提升。
1. 深化标准化清洁工作。
未来一个月，客房部将深化标准化清洁工作，进一步提高清洁工作的效率和质量，确保每一间客房的整洁和卫生。
2. 继续加强部门协作。
客房部将继续加强与其他部门的协作，做好客房服务与其他部门的衔接工作，共同为客人提供更好的服务。
3. 客户需求调查分析。
客房部将加强对客户需求的调查和分析工作，及时调整客房服务内容，提高客户满意度和忠诚度。
5. 持续提升绩效水平。
客房部将持续关注绩效目标，不断提升服务质量和工作效率，为酒店整体运营做出更大贡献。
以上就是客房部过去一个月的工作总结及未来一个月的工作计划，希望全体员工能够继续保持良好的工作状态，共同努力，为酒店的发展贡献自己的力量。
酒店客房月度工作总结和计划怎么写
酒店客房月度工作总结和计划怎么写酒店客房月度工作总结和计划一、月度工作总结1. 客房卫生整体质量得到提升本月我们酒店客房卫生整体质量得到了提升。
我们严格按照标准操作，落实各项卫生制度，加强了清洁和消毒措施，并对小区间常规消毒和通风换气做了更好的执行。
同时，我们加强了对客房卫生工作的培训，提升了员工卫生意识，因此客人对我们酒店客房卫生情况给予了更高的评价。
2. 损坏设备及时维修在本月的工作中，我们发现并及时处理了一些客房设备（如电视机、空调、马桶、淋浴器等）的故障和损坏，及时修理和更换设备，保证了客人的正常使用，避免了出现因设备故障和损坏而引发的投诉和不满。
3. 整理房间规范程序得到落实执行我们按照规定，每日一次对已住客房进行清洁和整理，确保整洁、卫生。
我们将有规律、有计划地进行客房整理，保证了客人的早、晚用房的及时服务，得到了客人的好评。
4. 服务质量得到进一步提升我们坚持以“服务至上”的理念，对客人的各种要求尽力满足。
在本月工作中，我们加强了服务规范化的要求，依据“客人为本”的服务理念，积极思考、协调各项工作，力求使每一位客人感到宾至如归,得到了很好的反馈。
二、月度工作计划1. 增加客人对我们酒店的关注度我们将进一步提升服务品质，加强线上线下宣传，提高酒店的知名度和美誉度。
我们将利用社交媒体等，维护客户关系，增加客户黏性，带来更多的回头客。
2. 继续执行落实各项规章制度我们将进一步严格执行各项规章制度，做好客房日清日控、质量检查等工作，力求卫生整洁度达到最佳状态，对因为信任感和卫生不达标而导致的损失做好风险控制，毫不马虎。
3. 提高服务标准化和细节操作水平我们将注重每一个环节的规范和细节操作，定期组织培训，不断提高员工服务素质和水平，让不同层次的员工更好的融入到团队中。
通过流程规范化，持续提升酒店服务品质。
4. 加强客人体验管理我们重视客人反馈，不断收集反馈意见，按照针对性编制制定改善方案，确保客人的需求得到及时、有效的解决。
客房7月份工作计划
客房7月份工作计划客房7月份工作计划（精选篇1）紧张与忙碌的20__即将过去，回顾这一年的工作，有许多收获与体会，客房部作为酒店的一个重要部门，其工作质量的优劣，将直接影响酒店的外在形象与经济效益，在此感谢领导的信任，让我有幸担任客房部主管一职，在感觉压力的同时而动力十足。
为了明年更好的开展部门的相关工作，很有必要将本年的工作进行总结，下一年的工作进行筹划。
首先先做一下本年的工作总结：在今年的工作中本人严格按照部门经理下达的各项指令进行工作，在实际工作中针对不同的工作制定了严格的考核制度及检查标准。
1、在卫生方面：严格执行查房制度，详细记录检查结果，做好卫生补差工作。
规范各部位物品摆放标准及数量，并随查房检查物品摆放位置。
实行客房清洁责任制，提高员工工作热情和工作实效。
规范各项操作规程，稳步提高工作效率。
2、物品管理与成本控制方面：控制物资、开源节流，做好物品回收，强化员工节约意识，提倡控制水、电等能源浪费的同时，实施物资管理责任制，设立易耗品台帐，控制成本费用。
3、设备设施方面：由于设施设备使用时间较长，已显老化，所以要求各岗位有针对性的进行维护和保养，提高客房设施设备的使用寿命，加强家具维护，地毯的去渍，合理安排地毯洗涤。
4、培训方面：制定月培训计划，落实到个人，对不同的人员进行有针对性的培训。
在各种标准上也制定了明文规定，如查房时间、工作量，卫生标准、清洁时间、清洁标准等等，让员工切实的感受到培训对日常工作的重要性及实用性。
5、人员管理方面：秉公办事，坚持原则，坚信“服务无小事”，对于有损于酒店名义及利益的人及时上报部门经理，按部门制度处理，决不手软；关爱员工，把员工当成自已的亲人，拉近部门与员工的距离，起到承上启下的作用；以身作则，律人律己，明确自己的职位，起到表率作用。
明年的工作计划分为以下几大点：一、配合部门经理完成部门各项经营指标，做好管理工作。
二、大力提高人员的素质。
从服务技能到各岗位的基础流程到简单的英语对话等，结合实际工作给员工进行培训并考核。
酒店客房部6月份计划总结
酒店客房部6月份计划总结酒店客房部6月份计划总结（精选篇1）时光如梭，转眼间20__年工作即将结束，不知不觉中从事客服工作已近四年，感觉每一年就像是一个驿站，可以静下心来梳理疲惫的心情，燃烧美好的希望，为来年养精畜锐。
不管客服工作是多么的平凡，但是总能不断地接受各种挑战，不断地去寻找工作的意义和价值，现对今年工作加以总结。
一、工作成就自加入__客服部后，发现部门内部管理比较薄弱，主要表现在员工责任心不强，工作主动性不够、工作效率低、办事拖拉等方面。
针对上述问题，本人进一步完善了部门责任制，明确了部门员工的责任及工作标准;加强与员工的沟通，有针对性的组织多项培训，定期对员工的工作进行点评，有力的激励了员工的工作责任性。
目前，部门员工工作积极性较高，由原来的被动、有条件的工作转变成现在的主动、自愿的工作态度，从而促进了部门各项工作的开展。
客服部是服务中心的桥梁和信息中枢，起着联系内外的作用，客服员的服务水平和服务素质直接影响着客服部整体工作。
今年下一年以来，我部着重加强员工服务管理工作，每日上班前部门员工对着装、礼仪进行自检、互检，使客服人员保持良好的服务形象，加强了客服员语言、礼节、沟通及处理问题的技巧培训，提高了客服员的服务素质。
部门树立“周到、耐心、热情、细致”的服务思想，并将该思想贯穿到了对业主的服务之中，在服务中切实的将业主的事情当成自己的事情去对待。
客服部的重要职能是联系服务中心与业主等外部工作，通过反馈信息及时为业主提供服务。
二、部门工作存在的问题通过部门一年的工作和实践来看，客服员业务水平偏低，服务素质不是很高。
主要表现在处理问题的技巧和方法不够成熟，应对突发事件的经验不足，在服务中的职业素养不是很高。
由于部门在近一年的工作中，主要精力放在了__交付的准备工作中，因而忽略了制度化建设，目前，员工管理方面、服务规范方面、操作流程方面的制度不是很健全，因此，使部门的工作效率、员工责任心和工作积极性受到一定影响。
7月份客房工作总结怎么写
7月份客房工作总结怎么写7月份客房工作总结。
7月份是旅游旺季，客房部门的工作也是异常繁忙。
在这个月里，我们客房部门全体员工通力合作，努力工作，为客人提供了优质的服务。
现在，让我们来总结一下7月份客房工作的情况。
首先，7月份是客房部门的高峰期，酒店客房的入住率较高。
为了应对这一情况，我们提前做好了准备工作，增加了清洁人员和前台服务人员的数量，以确保客人能够及时入住并享受到舒适的住宿环境。
其次，我们客房部门在7月份还加强了对员工的培训和管理。
我们组织了各类培训课程，包括客房清洁技巧、客户服务技能等，提高了员工的专业水平和服务质量。
同时，我们还加强了对员工的管理和考核，确保他们能够尽职尽责地完成工作任务。
另外，我们客房部门还注重了客户反馈和投诉处理。
我们积极收集客人的意见和建议，及时解决客人的投诉和问题，以提高客人的满意度和忠诚度。
最后，我们客房部门还在7月份加强了内部协作和团队建设。
我们鼓励员工之间相互合作，互相帮助，共同完成工作任务。
同时，我们还组织了各类团队活动，增强了员工之间的凝聚力和团队精神。
总的来说，7月份客房工作总结是积极的。
我们客房部门在这个月里取得了一定的成绩，但同时也发现了一些问题和不足之处。
我们将在接下来的工作中不断改进和完善，为客人提供更加优质的服务。
相信在全体员工的共同努力下，客房部门的工作会越来越好，为酒店的发展做出更大的贡献。
客房部月总结和计划
竭诚为您提供优质文档/双击可除客房部月总结和计划篇一：客房部月度工作总结客房部七月份工作总结?制定并落实房间物品摆放标准及房间大清洁工作要求标准?安排落实客房所属各区域的日常卫生及计划卫生工作，并取得初步成效?配合酒店做好客房岗员工绩效考核试行工作，汇总各岗员工绩效考核成绩，并对培训合格人员进行转正及定职工作?配合酒店做好部门安全保卫工作，查处两起员工盗窃住客财物案件，召开客房部全体员工会议，进行思想道德及法制观念的教育，举一反三，通过此类案件的告破警醒有类似不良动机的人员，同时也通过此类案件引发客房各岗管理人员的反思，对岗位操作程序中较易出现问题的环节进行整改，及时堵住漏洞?开展客房各岗员工岗位知识、操作细则、服务意识、服务质量标准的培训考核工作?每月按时完成客房部各岗考勤报备，完成各类物品—布草、玻璃器皿、低值易耗品的盘点统计工作，并报酒店财务部?及时与消杀公司联系、沟通、反馈，做好酒店各区域的消杀工作，完善消杀服务工作?及时与外洗百生洗涤公司联系、沟通、反馈的外洗服务质量，做好酒店对客送洗、布草清洗、员工制服清洗工作，做好布草、客衣数量核算工作?及时与绿植租摆联系、沟通、反馈酒店环境内绿色植物状况?每月对酒店地毯逐层、逐间进行清洁、保养工作，对酒店硬质地面进行磨洗、打蜡、晶化?每月与酒店工程部反馈客房、公共区域的缺陷情况，配合做好房间缺陷报修、工程维修、清洁工作?完成楼层热水壶除水垢工作?完成客房各岗的礼貌、礼节、仪容仪表、微笑的培训，并监督培训效果篇二：客房部7月份工作总结客房部7月份工作总结一、本月与上月经营及成本数据客房部7月份1－31日营业收入总额28万元，其中住宿收入22.36万元，会务收入2.45万元，娱乐收入3.11万元，总成本支出1.48万元，毛利率94.7%。
出租房间659间次，出租率33.7%。
会议15场次，娱乐20场次，人数1443人。
营业收入总额比6月份增加了13万元，成本支出增加了1300元：，(上月支出费用还包括门票7700元)二、本月日常工作的开展情况1、常规工作顺利进行，查房、服务、卫生、布草的管理基本正常。
酒店客房月度工作总结和计划怎么写
酒店客房月度工作总结和计划怎么写作为酒店客房部门的一员，我在过去一个月里认真履行了自己的工作职责，通过不懈努力，成功完成了各项任务。
在这里，我将对过去一个月的工作进行总结，并提出下一个月的计划。
一、工作总结1.客房清洁：我按照酒店的清洁标准认真执行卫生清洁工作，保证了酒店的卫生干净。
同时，我在客房内提供了快速、周到和热情的服务，让客人感到宾至如归。
2.用品补充：我合理掌握用品补充操作流程，及时补充客房用品和耗材，使客人的入住体验更加舒适。
3.客场客房服务：我积极响应客人的要求和需要，提供各种服务，如更换床上用品、叫醒服务、处理客人的各种问题等，取得了客人的高度评价。
4.维修服务：我对客房设施进行日常检查，及时处理修理，以确保客人的安全和舒适。
二、工作计划1.加强培训：继续加强岗位培训，学习各种专业知识和技能，为提高自己的综合素质和工作水平打好根基。
2.提高效率：加强与团队成员的沟通，协同合作，提高工作效率和质量。
在工作中注重细节，尽快完善工作流程和积累经验，为更好地服务客人做好准备。
3.增加服务种类：为了更好地满足客人的各种需求，我将尝试学习提供更多的服务方式和增强服务的差异化，如提供更多的免费配套服务，例如提供义务早餐、旅游建议、托管行李等等。
4.提高服务质量：持续关注酒店评价情况，并将客户反馈视为提高服务质量的重要依据。
我将根据客人反馈意见和建议作出合理的调整和改进，让客户获得更满意的入住体验。
同时，尽量避免避免不必要的纠纷和投诉，积极维护良好的酒店声誉。
总之，作为一名酒店客房服务员需要有良好的服务品质和态度，不断提高自己的能力和综合素质，注重工作中的细节和用户感受，让客人像朋友一样享受到我们的关怀，让设计感到旅行的乐趣。
酒店客房部6月份计划总结
酒店客房部6月份计划总结一、工作目标回顾在6月份，客房部制定了以下工作目标：1.提高客房入住率：通过推广活动、提高客房预订效率等措施，努力提高客房入住率。
2.提高客房服务质量：培训员工，加强服务技能，提供更好的客房服务体验。
3.提高客房清洁效率：优化工作流程，提高客房清洁效率，确保客房准时完工。
二、工作成果总结1.提高客房入住率：在6月份，客房部采取了一系列措施提高客房入住率。
首先，我们与市场部合作组织了一场促销活动，推出了特惠房价，并通过社交媒体和官方网站广告宣传。
其次，我们优化了网上预订流程，提高了预订效率，并加强了客户关系管理，主动与客户沟通，提供更个性化的服务。
最后，我们加强了与旅行社、商务客户的合作，通过开展洽谈会和合作促销活动，吸引更多的客人入住。
这些措施的实施取得了显著的效果。
客房入住率在6月份提高了10%，达到了预期目标。
通过促销活动和加强合作，我们赢得了更多的客户，提高了客房出租率。
同时，我们也收到了很多客户的正面反馈，客人对酒店的价格优势和服务满意度普遍较高。
2.提高客房服务质量：为了提高客房服务质量，在6月份，我们加大了员工培训力度。
我们组织了一系列培训课程，包括礼仪培训、沟通技巧培训、客户服务培训等，提高员工的服务技能和服务意识。
同时，我们还采取了客户满意度调查的方式，收集客人对我们服务的意见和建议，并及时反馈给员工。
通过这些举措，我们的客房服务质量得到了明显提升。
客户满意度调查结果显示，6月份客房服务质量满意度达到了95%，相比之前有了明显提高。
客人对我们的员工礼貌、专业和热情表达了高度赞赏，同时也提出了少量改进建议，我们将这些建议作为改进的方向，并在后续工作中加以落实。
3.提高客房清洁效率：为了提高客房清洁效率，我们在6月份进行了工作流程的优化。
通过细分任务、明确岗位责任，提高员工的工作效率。
同时，我们更新了清洁工具和设备，以保证清洁的质量和速度。
此外，我们也加大了员工培训力度，提高员工对清洁流程和标准的理解和掌握。
客房部月度工作总结_客房部月度工作总结及计划
客房部月度工作总结_客房部月度工作总结及计划尊敬的领导：大家好！本月是客房部的关键阶段，面对繁忙的工作和各种挑战，我们团结一心，共同努力，取得了一系列的成果。
在此，我谨向全体员工致以衷心的感谢和崇高的敬意！以下是客房部本月工作总结及计划：一、工作总结1. 提高房间卫生质量：我们高度重视房间卫生质量，加强了员工培训，明确了工作要求，并进行了定期巡检，卫生质量得到了明显提高。
2. 优化客房服务：我们针对客人的需求，不断改进服务方式和流程。
通过设置客房订房系统，提高了效率；增加了客房用品的种类和品质，提升了客房的舒适度和满意度。
3. 加强人员管理：我们建立了健全的考核机制，加强了员工业务培训和技能提升，提高了员工的专业素质和工作效率。
并进行了员工满意度调查，收集了宝贵的意见和建议。
4. 处理客户投诉：我们重视客户的意见和投诉，及时处理各类问题，确保客户的满意度。
在这个月中，投诉率明显下降，得到了客户的一致赞扬。
二、存在问题1. 部分员工工作态度不够积极，需进一步加强员工培训和激励措施，提高工作热情和效率。
2. 仍然存在小部分客房卫生质量不达标的情况，需要强化巡检和监督，确保卫生质量得到持续提升。
三、工作计划1. 强化员工培训：加强对员工的培训和教育，提高员工的专业素质和服务意识。
组织专业培训班，针对不同岗位的员工进行培训，提升技能水平。
2. 定期巡检和检查：加强对客房卫生质量的巡检和检查工作，确保每个细节都符合要求。
及时发现问题并进行整改，确保卫生质量得到持续提升。
3. 加强沟通和协作：加强与其他部门的沟通和协作，形成合力，提高整体工作效率。
建立客房部与其他部门的沟通渠道，解决问题并共同提升服务质量。
4. 积极回应客户需求：根据客户的需求和反馈，不断改进服务方式和流程，提升客户的满意度。
加大投诉处理力度，确保客户问题的及时解决。
本月工作总结及计划如上所述，感谢领导对客房部工作的支持和指导，我们将继续努力，进一步完善客房服务，提高工作效率和满意度。
客房部月总结和计划
客房部月总结和计划竭诚为您提供优质文档/双击可除客房部月总结和计划篇一：客房部月度工作总结客房部七月份工作总结?制定并落实房间物品摆放标准及房间大清洁工作要求标准?安排落实客房所属各区域的日常卫生及计划卫生工作，并取得初步成效?配合酒店做好客房岗员工绩效考核试行工作，汇总各岗员工绩效考核成绩，并对培训合格人员进行转正及定职工作?配合酒店做好部门安全保卫工作，查处两起员工盗窃住客财物案件，召开客房部全体员工会议，进行思想道德及法制观念的教育，举一反三，通过此类案件的告破警醒有类似不良动机的人员，同时也通过此类案件引发客房各岗管理人员的反思，对岗位操作程序中较易出现问题的环节进行整改，及时堵住漏洞?开展客房各岗员工岗位知识、操作细则、服务意识、服务质量标准的培训考核工作?每月按时完成客房部各岗考勤报备，完成各类物品—布草、玻璃器皿、低值易耗品的盘点统计工作，并报酒店财务部?及时与消杀公司联系、沟通、反馈，做好酒店各区域的消杀工作，完善消杀服务工作?及时与外洗百生洗涤公司联系、沟通、反馈的外洗服务质量，做好酒店对客送洗、布草清洗、员工制服清洗工作，做好布草、客衣数量核算工作?及时与绿植租摆联系、沟通、反馈酒店环境内绿色植物状况?每月对酒店地毯逐层、逐间进行清洁、保养工作，对酒店硬质地面进行磨洗、打蜡、晶化?每月与酒店工程部反馈客房、公共区域的缺陷情况，配合做好房间缺陷报修、工程维修、清洁工作完成楼层热水壶除水垢工作?完成客房各岗的礼貌、礼节、仪容仪表、微笑的培训，并监督培训效果篇二：客房部7月份工作总结客房部7月份工作总结一、本月与上月经营及成本数据客房部7月份1－31日营业收入总额28万元，其中住宿收入22.36万元，会务收入2.45万元，娱乐收入3.11万元，总成本支出1.48万元，毛利率94.7%。
出租房间659间次，出租率33.7%。
会议15场次，娱乐20场次，人数1443人。
营业收入总额比6月份增加了13万元，成本支出增加了1300元：，(上月支出费用还包括门票7700元)二、本月日常工作的开展情况1、常规工作顺利进行，查房、服务、卫生、布草的管理基本正常。
7月份客房工作总结怎么写
7月份客房工作总结怎么写
7月份客房工作总结。
7月份是酒店客房部门的一个繁忙月份，随着暑假的到来，酒店客房的入住率
大幅上升。
在这个月里，我们客房部门经历了各种各样的挑战和机遇，让我们来总结一下这个月的工作情况。
首先，7月份的入住率比往常更高，这意味着我们需要更高效地完成客房清洁
和维护工作。
我们的团队在这个月里付出了更多的努力，加班加点地完成了每一间客房的清洁工作。
我们还针对暑假客人的需求，增加了更多的家庭套房和双床房型，以满足客人的需求。
其次，7月份的客房部门也面临了一些挑战，比如客人的投诉和意见反馈。
我
们及时地对客人的投诉进行了处理和解决，同时也加强了对员工的培训，提高了服务质量和客户满意度。
我们还加强了对客房设施和设备的维护和保养，确保客人入住时能够享受到舒适和便利的环境。
最后，7月份的客房部门也取得了一些成绩和进步。
我们的团队合作更加紧密，工作效率得到了提高，客户满意度也有所提升。
我们还加强了对员工的激励和奖励，鼓励他们在工作中更加努力和专注。
总的来说，7月份是一个充满挑战和机遇的月份，我们客房部门在这个月里取
得了一些成绩和进步，但也面临了一些挑战和问题。
希望在接下来的工作中，我们能够继续努力，取得更好的成绩，为客人提供更优质的服务和体验。
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2016年5月份布草破损赔偿表-洁嘉（5.1-5.31）
序号 损坏对象
1
2
3
4
洗
5
涤
公
6
司 赔
7
偿
8
9
产品名称
类别
床单（2m）
布草ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
床单（1.2m）
布草
被套(2m)
布草
被套(1.2m)
布草
枕套（小）
布草
长毛地垫
布草
方巾
布草
浴衣
布草
浴巾
布草
合计
单位 件 件 件 件 件 件 条 件 条
单价 167 120 243 180 22 126
• 1 • 授课 • 6月5日 • 程利
• 授课+模
•1
拟实操 • 6月15日 • 程利
• 1 • 授课 • 6月18日 • 何振纲
• 授课+实
•1
操 • 6月20日 • 何振纲
• 1 • 授课 • 6月24日 • 程利
• 1 • 授课 • 6月25日 • 程利
• 1 • 授课 • 6月28日 • 何振纲
八、2016年6月客房做房数量统计表
姓名 张桂姐 张花兰 黄文芝 张红晓 闫秀丽 江娥 姜子娟 张春兰 梁莉莉 张喜琴 邓秀珍 韦俊青
续住房OCC 26.5 26.5 48
30.5 29.5 30 27.5 47 27.5
25 17.5 17.5
客房部2016年2月份做房数量统计表
脏房VD 136.5 132 118.5
五－（三） 2016年1月-6月洗涤发生费用及同期费用情况
同期增减率
78.07% 62.45% 51.68% 34.28% 23.18% 49.9%
六－（一）2015年1月－12月电费间耗对比表
六－（二）2016年6月电费间耗对比表
七－（一）2015年1月－12月水费间耗对比表
七－（二）2016年6月水费间耗对比表
十－（二）客房部7月份培训计划
2016年 7 月培训计划表
• 序号
• 培训课程
1
如何干泡清洗沙发
2
如何清洁房间流程
• 门店/部门名称：HSKP
• 课程目标
员工掌握清洗沙发知识 培训新入职员工
• 培训对象
客房服务员 客房服务员
• 培训课时 • 参训人数 （小时） • 培训方法 • 培训时间 • 培训师
9
浴巾
布草
合计
单位 件 件 件 件 件 件 条 件 条
单价 167 120 243 180 22 126
5 144 64
报损数量 3 2 10 1 11 4 10 2 15 58
金额 501.00 240.00
2,430.00 180.00 242.00 504.00 50.00 288.00 960.00
• 新员工入职花间
•1
堂理念培训 • 规范服务员基础服务 • 客房服务员 • 20
• 授课+示
•1
范+实操 • 6月3日 • 何振纲
• 2 • 客房铺床实操
• 住客房清洁流程
•3
标准
• 消毒间器具规范
•4
使用
• 客房实操标准 • 住客房清洁流程 • 消毒间器具规范
• 客房服务员 • 20
• 客房服务员
115 121.5 97.5 93.5 114 117.5
107 49 49
合计房间数 163 158.5 166.5 145.5 151 127.5 121 161 145 132 66.5 66.5
上班天数 28 26 26
26 26 26 25 25 25
24 26 26
平均做房数 5.82 6.09 6.40 5.59 5.80 4.33 4.84 6.44 5.80 5.50
的杀虫详细计划。 • 酒店购买白石米到货，在门口石米少的地方进行铺垫。 • 对固定资产进行了一次盘存，与何经理进行岗位工作内容的
交接。 • 了解客房部日常工作运作模式，熟悉工作环境。
三－（一）2015年1月－12月客房部经营情况分析
三－（二）2016年6月客房部经营情况分析
单位：百万
四－（一）2015年1月－12月客房部房间服务用品间耗分析
120
3
被套(2m)
布草 件
243
2
486 100%
486
4
洗
5
涤
公
6
司 赔
7
偿
8
9
被套(1.2m)
布草 件
180
枕套（小）
布草 件
22
长毛地垫
布草 件
126
方巾
布草 条
5
浴衣
布草 件
144
浴巾
布草 条
64
-
-
4
88
60%
52.8
-
-
8
40
0%
-
-
4
256
0%
合计
20
1491 赔偿金额： 1159 .8
九、2016年1月-5月洗涤公司破损赔偿情况-1月
2016年1月份布草破损赔偿表-威敏（1.1-1.30）
序号 损坏对象
1
2
3
4
洗
5
涤
公
6
司 赔
7
偿
8
9
产品名称
类别
床单（2m）
布草
床单（1.2m） 布草
被套(2m)
布草
被套(1.2m)
布草
枕套（小）
布草
长毛地垫
布草
方巾
布草
浴衣
布草
浴巾
布草
合计
单位 件 件 件 件 件 件 条 件 条
杭州西溪花间堂
月度客房分析会议
2016.7 马凤余
客房部2016年5月总结 暨6月计划
• 2016年客房部人员编制情况统计 • 2016年6月客房部大记事 • 2016年6月客房经营数据情况分析 • 2016年6月客房服务用品间耗分析 • 2016年6月洗涤费用间耗对比 • 2016年6月电费间耗对比表 • 2016年6月水费间耗对比表 • 2016年6月做房时间统计表 • 2015年6月客房报损情况 • 2016年6月客房网评分析及整改 • 客房部2016年7月份计划
授课+示范+实
20
1
操
7月12日
马凤余
授课+示范+实
4
1
操
7月19日
程利
3
如何问候客人
提高对客服务质量
客房服务员
20
4 如何清洁走廊及楼梯卫生 提高公共区域卫生质量
客房服务员
4
• 合计（时间*人数）
•
•
1
授课+模拟实操 7月26日
0.5 授课+模拟实操 7月28日
•
•
•
马凤余 程利
•
十一、2016年客房部6月网评分析
5,395.00
赔偿比例 0.4
破损率 2.00% 1.56% 7.09% 0.88% 1.20% 1.95% 1.26% 0.70% 2.90% 1.78%
2,158.00
2016年1月-5月洗涤公司破损赔偿情况-3月
2016年3月份布草破损赔偿表-洁嘉（3.1-3.31）
序号 损坏对象
产品名称
一、客房部人员编制情况统计
主管1人
客房部经理 领班1人
领班1人
楼层14人
园林1人
布草1人
水土
家
二、2016年6月客房部大记事
• 绿植公司6月份进场，主要完成3号楼水塘植物的清理，树木 枯枝修剪，草丛除草作业工作
• 客房内石板地面请外包公司进行清洗保养。 • 与杀虫公司联系，优化每月杀虫内容，每月底需要报下个月
单价 167 120 243 180 22 126
5 144 64
报损数量 17 1 21 7 17 2 10 3 15 93
金额
赔偿比例
2,839.00
120.00
5,103.00
1,260.00
374.00
252.00
50.00
432.00
960.00
11,390.00
0.4
破损率 12.14% 0.63% 14.58% 5.69% 1.79% 0.99% 1.12% 1.04% 2.92% 2.72%
十一、2016年客房部6月网评分析整改
差评观点 房间保养太差，不干净
做夜床不及时 房间打扫不是很干净
房间昆虫比较多
整改措施
安排淋浴房地面、墙面进行 深度除垢，地面每周用84进 行消毒一次
日常培训员工对客服务意识 的重要性，第一时间满足客 人的需求
主管、领班日常加强检查力 度，注意细节卫生的管控
开始增加房间杀虫的次数， 房间喷药，蟑螂药的投放等
十三、2016年客房部6月份工作日常计划安排与实施
• 对香草园、玫瑰园进行植物补种，客房院子内植物移栽。 • 客房清洁消毒流程进行重新的修订。 • 卫生防疫站检查出的问题进行整改，申购配套物品。 • 增加清洁知识药水使用的培训课程。 • 协助工程部对客房空调过滤网进行清洗。 • 客房淋浴房四周污渍进行除垢。 • 通过早会培训员工服务意识，仪容仪表。
1
床单（2m）
2
床单（1.2m）
3
被套(2m)
4
洗
5
涤
公
6
司 赔
7
偿
被套(1.2m) 枕套（小） 长毛地垫