售楼中心客服接待工作总结

售楼中心客服接待工作总结

篇一：售楼中心接待员岗位职责和服务标准

售楼中心接待员岗位职责和服务标准

（一）保安礼宾岗

1、岗位地点：营销中心大门岗台

2、岗位职责

1) 严格遵守规章制度，保持良好的仪容仪表，礼节礼貌；

2) 负责岗位形象展示，按照礼仪要求以标准军姿站岗值勤；

3) 负责客户的接待和引导，热情正确解答客户的咨询；

4) 负责本岗位及周边的安全防范工作；

5) 负责维护管辖区域的治安及设施设备的完好；

6) 维护好岗位和周边的环境清洁；

7) 积极配合营销部提出的其他要求。

3、服务标准

1) 军姿礼仪，站姿应端正、挺拔，两眼自然平视前方。

2) 当客户走进售楼部外廊或车辆驶入时，形象岗要提前做好准备。当客户

距离3-5米时，应立即成立正姿势后自动半面转向客户，侧身45度敬礼。

3) 用标准的指引手势将车辆指引至车场，并通知车场

操作岗位工作人员注

意接待；

4) 如遇客户询问应及时为客户解答或指引，如遇不清楚的情况，可指引客

户到销售中心咨询。

（二）车场操作岗

1、岗位地点：营销中心前停车场

2、岗位职责

1) 严格遵守规章制度，保持良好的仪容仪表，礼节礼貌；

2) 负责停车场车场秩序维护，正确指挥车辆停放，确保车场车辆停放有序；

3) 做好客户接待，为客户开车门并指引方向，下雨天撑伞护送客户；

4) 负责销售接待处临时停放车辆安全，为客户车辆的遮阳；

5) 热情正确解答客户的咨询；

6) 负责维护管辖区域的治安及设施设备的完好；

7) 维护好岗位和周边的环境清洁；

8) 积极配合营销部提出的其他要求。

3、服务标准

1) 客户驶入车辆距离3米左右时，应立正敬礼，然后

使用标准的交通指挥

手势，礼貌而大声的引导车辆规范停放于车位上。待客户将车辆停稳，车场操作岗工作人员需迅速上前，左手帮客户打开车门，同时右手遮挡于车框上沿处，谨防顾客碰头，致以微笑问候：“您好！欢迎光临奥林匹克花园”。客户下车后应一路为客户指引方向，如遇下雨天气，应及时打开雨伞，护送客户到达销售中心，并交回销售人员手中。

2) 客户将车辆驶出时，应及时为客户指挥车辆，形象岗立正敬礼直至目送

车辆离开。

（三）样板房接待员

1、岗位地点：电梯门口或大堂

2、岗位职责

1) 严格遵守规章制度，保持良好的仪容仪表，礼节礼貌；

2) 负责岗位形象展示，按照礼仪要求以标准军姿站岗值勤；

3) 负责客户的接待和引导，热情解答客户提出的问题；

4) 负责本岗位及周边的安全防范工作；

5) 负责维护样板房内和公共区域的治安及设施设备的完好；

6) 负责样板房看楼电梯的秩序维护和环境清洁；

7) 掌握电梯正确的使用方法和电梯运行状态，积极配合电梯公司的维保工作；

8) 维护并监督岗位、看楼通道及“样板房”的环境清洁；

9) 积极配合营销部提出的其他要求。

3、服务标准

1) 样板房形象岗全天执军姿礼仪，站姿应端正、挺拔，两眼自然平视前方，

面带微笑。

2) 当客户走进样板房通道时，形象岗要提前做好准备。当客户离形象岗3-5

米处，应立即成立正姿势后自动半面转向客户，侧身45度敬礼。

3) 参观样板房客户需由配戴“工牌”的销售人员带领方可进入参观。如遇

未有销售人员跟随的客户，应礼貌拒绝，热情解答客户提出的问题并引导客户到销售中心或通知销售人员前来接待。

4) 快速核实身份后引导客户进入电梯；电梯进出应遵循先出后进，可先进

入电梯，一手按开门按钮，另一手按住电梯侧门，请客人们先进；进入电梯后，按下样板房楼层按钮；行进中严

禁有施工人员或物品进入。到

达目的楼层：一手按住「开门」按钮，另一手并做出请出的动作，可说：「到了，您先请！」

5) 客户离开时，应将客户送至门口，并微笑致意：“谢谢光临，请慢走。”

并目送离开后回到岗位。

6) 如乘电梯过程中遇到电梯故障，应快速安抚客户情绪，冷静呼救，并按

下每层按键按钮，进行自救措施，在等待救援的过程中，以与客户介绍或者聊天的方式安抚客户。

篇二：售楼员个人工作总结

售楼工作总结

——刘晓娟一年来，在公司领导正确领导和同事大力支持下，我不断加强业务知识学习，不断从实践中总结经验，取得了一定的销售成绩。现将一年工作总结如下：

一、加强基本楼房理论学习，提升理论水平。书山有路勤为径，学海无涯苦作舟。没来售楼处之前，我对房地产方面知识可以说是一无所知。对于新的环境、新的事物都比较陌生，在公司领导和同事的帮助下，认真学习基本楼房理论,很快了解到公司的性质及房地产市场，明白了置业顾问的真正内涵以及职责。

二、加强售楼业务知识学习,提高工作能力。积极学习

售楼方面业务知识,了解房地产市场行情，准确掌握了楼房户型、面积、单价等情况。用基本楼房理论指导自己实践工作，用熟练业务知识取信客户，开阔了视野,锻炼了自己，达到了本职工作的要求。

三、坚持客户就是上帝理念，提高销售成绩。售楼看似简单，但做好很不容易。一要坚持不懈，不放弃任何一个客户。销售中我始终把客户当作自己的朋友，时刻保持热情的微笑，耐心跟客户进行沟通，拉近与客户的距离，让客户有种备受关注的感觉。二要耐心聆听，不要以貌取人。销售中针对客户提出的各种各样的疑问，我都认真聆听，从不以貌取人，从而掌握客户真实信息，把握客户心理。三要保持热情，不半途而废。销售中我始终保持热情、热诚的态度对待每一位客户，脚踏实地的跟进客户。同时，我经常回访老客

户、挖掘潜在客户，争取带来新客户，并从中获得更多客户信息和市场行业信息，使我们的工作成绩能更上一层楼。

总结一年来的工作，虽然增长了一些见识，卖了几套楼，但仍存在很多问题和不足，业务知识有待提高，售楼方法有待改进，售楼技巧有待于提高。

下一年工作中，我一定在总结今年工作经验基础上，以一个积极、饱满的精神状态来迎接自己的工作，从而赢得更多的收获。