维护消费者权益(上课课件)
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①与商场协商解决 ②到商场强行搬走一台价格 相同的电视机 ③自认倒霉，重新购买 ④向人民 法院起诉 ⑤请求消费者协会调解
A. ①②④ B. ①④⑤ C. ①③⑤ D. ②④⑤
6.学生刘明在学校附近的小货亭内买了一支圆珠 笔，因不能写字找到卖笔的老太太要求退换，遭 到拒绝。于是他拨通12315热线电话，工商人员 对此进行了检查，证实圆珠笔确有质量问题，当 场责令店主退货，并对此进行警告。这说明 （）
广告 影响
朋友 推荐
街头 流行
其他 因素
练就“慧 眼”需要 我们自身 的努力
主动学习和掌握有关消费的知识： 包括有关商品，服务，市场以及 消费心理等方面的知识
名牌产品
免检产品
无公害产品
节能产品
绿色食品
食品市场准入
纯羊毛标志
2009年“6.1”儿童节这天，小明买来牛奶， 妈妈看后告诉他这牛奶不能喝了，说完把标 签中的内容指出给他看，小明看后，悠然大 悟。
（1）妈妈为什么说牛奶不能喝？ຫໍສະໝຸດ Baidu （2）小明的经历给你什么启示？
配料：纯牛奶
产品标准号：Q/NMRY31
保质期：常温封闭保存6个月
生产日期：2008年10月24日
我们可以通过哪些途径来获取这些消费知识呢？ 途径一：通过各种报刊，杂志
练就“慧 眼”需要 我们自身 的努力
主动学习和掌握消费的有关知识： 包括有关商品，服务，市场以及 消费心理等方面的知识
扩展市场，开发未来，实现现在。2020年12月2日星 期三上 午7时47分13秒07:47:1320.12.2
做专业的企业，做专业的事情，让自 己专业 起来。2020年12月上 午7时47分20.12.207:47December 2, 2020
时间是人类发展的空间。2020年12月2日星期 三7时47分13秒07:47:132 December 2020
①良好的社会经济秩序要靠生产者、销售者、消 费者共同维护
②诚实信用是经济活动中必须遵守的基本准则
③人人都应依法维护自己的合法权益
④只要工商、技术监督部门行动起来，就能根除 假冒伪劣现象
A. ①②③ B. ①②④ C. ②③④ D.①③④
(7)请说出下列几个电话分别属于哪一类投诉电话。 12315
12358
12365
每一次的加油，每一次的努力都是为 了下一 次更好 的自己 。20.12.220.12.2Wednesday, December 02, 2020
天生我材必有用，千金散尽还复来。07:47:1307:47: 1307:4712/2/ 2020 7:47:13 AM
安全象只弓，不拉它就松，要想保安 全，常 把弓弦 绷。20.12.207: 47:1307:47Dec-202- Dec-20
经 典 回 顾
• 饭店老板侵犯了消费者哪些权利？ • 知情权，公平交易权 • 《消费者权益保护法》规定消费者还享有哪些
权利？
• 安全权，自主选择权，依法求偿权，结社权， 获得教育权，人格尊严与民族风俗习惯获得尊 重权，监督权等
• 如果消费者的这些权利受到侵害时，该怎么办？
影响消费的因素
生活 需要
假如你时阿里木，你会： 1.算了，自认倒霉 2.找有关负责人大吵一番 3.把有关负责人痛打一顿 4.向消费者协会投诉，要求协助解决
与经营者，生产者协商和解 请求消费者协会调解
向消费者协会投诉要提供文字材料或投诉人签字盖章的 详细口供笔录。其内容包括：投诉人姓名，住址，邮政 编码，电话号码等；被投诉方的单位名称，详细地址， 邮政编码，电话号码等；所购商品或服务的日期，品名， 牌号，规格，数量，计量，价格等；受损害及经营者交 涉的情况；凭证（发票，保修证件等复印件）和有关证 明材料。
博乐市消费者协会地址：地址：团结路82号
电话：(0909)2230315
12315
与经营者，生产者协商和解
请求消费者协会调解
向有关行政部门申诉 或提请仲裁机构仲裁
案例中的消费者通过什么样的途径来维权的 呢？
通过人民法院的审理，对消费者与经营者之 间发生的消费者权益争议做出判决。
与经营者，生产者协商和解
感情上的亲密，发展友谊；钱财上的 亲密， 破坏友 谊。20.12.22020年12月2日星 期三7时47分13秒20.12.2
谢谢大家！
科学，你是国力的灵魂；同时又是社 会发展 的标志 。上午7时47分 13秒上 午7时47分07: 47:1320.12.2
每天都是美好的一天，新的一天开启 。20.12.220.12.207:4707:47: 1307:47:13Dec -20
人生不是自发的自我发展，而是一长 串机缘 。事件 和决定 ，这些 机缘、 事件和 决定在 它们实 现的当 时是取 决于我 们的意 志的。2020年12月2日 星期三 7时47分13秒 Wednes day, December 02, 2020
掌握有关消费者权益保护的知识： 如相关法律，法规的规定以及消 费者维权途径
要发票248元，不要发票 228元！
该不该要发票呢？
发票是售后服务的重要凭据。
发生消费纠纷时，发票是消费者依法维护自 己合法权益的重要证据。
所要发票是监督经营者依法纳税的重要手段。
前几天，大河沿子镇的阿里木在当地一所超市购买了牛 肉香肠六袋。当天中午一家人品尝时，阿里木突然感觉 吃到一块带有皮毛的异物，吐出一看竟有八根牛毛夹在 香肠中，顿时一家人个个作呕不已。
请求消费者协会调解 向有关行政部门申诉 或 提请仲裁机构仲裁
向人民法院提起诉讼
主动学习和掌握消费的有关知识
怎样练就一双“慧眼”，
维 做一个聪明的消费者
掌握有关消费者权益保护的知识
护
消
费
具有良好的法律意识和自我保护意识
者
权
如何维护消费者权益
益
通过正当合法的途径使问题得到 公正，合理的解决
学了这一课，你有哪些收获呢？
（一） 单项选择
1.炼就一双“慧眼”需要我们（ ） ①增强自己的判断能力②学会进行比较，鉴别
③看流动趋势 ④不盲目追随他人
A.①②③ B.③④ C.①③④ D.①②④ 2.中学生的社会阅历不够丰富，自己选择商品时应注
意( ) ①需要主动学习和掌握有关消费的知识 ②学习相关
法律和维权途径 ③和别人攀比，别人有什么我也要 什么 ④多一些理性，少一些盲目 A. ①②③ B. ②③④ C. ②④ D. ①②④ 3.消费者在自身权益受到侵害时，可以 （ ） ①与经营者协商解决 ②请求消费者协会调解 ③ 可 以向人民法院提起诉讼 ④捣毁经营者经营场所 A. ①②③ B. ①②④ C. ①③④ D. ②③④
4.据报道，在防治“非典”蔓延期间，有的商店将 一盒原价5元的板蓝根卖到30元，一瓶1.5元的白醋 卖到10元。工商部门依法对这些商家进行了严肃 处理。由此可见 （ ）
A. 工商管理部门是司法部门 B. 哄抬物价是违法 行为
C. 消费市场的竞争日益激烈 D.消费者的合法 权益受到法律保护
5.赵某从商场购买一台彩电，使用时间不长就发生 了爆炸。经有关专家现场鉴定，是电视机自身质量 问题引起的。在这种情况下赵某维权应采取的正确 方式是（ ）
得道多助失道寡助，掌控人心方位上 。07:47:1307: 47:1307:47Wednesday, December 02, 2020
安全在于心细，事故出在麻痹。20.12.220.12.207:47:1307: 47:13December 2, 2020
加强自身建设，增强个人的休养。2020年12月2日上 午7时47分20.12.220.12.2
A. ①②④ B. ①④⑤ C. ①③⑤ D. ②④⑤
6.学生刘明在学校附近的小货亭内买了一支圆珠 笔，因不能写字找到卖笔的老太太要求退换，遭 到拒绝。于是他拨通12315热线电话，工商人员 对此进行了检查，证实圆珠笔确有质量问题，当 场责令店主退货，并对此进行警告。这说明 （）
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主动学习和掌握有关消费的知识： 包括有关商品，服务，市场以及 消费心理等方面的知识
名牌产品
免检产品
无公害产品
节能产品
绿色食品
食品市场准入
纯羊毛标志
2009年“6.1”儿童节这天，小明买来牛奶， 妈妈看后告诉他这牛奶不能喝了，说完把标 签中的内容指出给他看，小明看后，悠然大 悟。
（1）妈妈为什么说牛奶不能喝？ຫໍສະໝຸດ Baidu （2）小明的经历给你什么启示？
配料：纯牛奶
产品标准号：Q/NMRY31
保质期：常温封闭保存6个月
生产日期：2008年10月24日
我们可以通过哪些途径来获取这些消费知识呢？ 途径一：通过各种报刊，杂志
练就“慧 眼”需要 我们自身 的努力
主动学习和掌握消费的有关知识： 包括有关商品，服务，市场以及 消费心理等方面的知识
扩展市场，开发未来，实现现在。2020年12月2日星 期三上 午7时47分13秒07:47:1320.12.2
做专业的企业，做专业的事情，让自 己专业 起来。2020年12月上 午7时47分20.12.207:47December 2, 2020
时间是人类发展的空间。2020年12月2日星期 三7时47分13秒07:47:132 December 2020
①良好的社会经济秩序要靠生产者、销售者、消 费者共同维护
②诚实信用是经济活动中必须遵守的基本准则
③人人都应依法维护自己的合法权益
④只要工商、技术监督部门行动起来，就能根除 假冒伪劣现象
A. ①②③ B. ①②④ C. ②③④ D.①③④
(7)请说出下列几个电话分别属于哪一类投诉电话。 12315
12358
12365
每一次的加油，每一次的努力都是为 了下一 次更好 的自己 。20.12.220.12.2Wednesday, December 02, 2020
天生我材必有用，千金散尽还复来。07:47:1307:47: 1307:4712/2/ 2020 7:47:13 AM
安全象只弓，不拉它就松，要想保安 全，常 把弓弦 绷。20.12.207: 47:1307:47Dec-202- Dec-20
经 典 回 顾
• 饭店老板侵犯了消费者哪些权利？ • 知情权，公平交易权 • 《消费者权益保护法》规定消费者还享有哪些
权利？
• 安全权，自主选择权，依法求偿权，结社权， 获得教育权，人格尊严与民族风俗习惯获得尊 重权，监督权等
• 如果消费者的这些权利受到侵害时，该怎么办？
影响消费的因素
生活 需要
假如你时阿里木，你会： 1.算了，自认倒霉 2.找有关负责人大吵一番 3.把有关负责人痛打一顿 4.向消费者协会投诉，要求协助解决
与经营者，生产者协商和解 请求消费者协会调解
向消费者协会投诉要提供文字材料或投诉人签字盖章的 详细口供笔录。其内容包括：投诉人姓名，住址，邮政 编码，电话号码等；被投诉方的单位名称，详细地址， 邮政编码，电话号码等；所购商品或服务的日期，品名， 牌号，规格，数量，计量，价格等；受损害及经营者交 涉的情况；凭证（发票，保修证件等复印件）和有关证 明材料。
博乐市消费者协会地址：地址：团结路82号
电话：(0909)2230315
12315
与经营者，生产者协商和解
请求消费者协会调解
向有关行政部门申诉 或提请仲裁机构仲裁
案例中的消费者通过什么样的途径来维权的 呢？
通过人民法院的审理，对消费者与经营者之 间发生的消费者权益争议做出判决。
与经营者，生产者协商和解
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谢谢大家！
科学，你是国力的灵魂；同时又是社 会发展 的标志 。上午7时47分 13秒上 午7时47分07: 47:1320.12.2
每天都是美好的一天，新的一天开启 。20.12.220.12.207:4707:47: 1307:47:13Dec -20
人生不是自发的自我发展，而是一长 串机缘 。事件 和决定 ，这些 机缘、 事件和 决定在 它们实 现的当 时是取 决于我 们的意 志的。2020年12月2日 星期三 7时47分13秒 Wednes day, December 02, 2020
掌握有关消费者权益保护的知识： 如相关法律，法规的规定以及消 费者维权途径
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该不该要发票呢？
发票是售后服务的重要凭据。
发生消费纠纷时，发票是消费者依法维护自 己合法权益的重要证据。
所要发票是监督经营者依法纳税的重要手段。
前几天，大河沿子镇的阿里木在当地一所超市购买了牛 肉香肠六袋。当天中午一家人品尝时，阿里木突然感觉 吃到一块带有皮毛的异物，吐出一看竟有八根牛毛夹在 香肠中，顿时一家人个个作呕不已。
请求消费者协会调解 向有关行政部门申诉 或 提请仲裁机构仲裁
向人民法院提起诉讼
主动学习和掌握消费的有关知识
怎样练就一双“慧眼”，
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掌握有关消费者权益保护的知识
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消
费
具有良好的法律意识和自我保护意识
者
权
如何维护消费者权益
益
通过正当合法的途径使问题得到 公正，合理的解决
学了这一课，你有哪些收获呢？
（一） 单项选择
1.炼就一双“慧眼”需要我们（ ） ①增强自己的判断能力②学会进行比较，鉴别
③看流动趋势 ④不盲目追随他人
A.①②③ B.③④ C.①③④ D.①②④ 2.中学生的社会阅历不够丰富，自己选择商品时应注
意( ) ①需要主动学习和掌握有关消费的知识 ②学习相关
法律和维权途径 ③和别人攀比，别人有什么我也要 什么 ④多一些理性，少一些盲目 A. ①②③ B. ②③④ C. ②④ D. ①②④ 3.消费者在自身权益受到侵害时，可以 （ ） ①与经营者协商解决 ②请求消费者协会调解 ③ 可 以向人民法院提起诉讼 ④捣毁经营者经营场所 A. ①②③ B. ①②④ C. ①③④ D. ②③④
4.据报道，在防治“非典”蔓延期间，有的商店将 一盒原价5元的板蓝根卖到30元，一瓶1.5元的白醋 卖到10元。工商部门依法对这些商家进行了严肃 处理。由此可见 （ ）
A. 工商管理部门是司法部门 B. 哄抬物价是违法 行为
C. 消费市场的竞争日益激烈 D.消费者的合法 权益受到法律保护
5.赵某从商场购买一台彩电，使用时间不长就发生 了爆炸。经有关专家现场鉴定，是电视机自身质量 问题引起的。在这种情况下赵某维权应采取的正确 方式是（ ）
得道多助失道寡助，掌控人心方位上 。07:47:1307: 47:1307:47Wednesday, December 02, 2020
安全在于心细，事故出在麻痹。20.12.220.12.207:47:1307: 47:13December 2, 2020
加强自身建设，增强个人的休养。2020年12月2日上 午7时47分20.12.220.12.2