及时沟通(北京)-太原万象城2017首提方案
品牌沟通洽谈方案
品牌沟通洽谈方案前言在当前的市场竞争中，品牌沟通洽谈是经常需要进行的活动。
通过与合作伙伴的沟通洽谈，可以增强品牌的影响力及市场占有率，同时也可以促进合作伙伴之间的发展。
本文将从以下几个方面提供一些品牌沟通洽谈方案，以提高品牌在市场竞争中的竞争力。
目标受众本文适用于希望提高品牌竞争力的企业、市场营销人员以及想要学习品牌沟通洽谈的个人。
方案建议1. 建立品牌形象品牌是企业的形象代表，企业所拥有的品牌形象可以决定其在市场中的地位。
在品牌沟通洽谈前，企业需要根据其目标受众群体的喜好、需求和心理等因素，制定一套适合的品牌形象。
品牌形象包括品牌商标、品牌标语、品牌色彩等。
通过逐步完善品牌形象，可以提升品牌在市场上的认知度，并吸引更多的目标受众。
2. 了解目标受众为了掌握目标受众的需求和心理，企业需要深入了解目标受众。
了解目标受众的方式包括调查问卷、访谈、参加行业展会等。
通过以上方式，企业可以掌握目标受众的需求和喜好，以更好地满足其需求，制定出更适合的品牌沟通方案。
3. 制定沟通策略了解目标受众的需求后，企业需要制定一套适合的品牌沟通策略。
该策略应符合目标受众的需求，传达企业所要表达的信息，并能够引起目标受众的共鸣。
制定沟通策略时，应考虑到目标受众的心理和需求，确定合适的沟通方式和渠道。
4. 进行沟通洽谈企业在与合作伙伴进行沟通洽谈时，应注重以下几个方面：•沟通目标：明确沟通目标，即为了什么目的进行沟通。
•沟通内容：在进行沟通前，准备好所要表达的信息，保持信息的逻辑性和准确性。
•沟通方式：根据目标受众的喜好和需求，选择适合的沟通方式和渠道。
•沟通技巧：在沟通过程中，要注重表达方式、语速以及语气等因素，挖掘双方的共性，使对话更加顺畅。
结语品牌沟通洽谈是企业在市场竞争中提高品牌竞争力的有效方式。
本文从品牌形象、目标受众、沟通策略以及沟通洽谈几个方面提供了品牌沟通洽谈方案建议，希望能够帮助企业提高品牌影响力及市场占有率，同时也能促进合作伙伴之间的发展。
及时沟通沈阳橡树湾的策略传播及第一阶段传播PPT122
万建设的东北育才小学，签约进驻橡树湾，片区仅此一家；湖区唯一社区内拥
有地铁上盖大型购物中心；源自橡树湾英伦系列，涵盖别墅、洋房、多层、高
层、商业五重业态高端英伦风情社区。华润置地高端品质样板出品，纯手工石
材铸就顶级莎士比亚风格原乡建筑；于滨水运动公园，不惜人工移植原生成年
橡树千余株，改善小片区生态系统；花费4年，园林设计师走访24个城市，踏
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中央滨湖板块
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橡树湾是什么？
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先看看我们有什么（价值体系梳理）
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01 品牌价值：千亿央企，筑福35城。华润置地，荣耀沈阳
◆华润集团建基深圳深耕大陆，72年千亿央企，已成为香港和 内地最具实力的多元化企业之一
◆华润置地是中国内地最具实力的综合地产开发商之一 ◆华润置地是中国蓝筹地产领袖，入选香港恒生指数成分股 ◆华润置地35城的专业地产开发经验 ◆大连深耕沈阳，橡树湾、华润中心、置地广场、凯旋门四大
沈阳橡树湾2019年策略传播 及第一阶段传播
及时沟通 AK团队 2019年5月
- 本资料来自 m448 -
1
一切从共识开始：
2
上次会议共识 橡树湾还是坚持整体一个项目来做。 需要建立整体大盘价值体系
3
策略需要大格局 需要整合资源
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机会
华润置地以“品质给城市更多改变”作为精神 图腾，也一直以高品质著称。我们也接过许多 华润的项目、接触的就更多（上海、北京、杭 州、成都、合肥、南宁…）。一圈下来，发现 在华润置地系统内东北区的产品品质打造上尤 为出众，属于领先榜样地位。
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或者更直接
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不止贡献别墅、洋房， 更是
北中国湖区 繁华静里橡树湾。
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及时沟通(杭州公司)操作案例广告图欣赏 --wudaozu
及时沟通广告是一家2006年于深圳成立的专业地产广告 公司，与其他地产广告公司相比，及时沟通更注重地产传播 的创新度、深入度与实效性，致力于成为中国最具沟通传播 力的地产广告公司。
及时沟通广告成立两年，已拥有深圳、杭州两家分公司， 共80多人的专业团队，已在亚太广告节、广州日报杯、中国 广告节上屡获殊荣。
书签
纸杯
项目博客
当天津万科水晶城销售即 将完成的时候，这个项目 承载了太多的含义,于是—
—
其实在房地产广告的表达上不 一定总是效果图出现，我们可 以换一种思考，带给消费者不 一样的讯息。
重庆隆鑫花漾四季
个人从业代表作品
2004全国报纸广告评选广州日报杯全场大奖及金奖
真正的全传播时代， 没有所谓的大众媒介， 大众媒介就是消费者的接触点， 创意才是传播的核动力。
THANKS!
广告从业：7年
（杭州及时沟通）
孙景峰
总经理 资深广告人 2006年任重庆黑弧广告副总经理 2006年任杭州黑弧奥美广告客户群总 监， 10年广告公司工作经验。
（杭州及时沟通）
明仁新
执行创意总监 2004年任杭州黑弧广告创意总监 2005年任深圳黑弧广告创意总监， 9年广告公司工作经验。 曾获世界华文广告奖铜奖 全国报纸广告评选金奖、 10、11、12、13、14、15届中国广 告节银奖、铜奖等。
传播概念
修炼的建筑
千人瑜伽赏
通过建造者的证言树立高品质形象
大众传播： 1.报纸 2.杂志
线下活动： 陈伟鸿《对话》建筑师 线下物料：材质手册
出现新状况
成都规定在三环以内不再批多层住宅的土地， 翡翠城6+1洋房成为最后的稀缺， 稀缺价值如何传递给消费者，让他们相信？
客户体验提升立项方案
客户体验提升立项方案背景近年来，客户体验逐渐成为企业竞争优势的关键因素，各大企业对提升客户体验的投入也越来越多。
良好的客户体验可以提高客户满意度，增加客户黏性，促进再次购买和口碑传播等。
立项目的为了提高公司的客户体验水平，我们提出以下立项目的：1.提高客户满意度，提高回购率。
2.提高客户黏性，促进客户口碑传播。
3.提高客户对公司品牌的信赖度和忠诚度。
实施方案第一阶段目标：提高客户体验1.客户反馈机制：建立定期向客户征求意见的反馈机制，及时了解客户的需求和投诉，并及时回复、解决。
2.优化客户服务流程：针对现有的客户服务流程，进行优化，提高客户的体验感。
比如，将客户服务流程中的复杂环节或者繁琐的信息流程简化。
3.增加客户服务渠道：开发公司新的客户服务渠道，如手机APP、微信公众号等，方便客户快速解决问题和提供反馈。
第二阶段目标：客户关系互动1.实施CRM系统：建立客户关系管理系统，为客户提供便捷的、个性化的服务，增加客户的忠诚度。
2.开展客户联谊活动：组织公司的长期客户进行聚会或其他形式的交流活动，加强客户的互动，增进客户之间的关系。
3.提供个性化客户服务：通过CRM系统，了解客户的需求和喜好，并提供个性化服务，如生日礼物或促销优惠等等。
第三阶段目标：提高客户自主服务能力1.提供自助服务平台：例如提高公司网站的功能和服务，为客户提供更多的自主服务选择。
2.可视化数据分析：对于客户进行数据分析，可视化展示的方法，让客户自己了解数据，更好地选择适合自己的服务。
实施效果通过以上方案的实施，我们可以预计实现以下效果：1.提升客户满意度，提高回购率，将现有客户转化为长期稳定客户。
2.促进客户间关系的建立和发展，提升客户忠诚度。
3.加强公司与客户之间的互动，增加长期客户数量和口碑传播效果。
4.建立健全完善的客户体验和服务保障机制，提高公司的品牌价值和竞争力。
与客户配合、沟通方案
与客户配合、沟通方案1. 引言为了更好地为客户提供服务，确保项目顺利进行，我们制定了本配合、沟通方案。
本方案旨在明确双方在项目合作过程中的沟通方式、协作流程和注意事项，以便双方能够高效、顺畅地开展工作。
2. 沟通方式2.1 会议沟通我们将在项目启动阶段、关键节点以及需要讨论重大问题时，安排面对面或线上会议。
会议目的在于深入了解客户需求、讨论解决方案、汇报项目进度、解决存在的问题。
2.2 邮件沟通对于一般性事项、进度报告、资料共享等，我们将采用邮件进行沟通。
邮件应包含主题明确、内容简洁、附件齐全，以便双方快速了解并响应。
2.3 即时通讯工具在项目执行过程中，我们建议双方使用即时通讯工具（如微信、钉钉等）进行日常沟通，以便快速响应、及时解决问题。
3. 协作流程3.1 项目启动项目启动阶段，我们将与客户进行面对面或线上会议，详细讨论项目背景、需求、目标等，确保双方对项目有清晰的认识。
3.2 项目规划在项目规划阶段，我们将明确项目范围、工作量、时间表、资源需求等，并将规划结果提交给客户审核。
3.3 项目执行项目执行阶段，我们将按照已制定的计划开展工作，并定期向客户提供项目进度报告、成果展示等。
客户如有需求，可随时与我们沟通，我们将及时调整方向、优化方案。
3.4 项目验收项目完成后，我们将组织项目验收，邀请客户对成果进行评估。
如有需要，我们将根据客户反馈进行修改和完善。
4. 注意事项4.1 保持良好的沟通态度双方应保持积极主动的沟通态度，尊重对方意见，及时回应，共同推进项目进展。
4.2 明确项目需求和目标在项目开展过程中，双方应确保对项目需求和目标有清晰的认识，如有变更，应及时沟通、调整。
4.3 保护商业秘密在合作过程中，双方应严格遵守保密协议，确保项目资料、商业秘密等不被泄露。
4.4 及时解决问题在项目执行过程中，如遇到问题，双方应及时沟通，共同寻找解决方案，确保项目顺利进行。
5. 总结通过本配合、沟通方案的实施，我们期望与客户建立良好的合作关系，确保项目高效、顺利地完成。
华润万象城施工组织方案(泛光照明)B区
华润万象城施工组织方案(泛光照明)B区I. 项目概述华润万象城B区是位于城市中心的商业综合体项目，总建筑面积约XX万平方米，包含商场、写字楼、酒店等商业功能。
为了提升夜间景观效果，增加项目的吸引力，本方案针对B区泛光照明进行规划与设计。
II. 目标与要求1.实现夜间建筑立面的照明美化，突出建筑风格与特色；2.提升商业街区的夜间氛围，创造宜人的购物环境；3.节能环保，提高照明系统的利用效率；4.做好施工组织，确保施工过程安全顺利。
III. 技术方案1.灯具选择：采用LED光源灯具，具有节能、寿命长、色彩丰富的特点；2.灯光设计：根据建筑特色及设计风格，设计合适的光束角度和亮度，突出建筑物的线条和轮廓；3.灯具布局：合理布局灯具，保证照明均匀度，避免光污染；4.控制系统：采用智能化照明控制系统，实现时间控制、亮度调节等功能。
IV. 施工组织1.施工准备：在施工前进行现场勘察、土建分析、设备准备等工作；2.施工流程：按照设计要求，先进行基础设施的施工，再逐步安装灯具，最后进行调试；3.安全管理：严格遵守安全操作规程，确保施工期间的安全；4.质量管控：建立质量检查制度，对施工过程进行全程监控，及时发现问题并进行整改。
V. 施工进度与验收1.制定详细进度计划，按时完成各项施工任务；2.施工过程中及时沟通，解决存在的问题；3.完工验收：对泛光照明系统进行功能及外观检查，确保质量符合设计要求；4.项目竣工：整理施工资料，组织验收，做好竣工手续。
VI. 结语本文介绍了华润万象城B区泛光照明施工组织方案，通过科学的技术方案和严格的施工组织，旨在提升项目的品质与形象，为商业街区营造出美好的夜间景观。
希望可以让华润万象城B区在夜晚焕发出独特的魅力，吸引更多的消费者前来体验。
万象城客诉处理标准
万象城客诉处理标准
万象城客诉处理标准如下：
1. 客诉处理流程：
* 接收客诉：在接到客诉后，第一时间与顾客进行沟通，了解具体情况。
* 核实情况：对顾客所反映的问题进行核实，了解具体情况。
* 处理问题：根据核实的情况，及时处理问题，采取相应的措施。
* 回访顾客：在问题处理完毕后，对顾客进行回访，了解处理效果。
* 记录与总结：对处理过程进行记录，总结经验教训，不断改进服务质量。
2. 处理原则：
* 尊重顾客：始终以顾客为中心，尊重顾客的权益和感受。
* 及时处理：在接到客诉后，第一时间进行处理，避免问题扩大。
* 实事求是：以事实为依据，客观公正地处理问题。
* 改进服务：通过客诉处理，不断改进服务质量，提高顾客满意度。
3. 处理技巧：
* 耐心倾听：在处理客诉时，要耐心倾听顾客的诉求和意见。
* 表达理解：对顾客的感受要表示理解，避免产生情绪化纠纷。
* 提供解决方案：针对问题，迅速提供解决方案，并告知顾客处理流程和时间。
* 保持沟通：在处理过程中，保持与顾客的沟通，及时反馈处理进展。
* 适当道歉：在处理客诉时，若责任在己方，要适当地向顾客道歉，表明诚意。
以上内容仅供参考，不同购物中心的客诉处理标准可能存在差异，建议咨询相关人员获取具体信息。
2022沈阳万象城商业购物中心十一周年活动汇报方案 -房地产-_解密
非凡品味沈阳万象城十一周年庆策划大纲汇报案推广部2022年3月N Y A N G M I X C 11T H A N N I V E R S A R Y主题拟定非凡品味Excellence Taste 沈阳万象城十一周年庆城市家宴| Taste of Flavour Cosmo Hits | Taste of Rhythm Carnival | Taste of Amusement 购物节| Taste of Style沈阳万象城作为东北地区的标杆商业购物中心，带领城市和客户“品味升格”是我们要向消费者传递的价值主张。
围绕着此价值主张，及【尽享非凡】的项目SLOGAN，推导出【非凡品味EXCELLENCE TASTE】十一周年庆的主题。
同时，在高端、时尚、艺术三个年度推广关键词下，联合餐饮租户发布系列宣传片，打造城市家宴活动；联合《时尚cosmo》落地明星音乐LIVE IP；场内摆放互动娱乐点位及A级SP活动，从衣、食、生活方式等全生活维度去呼应【非凡品味】这一主题和“品味升格”的价值主张，制造城市影响力事件，夯实项目奢尚定位。
02 -活动规划03 -各专业筹备04 -预算与目标01 –策略思考E N Y A N G M I X C 11T H A N N I V E R S01 –策略思考•活动目标阐释•万象城往年活动、同城竞品动态、对标案例分析总结•2022年周年庆活动策略导出E N Y A N G M I X C 10T H A N N I V E R S关键词提炼高端时尚奢享作为擎领东北商业市场的成熟重奢项目，11周年应秉承一直以来的高端奢想路线，为消费者带来城中最具品质和影响力的大型活动，保持行业发声。
通过联动顶级时尚媒体，整合线上线下的联合宣传，持续大力夯实项目年初制定的高端时尚标签，彰显项目在东北商业中的时尚尊贵气质。
活动需要结合周年庆活动特性，通过稀缺资源、全城尊享、限时呈现等条件制造引发讨论和关注，并通过活动奢享参与性做蓄客和流量带动。
华润中心万象城招商发布会的的策划的方案共100页文档102页PPT
5、虽然权力是一头固执的熊，可是金 子可以 拉着它 的鼻子 走。— —莎士 比
56、书不仅是生活，而且是现在、过 去和未 来文化 生活的 源泉。 ——库 法耶夫 57、生命不可能有两次，但许多人连一 次也不 善于度 过。— —吕凯 特 58、问渠哪得清如许，为有源头活水来 。—— 朱熹 59、我的努力求学没有得到别的好处， 只不过 是愈来 愈发觉 自己的 无知。 ——笛 卡儿
华润中心万象城招商发布会的的策划的 方案共100页文档
1、合法而稳定的权力在使用得当时很 少遇到 抵抗。 ——塞 ·约翰 逊 2、权力会使人渐渐失去温厚善良的美 德。— —伯克
3、最大限度地行使权力总是令人反感 ；权力 不易确 定之处 始终存 在着危 险。— —塞·约翰逊 4、权力会奴化一切。——塔西佗
商务谈判策划书(汇编23篇)
商务会谈筹划书〔精选23篇〕商务会谈筹划书〔精选23篇〕商务会谈筹划书篇1一、会谈主题海南家佳建材公司与我公司会谈保健品工程合资合作二、会谈团队人员组成主谈：决策人：财务参谋：法律参谋：三、双方利益及优优势分析我方核心利益：1、要求对方尽早签约和出资。
2、要求乙方出资额度不低于50万元 3、保证我公司控股。
己方利益：解决合作问题，争取双方长期合作关系，获得利益。
己方优势：我公司占已注册消费"茗品'牌野生苦丁茶，品牌和创意都非常不错，品牌效应在省内正初步形成。
也已经拥有一套完备的筹划、宣扬战略。
并且已经初步形成了一系列较为顺畅的销售渠道，销售状况良好，将来进展前景宽阔，对方与我方无法达成合作将对其造成宏大损失。
我方优势： 1、品牌的知名度还不够。
2、缺乏足够的资金，需要吸引资金。
对方优势：经营建材生意多年，积累了肯定的资金。
预备用闲置资金进展投资。
对方优势：对保健品市场的行情不甚理解，对苦丁茶的状况也只知甚少，需我公司对其产品供给了相应资料。
四、详细日程支配11月17日上午9：00～12：00，下午3：00～6：00为第一阶段;11月18日上午9：00～12：00为第二阶段;11月19日上午7：00---9：00为第三阶段。
五、会谈地点第一、二阶段的会谈支配在公司12楼洽谈室。
第三阶段的会谈支配海口5#102国际大厦海口市南海大道东95号，：*************六、会谈目的1、战略目的：风光、务实地会谈保健品工程合资合作，进一步扩大宣扬力度，进步品牌知名度，扩大消费规模的需要，并争取双方长期合作关系缘由分析：让对方尽快合作远比要求对方出资重要，迫切要求与对方的长期合作关系2、己方报价：①品牌估算价值100万元人民币②现有的茶叶及制成品评估价值为80万元人民币③其它共120万元人民币我方我方FP-148货车缺陷状况如下。
缺陷消失率%轮胎裂纹 10挡风玻璃裂碎 5电路故障 30铆钉震断 20车架裂纹 10有一项以上缺陷 70商务会谈筹划书篇13一、会谈主题从内蒙古外经贸集团分流，成为新公司主要管理人，成为其股东二、会谈团队人员组成。
华润中心万象城招商发布会的的策划的方案共100页文档共102页文档
46、我们若已接受最坏的，就再没有什么损失。——卡耐基 47、书到用时方恨少、事非经过不知难。——陆游 48、书籍把我们引入最美好的社会，使我们认识各个时代的伟大智者。——史美尔斯 49、熟读唐诗三百首，不会作诗也会吟。——孙洙 50、谁和我一样用功，谁就会和我一样成功。——莫扎特
华润中心万、没有人陪你走一辈子，所以你要 适应孤 独，没 有人会 帮你一 辈子， 所以你 要奋斗 一生。 22、当眼泪流尽的时候，留下的应该 是坚强 。 23、要改变命运，首先改变自己。
24、勇气很有理由被当作人类德性之 首，因 为这种 德性保 证了所 有其余 的德性 。--温 斯顿． 丘吉尔 。 25、梯子的梯阶从来不是用来搁脚的 ，它只 是让人 们的脚 放上一 段时间 ，以便 让别一 只脚能 够再往 上登。
重庆万象城活动策划方案
重庆万象城活动策划方案一、项目背景重庆万象城是重庆市的一个大型综合商业项目，位于市中心的解放碑商圈，占地面积广、拥有丰富的商业资源。
为了进一步提升万象城的品牌形象和吸引顾客，我们计划举办一系列的活动，增加商场的流量和销量。
二、活动目标1. 增加顾客流量：通过活动吸引更多的顾客，提高商场的知名度和吸引力。
2. 提升顾客体验：通过活动提供独特、有趣和令人难忘的购物体验，提高顾客的满意度和忠诚度。
3. 促进销售增长：通过活动促进商场的销售增长，增加商家的收入。
三、活动策划3.1 类型我们计划举办以下几类活动：1. 主题购物节：根据不同季节和节日，主题购物节活动将提供限时特惠、礼品赠送、抽奖等活动，吸引消费者前往购物。
2. 文化艺术展览：组织艺术展览、摄影展、手工艺品展销等活动，为顾客提供艺术文化体验。
3. 体育赛事观赏：举办篮球赛、足球赛等体育活动，吸引爱好体育的顾客参与并观赏。
4. 儿童亲子活动：组织亲子游戏、亲子绘画比赛、动画电影放映等活动，为家庭顾客创造欢乐时光。
5. 音乐演出：邀请知名音乐人或乐团举办音乐会、演唱会等活动，打造音乐盛宴。
3.2 时间安排根据不同活动的类型和性质，我们将不同时间段安排不同类型的活动：1. 主题购物节活动：每个季度举办一次，持续时间为1-2周。
2. 文化艺术展览：每个月至少举办一次，持续时间为1周。
3. 体育赛事观赏：根据体育赛事的安排，选择时间点进行举办，通常为周末。
4. 儿童亲子活动：每个月至少举办一次，持续时间为1天。
5. 音乐演出：每季度举办一次，持续时间为2-3天。
3.3 活动内容1. 主题购物节活动：- 提供限时特惠：邀请商场内的品牌商家提供折扣优惠活动，吸引顾客前往购物。
- 礼品赠送：购物满一定金额即可获得赠品，增加购买欲望。
- 抽奖活动：购买特定商品或在商场消费即可参与抽奖，奖品包括实物奖品和现金优惠券。
2. 文化艺术展览：- 艺术展览：邀请本地艺术家进行个人或团体艺术作品展览，展示不同类型的艺术形式。
商业计划书(精选15篇)
商业计划书（精选15篇）商业计划书（精选壹五篇）日子如同白驹过隙，不经意间，我们又将迎来新的喜悦、新的收获，来为今后的学习制定一份计划。
相信大家又在为写计划犯愁了？以下是小编整理的商业计划书（精选壹五篇），仅供参考，希望能够帮助到大家。
商业计划书1据统计，xx人每年花20xx万元买宠物，上海人每年花6亿元买宠物。
围绕宠物时尚、医疗、服装、托管、狗社、游戏、媒体、互联网正在形成一个专业领域。
把从宠物身上赚的钱叫做“风险”相信投资会被很多人质疑。
但是经过大量的调查和采访，发现现阶段经营宠物生意并不能保证每个人都能赚钱，但确实是一个利润丰厚的行业。
有人曾把宠物经济和房地产、教育、医疗、图书出版等投资领域称为十大“暴利”行业。
我们先来看看美国宠物的生活:爱丽丝？Moss在纽约成立了一家狗狗护理中心，集狗狗美容、日托、全职收纳业务于一体，每天坐一辆高端车来修“客户”大概有10家，每天接待的狗客总数从12年前的5家增长到现在的50家左右。
人们相信他们的狗是生活的重要组成部分，而不仅仅是一只狗。
毫无疑问，美国是一个宠物大国。
根据美国宠物产品协会的数据，大约62%的美国家庭有宠物，包括7800万只猫和6500万只狗。
目前，宠物药品市场蕴含着巨大的商机，原兽药生产企业可以考虑向宠物药品市场发展。
主要表现在以下三个方面:1、开发能治疗各种疾病的复方宠物药物，特别是外用、口服和注射。
这种药不需要太多投入，只能配制几种治疗原理相似的药物。
2、生产适合宠物的小剂量药物。
很多大动物大剂量药物和人类药物治疗宠物疾病都是有效的，只需要改进包装，调整剂量即可。
3、兽药与宠物药有关，应加强兽药的基础研究，筛选后作为宠物药使用。
特别是要加强对宠物内外寄生虫病的制剂、新型抗菌药物或各种饲料添加剂的研究。
被忽视的宠物美容用品市场在一些大城市的时尚人士眼中，宠物美容已经成为日常生活的一部分。
宠物美容效果很好，尤其是宠物美容院“老客户”——雪纳瑞、狮子狗、约克夏、可卡犬等名犬，如果没有美容，它们华丽的长发会打结。
天津万象城金牌领班客诉题
天津万象城金牌领班客诉题（实用版）目录1.天津万象城金牌领班客诉事件背景2.客诉事件经过3.领班处理客诉的方式4.事件结果及影响5.对客户服务行业的启示正文【天津万象城金牌领班客诉题】近年来，随着我国服务业的快速发展，客户服务质量已成为企业竞争的重要因素。
客户投诉作为反映服务质量的重要途径，如何妥善处理客诉已成为各大企业关注的焦点。
本文将以天津万象城金牌领班客诉事件为例，分析事件经过、领班处理客诉的方式及事件结果，探讨如何更好地提高客户服务质量。
一、事件背景天津万象城是华北地区著名的大型购物中心，吸引了众多国际品牌入驻。
作为购物中心的金牌领班，负责处理客户投诉和纠纷，对于维护商场正常运营具有重要作用。
然而，近期一名金牌领班在处理客诉过程中，因态度恶劣、处理不当，引发了广泛关注。
二、客诉事件经过事件发生在一个周末，一名顾客在购物时与商家发生纠纷，认为商家存在虚假宣传，误导消费者。
顾客找到金牌领班进行投诉，希望能得到合理解决。
然而，金牌领班在接待过程中态度恶劣，对顾客的投诉敷衍了事，未能给出满意的解决方案。
顾客对此表示强烈不满，将事件曝光于网络，引发众多关注。
三、领班处理客诉的方式1.态度恶劣：金牌领班在接待顾客投诉时，态度相当恶劣，未能体现作为一个服务行业从业者的基本素质。
2.敷衍了事：在处理投诉过程中，金牌领班对顾客的诉求并未认真对待，采取敷衍了事的态度，导致顾客对商场产生不良印象。
3.缺乏有效沟通：金牌领班在处理客诉过程中，未能与顾客进行有效沟通，了解顾客的真实需求，从而提出合理的解决方案。
四、事件结果及影响1.事件结果：事件经网络曝光后，引起了天津万象城的高度重视。
商场立即对金牌领班进行调查，并依据公司规定给予相应处罚。
同时，商场也与涉事商家进行沟通，解决了顾客的投诉。
2.社会影响：此次事件引发了社会各界对客户服务行业的关注。
如何提高客户服务质量，提升服务人员的职业素养，成为各大企业亟待解决的问题。
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当我们在谈购物中心时 我们在谈什么?
水的肌理
山水之间
视觉主应用
春
夏
秋
冬
节日
春 夏 秋 冬 圣诞
圣诞节日画面
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走进校园＊
1. 互动体验：协同美妆、服装、摄影机构资源为大学生拍摄 2. 推介项目：VR体验——万象城生活场景（录拍青岛万象城
），带上“万象流长展览装置展出万象城生活价值。
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之定后制走流进动城的区－品主牌要体商验圈季＼晋巴祠士互动全民＊
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